na comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la normalizacin.

Este importante documento no slo fue un marco de referencia para Europa, sino tambin para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000 La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO 9000 fue de cinco aos. Objetivos de las ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas. Familia ISO 9000 NORMA AO 8402 9000 9000-1 9000-2 9000-3 9000-4 9001 9002 9003 1987 1987 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 1 1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 2 1991 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 3 1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 4 1987 Sistema de calidad 1987 Sistema de calidad 1987 Sistema de calidad CONTENIDO

1986 Gestin y aseguramiento de la calidad

9004-1 9004-2 9004-3 9004-4 9004-5 9004-6 9004-7 9004-8

1987 1991 1993 1993 PC PT PNI NP

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 1 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 2 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 3 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 4 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 5 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 6 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 7 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 8

PC = Proyecto de comit ; PT = Proyecto de trabajo 10011-1 1990 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1 10011-2 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 2 10011-3 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 3 10012-1 PT 10013 10014 10015 PNI PT NP Requerimiento de aseguramiento para equipos de medicin Lineamientos para la elaboracin de manuales de calidad Aspectos econmicos de la calidad Educacin continua y lineamientos para la capacitacin

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001/9002/9003. La norma ISO 9004. Establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece directrices para la gestin de la calidad.

.La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se refiere especialmente a los servicio. .Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que elementos tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el propsito imponer uniformidad en los sistemas de calidad. 5on genricas e independientes de cualquier industria o sector econmico concreto.

Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes, pero en lo referido a los requisitos del sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es relativa al nmero de temas (ver tabla 1), y la segunda es 'relativa a la exigencia. La ms completa es la 9001. mientras que la 9003 es la mas escueta y sencilla. Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicacin que detallamos a continuacin: ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie' posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO 9000-3

La Organizacin de Estandarizacin Internacional (ISO), ha definido una serie de estndares que son generalmente aplicables a todos los procesos de produccin. El ISO 9000 proporciona un conjunto de estndares para la gestin de la calidad en cualquier actividad relacionada con el proceso de produccin. Cada vez mas las empresas estn a favor de crear sistema de calidad para supervisar todas las fases de sus procesos de produccin. Un sistema de calidad define los requerimientos para el desarrollo de los procesos de una organizacin, algunas de las actividades llevadas a cabo por dicho sistema son:

Auditoria de los proyectos para asegurar que los controles de calidad Comprobar que ha mejorado la calidad del sistema.

son respetados.

Proporcionar al grupo de desarrollo una serie de guas como pueden ser nuevas notaciones, procedimientos y estndares. Tambin se generaran documentos destinados a la direccin del grupo de desarrollo. La ISO 9000 se ha especializado en todo lo referente a la solucin del software en la ISO 9000-3, puesto que esta disciplina tiene caractersticas propias diferentes como para distinguirse del proceso de produccin en general. Lo que se pretende con este trabajo es proporcionar una visin de las ideas bsicas que tiene el Estndar ISO 9000-3 para la produccin de software. En este documento distinguiremos las siguientes secciones: 1. Definir las caractersticas generales del ISO 9000-3. 2. Enumerar las clusulas especificas definidas en el Estndar ISO 90003. 3. Situar o relacionar el estndar 9000-3, con otros estndares IEEE que tienen una estrecha relacin con l. 4. Revisin de la ISO 9000-3 5. Conclusiones.

Caractersticas generales del ISO 9000-3: Las ideas bsicas que se nos propone para el estndar ISO 9000-3 segn [2] son las siguientes: El control de calidad debe ser aplicado a todas las fases de la

produccin de software, incluido el mantenimiento y tareas posteriores a su implantacin. Debe existir una estricta colaboracin entre la organizacin que El proveedor del software debe definir su sistema de calidad y adquiere el software y el proveedor del mismo. asegurarse que toda la organizacin ponga en practica este sistema. Es importante resaltar que en la ISO 9000-3 trata el concepto de ciclo de vida, pero en ningn momento no desea imponer la utilizacin de un determinado ciclo como puede ser el ciclo en espiral de Boeh. Pero a parte del ciclo de vida que elijamos, el ISO 9000-3 introduce otras actividades que tienen lugar de forma independiente a las fases del ciclo y que son las actividades referentes a la configuracin y distingue entre la verificacin y validacin. Adems el ISO 9000-3 puede ser utilizado en relaciones contractuales cuando comprador y proveedor establecen que algunos elementos de calidad deben formar parte del sistema de calidad que proporciona el proveedor y que este se compromete a seguir los principios de calidad definidos en el estndar como propone [2].

