Aplicación de las Herramientas de Calidad

Ejemplo:
El profesor Cruz se demora mucho corrigiendo los trabajos de sus alumnos. Al
tratar de encontrar las posibles causas de su problema, realizó la siguiente lista:

1. Se distrae mucho con el celular al abrir el Whatsapp

2. La computadora demora mucho para encender
3. El calor lo agobia, y sale al balcón a tomar fresco
4. Algunos de los archivos que le envían los alumnos no abren
5. Trabaja con desorden: abre archivos de todas sus asignaturas a la vez y
luego se confunde con los contenidos
6. Toda su vida trabajó con una escala de notas de 20 puntos, no se
acostumbra a una escala de 100 puntos
7. Se levanta con frecuencia del escritorio a tomar café, preparándolo si es
necesario
8. La computadora se le pone lenta
9. Se va la electricidad con cierta frecuencia
10. No tiene un método establecido para llevar las notas
11. Muchas de las imágenes que envían los alumnos no se ven bien
12. Suele parar el trabajo para ir a hacer compras
13. Si abre muchos archivos, la computadora se bloquea
14. A veces hace frío, entonces se levanta mucho a caminar para entrar en calor
15. A veces olvida si un trabajo lo corrigió o no, u olvida registrar la calificación y
debe corregir de nuevo
16. Con frecuencia, los alumnos redactan tan mal que no entiende lo que
quieren decir
17. Es necesario que pare el trabajo para ir al baño, comer o asearse
18. A veces, simplemente no le provoca corregir
Al ordenar estas causas, el profesor Cruz elaboró este Diagrama de Causa y
Efecto: 

Al observar el Diagrama, Cruz notó claramente que el problema fundamental

parece estar en la Mano de Obra (él mismo). Preparó una Hoja de Verificación y
durante una semana registró las veces que se presentaba cada causa, obteniendo
los siguientes resultados:

Hoja de Verificación
Demora en Correcciones por Mano de Obra
Profesor: Cruz Hernández Fecha: 02/05/21
Causa Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo TOTAL
Aseo / / / / / / / 7
Café //// //// //// //// //// //// //// 28
Celular //// ////  / //// ////  // ////  /// /// / 35
Comida /// /// /// /// /// /// /// 21
Compras / / / / / / 6
Falta de
// // // // // // /// 15
Motivación
Total 111
 
Del histograma se observa que la causa que más se presenta son las
distracciones por el uso del celular, Con 5 incidencias el lunes, 6 el martes, 5 el
miércoles, 7 el jueves, 8 el viernes, 3 el sábado y 1 el domingo. Los datos
presentados en forma de histograma lucen de la siguiente manera:

Finalmente, elaboró un Diagrama de Pareto con los datos de la Hoja de

Verificación:
 Cerca del 80% de los resultados corresponden a tres causas: distracciones por el
uso del celular. Interrupciones para tomar café y pausas para comer. Como el
profesor no va a dejar de comer, decidió poner en silencio el teléfono mientras
corrige. Asimismo, al preparar café en la mañana, lo va a colocar en un termo, con
lo que lo podrá tener a mano para tomarlo cuando le provoque, sin tener que
interrumpir su trabajo.