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Evidencia
Estudio de Caso “Distrimay”

Grupo N. 3

Claudia Maritza Rios Castrillón

Henry David Paredes Soto

Ferney Tenorio Basto

Jefferson Giovanni Parada Acosta

Edisson Alexander Mesa Mejía

Servicio Nacional De Aprendizaje

(SENA)

Centro De Servicios Empresariales y Turísticos Regional Santander

Tecnología en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Ficha 2348249

Marzo de 2022
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Claudia Maritza Rios Castrillón

Henry David Paredes Soto

Ferney Tenorio Basto

Jefferson Giovanni Parada Acosta

Edisson Alexander Mesa Mejía

Servicio Nacional De Aprendizaje

(SENA)

Carmenza Baez Solano

Centro De Servicios Empresariales y Turísticos Regional Santander

Tecnología en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Ficha 2348249

Marzo de 2022
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Tabla de Contenidos

Introducción…………………………………………………………………....4
Evidencia Estudio de Caso Distrimay.…………………………………....5 a 10
Desarrollo de la Actividad….………………………………………………...10
Problema y Representación Gráfica………………………………………10-11
1. Planteamiento del Problema……………………………...…...………12
1.1 Objetivo General……….……….……………….………………...……12
1.2 Objetivos Específicos..…………………………………………..…..12-13
2. Diseño de la Estrategia…....…..…. ………………………..…………...13
3. Definir la Estrategia.…. .....................................................................14-15
3.1 ¿Cómo lo llevara a cabo?...………..………............................................14
3.2 ¿Cuándo se hará?........……………………….........................................14
3.3 ¿Quién lo llevará a cabo?……..………………......................................14
3.4 ¿Cómo se ejecutará?................................................................................14
3.5 ¿Con que recursos cuenta?......................................................................15
4. Estrategias de solución a la problemática …………………………….15
5. Diseñar la Planeación ………………………………………………….15
5.1 Recursos disponibles..…………………………………………..………15
5.2 Actividades……………………………………………………………. 16
6. Plan de Acción y Gráfica …………………………………………16 a 19
6.1.¿Cuáles son las medidas más importantes que deben ser tomadas
en cuenta para poner en marcha el plan de acción?...............................16
6.2 ¿Cómo se deben transmitir al equipo de trabajo estas medidas………..17
6.3 ¿Quiénes son los actores comprometidos en la puesta en marcha
del plan?...........................................................................................17-18
6.4¿Qué eventualidades pueden resultar durante el desarrollo plan acción?18
6.5 ¿Cuáles limitantes pueden surgir dentro del proceso?............................18
7. Evaluación de los Resultados………………………………………….20

Conclusiones…………………………………………………………...21-22
Referentes biográficos……………………………………………………..23
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INTRODUCCION

Con la siguiente actividad se quiere dejar claridad del conocimiento adquirido durante el

trascurso de este proyecto, en donde hemos podido observar, analizar y poner en práctica algunas

técnicas estudiadas como lo son “Resolución de Problemas (material Sena)”, “consultas varias en

la web e internet “.

Estos materiales de estudio, nos van acercando un poco más al desarrollo adecuado de nuestro

proyecto, en cuanto a la puesta en marcha de la programación y ejecución de la misma.

Partiendo de dichos conocimientos adquiridos, se desarrollará en esta evidencia, la capacidad

investigativa, analítica, critica, asumiendo pensamientos críticos, que nos lleven a la resolución

de problemas, tanto en el contexto social como en el productivo orientadas a la toma de

decisiones.

Solucionar problemas complejos puede ser difícil, pero no imposible, solo disponer de un

proceso para resolver el problema en cuestión y se empieza por identificar el problema, una vez

detectado el mismo, el equipo o los directivos deben valorar los posibles procedimientos que se

han de seguir y desde este punto, elegir la mejor forma de afrontarlo, identificando las fortalezas;

así como construir habilidades y estrategias.