Clausulas especficas del ISO 9000-3: Como ya hemos comentado la ISO 9000-3 es una gua que est formada por una serie de clusulas que indican cmo aplicar esta gua. Cada clusula est identificada con un nmero como refleja [1]. Las clusulas que componen la ISO 9000-3 se reflejan en la siguiente tabla: NUMERO 4.1 4.2 4.3 CLAUSULA Administracin de la Responsabilidad Sistema de Calidad Auditoras Internas del Sistema de Calidad

4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9

Accin Correctora General Revisin del Contrato Especificacin de los requerimientos de la Organizacin Planificacin del desarrollo Planificacin de la Calidad Diseo e Implementacin Testeo y Validacin Aceptacin Generacin, Entrega e Instalacin Mantenimiento Administracin de la Configuracin Documentos de Control Calidad de los Archivos Medidas Reglas y Convenciones Herramientas y Tcnicas Compra Productos de software incluidos Formacin

A continuacin pasamos a comentar las clusulas ms importantes: Administracin de la Responsabilidad: Esta clusula permite organizar la estructura del sistema de calidad, abordando la estrategia y organizacin como requerimientos para verificar y revisar la calidad. La ISO 10013 proporciona una orientacin complementaria.

Sistema de Calidad: Requiere una planificacin y documentacin del sistema de calidad, requisito conocido como Plan de Garanta de Calidad del Software o SQAP utilizado en el estndar IEEE 730.

Accin correctora: No existe una receta para el proceso de acciones correctoras, pero el estndar IEEE 1044 nos puede ser til, para clasificar los tipos de anomalas que pueden ser encontradas en un sistema semejante al que estamos tratando.

Revisin del contrato: Esta clusula, aunque aparentemente parece obvia, insiste en la necesidad de que el proveedor examine los contratos referidos al sistema de calidad.

Especificacin de los requerimientos de la Organizacin: Se establece la premisa, de la mutua colaboracin entre el proveedor y la organizacin que adquiere el producto software.

Planificacin del desarrollo: Esta clusula sita los requerimientos en un plan de desarrollo. Particularmente la clusula 5.4.2.1 exige la definicin de un proceso

disciplinado o metodologa que incluye: fases de desarrollo, entradas, salidas y procesos de verificacin. El estndar IEEE 1074, Procesos del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software, podra resultarnos particularmente til para satisfacer estos requerimientos. Planificacin de la Calidad: La metodologa de medidas de Calidad descrita en el estndar IEEE 1061, puede sernos til para establecer los objetivos de calidad. Diseo e Implementacin / Testeo y Validacin: Estas dos clusulas se centran en las actividades centrales del proceso de desarrollo de software. Aceptacin: Estas pruebas son ms bien generales, dado que en los estndares del IEEE no hay definido un homlogo Generacin, Entrega e Instalacin: Los requerimientos de pruebas y medios de control existentes en el IEEE 730, pueden ser de utilidad pero no son suficientes, para abordar los contenidos de esta clusula. Mantenimiento: Esta clusula proporciona una extensa lista de requerimientos de calidad, para la fase de mantenimiento del ciclo de vida. El estndar IEEE 1219 proporciona unos requerimientos detallados e importantes para llevar a cabo un proceso de mantenimiento adecuado. Las clusulas restantes proporcionan requerimientos para las actividades de soporte, es decir aquellas que no son especficas de ninguna fase en concreto, del ciclo de vida. Administracin de la Configuracin/ Documentos de Control: Las actividades que detallan estos requerimientos, se encuentran en los llamados Planes de Gestin de la Configuracin del Software, los cuales quedan descritos en el estndar IEEE 828. Medidas / Reglas y Convenciones / Herramientas y Tcnicas: Estas clusulas nos hablan del uso de procedimientos y herramientas apropiados para implementar el sistema de calidad. Nos podemos encontrar con algunos ejemplos en el IEEE 730. Compra / Productos de software incluidos: Los requerimientos que rigen las compras del proveedor de los vendedores se encuentran en estas dos clusulas. Formacin: La nica mencin que se realiza en los estndares del IEEE, se encuentra en el estndar 730.

