INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO

DE TECNOLOGÌA
UNIDAD ACADÉMICA DE EDUCACIÓN COMERCIAL,
ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS

CARRERA: TECNOLOGÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE TECNÓLOGA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA

TEMA

PROPUESTA DE POLÍTICAS DE CRÉDITO Y COBRANZA

DE LA MICROEMPRESA MB ELEVATOR S.A., UBICADA EN
EL CANTÓN GUAYAQUIL

Autora:

Muriel Calero Grecia Maribel

Tutor:

MSC Adolfo Carreño Acosta

Guayaquil, Ecuador

2021
 Dedicatoria
El presente trabajo investigativo lo dedico principalmente a Dios, ya que
gracias a él he logrado concluir mi carrera satisfactoriamente.
A mis padres, porque ellos siempre estuvieron a mi lado brindándome su
apoyo y sus consejos para hacer de mí una mejor persona.
A mi esposo y mis hijos gracias a su amor, paciencia y esfuerzo que me
han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más.

Muriel Calero Grecia Maribel

2
 Agradecimiento
Un agradecimiento al Instituto Tecnológico Bolivariano y a todas las
autoridades, por permitirme concluir con una etapa de mi vida, gracias por
la paciencia y orientación.
También hago extenso este reconocimiento a mi maestro MSc Adolfo
Carreño Acosta por sus conocimientos recibidos en el desarrollo de esta
investigación.
Y para finalizar, también agradezco a todos los que fueron mis
compañeros en clases durante todos los niveles de estudios, ya que
gracias al compañerismo, amistad y apoyo han aportado para seguir
adelante en mi carrera profesional.
Muriel Calero Grecia Maribel

3
 Página de la constancia de aprobación por el tutor

Página de Clausula de Autorización para la publicación de

trabajos de titulación.

Certificado de aprobación del URKUND

4
 Resumen
El presente trabajo de investigación se la realizó en la microempresa “MB
ELEVATORS S.A.” la cual, presenta problemas en sus balances
especialmente en las cuentas incobrables, después de un análisis se
propuso la creación de “La Propuesta de políticas de crédito Y cobranza
para la Microempresa MB ELEVATORS S.A.”, Ubicada en el Cantón
Guayaquil, se aplicó una investigación exploratoria en la empresa
obteniendo que actualmente se ha presentado un incremento en el riesgo
de incobrabilidad de las cuentas por cobrar, con ello ha presentado
problemas de liquidez corriente, dificultando la posibilidad de cubrir las
obligaciones adquiridas, delimitando la toma de decisiones y el desarrollo
eficaz de la microempresa con riesgo de cierre. Por ello, se cree que la
empresa dejara de ser competitiva. Se recomienda que se aplique la
propuesta planteada para disminuir las cuentas incobrables o la empresa
dejará de ser competitiva.

5
 Abstract

The micro-company MB ELEVATORS SA presents problems in its

balance sheets, especially in uncollectible accounts, an investigation must
be carried out to analyze whether or not there are causes and
consequences of the increase in uncollectible accounts due to the fact that
there has currently been an increase in the risk of uncollectibility This
research work was carried out in the micro-company "MB ELEVATOR SA"
which presents problems in its balance sheets especially in uncollectible
accounts, after an analysis the creation of "The Proposal of credit and
collection policies for the Microempresa MB Elevator SA ”, Located in the
Guayaquil Canton, an exploratory investigation was applied in the
company obtaining that currently there has been an increase in the risk of
uncollectibility of accounts receivable, with this it has presented current
liquidity problems, hindering the possibility of covering the obligations
acquired, delimiting decision-making and the effective development of the
micro-enterprise with the risk of closure. Therefore, it is believed that the
company will stop being competitive. It is recommended that the proposed
proposal be applied to reduce bad debts or the company will cease to be
competitive.

6
 Índice General
CONTENIDO PAG
Pagina de caratula..................................................................................................1

Dedicatoria.............................................................................................................2

Agradecimiento.......................................................................................................3

Página de la constancia de aprobación por el tutor....................................................4

Página de Clausula de Autorización para la publicación de trabajos de titulación.

..............................................................................................................................4

Certificado de aprobación del URKUND....................................................................4

Resumen................................................................................................................5

Abstract..................................................................................................................6

Índice General........................................................................................................7

Índice de cuadros y figuras.......................................................................................8

Introducción............................................................................................................9

CAPITULO I......................................................11

EL PROBLEMA....................................................11

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................11

1.1 Ubicación del Problema en un contexto.........................................................12

1.2 Situación del conflicto....................................................................................12

1.3 Planteamiento del problema..........................................................................12

1.4 Variables de la investigación.........................................................................12

1.5 Delimitación del problema..............................................................................12

1.6 Objetivos de la investigación.........................................................................12

1.7 Justificación e importancia.............................................................................12

CAPÍTULO II..................................................15

MARCO TEÓRICO............................................15

7
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.............................................................................15

Antecedentes históricos...........................................................................................15

Antecedentes referenciales......................................................................................15

FUNDAMENTACIÓN LEGAL.................................................................................15

VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................15

Variable Independiente............................................................................................15

GLOSARIO DE TÉRMINOS...................................................................................15

CAPÌTULO III.....................................................16

METODOLOGÍA..................................................16

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................16

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN..........................................................................16

1.8 • TIPOS DE INVESTIGACIÓN.......................................................................16

1.9 • POBLACIÓN Y MUESTRA (Solo si vas a aplicar encuestas,

cuestionarios, otra técnica similar)...........................................................................17

1.5.1 Población................................................................................................17

1.5.2 Muestra..................................................................................................17

1.10 PASOS O PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN...............................17

1.11 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN.................................17

CAPÍTULO IV.....................................................19

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS........................19

1.12 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS............................19

1.13 PLAN DE MEJORAS.....................................................................................19

CONCLUSIONES.................................................................................................19

RECOMENDACIONES..........................................................................................19

BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................19

ANEXOS.............................................................................................................21

8
Índice de cuadros y figuras

9
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Ubicación del Problema en un contexto

MB ELEVATORS S.A., en los últimos tiempos se han detectado

inconvenientes con la liquidez y se evidencia en que:

 Hay atrasos considerables en el pago de la nómina

 Se aplaza el pago de las planillas del IESS
 Impuntualidad en el pago a los proveedores
 Valores vencidos en las planillas de servicios básicos

Uno de los inconvenientes que presentan las empresas del Ecuador es no

contar con una planificación financiera adecuada y más aún cuando no
tiene políticas de crédito y cobranzas definidos; pues a saber son
fundamentales para el buen funcionamiento económico y sin duda es un
tema que dificulta lograr los objetivos planteados (Tirado, 2015).

Cabe recalcar que en la actualidad las empresas del Ecuador han podido
ver un incremento de las cuentas incobrables, que conlleva a sobregiros
bancarios y por ende la disminución de la liquidez corriente, conllevando a
la desconfianza de los proveedores y malestar de los colaboradores hacia
la empresa por la falta de cumplimiento en sus pagos.

Situación del conflicto

Esta microempresa “MB ELEVATORS S.A.” se encuentra en el grupo de

empresas que no cuentan con una planificación financiera

Analizando el lugar de investigación se puede observar que presentan los

siguientes inconvenientes, cada vez que hay un despacho o una venta a
crédito, se toma información mínima y no cuenta con un equipo de
cobranzas, se resalta la falta de interés de los empleados en los cobros.

10
Debido a que la microempresa no cuenta con políticas o procedimientos
de control de cobros, para que pueda llevar un control adecuado de los
cobros y pagos de los créditos otorgados.

