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Universidad Abierta Interamericana

Facultad de Ciencias Económicas

“Glare Agencia: la importancia del Marketing Digital en las

empresas”

Nombre: Sosa, Facundo Jorge.

Carrera: Lic. En Comercialización.
Sede: Centro.
Turno: Noche.
Correo electrónico: facundoj.sosa@gmail.com
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Índice

Planteo del Caso...................................................................................................................4

Introducción.........................................................................................................................5

Capítulo I..............................................................................................................................7

¿Qué es el marketing?.......................................................................................................7

1- Función de Investigación de Mercado......................................................................9

2- Segmentación del Mercado:....................................................................................10

3- Publicidad:..............................................................................................................10

4- Política de Precios:..................................................................................................10

5- Canales de distribución:..........................................................................................10

La importancia del Marketing.........................................................................................11

Evolución del Marketing.................................................................................................12

Capítulo II..........................................................................................................................15

¿Qué es el Marketing Digital?.........................................................................................15

Clientes dentro del Mundo Online..................................................................................17

La importancia de los prosumidores para las marcas......................................................19

Herramientas del Marketing Digital................................................................................21

Redes Sociales:............................................................................................................21

Blog:............................................................................................................................24

YouTube:.....................................................................................................................24

AdWords:....................................................................................................................24
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Monitorización de Google AdWorsd:.........................................................................25

Google Analytics:........................................................................................................25

Estrategias del Marketing Digital....................................................................................26

Search Engine Optimization (SEO)............................................................................27

Search Engine Marketing (SEM)................................................................................27

Rich Media o Anuncios de Display.............................................................................27

Email Marketing..........................................................................................................27

Afiliados y Patrocinios................................................................................................28

Social Media Manager.................................................................................................29

Social Media Optimization..........................................................................................29

Medios Online.............................................................................................................30

Medios Offline............................................................................................................30

Capítulo III........................................................................................................................30

La importancia del Marketing Digital en las empresas...................................................30

Glare Agencia..................................................................................................................32

Plan de Marketing Digital...............................................................................................34

Estructura del Plan de Marketing Digital........................................................................35

Situación actual:..........................................................................................................36

Descripción del mercado:............................................................................................36

Análisis de la competencia:.........................................................................................36

Análisis FODA:...........................................................................................................37
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Definición de estrategias:............................................................................................37

Definición de Indicadores:..........................................................................................37

Presupuesto:.................................................................................................................38

Implementación de estrategias:...................................................................................38

¿Cómo ayuda Glare a las empresas?...............................................................................39

Conclusión..........................................................................................................................41

Bibliografía.........................................................................................................................43
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Planteo del Caso

Frente a un mundo tecnológico, las redes sociales y la vida en internet se ha vuelto

imprescindible para todos los seres humanos.

El auge de la tecnología creo una era digital que ejerce una enorme influencia en la manera

en la que las compañías ofrecen valor a sus clientes. Esto, con el tiempo, permitió que se

comiencen a desarrollar nuevas formas de conocer a los clientes y saber que es lo que desean

y necesitan.

El Marketing, poco a poco comenzó a tomar mayor protagonismo, hasta centrarse

directamente en el cliente. Este, fue tomando relevancia con el pasar de los años, y más aún,

con el poder que el mismo ejerce en los medios digitales.

Las organizaciones se vieron completamente obligadas a incorporarse dentro de la era

digital, ya que las que no lo hacían, quedaban fuera del sistema y, por supuesto, obtendrían

una visión negativa por parte de sus clientes.

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Introducción

Todo se comenzó a expandir de forma irreversible a mediados del 2007. Nuestra vida

social en el universo digital se encontraba limitada a controlar el correo electrónico. Solo

algunos pocos se animaban a comprar online y depositar los datos de sus tarjetas de crédito

en algun ecommerce.

Asimismo, en las empresas, era tiempo del e-mailing, de pautas en banners en medios

digitales y la renovación de las páginas web corporativas.

Parece que pasaron décadas, pero solo fueron un poco más de 10 años desde el 2007, en

donde comenzaría un nuevo rumbo para la historia del marketing. Fue entonces, cuando

ocurrió la gran explosión de Facebook que, más tarde, traería consigo a las otras redes

sociales.

Tan solo un par de años después de su gran explosión, aparecieron más plataformas y la

necesidad de las personas de tener presencia en ellas, fue cada vez mayor hasta resultar

completamente imprescindible.

Estas plataformas, se convirtieron en medio con una importancia de tal magnitud, que ya

no solo resultaba indispensable para las personas estar en ellas, sino también para las

empresas. Tal así, que las últimas mencionadas, comenzaron a destinar presupuestos

considerables para promocionar productos, construir comunidades alrededor de su marca,

conocer más sobre sus consumidores y clientes, brindar servicios y mejorar su imagen en el

mercado.

En este contexto vertiginoso, los profesionales del marketing y la comunicación necesitan

seguir de cerca el crecimiento del fenómeno de las redes sociales, dado que había comenzado
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a modificarse el foco del área de aplicación de las profesiones como se conocía

anteriormente. Es entonces, donde la actualización profesional se vuelve mas necesaria que

nunca.

De esto se trata la revolución digital, una era donde todo puede pasar de moda

rápidamente y nos exige una permanente actualización profesional.

Es entonces, donde aparecen nuevos actores dentro de la estructura del marketing

tradicional de las empresas, desde los Community Manager hasta las Agencias y/o Empresas

dedicadas a brindar servicios específicos en esta era digital.

Es así como aparecen Agencias de Marketing Digital, especializadas en brindar servicios

que ayuden a las empresas en este mundo sin perder el foco en el marketing tradicional.

Llevando a cabo estrategias y estableciendo objetivos para que las empresas continúen

creciendo como lo hacían hasta ahora, pero con una presencia que dicho contexto vertiginoso,

solicitó para que las organizaciones continúen creciendo.

Dicho esto, nos encontramos en condiciones de presentar a Glare Agencia, una agencia de

Marketing Integral, especializada en ayudar a las PyMes a continuar creciendo en el mundo

digital, complementándose con las estrategias del marketing tradicional.

A lo largo del presente, no solo vamos a hablar sobre la Agencia mencionada, sino que

también vamos a desarrollar la importancia del Marketing Digital, estrategias y funciones.

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Capítulo I

¿Qué es el marketing?

“Marketing” es un término proveniente de la lengua inglesa que, a pesar de ello, se

encuentra dentro de la cultura a nivel mundial.

En inglés, Market significa “mercado” y el termino Marketing podría ser traducido como

Mercadotecnia o Mercadeo, lo que es, a grandes rasgos, un estudio de las causas, objetivos y

resultados que son generados a través de diferentes formas en un mercado.

Si tenemos que brindar una definición exacta de a lo que se refiere el Marketing y a lo que

se enfoca, sin duda alguna, nos encontraremos con una amplia variedad de definiciones, no

obstante, preferimos mencionar algunas definiciones brindadas por el llamado “Padre del

Marketing”, Philip Kotler; mencionando, en un primer lugar: “(…) proceso mediante el cual

las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para

recibir a cambio valor de los clientes.” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2007). Para luego

ampliar esa definición comentando: “Marketing es un proceso administrativo y social, a

través del cual, individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la

generación, la oferta y el intercambio de productos de valor con sus iguales”.

