INFORME TÉCNICO

SERVICIO DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTOS, TICKETERA Y EQUIPO DE
COMUNICACIÓN DEL DATA CENTER EN LAS AGENCIAS DE LA CMAC
CUSCO SA.

JULIO - 2022

Departamento de Tecnología de la Información

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DATOS GENERALES

CLIENTE : Cmac Cusco SA.

RUC : 20114839176

ÁREA USUARIA SOLICITANTE : Caja Municipal de Ahorro y Cusco SA.

ENCARGADO : Jenny Pantigoso Gastañaga

FECHA DE ELABORACION DE INFORME : 12/07/2022

FECHA DE ENTREGA DE INFORME : 14/07/2022

AGENCIA : Huaycan

ACTIVIDAD : Servicio de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo,

impresoras y equipos de comunicación del data center en las
agencias de la cmac cusco

PROVEEDOR:

Razón social : Ies Solution S.A.C

RUC : 20566134391

Ubicado : Calle. Rio Urubamba Nro. 634 – Machu Picchu SJL

Días trabajados : del 1 al 15 de Junio

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ÍNDICE

• OBJETIVO DEL GENERAL DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO……………………….. 04

• ALCANCE Y DESCRIPCION DEL PROYECTO…………………………………………………….. 04
• FORMATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO………………………………………………. 07
• RELACION DE EQUIPOS………………………………………………………………………………….. 08
• CONCLUSIÓN ………………………………………………………………………………………………..… 29

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1. OBJETIVO
La Caja Cusco necesita mantener en buen estado de funcionamiento los equipos de cómputo,
impresoras y equipos de comunicación que apoyan a la realización de las actividades del negocio
en todas sus Agencias y Oficinas Especiales, para lo cual se requiere la contratación de una
empresa especializada para la ejecución del mantenimiento preventivo de los equipos de
cómputo e impresoras y equipos de comunicaciones del data center.
2. ALCANCE
Se ha considerado realizar el mantenimiento preventivo de equipos de cómputo e impresoras
(ticketeras y laser) y equipos de comunicaciones del data center de las Agencias de la Caja Cusco,
de acuerdo a los ITEMS, cantidades y modelos detallados en el Anexo I.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
3.1. Equipos de Computo
El mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo debe considerar como mínimo las
siguientes actividades:
Limpieza interna y externa del CPU, teclado y Mouse, lo cual deberá de incluir:
La limpieza física de los componentes del CPU como la fuente de poder, memorias, tarjetas y
cooler de ventilación del equipo y del procesador.
• Limpieza externa y pantalla del monitor con equipo soplador.
• Limpieza externa de todos los equipos con cera limpiadora para carcasa externa para
equipos de cómputo.
3.2. Impresoras Ticketeras y Laser.
El mantenimiento preventivo de las impresoras debe considerar como mínimo las siguientes
actividades:
Limpieza interna y externa de las impresoras, lo cual deberá de incluir:
Retirar y limpiar la cubierta.
Limpieza interna de los componentes del equipo con equipo compresor de
Limpieza de todas las partes interna y externa del equipo, utilizando la cera limpiadora para
equipos.
Utilizar para la lubricación Aceite (silicona) garantizada o recomendada por el fabricante del
equipo o por la marca para los ejes metálicos engranajes, ejes y cuchillas de corte (impresora
ticketera).
Test de prueba de la impresora.
4. ORDENAMIENTO/REORGANIZACION CABLES/INTERFAZ DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO
El ordenamiento de los cables, debe considerar como mínimo las siguientes actividades:

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Realizar el ordenamiento de cables usando la cinta helicoidal asignada al equipo.

En el ordenamiento se deben considerar todos los cables que se conectan a los puertos e
Interfaz del CPU.
En el ordenamiento se debe considerar que los cables de poder (fuente de energía) no deban
estar junto a los cables de red.
El ordenamiento y la organización se debe realizar debajo de la mesa del escritorio, así como
los cables de poder, el cable de red y otros.

