AP01-AA1-EV04.

Levantamiento del Mapa de Procesos del

Sistema en Desarrollo.

PRESENTADO POR:

Steven David Valero Rodríguez

INS. RICARDO ANTONIO LLANOS BRAVO

SENA REGIONAL ATLÁNTICO

TECN. ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE
INFORMACION
VIRTUAL
02-05-2021
AP01-AA1-EV04
Se ha identificaco la complejidad a aumentado en gran medida la nesecidad de
tener infomacion y oportuna. Ya que la empresa se a estado aplicando a las
nuevas tecnologias del futuro en las cuales quieren adquirir y ser una herramienta
importante para el desarrollo de las mismas, dando a favor una mejora a los
procesos lo que genera un mejor servicio.
Debido a esta gran nesesidad de cambio, se desarrollara la automatizacion de las
actividades que se realizan en los diferentes procesos de la empresa, como es el
registro de la toma diaria del ingreso y salida y adicionalmente la toma de la
produccion diaria.
Al respecto hay que tener mucho en cuenta que una de las razones que determina
la importancia y la justificacion de desarrollar un sistema para esta empresa, es la
del control total de los registros puntuales.

ETAPA N° 1:
IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS
Marketing y Ventas
Facturacion y Cobranza
Desarrollo y Entrega del Producto o Servicio
Atencion al Cliente

ETAPA N° 2:
INVENTARIO DE LOS PROCESOS:
Gestion de Cambio
Ejecucion del Proyecto
Desarrollo al Proceso
Ventas
Soluciones
Facturacion y Cobranza
 ETAPA N° 3:
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS:
Procesos Estrategicos
I. Aplicación a la Nueva Tecnologia “Cambio”
II. Aplicación a las Nuevas Ideas “Mejoras”

Procesos Operacionales y Misionales

I. Marketing y Ventas
II. La Ejecucion al Proyecto

Procesos de Soporte
I. Produccion
II. Enfoque de valoracion
III. Facturacion
IV. Proceso de Finalizacion

ETAPA N°4:
MAPA DE PROCESOS
ETAPA N°5:
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS
 PROCESOS ESTRATEGICOS (1)
No INFORMACION Descripción
1 Macro proceso Estratégico
1.1 Nombre del proceso Aplicación a la Nueva Tecnología
2.1 Responsable Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos CSA SAS.
2.2 Objetivo Mantener la Satisfacción de Nuestro Clientes
2.3 Alcance Cumpliendo los requisitos a través de productos y servicios
Solución al problema
Planificación.
Procedimientos. Ejecución.
3 (Identificar Seguridad a los datos
actividades) Retroalimentación

Acciones de mejora.
4 Proveedores Parte Operativa “producción” y empresarial “ingreso y salida del
personal”
5 Encuestas
Entradas Información
normas
6 Servicios
Salidas Plan de acción
Modificación de acuerdo a las indicaciones de la empresa
7 Cliente Trabajadores tanto formales como informales
8 Base de datos
Recursos Internet
Computador
Documentos
9 El monitoreo permanente para la ejecución del programa ante una
auditoria
Controles
No INFORMACION Descripción
1 Macro proceso Estratégico
1.1 Nombre del proceso Aplicación a las Nuevas Ideas
2.1 Responsable Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos CSA SAS
2.2 Objetivo Entorno al mejoramiento continuo
2.3 Alcance Tener soportes tecnológicos de alta calidad
Nuevas ideas
La planificación del producto
Cumplimiento del proyecto
Procedimientos. Control total.
3 (Identificar Seguridad en los datos
actividades) Necesidades del cliente
Tener total monitoreo del producto
Entrega de datos
Acciones de mejora.
4 Proveedores Organización o persona que suministra un bien o servicio.
5 Análisis
Entradas Información
Aplicación a las nuevas normas
6 Mejoras
Salidas Seguridad en los datos
Aplicación a las nuevas normas
7 Cliente Parte Operativa “producción” y empresarial “ingreso y salida del
personal”
8 Base de datos
Recursos Internet
Computador
Documentos
9 El monitoreo total permanente para la ejecución del programa
ante una auditoria
Controles
 PROCESOS ESTRATEGICOS (2)
  PROCESOS MISIONALES (1)

No INFORMACION Descripción
1 Macro proceso Misional
1.1 Nombre del proceso Marketing y Ventas
2.1 Responsable Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos CSA SAS
2.2 Objetivo Brindar un buen proceso en las Ventas
2.3 Alcance Tener soportes tecnológicos de alta calidad
Recurrir a una buena información sobre el producto
Un alcance técnico
Entrega puntual de la información
Procedimientos. La necesidad principal de la empresa (cliente)
3 (Identificar Respuesta inmediata del cliente
actividades) Puntualidad del servicio a brindar
Datos reales a suministrar
Seguridad
Confiabilidad del servicio
4 Proveedores Organización o persona que suministra un bien o servicio a los
clientes (empresa)
5 Entradas Respuesta inmediata al cliente (empresa)
Servicio técnico
6 Salidas Suplir las necesidades del cliente
7 Cliente Parte Operativa “producción” y empresarial “ingreso y salida del
personal”
8 Base de datos
Recursos Internet
Computador
Documentos
Teléfono móvil
Teléfono fijo
9 Controles inventario del producto para el cliente

