CIRCULAR Serial 297

CORPORATIVA GC-FR004

Tema Cambio razón de social cliente HioPos Cloud

Fecha 30/09/2021
Responsable Ninoska morales (Asistente de Gerencia)
Descripción
Con el objetivo de mejorar el proceso interno y la experiencia del cliente en el momento que solicita
un cambio de razón social para el producto de HioPos cloud, se definen las siguientes actividades:

Todas las solicitudes del cliente que ingresen con esta petición, deben ser gestionadas primero por
las asistentes comerciales a través de un caso Tipo de caso: Gestión Tipo de servicio: Comercial
el cual, es creado por el área del call center adjuntando la solicitud del cliente, este debe ser
asignado a la cola “Asignación comercial WS”

Para realizar el cambio de razón social en el CRM la asistente comercial debe montar un pedido
para que se realice el cambio correctamente; adicional, se debe diligenciar el campo creación de
caso para que al momento ser aprobado el pedido se asigne un caso al área de soporte para
realizar la configuración correspondiente en la aplicación, siempre y cuando aplique.

Nota: El pedido solo se debe montar cuando el cliente envía toda la documentación
correspondiente.

Tener presente
• El pedido cuenta con un ANS de 2 días hábiles luego que el cliente envía toda la
documentación.
• El ITM a utilizar en el pedido es CLOUD-CAMBIO RS. (17 USD)

Escenario 1: Unificación de cuentas: cliente alitas colombianas, al ser una franquicia se factura a
varias razones sociales, si el cliente solicita que todas las franquicias se facturen a nombre de una
sola razón social. El proceso a seguir es crear un pedido de cambio de razón y al ser aprobado el
pedido se debe realizar la unificación de cuentas.

Escenario 2: Cambio de NIT y/o Razón social: Esto aplica cuando el mismo cliente desea realizar
un cambio de NIT y/o Razón social, en este caso se crea pedido de cambio de razón social y se
realizar la modificación de la cuenta.

Escenario 3: Las licencias pasan de una razón social a otra: Esto aplica cuando el cliente desea
ceder las licencias, en este caso se crea el pedido cambio de razón en la cuenta que va adquirir
las licencias.

Antes de crear un pedido de Cambio Razón Social validar si los socios, el representante legal,
dirección de los puntos de venta y nombre comercial continuación siendo los mismos. Tener
presente que el cambio de tipo de sociedad no tiene cobro.

En el momento de realizar la modificación de la cuenta del cliente tener presente realizar la revisión
de los campos:

• Naturaleza Jurídica (Persona Natural o Persona Jurídica)

• Grupo Nit (Cuando las organizaciones tienen relación)
• Franquicias (Cuando tiene el mismo nombre comercial y diferente Nit)
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