Es así, que la resolución de problemas empresariales consistirá en las formas, métodos y

procedimientos que se utilizaran para solucionar las diferentes problemáticas que se van

presentado en el ejercicio de la dirección, materializado a través de diferentes pasos para

encontrar soluciones óptimas a cualquier tipo de problema o situación que se presente en el

ejercicio de la dirección.
 5

Evidencia

Estudio de Caso “Distrimay”

Procedimiento para el desarrollo de la evidencia: estudio de caso “DISTRIMAY”

1. Como técnica inicie leyendo cuidadosamente el problema, apóyese en el Material de

Formación allí encontrará unas orientaciones sobre este aspecto, que le ayudarán a

Identificar el problema. Acá puede emplear un documento Word o Excel para que vaya

registrando las variables encontradas en la comprensión de la problemática y así pueda

visualizar y llegue a la identificación del problema.

Descripción del CASO:

Hace aproximadamente 25 años en Colombia los sistemas informáticos no estaban contemplados

como temas prioritarios para el desarrollo y la competitividad de los empresarios o comerciantes

medianos de nuestro país. Por lo tanto, no se incluían como un rubro dentro del presupuesto

anual de inversión, ya que en ese entonces los costos de desarrollo e implementación de sistemas

requerían de inversiones importantes. Solo las grandes empresas tenían el privilegio de

sistematizar los procesos administrativos, de ventas y producción. Esto redunda en mejoras

sustanciales en los procesos con un gran impacto en los resultados finales de la gestión. Por lo

tanto, las mayores posibilidades de acceder a nuevas tecnologías las hacía cada vez más

competitivas en comparación con el resto. Hoy, luego de más de veinticinco años, el panorama

ha cambiado. Es mucho más accesible para el pequeño empresario contar con tecnología que le

permita reducir la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa. Sistematizar la

administración de una empresa significa por ejemplo contar con herramientas que permitan
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gestionar inventarios, cuentas corrientes de clientes, proveedores, registrar las compras y las

ventas, llevar libros de caja y banco, emitir reportes y listados para la liquidación de impuestos y

más.

La Mayoritaria “Distrimay” es una empresa mediana ubicada en “Centro de Abastos” de la

ciudad de Bucaramanga, dedicada a la venta de abarrotes de primera necesidad, ella misma

comercializa los productos a nivel local y regional, buscando alcanzar la plena aceptación y

fidelización de sus clientes.

La Mayoritaria “Distrimay” es una empresa mediana, el propietario, administra el negocio

llevando todas las operaciones financieras y administrativas, prácticamente se evidencia una

contabilidad de bolsillo y solo le basta con algunas anotaciones, de esta manera ha sido manejada

y orientada su actividad productiva por muchos años, sin desconocer que no le ha ido nada mal

con este recurso. Pero también es cierto que cuando necesita tener un reporte de cuánto vendió

en el día, se pasa buen tiempo haciéndolos cálculos, que por cierto no son exactos, además a

medida que la empresa crece ya no puede almacenar toda la información en la cabeza, por la

cantidad de productos que posee en el punto de venta y bodega, sin embargo, trata de mantener

un control sobre todas las actividades más importantes, como son: vender, cobrar, comprar,

pagar proveedores, impuestos al Estado. muy seguramente cuenta con una base mucho más

sólida de información para seguir llevando los números en su cabeza, pero con una reducción

importante del trabajo operativo necesario para obtener dichos números.

Actualmente, el propietario no cuenta con un Sistema Contable, y por su manejo tan limitado y

deficiente, no permite concluir satisfactoriamente los procesos, es por ello que la mayoría de
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estos se vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo de

llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control estricto del inventario, una

presentación ante la DIAN, de la información financiera a tiempo, provocando pérdidas y

sanciones económicas a la empresa.

Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestión de información comercial, disminuyendo

su competitividad. Por tanto, contar con un sistema informático para mejorar todos los procesos

en la empresa “Distrimay” significa reducir las tareas de ingreso y registro de las operaciones al

mínimo necesario, reducir errores, eliminar la duplicación de tareas, generar listados e

información útil para mejorar la toma de decisiones comerciales, económicas y financieras con

relación al negocio y aumentar los controles.

