POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN Y DOCTRINA POLICIAL

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL POLICIAL

EESTP PNP “PUENTE PIEDRA”

DIRECCION EFPP/EESTP
EJECUTIVA DE PUENTE PIEDRA
EDUCACION PNP

TRABAJO INDIVIDUAL
ASIGNATURA:
INTEGRANTE:
DOCENTE:
SECCIÓN:
LIMA-PERÚ

2022
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

INDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3
MARCO TEÓRICO..........................................................................................................................4
CONCLUSIONES..........................................................................................................................12
RECOMENDACIONES..................................................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................14
ANEXOS......................................................................................................................................15

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo a Dios nuestro

creador que nos protege de todo mal y nos guía
siempre por el camino del bien, para ser buenos
efectivos policiales en un futuro cercano.

A Él nuestro eterno respeto y agradecimiento.

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

INTRODUCCION

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a

todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, el
punto central es que los alumnos reconozcan el estudio de la cultura
organizacional de la PNP como "una suma determinada de valores y normas
que son compartidos por personas y grupos de una organización y que
controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de
la organización. Además, de estudiar el cambio organizacional como piedra
angular del mejoramiento continuo de las organizaciones,

En la medida que avanza el siglo XXI, varias tendencias económicas y

demográficas están causando un gran impacto en la cultura organizacional.

Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural, que están

llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como
en lo económico y tecnológico, o, por el contrario, como cualquier organismo,
encerrarse en el marco de sus límites formales. En ambos casos, esa realidad
cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y
voluntades de una comunidad institucional.

La calidad de vida se evalúa analizando cinco áreas diferentes. Bienestar físico

(con conceptos como salud, seguridad física), bienestar material (haciendo
alusión a ingresos, pertenencias, vivienda, transporte, etc.), bienestar social
(relaciones personales, amistades, familia, comunidad), desarrollo
(productividad, contribución, educación) y bienestar emocional (autoestima,
mentalidad, inteligencia emocional, religión, espiritualidad).

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

MARCO TEÓRICO

Muchas de las investigaciones sobre la administración de la calidad estuvieron

orientadas hacia la búsqueda de respuestas sobre la aplicación de
metodologías para determinar su impacto, con especial interés en aquellas que
utilizaban la práctica de certificar sus procesos bajo diferentes perspectivas
(Certificación SGC) y los resultados de aplicarlas.

Específicamente se realizaron investigaciones para determinar la relación

existente entre la certificación de un SGC y el modelo TQM (Total Quality
Management, por sus siglas en inglés). Así, por ejemplo, Han, Shaw y
Ebrahimpour (2007); Nava y Rivas (2008); y Kumar, Laroiya y Sharma (2010)
mostraron una correlación positiva entre la certificación SGC y el TQM. Sin
embargo, Terziovski, Samson y Dow (1997), y Laszlo (1999) concluyeron que
no existía una relación directa entre estas variables. Van Der Wiele, Dale y
Williams (1997) y Martínez-Costa, Choi, Martínez y Martínez-Lorente (2009)
concluyeron que la certificación ISO 9001 no produjo mejoras relevantes en los
nueve factores considerados para medir el desempeño de las empresas, ya
que no existía una diferencia significativa entre las empresas certificadas y las
que no lo estaban.

Los resultados de estas investigaciones no han sido concluyentes; sin

embargo, sirvieron como base para el propósito de la presente investigación:
identificar qué relación existe entre los SGC implementados en las empresas
del sector manufactura en el Perú y el modelo TQM utilizando el modelo de
investigación desarrollado por Benzaquen (2013).

El crecimiento económico en el Perú sigue expandiéndose por lo que resultaría

atractivo para las empresas del sector manufactura ofrecer productos con altos
estándares de calidad, optimizando los factores de su Administración de
Calidad Total tales como innovación, costos, desempeño de los trabajadores,
variabilidad de sus procesos, etc. Adicionalmente, la apertura de mercados y la
globalización hacen que la producción de todas las empresas peruanas deba
orientar esfuerzos hacia procesos de mejora continua con aplicación de los
principios de investigación, desarrollo e innovación. Los informes de

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

crecimiento del PBI peruano; extraídos de la Memoria 2013 del Banco Central
de Reserva del Perú y del Informe de Estructura Empresarial 2012 del INEI;
mostraron un crecimiento sostenido en los últimos 15 años; muestran que los
componentes de trabajo e inversión son los que aportan significativamente a
ese crecimiento, mientras que el referido a la productividad en el Perú no
muestra crecimiento. Existe evidencia de que la sostenibilidad del desarrollo de
los países tiene relación con la inversión en innovación (Mayorga & García,
2011).