Relacin con otros estndares IEEE: Este estndar se encuentra dentro de la familia ISO-9000 de estndares para Sistemas de Calidad, debido a que las actividades llevadas a cabo en estos Sistemas son comparables y perfectamente aplicables para el desarrollo de Software de alta calidad. Se puede considerar que las relaciones ms significativas y directas que mantiene el estndar ISO 9000-3, son las que lo relacionan con el ISO 9001 y con el IEEE 730. El primero proporciona normativas de requerimientos para garantizar la calidad de los Sistemas y es uno de los estndares de calidad ms relevantes para la Ingeniera del Software, ya que aunque est orientado a la fabricacin, incluye todos los procesos de desarrollo para dar cobertura a todo el ciclo de vida. El ISO 9000-3 nos proporciona una gua especfica, para aplicar las necesidades del ISO 9001 al software. La estrategia seguida por el 9000-3 es ampliar la parte de diseo del 9001, mientras que dejar sin tocar las otras partes. El estndar IEEE 730 establece el puente entre la gestin de la calidad y la Ingeniera del Software, el cual recomienda unos requerimientos para llevar a cabo un Plan de Garanta de Calidad asociado a un Proyecto de Software. Cabe sealar, que mientras que el ISO 9000-3 est pensado para ser aplicado en toda una organizacin, el IEE 730 es aplicado a un nico proyecto dentro de esa organizacin. A su vez el IEE 730 tiene relacin con otros estndares como el IEEE 828 o el 1219, que son de utilidad para aplicar las necesidades expuestas en el 730. Otros estndares de menor importancia y que tienen una cierta relacin con el ISO 9000-3 son: el ISO 10013 que nos servir de gua para preparar el manual de calidad de la organizacin, el ISO 10005 que trata el desarrollo de un plan de calidad para un proyecto especfico y el ISO 10007 que proporciona una orientacin para aspectos relacionados con la gestin de la calidad de la administracin de la configuracin.

En este cuadro queda representada la relacin del ISO 9000-3 con otros estndares:

ISO 9001

ISO 9000-3

ISO 10013

ISO 10005

ISO 10007

IEEE 730

Revisin de la ISO 9000-3: La revisin de la ISO 9000-3 ha sido promovida por la comunidad de Ingenieros de Software, debido a que encuentran en la relacin entre la ISO 9001 y la 9000-3 resulta a veces complicada y oscura. Las tablas que las relacionan tienen algunas entradas que ocasionan que se sigan las directrices de la ISO 9000-3 de forma obligatoria. En respuesta a la falta de claridad, recientemente la ISO TC176 ha intentado reestructurar la ISO 9000-3 para hacer corresponder el estndar la 9001 de una forma ms clara y natural.

Otro cambio importante es que se ha relacionado cada clusula del ISO 9000-1 con un punto del estndar que habla del proceso de ciclo de vida, el ISO /IEC 12207.Este estndar juega el ahora el papel que desempeaba antes el IEEE 730 y se considera ms apropiado y se ajusta mejor a los procesos de calidad de la empresa. La nueva ISO 9000-3 todava se encuentra en un proceso de cambio. Podemos sealar que por ejemplo ahora los nmeros de clusulas y sus ttulos coinciden exactamente con los de la 9001.En definitiva lo que se ha conseguido es simplificar la relacin entre la ISO 9001 y los procesos existentes en la Ingeniera del software.