El propietario está decidido a contratar a una persona o empresa idónea y capacitada en esta área,

se dispone a consultar por diferentes medios, con quién puede contratar este servicio y de

acuerdo a las recomendaciones de sus conocidos, decide llamar al Tecnólogo llamado

“Analista” y acordó una fecha y hora para una entrevista.

Nota: El empresario solo cuenta con los siguientes documentos, elementos y equipos de

cómputo:

- Un equipo de cómputo de escritorio desactualizado.

- Un kardex manual sobre inventario mercancías.

- Un Escritorio, una silla.

- Talonario de Facturas de Ventas.

- Unos Estados Financieros firmados por un “Contador Público”.

- Una cuenta bancaria.

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1. Continúe con la siguiente etapa, que consiste en Plantear el problema, es importante

que tenga claramente identificada la problemática, para que pueda plantear y más

adelante diseñar y definir la(s) estrategia(s) a seguir. De lo contrario se enfocará en rutas

que no lo llevaran a las soluciones del problema. Para plantear el problema deberá

formularse una pregunta que lo lleve a generar posibles soluciones.

En este paso el aprendiz define esa pregunta problemática.

2. Cuando esté en la etapa de Diseño de la(s) Estrategia(s) que considera pertinentes para

la resolución de la pregunta problemática, para que pueda diseñar esas estrategias, es

importante primero definir:

Cuál va a ser el objetivo general y los objetivos específicos

Objetivo General:

Objetivos específicos:

3. Definir la Estrategia

Una vez tenga definido el objetivo general y los específicos, es el momento crucial para definir

la Estrategia más acertada o efectiva que lo llevará a lograr el resultado esperado, para lograr
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definir esas estrategias el aprendiz debe analizar cuáles son las mayores debilidades que presenta

la situación y cuáles son sus fortalezas que le permitirán llegar a la solución del problema.

Por lo tanto, deben analizar muy bien estos interrogantes ¿cuándo se hará?, ¿quién lo llevará a

cabo?, ¿cómo se ejecutará?, ¿con qué recursos se cuenta? y al dar respuesta a estos interrogantes

podrá construir sus estrategias de solución a la problemática

¿Cómo lo llevará a cabo?

¿Cuándo se hará?

¿Quién lo llevará a cabo?

¿Cómo se ejecutará?

¿Con qué recursos cuenta?

4. Ya puede Diseñar la Planeación, programando cuales son las actividades, los roles que

va a cumplir cada actor, en qué momento o tiempo, de qué recursos dispone. Todos los

parámetros para diseñar la planeación los encuentra especificados en el material de

formación “Resolución de Problemas.

5. En este momento ya empieza a desarrollar el Plan de Acción, que consiste en definir los

lineamientos a seguir para definir la problemática planteada, recuerde que el plan no

solo es el hacer, debe tener en cuenta otros aspectos y variables que son fundamentales

para su desarrollo, los cuales se encuentran descritos en el Material de formación

“Resolución de Problemas” Es muy importante estar atento al cumplimiento de la

planeación para evitar desviarse de la ruta definida a seguir.

 10

6. Por último, viene la etapa de la Evaluación de los Resultados obtenidos, donde va a

observar las mejoras de la situación problemática presentada inicialmente, también va a

afianzar más los conocimientos y muy seguramente aprenderá de las experiencias vividas

durante este proceso.

Para realizar esta Evaluación de Resultados el Aprendiz debe leer y seguir los

lineamientos descritos en el Material de formación “Resolución de Problemas”.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE LA EVIDENCIA: ESTUDIO

DE CASO “DISTRIMAY”

PROBLEMA

La empresa “DISTRIMAY” carece de un sistema de registro y control en su área

financiera al no contar con un sistema de información contable. El proceso de registro es

descentralizado y mecánico, dificultad en la visualización de los reportes y del control de

los ingresos y gastos.

A continuación, se visualizará el sistema actual que dispone la empresa a través de un

mapa conceptual, a su vez reflejar lo que necesita ser implementado.

