2022

PLAN DE
MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE
COMPUTO ,
IMPRESORAS y REDES-
2022

HOSPITAL DE APOYO II-2

JUEI

AV. SANTA ROSA S/N

 “Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional ”

INDICE
Pág.
I. INTRODUCCION…………………………………………………………...3
II. FINALIDAD………………………………………………………………….3
III. OBJETIVOS…………………………………………………………………3
3.1 Objetivo General…………………………………………………...3
3.2 Objetivos Específicos……………………………………………..3
IV. BASE LEGAL……...………………………………………………………..4
V. AMBITO DE APLICACION………………………………………………...4
VI. ESTRUCTURA DEL PLAN………………………………………………...4
6.1 Diagnostico Situacional……………………………..……………..4
6.2 Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo…………..5
6.3 Mantenimiento correctivo de equipo de Cómputo …………..9
6.4 Mantenimiento preventivo en Sala de Servidores……………..9
6.5 Mantenimiento preventivo de Software………………………...11
6.6 Mantenimiento correctivo de Software…………………………12
6.7 Mantenimiento correctivo de Redes…………………………….13
6.8 Recomendaciones a los Usuarios Finales……………………..14

VII. CRONOGRAMA DE EJECUCION……………………………………….15

VIII. RESPONSABLES DE EJECUCION……………………….……………..16
VIII. VALORIZACION DE LOS TRABAJOS A REALIZAR…………………16
IX MATERIALES .……………………………………………………………..17
X. ANEXOS……………………………………………………………………..18

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PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y REDES 2022
 “Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional ”

I. INTRODUCCION
La Unidad de Estadística e Informática tiene como labor el mantenimiento preventivo y correctivo
del equipamiento e infraestructura informática de nuestro Hospital, que cuenta con equipos de
cómputo, impresoras, switch, ups, servidores, routers, cableado de red.
Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo
puede ocasionar daños irreversibles ocasionando altos costos a la institución, por lo que se
vuelve necesario e indispensable mantener una programación como mecanismo de prevención
a posibles daños

El asegurar que los equipos informáticos y puntos de red de la institución operen en óptimas
condiciones con el propósito de garantizar el normal desarrollo de las actividades de la institución
y en aras del mejoramiento continuo, hace necesario elaborar e implementar del Plan de
mantenimiento preventivo a los equipos informáticos de la institución.

II. FINALIDAD

Es vital que se comprenda ampliamente la cobertura y significado del Mantenimiento. Es un

compromiso de toda la institución. El asegurar que se Mantiene la Capacidad Productiva del
Negocio es una tarea que asegura la competitividad y por tanto la estabilidad de nuestra fuente
de trabajo. En los tiempos económicos que estamos viviendo este concepto cobra una muy alta
relevancia. Cualquiera que sea nuestra función en una empresa, todos debiéramos estar en
busca de oportunidades para preservar el equipo que produce nuestros productos, así como toda
clase de aparatos y mobiliario que nos permite hacer nuestro trabajo.

III. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Realizar mantenimiento preventivo a los equipos informáticos y la infraestructura
de redes de datos con el propósito de determinar las condiciones de operación de
los mismos y disminuir posibles daños ocasionados por factores de falta de limpieza
y atención de fallos.
3.2 Objetivos Específicos

• Realizar un inventario de los equipos existentes en el hospital

• Diagnóstico de condiciones generales.
• Realizar la programación de las acciones de mantenimiento.

