PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN DEL Operación turística local

PROGRAMA DE
FORMACIÓN:

CÓDIGO DEL PROGRAMA 633100

DE FORMACIÓN:

NOMBRE DEL PROYECTO Diseño de un paquete turístico sustentable y sostenible

( SI ES FORMACIÓN para la región
TITULADA)

FASE DEL PROYECTO ( SI ES Fase Planear

FORMACIÓN TITULADA)

ACTIVIDAD DE Implementacion del paquete turístico local sustentable y

PROYECTO(SI ES sostenible con base en los requerimientos de los clientes.
FORMACIÓN TITULADA

COMPETENCIA Diseñar paquetes turísticos de acuerdo con componentes

técnicos y estándares de servicio.

RESULTADOS DE Organizar paquete turístico teniendo en cuenta los

APRENDIZAJE ALCANZAR: componentes, las experiencias estructuradas y la
normativa.

DURACIÓN DE LA GUÍA 5 horas divididas de la siguiente manera:

2 horas de clases a través de la plataforma google meet

donde se explicara, se resolverán inquietudes y se dara
explicación sobre el tema y las actividades a realizar.

3horas donde el aprendiz deberá resolver las actividades

dejadas en la clase.

2. PRESENTACIÓN

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Como es de costumbre para continuar con nuestra formación debemos conocer términos y
situaciones que nos ayudarán a afianzar los conocimientos adquiridos, haciendo que estos nos
puedan servir para nuestra cotidiano vivir, por eso es necesario que hablemos sobre lo que es una
agencia de viajes y cuales son sus servicios e implicaciones para el turista; al comprender sus
componentes, estructura normativa y experiencias el aprendiz podrá organizar de una manera
adecuada lo que en un futuro se conocerá como paquete turístico, por eso la importancia de este
tema. Espero que al finalizar queden claros los conceptos y asi poder saber a ciencia cierta lo que es
una agencia de viajes.

Tiempo aproximado de la actividad: 20minutos

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad De Reflexión Inicial

Para activar nuestros conocimientos es necesario que el cerebro relacione los temas y palabras que
nos ayudarán a obtener una información clara y acertada acerca de un tema; por esto es importante
que con preguntas que nos ayuden a conceptualizar el tema, empecemos nuestra guía de
aprendizaje:

Las preguntas a responder serán:

1. ¿Qué entiendo yo por agencia de viajes?

2. ¿Cuáles cree usted que son los productos ofertados en una agencia de viajes?
3. ¿Qué es un voucher o bono?

4. ¿Puede decir una característica de las agencias de viajes?

5. ¿Indique un requisito que usted crea es importante para la creación de la agencia de viajes?

Todo esto con el fin de que el aprendiz pueda responder las incógnitas: ¿Que se? ¿Qué quiero
saber? Y ¿Qué quiero aprender?

Materiales: No se requieren
Tiempo aproximado de la actividad: 30 minutos

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3.2 Actividad de Contextualización (INICIO)

Continuando con nuestra formación ahora haremos esto más dinámico iniciando con la
demostración de los siguientes videos y presentación de la clase, que le ayudarán a los aprendices a
poder crear sus propios conceptos sobre los temas a tratar.

● https://www.youtube.com/watch?v=qixpEE3DwLI
● https://www.youtube.com/watch?v=n3-p1fXAtAA

para extender nuestro conocimientos pasaremos a profundizar y a contextualizar con el inicio de la

clase, donde se le ampliará los conceptos de:

♦ Agencia de Viajes:
▪ Definición
▪ Tipos de Agencias
▪ Características
▪ Requisitos legales de funcionamiento.

Materiales: PPT y Pagina de Videos YOUTOBE

Tiempo aproximado de la actividad: 40minutos

3.3 Actividad de Contextualizacion (TOMA DE APRENDIZAJE)

En estas etapa de la guía le preguntaremos a los aprendices de manera individual que han aprendido
acerca del tema visto anteriormente y asi reconocer que conocimientos captaron con la información
impartida (PPT y Pagina de Videos YOUTOBE).

1. ¿Qué es una agencia de viaje ?

2. ¿Cómo se crea la primera agencia de viaje?
3. ¿Cómo se clasificarían las agencias de viajes?
4. Diga ¿Que es un voucher?
5. Explique una de las características de la agencia de viajes
6. Enumere 3 pasos para la creación de una agencia de viaje
7. ¿Cuáles on los requisitos legales de constitución de una agencia de viaje?