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Sistema de Registro y Control Contable

Modelo Actual Nueva Implementación

DISTRIMAY
DISTRIMAY
Tiene

Tiene
Área Financiera

Debe tener

Área Administrativa Sistema Contable

Registra

Control de Ventas Compras Pagos Cobranza

s
Debe hacer

Empleado Bodega
Reporte Proveedores Impuestos

Genera

Reporte de

Inventario
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Podría un software contable solventar la necesidad que tiene la empresa sistematizando

la información contable, garantizar el acceso y la integridad de los datos?

1.1 OBJETIVO GENERAL

Implementación de un sistema de información contable que resuelva la carencia de

acceso y visualización de los datos contables de la empresa.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Sistematizar la información del área financiera.

 Reducción de errores en el ingreso de la información financiera.

 Reducción de los tiempos en la generación y presentación de informes.

 Generación de reportes o estadísticas en relación a la rentabilidad y utilidad de la

empresa.

 Trazabilidad de los procesos financieros.

 Mejorar la toma de decisiones comerciales, económicas y financieras.

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 Conocimiento de ingresos y egresos periódicos a corto, mediano y largo plazo.

 Conocimiento del estado de los pasivos en relación con los proveedores en tiempo y

dinero.

2. DISEÑO DE ESTRATEGIA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANALISIS DOFA  Posicionamiento de  Por momento todo

la empresa el inventario se
 posible creación de hace manual
software  no se tiene
 variedad de controlde la
productos mercancía
 clientes constantes  No hay control de
 Productos muy cuentas
populares y de gran  No se tiene un
aceptación en el sistema de cómputo
mercado. en óptimas
 Apoyo por condiciones
instituciones  Surgimiento de un
públicas en fuerte competidor
subvenciones y con el mismo
rebajas de producto.
impuestos.  Posibles descuentos
o disminución de
precios de algunos
productos debido a
la competencia

FORTALEZA ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

 Personal adecuado,  Ser constante con el  Sistematizar toda la

responsable y sistema de mercancía
capacitado inventario  Organizar la entrada
 Implementación del  Organizar la y salida de los
sistema de salida/entrada de productos.
inventario. productos.  Generar un mejor
 Trabajo en equipo  Tener control sobre servicio a los
 Conocimiento en los pedidos e clientes
 14

materia de abarrotes. ingresarlos en el  Tener control sobre

 Reconocida en la sistema los pedidos e
industria por la  Llamar a los ingresar en el
calidad de sus proveedores cuando inventario
productos. se genere una alerta  Llamar a los
 Serio, responsable y de productos proveedores cuando
comprometido con agotados se haya escasez de
la empresa.  Aprovechar la poca productos.
competencia.  Ampliar nuestra
 Vender productos a variedad de
precios mucho más productos
bajos que los de la aprovechando
competencia. nuestra posición en
 Aprovecha las el mercado.
tendencias actuales
del consumo de
productos naturales.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

 Carencia de sistema  Sistematizar toda la  Obtener hardware y

de inventario. mercancía software actualizado
 No hay optimo  Tener un mejor  Generar un control
control de productos control sobre la optimo del
 Dificultad en empresa inventario
generar reportes  Generar un mejor  comprar productos
financieros servicio a los por volumen para
 Ausencia de capital clientes ofrecer a los clientes
para inversión y  Gestionar recursos con precios
capital de trabajo. con entidades exequibles.
 Limitado al canje o financieros a través  Realizar la compra
la compra al por del crédito para de los productos
mayor de todos los pequeñas y directamente con el
productos. medianas empresas. fabricante
 Utilizar las
oportunidades
fiscales que ofrece
el Estado.

3. DEFINIR LA ESTRATEGIA

3.1.¿Cómo lo llevará a cabo?

 15

R/ Para este requerimiento, se solucionaría con la adquisición de un sistema de

información contable permitiendo visualizar los datos con mayor exactitud.

3.2.¿Cuándo se hará?

R/ Cuando llegue el análisis del cliente para comprender las necesidades de su empresa.