Planteamiento del problema

¿Cómo contribuir a instaurar una propuesta de políticas de crédito y

cobranza para mantener la liquidez corriente en la Microempresa MB
ELEVATORS S.A., ubicada en el cantón Guayaquil de la provincia del
Guayas, ¿en el periodo 2021?

Variables de la investigación

Variable independiente: Cuentas por cobrar

Variable dependiente: Liquidez corriente

Delimitación del problema

Campo: Contabilidad Financiera

Área: Cuentas por cobrar

Aspectos: Incobrabilidad, mantenimiento de la liquidez

Contexto: Microempresa MB-ELEVATORS S.A.

Cantón: Guayaquil

11
Objetivos de la investigación

Objetivo general

 Proponer políticas de crédito y cobranza, para mantener la liquidez

corriente de la microempresa MB ELEVATORS S.A. ubicada en el
cantón Guayaquil

Objetivos específicos

Entre los objetivos específicos destacamos:

 Diagnosticar el estado actual de las políticas de créditos y

cobranza, de la microempresa MB ELEVATORS S.A. ubicada en el
cantón Guayaquil.
 Analizar las políticas de crédito y cobranza, para mantener la
liquidez corriente de la microempresa MB ELEVATORS S.A.
ubicada en el cantón Guayaquil.
 Desarrollar políticas de crédito y cobranza de la microempresa MB
ELEVATORS S. A

Justificación e importancia

El proyecto de investigación se desarrollado en la microempresa MB

ELEVATORS S.A., el objetivo de mitigar el riesgo de incobrabilidad de las
cuentas por cobrar, para mejorar su liquidez corriente, y de esta forma,
encontrar falencias internas, como: falta de liquidez para cubrir las
obligaciones adquiridas, altos costos financieros e índice de morosidad
elevado y de esta forma pueda tomar decisiones efectivas y eficaces para
el buen desarrollo de sus actividades.

El hecho que la empresa ofrezca la posibilidad y la flexibilidad de financiar

sus productos a su clientela, conlleva un efecto positivo:  el aumento en
sus ventas. Es así como se llega al concepto de las cuentas por cobrar,
un rubro que ha cobrado mucha importancia para las empresas las cuales

12
desean aumentar el volumen de ventas y mejorar su posición competitiva
dentro del mercado. Este rubro a la vez crea muchos problemas en las
empresas al no contar con el efectivo en forma inmediata, teniendo que
recurrir muchas veces a la localización de clientes pendientes de pago.

El impacto social de la investigación a realizar supondrá un aporte a las

micro y empresas interesadas en mejorar sus políticas de crédito y
cobranzas, mejorar su liquidez y ser competitivas. El resultado de esta
investigación es que la falta de control de las cuentas por cobrar conlleva a
la perdida de competencia fluidez de efectivo capacidad de afrontar las
cuentas por pagar dando resultados negativos en nuestros estados
financieros.

Conveniencia
Esta propuesta de investigación tiene como conveniencia el estudio que
está enfocado en una propuesta de crédito y cobranza para la
microempresa MB ELEVATORS S.A. Con esto se logrará, que la
microempresa mantenga su competitividad, puesto que si logra mantener
su liquidez podrá obtener financiación por poder invertir en equipos y
maquinaria, porque si deja de invertir en esto, pronto dejara de ser
competitiva.

Relevancia Social
La relevancia social tiene relación con el Plan Nacional del Buen Vivir, así
mismo se beneficia la empresa como los empleados, debe garantizar un
principio de igualdad en las oportunidades al trabajo y debe buscar
erradicar de manera más enfática cualquier figura que fragilice la condición
laboral y la dignidad humana.

13
Implicaciones prácticas
La importancia de esta investigación consiste plantear una propuesta de
políticas para mejorar el manejo de los créditos y cobranzas, debido a que
se estos rubros han crecido y perjudica la productividad y la fluidez de
efectivo de la microempresa S.A.

Valor teórico
El valor teórico de este trabajo es dar a conocer como esta propuesta de
políticas de crédito y cobranza contribuye a mantener y mejorar la liquidez
corriente de la microempresa MB ELEVATORS y que este estudio sea
tomado como referente para futuras empresas con problemas similares
donde estos resultados prueban que pueden ser aplicables y logrando
mejorar su entendimiento.

Utilidad metodológica
Con nuestra investigación lograría o ayudaría a crear un nuevo
instrumento para la recolección o análisis de datos similares a lo
planteados logrando beneficiar a otras empresas con las mismas
variables.

14
 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

Antecedentes históricos

Historia de la Contabilidad Financiera

La contabilidad financiera, tiene su origen en el medio ambiente

anglosajón con la finalidad de facilitar la rendición de cuentas, con el
propósito de satisfacer las necesidades de aquellos que no eran
participes de la conducción de la empresa. En el ámbito anglosajón
estaba formado por sociedades anónimas de mediano tamaño que
solicitaban recursos financieros y asesorías de otras organizaciones,
como instituciones financieras y mercado de valores. Dando inicio a la
relación entre los propietarios de los recursos y los gerentes de la
empresa, con la necesidad de rendición de cuentas por parte de los
gerentes, hacia los aportantes de los recursos, que eran los inversores o
los acreedores. (Ficco, 2011)

Los primeros numerales utilizados en los documentos y libros de cuentas

españoles fueron los de la numeración romana o «cuenta romana». La
evolución de la numeración romana fue singular y diferente en los
distintos reinos de España, como consecuencia de la utilización de
monedas de cuenta de diferente valor para llevar los registros contables
en Castilla el maravedí y en Aragón y Navarra la libra. Esta situación se

15
mantuvo durante dos siglos, hasta que, en el siglo XV, aparece la «cuenta
hispano-romana», que desemboca en un nuevo sistema de numeración,
que en Castilla recibió el título de «cuenta castellana», y que no tardó en
difundirse con el calificativo de «cuenta Uaná» o simple. (Martín Molina,
2018)

Edad media, entre los siglos VI y IX en Constantinopla, se emite el

“Solidus” de oro con peso de 4.5 gramos, que se constituyó en la moneda
más aceptada en todas las transacciones internacionales, permitiendo
mediante esta medida homogénea la registración contable. Razón por la
cual, no es raro que ciudades italianas alcanzaran un alto conocimiento y
desarrollo máximo de la contabilidad. (Thompson, 2008)

La contabilidad financiera, es un método que consiste en ordenar,

registrar y recopilar la información de la actividad económica de una
empresa, siendo esta una rama del área de la contabilidad, ocupada de
sistematizar la información de las actividades y la situación económica de
una empresa en un momento del tiempo y a lo largo de su desarrollo,
permitiendo tener un registro histórico y cuantificable de las actividades
que realiza una empresa y de los eventos económicos que le afectan.
(Roldán, 2017)

La necesidad de transmitir la información económica nace desde las

primeras civilizaciones hasta la actualidad, se detallan 4 etapas en la
historia de la contabilidad:

 La Edad Antigua; el hombre proporcionó al principio métodos

primitivos de registración; la tablilla de barro, dándole pautas para
la evolución del sistema contable.
 La Edad Media; se define al «solidus», moneda de oro, como
medio de transacciones internacionales, permitiendo el registro
contable.

