INSTITUCION EDUCATIVA DISTRITAL

“JOSE ANTONIO GALAN”

NI UN PASÓ ATRÁS SIEMPRE ADELANTE.

De:
Esteban Javier Duran Aragón

ASIGNATURA: TECNOLOGIA E INFORMATICA.

GRADOS: UNDECIMO B

DOCENTE: ASCON GUTIERREZ ALVARO ENRIQUE.

TEMA: CARTA COMERCIAL

FECHA: 21/06/22

BARRANQUILLA
1o) ¿Qué es el significado Courier?

2º) ¿Diga el significado de una carta formal?

3º) ¿Diga el significado de una carta informal?

4º) ¿Qué es el destinatario?

5º) ¿Digas cuantos tipos de cartas existen en el

Mercado y definir su uso de cada una?

6º) ¿Qué es un servicio Courier?

7º) ¿Cómo se envía un servicio Courier?

8º) ¿Qué es un Courier y como funciona en

Colombia?

9º) ¿Qué es un Courier en Bolivia?

Cada pregunta debe ir en una hoja desde el comienzo hasta el final, además
deben llevar normas técnicas APA. Y su hoja de presentación. Debe
profundizar y desarrollar cada pregunta en su respuesta.
 1o) ¿Qué es el significado Courier?

Un servicio de Courier es una empresa que ofrece entregas especiales de

paquetes, dinero, documentos o información. Una de las
principales características del servicio de courier es que cuentan con
tiempos de entrega más rápidos que cualquier otro método de transporte de
documentos, por tanto, muchas empresas confían en ellos. 
En ese sentido, los servicios de Courier son conocidos por su velocidad
superior y su capacidad de seguimiento en comparación con los servicios
de correo tradicionales.

Por ello, este tipo de servicio es particularmente útil para las personas que
venden productos en línea y necesitan una solución para enviar varios
paquetes. Esto puede abarcar desde vendedores de mercados en línea,
como eBay, Elsy y Amazon, hasta negocios en línea nacionales e
internacionales establecidos.

Muchas empresas de comercio electrónico a gran escala se encargará de

tener un mensajero dedicado para sus entregas. 

Ahora, si bien la mayoría de las personas están familiarizadas con varios

modos diferentes de entrega de paquetes contratados, muchos desconocen
cómo es la labor de un trabajador de servicio de Courier.
¿Cómo es la labor de un trabajador de Courier?
El personal de un servicio de Courier recibe sus instrucciones de forma
presencial o por teléfono celular o radio bidireccional. Con esta información,
planifican la ruta y el horario de entrega más eficientes. Algunos Courier
transportan artículos solo para clientes específicos, como bufetes de
abogados, instituciones financieras o laboratorios médicos.

El mantenimiento de registros precisos es necesario para realizar un

seguimiento de las entregas, los pagos, las firmas y otra información
importante. Esto es especialmente aplicable en los Courier autónomos.
Debido a que interactúan con frecuencia con los clientes, deben ser
corteses, educados y estar listos para responder las preguntas de estos
sobre entregas, pagos y otros problemas.

Los mensajeros pasan una cantidad considerable de tiempo viajando para

realizar las entregas. Por lo tanto, deben estar familiarizados con las rutas y
áreas de entrega y tener un buen sentido de la orientación. 
 2º) ¿Diga el significado de una carta formal?

La carta formal es un tipo de correspondencia utilizado para fines institucionales,

de ámbito profesional, laboral, comercial, educativo, político y financiero en el que
se utiliza un lenguaje puramente formal, dejando a un lado las licencias informales
más propias de las cartas amistosas o de las cartas de tipo familiar .

Su lenguaje requiere un adecuado vocabulario y una correcta estructura de las

oraciones, sin llegar a extremos como el lenguaje culto, y omitiendo muletillas y
vulgarismos propios del lenguaje informal. Se utiliza por tanto para situaciones en
las que tanto el receptor como el emisor de la carta no se conocen y tienen poca
confianza o familiaridad.

Ni qué decir tiene, que este tipo de correspondencia debe guarda celosamente
unos altos niveles de calidad. No es posible permitirse el lujo de hacer llegar a
nuestro interlocutor una carta plagada de faltas de ortografía, o con las ideas
planteadas de manera incoherente o desestructuradas.

