DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo es una herramienta creada el siglo pasado, pero con gran relevancia en la
actualidad.

Se trata de una representación gráfica que puede describir un sistema, un proceso o un

algoritmo informático. Frecuentemente, se usan para documentar, planificar, Dicho de otro
modo, son una forma muy visual de plasmar un procedimiento y conocerlo detalladamente a
través de figuras geométricas y símbolos.

Son muy útiles ya que permiten incluir las distintas variables que entran en juego en el
proceso. Por ejemplo, ante la aparición de un problema podríamos diseñar un diagrama de
flujo con los recursos, coordinar las acciones, definir responsabilidades, y todo ello, a través
de un método que facilita la comprensión.

Otra de las cualidades de esta técnica es que puede aplicarse a diferentes disciplinas. ¿Se ha
parado a pensar la cantidad de procesos que existen en una organización? Pues en todos
ellos pueden aplicarse los flujogramas. Cuando tienen un uso muy concreto se les denomina
con nombres especializados, por ejemplo, mapa de procesos o diagrama de flujo de datos
(DFD).

Por tanto, estas representaciones gráficas son clave para la gestión de los procesos. Y, en
definitiva, para el funcionamiento de una empresa. Sin ellas, la organización y planificación de
la actividad puede ser limitada y poco eficiente.
 DIAGRAMA DE FLUJO

QUE ES PARA QUE SIRVE CARACTERISTICAS TIPOS

El diagrama de flujo, Los diagramas de es una herramienta Vertical u horizontal: las

también conocido
como flujograma, es
una herramienta
utilizada para
representar la
secuencia de las
actividades en un
proceso. Para ello,
muestra el comienzo
del proceso, los puntos
de decisión y el final
del mismo
flujo sirven para sencilla de usar con un operaciones aparecen de arriba hacia
mínimo de
representar todas formación/capacitación abajo o de izquierda a derecha.
las etapas de un para dibujarlos e Panorámico: se presenta la
determinado interpretarlos. información en una sola carta, por lo
proceso  y sus representa visualmente que el proceso puede visualizarse en
una forma esquemática
funciones una sola
de todos los pasos por
facilitando así su los que atraviesa un mirada .Arquitectónico: plasma un
comprensión proceso. itinerario de trabajo. De
se utiliza una simbología primer nivel: solo se dibujan los
en cada uno de los pasos procesos principales y sus etapas.
que sigue un proceso De segundo nivel: se introducen
más detalles de los procesos.
Ejecución: se incluyen todas las
cuestiones, es el más completo

SIMBOLOGIA

INICIO/FINAL LINEA DE FLUJO ENTRADA/SALIDA DECISION DOCUMENTO

PROCESO
Representa el Indica el orden de la Representa la lectura Representa Nos permite Es un tipo de
inicio y el final ejecución de las de datos en la cualquier tipo analizar una dato o
de un proceso operaciones la flecha entrada y la de operación situación, con información que
indica la siguiente impresión de datos
base en los las personas
instrucción en la salida
valores pueden leer,
verdadero y como un
falso informe impreso
 Queja de
cliente

Atención de la queja, inicio

de acciones de contención

Expediente de la queja

Revisión de la queja

¿Acción Archivo del

No
correctiva? expediente

Si

Inicio de acciones
correctivas