ISO/IEC 12207 ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, es el estndar para los procesos de ciclo de vida del software de la organizacin ISO. Introduccin ISO/IEC 12207 establece un proceso de ciclo de vida para el software que incluye procesos y actividades que se aplican desde la definicin de requisitos, pasando por la adquisicin y configuracin de los servicios del sistema, hasta la finalizacin de su uso. Este estndar tiene como objetivo principal proporcionar una estructura comn para que compradores, proveedores, desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y tcnicos involucrados en el desarrollo de software usen un lenguaje comn. Este lenguaje comn se establece en forma de procesos bien definidos. ISTORIA: La norma surge a principios de la dcada de los noventa, como un estndar internacional.

Es una norma conjunta entre ISO Ic (International Organization for

Estandarization International Electrotechnical Commission)

Fue el Comit conjunto JTC1 quien construye la norma Su principal motivacin fue establecer un marco de trabajo comn a la
ingeniera del software. Aplicable a la Ingeniera y a la gestin.

 Organizacin que se encarga de dar normas para la calidad en todo tipo de

negocios, en este caso por el motivo de nuestro blog estudiaremos la norma 12207, ya que la misma est enfocada al desarrollo de software. Estructura La estructura del estndar ha sido concebida de manera que pueda ser adaptada a las necesidades de cualquiera que lo use. Para conseguirlo, el estndar se basa en dos principios fundamentales: Modularidad y responsabilidad. Con la modularidad se pretende conseguir procesos con un mnimo acoplamiento y una mxima cohesin. En cuanto a la responsabilidad, se busca establecer un responsable para cada proceso, facilitando la aplicacin del estndar en proyectos en los que pueden existir distintas personas u organizaciones involucradas, no importando el uso que se le de a este. Definicin y objetivos de la norma: La norma ISO/ic 12207establece un marco de trabajo comn para la ingeniera del software, a lo largo de todo el ciclo de vida del producto

-A quin est dirigida? *La norma est concebida para ser aplicada a ambas partes implicadas en el negocio (cliente vendedor) o solo a unas de ellas para ser usada como contralor. *Cualquier organizacin que imponga el uso de esta norma es responsable de especificar un grupo mnimo de: Procesos

Actividades
Tareas

El estndar y las organizaciones: Se distinguen 4 prerrequisitos bsicos para un uso efectivo y productivo del estndar:

Contar con personal entrenado. Familiarizarlos con las polticas organizacionales.

 Familiarizarlos con el entorno del proyecto. Lograr un entendimiento del estndar.

Procesos Los procesos se clasifican en tres tipos: Principales, de soporte y de la organizacin. Los procesos de soporte y de organizacin deben existir independientemente de la organizacin y del proyecto ejecutado. Los procesos principales se instancian de acuerdo con la situacin particular.

Procesos principales.
o o o o o

Adquisicin. Suministro. Desarrollo. Operacin. Mantenimiento.

Procesos de soporte.
o o o o o o o o

Documentacin Gestin de la configuracin. Aseguramiento de calidad. Verificacin. Validacin. Revisin conjunta. Auditora. Resolucin de problemas.

Procesos de la organizacin.
o o o o

Gestin. Infraestructura. Mejora. Recursos Humanos.

Para tener en cuenta en las normas ISO

Lo primero que hay que tener muy presente, haciendo la observacin en este modelo tambin, es que los modelos de gestin de calidad de software nos dicen Que debemos hacer en nuestra empresa para encaminarnos a la calidad, y no como hay que hacerlo.

Lo Segundo es que la norma ISO 12207 esta enfocada a una visin de procesos, por lo que debemos hacer una pequea introduccin sobre el tema.

Proceso: Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre s que, partiendo de una o ms entradas los transforman, generando un output (resultado). Las entradas por lo general se pueden dividir en 2 tipos, las que se consumen "recursos" como papel, tinta, formularios, materias primas, etc... Y los que no se consumen, "sources" que no se consumen, como un algoritmo para realizar un producto, informacin actual del mercado. Entonces todas las funciones que se realizan en una empresa pueden ser vista como procesos. Como por ejemplo el proceso que debe seguirse para tratar una queja, el proceso de ensamblado de algn producto, etc.