En esta página vamos a tratar de explicar cuáles son los elementos de una carta
formal, de modo que el redactor pueda ir siguiendo cada uno de las partes, de
acuerdo a las pautas que cada una de las partes requiera, y atendiendo siempre a
las condiciones fundamentales de calidad y a una correcta estructura.

Datos de la carta formal:

No cabe duda de que la carta formal tiene una estructura y un orden, que parece
mantenerse a lo largo del tiempo, tal y como queda reflejado en los diversos
modelos de los distintos tipos de cartas. Pero sin embargo, el orden de los
elementos no siempre aparece de manera explícita en los prólogos o en los
marcos teóricos de los manuales de escritura epistolar.

Las diferentes guías, así como diversos autores y expertos en el género, no

aciertan a ponerse de acuerdo en cuanto al orden y disposición. Algunos aseguran
que la fecha debe ir al principio de la carta, mientras que otros defienden que
aparezca justo al final.

El membrete también es causa de discusión, pudiendo aparecer a la izquierda, en

el centro, e incluso a la derecha de la carta. Aunque sí que se coincide en el hecho
de que tanto el membrete como el destinatario, deben permanecer en lados
opuestos para facilitar su distinción.
 3º) ¿Diga el significado de una carta informal?

La carta informal: Por el contrario, hace referencia a un destinatario conocido, sea

una amistad, un compañero de trabajo, un familiar o una relación sentimental. El
lenguaje por tanto evitará el uso de “usted”. Sin importar el resto de cuestiones de
cortesía, que entre amistades, no vienen usándose.

Tabla de contenidos
 Diferencias principales
 Ejemplo de carta formal:
 Ejemplo de carta informal:
Diferencias principales

1 – Estilo gramatical: Las cartas formales requieren una escritura correcta,

utilizando los signos de puntuación en cada situación. En cambio, la carta informal
carece de reglas al respecto, pudiendo utilizar un estilo, tal y como si estuviéramos
hablando directamente cara a cara. De la misma manera, es posible añadir signos
de exclamación, muy raros de encontrar en las cartas formales.

2 – Membrete: Las cartas formales, por lo general, llevan membrete. En la parte

superior, tanto derecha como izquierda, suelen venir los datos identificativos de la
persona o entidad que redacta la carta. En algunos casos, las empresas disponen
de sus propias hojas membretadas.

En cambio, la carta informal no requiere membrete. No es necesario indicar los

datos identificativos del remitente, ya que son conocidos. Pueden pasar
directamente al saludo inicial.

3 – Saludo inicial: Una de las diferencias más notables entre las cartas formales e
informales es el uso del saludo. Las cartas formales hace uso de los diferentes
tratamientos de cortesía en función de la persona a la que va dirigida la carta.
Generalmente comienzan con la frase:

“Estimado señor…”

En cambio, las cartas informales utilizan un encabezado más íntimo.

Generalmente se utiliza la frase:

“Querido…”

4 – Introducción: Las cartas formales requieren una breve introducción para

informar al destinatario sobre las intenciones de la carta, sea una recomendación,
una presentación, una carta de solicitud, de agradecimiento…
En cambio, las cartas informales no requieren de ninguna estructura. Tal y como si
se tratase de una conversación abierta, el emisor tiene todo el derecho a
comenzar la carta con la información que le sea más relevante, sin un orden
establecido, casi de manera improvisada, tal y como ocurre en las conversaciones
reales.

5 – Cuerpo de la carta: Las cartas informales deben mantener a lo largo del

cuerpo el resto de tratamientos de cortesía adecuados al destinatario. La carta
precisa brevedad, sin entretenerse en chascarrillos o detalles sin importancia.

En cambio las cartas informales pueden extenderse tantos párrafos como sea
necesario. Existe una total libertad a la hora escribir.

6 – Despedida: Las cartas formales se despiden con el lenguaje cordial y con las

fórmulas de cortesía habituales. Tales como:

“Se despide atentamente,”

Las cartas informales no utiliza siempre alguna frase cercana que muestre
sentimientos. Es habitual encontrar cartas informales que se despiden de esta
manera:

“Un abrazo muy fuerte”

“Un beso”

7 – Firma: Las cartas formales requieren al terminar el nombre de la persona (Se

denomina pre firma) acompañado de la firma. Su importancia en el mundo de los
negocios, las empresas, los asuntos legales, hace que la firma sea del todo
necesaria para dar veracidad al documento.