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IV. BASE LEGAL

o Ley N.º 26842 “Ley General de Salud “

o Ley N.º 29783, Ley de Seguridad y Salud en el trabajo, aprobado por decreto
supremo N.º 005-2012-TR.
◦ Resolución Jefatural Nº386 -2002-INEI, del 31 de Diciembre del 2002 que aprueba
la Directiva Nº016-2001-INEI/DTNP “Normas Técnicas para el Almacenamiento y
Respaldo de la Información procesada para las Entidades de la Administración
Publica.”.
◦ Resolución Jefatural Nº347 -2001-INEI, del 07 de Noviembre del 2001 que aprueba
la Directiva Nº018-2001-INEI/DTNP “Normas y Procedimientos Técnicos para
Garantizar la Seguridad de la Información publicadas por las Entidades de la
Administración Publica.”.
◦ Resolución Jefatural Nº090-95-INEI, que aprueba la Directiva Nº008-95-INEI/SJI
“Recomendaciones Técnicas para la Protección Física de los Equipos y Medios de
Procesamiento de la Información en la Administración Publica.”.
◦ Resolución Jefatural Nº076-95-INEI, que aprueba la Directiva Nº007-95-INEI/SJI
“Recomendaciones Técnicas para la Seguridad e Integridad de la información que
se procesa en la Administración Pública .
◦ Resolución Jefatural Nº340-94-INEI, que aprueba la Directiva Nº015-94-INEI/SJI
“Normas Técnicas para el Almacenamiento y Respaldo de la Información que se
procesa en las entidades del Estado” .
◦ R.M Nº526-2011/MINSA “Norma para la Elaboración de Documentos Normativos
del Ministerio de Salud.”.

V. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Aplica a todos los equipos informáticos instalados tanto en la parte administrativa
como asistencial de nuestro Hospital.

VI. ESTRUCTURA DEL PLAN

6.1 Diagnostico Situacional
En la actualidad nuestra institución cuenta con equipos relativamente nuevos que datan
de 1 a 4 años de antigüedad.
Los equipos con que cuenta el Hospital son los siguientes:

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A. Hardware
ITEM EQUIPOS CANTIDAD
1 COMPUTADORAS COMPATIBLES 203
2 LAPTOP 8
3 UPS 2
4 IMPRESORAS 78
5 SCANNER 3

B. Comunicaciones
ITEM EQUIPOS CANTIDAD
1 SERVIDORES 5
2 ROUTER 6
3 SWITCH 18
4 ACCESS POINT 4
5 FIREWALL 1

Esta información de equipos puede diferir de la Unidad de Patrimonio en cuanto

que en este sistema no se han realizado las bajas correspondientes así como las
últimas adquisiciones.
Para llevar a cabo la labor de Mantenimiento Preventivo es necesario contar con el
inventario total de los equipos instalados en toda la red de nuestro Hospital. Cada
equipo debe estar detallado sus características principales como modelo, marca,
tarjeta madre, microprocesador, disco duro, cantidad de memoria, tarjeta de video,
tarjeta de red, etc.
La Unidad de Estadística e Informática cuenta con una matriz TIC HOSPITALARIA,
brindada por la OGTI del Ministerio de Salud que permite contar con la información
detallada de las características antes señaladas así como el sistema operativo y el
área donde está ubicado el bien.
Para esta labor es necesario contar con personal técnico en informática para llevar
a cabo este inventario. Se cuenta con la información correspondiente.

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6.1 Listado de equipos de cómputo, impresoras,etc.

6.2 Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo

La Unidad de Estadística e Informática a considerado para este tipo de
mantenimiento dos aspectos:
1. Si el equipo o bien informático no cuentan ya con la garantía brindada por el
proveedor, este mantenimiento será llevado a cabo por el personal del área de
informática que llevara a cabo las labores concernientes a operatividad el
equipo.
2. Si el equipo o bien cuenta con la garantía del proveedor esta labor será llevado
por el proveedor de acuerdo al plan de mantenimiento presentado por los
mismos al momento de ofertar su producto.
CPU, MONITOR,TECLADO,MOUSE,MONITOR, ESTABILIZADOR.
Actividades a Realizar
1. Verificar que el equipo tenga su respectivo código de inventario.
2. Verificar los equipos de cómputo que tengan vigentes las garantías para en caso
de ser necesario gestionar ante el proveedor.
3. Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento.

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4. Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las

partes de los equipos de cómputo e impresoras
5. Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento
de la institución. Luego eliminar virus y malwares alojados en el equipo.

6. Desinstalar todo software que no esté debidamente licenciado por la institución

y dejar constancia de su desinstalación debidamente formado por el responsable
del equipo de cómputo
7. En caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite remplazo o compra de
partes, en la ejecución del mantenimiento preventivo, será necesario realizar un
mantenimiento correctivo. Para esto el personal de soporte técnico levantará el
reporte técnico de diagnóstico que justifique dicho cambio tomando como base el
procedimiento.