El modelo CMM A partir de noviembre de 1986 el SEI, a requerimiento del Gobierno Federal de los Estados Unidos de Amrica, desarroll una primera definicin de un modelo de madurez de procesos en el desarrollo de software, que se public en septiembre de 1987. Este trabajo evolucion al modelo CMM o SW-CMM (CMM for Software), cuya ltima versin (v1.1) se public en febrero de 1993. Este modelo establece un conjunto de prcticas o procesos clave agrupados en reas Clave de Proceso (KPA - Key Process Area). Para cada rea de proceso define un conjunto de buenas prcticas que habrn de ser:

Definidas en un procedimiento documentado Provistas (la organizacin) de los medios y formacin necesarios Ejecutadas de un modo sistemtico, universal y uniforme (institucionalizadas) Medidas

Verificadas

A su vez estas reas de Proceso se agrupan en cinco "niveles de madurez", de modo que una organizacin que tenga institucionalizadas todas las prcticas incluidas en un nivel y sus inferiores, se considera que ha alcanzado ese nivel de madurez. Los niveles son: 1 - Inicial. Las organizaciones en este nivel no disponen de un ambiente estable para el desarrollo y mantenimiento de software. Aunque se utilicen tcnicas correctas de ingeniera, los esfuerzos se ven minados por falta de planificacin. El xito de los proyectos se basa la mayora de las veces en el esfuerzo personal, aunque a menudo se producen fracasos y casi siempre retrasos y sobrecostes. El resultado de los proyectos es impredecible. 2 - Repetible. En este nivel las organizaciones disponen de unas prcticas institucionalizadas de gestin de proyectos, existen unas mtricas bsicas y un razonable seguimiento de la calidad. La relacin con subcontratistas y clientes est gestionada sistemticamente. 3 - Definido. Adems de una buena gestin de proyectos, a este nivel las organizaciones disponen de correctos procedimientos de coordinacin entre grupos, formacin del personal, tcnicas de ingeniera ms detallada y un nivel ms avanzado de mtricas en los procesos. Se implementan tcnicas de revisin por pares (peer reviews). 4 - Gestionado. Se caracteriza porque las organizaciones disponen de un conjunto de mtricas significativas de calidad y productividad, que se usan de modo sistemtico para la toma de decisiones y la gestin de riesgos. El software resultante es de alta calidad. 5 - Optimizado. La organizacin completa est volcada en la mejora continua de los procesos. Se hace uso intensivo de las mtricas y se gestiona el proceso de innovacin. As es como el modelo CMM establece una medida del progreso, conforme al avance en niveles de madurez. Cada nivel a su vez cuenta con un nmero de reas de proceso que deben lograrse. El alcanzar estas reas o estadios se detecta mediante la satisfaccin o insatisfaccin de varias metas claras y cuantificables. Con la excepcin

del primer nivel, cada uno de los restantes Niveles de Madurez est compuesto por un cierto nmero de reas Claves de Proceso, conocidas a travs de la documentacin del CMM por su sigla inglesa: KPA. Cada KPA identifica un conjunto de actividades y prcticas interrelacionadas, las cuales cuando son realizadas en forma colectiva permiten alcanzar las metas fundamentales del proceso. Las KPAs pueden clasificarse en 3 tipos de proceso: Gestin, Organizacional e Ingeniera. Las prcticas que deben ser realizadas por cada Area Clave de Proceso estn organizadas en 5 Caractersticas Comunes, las cuales constituyen propiedades que indican si la implementacin y la institucionalizacin de un proceso clave es efectivo, repetible y duradero. Estas 5 caractersticas son: i)Compromiso de la realizacin, ii) La capacidad de realizacin, iii) Las actividades realizadas, iv) Las mediciones y el anlisis, v) La verificacin de la implementacin. Las organizaciones que utilizan CMM para mejorar sus procesos disponen de una gua til para orientar sus esfuerzos. Adems, el SEI proporciona formacin a evaluadores certificados (Lead Assesors) capacitados para evaluar y certificar el nivel CMM en el que se encuentra una organizacin. Esta certificacin es requerida por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, pero tambin es utilizada por multitud de organizaciones de todo el mundo para valorar a sus subcontratistas de software. Se considera tpico que una organizacin dedique unos 18 meses para progresar un nivel, aunque algunas consiguen mejorarlo. En cualquier caso requiere un amplio esfuerzo y un compromiso intenso de la direccin. Como consecuencia, muchas organizaciones que realizan funciones de factora de software o, en general, outsourcing de procesos de software, adoptan el modelo CMM y se certifican en alguno de sus niveles. Esto explica que uno de los pases en el que ms organizaciones certificadas exista sea India, donde han florecido las factoras de software que trabajan para clientes estadounidenses y europeos. A partir de 2001, en que se present el modelo CMMI, el SEI ha dejado de desarrollar el SW-CMM, cesando la formacin de los evaluadores en diciembre de 2003, quienes

