EJERCICIOS 

RECEPCIONISTA DE HOTEL

DATOS:

    Nº HABITACION       TIPO HABITACIÓN

            101 - 106         single    
            201 - 206         doble matrimonial
            301 - 306         doble twin
            401 - 404         apartamentos 4 PAX
            501 - 506         apartamentos 6 PAX
            001 - 006         jr. suites
           1001 - 1006      suites

Los pares dan a la playa

Los impares dan al frente
Todas pueden incluir cuna
Todas tienen frigobar

1.       Llega una excursión de Barcelona, distribuir las habitaciones según detalles:
a.       2 matrimonios, uno con cuna otro con 3 menores.
b.       3 socios de la "Casa de Abuelos".
c.       5 jugadores del futbol 2º división".
d.       3 integrantes de un equipo de pádel.
e.       4 jóvenes estudiantes.
f.        3 mayores con cuna.
g.       8 integrantes de un programa muy conocido de televisión (2 matrimonios).

2.       Realiza los diálogos que crees que pudo tener el encargado de reservas y las personas del
ejercicio anterior, que vía telefónica efectuaron las reservas:
a.       2 matrimonios, uno c/cuna y otro c/3 menores del 25/07 al 28/07
b.       3 socios de "La casa de los abuelos" del 27/07 al 30/07
c.       4 jóvenes estudiantes del 21/07 al 30/07
d.       3 mayores c/cuna del 21/07 al 29/07
e.       8 integrantes del programa de TV (2 matrimonios) del 25/07 al 28/07

3.       Ubícalos en un planing.

4.       Dos señores que se alojaban en la habitación 304 (twin), se presentaron en conserjería
para preguntar porque aún no le han hecho la habitación, ya que son las 15:00hs y ellos
abandonaron el hotel a las 9:00 de la mañana y ahora regresaron y encontraron todo tal cual
lo dejaron.-

El conserje se disculpa, los tranquiliza y se comunica con el departamento de gobernantas para

averiguar lo que ha sucedido. La Gobernanta, Sra. García expresa que verificaron varias veces
en conserjería y la llave de la habitación no se  encontraba.- Además los huéspedes habían
dejado (según reporte de las mucamas) en la puerta el cartel de no molestar.-

a.       Realiza los diálogos más acordes (tener en cuentas  técnicas de atención al cliente).-

5.       Realiza el diálogo entre el encargado de reservas y el Sr. Gutiérrez que solicita una
habitación para 4 personas desde el 4 al 10 de junio:

6. Realiza una hoja de reserva con todos los datos necesarios del cliente, forma de pago, tipo
de habitación, indicando el tipo de pensión.