En cambio, la carta informal no es necesario que esté firmada. Aunque sí que

haya mucha ente que las firme.

8 – Postdata: Otra de las características típicas de las cartas informales es el uso

de la postdata. El hecho de improvisar la información, de plasmar las frases sin un
orden programado hace que al finalizar la carta, pueda quedar alguna información
en el tintero. Para, ello, se añade la postdata, permitiendo apuntar algunas frases
olvidadas.

Dentro del ámbito de las cartas formales, no existe lugar para la postdata. Se
supone que la persona que redacta el documento se toma su tiempo, utiliza un
borrador, y sabe en todo momento los asuntos a tratar.
 4º) ¿Qué es el destinatario?

En un acto comunicativo, el destinatario es el receptor de un mensaje. Cuando se

trata del envío de un documento, correo o paquete, el destinatario es la persona o
entidad que recibe dicho envío.

La palabra destinatario proviene del latín destinare, y está compuesta por el

prefijo de-, que significa ‘de arriba hacia abajo’; -atinare, que significa ‘estar firme’
o ‘estar fijo’; y del sufijo -ario, que significa ‘lugar’ o ‘pertenencia’. De esta forma,
destinatario se refiere etimológicamente al movimiento (dirección) hacia el lugar
específico donde se encuentra quien recibe algo.

A diferencia del remitente, que puede ser anónimo, cuando se trata del envío de
una carta, documento o paquete físico, el destinatario siempre debe estar
presente.

En un correo electrónico, el destinatario aparece en la zona que lee “Para:” (“To:”,

en inglés). Como en el caso del remitente, es común que el destinatario se haga
explícito en el cuerpo del correo electrónico.

Cuando se trata de un sobre o paquete de correo físico, se identifica al

destinatario de la misma forma que el remitente. Así, se colocan los datos que
identifican al destinatario, como su nombre y dirección completa.

En el caso del destinatario, los datos que generalmente se incluyen en el sobre o

paquete físico, son los siguientes:

 Identificación del destinatario (su nombre y apellidos).

 Dirección completa, que puede incluir calle y número de vivienda.
 Código postal.
 Región, estado o provincia.
 País.

Los datos del destinatario se colocan en el anverso o cara frontal del sobre,
generalmente en la esquina inferior derecha o en el centro. Sin embargo, la
disposición estos datos puede variar, según el formato del la carta y el tipo de
envío.
 5º) ¿Digas cuantos tipos de cartas existen en el Mercado
y definir su uso de cada una?

Cartas formales

Las cartas formales son aquellas que están escritas con un lenguaje
formal y con una estructura determinada, porque no hay una relación
de familiaridad o confianza entre el emisor y el receptor. Por ejemplo,
las cartas que envía un cliente a una compañía.

Según la finalidad con la que se escriben, las cartas formales pueden

ser:

 Cartas de presentación. Son cartas en las que el emisor se presenta a

sí mismo incluyendo su experiencia laboral y sus estudios realizados y
explica por qué quiere ser contratado en una compañía o admitido en
una universidad.
 Cartas de agradecimiento. Son cartas en las que el emisor agradece al
receptor por un trabajo, un servicio, una ayuda, entre otros.
 Cartas de recomendación. Son cartas presentadas por una persona
que quiere un puesto de trabajo en una compañía, pero que,
generalmente, han sido escritas por un jefe o compañero de un trabajo
anterior. En estas cartas se explica por qué esa persona puede
realizar bien el trabajo en el que se postula.
 Cartas de lectores. Son las cartas que escriben los lectores a un
periódico para expresar su opinión sobre una noticia o algún contenido
publicado previamente en el periódico o sobre un tema de actualidad.
 Cartas de solicitud. Son cartas en las que el emisor solicita información
sobre algo o que la compañía o el organismo al que se dirige
considere al emisor para hacer algo.
 Cartas de disculpa. Son cartas en las que el emisor pide disculpas por
algo que ha hecho y se hace responsable de su error. También se
pueden utilizar para aclarar por qué alguien no acudirá a un evento o
para explicar que no se pudo cumplir con algo por razones de fuerza
mayor.
 Cartas de reclamo. Son cartas que se escriben con la finalidad de
presentar una queja o insatisfacción con un producto o un servicio.
Además, se suele solicitar que la compañía resuelva el problema.
 Cartas de negocios. Son cartas que escriben los empleados o
directivos de una compañía a un cliente, a otra compañía, a un
proveedor, etc. Pueden ser realizadas con el fin de cerrar un trato, de
solicitar información, de solicitar un producto, entre otras cosas.
 Cartas de ventas. Son cartas que se envían con la finalidad de que
una o varias personas adquieran un producto o un servicio. En estas
cartas se describen las características principales del producto o del
servicio y se argumenta con el fin de convencer al lector.
 Cartas de autorización. Son cartas que se escriben con el fin de
autorizar a que una persona haga algo, por ejemplo, a que una
persona represente a otra en una negociación, a que alguien vote en
lugar de otra persona, entre otros.