Las definiciones mencionadas en el párrafo anterior pesar de ser muy enriquecedoras, las

definiciones anteriores irán siendo nutridas a lo largo del presente, tal como lo fue a lo largo

del tiempo.

El marketing promueve los diversos procesos de intercambio, en el cual, se logra la

satisfacción, tanto para el consumidor como para el productor. Dejando en claro que, una de

las tareas más importantes y difíciles del Marketing es identificar deseos y necesidades que

existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o

servicio. Para que un producto y/o servicio se venda, hay que darles a los consumidores lo
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que necesitan y desean a un precio accesible; a su vez, debe ser comunicado de forma

apropiada. Sin duda alguna, consideramos que una de las actividades más importantes del

marketing es el de establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes.

Por lo tanto, este último párrafo, podemos justificarlo con una declaración de Kotler: “(…)

mucha gente cree que el marketing solo consiste en vender y hacer publicidad, lo cual es

evidente ya que somos bombardeados con comerciales, ofertas, llamadas de ventas y avisos

por internet. No obstante, las ventas y la publicidad son tan solo la punta del iceberg del

marketing.”, “en la actualidad, el marketing debe entenderse en el sentido de satisfacer las

necesidades del cliente” (Kotler & Armstrong, Marketing, 2007).

Múltiples autores consideran que el Marketing es la integración de todas las actividades

de la empresa enfocadas en la satisfacción del cliente, obteniendo una rentabilidad a cambio.

Esto es sumamente importante, dado que, estudios revelan que una organización que actúa en

conjunto con todos sus componentes alcanza sus objetivos de manera más eficiente y eficaz.

Generando así, resultados visibles en la organización y valiosos no solo para la misma, sino

también para los integrantes de ella.

Entonces, podemos afirmar que el Marketing se basa, sin duda alguna, en que toda la

planificación, política y funcionamiento de una empresa, debe orientarse hacia el cliente. En

su sentido más pleno, podríamos decir que, el concepto de marketing es una filosofía de los

negocios que determina que la satisfacción del deseo de los clientes es la justificación

económica y social de la existencia de una empresa. Por ello, en consecuencia, de lo

mencionado, el marketing busca la rentabilidad dentro de las empresas y organizaciones

mediante los medios efectivos para lograr desarrollar acciones adecuadas en beneficio y

satisfacción del cliente en sí. Además, cabe señalar que el Marketing, es un conjunto de

reflexiones, decisiones y acciones orientadas en función de los deseos y de las necesidades de

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los consumidores que permitan establecer unos niveles de producción aceptables con

probabilidades de venta en periodos y en mercados determinados, proporcionando a la

empresa la rentabilidad necesaria sobre los capitales invertidos y el trabajo realizado.

La función del Marketing, no debe estar centrado solo en las ventas, sino que debe

concentrarse en establecer una identificación clara y precisa de los clientes meta o potenciales

a quienes se va a vender. También se debe tratar de que los productos satisfagan

completamente sus necesidades o deseos, sin embargo, para lograrlo, la empresa debe

analizar y comprender el mercado en el cual se encuentra.

Como afirmamos, y justificamos citando a Philip Kotler a lo largo del capítulo, el

marketing no es solo vender, es por ello que decidimos destacar algunas de las funciones del

mismo:

1- Función de Investigación de Mercado:

Tal como Muñiz define en su libro “Marketing en el siglo XXI” “La recopilación y

análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa, y del mercado, realizado

de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo de marketing”

(Muñiz, 2008).

Una Investigación de Mercado consiste en una recopilación exhaustiva, análisis e

interpretación de información que resulte relevante para el conocimiento de un mercado.

En otras palabras, nos permite conocer el mercado para poder comercializar los productos

adecuados. Se trata de la recolección de datos y hechos desde el productor hasta el

consumidor; permite mejorar la toma de decisiones y controlar de manera eficaz el marketing

de bienes y servicios.

2- Segmentación del Mercado:

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A través de ella, las empresas dividen mercados grandes y heterogéneos en segmentos

más pequeños, para intentar llegar a ellos, de manera más efectiva con bienes y servicios que

se ajusten mejor a sus necesidades únicas.

Para llevarla a cabo, se utilizan las principales variables de segmentación, entre las cuales

se pueden mencionar: geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.

3- Publicidad:

Esta acción es conocida por su posibilidad de comunicar, informar, persuadir y difundir

información sobre un producto o servicio. Una mala práctica, puede generar efectos negativos

sobre la oferta en el segmento meta al cual se apunta.

4- Política de Precios:

Con dicha función, deberán establecerse diversas estrategias de precio teniendo en cuenta,

no solo el tipo de producto y segmento al cual se apunta, sino que también se tendrá que tener

en cuenta que es lo que la empresa quiera comunicar a través del mismo.

Además, cabe destacar, que las estrategias de fijación de precios suelen cambiar conforme

el producto atraviesa su ciclo de vida.

5- Canales de distribución:

En esta función, es sumamente importante que se detecten canales de distribución

adecuados para que nuestros productos y/o servicios lleguen de manera adecuada a los

clientes. Es necesario que el canal seleccionado sea previamente analizado, dado que una

mala selección del mismo, o incluso costos extremadamente elevados, pueden concluir en

significativos fracasos para la compañía.

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Por otra parte, el análisis de los canales de distribución traerá consigo la posibilidad de

realizar acciones de comunicación, ya sea para estimular la compra de los intermediarios, o

mismo, para incitar la compra de los clientes y/o consumidores.

La importancia del Marketing

La importancia del Marketing radica en la capacidad y eficiencia para llevar el negocio al

mercado, dónde los clientes buscan y revisan oportunidades de compra. Usar y mezclar

diferentes estrategias de marketing, tiene como objetivo presentar las características del

negocio a los futuros clientes, en este sentido, los empresarios están conscientes de que el

Marketing es una herramienta sumamente necesaria para penetrar en las mentes de los

potenciales consumidores. Es aquí, dentro de esta área, dónde los empresarios tienden a

desarrollar y enfocar la gran parte de su capacitación, recursos y esfuerzos.

Desde un punto de vista comercial, podemos argumentar que el Marketing, toma una

connotación rotundamente importante ya que toda actividad comercial, industrial o de

servicios, sea grande o pequeña, requieren comercializar sus productos o servicios, sin

embargo, para tener éxito en un mercado determinado, se deben tener en cuenta algunos

aspectos fundamentales y que ningún empresario debe dejar de lado para alcanzar sus metas.

Estamos en condiciones de afirmar que el desarrollo de un marketing adecuado traerá

consigo relaciones sólidas con los clientes. Empresas que se desvían de su camino sin tener

en cuenta al cliente y sus necesidades según las tendencias del mercado, están destinadas a la

obsolescencia y, por lo tanto, al fracaso. A medida que avanza el tiempo, los cambios que

presentan los consumidores llegan cada vez más rápido, infinidad de tendencias van y vienen

y su impacto es considerablemente más alto dado el impulso que las herramientas

tecnológicas les brindan.

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Cada vez resulta más imprescindible estar a la vanguardia de los cambios que se presentan

en nuestro entorno, ya que cada vez es más corto el tiempo que, como organizaciones,

tenemos para reaccionar.