16
  Edad Moderna; con el nacimiento de Fray Lucas de Paciolo, Autor
de la obra «Tractus XI», donde no únicamente se refiere al sistema
de registración por partida doble basado en el axioma: «No hay
deudor sin acreedor», sino también a las prácticas comerciales
concernientes a sociedades, ventas intereses, letras de cambio,
etc. Con gran detalle, ingresa en el aspecto contable explicando el
inventario, como una lista de activos y pasivos preparado por el
propietario de la empresa antes que comience a operar.
 Edad Contemporánea; con la aparición de Escuelas como: la
personalista, del valor, la abstracta, la jurídica y la positivista las
cuales brindan soluciones problemas relacionados con precios y la
unidad de medida de valor, apareciendo conceptos referidos a
depreciaciones, amortizaciones, reservas, fondos, etc. (González
Blanco, 2016)

Los libros se transportaban a las oficinas de los negociantes del

consulado donde se procedía a una tipa de legalización. Según Pacioli las
anotaciones en el libro Diario constan de dos partes claramente
diferenciadas: una comenzando con la palabra por Debe del asiento y la
otra con la palabra el haber, antecedente del modelo de asiento contable
tradicional. Debido a la falta del balance de situación, sólo se describe los
usos en la elaboración del balance de comprobación de sumas y saldos.
(Guajardo, 2008)

La contabilidad es el método que calcula los movimientos del negocio,

resuelve esa información convirtiéndola en informes y comunica estos
resultados a los encargados de tomar las decisiones, interpreta, mide y
describe la actividad económica. Con la contabilidad los empresarios
miden y presentan los resultados obtenidos en el ejercicio económico, la
situación financiera de las empresas, los cambios en la posición financiera
y/o en el flujo de efectivo. (Guajardo Cantú, 2018)

17
El autor Brito (2018) explicaba que “las cuentas por cobrar es el nombre
de la cuenta donde se registran los incrementos y los recortes vinculados
a la venta de conceptos diferentes a productos o servicios. Esta cuenta
está compuesta por letras de cambio, títulos de crédito y pagarés a favor
de la empresa”.

Por otro lado, Merino (2010) sostiene que “el otorgamiento de productos o
servicios a crédito es una de las herramientas que tienen las empresas
para conservar a los clientes actuales y captar nuevos. Dichos créditos se
reflejan en las cuentas a cobrar, aun cuando presenten distintas
condiciones y formas de pago”.

También el autor Stevens (2019) argumenta que “las cuentas por cobrar
son uno de los activos más importantes, ya que es el activo más líquido
después del efectivo en una entidad de carácter económico. Las cuentas
por cobrar representan venta o prestación de algún bien o servicio que se
recuperará en dinero en sumas parciales”.

Las cuentas por cobrar son importantes ya que representan para la

empresa activos exigibles, derechos con los que cuenta para obtener
beneficios por productos o servicios entregados. Así mismo son un factor
crucial para mantener un flujo de efectivo sano para las operaciones de la
empresa. Generalmente en la empresa la inversión en cuentas por cobrar
representa una inversión muy importante ya que representan aplicaciones
de recursos que se transformarán en efectivo para terminar el ciclo
financiero a corto plazo (Castro, Blog Coronel, 2014).

Según Bernstein (1999) la liquidez es la facilidad, velocidad y el grado de

merma para convertir los activos circulantes en tesorera, y la escasez de
esta la considera uno de los principales síntomas de dificultades
financieras. En principio la liquidez se puede definir de forma simple como
la capacidad de pago a corto plazo que tiene la empresa, o bien, como la

18
capacidad de convertir los activos e inversiones en dinero o instrumentos
líquidos, lo que se conoce como tesorería.

Para Meunier y Boulder (1987) la tesorería es la diferencia entre los

activos circulantes y el pasivo circulante en un momento determinado. Por
otra parte, estos autores definen el concepto de tesorería neta como la
diferencia en determinado momento entre los recursos puestos en juego
para financiar una actividad y las necesidades que la misma implica.

Antecedentes teóricos

Fundamentos de la contabilidad financiera

La contabilidad se encarga de registrar, clasificar y resumir en forma

significativa y en términos de dinero, los hechos y las operaciones de
carácter financiero e interpretar sus resultados, se refiere a los recursos
financieros que la empresa precisa para su funcionamiento, a los flujos
monetarios, las operaciones corrientes de la empresa, inversiones como
elementos de financiación. (Déniz Mayor, 2018)

Tipos de contabilidad
Existen dos clases de contabilidad:
 Contabilidad general. También llamada financiera o externa, su
objetivo es la presentación de la situación patrimonial o Balance y
el cálculo del resultado global por medio de la cuenta de pérdidas y
ganancias.

 Contabilidad analítica. También llamada de costes o interna, su

objetivo es el cálculo de los costes y márgenes de los productos,
servicios y líneas de actividad, inventarios de producto terminado y
de fabricación, y la rentabilidad de las áreas de actividad. (Romero
L, 2014)

19
Plan general de contabilidad
El Plan General de Contabilidad es una guía de consulta para el que tiene
que hacer la Contabilidad adecuadamente de una empresa y para el que
tiene que interpretarla. (Gobierno de España, 2014)

Cuentas por cobrar

Este método son derechos introducidos en contabilidad a partir de la
necesidad de atraer clientes nuevos y conservar los existentes, es un
poder de cobro sobre una persona o entidad para una determinada fecha.

Clasificación de las cuentas por cobrar

Se clasifican en:
• Cuentas por cobrar - comerciales
• Cuentas incobrables

Cuentas por Cobrar - Comerciales

Son todas aquellas cuentas que personifiquen derechos de una empresa
sobre terceras personas naturales y/o jurídicas, por el ejercicio de la venta
de mercaderías a crédito y anticipos a cuenta de futuras compras.
Pueden ser:
 Cuentas por cobrar
 Anticipo a proveedores

Cuentas incobrables
Son todas aquellas cuentas que representen derechos perdidos, con poca
recuperabilidad o declarados perdidos de una empresa sobre terceras
personas naturales y/o jurídicas.
Pueden ser:
 Cuentas incobrables
 Letras incobrables
 Documentos incobrables. (Carrera S. , 2017)

20
Liquidez
La liquidez se es la capacidad de un activo de convertirse en dinero en el
corto plazo sin necesidad de reducir el precio. El grado de liquidez es la
velocidad con que un activo se puede vender o intercambiar por otro
activo. Cuanto más líquido es un activo más rápido lo podemos vender y
menos arriesgamos a perder al venderlo. (Sevilla, 2015)

Indicadores financieros

Los indicadores financieros son herramientas que se interpretan la

información financiera de la empresa, para medir la estabilidad, la
capacidad de endeudamiento, la capacidad de generar liquidez, los
rendimientos y las utilidades de la entidad, por medio de la interpretación
de las cifras, de los resultados y de la información en general. Permitiendo
el análisis de la realidad financiera, de manera individual, y facilitan la
comparación de la misma con la competencia y con la entidad u
organización que lidera el mercado. (Garcés Cajas, 2019)

Análisis financiero de las cuentas por cobrar

El análisis de las cuentas por cobrar se utiliza para medir la solvencia, la

capacidad y la liquidez de un negocio. Esta composición y tamaño se
encuentra bajo cambio continuo, y por ello debe tener un continuo
seguimiento. Es ideal que exista una mayor rotación de sus cuentas por
cobrar, para minorar el riesgo de la perdida de cuentas incobrables.
Logrando invertir estos fondos en aplicaciones más productivas.

Método de valuación

21
La contabilidad de una empresa existe diferentes métodos que te
permiten, planear la proyección de las ganancias y las pérdidas de la
empresa o negocio.

Entre estos métodos podemos mencionarte el siguiente:

Métodos de reserva

Los métodos de provisión de deudas incobrables ofrecen sentido para

contabilizar deudas incobrables actuales y esperadas en un período
contable a través de entradas en el diario y reportes financieros.

Los métodos de reserva gastan deudas no recuperables contra cuentas

por cobrar al final de un período contable en que la deuda incobrable fue
creada.