3.3.¿Quién lo llevará a cabo?

R/El sistema será desarrollado por expertos y luego realizar capacitación a los empleados

designados por la empresa.

3.4.¿Cómo se ejecutará?

Se realizará dentro de los seis (6) meses a partir de la fecha especificada en el contrato las

cuales incluirá el estudio técnico, desarrollo e implementación del software y la

capacitación del personal.

3.5.¿Con qué recursos cuenta?

R/ personal disponible, adaptable e idóneo.

4. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA:

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A) Implementación del sistema de información.

Conociendo los elementos que cuenta la empresa, se deberá realizar lo siguiente:

 En primer lugar, se deberá reemplazar el computador para un óptimo

funcionamiento del software que se diseñará para el inventario de la empresa.

 Creación del sistema de información para la empresa.

 Se deberá de realizar, con ayuda del propietario de la empresa, un inventario de

toda la mercancía que tiene almacenada.

 Se deberá sistematizar el inventario.

 Creación de un sistema de stock

 Vinculación directa de los proveedores.

 El software deberá contar con un control de entradas y salidas de materiales.

 Base de datos para clientes.

Para la implementación del software, se debe considerar estos procesos a seguir

sistemáticamente para idear, implementar y mantener un producto de software desde

que surge la necesidad hasta que se cumple el objetivo por el cual fue gestionado.

Para facilitar la implementación, utilizaremos el Modelo V de ciclos de vida del

software dado que permite más opciones de evaluación del software en cada etapa, en

cada fase se crea la planificación de las pruebas y los casos de pruebas para verificar y
 17

validar el producto en función de los requisitos de la misma. De esta manera,

verificación y validación van en paralelo

A continuación, se describe las fases a implementar:

a) Planificación: Recibido los requerimientos del cliente, se deben evaluar y

analizar las necesidades de la empresa (descripción del problema), se debe

estimar un costo de la implementación (Ver punto 6.6) y planificar actividades

(Ver punto 5.2)

b) Análisis: Evaluar lo que debe realizar el software (conocer el problema) y las

características o funcionalidades que debe poseer.

 Control de salida y entrada de productos.

 Generar reportes.

 Registro de producto y proveedores.

 Crear accesos al software.

 Obtener un equipo en óptimas condiciones para la instalación del

software.

c) Diseño: Estudiar las posibles opciones de implementación que arrojo la fase

de análisis, se escoge el modelo v para implementar el requerimiento

solicitado por la empresa, equipo óptimo para realizar pruebas, personal

idóneo, selección del tipo de software a usar.

d) Implementación: En esta fase se debe elegir las herramientas adecuadas para

la implementación tomando en cuenta la fase de diseño.

 18

e) Pruebas: detectar los fallos cometidos en las etapas anteriores para corregirlos.

Por supuesto, lo ideal es hacerlo antes de que el usuario final se los encuentre.

f) Instalación o despliegue: La siguiente fase es poner el software en

funcionamiento, por lo que hay que planificar el entorno teniendo en cuenta

las dependencias existentes entre los diferentes componentes del mismo sin

que no causen problemas de compatibilidad.

g) Uso: Al superar las fases anteriores, se hará entrega funcional para que la

impresa pueda empezar a crear y guardar su información.

B) Capacitación del personal de la empresa en el manejo operativo del sistema.

 Asesoría en el manejo y funcionamiento del sistema de información.

5. DISEÑAR LA PLANEACIÓN:

5.1. Recursos disponibles:

- Un equipo de cómputo de escritorio desactualizado.

- Un kardex manual sobre inventario mercancías.

- Un Escritorio, una silla.

- Talonario de Facturas de Ventas.

- Unos Estados Financieros firmados por un “Contador Público”.

- Una cuenta bancaria.

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5.2 ACTIVIDADES

CODIGO ACTIVIDADES RESPONSABLES

1 Estudio técnico de la empresa Tecnólogo Analista
(estado actual) antes de
implementar el sistema.
2 Recursos adicionales para la Representante
implementación del software. Legal o Gerente de la
empresa
3 Taller con el personal de la Tecnólogo Analista
empresa para socializar lo que
se va implementar.
4 Desarrollo y creación del Tecnólogo Analista
software.
5 Implementación del software Tecnólogo Analista
funcionando en la empresa.