A la hora de abordar la importancia del marketing y la buena gestión de su proceso, es

muy común destacar casos empresariales en los cuales ciertas organizaciones dejaron de ser

los mas grandes en su segmento a ser olvidados: por ejemplo, Kodak, quien logró

posicionarse como líder del desarrollo comercial de la fotografía gracias a sus innovaciones

tecnológicas con una cuota de mercado del 70% en los años 90. Aunque se destacó en

innovación, Kodak, pronto se convirtió en una empresa conservadora enfocada en su

rentabilidad y no en el cliente. A pesar de ser pionera en nuevos desarrollos, le resultó difícil

afrontar los cambios que el mercado y sus consumidores le exigían. Casos como este, hay

muchos, pero siendo específicos, nuestro objetivo en este pequeño apartado es, dejar claro

que las empresas no deben perder el foco del marketing y la importancia de enfocarnos en los

consumidores y sus exigencias.

Evolución del Marketing.

El mundo avanza y eso produce cambios significativos dentro de los mercados. El ritmo

del cambio es tan rápido que la capacidad para cambiar se ha convertido, indudablemente, en

una ventaja competitiva. El mercado cambia constantemente, y también deben hacerlo

quienes buscan atenderlo.

El auge de la tecnología ha creado una era digital ejerce una enorme influencia en la

manera en las que las compañías ofrecen valor a sus clientes. Esto, permitió que se

desarrollen nuevas formas de conocer a los clientes y saber que es lo que desean y necesitan;

a su vez, ayuda a las diversas empresas a comunicar sus productos y/o servicios de manera

más eficiente y eficaz.

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Si nos centramos en la última definición mencionada en el título anterior: “(…)el

Marketing, es un conjunto de reflexiones, decisiones y acciones orientadas en función de los

deseos y de las necesidades de los consumidores que permitan establecer unos niveles de

producción aceptables con probabilidades de venta en periodos y en mercados determinados

(…)” encontramos un punto importante a destacar, que aún, no hemos mencionado. Los

mercados, por consecuencia las personas y clientes/consumidores potenciales, se encuentran

en constante cambio, es eso lo que exige un estudio reiterado de los mismos. Pero, ¿por qué

se debe estudiarse constantemente a los mercados? Como bien ya mencionamos, no solo se

encuentran fluctuando ellos con sus gustos, deseos y/o necesidades, si no que también el

mundo que habitamos, así lo compele. Los gustos, deseos y necesidades de los mercados, sin

duda alguna, no son lo mismo hoy que los de hace unos años. Esto se debe a ese cambio que

mencionábamos, que no solo compete a los mercados, sino también a la existencia del mundo

en el cual vivimos.

El marketing constituye una disciplina en desarrollo, su evolución se ha dado como

consecuencia en los cambios relacionados al comportamiento del consumidor y la forma en la

que se encuentra estructurado el mercado. En este sentido, el Marketing abarca mucho más

que el simple acto de vender, como consecuencia lógica de los cambios que se han producido

en las bases materiales, tecnológicas y culturales de la sociedad, el Marketing ha predefinido

constantemente sus limites como disciplina científica, evolucionando desde que se incorporó

al lenguaje económico empresarial.

Dentro de la evolución del marketing, hemos definido cuatro etapas principales:

1- Orientación a la producción: la empresa, antes se preocupaba únicamente por la

producción, la fabricación y la eficacia. Se centraba en conseguir la máxima

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producción al menor precio y el cliente en encontrar un producto que satisfaga su

necesidad a un precio accesible.

2- Orientación a las ventas: a mediados de la década de 1950, la primera preocupación

de la empresa se convirtió en vender lo que producían. Las organizaciones trataban de

estimular la venta de productos considerados no esenciales mediante la búsqueda de

los circuitos y puntos de venta mas eficaces y el desarrollo de una fuerza de venta

agresiva.

3- Orientación al cliente: esta etapa surgió a mediados de la década de 1970, cuando las

empresas se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del consumidor conducían

todo el proceso. La investigación de mercado llego entonces a ser importante dado

que, los negocios se dieron cuenta que era inútil invertir un gran esfuerzo en la

producción y venta de productos que las personas no deseaban.

4- Orientación al Marketing Personal: hoy en día existe la tecnología disponible para

comercializar todo tipo de productos y/o servicios. Internet trajo consigo un profundo

cambio de mentalidad, la red implica una actualización continua, una disponibilidad y

una gestión de la información rápida y ágil. Su utilización no pretende eliminar los

canales tradicionales existentes, sino que se considera como una herramienta

complementaria y de apoyo que ofrece nuevas e intensas posibilidades de negocios.

Es entonces en la última etapa mencionada, dónde los clientes comienzan a tomar un rol

más protagónico al que las empresas, no solo deben escuchar si no quieren perder sus ventas,

sino al que tienen que atender y brindar una atención mayor a la que se estaba

acostumbrando.

El mundo avanza y eso produce cambios significativos dentro de los mercados. El ritmo

del cambio es tan rápido que la capacidad para cambiar se ha convertido, indudablemente, en
 15

una ventaja competitiva. El mercado cambia constantemente, y también deben hacerlo

quienes buscan atenderlo.

Capítulo II

¿Qué es el Marketing Digital?

A las palabras Marketing Digital, podemos asignarles definiciones citando a diversos

autores:

(Kotler & Armstrong, Marketing (6ta ed.), 2017) “El marketing digital involucra de

manera directa a los consumidores en cualquier parte y en todo momento por medio de

dispositivos digitales, donde las empresas dan uso de estas herramientas como sitios web,

blogs, aplicaciones, para atraerlos y entablar relación con ellos.”

Para (Somalo, 2011) “Nos señala que el marketing digital permití establecer una

comunicación en tiempo real, masiva, completamente interactiva y barata;

independientemente del lugar donde se encuentre y dispones de un ordenador con acceso a la

red.”

(Janal, 2000) “(…) señala que el marketing digital construye relaciones de forma más

personalizadas hacia los consumidores en promoverles información, es la más eficiente,

dirigida a todo tamaño de empresas, teniendo en cuenta que es una de las herramientas de

marketing menos costosa.”

Para definirlo decidimos citar a diversos autores dado que con brindar una única definición

no resulta satisfactorio, dado que, las mencionadas, se complementan entre sí.

Si nosotros tuviésemos que explicar que significa el Marketing Digital u Online para

nosotros, empezaríamos por comentar que hoy en día el internet se está incorporando a

nuestra vida de manera tal que resulta prácticamente imposible hacer cualquier cosa sin él. Si
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nuestra vida ya no es igual con internet, se puede afirmar lo mismo sobre el proceso de

decisión y proceso de compra. Hoy por hoy es común que busquemos aquellos productos y/o

servicios que deseamos en internet, ya sea para buscar información sobre determinado

servicio/producto o de la empresa/marca que lo comercializa, para buscar los mejores precios

o mismo para descubrir sobre un problema que tenemos, es decir, cuando aún no hemos

descubierto un producto que resuelva mi problema.

Por otra parte, contamos con la participación de las empresas y/o marcas, que son aquellas

quienes generan contenido de valor para sus clientes actuales y potenciales dónde brindan

información sobre sus productos y llevan a cabo estrategias de comercialización para captar

nuevos clientes y retener a los actuales.

Dicho lo anterior, y tomando como base a los autores citados a lo largo del presente, es a

lo que vamos a denominar como “Marketing Digital”: conjunto de acciones e informaciones

que pueden ser llevadas a cabo en diversos medios digitales con el objetivo de promover

empresas y productos. Además, a lo largo de este proceso, se busca generar acciones de

retención, fidelización y captación de nuevos clientes.

