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Catálogo de
Servicios de
TI

Catálogo de servicios

• Información estructurada sobre todos los servicios y ofertas de

servicios de un proveedor que es relevante a una audiencia objetivo
específica. ITIL v4

• Son los servicios que están disponibles actualmente.

• Es un subconjunto del portafolio de servicios del proveedor.

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Catálogo de servicios

Documento

Portal en
Formatos
línea
Herramienta
de software
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Gestión del Catálogo de servicios

• Asegura que las descripciones de los servicios se expresen claramente

para la audiencia objetivo.

• Apoya el compromiso (“engagement”) de los stakeholders y la

entrega del servicio.

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Actividades de la gestión del catálogo de servicios

Editar/confeccionar

Actividades Publicar

Mantener

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Actividades de la gestión del catálogo de servicios

Editar/confeccionar Una vista:

servicios disponibles
y los términos en
que lo están

Actividades Publicar

Mantener

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Ciclo de vida de los servicios Planeado

Construcción

Implementación

Estados

Producción

Modificación,
cambio

Retirado
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Ciclo de vida de los servicios Planeado

Construcción

¿Diferencia entre
portafolio y
catálogo? Implementación

Estados

Producción

Modificación,
cambio

Retirado
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Vistas del catálogo de servicio

• Ejemplos de atributos de los servicios: especificación técnica,

ofertas, acuerdos y costos.

• Los atributos no son necesariamente aplicables para todos los

clientes/usuarios.

• Catálogo puede tener vistas y niveles de detalle según las audiencias

(diferentes stakeholders).

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Vistas del catálogo de servicio

Usuario

Vistas Cliente

IT
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Vistas del catálogo de servicio

Usuario Forma de solicitarlo

Nivel de servicio,
Vistas Cliente aspectos financieros,
rendimiento

Información técnica,
IT seguridad y proceso
de uso

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Catálogos de solicitudes

• Catálogo no debe ser solo una publicación estática.

• Posibilitar que los clientes se involucren en cuanto a solicitudes de

ofertas estándar o no de servicios mediante procesos automatizados.

• Catálogos de solicitudes: lo que se puede consumir o solicitar.

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https://www.interfacett.com/blogs/itil-building-a-service-catalog-in-4-steps-part-1-of-3
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¿Qué incluye?

Marcos de referencia que mencionan el tema

Aspectos Pasos para construirlo

relevantes:
Herramientas de software para gestionarlo

Ejemplos

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¿Qué incluye?

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¿Qué incluye?

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Marcos de referencia

• ITIL v3 2011 – ITIL v4

• Cobit

• Empresas de consultoría

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Pasos para construirlo

Marcos de
referencia

Empresas de
Pasos
consultoría

Proveedores de
tools para ITSM
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Herramientas de
software (ejemplos)

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https://www.cherwell.com/library/essential-guides/essential-guide-to-creating-an-it-service-catalog/
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https://freshservice.com/it-service-desk-software/self-service-catalog
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https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil/what-is-service-catalog.html#it-service-
catalog-examples
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Ejemplos

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https://uit.stanford.edu/services Para uso académico en TEC_ATI_ASTI1_2021

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Empresa de consultoría

https://www.fox-it.com/en/services/ Para uso académico en TEC_ATI_ASTI1_2021

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Empresa de consultoría

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https://azure.microsoft.com/en-us/solutions/
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Caso No 2 – Enunciado e instrucciones

Este caso es de uso exclusivamente académico en TEC de Costa Rica, Licenciatura de
ATI, curso ASTI1 2021.

Brindado en forma separada.

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Fin de presentación

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