dispondrn hasta fin de 2005 para reciclarse al CMMI. Las organizaciones que sigan el modelo SW-CMM podrn continuar hacindolo, pero ya no podrn ser certificadas a partir de fin de 2005.

Fuentes: http://www.globales.es/imagen/internet/Informacin General CMM http://ciclodevidasoftware.wikispaces.com/Norma+12207 http://www.bvindecopi.gob.pe/normas/ http://www.catering.com.co/Bancomedios/archivos/normaiso9000 James W. Moore, Software Engineering Standrards, Cap 6, IEEE Computer Society, 1998. Finkelstein A., Fuggetta A., Montangero C., Derniame J.C., Software Process:

Principals, Methodology and Technology, Cap 2, Springer-Verlag, 1998.

Ejemplo de empresas certificadas en ISO 9000

Alimenticios
Compaa ARANCIA CORN PRODUCTS ARANCIA INGREDIENTES ESPECIALES BIMBO DE CHIHUAHUA, S.A. DE C.V. CAFETERAS TOKS, S.A. DE C.V. UNIDAD TLALPAN COCA COLA FEMSA, SA DE CV (PLANTA TLALPAN II) COCESA COBRE CERRILLOS, SA DANONE DE MEXICO DANONE DE MEXICO (PLANTA HUEHUETOCA) DANONE DE MEXICO (PLANTA IRAPUATO) DEMASA (ACAPONETA) DEMASA DERIVADOS DE MAIZ ALIMENTICIO, SA DE CV SAN JOSE COSTA RICA DEPOSITOS AZTECA DERIVADOS DE MAIZ ALIMENTICIO DISEO Y MERCADOTECNIA EXTRACTOS Y MALTAS, SA DE CV EXTRUMEX, S.A. DE C.V. GANADERIA INTEGRAL VISUR INDUSTRIAS DE MICHOACAN LALA DERIVADOS LACTEOS LEINER DAVIS GELATIN MEXICO MAIZ INDUSTRIALIZADO DEL CENTRO MAIZ INDUSTRIALIZADO DEL GOLFO MAIZ INDUSTRIALIZADO DEL NORESTE MAIZ INDUSTRIALIZADO DEL SURESTE MAIZORO Lugar GUADALAJARA, JAL. CELAYA, GTO. MEX Empresa certificadora ABS SGS DNV CALMECAC D.F. SGS BUREAU VERITAS SGS-Y SGS SGS SGS SGS Norma ISO 9002 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002

CD. SATELITE, EDO MEX. HUEHUETOCA, EDO MEX IRAPUATO, GTO.

SGS SGS REYNOSA, TAMPS. TV-A SGS DNV PJR SGS ABS ABS IMNC IMNC IMNC IMNC SGS

ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9001

MEX CULIACAN, SIN. TORREON, COAH. LERMA, EDO. MEX. TLALNEPANTLA, EDO. MEX. JALTIPAN, VER. RAMOS ARIZPE, COAH. ARRIAGA, CHIS.