Los estudios de desarrollo e impulso de la inversión en innovación concluyeron

que el Perú no invierte en ella. Una de las razones principales de esta situación
es que los estudios de rigurosidad científica tienen costos cuyo beneficio no es
reconocido y que los gobiernos y las empresas peruanas no son generalmente
promotores de estas acciones. Los Reportes de Competitividad Global ubican
al Perú en el último quintil de un grupo de 120 países en lo relacionado a
innovación y sofisticación de negocios. Igualmente, la producción de inventos y
patentes procedentes del Perú son de los más bajos en la región (The
economist, 2014).

“La calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y
expectativas tangibles e intangibles tanto de las otras personas como de las
propias, siendo las tangibles todas aquellas expectativas concretas, por
ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc. Las
intangibles se pueden definir como deseos emocionales, como son: actitudes,
compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.” 1.

Claus Moller fue el creador de este concepto, señala que alguien con calidad
personal, tendrá la inteligencia de poder mantener una relación de pareja,
relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus
decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será inteligente.

Hay que tener en cuenta que la calidad personal es muy importante, ya que la
calidad personal es la base de las demás calidades; en ese sentido, una
persona con un buen grado de autoestima, bien alimentada, autorrealizada o

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Moller, Claus (2000) Calidad Personal: La Base de Todas las Demás Calidades.

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

en proceso de autorrealización (consiente de lo que es y de lo que quiere),

podemos decir que es una persona de calidad.

En resumen, Calidad Personal es estar bien consigo mismo y satisfecho de las

labores realizadas durante el día a día, tanto en el trabajo como con la familia
y/o amigos, no sólo por la necesidad de tener una retribución económica (en el
trabajo) sino por el servicio proporcionado, tanto el servicio que tu das como en
el que recibes. La calidad personal se consigue estando satisfecho con el
entorno tanto físico como social.

I. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD PERSONAL

• Una persona sujeto y objeto de la ética, tiene calidad.

• Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su medio

ambiente, tiene calidad.

• Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas,

tiene calidad.

• Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su

condición jerárquica y de su estado civil y social, tiene calidad.

• Una persona satisfecha en su trabajo, tiene calidad.

• Una persona con armonía familiar, suficiente diversión y relaciones

sociales satisfactorias, tiene calidad.

La calidad personal es la base de todas las calidades, es el potencial

humano que tiene cada persona. Lo único estable es el cambio, se
requieren personas creando, aportando ideas para seguir sacando la
organización hacia adelante.

Para eso las relaciones interpersonales de calidad entre los

directivos/funcionarios y los demás miembros de la organización van a
crear un clima de motivación e innovación que va a contribuir exitosamente
con el desarrollo de esta. Se hace fundamental entonces la comunicación
en los diferentes niveles.

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

II. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD PERSONAL

¿Por qué? Pues porque “La calidad no se espera, se busca. No es un

problema, es la solución a nuestros problemas. Se debe desarrollar calidad
humana. Primero hay que producir manos de calidad y como consecuencia
tendremos productos de calidad”.

¿Qué conseguimos de todo esto? Con esto lo que conseguimos es una

persona de calidad que se sentirá satisfecho y a gusto con sus
obligaciones: personales, familiares, laborales, etc… Y esto a su vez
conlleva una mejora de la productividad del individuo, así como una actitud
positiva del mismo.

¿Sabemos lo que queremos? En primer lugar, debemos identificar

nuestras necesidades, habilidades, fortalezas y plantearnos el camino que
nos dirija a dónde queremos llegar. Para alcanzar alguna meta propuesta
se requiere de acciones. Muchas veces tenemos sueños y son sólo eso
hasta que los proponemos como metas y usamos parte de nuestro tiempo
y esfuerzo en actividades que las conviertan en realidad.