Si nos paráramos aquí por un segundo, creeríamos que la definición está completa, pero,

para nosotros, y basándonos en lo que mencionaban los autores Pablo Fernández y Héctor

Bajac, en su libro “La Gestión del Marketing de Servicios” “(…) independientemente de su

orientación, una empresa venderá servicios.” (Fernández & Bajac, 2004)

Esto, resulta completamente evidente en la mayoría de los casos. Todo producto,

indudablemente, incluye una parte de servicio y, lo que resulta curioso, es que esto cada vez

resulta ser más significativo. Es por ello que afirmamos, con total seguridad, que brindar un

servicio excepcional es indispensable en las labores diarias de las empresas con sus clientes

potenciales y actuales.
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Con las definiciones brindadas, y basándonos en los últimos dos autores mencionados,

consideramos que es significativo comprender que todas las empresas deben proporcionar un

servicio complementario a su oferta. De esta forma, se conformarán oportunidades para

diferenciarse a través de algo tan significativo para el cliente como el servicio que se le

brinda.

Clientes dentro del Mundo Online

El Marketing Digital trae consigo nuevas características, como lo son:

- La inmediatez.

- La irrupción en las redes sociales.

- Las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales.

- Una relación más directa con el consumidor/cliente

- Escuchar a los mencionados en el punto anterior que, como ya hemos mencionado

anteriormente, su rol, en este mundo, comienza a cambiar.

- Entre otros.

Si hablamos de la participación que tenían los clientes/consumidores dentro del mundo del

marketing, antes de la aparición de la era digital, claramente nos referimos a él, en

comparación al actual, como pasivo. Pero, ¿Por qué lo definimos como tal? Bueno, esto surge

en comparación de la intervención que tiene actualmente, dónde el cliente y/o consumidor,

comenzamos a llamarlo PROSUMIDOR.

El término “prosumidor” aparece oficialmente en el año 1980 en el libro The Third Wave

del Sociólogo y futurólogo Alvin Toffler, en el que realiza algunas predicciones sobre los

roles de los productores y los consumidores del futuro:

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Prosumer es la palabra original, mencionada en el libro de Toffler, en inglés y no es más

que la combinación de producer y conusmer (productor y consumidor respectivamente) y

fue, definido por Toffler, como un consumidor que producía varios de sus bienes y

servicios.

Toffler pensaba que, los mercados del futuro, se encontrarían saturados debido a la

elaboración en masa de productores creados y personalizados para satisfacer las demandas

básicas de consumidores que irían evolucionando con el paso del tiempo. Por otro lado,

consideraba que la revolución de la comunicación y la información obligaría a las empresas a

ser más humanas e invitar a sus usuarios a tener un rol activo en la elaboración de los

productos y servicios que consumen.

Sin embargo, con el paso del tiempo, se ha llevado a cabo una transformación digital y

esto ha modificado el concepto original. Hoy en día, los prosumidores, o prosumer, no solo

tienen la capacidad de participar activamente en la elaboración de un producto o servicio,

sino que se han convertido en verdaderos influenciadores y creadores de contenido

digitales.

El 84% de los consumidores millennials afirman que el contenido generado por los

usuarios en las páginas web de las empresas ha influido de forma pertinente la manera en la

que realizan sus compras virtuales; y de aquí nace, la necesidad de comprender a este nuevo

componente sumamente importante para la empresa, y el cual, por supuesto, deberá ser

receptor de las acciones de marketing realizadas.

Para trabajar con ellos de forma tal que favorezca a las empresas, debemos reconocer 3

características principales de los mismos:

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1- Están muy bien informados: tienen acceso a distintas fuentes de información en internet

y no dudan en usarlas para hacer búsquedas minuciosas. Pueden pasar por blogs, redes

sociales, foros y páginas especializadas para sacar sus conclusiones. Antes de realizar una

compra, ya conocen los puntos favorables y no favorables tanto de la oferta como de la

empresa. Esto, les permite tener una evaluación mayor para decidir si van o no a adquirir el

producto y/o servicio.

2- Saben identificar errores y aciertos de las empresas/marcas: al estar bien informados,

tienen un gran conocimiento de los procesos que usan las marcas para llegar a sus

consumidores. Al momento de realizar una crítica, o bien un halago, serán objetivos

remarcando dónde observaron esos errores o aciertos.

3- Producen contenido: los nuevos consumidores son capaces de producir contenido de

altísima calidad y tienen los medios para eso. Al tener conocimiento, y ser capaces de

analizar profundamente un proceso para detectar los aciertos y las falencias, se han

convertido en potenciales productores de contenido.

En estos casos, no solo nos referimos a comentarios escritos como podemos observar, por

ejemplo, en blogs de viajes, sino que también vemos videos, publicaciones en redes sociales,

imágenes y hasta incluso podcast hablando sobre determinado servicio y/o producto que

ofrece alguna empresa/marca.

La importancia de los prosumidores para las marcas

En el año 2019 la experiencia del cliente, o costumer experience, se consolidó como uno

de los factores más importantes en la forma en la que las empresas hacen negocios. Es por

ello, que los líderes de experiencias se han dedicado a buscar soluciones para fortalecer sus

estrategias y acercarse a sus usuarios para mejorar las relaciones comerciales.

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Como vimos en el apartado anterior, los prosumidores, tienen una voz activa y se encargan

de expresar sus opiniones de productos o servicios, por lo cual se han convertido en una

buena fuente de información, no solo para aquellos que buscan datos sobre la oferta que

desean y/o evalúan consumir, sino también para las empresas.

Pero, ¿de que manera se transforma en una buena fuente de información para una

empresa? Al generar contenido en el mundo online constantemente, expresando sus opiniones

y/o deseos, les permite a las empresas poder identificar falencias y oportunidades de nuevos

crecimientos, para sus productos actuales, o bien, desarrollar nuevos en un mediano plazo. En

otras palabras, la relación con los prosumidores les permitirá tener un panorama de sus

debilidades y fortalezas y obtener un mejor conocimiento de las tendencias del mercado y el

comportamiento de los usuarios.

Un prosumidor puede ser uno de los mejores aliados que puede tener una empresa porque

es un consumidor que se encuentra dispuesto a analizar en profundidad todos los productos y

el servicio de una empresa.

Pero, no todo es positivo. Si el cliente, que actualmente denominamos Prosumidor, no se

siente a gusto con el producto y/o servicio brindado por la empresa, puede reaccionar

generando contenido para el mundo online que no sea tan favorable para la empresa y su

reputación. Y es aquí dónde se deberá tratar de retractar dicha situación para que la situación

comentada, no llegue a afectar de manera significativa sus ventas y/o reputación.

Un estudio, realizado por LUMOA, una organización dedicada al conocimiento de

costumer experience, reveló que los clientes que tuvieron una experiencia muy buena tienen

un 3,5 veces más probabilidades de volver a comprar y 5 veces más probabilidades de

recomendar la empresa a amigos y familiares que si tuvieran una experiencia negativa.

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Cabe destacar que más del 86% de las empresas utilizan hoy en día contenido generado

por los usuarios como parte de su estrategia de marketing, ya que se ha determinado que tiene

gran valor.

Conocer el significado de prosumidor y su importancia para las empresas, permitirá

construir una marca más sólida y fortalecerá la relación digital con los clientes.

