UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Quetzaltenango
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: TOMA DE DECISIONES CASOS EMPRESARIALES
Horario: MARTES 18:00 horas
Tutor: Lic. Rainer Wilhelm Fleischhacker Ávila

NOMBRE DE LA TAREA

TAREA 2.

Apellidos, Nombres del Alumno:

Barillas Irvin Waldemar
Carné: 19001901
Fecha de entrega: 26/07/2022
Semana a la que corresponde
¿De qué manera funciona el uso de los sombreros en el proceso creativo?

Nos permite tener una visión integral de la problemática a tratar. Normalmente cada
uno de nosotros tiene entre dos y tres sombreros, por lo que conocer las otras ópticas
siempre es muy enriquecedor además de útil para conocer mejor el problema. Nos
acota el problema. El método de los 6 sombreros es una metodología para
discusiones y toma de decisiones en grupo creada por el célebre psicólogo maltés
Edward de Bono. La misma está asociada al pensamiento lateral y ofrece
herramientas para pensar más efectivamente y de un modo minucioso y cohesivo,
planteando una observación de las diferentes facetas de un problema o situación
desde distintos puntos de vista. Este método, avalado por psicólogos de todas las
áreas, es ideal para poner en práctica ante la necesidad de tomar decisiones en
grupo, ya que evita juzgar a priori los problemas, y utiliza la empatía para evitar
confrontaciones innecesarias.

¿Cómo se puede utilizar el pensamiento lateral en la empresa donde labora?

Abre la mente. debemos buscar nuevas ideas, salir de nuestra zona de confort y
cambiar nuestras perspectivas, eso nos permitirá dejar a un lado los estereotipos
empresariales y conceptos tradicionales pertenecientes al imaginario colectivo del
que todos formamos parte. A través de este proceso podemos cambiar nuestras
percepciones para desarrollar nuevas ideas dentro de las compañías, que no
hubiesen sido posibles con el pensamiento vertical o lógico.
Promueve la creatividad. Con los horizontes abiertos, es importante impulsar el
desarrollo de ideas creativas. La creatividad y la simplificación se complementan
enormemente. Es preciso hallar nuevas formas alternativas de hacer las cosas. Sin
embargo, no cualquier idea por ser diferente y simple será eficaz. Es necesario que
las ideas tengan valor agregado y diferencial, lo que aportará propuestas
empresariales exitosas. Un buen estímulo creativo son los recursos visuales. Por
ejemplo, una fotografía nos permite practicar interpretaciones creativas, no solo de
nuestros modelos de conocimiento adquirido, sino que también nos permite combinar
dichos modelos, trasladarlos a otros contextos e incluso desarrollar nuevas
alternativas.
Adelántate al problema. Los seres humanos están acostumbrados a reaccionar ante
su entorno y en ambientes empresariales es común que los empleados esperen el
surgimiento de un problema para actuar. En contraposición, el pensamiento lateral
busca la proactividad y la valentía para apostar por ideas sin miedo a fallar. Lo cierto
es que no todas las ideas son un éxito, pero eso no debe ser un límite para expandir
los límites creativos y adelantarse a los posibles problemas que puedan surgir.
Plantea el azar. Una vez que hemos salido de nuestra zona de confort y nuestra
creatividad ofrece ideas de valor para adelantarse a los problemas, es importante
tener en cuenta el factor del azar, es decir, todo aquello que se escapa de nuestro
control, pero aun así puede ocurrir y afectarnos. Estimular el pensamiento lateral
tomando en cuenta elementos que no tienen relación evidente con la situación
planteada permite evaluar relaciones forzosas y descubrir soluciones nuevas que no
hubiesen sido posibles desde otra perspectiva más limitante.
Aplica la lógica a la inversa. El pensamiento vertical es totalmente opuesto al
pensamiento lateral, el primero se enfoca en todo aquello que tiene coherencia según
el sentido común y la lógica tradicional a la que estamos acostumbrados. El
pensamiento lateral nos permite plantearnos situaciones inversas, supuestos de valor
nunca antes mencionados. Esto nos permite plantear escenarios invertidos que no
siguen el orden lógico de las cosas, lo que permite vislumbrar soluciones y analogías
nunca antes planteadas.
Identifique qué sombreros le corresponde usar en la empresa y de qué manera?
dentro de la empresa los más utilizados son el sombrero azul y el verde,
ya que se tiene que tener un tipo de control con los procesos ya sea de compra y
también con los de venta, se realizan los planes sobre diversas estrategias para poder
lograr alcanzar las metas trazadas a corto y largo plazo. también se tiene que ser
creativo para poder llegar a los diversos clientes.