MASECA MOLINOS AZTECA DE CULIACAN MOLINOS AZTECA DE CULIACAN, SA DE CV MOLINOS AZTECA DE CHALCO MOLINOS AZTECA DE CHALCO (PLANTA TEOTIHUACAN) MOLINOS AZTECA DE CHIAPAS MOLINOS AZTECA DE CHIHUAHUA MOLINOS AZTECA DE CHIHUAHUA, SA DE CV MOLINOS AZTECA DE LA PAZ, SA DE CV MOLINOS AZTECA DE VERACRUZ, SA DE CV MOLINOS AZTECA DEL BAJIO MOLINOS AZTECA, SA DE CV MONTES Y CIA., SA DE CV NEW ZEALAND MILK PRODUCTS, SA DE CV PANIFICACION BIMBO, S.A. DE C.V. PEPSICO DE MEXICO, SA DE CV PEPSICO, SA DE CV PRODUCTORA DE ALIMENTOS DEL NORTE PRODUCTOS INDUSTRIALIZADOS DE SALTILLO PROTEINAS BASICAS PROTEINAS NATURALES PROVEEDORA DE FRUTAS RAGASA INDUSTRIAS RAUL GARCIA Y CIA. SIGMA ALIMENTOS CENTRO (PLANTA ATITALAQUIA) SISTEMAS PECUARIOS UNIVERSAL FLAVORS MEXICO XEROX MEXICANA (COMEDOR INDUSTRIAL)

MERIDA, YTN. CULIACAN, SIN.

SGS SGS SGS SGS SGS SGS SGS SGS SGS SGS SGS SGS BUREAU VERITAS TV DNV BUREAU VERITAS BUREAU VERITAS SGS

ISO 9002 / ISO 14001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 / ISO 14001 ISO 9002 / ISO 14001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 14000 ISO 9002 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9001 ISO 9001

CHALCO, EDO. MEX. TEOTIHUACAN, EDO. MEX. TUXTLA GUTIERREZ, CHIS.

D.F. MEX

SALTILLO, COAH. MATAMOROS, TAMPS. ZAMORA, MICH. EL SALTO, JAL. MONTERREY, N.L. TULA, HGO. ZAPOPAN, JAL. CELAYA, GTO. AGUASCALIENTES, AGS.

DQS ABS SGS IMNC ABS ABS UL ABS ABS CALMECAC

Automotrices
COMPAA ACABADOS FINOS INDUSTRIALES, SA DE CV AGIP DE MEXICO AIRPAX DE MEXICO AIRSYSTEM AIRTEMP DE MEXICO ALVAREZ AUTOMOTRIZ ALLIEDSIGNAL PRODUCTOS AUTOMOTRICES (THERMAL SYSTEMS) ALLIEDSIGNAL PRODUCTOS AUTOMOTRICES (TURBOCHARGERS) AUTOPARTES EXCEL DE MEXICO AUTOPARTES WALKER AUTOPARTES Y ARNESES DE MEXICO AUTOPRECISA AUTO-SIESA AUTOTANQUES NIETO AXA YAZAKI MONTERREY AXA YAZAKI PLANTA 1 AXA YAZAKI PLANTA 2 AXA YAZAKI PLANTA 3 BAJA ORIENTE BALATAS AMERICAN BRAKEBLOCK BALEROS Y HERRAMIENTAS DE PRECISION BRIDGESTONE FIRESTONE DE MEXICO BRIDGESTONE FIRESTONE DE MEXICO BUJIAS MEXICANAS, SA DE CV CABLES AUTOMOTRICES DE HIDALGO CABLES AUTOMOTRICES, SA CAPRO DE MEXICO CLEVITE DE MEXICO COMPAA ESTAADORA NACIONAL COMPAA INDUSTRIAL ARMAS CONEXIONES HIDRAULICAS CUEROS INDUSTRIALIZADOS DEL BAJIO CHRYSLER DE MEXICO, SA DAIMLER - CHRYSLER DE MEXICO DAIMLER - CHRYSLER DE MEXICO DELPHI CMM MATAMOROS LUGAR IXTAPALUCA MEX. ZAPOPAN, JAL. MATAMOROS, TAMPS. MERIDA, YUC. MERIDA, YUC. TLALNEPANTLA, EDO. MEX. MEXICALI. B.C. EMPRESA CERTIF. TV IMNC UL CALMECAC CALMECAC IMNC ITS NORMA ISO 9002 / QS 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9001 / QS 9000 QS 9000 / ISO 9002 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 / VDA 6.1 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 / VDA 6.1 ISO 9002 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 ISO 9001 / QS 9000 / VDA 6.1 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9001 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 QS 9000 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9001 / QS 9000

MEXICALI. B.C. QUERETARO, QRO. QUERETARO, QRO. CD. JUAREZ, CHIH. XALOSTOC, EDO. MEX. QUERETARO, QRO. QUERETARO, QRO. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L. MATAMOROS, TAMPS. LERMA, EDO. DE MEX. TLALNEPANTLA, EDO MEX DURANGO, DGO. ATLACOMULCO, EDO DE MEX. LEON, GTO.