5. LIMPIEZA EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y DATA CENTER EN LAS AGENCIAS

Realizar la limpieza de los equipos de comunicaciones (switch y servidor) en el gabinete, así
como del ambiente del data center de las agencias y oficinas especiales, debe considerar
como mínimo las siguientes actividades:
• Limpieza externa de los equipos switch y servidor.
• Limpieza interna y externa del gabinete.
• Limpieza del ambiente del data center.
6. CONSIDERACIONES
• El número de equipos de cómputo del Anexo l, es referencial y podrá ser actualizada
antes de la ejecución de mantenimiento y será por Agencias, así mismo la Caja Cusco
entregará una relación de los equipos de cómputo a considerar por Agencia donde
se indicará el código del activo fijo y la descripción del bien (PCS e impresoras).
• El postor deberá considerar que la Caja Cusco, podrá disponer la ejecución de los
ITEMS en las fechas que vea por conveniente de acuerdo a sus necesidades.
• Los trabajos de mantenimiento deberán ser realizados los primeros 15 días del mes.
• El postor debe realizar un testeo antes del inicio del trabajo de mantenimiento de
cada equipo de cómputo e impresoras, haciendo constatar al usuario del equipo el
estado del funcionamiento de este.
• Si en la ejecución de los trabajos el personal de la empresa que realiza los trabajos de
mantenimiento preventivo, encuentra que alguna de las partes de los equipos de
cómputo o impresoras se encuentra dañada, deberá de informar inmediatamente al
administrador de Agencia o Jefe de operaciones de Oficina Especial, el cual
coordinará con la Gerencia de Tecnología de la Información, para encontrar la mejor
solución.
El personal de la empresa a cargo del mantenimiento deberá contar con los aditamentos
necesarios como mascarillas, guantes, protectores faciales u otros; así como deberán

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respetar el distanciamiento físico o social establecido, frente a las medidas para prevenir el
contagio del COVID 19.
Todos los trabajos serán programados en coordinación con la Gerencia de Tecnología de la
Información.
7. CONFORMIDAD DEL SERVICIO
La conformidad del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en una Agencia u
Oficina de la Caja Cusco, se darán una vez que:
Se verifique que todos los equipos de cómputo e impresoras (ticketeras y laser), estén
funcionando correctamente, dando el Administrador de Agencia y Jefe de Operaciones la
conformidad del trabajo realizado, a través de la firma del Acta de Conformidad. Se
verifique que en todos los equipos se haya realizado un correcto Mantenimiento Preventivo.
Se deberá firmar un Acta de Mantenimiento Preventivo de Equipos de cómputo e
Impresoras, donde se detallan los equipos, trabajos realizados y recomendaciones dadas por
el Administrador de Agencia (Anexo l), documento que deberá de estar firmado por el
Administrador de Agencia, Jefe de Operaciones y Supervisor de la Gerencia de Tecnología de
la Información y Representante de la empresa encargado del mantenimiento, en caso de que
la información sea errónea se solicitara a la empresa postora realizar una nueva recolección
de información y llenado de Ficha de Mantenimiento.
8. PLAZO DE IMPLEMENTACION
Los trabajos de mantenimiento preventivo de las Agencias y Oficinas Especiales del Anexo l,
se deberá de realizar en un plazo no mayor de 15 días calendarios y en horarios que no
interrumpan el normal desempeño de las Agencias u Oficina Especial.
9. GARANTÍA
La empresa encargada de realizar el Mantenimiento Preventivo de Equipos de cómputo e
impresoras y equipos de comunicaciones del data center, se hará responsable de cualquier
daño que pueda ocasionar su personal a los bienes de la Caja Cusco, durante el periodo de
trabajo, debiendo adjuntar una Declaración Jurada.
La empresa encargada de realizar el Mantenimiento Preventivo de Equipos de cómputo e
impresoras y equipos de comunicaciones del data center, deberá de brindar una garantía de
06 meses por el trabajo realizado, debiendo adjuntar una Declaración
Jurada.

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10. FORMATO DE MANTENIMIENTO

El postor deberá llenar la Ficha de Mantenimiento de Equipos de Cómputo e Impresoras y
equipos de comunicación del data center (Anexo ll), en el cual deberán estar considerados
todos los equipos de cómputo e impresoras y ambientes del data center a las cuales se
realizó el mantenimiento preventivo y se realizó el ordenamiento de cables, este formato
deberá de ser enviado en digital y físico a la Gerencia de Tecnología de la Información

MANTENIMIENTO PERIODO

PRIMERA ETAPA A LOS 15 DIAS CALENDARIO

SUSCRITO EL CONTRATO

• Primera Etapa: Mantenimiento Preventivo

- Mantenimiento Preventivo de 264 computadoras

- Mantenimiento Preventivo de 54 ticketera
- Mantenimiento Preventivo de 02 laser
- Mantenimiento Preventivo de 12 gabinete

Este servicio se realizará en las instalaciones de las diferentes actividades del negocio en
todas sus agencias y oficinas especiales y previa coordinación con la Jefatura de la Oficina
de Informática

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11. RELACIÓN DE DISPOSITIVOS EN LA AGENCIA:

Primera Etapa: Mantenimiento Preventivo Equipamiento Informático:

Servicio de mantenimiento preventivo de los equipos informáticos en mención serian:

✓ Computadoras Personales (CPU, Monitor, Teclado, Mouse)