¿Cómo creamos conceptos nuevos para ideas alternativas?

Para conseguir un abanico de conceptos, primero empezamos por el propósito y

después vamos retrocediendo y en cada paso uno se pregunta: ¿Cómo llegó a este
punto? y así hasta terminar con un conjunto de alternativas. Además cada una de
estas nuevas posibilidades alternativas se convierte en un punto fijo para ideas
alternativas. Así que usamos dos tipos de conceptos para lanzar alternativas.

● Extracción de ideas de otras disciplinas. Aplicar una nueva perspectiva de

una profesión o disciplina diferente puede estimular nuevos descubrimientos.
● Pensar en opuestos. Pensar en términos opuestos simultáneos convierte el
tema en una paradoja que puede ayudarte a encontrar una analogía útil.
● Buscar analogías. Probablemente tienes una serie de áreas de experiencia
que infravaloras. Aplica la experiencia que dispones en un campo concreto, a
otro campo diametralmente diferente.
● Centrarse en lo absurdo. Focalizarse en el absurdo nos ayuda a descubrir
nuevas ideas. ¿Qué es lo que la mayoría de la gente de tu especialidad cree
que sería imposible?, ¿es así realmente?, ¿o simplemente es complicado?
● Reformular la pregunta. Muchas veces no encontramos la solución adecuada
a las preguntas que hacemos porque están formuladas de forma inadecuada.
Necesitamos encontrar la pregunta adecuada y sólo después podremos
intentar encontrar la respuesta. Replantear una nueva forma de preguntar,
genera nuevas ideas que pueden hacer posible encontrar la solución.
● Parar de pensar, darse un respiro. Como dice un amigo mío, “vete a la caja
de la nada”. Esto es justo la razón de que aumente tu creatividad. Cuando
dejas de ocupar tu mente en lo cotidiano, dejas espacio a lo nuevo. Corrientes
del tipo "mindfulness" promueven la atención plena como fuente de aumento
de la creatividad y la innovación. Para parar, las técnicas de meditación pueden
ayudarte enormemente, pero también darte un paseo en la naturaleza. La clave
está en buscar un poco de paz mental y una desconexión con tus emociones.

¿En qué consiste la aportación al azar?

La técnica de estimulación Aleatoria, desarrollada por Charles S. Whiting en 1958
(Relaciones forzadas) o “La aportación del azar” según Edward de Bono, consiste en
escoger una palabra al azar y saltar a analogías para generar nuevas ideas. Técnica
que consiste en crear asociaciones de ideas o conceptos según conexiones menos
directas, creada por Charles S. Whiting. Actividad que se dedica a incentivar la
creatividad de las ideas-solución en torno a un problema especificado en un inicio de
la actividad.
● Tenemos un objetivo.
● Se recuerdan los principios de la generación de ideas.
● Selección de un objeto o imagen.
● Compartir cada miembro sus ideas.
● Tomar nota de todas las ideas, incluso las más tontas.
● Su desarrollo es análogo al Brainstorming.
CASO – SEMANA 1
LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

APELLIDOS: __Barillas___ NOMBRES: __Irvin Waldemar

CARNÉ: ___19001901____ CEI: ____Quetzaltenango__ FECHA: ___26/7/2022____

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

La expansión de Blue Streak:

Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al principio, Bue Streak proporcionó
servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya población es de 500 mil habitantes.

Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de contar con tres
empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo
el estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Loguetown cuya población es de 150 mil
habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil habitantes, en la
parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logantown
como Thomas City se encontraban a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada oficina por lo menos una
vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa
general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad el
primer año.

Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableció dos
oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las operaciones no fueron fáciles en estos
estados. Los programas eran confusos constantemente, las entregas se perdían, y las quejas de los clientes se
multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas cuatro oficinas. Aun así, la
situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del
estado, por lo que empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que pasara por lo
menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las utilidades de Blue Streak
declinaron dramáticamente.

PREGUNTAS:
1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?
Partiendo del hecho de que toda empresa para que tenga éxito debe de tener una buena administración
donde la planificación, organización, dirección y control de recursos con el fin de obtener el máximo beneficio
posible. Por lo anterior se puede evidenciar que Arthur no siguió los pasos adecuados cuando decidió expandir
su negocio, no se diseñó un plan a seguir y las estrategias necesarias para cubrir todas las áreas en
funcionamiento para ello se debió tener en cuenta las fortalezas y debilidades que poseía como también las
oportunidades y amenazas, esto le hubiera permitido ver que era necesario el delegar funciones
seleccionando adecuadamente el personal que estuviera capacitado o en el mejor de los casos darles asesorías
para que independientemente pudieran dirigir los distintos puntos y no cayera en el error de cambiar los
administradores y a la larga seguir perdiendo tiempo trasladándose de un estado a otro, además se debía de
tener claro los puestos de trabajo y llevar un control de cada uno y supervisar cada función , y algo muy
importante la prestación del servicio debía estar muy bien controlada y enfocada a las necesidades de cliente,
por ejemplo de cómo se va a realizar la tarea para que la entrega sea puntual y efectiva . Entonces si Arthur
se hubiera detenido a analizar y crear un organigrama su negocio no hubiera declinado puesto que ya tendría
una visión clara o hacia donde se quería llegar y de cómo lo lograría es decir proyectará su negocio.
2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?
Empresario es aquel que es capaz de arriesgar algo (esfuerzo, tiempo y recursos) para poner en marcha y
desarrollar una unidad de producción y/o prestación de servicios para la satisfacción de determinadas
necesidades y/o deseos existentes en la sociedad a cambio de una utilidad o beneficio. Pero cuando se quieren
expandir las empresas como en este caso se produce una separación entre las funciones clásicas de la
administración. Por un lado, está la figura del Inversionista o empresario, que asume los riesgos ligados a la
promoción y la innovación mediante la aportación de capital. Por otro lado, se consolida el papel del directivo
profesional, especializado en la gestión y administración de empresas. De esta forma, se produce una clara
separación entre la propiedad y la gestión efectiva de la empresa.
De acuerdo a lo anterior se puede deducir que Art es un muy buen empresario pero le falta conocimientos
administrativos puesto que se arriesga al poner en marcha nuevos puntos de atención posee las herramientas
económicas y los conocimientos en el tema para hacerlo pero al querer expandirse no tiene clara la idea de
cómo lo realizará, ni tampoco cómo sortear los problemas que se le pudieran presentar para que haya un
correcto funcionamiento es decir una organización. Art es intuitivo y sabe que esta clase de negocio es
rentable al promover, invertir y emprender solo esta responsabilidad le acarreó no solo la perdida de su
tiempo personal sino también el control total de la empresa en crecimiento,por ejemplo al no lograr que las
cosas se hicieran a través de otros y el no hacer una correcta utilización de los recursos.

3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?

● Establecer un plan de trabajo donde inicialmente se definan los objetivos claros y metas alcanzar.
● Hacer una contabilidad en cuanto a capacidad instalada, es decir los recursos económicos y la materia
prima,como la maquinaria con que se cuenta, equipos y establecimientos adecuados para la gestión
del proceso.
● contratación de personal calificado, realizando incentivos salariales y premios por producción.