Materiales: PPT y Pagina de Videos YOUTOBE

Tiempo aproximado de la actividad: 30minutos

3.4 Actividad de Apropiación del Conocimiento

3.4.1 Actividad Individual Reflexiva

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 A continuación relacionaremos una entrevista a una de la dueñas de agencia de viajes NUBA, en la
cual con sus respuestas nos dira las innovaciones que se darán en este 2021; luego de esto
contestaremos a una serie de preguntas:

Nuba, la agencia de viajes de lujo hechos a medida, nos adelanta las

tendencias del 2021

● La tendencia de la que hablan mucho es la de la sostenibilidad

● Islas Secas y Arabia Saudí, los dos nuevos destinos de la agencia Nuba
● Nuba lleva casi 30 años en el sector de los viajes y experiencias hechas a medida
● Es difícil en estos momentos parar a hablar con alguien, y que la palabra viajar no sea
de las primeras en aparecer. El poder viajar fue la primera cosa que se prohibió al
comenzar la pandemia, y probablemente para entonces no todos éramos conscientes del
valor que esto tenía. Viajar implica salir de tu zona de confort, de conocer otras
culturas, saborear otras especias, dejarse llevar por las olas con una corriente
diferente a la tuya, un cielo en el que sí que puedas ver las estrellas, intentar
entender otro idioma todo esto, el viajar, es lo que nos enriquece como
personas. Nuba lleva organizando viajes exclusivos a miles de personas en los últimos 30
años. Ahora vuelven más fuertes que nunca, renovando destinos, enfocados en las
nuevas tendencias y abriendo fronteras. Viajar a todo lujo es su especialidad,
desde Status entrevistamos a Ana Alonso, Directora General de Nuba.
¿Qué ha supuesto la pandemia en vuestra empresa?
La situación vivida durante este último año ha afectado a casi todos los sectores. Uno de
los más dañados ha sido el turístico, como es lógico, por la imposibilidad de viajar, lo que
nos ha impedido seguir con nuestra actividad habitual.
Han sido momentos muy desconcertantes en los que nos hemos tenido que parar a pensar
mucho y crear un proyecto nuevo de transformación para la empresa. Ha supuesto un reto
enorme, pero lo hemos tomado como una oportunidad para dar un giro a la marca, equipo,
estructura y, sobre todo, dar un gran cambio a nivel digital, agilizando nuestros sistemas y
poniéndonos a la cabeza del sector, sin perder nuestro foco en la atención al cliente.
¿Cómo os habéis adaptado a las nuevas circunstancias?
Reduciendo costes estructurales, por un lado, siendo más ágiles y focalizándonos mucho en
estos cambios de transformación digital que hemos comentado anteriormente. Además,
nuestro equipo de producto está muy centrado en dar a conocer todos los cambios
constantes que se suceden día a día en lo que a destinos se refiere, debido a la pandemia.
Por último, señalar el gran salto que hemos dado en eventos digitales, utilizando la
tecnología más vanguardista y dando así la máxima cobertura tanto a nuestros clientes de
empresas españolas como internacionales.
¿Cómo ha afectado la crisis a este sector?
La crisis sanitaria que vivimos ha sido devastadora para todo el sector, pero esperamos que
poco a poco, gracias a las vacunas, se vayan abriendo fronteras y poder movernos con
total libertad. Cuando llegue ese momento, Nuba estará más preparado que nunca.
¿Qué destinos serán lo más populares a raíz de la pandemia?

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 Los destinos más populares serán aquellos que demuestren más agilidad, seguridad y que
den sobre todo una garantía en sanidad, además de ofrecer servicios exclusivos, como
Islas secas, Emiratos Árabes, Israel o Costa Rica.
¿Qué es el lujo para Nuba?
El lujo es saber entender qué necesita nuestro cliente y adaptarnos a sus necesidades, sin
perder la base de calidad y garantía que tiene Nuba.
¿Cómo ha evolucionado el lujo según vuestros clientes en los últimos años?
El lujo ha evolucionado en los últimos años hacia un lujo experiencial. Ahora se le da más
importancia al tiempo, al bienestar, a sentirse únicos y exclusivos Nuestros clientes no
buscan solo adquirir un producto. En Nuba somos expertos en crear para nuestros clientes
experiencias transformadoras que les marcarán para toda su vida.
¿Cuál ha sido la experiencia más extravagante que os haya podido solicitar un
cliente?
Unos clientes querían saber más acerca del cambio climático, les propusimos una
expedición al ártico, donde pudieron comprender el efecto que la desaparición del hielo
ártico está teniendo sobre las comunidades Inuit, su cultura y su estilo de vida.
¿Habéis incluido algún destino nuevo a vuestra cartera?
Islas Secas es una de nuestras apuestas fuertes, un archipiélago de 14 Islas vírgenes a 20
millas de la civilización, que poseé uno de los ecosistemas marinos más diversos e
impresionantes del mundo y es un lugar que acoge una gran biodiversidad. Un lugar donde
predomina la calma para que la mente y el cuerpo descansen y se renueven.
Y por otro lado Arabia Saudí, que a finales del 2019 era un país sin turistas. Hasta ahora
muy pocos viajeros han tenido la oportunidad de conocer este país que NUBA quiere
proponer a partir del próximo otoño-invierno. En este viaje podremos descubrir una ciudad
que llevaba más de 2.000 años en completo silencio, cerrada al público: se trata de Hegra,
también conocida como la 'Petra de Arabia Saudi', la segunda ciudad más importante del
pueblo Nabateo.
Con un legado cultural reconocido por la Unesco como Patrimonio Mundial, este
desconocido país atesora una gran riqueza paisajística y monumental. Esto lo atestiguan
sus ruinas preislámicas, como las tumbas talladas en la roca de Madain Saleh o las ruinas
de adobe de Dir'aiyah. 
¿Hay alguna tendencia que prevés en un futuro próximo?
La tendencia de la que hablamos mucho es la de la sostenibilidad, que, aunque para
nosotros siempre ha sido algo constante, creemos que ahora se ha convertido en una
tendencia más global

Luego de analizar y comprender el texto anterior responderemos:

1. ¿Qué mensaje nos deja estalectura?