Nuestra salud, desarrollo profesional, felicidad, en fin, los resultados de las

metas fijadas dependen de la claridad de los objetivos que cada quien se
trace. Cuando sabemos que queremos, nuestro entusiasmo y vitalidad
aumenta; nos sentimos capaces de lograr nuestras metas, gozamos la
felicidad de realizarnos, avanzamos, y por lo tanto, nuestra vida nos
satisface. La ausencia de objetivos nos puede hacer sentir confundidos,
inquietos y desorientados, siendo presa fácil del estrés, la ansiedad y la
frustración.

CONCEPTO DE CALIDAD

1. Definición

Es un concepto que hace alusión a varios niveles de generalización

pasando por sociedad, comunidad, hasta el aspecto físico y mental, por lo
tanto, el significado de calidad de vida es complejo y contando con

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

definiciones desde sociología, ciencias políticas, medicina, estudios del

desarrollo, etc.

Hay muchos tipos de condiciones de vida:

 Condiciones económicas
 Condiciones sociales
 Condiciones políticas
 Condiciones de salud
 Condiciones naturales

La calidad de vida se evalúa analizando cinco áreas diferentes. Bienestar

físico (con conceptos como salud, seguridad física), bienestar material
(haciendo alusión a ingresos, pertenencias, vivienda, transporte, etc.),
bienestar social (relaciones personales, amistades, familia, comunidad),
desarrollo (productividad, contribución, educación) y bienestar emocional
(autoestima, mentalidad, inteligencia emocional, religión, espiritualidad).

2. Calidad de Vida en el trabajo

El termino Calidad de Vida en el Trabajo (CVT), ha sido por una
multiplicidad de autores, hemos seleccionado algunas definiciones que nos
puedan mostrar su significado.

La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofía de gestión que mejora

la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brindad
oportunidades de desarrollo y progreso personal La Calidad de Vida en el
Trabajo es una filosofía, un set de creencias que engloban todos los
esfuerzos por incrementar la productividad y mejorar la moral (motivación)
de las personas, enfatizando la participación de la gente, la preservación
de su dignidad, y por eliminar los aspectos disfuncionales de la jerarquía
Organizacional.

La Calidad de Vida en el Trabajo puede tener varios significados, pero en

los últimos años se ha consolidados como una filosofía de trabajo en las
organizaciones participativas.

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Por lo anterior expuesto podemos decir que ´La Calidad de Vida en el

Trabajo´ es una forma diferente de vida dentro de la organización que
busca el desarrollo del trabajador, así como la eficiencia empresarial.

3. Criterios para establecer un proyecto de calidad de vida en el trabajo

Algunos criterios son importantes si queremos implementar proyectos de
calidad de vida laboral, estoy criterios nos permitirán encaminar al personal
de la organización a una mejor satisfacción de sus necesidades
personales.

 Suficiencia en las Retribuciones.

Esto puede ser logrado por suficiencia en los ingresos para mantener

un estándar social aceptable para vivir.

 Condiciones de Seguridad y Bienestar en el Trabajo.

Estableces condiciones de trabajo que minimicen

el riesgo de enfermedades y daños; una edad límite en el trabajo que
es potencialmente perjudicial para aquellos de menor o mayor edad
de lo establecido.

 Oportunidades Inmediatas para Desarrollar las Capacidades

Humanas.

Se incluye en esta categoría la autonomía, el uso de múltiples

habilidades más que la aplicación repetitiva de una
sola, retroalimentación acerca de los resultados de una actividad
como una base de autorregulación.

 Oportunidades de Crecimiento Continuo y Seguridad.

Este proceso abarca asignación de trabajo y propósitos

educacionales para expandir las capacidades del trabajador,
oportunidades de ascenso, y seguridad en el empleo.

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

 Integración Social en el Trabajo de la Organización.

Esto significa liberarse de prejuicios; igualdad; movilidad; apertura

interpersonal; apoyo constante a los equipos de trabajo.

 Balancear entre Trabajo y Vida.