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En el caso de las impresoras se llevara a cabo lo siguiente:

• Desmontaje, limpieza interna y externa.
• Revisión de cabezal de impresoras (matriciales) limpiándolo con bencina o
alcohol isopropilico.
• Aplicar aceite lubricante en el eje donde corre el cabezal.
• En el caso de impresoras laser revisar el drum, teflón y fusor si se encuentran
en perfecto estado, sino proceder a reemplazarlos.
• Limpieza de rodillos.
• Instalación de drivers correspondientes de las impresoras en caso de
formatear disco duro de PC.

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Al término de la labor el personal técnico del área de informática deberá elaborar

informe con respecto al trabajo realizado.
6.3 Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo e infraestructura.
En este mantenimiento se dará solución a una falla que impide el normal
funcionamiento del equipo, como es caso de una fuente de poder que es el caso
más frecuente, y tenga que reemplazarse por otra nueva.
En cuanto a que si la pieza de recambio no contara el área de informática, si
se cuenta con un equipo de reemplazo se les prestara. Esta área elevara
un informe técnico al área usuario comunicándole la falla y requiriendo la
pieza con sus características para el usuario la solicite a la Dirección de
Administración.
6.4 Mantenimiento preventivo en Sala de Servidores

El mantenimiento preventivo de los servidores y equipos instalados en el Data

Center consistirá en:

• Actualizar sistemas operativos de servidores.

• Realizar los respaldos correspondientes de la data instalada de los diferentes
sistemas tales como SIGA, SIAF, SIP2000, SISMED, GLPI, SISGALENPLUS,
SEM_VFP, etc.
• Actualizar los antivirus de los servidores
• Limpiar el cache de servidor proxy.
• Actualizar firewall.
• Revisión del sistema de aire acondicionado del Data Center.
• Realizar pruebas funcionales de UPS para comprobar su operatividad.
• Limpieza general de servidores en forma interna quitándoles el polvo.
• Limpieza de switchs instalados, teclados, monitores., etc.

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• Revisión de las conexiones de red hacia los switchs.

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6.5 Mantenimiento preventivo de Software

El mantenimiento preventivo de software es el proceso por el cual se mejora y

optimiza el software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para la
prevención de posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que se
utiliza el computador.

La principal razón por la que se realiza este mantenimiento, en estos días es el

análisis en busca de virus, ya que estos; los “Virus” son programas nocivos para
el computador, ya que causan una inestabilidad en el sistema, bajas en el
rendimiento del computador, pérdida de productividad, cortes en los sistemas y
probables errores en el mismo, tales que no se pueden corregir de manera simple,
sino mediante de una formateada. Para realizar un mantenimiento óptimo al
software existen pasos para realizar este eficientemente y tener una mayor
cobertura en el mantenimiento. Estos pasos son:

•La revisión de instalación por SETUP.

•Desfragmentación de disco duro.

•La eliminación de archivos TMP.

•Liberación de espacio en el disco duro.

•Ejecución del antivirus.

•Realizar una copia de seguridad.

•Limpiar la papelera de reciclaje.

• Limpiar los temporales de Internet,

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La revisión de instalación por SETUP:

Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al menú que se

encuentra en la setup detectando las unidades conectadas a la computadora.
Mediante este se puede detectar alguna falla en conectores.

La desfragmentación de disco duro:

La desfragmentación es el proceso en el cual se acomodan los archivos de un

disco, este se realiza cuando el disco se fragmenta, esto sucede cuando el
sistema ha escrito diferentes versiones de los archivos, esto es, cuando
un archivo después de ser modificado no ocupa direcciones de memoria
contiguas en el disco duro.

La eliminación de archivos TMP (temporales):

Este proceso consiste en la eliminación de los archivos generados por las

aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan.

Liberación de espacio en el disco duro:

El liberador de espacio busca en la unidad y enumera los archivos temporales,

archivos de cache de Internet y archivos de programa innecesarios que puede
eliminar de forma segura.