Herramientas del Marketing Digital

Si hablamos de las “herramientas del marketing digital”, muy probablemente, lo primero

que recordamos es: página web y redes sociales; si mencionáramos solo aquellas, estaríamos

cometiendo un grave error, dado que este nuevo mundo online está compuesto por varias

herramientas, entre las que podemos destacar:

Redes Sociales:

A las redes sociales se las considera como estructuras sociales, que se encuentran

compuestas de personas que se relacionan en la red o que buscan y comparten conocimientos.

Entre las principales se encuentran: Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn, seguidas por

algunas de otras como Pinterest y TikTok que aún se encuentran en auge.

Una de las ventajas principales de las redes, es que permiten que los usuarios publiquen

contenido simultáneo en varias redes.

Por lo general, las redes se diferencian entre sí por la finalidad para la cual fueron

diseñadas, a pesar de ello, todas brindan los mismos servicios como puede ser: perfil

personal y empresarial (business), publicaciones de estaods, imágenes, fotografías y videos,

mensajería instantánea, etc.

Para comprender cada una, vamos a desarrollaras muy brevemente:

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- Facebook: es un sitio de rede sociales que se encuentra abierta para cualquier persona

que tenga una cuenta de email. Con el tiempo, se convirtió en una plataforma en la que

terceros pueden desarrollar aplicaciones y negocios por medio de las redes sociales.

Actualmente, se estima que Facebook cuenta con más de 900 millones de usuarios y

traducciones en más de 60 idiomas.

Todos los perfiles personales cuentan con una lista de amigos dónde pueden

incorporarse más por medio de una invitación. Cuentan con un “muro” en el cual las

personas comparten imágenes, estados, links de blogs de interés, opiniones, etc.

Por otra parte, también cuenta con un perfil business para empresas convirtiéndose en

una “fan page”. En este caso, se le permite a empresas armar un perfil comercial con

información relevante para aquellos que buscan a la empresa o marca que vende un

determinado producto o servicio. Esa información es tal como: número de contacto,

información sobre productos, precios, dirección posta, página web, dirección de correo

electrónico, etc. Por último, cuenta con una opción, sumamente relevante para el

presente trabajo, dónde se le brinda un espacio al consumidor para realizar

comentarios sobre la oferta y el servicio brindado, ya sea a través de ese perfil o en

algun punto de venta físico.

- Twitter: es un sitio de microblogging que permite enviar mensaje de texto de corta

longitud (máximo 280 caracteres) que se van a poder visualizar dentro de la página

principal del usuario. Los usuarios pueden seguirse entre ellos y a su vez, los perfiles

suelen ser privados (solo pueden visualizar su contenido publicado aquellas personas a

las cuales sean aceptadas sus solicitudes) o públicos (cualquier persona que tenga una

cuenta dentro de la red, sin necesidad de seguir).

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Esta red permite perfil personal, el mismo también sirve para aquellas empresas que

quieran utilizarlo con fines comerciales dado que ciertas herramientas importantes para

las últimas se encuentran al alcance de todos los usuarios.

- LinkedIn: a diferencia de las redes anteriores que se han convertido en motores

esenciales de la sociabilidad online, LinkedIn es una herramienta que brinda amplias

posibilidades para la generación de contactos profesionales y comerciales, pero

también para el posicionamiento de marcas y empresas.

Esta red, nació en el año 2003 y tuvo un crecimiento paulatino y constante.

Permite la confección de un perfil personal, diferenciando de aquellas personas que

buscan trabajo de las cuales simplemente desean conformar parte de esta. Por otro

lado, también cuenta con la opción de la creación de un perfil corporativo dónde se

comunican: información relevante para aquellas personas que la “siguen”, bacantes

laborales disponible, RSE, entre otros.

- Instagram: actualmente es una red dónde los usuarios tienen un perfil personal, con

una biografía para poder presentarse y un “muro” dónde comparten fotos y videos.

Adicionalmente, tiene una opción denominada “historias” dónde las fotos y videos

publicados tendrán una duración de 24 horas.

Los usuarios pueden interactuar entre ellos a través de likes, comentarios y mensajería

instantánea.

Adicionalmente, cuenta con un perfil personal que puede ser privado o público y uno

business dónde se cuenta con las mismas funciones que el personal pero con la opción

de acceder a un panel denominado “panel para profesionales”. Dentro de este, se

pueden observar estadísticas sobre cómo los usuarios interactúan con la cuenta y el

contenido que la empresa publica y/o genera.

Esta red en particular, dentro de las 4P del Marketing,

 24

Si hacemos una referencia a las 4P del Marketing, esta red en particular, la podemos

ubicar dentro de promoción dado que posee una gran efectividad de comunicación

externa que permite entablar relaciones con el cliente por medio del contenido que se

genera y la interacción del último con el mencionado.

Blog:

A esta red se la considera como un “ciberdiario” que facilita la comunicación

bidireccional. Cuenta con el soporte para empresa con la finalidad de contribuir al alcance de

los objetivos corporativos.

Estos suelen interpretarse como herramientas de colaboración de gestión del conocimiento

de reflexión de difusión de cultura corporativa y alineamiento estratégico.

YouTube:

Es un sitio web a través del cual, los usuarios pueden subir y compartir videos. Es muy

popular por la facilidad que brinda al alojar videos personales de manera sencilla. Puede

guardar una gran variedad de películas, videos tutoriales, música, etc.

AdWords:

La publicidad en los buscadores y medios sociales, suelen proporcionar resultados casi

inmediatos. Las aplicaciones son muchas: desde ofrecer y recibir visitas en la web, generar

una base de datos, conseguir que los interesados en nuestra oferta nos contacte, etc.
 25

La ventaja fundamenta radica que desde el primer día en el que se realiza una campaña

dentro de AdWords, se comienza a obtener resultados, optimizando determinados procesos

como el envio de catálogo promocionales o la llamada de un asesor ejecutivo.

Estas campaña de publicidad se basa principalmente en: el CPC (costo por click)

resultando completamente eficaz para reducir costos de cada campaña y costo por impresión,

con esto nos referimos que la publicidad se cobra por cantidad de usuarios que vió y/o

interactuó con la publicidad.

Por otra parte, nos permite una forma de segmentar y optimizar a quien queremos que

llegue esa campaña a través de opciones cómo: región, nivel de educación, edad, etc.

Su mayor éxito se encuentra en Google Ads, seguido por Facebook e Instagram Ads, para

continuar por Youtube Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, entre otras redes que aún se

encuentran en auge.

Monitorización de Google AdWorsd:

El tráfico que se genera a través de las campañas de Adwords van a ser categorizadas

como lo que denominamos PAGO POR CLICK (PPC), si se vincula la cuenta de Google

Analytics con la de Adwords. Gracias a esta técnica, se puede medir la rentabilidad de la

inversión en CPC (Costo Por Click), lo cual ayudara de la manera significativa a la toma de

decisiones y a la planificación de futuras estrategias de marketing digital.

Google Analytics:

Es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web por parte del buscador de Google.

Brinda información agrupada según los intereses de tres tipos diferentes de personas
 26

involucradas en el funcionamiento de una página web, entre ellos: técnicos de marketing,

técnicos de web y ejecutivos.

Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento

del segmento de usuarios, resultados de campaña de marketing, el marketing dentro de los

motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el

análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros del

diseño de la página web.