Esto significa que los requerimientos de trabajo, incluyendo

programas-presupuesto, asuntos urgentes, y viajes, no se tomen del
tiempo de ocio o del tiempo familiar como algo cotidiano, y que las
oportunidades de ascenso no requieran frecuentemente de cambios
geográficos.

4. Beneficios de la calidad de vida en el trabajo

La implementaron de Proyectos de Calidad de Vida en el Trabajo, puede
resultar beneficios tanto para la organización como para el trabajador, lo
cual se puede reflejar en:

 Evolución y Desarrollo del trabajador

 Una elevada motivación
 Mejor desenvolvimiento de sus funciones
 Menor rotación en el empleo
 Menores tasas de ausentismo
 Menos quejas
 Tiempo de ocio reducido
 Mayor satisfacción en el empleo
 Mayor eficiencia en la organización.

5. Limitaciones de los proyectos de calidad de vida en el trabajo.

Los Proyectos de C.V.T., de la misma manera que tienen sus beneficios,
también tienen algunas limitaciones, las cuales mencionaremos a
continuación:

 Algunos empleados no deseen mejorar su C.V.T.

Esto se da en organizaciones es que los empleados son incapaces de
asumir una nueva responsabilidad, son reacios a trabajos en grupo, les

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

desagrada reaprender, les desagradan los deberes más complejos, por

lo que la implementaron de Proyectos de C.V.T se hace más difícil.

 Los mejores trabajos no concuerden con los pagos que se

reciben.
Al mejorar los empleos los empleados ahora pensaran que lo que
reciben de paga no va de acuerdo con los nuevos deberes, o los
nuevos procedimientos de trabajo, por lo que desearan obtener un
mejor sueldo

CONCLUSIONES

1. La calidad de vida se evalúa analizando cinco áreas diferentes.

Bienestar físico (con conceptos como salud, seguridad física), bienestar
material (haciendo alusión a ingresos, pertenencias, vivienda, transporte,
etc.), bienestar social (relaciones personales, amistades, familia,
comunidad), desarrollo (productividad, contribución, educación) y
bienestar emocional (autoestima, mentalidad, inteligencia emocional,
religión, espiritualidad).

2. La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofía de gestión que mejora

la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brindad
oportunidades de desarrollo y progreso personal La Calidad de Vida en
el Trabajo es una filosofía, un set de creencias que engloban todos los
esfuerzos por incrementar la productividad y mejorar la moral
(motivación) de las personas, enfatizando la participación de la gente, la
preservación de su dignidad, y por eliminar los aspectos disfuncionales
de la jerarquía Organizacional.
3. Algunas organizaciones realizan inversiones tan gigantescas en equipos
tecnológicos, que no pueden hacer cambios sustanciales mientras estos
no se sustituyan. Cuando las condiciones tecnológicas problemáticas se
combinan con actitudes negativas del empleado en lo concerniente al
mejoramiento de las condiciones de trabajo, éste, se hace inapropiado
mientras no se transforme el ambiente para hacerlo más favorable.

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

RECOMENDACIONES

1. Cultura de calidad, es el conjunto de valores y hábitos que,

complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el
actuar diario, permite a los miembros de una organización contribuir a
que ésta pueda afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento
de su misión.
2. Construir una cultura de Calidad es desarrollar colaboradores
comprometidos con la visión, satisfacer a los clientes más allá de sus
necesidades y Mejorar Continuamente. Se debe de enseñar al personal
a pensar en forma sistémica y enfocarse a los procesos a su cargo sin
olvidar nunca que el fin último de su compañía son sus clientes.
3. La productividad es un hábito que se puede aprender si se ejercita de
forma continua y sin interrupción. Para que el cambio cultural de una
organización tenga éxito, ésta debe tratar de involucrar al mayor número
de personas que tengan el perfil cultural deseado.

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BIBLIOGRAFIA

Ministerio de Cultura, 2014: Diversidad Cultural, capital para el

desarrollo.
BRACK, Antonio, 2012: La Biodiversidad del Perú y su importancia
estratégica.
Adoptada por la 31ª reunión de la Conferencia General de la UNESCO.
París, 2 de noviembre de 2001.LUBIAN y ARIAS, Rafael, 1975.

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ANEXOS

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