Método de antigüedad de las cuentas

El método de análisis de saldo por antigüedad de las cuentas por cobrar

es el método más generalizado para estimar el valor probable de las
cuentas incobrables. Este método también se conoce como el enfoque del
balance, porque hace énfasis en la valuación aproximada del balance de
las cuentas por cobrar.

Por antigüedad de las cuentas por cobrar se entiende a la clasificación de

cada una de ellas de acuerdo con su edad. Un programa de cuentas por
cobrar según sus edades es útil para la gerencia en la revisión de la
conciliación de las cuentas por cobrar individual y en la evaluación de la
efectividad global de las políticas de crédito y cobros.

Si un análisis de este tipo se prepara al final de cada mes la gerencia

estará informada sobre la tendencia de los cobros y puede tomar las
22
acciones correspondientes para abrir o cerrar las políticas de crédito.
(Vallado, 2016)

Clasificación de acuerdo al plazo de pago

Se clasifican de acuerdo a los plazos del tiempo de vencimiento de las

facturas:

Corto plazo: se incluyen las transacciones comerciales con parámetros

de Pago a 30 Días plazo, que figurarán como ingresos de dinero en corto
plazo.

Largo plazo: Son condiciones especiales que permiten al deudor cubrir el

saldo después de los 30 días. No deben incluirse dentro del activo
corriente de tus estados financieros, si pasan de 1 año.

Cuenta incobrable: Se considera incobrable cuando se han agotado

todas las vías de reclamo y negociación extrajudicial, y la empresa da por
perdido el adeudo, por lo general después de un plazo de 180 días por lo
cual entra al ítem de pérdidas.

Políticas de las cuentas por cobrar: Una política de cuentas por cobrar
es una guía clara hacia donde deben encaminarse todas las actividades
de una misma clase, también es un lineamiento que permite tomar
decisiones con respecto a sus situaciones. Las políticas de cuentas por
cobrar como criterios que posee la administración y que son la base para
el establecimiento del control de las mismas”.

Por ende, las políticas de las cuentas por cobrar, son las directrices que
fija la organización orientada a controlar los aspectos referentes al crédito
que se otorga a los clientes en la venta de bienes o en la prestación de un
servicio, con la finalidad de garantizar el cobro de los mismos en el

23
momento establecido. Existen varias políticas que deben emplearse para
el manejo efectivo de las cuentas por cobrar, como lo son: las políticas de
crédito, las políticas de administración y las políticas de cobranzas. (Eslao
Morante, 2017)

Cobranzas: La cobranza es el acto y la consecuencia de cobrar: obtener

el dinero correspondiente al desarrollo de una actividad, a la venta de un
producto o al pago de deudas. La cobranza es el cobro en cuestión.
(Definición. De, 2016)

Cartera de crédito: Es el conjunto de documentos que amparan los

activos financieros o las operaciones de financiamiento hacia un tercero y
que el tenedor de dicho (s) documento (s) o cartera se reserva el derecho
de hacer valer las obligaciones estipuladas en su texto. (Quimis & Valdez,
2012)

Default financiero: Se produce cuando hay impago de deuda o la

existencia de suspensión de pagos proviene de una persona u
organización que no logra cumplir con el pago de intereses o el valor
principal de deuda a la fecha de vencimiento, es decir, cuando el deudor
puede afrontar su deuda. (Sevilla, 2015).

Fideicomitente: es quien entrega algún bien o bienes que tiene finalidad

lícita a otra persona denominada fiduciario con el objetivo de destinarse
los bienes. (Definición.org, s.f.)

Antecedentes referenciales
Propuesta de Políticas de Créditos y Cobranzas para “Mueblería
Palito “autor: Verónica María Suarez Hurtado.
La empresa Mueblerías Palito S.A, presento una disminución de su
competitividad y flujo de efectivo, debido al aumento de su cartera vencida
en el periodo 2017- 2018, para lo cual se propuso el diseño de una

24
propuesta de Políticas de Créditos y Cobranzas para la aplicación de
nuevas políticas de mejora, en los procesos de otorgamiento de créditos,
recaudación y disminución de la cartera vencida.

La aplicación de esta propuesta de políticas de créditos y cobranzas

permitió un mejor control en la calificación del cliente, reduciendo su
índice de morosidad, mejorando los procesos que aplica el personal del
departamento de créditos y cobranzas, tanto para el otorgamiento de
crédito y la gestión de recuperación de cartera. (Suarez Hurtado, 2018)

La autora concluye que esta empresa muestra problemas en sus

cobranzas e incremento de sus cuentas por cobrar, se demuestra la
efectividad de las propuestas en las empresas con problemas de créditos
y cobranzas, pronosticando la efectividad para la aplicación de la
propuesta en nuestra empresa.

Propuesta de Políticas de Créditos y Cobranzas para “La Empresa

¨DIPACSA S.A.” Autor: Washington Herrera Rivas.
La Empresa ¨DIPACSA S.A. presenta problemas de liquidez y con el
objetivo de mejorarla se diseña una propuesta de Políticas de Créditos y
Cobranzas para determinar su liquidez, se estudió específicamente el
Área de Crédito y Cobranza, que realizando la implementación de un
Manual de Procedimientos para esta área mejoró sobremanera el
desempeño de las funciones, referente a la estructura organizacional.

Además, se recomienda algunas actividades para la evaluación,

medición y control del Departamento de Créditos y Cobranzas e incentivar
a la formación de equipo de trabajo, delimitando la zona para la gestión
de Cobranza, entre otras. (Herrera Rivas, 2018)

25
Para la autora la empresa Dipacsa aplico la propuesta de políticas de
crédito y cobranzas es decir si aporta esta propuesta a solucionar
problemas de liquidez y cobranza consiguiendo una mejora en los
estados financieros.

Implementación de una Propuesta de Políticas de Créditos y

Cobranzas para “La empresa Promodinastía” Autor: Carlos Bolívar
Cabezas Ramos, Martin Manuel Andrade Díaz.
La empresa Promodinastía S.A. presentaba graves problemas en el
rendimiento operativo por incobrabilidad de dichas cuentas debido a la
descoordinación de los procesos e informalidad en las funciones a
realizar. Con la implementación de las políticas de créditos y cobranzas
se mostró mayor control en los procesos, delimitando funciones y
formalizando un orden jerárquico que permitió disminuir el impacto que
produjo este problema en la empresa, mejorando el rendimiento
operativo. (Cabezas Ramos & Andrade Díaz, 2013)

La autora determinar que encontró un aporte positivo en la

implementación de la propuesta en sus empresas, demostrando mejoras
en su operatividad.

Propuesta de Políticas de Créditos y Cobranzas para “La Compañía

OTELO & FABELL” Autor: Karla Isabel, Eslao Morante.
La Compañía OTELO & FABELL”, cuyo objetivo fue implementar
procesos que mejoren el buen funcionamiento de sus actividades, como
también disminuir los riesgos de cartera, poder fortalecer las cuentas por
cobrar y concientizar al personal sobre la importancia de su rol dentro de
la compañía. Implementó una propuesta de políticas de créditos y
cobranza, que permitió analizar el entorno principal del departamento,
pudiendo identificar las debilidades que tiene y el origen de esta.
Logrando mejorar la situación del departamento de Crédito y cobranza, y
principalmente que la Compañía Otelo & Fabell pueda continuar

26
incrementando su circulante y fortalecer sus estrategias implementadas.
(Eslao Morante, 2017)

Para la autora se demuestra que la implementación de una propuesta de

políticas de crédito es efectiva, mostrando el mejoramiento del
departamento de crédito y cobranzas.