✓ Laser
✓ Ticketera
✓ Gabinete (Data Center)

CONS EQUIPO CPU

No Codigo de inventario Nombre del equipo Marca Model Serie(S/N) Estado

1 30220001659 ANALISTA 01 LENOVO M700 MJ04F85L OPERATIVO

2 30220001662 ANALISTA 04 LENOVO M701 MJ04F8TP OPERATIVO
3 30220001670 ANALISTA 05 LENOVO M702 MJ4F8SQ OPERATIVO
4 30220001661 ANALISTA 03 LENOVO M703 MJ04F8QK OPERATIVO
5 30220001656 ADMIN - HCAN LENOVO M704 MJ04F85V OPERATIVO
6 30220001671 COMI - CRED LENOVO M705 MJ04F8VV OPERATIVO
7 30220001660 ANALISTA 02 LENOVO M706 MJ04F8VU OPERATIVO
8 30220001657 VENT 01 LENOVO M707 MJ04F8VS OPERATIVO
9 30220001658 VENT 02 LENOVO M708 MJ04F8RJ OPERATIVO

CONS IMPRESORA
No Codigo de inventario Tipo Marca Model Serie(S/N) Estado
1 30205000965 TICKETERA EPSON M188A FFGF262884 OPERATIVO
2 30205000966 TICKETERA EPSON M188A FFGF262880 OPERATIVO

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CMAC CUSCO – AGENCIA HUAYCAN

2. NONSULTORIO NRO. 2
PC - 01
3. N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001659

Nombre del equipo : Analista 01
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizo el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 02
4. N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001662

Nombre del equipo : Analista 04
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 03
5. N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001670

Nombre del equipo : Analista 05
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 04
6. N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001661

Nombre del equipo : Analista 03
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 05
7. N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001656

Nombre del equipo : Admin - Hycan
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 06
8. N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001671

Nombre del equipo : Comite - Cred
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 07
9. N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001660

Nombre del equipo : Analista 02
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 08
10.N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001657

Nombre del equipo : Vent 01
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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PC - 09
11.N
Se inicio con identificación de la Pc para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30220001658

Nombre del equipo : Vent 02
Marca : Lenovo

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
• Se procedió con el desmontaje de los componentes internos de la PC (Ventiladores, Disquetera,
Fuente de poder, Placa base, etc.) en algunos casos se realizó la renovación de la pasta térmica
en el procesador, así mismo también se realizó el desmontaje de los periféricos.

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LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos, así como los periféricos
(teclado, mouse, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora, alcohol
isopropílico.

VALIDACIÓN:
• Finalmente se realizó el ensamblado de la Pc, para posteriormente realizar la validación de
conectividad, además se realizó el ordenamiento del cableado de red y eléctrico para ello se
utilizó cable helicoidal.

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TICKETERA - 01
12.NONSULT
Se inicio con identificación de la ticketera para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30205000965

Serie (S/N) : FFGF262884
Marca : EPSON

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
Se procedió con el desmontaje de los componentes internos (resortes, rollo de papel
secundario, matriz de impresión, etc.)

VALIDACIÓN Y LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos (matriz de impresión, rollo
de papel secundario, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora,
alcohol isopropílico. Finalmente se realizó el ensamblado de las piezas de la ticketera, para
posteriormente realizar la validación de conectividad.

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TICKETERA - 02
13.NONSULT
Se inicio con identificación de la ticketera para proceder con el mantenimiento preventivo, para ello se
tomaron algunos datos.

Código de inventario : 30205000966

Serie (S/N) : FFGF262880
Marca : EPSON

Los pasos a realizar para el mantenimiento fueron los siguientes:

DESMONTAJE:
Se procedió con el desmontaje de los componentes internos (resortes, rollo de papel
secundario, matriz de impresión, etc.)

VALIDACIÓN Y LIMPIEZA:
• Se continuo con la limpieza de los componentes internos/externos (matriz de impresión, rollo
de papel secundario, etc), para ello se utilizó crema limpiadora, limpia contacto, sopladora,
alcohol isopropílico. Finalmente se realizó el ensamblado de las piezas de la ticketera, para
posteriormente realizar la validación de conectividad.

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CONCLUSION:

• La actividad de contratación de servicio de mantenimiento de Pcs y ticketeras para CAJA

CUSCO – ITEM 6 – AGENCIA HUAYCAN, se finalizó con éxito dentro del plazo establecido.

• IES SOLUTION SAC agradece la confianza brindada a nuestro personal debidamente

capacitado para dar soluciones y resolver problemas en las diferentes áreas del
conocimiento en Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones.

Lima, julio del 2022.

WILY SMITH LÓPEZ AYALA

IES SOLUTION SAC
CELL: 922664968

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