Con esta plataforma, se puede monitorizar y segmentar el tráfico de una página web. A

través de esta función, se podrá conocer de donde proviene el trafico que ingresa en la web,

para poder identificar que campañas son las más productivas. Si se monitorea el porcentaje de

nuevos visitantes que van a la página web a través de publicidad SEM en los buscadores,

respecto de aquellos visitantes que llegan a través de los resultados naturales de los

buscadores, denominado SEO, se puede comparar y entender cuales son los dos tipos de

inversión, dentro de los buscadores, que más le conviene a la empresa.

Si hablamos de la segmentación, la plataforma, categoriza de manera automática el tráfico

que generan los links externos, pero aún así, no siempre las categorías asignadas son las más

apropiadas.

Además, Google Analytics, brinda la posibilidad de medir con mayor exactitud el tráfico

que proviene de las diferentes campañas de marketing online, como pueden ser: email, pago

por click, redes sociales, etc.

Estrategias del Marketing Digital

Al hablar de Marketing Digital, podemos enunciar 9 (nueve) estrategias principales que si

se incluyen los medios offline como canal adicional de promoción. Entre ellos:
 27

Search Engine Optimization (SEO)

La estrategia de SEO, refiere, específicamente, a aquellas acciones que mejoran la

posición en la que aparece nuestra página web en los resultados que muestran los buscadores.

En esto caso, que los usuarios hagan click en los resultados, no implica ningún costo a las

empresas, pero, no por eso, significa que sean gratuitos. Lograr buenas posiciones puede

llevar meses de trabajo, por lo que si necesitamos resultados inmediatos, recurriremos a la

estrategia SEM, la cual vamos a desarrollar más adelante.

Search Engine Marketing (SEM)

El principal objetivo de esta estragia es aumentar la visibilidad en los resultados de

búsqueda de los buscadores mediante el uso de anuncios; en los mismos, se paga cuando el

usuario hace click en el link.

Los principales buscadores, tienen sus propias plataformas para gestionar esta publicidad.

Las principales son: Google Adwords y Microoft Advertising.

Rich Media o Anuncios de Display

En este caso, se agrupa toda la publicidad gráfica que se realiza en los medios online.

Este tipo de publicidad, incluye todo tipo de formatos, comúnmente denominados

“banners”: imágenes denominadas o estáticas, flash de anuncios de video, etc.

Email Marketing

El E-mail Marketing, es una estrategia que convierte al correo electrónico, en una

herramienta de marketing para conseguir resultados inmediatos. Si se encuentra bien

gestionada y optimizada, permite realizar optimizaciones avanzadas. En este caso, es

sumamente importante diferenciar lo que es un buen email marketing de los envíos masivos
 28

de correos electrónicos que, generalmente, terminan en spam, que en múltiples casos, resultan

“molestos” para el cliente dado que se le ofrecen productos que no les interesa.

Una campaña de Email Marketing bien desarrollada puede generar resultados óptimos y

de calidad para las organizaciones.

Para justificar esta última frase, nos basamos en un estudio realizado por Campaing

Monitor, empresa especializada en brindar una plataforma apta, segura y confiable, para

desarrollar dicha estrategia. Dentro de la estrategia, tal como se puede ver la imagen,

alcanzando una gran cantidad de resultados valiosos, siendo muy pocos aquellos que no

resultan considerables para la empresa.

Afiliados y Patrocinios

Los programas de afiliados permiten disponer de una amplia red de comerciales, a los que

se les paga solo cuando se alcanzan los objetivos establecidos, como por ejemplo: ventas o

generación de contactos. A su vez, generan tráfico al sitio web y mejoran la difusión de las

redes sociales.

En el caso de los patrocinios, resultan una excelente herramienta para generar imagen de

marca, especialmente si luego de un estudio de analítica web vemos cuales son los mejores

sitios para patrocinar sus servicios de un determinado web.

 29

Ilustración 1
Media Manager

Esto se encuentra en crecimiento desde el nacimiento de Twitter, Facebook y YouTube,

pero no es exclusivo de las plataformas mencionadas, ya que existen muchas herramientas

que hay que manejar para un Social Media Manager exitoso, entre ellas encontramos: blogs,

comunidades, generación de contenido, etc. Además, existen posibilidades de realizar

acciones publicitarias y herramientas de promoción, destacando así productos y presencia en

redes sociales.

Social Media Optimization

Es la optimización o posicionamiento en las redes sociales online mediante la

participación en: creación de perfiles, publicaciones, conversaciones, interacción con las

personas que los siguen, etc.

Medios Online

Acá podemos incluir diarios, revistas y otras publicaciones que, generalmente, se

encuentran bajo la supervisión de una editorial o compañías conocidas como “medios

 30

informativos”. A las revistas y libros, por lo general, se los conoce como “e-books”, dónde la

“e” resulta ser la abreviatura de la palabra electronic.

Muchas de estas publicidades son en varios formatos, siendo los más conocidos como

HTLM y Flash; estos sirven para soportar múltiples dispositivos como celulares,

computadoras y tablets.

Cada vez resultan ser más los medios tradicionales que también tienen su versión digital.

Medios Offline

Es donde vamos a agrupar todas aquellas acciones realizadas en medios tradicionales,

incluyendo televisión, radio, relaciones publicas, merchandising, etc. Las cuales sirven para

promocionar y lanzar las acciones dentro del Marketing Online.

Capítulo III

La importancia del Marketing Digital en las empresas

El Marketing Digital, hoy en día, es fundamental para una empresa. El crecimiento

exponencial de las herramientas y la tecnología de comunicación digital avanzada, ha hecho

de internet, el motor del mercado del siglo XXI. Esta, es la manera en la que los

consumidores se relacionan entre si y con las empresas.

Cada vez pasamos más tiempo conectados, realizando variedad de actividades a través de

la web. Se han ido modificando patrones de consumo e información, generando nuevos

canales de difusión, comercialización e información.

Esta realidad, implica un cambio de paradigma, en el cual los usuarios logral ubicarse en

una posición de poder. Antes, la comunicación entre las empresas y consumidores fue

dominada por las primeras mencionadas; por lo general, eran ellas quienes decidían como,

cuando y porque se comunicaban con su público- Manejaban el flujo de la informacion y

 31

tenían la capacidad de responder o no los reclamos de sus clientes y/o consumidores, que

muy pocas veces, tomaban dimensión publica.

Con la llega de las redes sociales, la situación dio un giro sustancial. En este nuevo

paradigma de la web, los navegantes tienen la posibilidad de ingresar de manera muy fácil a

los medios de difusión.

Hasta hace unos años atrás, más de un dirigente podía ceder ante la tentación de esconder

todos aquellos clientes descontentos con el producto o servicio que la empresa ofrecía. Aún

así, con este nuevo paradigma de las plataformsa de sociabilidad online, ya no resulta posible

“esconder” los relcamos o pretender ocultar quejas. Hoy en día, un cliente disconforme,

puede causar una crisis que perjudique la imagen publica de una empresa de forma muy

simple y efectiva.

El marketing y la comunicación siguen persiguiendo los mismos objetivos de siempre:

conocer mejor a los consumidores para comprender sus necesidades y poder responder ante

ellas de un modo satisfactorio y eficiente. Sin embargo, a pesar de que las metas sean las

mismas, las formas de alcanzarlas han cambiado radicalmente. Las nuevas herramientas

online, ponen en crisis el anterior paradigma de la relación del consumidor con la

organización y obligan a un nuevo modelo de intercambio que ecige nuevas aptitudes, nuevos

conocimientos y enfoques.

