PLATAFORMAS DIGITALES

Problema: Lean Product Owner: Jorge Mitterhofer

No hemos logrado establecer estrategias efectivas para
masificar nuestros servicios actuales de Smart Info para
ofrecer a nuestros clientes una plataforma integral que
coberture sus necesidades
Contexto:
No hemos crecido en número de clientes (de 10 a 8 en
los últimos 3 años, solo hemos logrado capturar un
nuevo cliente)
No contamos con un modelo de negocio estructurado para
comercializar los servicios que actualmente tenemos (7 tipos de
servicios)
Valor:
Servicio de firma electrónica y firma digital que cumpla con el marco legal, que ofrezca seguridad, alta disponibilidad, de
fácil integración/uso y eficiencia en el proceso
Lean Digital Master: Guido Ramos
Situación Futura:
Team: Hector Saravia, Gustavo Villalobos
Invitados: AM por sector requerido, Delia León, Pedro Castañeda Negocio Técnico / Financiero
Enlace: Roberto Dongo-Soria
Enlace Comercial: Jimena Morales Objetivo del sprint 16:  120 Leads identificados
Definición de necesidad del cliente de una propuesta 7/7 Aprobación de tarifario
1/1 leads validados
tecnica utilizando herramientas de terceros (Service Now, AC (31/120): Chinalco, Universidad San Pablo,
1/1 Levantar vulnerabilidad
Power Platform) para soportar el flujo del cliente y
Farmacias Peruanas, Cavali, Corsun, Credicorp,
 Mapfre, CCE, Medicina Global, Scotiabank, BCP, de suplantación de
Banco Ripley, Agrícola Tierra Rajada, Proempresa, DC
finalmente consumir nuestros servicios. Coporación, Las Bambas, Nabila, UTP, PUCP, identidad con video
Existe una creciente demanda del servicio de firma Centrum, Clinica Angloamericana, Caja Maynas,
electrónica y firma digital (incremento del 128% de Levantar vulnerabilidad de suplantación de identidad con Banco Pichincha, Niubiz, Auna, Yanbal, Unibanca,
Interbank, CrediInka, Proempresa2, Falabella
transacciones en el 2020 en relación al año 2019) video de la firma electrónica con reconocimiento facial
usando servicio Face Liveness de un tercero (ID R&D). 6/6 leads/oportunidades se
Nuestra facturación del servicio de firma digital aumenta un Actualizar y presentar MF al equipo de GAF. mantienen vigentes (San Fernando,
Hermes, Auna, Mapfre,
122% a pesar de que hemos decrecido en clientes Revisión de partner´s para utilizar herramienta que permita
Angloamericana, Cavali)
crear flujos de procesos para cualquier producto/servicio.
Definir y seguimiento al plan comercial de los servicios/ 3/3 Evaluar partners (Identity,
productos de la jugada con el equipo comercial. Webdox, Incode)

Clientes:
Banca y Seguro (18): Scotiabank, BCP, Interseguro, La Positiva, Banbif, Cavali, Banco Ripley, Banco Pichincha, Proempresa,
Credicorp, MAPFRE, Caja Piura, CCE, Caja Maynas, Unibanca, Niubiz, Interbank, Credinka
Industria y Comercio (37): Minera Chinalco, Fortuna Silver Mines, Minera Las Bambas, Clínica San Pablo, ESAN, PUCP, Plan:
CENTRUM, ICPNA, AUNA, Clinica Ricardo Palma, Farmacias Peruanas, PeruFarma, Farmacia Universal, EFE, Curacao,
Motocorp, Financiera Efectiva, Corsun, DC Corporación (Santo Toribio), Universidad San Pablo, Agricola Tierra Rajada,
Medicina Global, Caral, Nabila, Centenario, Clinica Angloamericana, UTP, Clinica Internacional, Minsur, Asociación Peruano
Japonesa, Kroton, Ripley, Yanbal, Mabe, Pesquera Diamante, San Fernando, Hermes

Situación Actual:

1. Nuestro servicio puede ser menos costoso - 2. Baja capacidad comercial, solo hemos 3. No existe margen sobre los servicios
Capacidad ociosa a nivel de infraestructura participado en 11 procesos de compra en un prestados a las empresas del grupo (0% de
del 98.72% periodo de 3 años con una tasa efectiva del 36% margen)
y solo a clientes existentes

4. No somos referentes en el mercado para 5. El cliente no es nuestro centro, no le

Seguimiento
ofrecer el servicio de firma electrónica y firma estamos dando la importancia necesaria –
digital - 1 cliente nuevo en 3 años (La positiva) generación de propuestas entre 7 y 12 días

Negocio Técnico / Financiero

120/120 leads identificados 0/7 Aprobación de tarifario

36/36 leads validados
17 leads desestimados 0/1 Levantar vulnerabilidad
de suplantación de
Identity, Webdox, Incode 1/3 Partners Solución de Firma identidad con video

Objetivos:
Generar revenue de S/ 0.28 MM
Lograr una satisfacción del 90% en con un margen bruto del 30% en Posicionarnos en el mercado como
los clientes que adquieran nuestros 2021 en el sector privado. especialistas de este tipo de servicios.
servicios de firma electrónica y Utilidad pura bruta de S/ 0.08 MM Material comercial. Lecciones aprendidas
firma digital. en el 2021.

Incluir fechas de Mantener actualizado

Análisis:
Lograr una satisfacción del 90%
en los clientes que adquieran
nuestros servicios de firma
electrónica y firma digital.
Acotar y enfocar el cierre en las tareas el A3 y mostrarlo No enamorarnos de
No contamos con una
Los cierres se hacen La marca Canvia no esta
daily a 15 minutos para poder cerrar el cuando hayan nuestro producto
estrategia comercial para el La unidad de negocio BO tiene Los colaboradores no tienen el
servicio de firma electrónica y
manualmente por cada cliente posicionada en el mercado
la instrucción de no pasar chip para maximizar la
PLANNING cambios
mensualmente para este tipo de servicios
firma digital margen generación de valor al cliente

Modelo de negocio enfocado
en sector público, no
contamos con un modelo claro
para el sector privado
No contamos con un proceso
de venta formal
No se ha hecho la labor de
marketing de comunicar que
GSD es Canvia
Nuestra venta es muy técnica
Mantener actualizado
Organizar repositorio
Mostrar el burndown el estatus comercial
del material de la
No tenemos feedback con No hay tiempo, estamos chart en cada daily de los clientes
respecto a como se mueve el dedicados a la operación jugada en teams
mercado y que buscan los visitados
clientes