Mapa de Marcaciones [Cancelaciones]

CAN - 1RE - Retenido en primer contacto CAN - CGN - Solicitud de congelacion CAN - CNR - Cliente no desea reconexion CAN - CRC - Campaa de retencion caida o no aplicada CAN - DEQ - Devolucin de equipos CAN - ICS - Informacion cancelacion del servicio CAN - IEC - Informacion estado de cancelacion CAN - IPC - Insatisfaccion en proceso de cancelacion CAN - SCA - Solicitud cancelacion servicios adicionales (pqts premium, HD, pvr, decodificadores Y y planes de LD). CAN - SCS - Solicitud de cancelacin

[Cartera]
CAR - ACU - Informacin sobre acuerdos de pago CAR - CCB - Campaa Cartera no Aplicada CAR - IDX - Inconformidad con la desconexin CAR - RDA - Queja por reportes injustificados a centrales CAR - RXP - Solicitud de Reconexion por pago

[Disponibilidad]
DIS - NPS - Sin seal servicios prestados por Telmex

[Eventos]

EVE - AJS - Inconformidad por tiempo sin servicio

[Facturacion]
FAC - CNC - Cliente no acepta talonario. Aplica para TV. FAC - CRT - Cliente no le entregaron talonario. Aplica para TV. FAC - CSS - Inconformidad con cobros de servicios suplementarios y adicionales FAC - CST - Cliente desea reexpedicion talonario. Aplica para TV. FAC - DFE - Deshabilitacin Factura Electrnica FAC - DUP - Expedicion duplicado de factura FAC - FET - Factura entregada tarde FAC - FN2 - Factura no entregada por segunda vez FAC - FNE - Reporte no entrega de factura FAC - ICI - Inconformidad con cobros inoportunos FAC - IFA - Inconformidad con la facturacin FAC - IPE - Inconformidad por el cobro de permanencia FAC - RNE - Revista no entregada

[Mantenimiento]
OPE - COV - Confirmacin de visita OPE - DOT - Daos a Terceros OPE - FII - Incumplimiento fecha instalacin OPE - FME - Falla edificio o conjunto OPE - FTV - Incumplimiento de visita OPE - IPI - Insatisfaccin con la instalacin OPE - MTT - Mala Atencin del Tcnico OPE - PVM - Programacin de Mantenimiento OPE - REA - Re-Agendamiento o Cancelacin de Visita

[PQR]
RCL - IVI - Inconformidad cobros 456 RCL - NAC - Niega actual contrato RCL - OOP - Inconformidad cobros otros operadores

[Recaudo]
RDO - IPA - Informacin Pagos Aplicados RDO - NAP - No aplicacion de pagos

[SAC]
INF - PL - Solicitud cancelacin revista INF - SDR - Suscriptor desea revista INF - TLD - Informacin Devolucin Teledinmica SAC - ADD - Actualizacion de datos SAC - AFA - Aclaracion factura SAC - CSU - Cambio de servicio Positivo (Upgrade SAC - CTT - Cliente solicita copia de contrato SAC - EDT - Exclusion directorio telefonico SAC - IMC - Informacin Medios de Contacto SAC - IPP - Informacin Producto SAC - IPQ - Informacin de PQR SAC - ITR - Informacin Trmites SAC - MAS - Mala atencion asesor de servicio SAC - MDP - Informacion relacionada con Medios de pago SAC - PTP - Inconformidad con publicidad de tarifas y productos SAC - RAE - Replanteamientos de acometida (por estetica) SAC - SAL - Informacion de saldo

[Soporte]
SOP - CCW - Cambio de clave Web SOP - CNT - Cambio numero telefonico SOP - DEC - Soporte decodificadores SOP - FCR - Soporte Correo SOP - FEU - Falla atribuible al Cliente y/o a equipos del Cliente SOP - FYS - Soporte telefono virtual/Funcionalidades SOP - POR - Portal web SOP - SBI - Soporte basico internet SOP - SBT - Soporte basico TV SOP - STE - Soporte bsico lnea telefnica SOP - VEL - Inconformidad con la velocidad o intermitencia de @ TEL - AFV - Realizar Desbloqueo de linea Telefonica TEL - CAF - Realizar bloqueo de la linea telefonica

[Ventas]
SAC - VDS - Venta de Servicios VEN - CCA - Correccion o aplicacion campaas