6 Capacitación al personal que Tecnólogo Analista

manejara el software.

6. PLAN DE ACCION:

Para el plan de acción se realizará una serie de preguntas para comprender la situación e

implementación de las actividades a desarrollar y por último se realizará el plan de acción.

6.1.¿Cuáles son las medidas más importantes que deben ser tomadas en cuenta para poner en

marcha el plan de acción?

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 Controlar el inventario

 Proporcionar buen servicio a los clientes.

 Definir un objetivo que sea claro, conciso y medible.

 Especificar las estrategias que se llevaran a cabo para lograr el objetivo, porque este será

el camino del plan de acción.

 Tener unas tareas planteadas estratégicamente que sean en lo posible lo más específicas y

detalladas.

 Las responsabilidades que tendrán cada uno de los que estemos involucrados en el

desarrollo del sistema de información.

 Ejecutar cada tarea con cada responsable para que el desarrollo sea exitoso.

6.2.¿Cómo se deben transmitir al equipo de trabajo estas medidas?

 Como líder del proyecto tener una comunicación asertiva con cada uno de los integrantes.

 Socializar el sistema de información que se quiere desarrollar para recibir de la misma

manera aportes.

 Estar abierto a cualquier comentario, duda inquietud o sugerencia que surja.

 Asignar las tareas y tiempos establecidos para la entrega de cada una de las etapas al

equipo.

6.3.¿Quiénes son los actores comprometidos en la puesta en marcha del plan?

En el desarrollo del sistema de información encontráremos los siguientes actores:

 21

 Compradores

 Gerente/Representante Legal

 Secretaria/tesorería

 Bodega

6.4.¿Qué eventualidades pueden resultar durante el desarrollo plan acción?

 Cambio en integrantes del equipo.

 No realizar seguimiento constante al desarrollo de actividades en el equipo

 Modificar por algún motivo el modelo del sistema de información.

 Accidente laboral u otra índole.

 Incumplimiento del contrato

6.5.¿Cuáles limitantes pueden surgir dentro del proceso?

 Limitaciones de tiempo

 Limitaciones de recursos

 Limitaciones económicas

6.6.

TOTAL % TOTAL RESP.

Presupuesto Definitivo % RECURSOS RECURSOS DISPONIBLE
EJECUT EJECUCIÓN
Inicial 2022 ACTI EJECUTADOS EJECUTADOS ADO
VIDAD TRI TRI TRI TRI
MESTRE MESTRE MESTRE MESTRE
I II III IV
Códi PROYECTO
go ACTIVIDAD 20.000.000 20.000.000
Activi
dad
 22

Código RESP.
Actividad
ACTIVIDAD EJECUCIÓN
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFORMACION CONTABLE
1 Estudio técnico 2.760.000,0 2.760.000,0 13,8 2.760.000,0 Tecnólogo
de la empresa analista
(estado actual)
antes de
implementar el
sistema.
2 Recursos 3.320.000,0 3.320.000,0 16,6 3.320.000,0 Tecnólogo
adicionales analista
para la
implementació
n del software
3 Taller con el 880.000, 880.000, 4,4 880.000,0 Tecnólogo
personal de la 0 0 analista
empresa para
socializar lo
que se va
implementar
4 Desarrollo y 10.000.000, 10.000.000, 50,0 10.000.000,0 Tecnólogo
creación del 0 0 analista
software
5 Implementació 2.220.000,0 2.220.000,0 11,1 2.220.000,0 Tecnólogo
n del software analista
funcionando
en la empresa
6 Capacitación al 760.000,0 760.000,0 3,8 760.000,0 Tecnólogo
personal que analista
manejará el
software

7. EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

Empresa Producto Meta Producto Tipo de Código Meta Programada Meta Ejecutada % Avance de Saldo de Rec. Prog Rec. Ejec Total
Distrimay Programad por Meta 6 meses 6 meses actividad a 6 Meta por Total 6 6 meses (Miles
días meses cumplir meses $) diciembre
(Miles $)
BUCARAMANGA Estudio técnico de la 25 Incremento 1 100 0,0 13,8
empresa (Estado actual)
antes de implementar el
sistema.
BUCARAMANGA Recursos adicionales para la 30 Incremento 2 100 0,0 16,6
implementación del software.