La propuesta de un modelo de políticas de créditos y Cobranzas para

“El comercial de electrodomésticos Facilito” Autor: Vanessa Cecilia
Ramírez Montece.
El comercial de electrodomésticos “Facilito”, prestaba problemas de
cobranza e incremento en las cuentas por cobrar, con la finalidad de
ayudar a su propietaria mejorar su cobranza de manera oportunas y
confiable plantea un modelo de la propuesta de políticas de créditos y
cobranzas planteada, se realizó un análisis de la Gestión financiera, para
obtener bases teóricas para lograr con los objetivos propuestos.

La propuesta del Modelo de Crédito y cobranza se enfoca en el

direccionamiento de la empresa, elaborando un organigrama, funciones
de los empleados en el área de crédito y cobranza, políticas de créditos,
políticas de cobranzas, elaboración de los flujogramas, razones
financieras, indicadores de cartera, diseñando solicitud de crédito,
requisitos para los créditos y documentos como el pagaré que ayudaran a
la toma de decisiones y así mejorar la Gestión Financiera de la empresa.

Cabe recalcar que el personal de la empresa, brindaron las facilidades

para la recolección de la información necesaria y poder establecer los
causales de la problemática citada, los mismos que orientaron y
manifestaron que si hubo una mejoría representativa en el comercial.
(Ramirez Montece, 2016)

27
La autora logro establecer que la propuesta de un modelo de políticas de
crédito y cobranzas cumple con el objetivo de minimizar las cuentas por
cobrar y mejorar el método de cobranza de las mismas.

Fundamentación legal

Constitución de la República del Ecuador:

Art. 53.- Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios

públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las
personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de
atención y reparación. El Estado responderá civilmente por los daños y
perjuicios causados a las personas por negligencia y descuido en la
atención de los servicios públicos que estén a su cargo, y por la carencia
de servicios que hayan sido pagados.

Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que
produzcan o comercialicen bienes de consumo, serán responsables civil y
penalmente por la deficiente prestación del servicio, por la calidad
defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo
con la publicidad efectuada o con la descripción que incorpore. Las
personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su
profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la
integridad o la vida de las personas.

La constitución de la República del Ecuador en el capítulo sexto, Articulo

66 numeral 29 literal c resuelve (Asamblea Nacional del Ecuador, 2008):
Que ninguna persona pueda ser privada de su libertad por deudas,

28
costas, multas, tributos, ni otras obligaciones, excepto el caso de
pensiones alimenticias.

Ley orgánica de régimen tributario Interno:

En la ley orgánica de régimen tributario interno en el artículo 10 numeral

11 (2015) sobre los provisiones para créditos incobrables y determina lo
siguiente: Las provisiones para créditos incobrables originados en
operaciones del giro ordinario del negocio, efectuadas en cada ejercicio
impositivo a razón del 1% anual sobre los créditos comerciales
concedidos en dicho ejercicio y que se encuentren pendientes de
recaudación al cierre del mismo, sin que la provisión acumulada pueda
exceder del 10% de la cartera total.

Ley de la súper intendencia de compañías

Según el Art. 20. La microempresa está sujeta a la vigilancia y control de la

Superintendencia de Compañías.

Art. 20.- Las compañías constituidas en el Ecuador, sujetas a la vigilancia

y control de la Superintendencia de Compañías, enviarán a ésta, en el
primer cuatrimestre de cada año:

a) Copias autorizadas del balance general anual, del estado de la cuenta

de pérdidas y ganancias, así como de las memorias e informes de los
administradores y de los organismos de fiscalización establecidos por la
Ley;

b) La nómina de los administradores, representantes legales y socios o

accionistas; y,

c) Los demás datos que se contemplaren en el reglamento expedido por la

Superintendencia de Compañías.

29
El balance general anual y el estado de la cuenta de pérdidas y ganancias
estarán aprobados por la junta general de socios o accionistas, según el
caso; dichos documentos, lo mismo que aquellos a los que aluden los
literales b) y c) del inciso anterior, estarán firmados por las personas que
determine el reglamento y se presentarán en la forma que señale la
Superintendencia.

En el control del crédito

En el Art. 68.- Las instituciones del sistema financiero, de conformidad
con las normas que dicte la superintendencia, a efecto de reflejar la
verdadera calidad de los activos, realizarán una calificación periódica de
los mismos y constituirán las provisiones que sean necesarias para cubrir
los riesgos de incobrabilidad o pérdida del valor de los activos.

En el Art. 69.- Provisión es una cuenta de valuación del activo que afecta
a los resultados y que se constituye para cubrir eventuales pérdidas por
cuentas incobrables o por desvalorización de los activos o de los
contingentes.

Reglamento de comprobantes de venta y de retención.

Capítulo I
De los comprobantes de venta y de retención
Art. 1.- Comprobantes de venta. - Son comprobantes de venta los
siguientes documentos que acreditan la transferencia de bienes o la
prestación
de servicios:
a) Facturas;
b) Notas o boletas de venta;
c) Liquidaciones de compra de bienes y prestación de servicios;
d) Tiquetes emitidos por máquinas registradoras;
e) Boletos o entradas a espectáculos públicos; y,
f) Los documentos a los que se refiere el artículo 13 de este reglamento.

30
Código de comercio

Art. 28.- Los comerciantes están en la obligación de llevar contabilidad en

los términos prescritos en el ordenamiento jurídico.

Art. 29.- En el curso de una causa judicial o arbitral podrán el juez o el

árbitro ordenar a petición de parte, o aun de oficio, la inspección o
exhibición contable, pero sólo para el examen y compulsa de lo que tenga
relación con el asunto que se ventila; lo cual deberá designarse previa y
determinadamente.

Esta determinación no conlleva el deber de hacer un señalamiento exacto

de cuentas o asientos, sino la identificación de los rubros controvertidos.
Se podrá incorporar a los procesos judiciales o arbitrales la información
contable obtenida durante la inspección o exhibición a través de capturas
o copias de datos de sistemas contables; o incorporar tales capturas en
medios de soporte que estarán a disposición de los intervinientes en el
proceso.

De igual naturaleza y eficacia será la información obtenida a través de

peritos designados por los jueces o árbitros en las respectivas causas que
conozcan, peritos que estarán obligados a guardar la confidencialidad de
la información que han obtenido.

Titulo primero de la capacidad mercantil

Art. 43.- Los comerciantes o empresarios responderán del cumplimiento
de sus obligaciones derivadas de su actividad con todos sus bienes
presentes y futuros, salvo los bienes inembargables, de acuerdo con las
disposiciones de la ley civil. En cuanto a la naturaleza y efectos de las
cauciones, así como en lo referente a las preferencias y privilegios de los

31
créditos en contra de estos, se estará a lo dispuesto en el Código Civil
como en otras leyes donde se establezcan prelaciones y privilegios.

Código de trabajo
Art. 2.- Obligatoriedad del trabajo.
El trabajo es un derecho y un deber social. El trabajo es obligatorio, en la
forma y con las limitaciones prescritas en la Constitución y las leyes
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación. –
El trabajador es libre para dedicar su esfuerzo a la labor lícita que a bien
tenga. Ninguna persona podrá ser obligada a realizar trabajos gratuitos, ni
remunerados que no sean impuestos por la ley, salvo los casos de
urgencia extraordinaria o de necesidad de inmediato auxilio. Fuera de
esos casos, nadie estará obligado a trabajar sino mediante un contrato y
la remuneración correspondiente.

