Evidencia de

Aprendizaje

Nombre de la materia
Comportamiento del Consumidor

Nombre del estudiante: Raúl Manzano

Matrícula: 290344531
Licenciatura: Negocios Internacionales
Fecha: 13/05/22

Semana 2
 Unidades 1 y 2: Estudio del comportamiento del consumidor e
influencia en el entorno del comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor

Evidencia de aprendizaje
Parcial 1

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión del

comportamiento del consumidor y la influencia del entorno que lo rodea, se ha preparado esta
guía de estudios la cual contribuirá a comprender mejor el concepto del comportamiento del
consumidor y las estrategias del marketing mix, así como aspectos del entorno como la
cultura, la subcultura y los grupos de referencia como factores que influyen en la toma de
decisiones del consumidor.
1. Completa el cuadro sinóptico abarcado el comportamiento del consumidor con el
marketing mix y el servicio postventa. Consulte el documento que se encuentra en
la sección de recursos Comportamiento del consumidor (Díaz, 2011). Consulta las
pp. 7-15 .

Explicación
Conocer cuánto está
dispuesto a pagar nuestro
Precio consumidor por nuestro
producto o servicio
Ejemplos
Los clientes de Apple que son
buscadores de estatus, no
son sensibles a los cambios
de precios.

Sacar nuevas líneas de productos, con

El concepto de producto en
términos de marketing, no
Producto tiene sentido si no se
relaciona con la persona que
va a utilizarla.
otras marcas, por ejemplo, Audi para
un mercado de lujo a diferencia de
Volkswagen, ambas marcas de la
misma empresa dirigidas a diferentes
segmentos.

La publicidad es uno de los más Una promoción de productos con

grandes medios por los cuales el ofertas especiales.
consumidor percibe información
Comportamiento Promoción acerca de una gama de productos y
servicios que se ofertan en el
del consumidor mercado

Debe reconocerse que el

Colocar productos de
vendedor debe ser un gran
temporada en la entrada del
Plaza conocedor del consumidor:
sus hábitos, todo ello con el
supermercado.
Vender en línea.
fin de poder abordarlo de
manera congruente y
terminar interesándolo y

Este es un elemento que resulta ser Brindarle un seguimiento para

determinante para muchos establecer un nivel de satisfacción.
productos, especialmente en los
Servicio países de América Latina, en los
Postventa cuales existía con gran frecuencia
dificultades de abastecimiento de
piezas, refacciones o servicio para
productos importados

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 Unidades 1 y 2: Estudio del comportamiento del consumidor e
influencia en el entorno del comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor

2. Consulte el documento correspondiente a la unidad II. Influencia del entorno

del comportamiento del consumidor que se encuentra en la sección de
recursos Influencia del entorno sobre el comportamiento del consumidor (LGa
E-Consulting, 2013). Y conteste el siguiente crucigrama.

2.1
I

F
2.2
O A
2.3
S R S

U M P

B A I
2.4
C U L T U R A

U I A

L V C
2.5
T F A M I L I A

U O

R N

Vertical

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 Unidades 1 y 2: Estudio del comportamiento del consumidor e
influencia en el entorno del comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor

2.1 Pedro le pregunta a Sergio información especializada acerca del automóvil que
compró ya que desea adquirir uno parecido, ¿Qué tipo de influencia refiere la información
brindada por su amigo?
2.2 La marca Nike utiliza al jugador Cristiano Ronaldo buscando influir en los
consumidores, aprovechando la imagen y fama del deportista, ¿a qué tipo de grupo
pertenece este deportista en la influencia hacia el consumidor?
2.3 Aglutinan diferentes grupos de personas que comparten ideas y valores
creencias comportamiento específicos.

Horizontal

2.4 Recoge elementos abstractos como valores, actitudes, ideas, etc., y también
elementos materiales como el arte, los productos o las marcas, definiendo la forma de
vida de una sociedad.
2.5 Es el grupo de referencia más importante en la toma de decisiones del
consumidor.

3. ¿Es uno de los criterio de segmentación del mercado del consumidor?

a. La tasa de desempleo
b. El nivel socioeconómico
c. El volumen de ventas
d. El volumen de nacimientos
e. El producto interno Bruto

4. ¿Es uno de los principales objetivos para que los consumidores adquieran los
productos o servicios?

a. Satisfacen una necesidad

b. Son puestos al alcance del consumidor
c. Tienen resistencia
d. Tienen un precio justo
e. Sus beneficios realzados

5. Es una de las caracteristica de los grupos sociales.

a. Son a los que se pertenece de manera formal

b. Nunca establecen normas de conducta que deban aceptarlas por parte de sus
miembros
c. Son grupos con los que se identifica el individuo influyendo en él.
d. Son creados por el gobierno
e. Generan normas que permiten trabajar de manera sencilla con ellos

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 Unidades 1 y 2: Estudio del comportamiento del consumidor e
influencia en el entorno del comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor

6. Que tipo de estrategia se esta lleva a cabo, cuando una empresa de alimentos
para mascotas se acerca a un médico veterinario muy bien posicionado, quien
cuenta con muchos clientes, para hacerle una demostración del producto para que
se lo recomiende a sus clientes.

a. Patrocinio
b. Líder de opinion
c. Relaciones publicas
d. Venta personal

7. Está influenciada por la educación, la ocupación y el estatus al que aspira, su

participación en la comunidad. Suelen ser estables, pero a veces las personas se
desplazan entre ellas.
a. Clase social
b. Grupos de referencia
c. Gustos y lealtad
d. Estatus

8. Es el grupo al cual el consumidor ve como modelo y compara actitudes y

comportamientos.
a. Aspiración
b. Referencia
c. Celebridades
d. Secundarios

9. A este grupo pertenece principalmente la familia inmediata, ya que nos comparte

los estandares de conducta.
a. Aspiración
b. Referencia
c. Normativos
d. Secundarios

10. Con tus palabras describe ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

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 Unidades 1 y 2: Estudio del comportamiento del consumidor e
influencia en el entorno del comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor

Es la forma de pensar, analizar y evaluar la información antes de realizar una compra

basándose en experiencias personales e influenciadas por familiares, amigos y personas
influenciadoras.