El modo de operar de las empresas fue cambiando con el tiempo, tanto de las grandes

como las medianas y pequeñas. Esto, se debe a la constante evolución y revolución que

generó la tecnología.

La comunicación es necesaria para promocionarse, mejorar su reputación, su imagen

moderna y actualizada. Pero, el modo de operar, no solo ha cambiado desde la perspectiva de

 32

la empresa, sino también respecto a las respuesta de los consumidor, dónde estos son cada

vez más exigentes en cuanto a la manera de establecer una comunicación con las empresas. Si

sus clientes perciben una mala comunicación a través de los medios online, o mismo no

tienen presencia en ellos, puede afectar de manera significativa en su reputación, imagen e

incluso sus ventas.

Es aquí, dónde las empresas, pequeñas, medianas y grandes, comienzan a tomar

consciencia de este factor que deben tener en cuenta si quieren continuar con su mercado y

captar nuevos clientes. Es por ello, que, generalmente, deciden iniciar la búsqueda de

Agencias especializadas en todo lo desarrollado, para de esta manera, delegar estas acciones

en aquellos que puedan llevarlas a cabo.

Así, presentamos en el presente a Glare Agencia; una Agencia de Marketing Integral.

Especializada en el desarrollo de estrategias comerciales en el mundo online.

Glare Agencia

Glare Agencia, como ya hemos mencionado, es una Agencia de Marketing Integral. Bien,

¿a que nos referimos con “marketing integral”? desde Glare, consideramos que el Marketing

es importante en todas las áreas en las que se desarrolle, es decir que, las estrategias que se

lleven a cabo en medio online como medios offline, deben si o si, complementarse entre sí.

La integración de estrategias en ambos entornos, traerá consigo resultados significativos,

mucho más aún que si solo se llevan a cabo las mismas dentro de un único hábitat.

Seguramente, la pregunta que surge es ¿Qué es lo que ofrece Glare para autodenominarse

“Agencia de Marketing Integral”? Se ofrecen servicios tanto de Marketing Digital como

tradicional, entre ellos, algunos de los más relevantes son:

 33

- Branding.

- Desarrollo de marca.

- Desarrollo web.

- Desarrollo e-commerce.

- Redes sociales.

- Estrategia Marketing Online.

- Email Marketing.

- Pautas publicitarias (Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads).

- Lanzamiento y re-lanzamiento de producto.

- Posicionamiento en buscadores.

- Producciones audiovisuales.

- Evaluaciones de proyectos.

- Asesoramiento comercial.

Cada uno de los mencionados, se realizan a medida del cliente. Esta necesidad aparece

debido a que no todas las compañías ofrecen el mismo producto/servicio, apuntan al mismo

segmento, cuentan con los similares recursos, o mismo, sus requerimientos son diferentes.

Todo esto, lleva a una evaluación de las necesidades del cliente para que la propuesta sea

única. Permitiéndonos brindar un servicio único y de calidad.

¿De qué manera ayuda Glare Agencia a las Pequeñas y Medianas empresas? Cuando se

presenta un nuevo cliente, siempre, sin importar el servicio por el cual se contacte, se procede

a realizar un análisis de situación de la organización en su totalidad.

Finalmente, diagramada la propuesta y aceptada por el mismo, se comienza a trabajar. El

primer paso, siempre, es un plan de Marketing, el mismo que todos conocemos, pero, esta

vez, llevadas a los medios online.

 34

Plan de Marketing Digital

Para desarrollar un plan de marketing digital, primero se debe tener en cuenta el contexto:

productos y/o servicios, la organización y sus competidores, como así también, los objetivos

de marketing y la comunicación con respecto a lo uqe se quiera transmitir. También deberán

analizarse que plataformas y medios se utilizarán para la misma. En otras palabras, se debe

tener en claro cual es el punto fundamental que se quiere transmitir a los consumidores a

través de los diversos canales de comunicación.

Con el análisis interno y externo, vamos a poder definir las estrategias a utilizar en internet

utilizando un plan de medios online. Es indispensable definir la audiencia (entendiendo como

tal los receptores de dicha comunicación), cuales son sus hábitos, tanto en el espacio online

como offline y la motivación de los clientes hacia la marca. Todas las estrategias que se

planteen, deberán mazimizar las fortalezas con las que cuenta la empresa y oportunidades que

presenta, a su vez, minimizando las debilidades y amenazas encontradas.

Siempre se debe enfocarse en actividades que aporten al proceso de compra y a la

fidelización de la marca.

Finalmente, debemos proceder a medir el impacto de las acciones seleccionadas, pero para

esto, es sumamente importante contar con los resultados de las campañas realizadas, para

luego, poder proceder a procesar los datos. Esto, nos permitirá conocer el comportamiento de

aquellos clientes y potenciales clientes para luego, poder realizar ajustes en las tácticas

utilizadas para obtener un máximo rendimiento de la inversión.

El plan de marketing digital, lo podemos definir como el documento guía que sirve para

todos los involucrados de la compañía a no perder el enfoque en el mensaje que se desea

originar en la mente de los consumidores. Es por ello, que resulta completamente necesario
 35

que cada uno de los empleados de la compañía, tomen un rol activo dentro del objetivo de

impulsar el desarrollo de la cadena de valor para el mismo.

A su vez, este plan procederá a transformarse en una guía para la diagramación de nuevas

estrategias a llevar a cabo.

Estructura del Plan de Marketing Digital

El plan de marketing se encuentra formado por 4 etapas.

1- La primera fase es la investigación, su finalidad radica en comprender el contexto en el

cual se desarrolla la empresa.

2- La segunda será la planeación, dentro de esta, se definen estrategias, indicadores y

presupuesto requerido. Es aquí donde se lleva a cabo la toma de decisiones por parte de los

dirigentes de las organizaciones.

3- Luego de finalizar las etapas anteriores, comienza el lanzamiento de dichas acciones.

4- Esta etapa, será la fase de “mantenimiento” dónde se realizarán evaluaciones de

resultados y ajustes necesarios que permitirán alcanzar los objetivos establecidos.

Las mismas las podemos visualizar en la ilustración dos:

 36

Situación actual:

Se realizará una introducción de la organización donde se describe la situación actual de la

misma para conocer un poco sobre sus fortalezas y sus debilidades.

Descripción del mercado:

Se realizará una investigación sobre su participación dentro del mercado, describiendo el

perfil de sus clientes y las expectativa de los mismos para con la empresa.

También deberán incorporarse las tendencias del mercado y oportunidades de crecimiento

que se hayan detectado.

Análisis de la competencia:

Se procederá a realizar un análisis exhaustivo de la competencia que existe en el mercado.

Se incorporará, no solo el segmento al cual se apunta, sino también cual es su estrategia de

marketing actual.

Análisis FODA:

Como ya sabemos, esta es una herramienta que nos sirve como base para analizar la

situación de una empresa, estableciendo bases para la toma de decisiones en el mercado y las

características internas de la organización.

Definición de estrategias:

Una vez analizado el contexto, teniendo definido el segmento y objetivos a los cuales se

apunta, procederá a ser primordial definir estrategias a desarrollar dentro del plan de

marketing, para esto, también será imprescindible determinar las plataformas adecuadas para

realizar las acciones.