Cartas informales
Las cartas informales no tienen una estructura muy definida y en ellas
se utiliza el lenguaje informal, porque el emisor y el receptor tienen una
relación de cercanía. Por ejemplo, la carta que le envía alguien a un
amigo.

Según la finalidad con la que se escriben, las cartas informales pueden

ser:

 Cartas de cumpleaños. Son cartas en las que se felicita a un familiar,

amigo o conocido por su cumpleaños.
 Cartas de despedida. Son cartas en las que el emisor se despide del
receptor porque cambiará de trabajo, porque se mudará, entre otros
motivos.
 Cartas de amistad. Son cartas en las que el receptor es un amigo del
emisor y puede haber temas muy diversos.
 Cartas de bienvenida. Son cartas que escribe un emisor con la
finalidad de darle una bienvenida a un vecino, a un compañero de
trabajo, entre otros. En estas cartas se pueden hacer
recomendaciones o explicar el funcionamiento de ciertos lugares.
 Cartas de agradecimiento. Son cartas que se escriben para agradecer
una ayuda, un regalo, entre otras cosas.
 Cartas de invitación. Son cartas que se escriben con la finalidad de
invitar a alguien a un evento, que puede ser un cumpleaños, una cena,
una boda, etc.
 6º) ¿Qué es un servicio Courier?

El servicio de Courier consiste en el envío de documentos o paquetes de un

tamaño y/o peso limitado a un determinado costo, que puede ser distribuido a nivel
nacional e internacional según lo requiera el cliente.

El servicio de Courier se caracteriza por tener la velocidad, seguridad,

especialización y personalización de los servicios valorados en el proceso y
ejecución del reparto.  El servicio de Courier opera bajo el estándar premium en
servicios de correo postal o paquetería, el cual es usado por las empresas que
consideran de suma importancia el transporte de sus envíos justificando el costo a
pagar por el servicio.

El servicio de Courier va dirigido no solo al público en general, sino también  a las

entidades financieras, instituciones del Estado y entidades privadas que quieran
realizar envíos de forma rápida y segura; y quienes busquen en una
empresa Courier 100% calidad en el servicio  y efectividad en sus funciones.

Con el objetivo de facilitarle los diferentes envíos por Courier,  las empresas que

brindan este servicio cuentan con varias oficinas a nivel nacional; las cuales se
encuentran totalmente habilitadas y cuentan con personal totalmente capacitado
para asistirles en cualquier trámite vinculado al servicio Courier.

Sin duda, el servicio de Courier sobresale dentro del rubro por contar con una
amplia cobertura local y nacional. Además, la gran mayoría de empresas les
brinda a los clientes seguridad durante el envío de sus productos o documentos,
ya que cuentan con el servicio de rastreo y seguimiento del envío Courier; a la
cual se puede acceder a través de la página web que las empresas tienen o
comunicándose por vía telefónica.

Asimismo, las empresas de Courier les brinda de forma gratuita el embalaje de

sus envíos por vía Courier protegiendo al máximo la mercancía que va a enviar.
Cada paquete o mensaje enviado cuenta con una identificación de código de
barras personalizada, el cual facilita la identificación rápida del envío en nuestro
sistema. El peso máximo para cada envío en este servicio es de 30 kilogramos.

Por otro lado, el servicio de Courier realiza a solicitud del cliente la recolección a

domicilio del envío, la cual tiene un costo adicional.   