Ley orgánica de régimen tributario interno

Título Quinto
Disposiciones generales
Art. 103.- Emisión de Comprobantes de Venta. - Los sujetos pasivos de
los impuestos al valor agregado y a los consumos especiales,
obligatoriamente tienen que emitir comprobantes de venta por todas las
operaciones mercantiles que realicen. Dichos documentos deben
contener las especificaciones que se señalen en el reglamento.
El contribuyente deberá consultar, en los medios que ponga a su
disposición el Servicio de Rentas Internas, la validez de los mencionados
comprobantes, sin que se pueda argumentar el desconocimiento del
sistema de consulta para pretender aplicar crédito tributario o sustentar
costos y gastos con documentos falsos o no autorizados.

Norma Internacional de Contabilidad 1

Presentación de Estados Financieros
Objetivo:

32
Esta Norma establece las bases para la presentación de los estados
financieros de propósito general para asegurar que los mismos sean
comparables, tanto con los estados financieros de la misma entidad
correspondientes a periodos anteriores, como con los de otras entidades.
Esta Norma establece requerimientos generales para la presentación de
los estados financieros, guías para determinar su estructura y requisitos.

Compensación

Una entidad no compensará activos con pasivos o ingresos con

gastos a menos que así lo requiera o permita una NIIF.

Una entidad informará por separado sobre sus activos y pasivos e

ingresos y gastos. La compensación en el estado del resultado integral o
en el estado de situación financiera o en el estado de resultados separado
(cuando se lo presenta) limita la capacidad de los usuarios para
comprender las transacciones y otros sucesos y condiciones que se
hayan producido, así como para evaluar los flujos futuros de efectivo de la
entidad, excepto cuando la compensación sea un reflejo del fondo de la
transacción o suceso. La medición por el neto en el caso de los activos
sujetos a correcciones valorativas—por ejemplo, correcciones por
deterioro del valor de inventarios por obsolescencia y de las cuentas por
cobrar de dudoso cobro no es una compensación.

La información sobre las fechas esperadas de realización de los activos y

pasivos es útil para evaluar la liquidez y la solvencia de una entidad. La
NIF 7 Instrumentos Financieros: Informaciones a Revelar requiere la
revelación de información acerca de las fechas de vencimiento de los
activos y pasivos financieros.

33
Los activos financieros incluyen las cuentas de deudores comerciales y
otras cuentas por cobrar, y los pasivos financieros las cuentas de
acreedores comerciales y otras cuentas por pagar. También será de
utilidad la información acerca de la fecha esperada de recuperación de los
activos no monetarios, como los inventarios, y la fecha esperada de
cancelación de pasivos como las provisiones, con independencia de que
se los clasifiquen como corrientes o no corrientes.

Por ejemplo, una entidad revelará los importes de los inventarios que
espera realizar después de los doce meses después del periodo sobre el
que se informa

Información para presentar en el estado de situación financiera o en

las notas

Una entidad revelará, ya sea en el estado de situación financiera o en las

notas, subclasificaciones adicionales de las partidas presentadas,
clasificadas de una manera que sea apropiada para las operaciones de la
entidad.
 El detalle suministrado en las subclasificaciones dependerá de los
requerimientos de las NIIF, así como del tamaño, la naturaleza y la
función de los importes afectados. Para decidir los criterios de
subclasificación, una entidad utilizará también los factores
descriptos en el párrafo 58. El nivel de información suministrada
variará para cada partida, por ejemplo:
(a) las partidas de propiedades, planta y equipo se desagregarán por
clases, de acuerdo con la NIC 16;
(b) las cuentas por cobrar se desagregarán en importes por cobrar de
clientes comerciales, de partes relacionadas, anticipos y otros importes

Norma Internacional de Contabilidad nº 2

Inventarios

34
Objetivo
El objetivo de esta Norma es prescribir el tratamiento contable de los
inventarios. Un tema fundamental en la contabilidad de los inventarios es
la cantidad de costo que debe reconocerse como un activo, para que sea
diferido hasta que los ingresos correspondientes sean reconocidos. Esta
Norma suministra una guía práctica para la determinación de ese costo,
así como para el subsiguiente reconocimiento como un gasto del periodo,
incluyendo también cualquier deterioro que rebaje el importe en libros al
valor neto realizable. También suministra directrices sobre las fórmulas
del
costo que se usan para atribuir costos a los inventarios.

Definiciones
Los términos siguientes se usan, en esta Norma, con los significados que
a continuación se especifica:
Inventarios son activos:
(a) mantenidos para ser vendidos en el curso normal de la operación;
(b) en proceso de producción con vistas a esa venta; o
(c) en forma de materiales o suministros, para ser consumidos en el
proceso de producción, o en la prestación de servicios.
Valor neto realizable es el precio estimado de venta de un activo en el
curso
normal de la operación menos los costos estimados para terminar su
producción y los necesarios para llevar a cabo la venta.

Norma Internacional de Contabilidad 8

Políticas contables, cambios en las estimaciones
Contables y Errores
Objetivo
El objetivo de esta Norma es prescribir los criterios para seleccionar y
modificar las políticas contables, así como el tratamiento contable y la
información a revelar acerca de los cambios en las políticas contables, de

35
los cambios en las estimaciones contables y de la corrección de errores.
La Norma trata de realzar la relevancia y fiabilidad de los estados
financieros de una entidad, así como la comparabilidad con los estados
financieros emitidos por ésta en periodos anteriores, y con los elaborados
por otras entidades.

Alcance
Esta Norma se aplicará en la selección y aplicación de políticas contables,
así como en la contabilización de los cambios en éstas y en las
estimaciones contables, y en la corrección de errores de periodos
anteriores. El efecto impositivo de la corrección de los errores de periodos
anteriores, así como de los ajustes retroactivos efectuados al realizar
cambios en las políticas contables, se contabilizará de acuerdo con la NIC
Impuesto a las Ganancias, y se revelará la información requerida por esta
Norma.

Definiciones
Los términos siguientes se usan, en esta Norma, con los significados que
a continuación se especifica:
Políticas contables son los principios, bases, acuerdos reglas y
procedimientos específicos adoptados por la entidad en la elaboración y
presentación de sus estados financieros.

Un cambio en una estimación contable es un ajuste en el importe en libros

de un activo o de un pasivo, o en el importe del consumo periódico de un
activo, que se produce tras la evaluación de la situación actual del
elemento, así como de los beneficios futuros esperados y de las
obligaciones asociadas con los activos y pasivos correspondientes. Los
cambios en las estimaciones contables son el resultado de nueva
información o nuevos acontecimientos y, en consecuencia, no son
correcciones de errores.

36
Las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) son las
Normas e Interpretaciones adoptadas por el Consejo de Normas
Internacionales de Contabilidad (IASB). Esas Normas comprenden:

(a) Normas Internacionales de Información Financiera;

(b) las Normas Internacionales de Contabilidad; y
(c) las Interpretaciones desarrolladas por el Comité de Interpretaciones de
las Normas Internacionales de Información Financiera (CINIIF) o el
antiguo
Comité de Interpretaciones (SIC).

Norma Internacional de Contabilidad 18

Ingresos de Actividades Ordinarias
Objetivo
Los ingresos son definidos, en el Marco Conceptual para la Preparación y
Presentación de Estados como incrementos en los beneficios
económicos, producidos a lo largo del periodo contable, en forma de
entradas o incrementos de valor de los activos, o bien como
disminuciones de los pasivos, que dan como resultado aumentos del
patrimonio y no están relacionados con las aportaciones de los
propietarios de la entidad

Provisión cuentas incobrables.