BUCARAMANGA Taller con el personal de la 8 Incremento 3 100 0,0 4,4

empresa para socializar lo
que se va implementar.

BUCARAMANGA Desarrollo y creación del 90 Incremento 4 100 0,0 50

software.

BUCARAMANGA Implementación del software 20 Incremento 5 100 0,0 11,1

Funcionando en la empresa.

BUCARAMANGA Capacitación al personal 7 Incremento 6 100 0,0 3,8

que manejara el software.
 23

CONCLUSIONES

 Los problemas empresariales que enfrentan los directivos en la actualidad se expresan

como resultado de la alta complejidad de la interdependencia social, la inestabilidad en

los mercados, el acelerado desarrollo tecnológico, las crisis, las guerras los altos precios

de las materias primas, la falta de presupuestos para las inversiones, la creciente demanda

de exigencias de los clientes, entre muchas otras. La naturaleza de estos problemas

explica, en buena medida, que las personas implicadas tengan que participar

activamente para resolverlos. Sin embargo, resulta concretamente difícil manejarlos

cuando la toma de decisiones recae en una sola persona “el administrador” y los

subordinados directos o indirectos tienen que acatar dichas soluciones.

 Al hablar de resolución nos referimos a la  acción de gestión de una situación dada, en el

que se involucran nuestros conocimientos, habilidades y recursos,  donde no existe una

alternativa única, perfecta o ideal,  y el mismo aparece  como una situación  que se 
 24

presenta de manera objetiva y concreta,  ya sean en empresas  de bienes o servicios,

constituyendo premisas indispensables en el ejercicio de la dirección, por lo que se hace

necesario  tener la posibilidad de poner en práctica diferentes estrategias tomando en

cuenta que cada una de ellas tiene ventajas e inconvenientes. La clave está en saber

valorar todas las alternativas para elegir la que suponga mayor ganancia. Las soluciones

no siempre se presentan como definitiva, los problemas empresariales pueden tener

diversas dimensiones en incluso modificarse de acuerdo al punto de vista desde donde se

observe. 

 La resolución de problemas aparece entonces como el medio transformador que intenta

evitar complejas situaciones para los directivos. En la medida que los

administradores cuenten con numerosas formas y procedimientos que permitan prevenir

las controversias y resolverlas con el menor costo posible, permitirá la existencia

de empresas cada vez más eficientes y eficaces.

 La resolución de problemas finalmente puede concebirse, como un proceso a través del

cual los administrativos y subordinados aprenden a combinar recursos, técnicas,

habilidades y conocimientos de forma creativa, previamente adquiridos o

no, para dar solución a una situación de demanda que se presenta en la organización o

que la afecta directa o indirectamente.

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REFERENTES BIOGRÁFICOS

 Dayami Martínez Negreira, Octubre-2011, Licenciada en Psicología, Universidad de

Oriente Santiago de Cuba, Master en dirección línea de investigación, Psicología

aplicada, centro de trabajo, Universidad de Holguín, Tema: Resolución de problemas

empresariales desde la perspectiva de la psicología de la Gestalt.

 Wrike: Lionel Valdellòn, Mayo-2019, Técnicas y Consejos de Resolución de Problemas,

Productividad.

 Castellanos Cabrera, R: Psicología, selección de textos. Editorial Félix Varela. La

Habana, 2003.

 Bello Dávila, Zoe; Cásales Fernández, J: Psicología General. Editorial Félix   Varela. La

Habana, 2005.

 Material de formación SENA, Actividad de Aprendizaje 4: “Resolución de Problemas”.

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