7/7/22, 14:45 Plataforma de Monitoreo

Plataforma de monitoreo

1 - Plataforma de monitoreo
2 - Datos de Interacción
3 - Tipificación
4 - Escuchar Audio
5 - Trámite FUB
6 - Trámite CTI

7 - Trámite VIVIENDA 8 - Cita

9 - Visita

Clave: Fecha de monitoreo: Hora inicio de monitoreo: Id Llamada/Sesión:

344179 07/07/2022 14:32:31 1657158406.40727

Analista de monitor: Ejecutivo telefónico: Supervisor: Turno:

AC00030 - GLORIA ISABE AG01366 - CARLOS IVAN SO00037 - MANUEL IVAN DNA: 00:00-00:00

Tipo de canal: Tipo de encuesta:

1 - Inbound Cedula Inbound Calidad M

Programa: Requerimiento: Tipo: Lugar:

PROGRAMA DE PENSIÓN PARA A INFORMACIÓN GENERAL - Site

¿Se resuelve el requerimiento? ¿Le corresponde al asesor? ¿Auditoria? SI

NO ¿Llamada incompleta? SI
SI
NO SI
NO NO

¿Curva de aprendizaje? SI
NO

Comentarios:

SE COMUNICA LA SRTA. MARIA DEL PILAR SÁNCHEZ MADRID PARA VALIDAR SI SE VA A REALIZAR EL PAGO RETROACTIVO DE SU
RECURSO EN EL PROGRAMA DE PENSIÓN PARA LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES. SE REGISTRÓ EN EL MES DE AGOSTO DEL AÑO
PASADO, RECIBIÓ SU TARJETA EN SEPTIEMBRE. COBRO ESTE BIMESTRE LA CANTIDAD DE $3,850. LA PERSONA COMENTA TAMBIÉN
QUE NO COBRO EN MAYO EL PAGO DOBLE.

EL AGENTE MENCIONA QUE QUE PARA SU PAGO SE TOMA EN CUENTA LA FECHA EN LA QUE SE LE DIO DE ALTA MANERA FORMAL
ANTE EL PADRÓN, QUE ES UNA FECHA DISTINTA A EN LA QUE SE REGISTRO.

FORTALEZA: EL AGENTE SOLICITA DATOS DE CONTACTO DE FORMA ADECUADA, TIPIFICA DE MANERA ADECUADA A LA PERSONA
QUE SE COMUNICA Y SE DESENVUELVE DE MANERA FLUIDA.

ÁREAS DE OPORTUNIDAD.

SONDEO: NO IDENTIFICA DE MANERA ADECUADA EL PROCESO QUE HA SEGUIDO LA PERSONA, ADICIONAL NO SE CERCIORA DE
QUE EN EFECTO NO LE PAGARAN EN MAYO COMO LA BENEFICIARIA LO MENCIONA

Ó Ó
Hitórico

Calificación:

0.00

Mostrar 100 registros

Contacto con cliente Respuesta Valor

I. Saludo

Menciona adecuadamente el saludo institucional de No 0.00

acuerdo al guion

Comentario

Personaliza con Sr. / Sra. Y primer apellido No 0.00

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Contacto con cliente Respuesta Valor

Comentario

Toma la llamada antes de los 3 seg. No 0.00

Comentario

II. Asesoría / Información

Sondea adecuadamente No 0.00

Comentario SONDEO: NO IDENTIFICA DE MANERA ADECUADA EL

PROCESO QUE HA SEGUIDO LA PERSONA, ADICIONAL NO
SE CERCIORA DE QUE EN EFECTO NO LE PAGARAN EN
MAYO COMO LA BENEFICIARIA LO MENCIONA

Proporciona Información correcta y completa No 0.00

Comentario INFORMACIÓN: ES INCORRECTO QUE LE MENIONE QUE

HASTA APENAS ESTE BIMESTRE SE LE DIO DE ALTA EN EL
PADRÓN, ASEGURANDO QUE SU PAGO ESTÁ BIEN

Manejo adecuado de información sensible No 0.00

Comentario

III. Registro de llamada

Registro adecuado de la llamada No 0.00

Comentario

Tipificación No 0.00

Comentario

Captura los datos en el FUB No 0.00

Comentario

IV. Manejo de Herramientas

Utiliza el mute de manera adecuada No 0.00

Comentario

Utiliza el directorio de Delegaciones y/o oficina de enlace No 0.00

Comentario

Colgar llamada con notificación No 0.00

Comentario

V. Cierre de la llamada

Pregunta si le puede ayudar en algo más No 0.00

Comentario

Se despide cordialmente de acuerdo al guion No 0.00

Comentario

VI. Servicio

Escucha activa No 0.00

Comentario

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Contacto con cliente Respuesta Valor

Actitud de servicio No 0.00

Comentario

Tiempos de espera No 0.00

Comentario TIEMPO: SOLICITA TIEMPO EN ESPERA EN EL MINUTO

3:129 Y RETOMA EN EL MINUTO 3:52

Vocabulario No 0.00

Comentario

Voz y dicción No 0.00

Comentario

Orden de llamada No 0.00

Comentario

VII. Auditoria

Auditoria 0.00

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SÁNCHEZ VIEYRA CARLOS IVÁN

RECIBÍ RETROALIMENTACIÓN: 07/07/2022 - 20:16

COMPROMISO: SONDEAR BIEN PARA PODER IDENTIFICAR SI SE DEBE DE REALIZAR UN PROCESO (REPORTE) Y PROPORCIONAR INFORMACIÓN
CORRECTA

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SÁNCHEZ VIEYRA CARLOS IVÁN

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