Según la Ley Orgánica de Tributación Interna Ecuatoriana en su artículo
11 establece que las provisiones para créditos incobrables originados en
operaciones del giro ordinario se realizarán al finalizar el año comercial,
teniendo como base la sumatoria de todas las cuentas y documentos por
cobrar, este cálculo será el 1% del total de la suma de las cuentas y
documentos por cobrar, las provisiones cuentas incobrables, no podrán

37
exceder el 10%, del total de la cartera (Ley orgánica de Régimen
Tributario Interno, 2008).
Para dar de baja a una cuenta o documento que haya sido imposible su
cobro, debe cumplir con los siguientes requisitos:
 Haber constado como tales, durante cinco años o más en la
contabilidad;
 Haber transcurrido más de cinco años desde la fecha de
vencimiento original del crédito;
 Haber prescrito la acción para el cobro del crédito; En caso de
quiebra o insolvencia del deudor;
 Si el deudor es una sociedad, cuando ésta haya sido liquidada
cancelado su permiso de operación.

Conceptualización de las variables

Variables independientes: Cuentas por cobrar

Suarez y Mujica (2006) señalan que las cuentas por cobrar se originan
cuando se realiza una venta a crédito y representan el monto total que
adeudan los clientes por concepto de las actividades operativas propias
de la empresa; están representadas por facturas. Aumentan por él debe y
disminuyen por el haber. Su saldo es deudor.

Variable dependiente: Liquidez corriente

Según Lawrence J, (2012) “La liquidez corriente, es una de las razones

financieras citadas con mayor frecuencia, mide la capacidad de la
empresa para cumplir con sus obligaciones de corto plazo. Por lo general,
cuanto más alta es la liquidez corriente, mayor liquidez tiene la empresa.”
(p. 65).

38
Definiciones conceptuales

Incobrabilidad

Westreicher, G. (2020) indica que las cuentas incobrables son aquellas

que una empresa ya no puede recuperar luego de haber efectuado, por
ejemplo, una venta a crédito. Es decir, las cuentas incobrables
corresponden a un monto del valor total de las ventas que los clientes o
deudores no llegan a cancelar.

Cartera vencida
Según Cabrera (2005), La cartera vencida u “overdue portfolio” son las
cuentas por cobrar que tiene una institución bancaria o una empresa cuya
fecha de pago ya venció y no se han cobrado.

Cuentas por cobrar

Según Aranda, (2010) “Cuentas por cobrar son aquellas cantidades que
los clientes adeudan a una compañía por haber obtenido de ésta bienes o
servicios o por la obtención de crédito dentro de un curso de los
negocios”. (p.17).

Rotación de cartera
Según García, (2017) considera que este indicador permite mantener una
estricta y constante vigilancia a la política de crédito y cobranzas. Se
espera que el saldo en cuentas por cobrar no supere el volumen de
ventas, pues esta práctica significara una congelación total de fondos de
este tipo de activo, con lo cual se le estaría restando a la empresa,
capacidad de pago y pérdida de poder adquisitivo. (p. 97).

Políticas de cobranza
Según Ávila, (2007) “son los procedimientos que la empresa emplea para
realizar la cobranza de las cuentas por cobrar cuando las mismas llegan a
su vencimiento” (p. 242).

39
Análisis financiero
Según Mendoza, (2011) indica que la información económica-financiera
que proporciona dicho análisis es vital para que la empresa conozca de
primera mano la situación patrimonial que posee. A partir de esta
información podemos estudiar económica y financieramente una
empresa, los que nos dará la herramienta para considerar su
comportamiento futuro. (p. 109).

Contabilidad: Bembibre Victoria (2008) opina que a contabilidad es la

disciplina que analiza las decisiones económicas de un proyecto o
institución y proporciona información sobre ellas.

Control interno: Ucha Florencia (2014) señala que es una serie de

medidas, procedimientos y métodos que existen, en base a la sugerencia
de superiores y empleados y que tienen el objetivo de prevenir
complicaciones que afecten exactamente el correcto desarrollo y
funcionamiento de estos.

Cuantificable: Bembibre Cecilia (2010) señala que la palabra

cuantificable hace referencia justamente a la idea de cantidad, algo que
puede ser contado, medido o mesurado en términos numéricos y que por
tanto puede conocerse de manera exacta y no aproximada o estimativa.

Inflación: Bembibre Victoria (2009) nos indica que la inflación es el

aumento general en el nivel de precios de productos, bienes y servicios
en el mercado.

Relevancia: Navarro Javier (2016) opina que un evento se considera

relevante si se considera importante por cualquier motivo.

40
Rentabilidad: Moreno Daniel (2018) es el resultado de dividir el "beneficio
obtenido" por el "capital invertido".

CAPÌTULO III

METODOLOGÍA

Presentación de la empresa

MB ELEVATORS S.A., inicia sus operaciones en el año 1997 bajo el

nombre comercial de BENALCAZAR ASCENSORES. Es una empresa
orgullosamente ecuatoriana con más de 20 años de experiencia y servicio
en el mercado a nivel nacional. Nos complace poner a su consideración
nuestros servicios como proveedores integrales en instalaciones,
modernizaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos en la rama de transporte vertical, ya sean estos Ascensores de
pasajeros para tráfico liviano, Ascensores Camilleros, Montacargas,

41
Montacoches, Montaplatos, Escaleras Eléctricas y Plataformas en
general.

Gráfico # 1

Quienes somos

MB Elevators S.A. un negocio familiar orgullosamente Ecuatoriano que

inicia sus operaciones desde 1997 como BENALCAZAR ASCENSORES
bajo la visión de su propietario el Sr. Manuel Benalcázar Gavilanes quien
cuenta con 30 años de experiencia Nacional e Internacional ya que sus
primeros pasos en el mercado de soluciones para transporte vertical los
dio en la empresa “OTIS Ascensores” laborando por aproximadamente 10
años en territorio nacional y 1 año en el exterior donde especializo
conocimientos, y es quien junto a su equipo de trabajo actualmente se
adaptan a la vanguardia de la tecnología para la implementación de
soluciones de transporte vertical y así ofrecer a los usuarios equipos
confiables y confortables, brindándoles asesoría técnica especializada
con cobertura nacional.

42
Misión
Crear la pronta solución para las necesidades de transporte vertical
brindándoles la mejor calidad, respuesta, cooperación, ética profesional e
innovación del mercado.

Visión
Consolidarnos como una empresa de origen nacional líder en servicios de
transporte vertical a través de la confianza, innovación, y adaptación para
lograr la total satisfacción de nuestros clientes.

Nuestros servicios

Ventas e Instalación de equipos

Le ofrecemos las mejores opciones para hacer realidad sus proyectos ya
que contamos con los productos ideales que proveen soluciones de
movilidad vertical para todo sector. Tenemos productos diseñados a la
medida: diseñamos su cabina milímetro a milímetro. Fabricación propia
con las máximas garantías y óptimo aprovechamiento del espacio
disponible.
Partes y piezas importadas con la mejor calidad.

Renovación de ascensores
El uso del ascensor provoca desgaste a medida que pasan los años,
además de que cada vez surgen nuevas tecnologías en los productos del
sector de la elevación, lo que lleva a plantearse la renovación de su
ascensor. Esta renovación puede ser total (sustituyendo completamente
el ascensor) o parcial (modernizando partes importantes del ascensor).

Sustitución de la decoración de la cabina para obtener un diseño elegante

y funcional. Cambio de maniobras y/o máquinas, para producir un viaje
más confortable con paradas más suaves y nivelaciones más precisas.
Reducción de niveles de ruido y vibraciones. Mejora en la seguridad y

43
confianza al usar el nuevo equipo. Una adecuada renovación de
componentes del ascensor contribuye a alargar el ciclo de vida total del
aparato. Ofrecemos programas de modernización adaptados a todos los
segmentos y tipologías de productos instalados en el mercado.