ITS UL LRQA UL IMNC UL IMNC UL-U UL-U UL-U UL-U ABS SGS-C UL

UL TV CALMECAC BUREAU VERITAS ITS QMI CALMECAC TV-M ABS ABS BUREAU VERITAS UL UL ABS

SALTILLO, COAH. D.F. MATAMOROS, TAMPS.

Servicios
Compaa ACCIONES Y VALORES DE MXICO (CASA DE BOLSA) ACCOR SERVICIOS EMPRESARIALES ADUANA DE AGUASCALIENTES AEROSERVICIOS ESPECIALIZADOS AIR FRANCE CARGO MXICO, ADUANA DEL AEROPUERTO INT. CD. DE MXICO ALCATEL INDETEL ALTOS HORNOS DE MXICO, SA DE CV (SERVICIOS AUXILIARES A PRODUCCIN) ASARI ASEGURADORA HIDALGO ASEGURAMIENTO TECNOLGICO DE CALIDAD ASOCIACION DE INDUSTRIALES DE MESA DE OTAY AUTO CONVOY MEXICANO AUTOBUSES DE ORIENTE AUTOENSAMBLE Y LOGSTICA AUTOENSAMBLE Y LOGSTICA BARWILL AGENCIES BIOMDICA DE REFERENCIA BLACK BOX DE MXICO BUFETE INDUSTRIAL CONSTRUCCINES BUFETE INDUSTRIAL DISEO & PROYECTOS BURO DE CRDITO DUN & BRADSTREET BURO DE CRDITO TRASUNIN DE MXICO C.F.E. CENTRAL HIDROELCTRICA ING. FERNANDO HIRIART BALDERRAMA C.F.E. C.H. VALENTN GMEZ FARIAS CMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIN, DELEGACIN COATZACOALCOS, VERACRUZ CMARA NACIONAL DE EMPRESAS DE CONSULTORA CMARA NACIONAL DE LA INDUSTRIA DE TRANSFORMACIN, DELEGACIN AGUASCALIENTES CMARA NACIONAL DE LA INDUSTRIA DEL VESTIDO CANAMEX CARTOM CASA DE BOLSA BBV PROBURSA CASA DE MONEDA DE Lugar D.F. Empresa certificadora IMNC BUREAU VERITAS AGUASCALIENTES, AGS. MEX AEROPUERTO, D.F. CALMECAC DNV SGS Norma ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002

CUAUTITLAN IZCALLI MONCLOVA, COAH.

BVQI SGS

ISO 9001 ISO 9002

D.F. D.F. D.F. TIJUANA, B.C. PUEBLA, PUE. D.F. ARTEAGA, COAH. SILAO, GTO.

IMNC CALMECAC IMNC PJR CALMECAC CALMECAC IMNC IMNC SGS IMNC IMNC SGS SGS

ISO 9001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 / QS 9000 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9002 ISO 9002

D.F. D.F.

D.F. D.F.

AENOR AENOR CALMECAC

GUADALAJARA,JAL.

TV CALMECAC

ISO 14001 ISO 9002

D.F.

IMNC CALMECAC

ISO 9002 ISO 9002

D.F. CUAUTLANCINGO, PUE. D.F. MXICO, D.F. D.F.

IMNC UL IQS CALMECAC QMI

ISO 9002 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9001

Modelo CMM
Cognizant Technology Solutions Infosys Technologies Limited Larsen & Turbo Infotech Limited Mastek Limited NIIT, Software Solutions Patni Computer Systems Limited Satyam Computer Services Limited. Sonata Software Limited Syntel Siemens Information Systems Limited., Tata Consultancy Services Tata Elxsi Limited Tata Interactive Systems Wipro Technologies Software Paradigms International