2. ¿Cree usted que la pandemia afecto el turismo, indique en que aspecto?
3. ¿Considera usted que las nuevas tendencias ayudaran realmente al turista a realizar nuevas
expectativas?
4. ¿Cree usted que las agencias de viajes estarán preparadas para el turismo que desea
implementar NUBA?

Materiales: lapicero y hoja de papel o computador programa Word.

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Tiempo aproximado de la actividad: 60minutos

3.4.2 Actividad Grupal de Contexto

Elabore en una presentación (video, power point) donde de un ejemplo de agencia de viajes y
ofresca productos que esta pueda darle a sus clientes.

Materiales: lapiceros, marcadores,octavos de cartulina, papel bond, colores, celulares. Computador, cámara.
Tiempo aproximado de la actividad: 120 minutos

TENER PRESENTE SIEMPRE

TODAS LAS ACTIVIDADES TANTO GRUPALES COMO INDIVIDUALES QUE
CONTENGA ESTA GUIA DE APRENDIZAJE DEBE SUBIRSE DE MANERA
INDIVIDUAL A LA PLATAFORMA TERRITORIUM PARA ASI PODER
EVIDENCIAR TU PROGRESO.

https://sena.territorio.la/index.php?login=true

3.4.3 Objetivos Alcansados por la Actividad de Transferencia del Conocimiento

SABER: Conocera el aprendiz a través de el cuestionario de

conocimiento y la lista de chequeo realizada por ellos a profundidad
el tema y asi su comprensión será mas amplia.

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 HACER: Se elaboraron listas de chequeo por parte del instructor
para el proceso de la elaboración pedagógica, luego de esto en la
plataforma Territorium se pasara a revisar las actividades
elaboradas por el aprendiz en el tiempo estipulado.

SER: Finalmente conoceremos a través de las listas de cotejo el

comportamiento de los apéndices en sus diferentes roles
(individuales y grupales)

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento:

Respuestas abordadas en clases y Relaciona requisitos de funcionamiento Técnica:

en cuestionario realizado.
Presentación con las
especificaciones dadas por el
instructor.
de agencia de viajes con principios de
calidad normativa turística.
Formulación de preguntas.
Observación de videos
Observación directa
Instrumento: cuestionario, videos
de youtobe y lista de chequeo.

Evidencias de Desempeño

Planeación pedagógica de la
competencias Diseñar paquetes
turísticos de acuerdo con
componentes técnicos y estándares
de servicio, RAP4 Organizar
paquete turístico teniendo en
cuenta los componentes, las
experiencias estructuradas y la
normativa.
Establece el perfil del turista a partir de Técnica:
motivaciones de viajes y técnicas de
segmentación. Formulación de preguntas.
Lectura Reflexiva
Observación directa
Asocia las características de los
Instrumento: Guia de planeación
productos turísticos con tipología y
pedagogica
componentes

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Evidencias de Producto:

Se evidenciara en la plataforma Establece el perfil del turista a partir de Técnica:

Territorium el resultado de las
actividades individuales y grupales
realizadas con el aprendiz durante
las 5 horas transcurridas.
motivaciones de viajes y técnicas de
segmentación. Observación directa
Valoración del producto terminado.
Asocia las características de los
productos turísticos con tipología y Instrumento: lista de cotejo
componentes

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

AGENCIA DE VIAJES: Es aquella empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y
determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros,
ofreciéndoles a las primeras mejores condiciones de contratación en los viajes que desean
emprender.

VOUCHER: La agencia cuando vende cualquier tipo de viaje entrega al cliente un documento
llamado bono de agencia o voucher, que es un talonario en el que se especifican los distintos
servicios están incluidos en la reserva.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

6.1 BIBLIOGRAFIA

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO semanario

GUIA DE DESARROLLO CURRICULAR
GUIA PARA DESARROLLO DE PROCESOS FORMATIVOS (siga)

6.2 WEBGRAFIA

● https://www.youtube.com/watch?v=qixpEE3DwLI
● https://www.youtube.com/watch?v=FuXraXNVuqo
● https://www.youtube.com/watch?v=n3-p1fXAtAA

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 ● https://www.eleconomista.es/status/noticias/11100241/03/21/Nuba-la-agencia-de-viajes-
de-lujo-hechos-a-medida-nos-adelantan-las-tendencias-del-2021.html
● https://franciscojaviertostado.com/2016/07/04/thomas-cook-y-el-origen-de-las-
agencias-de-viaje/
● https://franciscojaviertostado.com/2016/07/04/thomas-cook-y-el-origen-de-las-
agencias-de-viaje/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor EVANGELINA INSTRUCTORA TURISMO MAYO 2022

(es) DEL CARMEN
IBAÑEZ
SANTIAGO

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor
(es)

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