Mantenimiento de equipos e instalaciones

La mejor manera de mantener segura su inversión y extender su vida útil
es un correcto y constante programa de mantenimiento. Revisión de su
cabina, contrapesos, máquinas y todas las partes esenciales de su
ascensor aseguran un óptimo funcionamiento y mejoran la experiencia del
usuario.

Mantenimiento preventivo

Mediante un contrato de mantenimiento realizamos una revisión periódica

de sus equipos siguiendo un checklist preparado para proveer un correcto
funcionamiento de su ascensor.

Mantenimiento correctivo

Estamos siempre listos para atender los daños imprevistos o cambio de

piezas con desgaste cerca del límite de seguridad. Además, evaluamos
los equipos que sufren constantes daños para ofrecerle la mejor solución.

Atención de emergencia

Disponibilidad 24/7 para la atención de sus emergencias. Gracias a

nuestros programas de mantenimiento preventivo y correctivo,
garantizamos la plena disponibilidad del ascensor y su sostenibilidad en el
tiempo.

Productos

44
Somos especialistas en todo tipo de soluciones verticales, usando
tecnología de vanguardia que ofrece la seguridad que usted necesita para
su proyectos y operaciones a nivel residencial, comercial e industrial.

Ascensores de pasajeros

Contamos con múltiples soluciones para ambientes residenciales,

hospitalarios, comerciales y gubernamentales.

Ascensores de carga

A nivel industrial y comercial son necesarias soluciones verticales que

brinden seguridad a su carga o mercadería.

Escaleras y rampas

Realizamos proyectos de pasillos móviles y escaleras eléctricas para

centros comerciales, grandes almacenes.

Proyectos
 Ascensores dúplex, Ascensores panorámicos, Construcción,
Escaleras eléctricas, Modernización, Montacargas

Diseño de la investigación

Investigación cuantitativa

En el enfoque cuantitativo, el investigador utiliza sus diseños para analizar

la certeza de las hipótesis formuladas en un contexto en particular o para
aportar evidencias respecto de los lineamientos de la investigación (si es
que no se tienen hipótesis). Se sugiere a quien se inicia en la

45
investigación comenzar con estudios que se basen en un solo diseño y
luego desarrollar indagaciones que impliquen más de uno, si es que la
situación de investigación así lo requiere. Utilizar más de un diseño eleva
considerablemente los costos de la investigación. (Sampieri, 2011)

Investigación cualitativa

El estudio cualitativo es por sí mismo un diseño. Es decir, no hay dos

investigaciones cualitativas iguales (son, como hemos dicho, “piezas
artesanales del conocimiento, hechas a mano”, a la medida de las
circunstancias). Puede haber estudios que compartan diversas
similitudes, pero no réplicas, como en la investigación cuantitativa.
Recordemos que sus procedimientos no son estandarizados.
Simplemente, el hecho de que el investigador sea el instrumento de
recolección de los datos y que el contexto o ambiente evolucione con el
transcurrir del tiempo hacen a cada estudio único. (Sampieri, 2011)

Tipos de investigación

Investigación descriptiva

Bavaresco (2013) menciona que:

Este tipo de investigación va más a la búsqueda de aquellos

aspectos que se desean conocer y de los que se pretenden
obtener respuesta. Consiste en describir y analizar
sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos
estudiados sobre la realidad (individuos, comunidades). Así, por
ejemplo, cuando se estudian los indicadores que inciden en el
desarrollo económico de los países, se estudian descriptivamente,
utilizando técnicas especiales como la técnica de la observación

46
 mediante encuesta, apoyándose en los cuestionarios, entrevistas y
escalas de actitudes. (p.26)

Investigación explicativa

El Autor Fidias (2012) argumenta que:

La investigación explicativa se encarga de buscar el porqué de los

hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. En
este sentido, los estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la
determinación de las causas (investigación ex post facto), como de
los efectos (investigación experimental), mediante la prueba de
hipótesis. Sus resultados constituyen el nivel más profundo de
conocimientos. (p,26)

Pasos de la investigación

Se expone la realidad de la investigación a partir de su observación por el

método inductivo, el cual es un transcurso que va desde lo privativo hasta
lo corriente. El investigador que usa este procedimiento parte de la
observación de unos casos determinados y finiquita que la realidad debe
comportarse de esa manera. En este transcurso, habrá formulado una
conducta o ley que explique el fenómeno asimilado.

En este método, se hacen generalizaciones amplias desde observaciones

específicas, por eso se puede decir que va de lo especifico a lo general.
Se realizan muchas observaciones, se percibe un patrón, se hace una
generalización y se infiere una explicación o una teoría. (Robles, 2017).

47
Además, se utilizará la exposición de la realidad a partir del raciocinio por
el método deductivo. Es decir, un trascurso que va desde lo frecuente o
abstracto hasta lo privativo. Por lo tanto, el investigador que usa este
método parte de una pensamiento o premisa que considera adecuada y, a
partir de ella, usa la lógica para lograr conclusiones. En este transcurso,
habrá formulado un conducta o ley, el cual manejará en casos similares.

El método deductivo de investigación permite inferir nuevos

conocimientos o leyes aún no conocidas. Este método consiste en inducir
una ley y luego deducir nuevas hipótesis como consecuencia de otras
más generales. (Carvajal, 2014)

Técnicas e instrumentos de investigación

Técnica de la observación

El Autor Arias (2012) argumenta que:

La observación es una técnica que consiste en visualizar o captar

mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenomeno
o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en
función de unos objetivos de investigación preestablecidos.

Guía de observación

La guía de observación es el instrumento que permite al observador

situarse de manera sistemática en aquello que realmente es objeto de
estudio para la investigación; también es el medio que conduce la

48
recolección y obtención de datos e información de un hecho o fenómeno.
(Martínez, 2012)

Análisis documental

Como lo indica su nombre cuando hablamos de análisis documental nos

estamos refiriendo al estudio de un documento, independientemente de
su soporte (audiovisual, electrónico, papel, etc.). El Análisis Documental
nos permite realizar búsquedas retrospectivas y recuperar el
documento que necesitamos cuando lo necesitamos (Garcia, 1996).

49
 CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Diagnostico el estado actual de las políticas de créditos y cobranza,

de la microempresa MB-ELEVATORS S.A. ubicada en el cantón
Guayaquil.

Análisis de las políticas de crédito y cobranza, para mantener la

liquidez corriente de la microempresa MB-ELEVATORS S.A. ubicada
en el cantón Guayaquil.

Elaboración de políticas de crédito y cobranza de la microempresa

MB ELEVATORS S. A.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

PLAN DE MEJORAS

CONCLUSIONES
(Garcés Cajas, 2019)

50
RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

Angulo, S. (2020). Más de 1 millón de ecuatorianos están desempleados,

según el INEC. Guayaquil: INEC Ecuador.
Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigación - 6ta Edición. En F. G.
Arias, El Proyecto de Investigación - 6ta Edición (pág. 26).
Caracas: Episteme.
Arreaga, M. E. (2017). Metodologías de la investigación. Lima Perú: San
Fermín Editores educativos .
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http://virtual.urbe.edu/tesispub/0093381/cap03.pdf
Baveresco, A. M. (2013). Proceso Metodologico de la Investigacion. En A.
M. Baveresco, Proceso Metodologico de la Investigacion (pág. 26).
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%20administrativa%20para%20aumentar%20la%20recuperaci
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Calderon, J. I. (2018). Metodologia de la investigación, estudio de la
investigación inductiva. Mexico DF: Seneca Editores educativos del
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Carrera, R. (2917). Las pymes como propulsoras de la productividad.
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51
Carrera, S. (2017). Dspace Ups. Obtenido de
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GT001932.pdf
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ANEXOS
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