Ejecución de Antivirus:

Este se utiliza para realizar un análisis del sistema en busca de algún virus.
Aunque hoy en día, la eliminación de un virus se convierte en una tarea muy
fuerte ya que estos han ido evolucionando hasta ser casi indetectables.

Papelera de reciclaje:

La papelera de reciclaje no es más que una carpeta más, creada por

Windows para almacenar los archivos que el usuario desea eliminar del
computador, solo que el usuario en ciertas veces cambia de parecer con
respecto a borrar dicha información, entonces ahí esta otra función de la
papelera de reciclaje. Es recomendable mantenerla limpia para evitar una
acumulación de archivos que no se estén utilizando.

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6.6 Mantenimiento correctivo de Software

Esta labor consiste en reparar las fallas producidas por el o los sistemas
instalados en el computador.
El mantenimiento correctivo del computador se realiza para solucionar fallas
operativas de software, cuando la presencia de un virus afecta el desempeño
del computador.

- Formateo del disco duro.

- Eliminación de virus y/o spyware.
- Reinstalación del sistema.
- Configuración de drivers de periféricos.
- Configuración y conexión a la red.
- Configuración a internet y correos electrónicos.

Restauración del sistema

Restaurar sistema sirve para devolver el equipo a un estado de
funcionamiento anterior, esto es muy útil para deshacer los cambios en
el sistema y volver a un punto en el que el ordenador funcionaba
correctamente.
Con ello no perderemos nuestros archivos, pero sí aquellos programas
instalados después de la fecha elegida.
Básicamente lo que hace esa herramienta es crear un punto de restauración bien
regularmente o bien cuando instalamos algo nuevo en nuestro ordenador,
ese proceso es automático y los usuarios no nos enteramos de ello , esto
nos sirve por ejemplo cuando instalamos un programa , antes de
instalarlo la herramienta crea una copia de la configuración del sistema, y
si lo que hemos instalado funciona mal o provoca conflictos podemos volver a
la configuración que tenía el sistema justo el momento antes de la Instalación .

Formatear
Al formatear básicamente lo que hace el formateo es borrar los datos
completamente, como los datos son binarios se distribuyen en partes por todo el
disco, formatear hace que se reorganicen esos sectores es por eso que un
sistema recién formateado e instalado es más rápido que uno con varias
semanas o meses.

Al formatear eliminas los archivos que el PC almacena pero que no son

necesario para el funcionamiento haciendo que la PC sea más rápido.

Update
En vista que la mayoría de equipos de cómputo se encuentra instalado la versión
de Windows 7, y está ya no tiene soporte por parte de la empresa Microsoft se
deben actualizar a la versión Windows 10 que viene con antivirus pre-instalado.

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Labor que debe realizarse a cada uno de los equipos que se encuentra en nuestra
institución.

6.7 Mantenimiento correctivo de Redes

6.8 Recomendaciones a los Usuarios Finales

Una vez terminada la parte técnica del mantenimiento, el Técnico realizará a los
usuarios finales, unas recomendaciones mínimas que contribuyen a la
conservación del estado de los equipos:
1. No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice equipo de
cómputo.
2. No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema
3. Hacer buen uso de los recursos de cómputo
4. Realizar respaldos de información crítica periódicamente
5. Consultar con el personal del área de soporte técnico cualquier duda
o situación que se presente relacionada con los equipos
informáticos.
6. Cuidar las condiciones físicas de limpieza donde se encuentre el
equipo
7. Ningún usuario puede instalar ningún tipo de software en los equipos
de propiedad de la institución. Esta actividad es competencia
únicamente del equipo de soporte técnico previa verificación de la
existencia del licenciamiento.

VII. CRONOGRAMA DE EJECUCION

Se ha procedido a elaborar el cronograma de ejecución de mantenimiento
preventivo, elaborado teniendo en cuenta las actividades específicas de las áreas
de incidencia de trabajo.
VIII. VALORIZACION DE LOS TRABAJOS A REALIZAR
Se deberá contratar servicio de Mantenimiento preventivo y correctivo de
Equipamiento de Cómputo y Redes a todo costo.

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