 PROCESOS MISIONALES (2)

No INFORMACION Descripción
1 Macro proceso Misional
1.1 Nombre del proceso La Ejecución del Proyecto
2.1 Responsable Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos CSA SAS
2.2 Objetivo brindar un servicio en óptimas condiciones
2.3 Alcance Tener soportes tecnológicos de alta calidad
Optimizar procesos
Un alcance técnico
Datos reales al momento de alguna solicitud
Procedimientos. Solución a la problemática de la empresa
3 (Identificar
actividades) Solicitud a requerimientos

Plan de trabajo

Capacitación sobre el producto

4 Proveedores Organización o persona que suministra un bien o servicio a los

clientes (empresa)
5 Entradas Respuesta inmediata al cliente (empresa)
Información
requerimientos
Servicio técnico
6 Salidas Consulta del personal
7 Cliente Parte Operativa “producción” y empresarial “ingreso y salida del
personal”
8 Base de datos
Recursos Internet
Computador
Documentos
Teléfono móvil
Teléfono fijo
9 Controles inventario del producto para el cliente

 PROCESOS SOPORTES (1)

No INFORMACION Descripción
1 Macro proceso Soporte
1.1 Nombre del proceso Producción
2.1 Responsable Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos CSA SAS
2.2 Objetivo brindar un servicio puntual
2.3 Alcance Tener soportes tecnológicos de alta calidad
Optimizar procesos
Un alcance técnico
Procedimientos. Datos reales al momento de alguna solicitud
(Identificar Solución a la problemática de la empresa
actividades)
3
Solicitud a requerimientos
4 Proveedores Organización o persona que suministra un bien o servicio a los
clientes (empresa)
5 Entradas Respuesta inmediata al cliente (empresa)
Información
Requerimientos
Datos reales de la producción
Servicio técnico
6 Salidas Consulta del personal ingreso y salida
7 Cliente Parte Operativa “producción” y empresarial “ingreso y salida del
personal”
8 Base de datos
Recursos Internet
Computador
Documentos
9 Controles Verificación de los datos reales del personal (empresa)
No INFORMACION Descripción
1 Macro proceso Soporte
1.1 Nombre del proceso Enfoque de valoración y Facturación
2.1 Responsable Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos CSA SAS
2.2 Objetivo Obtener información ordenada y sistematizada sobre los
movimientos de la producción para así mismo saber con exactitud
como cantidades y facturar los metros lineales del archivo.
2.3 Alcance Tener soportes tecnológicos de alta calidad
Optimizar procesos
Un alcance técnico
Procedimientos. Datos reales al momento de alguna solicitud
(Identificar Solución a la problemática de la empresa
actividades)
3
Solicitud a requerimientos
4 Proveedores Organización o persona que suministra un bien o servicio a los
clientes (empresa)
5 Entradas Respuesta inmediata al cliente (empresa)
Información
Requerimientos
Datos reales de la producción
Servicio técnico
6 Salidas Consulta del personal ingreso y salida
7 Cliente Parte Operativa “producción” y empresarial “ingreso y salida del
personal”
8 Base de datos
Recursos Internet
Computador
Documentos
9 Controles Verificación de los datos reales del personal (empresa)
 PROCESOS SOPORTES (2) , (3)
  PROCESOS SOPORTES (4)
No INFORMACION Descripción
1 Macro proceso Soporte
1.1 Nombre del proceso Proceso de finalización
2.1 Responsable Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos CSA SAS
2.2 Objetivo Obtener información ordenada lista para todo cliente
2.3 Alcance Tener soportes tecnológicos de alta calidad
Listo la optimización del producto
Full alcance técnico
Procedimientos. Datos reales al momento de alguna solicitud
(Identificar Soluciono la problemática de la empresa
actividades)
3
Aplicando los requerimientos puntuales
4 Proveedores Organización o persona que suministra un bien o servicio a los
clientes (empresa)
5 Entradas Respuesta inmediata al cliente (empresa)
Información
Requerimientos
Datos reales de la producción
Servicio técnico
6 Salidas Consulta del personal ingreso y salida
7 Cliente Parte Operativa “producción” y empresarial “ingreso y salida del
personal”
8 Base de datos
Recursos Internet
Computador
Documentos
9 Controles Verificación de los datos reales del personal (empresa)
ETAPA N°6:
FLUJOGRAMA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS

APLICACION
A LAS
NUEVAS
TECNOLOGIA
S

APLICACION
A LAS
NUEVAS
IDEAS
CUMPLIENDO LOS
REQUISITOS A TRAVÉS
DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
DANDO ASI OPTIMAS
CONDICIONES PARA SU
USOS Y COMERCIO
 PROCESOS MISIONALES

LA EJECUCION DEL
MARKETING Y VENTAS
PROYECTO

ORGANIZACIÓN O
PERSONA QUE TENER SOPORTES
SUMINISTRA UN BIEN O TECNOLÓGICOS DE ALTA
SERVICIO A LOS CLIENTES CALIDAD
(EMPRESA)

PUNTUALIDAD DEL
SERVICIO A BRINDAR
 PROCESOS SOPORTE

PRODUCCION

CLIENTES ENFOQUE DE
SATISFECHOS VALORACION

PROCESO DE
FACTURACION
FINALIZACION