 37

Para implementar las estrategias, desde Glare recomendamos usar modelos que sirven de

guía para analizar y organizar un enigma, con la finalidad, de poder encontrar una resolución.

Hay diversos modelos para desarrollar distintas estrategias de marketing digital como, por

ejemplo, las tan conocidas 4 P del Marketing o los objetivos SMART. Pero, en Glare,

consideramos que resulta factible utilizar un método, dentro del cual podamos integrar y

administrar las estrategias individuales del marketing: el Modelo “ÉXITO”: Escuchar,

eXperimentar, Integrar, Transformar y Optimizar, tal como menciona Joe Kutchera, Hilda

García & Alonso Fernandez en su libro E-X-I-T-O (Kutchera, García, & Fernandez, 2014).

Definición de Indicadores:

Resulta fundamental medir las acciones realizadas dentro del mundo online, sea para

realizar ajustes dentro de las estrategias utilizadas o mismo mejorar la relación, comunicación

y/o engagement con los clientes.

Toda la información recabada, puede llegar a resultar agobiante, para poder disminuir esto,

es completamente necesario establecer indicadores de rendimiento, también conocidos como

KPI’S (Key Performance Indicator) de forma sistematizada y ordenada.

Los mencionados, deben mostrar el propósito que se desea alcanzar al llevarse a cabo las

estrategias. Los indicadores se vuelven indispensables para asignar y controlar de forma

adecuada los recursos utilizados, mostrando la efectividad de las acciones, además, con ellos,

podemos identificar fortalezas y debilidades de la estrategia seleccionada. Por otra parte,

también, con ayuda de los KPI´S deberá evaluarse las etapas de proceso y monitoreo de la

rentabilidad del plan.

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Presupuesto:

El presupuesto se encuentra formado por la inversión a llevarse a cabo mediante los

medios digitales, adwords, redes sociales, email marketing y todas aquellas plataformas que

sirvan para comunicar las estrategias diagramadas al segmento objetivo.

Implementación de estrategias:

La implementación, no es más que la puesta en marcha del proyecto. Luego de que se

haya definido el rumbo de acción y presupuesto disponible, se procederá a realizar las

acciones planteadas para el canal.

Los medios digitales, nos permiten una segmentación precisa, lo que resultará que el

mensaje llegue a aquellas personas que se encuentran interesadas en recibirlo y a aquellas que

estén en búsqueda de productos o servicios, similares o iguales, a los que se ofrecen.

Indudablemente, se debe brindar seguimiento y control a las acciones de marketing digital

todos los días; esto se debe a que el mercado online es tan dinámico que, constantemente se

reciben sugerencias e inquietudes de los clientes actuales o potenciales, por cada uno de los

canales electrónicos.

Se recomienda agrupar los indicadores en una única plataforma que facilite el trabajo de

medir, tanto el impacto como el engagemt, por medio de estadísticas. Es decir, si se aumenta

una publicidad, ¿cuántos clicks y visitas aumentaron? En caso de que se envíen promociones

por email, ¿Cuántos usuarios respondieron o hicieron uso de dicha acción?

Para las Redes Sociales, debe realizarse un seguimiento constante, esto se debe a que es

una plataforma dentro de la cual, constantemente, se reciben comentarios y/o dudas hacia una

marca, empresa, producto y/o servicio.

 39

De esta manera, con los KPI´S claves determinados, resultará mucho más fácil, entender

cuál fue el alcance de las estrategias, si se llegó al cumplimiento de los objetivos y en dónde

se deberán realizar ajustes.

¿Cómo ayuda Glare a las empresas?

Claro está que, muchas de las Pequeñas y Medianas Empresas, no saben como llevar a

cabo estas acciones por los mismos dirigentes, o incluso, por sus empleados. Es entonces,

cuando proceden a realizar una búsqueda sobre Empresas y/o Agencias que se encuentren en

condiciones de cumplir sus requerimientos.

Allí es cuando las PyMes se ponen en búsqueda. La misma, puede realizarse a través de

medios Online, tales como: Redes Sociales (LinkedIn, Facebook, Página Web) o medios

Offline, como recomendaciones de colegas.

Luego de la primera comunicación con Glare, y comprendida sus necesidades, se

procederá a realizar las acciones mencionadas a lo largo del presente, para poder definir

estrategias y objetivos a seguir de ahora en más.

Es entonces, cuando nos encontramos en condiciones de afirmar que Glare,

indudablemente, ayuda a todas aquellas Empresas que desean crecer en este mundo,

relativamente nuevo para algunos. Esto, se lleva a cabo de forma especializada para cada

cliente, dado que, ninguno tiene las mismas necesidades, oferta ni segmento objetivo, el cual

sea receptor de las mencionadas.

Finalmente, se realiza un estudio detallado de las anteriores, para conocer y detectar

falencias, lo cual no solo nos permitirá comprender en dónde realizar ajustes, sino también,

comenzar nuevamente a diagramar y modificar todo el proceso expuesto en el presente

trabajo. Es esto, lo que nos permitirá tener en claro, de forma más precisa, como avanzar y
 40

dónde se encuentran los errores, que quizás, en un primer momento, no han podido ser

detectados.

Conclusión

A lo largo de este trabajo, hemos abordado y comprendido la gestión del marketing digital,

con el objetivo de analizar sus principales usos, gestión, recursos involucrados y la medición

del impacto. Por otro lado, dejamos constancia de la importancia del mismo dentro de la

actividad diaria de las empresas.

Tener presencia dentro de los medios online, no resulta suficiente, sino que las acciones

realizadas en ese hábitat, será necesario complementarlas con las que se llevan a cabo en los
 41

medios offline. Esto ocurre debido a que los clientes actuales y/o potenciales, como pudimos

demostrar, toman un rol con mayor protagonismo; aquí es donde generan contenido, basado

en sus opiniones y experiencias, respecto a los productos o servicios de una empresa. Estas,

tienen el poder de influir sobre el accionar de otros potenciales y actuales clientes, pudiendo

generar un efecto positivo o negativo para las empresas, ocasionando, a su vez, grandes

beneficios o errores.

En la Argentina, este proceso cada vez toma mayor protagonismo, obligando a Pequeñas y

Medianas Empresas a comprender este rol tan importante que tienen los clientes. Si ellas, no

desean perder clientes potenciales y actuales, deberán avanzar sobre los medios digitales,

diagramando estrategias y objetivos para poder crecer, captar y fidelizar clientes.

Tener una comunicación fluida con los mismos, hará que las empresas entiendan en

profundidad que es lo que desean y/o esperan los clientes de su oferta. De esta manera, se

podrá lograr brindar un producto o servicio adaptado a sus necesidades, expectativas y

deseos. No debemos olvidar que, dicha presencia, permitirá a las PyMes, tener la posibilidad

de retractarse sobre una mala experiencia de un cliente y/o consumidor, evitando que se

ocasionen grandes errores.

Es aquí, donde aparece Glare Agencia, una agencia de Marketing Integral, dedicada a

ayudar a las PyMes a crecer en este mundo, diagramando estrategias y objetivos que resulten

complementarios, tanto en los medios digitales como con las acciones que se generan de

manera offline, alcanzando comunicaciones estrechas con sus clientes al mismo tiempo que

se aumentan las ventas.

 42

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