Es importante destacar, que las empresas que ofrecen el servicio de Courier al

encontrarse con la necesidad que tenía el mercado y el público en general de
realizar envíos o recibir un determinado producto vía Courier, implementaron este
servicio de Courier local y nacional y manejar adecuadamente la gran demanda
que hasta el momento tiene este servicio de Courier.
 7º) ¿Cómo se envía un servicio Courier?

Courier significa mensajero. Como tal, puede referirse tanto a la persona como a

la empresa que ofrece el servicio de llevar, de un lugar a otro, correspondencia,
cartas o paquetes, entre otras cosas.
En este sentido, existen empresas de Courier, especializadas en este tipo de
logística. Por lo general, se caracterizan por la velocidad, seguridad,
personalización y seguimiento que hacen de los envíos.
Para ello, las compañías Courier cuentan con toda una red de vehículos de
transporte (terrestre, aéreo, y marítimo o fluvial) y amplias conexiones a nivel
nacional e internacional a su disposición.

Vea también Transporte.

De allí que estas empresas presten servicios muy efectivos y confiables, y sean
muchas veces preferidas frente al correo tradicional, no obstante sus costos
también resulten un poco elevados.

Es usual que otras empresas privadas o particulares hagan uso de los servicios
de Courier en el área de ventas a distancia, compras online o importación y
exportación de mercancías. En este sentido, este tipo de empresas han sido
fundamentales para agilizar el comercio exterior.

Courier en tipografía
Como Courier se conoce una tipografía digital, con remate y monoespaciada, que
está inspirada en la forma de las letras usada a mediados del siglo XX en las
máquinas de escribir. Como tal, es el tipo de fuente que se utiliza, generalmente,
en programación informática. Asimismo, la Courier es el tipo de fuente usado
tradicionalmente para la escritura de guiones de cine.

Algunos expertos estiman que la pandemia aceleró el crecimiento del e-

comerse al menos unos 4 años. Esto en cuanto al volumen de compra y también
en relación con los procesos logísticos necesarios para la distribución de
mercancía. 

Una de las consecuencias directas es que las empresas están obligadas a

repensar sus estrategias de envíos a domicilio, procurando que el proceso sea
más ágil que antes y centrado en la experiencia de cliente. 

Entonces, ¿por qué es importante saber elegir empresas de Courier? En primer

lugar, cada proveedor tiene políticas de gestión de mercancía diferentes,
coberturas, precios y tiempos de envío distintos. Por eso, para garantizar que tus
clientes recibirán sus paquetes en los plazos acordados, necesitas elegir un
proveedor que se acomode al perfil comercial de tu empresa.
 8º) ¿Qué es un Courier y como funciona en
Colombia?

El comercio internacional tiene una amplia gama de posibilidades que te permiten

abrirte al mercado global y llevar tus productos a diversos lugares del mundo, o
bien, encontrar opciones de compra de materia prima o productos terminados que
sean más competitivas en precio para tu comercio.

El courirer es o mensajería internacional es una modalidad que se usa para el

envío de documentos o paquetes de un tamaño determinado sin necesidad de la
constitución de una empresa con registro de importador o exportador. Este
servicio se caracteriza por ofrecer un tiempo ágil y facilidad en los envíos.

Es importante tener en cuenta las características que un paquete lo envío debe

cumplir para se considerado Courier, en el caso de Colombia se debe tener en
cuenta lo siguiente:

 El valor no puede exceder los US $2000 (dólares).

 El peso físico no debe se mayor a 50 Kilos ó 110 lbs.
 Las medidas no deben exceder de 1.50 Mts. ó 59″ por ninguno de sus
lados.
 Máximo 6 unidades por referencia
También se debe contemplar que la declaración de la mercancía debe ser
elaborada de manera correcta ya que de no hacerlo la DIAN puede generar
sanciones que van hasta los US$200.000, en caso también de contar con un envío
que no está dentro de las medidas y pesos habilitados deberá buscar una manera
más eficiente de transportarlo por aire, mar o tierra y con la figura reglamentaria de
importador o exportador que corresponda.

¿Qué no puedo llevar en un Courier?

El Courier al ser una alternativa fácil y rápida para el envío de

mercancías también tiene ciertas restricciones que van enfocadas a
las cargas peligrosas, ya que en el transcurso del viaje dentro del
avión pueden presentarse movimientos que ocasionen derrames y
esto pueda ocasionar accidentes.
 9º) ¿Qué es un Courier en Bolivia?
a mayoría de éstas son courier y otras de transporte, detectó una inspección de la
ATT. En Bolivia sólo 48 firmas cuentan con licencia para operar con ese tipo de
servicios.
En Bolivia 43 empresas que no cuentan con licencia de operación para realizar el
servicio de mensajería y envío de correspondencia funcionan de manera ilegal. La
mayoría de éstas son courier y otras de transporte, detectó una inspección de la
ATT.
La información corresponde a un documento de la Autoridad de Fiscalización y
Regulación de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) entregado a La Razón,
luego de que el viernes esta entidad estatal culminó una inspección a las
empresas que realizan el servicio expreso de mensajería y envío de
correspondencia (ver infografía).

Con relación a las empresas ilegales, el director ejecutivo de la ATT, Clifford

Paravicini, informó que en Bolivia sólo 48 firmas cuentan con licencia para operar
con ese tipo de servicios.
“Estas 48 se dividen en sucursales a nivel nacional. La ATT ha hecho fiscalización
en todas sus sucursales.”
El director de la Unidad Postal de la ATT, Edwin Beyer, explicó que estos
operativos continuarán porque los operadores regulares denunciaron que hay
couriers que ni siquiera tienen letreros y son clandestinos, y que otros no estarían
colocando el sello postal a las encomiendas o cartas como manda la Ley General
de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación 164.

“La finalidad de la fiscalización es de dar seguridad jurídica a los usuarios y así

también tenemos el control sobre todos los couriers conforme manda la norma
(Ley 164) para que procedamos a su fiscalización”,explicó Beyer.
La Ley 164 del 8 de agosto de 2012 le da la competencia a la ATT de fiscalizar y
otorgar certificados de operación para el servicio postal. Sin embargo, la
reglamentación de esta norma aún se encuentra en revisión en el Órgano
Ejecutivo. Entre tanto, la regulación y sanciones para los operadores ilegales se
realizan con el Decreto 29799 del 19 de noviembre de 2008 que aún está vigente.

El Decreto 29799 reglamenta las normas para el funcionamiento de las empresas

de servicio expreso, mensajería y transporte de envíos de correspondencia

“Estamos esperando que se emita el reglamento a la Ley 164 con la finalidad de

que la ATT ya tenga completa las atribuciones conforme a la misma ley y así
procedamos a fiscalizar la calidad del servicio y las tarifas también”, dijo el Director
de la Unidad Postal.
Cuando realizan la inspección, los funcionarios de la ATT exigen a los operadores
el certificado provisional de funcionamiento y posteriormente revisan las oficinas
de los couriers para advertir de que

“están posesionados de forma legal y que están prestando un servicio adecuado a

los usuarios”, argumentó Beyer.
Las sanciones contra los operadores ilegales son pecuniarias, pero también está
prevista la ejecución de la boleta de garantía de la empresa, a su vez la resolución
del contrato administrativo y la consiguiente anulación del certificado anual de
operaciones.
Cuando se ejecute la boleta de garantía, ésta deberá ser repuesta en el plazo de
15 días hábiles.
La resolución de contrato se da cuando la firma autorizada ha sido multada por la
autoridad competente, por tres veces en un año y por la ejecución de la boleta de
garantía en dos ocasiones.
IRREGULARES – Beyer pasó a la Dirección Jurídica de la ATT el nombre y la
situación de las 43 empresas ilegales fiscalizadas.
Fuera de que sean irregulares, la ATT detectó que algunos courier y firmas de
transporte también realizan envío de dinero, lo cual, sin embargo, no está
regulado. Se informó que en la reglamentación de la Ley 164 este aspecto será
regulado.
“Hay un vacío legal, no tenemos en este momento un instrumento jurídico para
fiscalizar este servicio (de giro de dinero)”, declaró Beyer.
Entre las 43 empresas ilegales está Transportes Gómez Bustamante (TGB)
Express, que estafó a 5.000 personas ofreciendo todas las facilidades para el
traslado de envíos de España a Bolivia. Los afectados pidieron ayuda al Gobierno
para recuperar sus pertenencias que no aparecen.