Introduccin

Al escuchar la palabra calidad citamos que, calidad es hacer las cosas bien desde el
principio tomando en cuenta varios factores como:

Que el producto/servicio cuente con las caractersticas que promete la empresa

Que los materiales sean los adecuados
Que cubra las necesidades del cliente
Que cumpla las expectativas y satisfaga al cliente
Cero defectos

Contemplado esto, para decir que un producto/servicio es de calidad no solo basta con
que la empresa fabricante o proveedora lo asegure con palabra y antes de ir a los hechos,
es decir, que el cliente juzgue el producto, este deber someterse a los controles de
calidad las que aprobarn si es o no bueno, a nivel empresa, se emplean las normas ISO,
que al aprobar dichas pruebas, la empresa queda certificada.
Pero, se habla de calidad nicamente en cosas materiales?
Las personas tambin somos calidad, pues a travs de nuestras actitudes, aptitudes,
costumbres, tradiciones, formas de vivir, la manera en como interactuamos con las dems
personas, reflejan que tan buena es nuestra calidad como personas, pero hay algo muy
importante que vale la pena destacar, pues no solo la calidad ya sea en productos,
servicios, personas, pases, etc., la calidad debe adems de ser total deber ser una
mejora continua.
Esto se deriva hablar sobre la cultura de calidad, pues si hablamos a nivel mundial, no
todos los pases cuentan con este rubro, ya sea por cuestiones polticas, costumbres, el
tipo de gobierno que se maneje en el lugar, creencias, valores sociales, etc.
A continuacin, se conceptualizar el trmino de cultura de calidad y se abordar el tema
pases en vas de desarrollo desde la visin de calidad.

Cultura de calidad
A medida de que los sistemas de calidad han avanzado, el concepto de calidad fue
cambiando hacia una filosofa de la calidad, es decir una visin, de cmo crear valores,
cultura, creencias enfocadas a realizar las cosas de la mejor manera en las
organizaciones, en donde la prioridad es el cliente potencial, se busca dar un valor
agregado a los productos y servicios que sobre pase las expectativas de los clientes, en
apariencia, funcionamiento, precio, durabilidad, innovacin. Pero sobre todo resulta clave
entender que la calidad es inherente a las personas y que estas la reflejan en su
desempeo en el trabajo dentro de las organizaciones.
El factor humano o capital humano como hoy lo conocemos, no solo elabora una
actividad, si no que puede y da valores agregados a la organizacin, por sus
conocimientos, habilidades, destrezas, talentos etc., que sumados a los de los dems
integrantes de la organizacin, influyen en el logro de la misma, y en la produccin de la
calidad directamente para ubicar a la empresa en un lugar competitivo y mantenerla a la
vanguardia en su nicho de mercado.
La cultura de calidad es una manera de vivir, es una costumbre, es una actitud.
Fcilmente muchas empresas hablan de ofrecer productos de calidad o tener procesos de
calidad, sin embargo en la mayora de los casos esto dista mucho de la realidad. El
trabajar con valores y principios, que cumplamos lo que comprometemos tanto los
empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad,
asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento, y que,
desde ese primer intento, cumplan plenamente con la funcin para la que existen o fueron
diseados, sin inconvenientes, y si es factible a costos moderados, sumado a eso un
liderazgo efectivo, que involucre, que apoye, con intensa labor de gestin y un
compromiso serio con la mejora continua, se pudiera decir que estamos casi del otro lado,
dirigidos hacia una verdadera empresa con trabajo de calidad.
En la actualidad en el pas se vienen desarrollando esfuerzos interesantes en este
sentido, premios nacionales y estatales de calidad, algunos otros internacionales en los
que algunas empresas mexicanas se aventuran a tratar de conquistarlos, sin embargo el
proceso es lento, poco efectivo, sobre todo porque no se acompaa con lo esencial para
un cambio radical en la forma de actuar y de comportarnos: una educacin de calidad.

Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores
propios y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y
de comportamiento nicos. De los aspectos ms importantes sobre los cuales la cultura
de una sociedad estn: su forma de convivencia, los mtodos de trabajo, rigidez o
flexibilidad entre otros.
Por ms avance en la tecnologa que pudiese presentar un pas, su principal freno de
crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas y
las situaciones diarias.

Cultura de calidad en pases en vas de desarrollo

En nuestro pas, Mxico, un fracaso rotundo es querer implementar un cambio de cultura
organizacional con esquemas extranjeros ya que se dejan a un lado las caractersticas
culturales de la organizacin y de la sociedad.
Existe demasiada semejanza entre los pases latinoamericanos y Mxico, hablando de
historia, tradiciones y economa. En otros pases extranjeros el ndice de productividad es
mucho ms elevado que en nuestro pas o en pases latinoamericanos ya que somos
ricos en recursos pero pobres en resultados y esto se debe a que no sabemos explotar de
manera eficiente dichos recursos, no nos enfocamos a lo que verdaderamente debe ser
una produccin de calidad o ms bien a una cultura de calidad.
Desafortunadamente, Mxico depende econmicamente de otros pases extranjeros pero
eso no justifica que sea un pas improductivo y deficiente. El resultado de una escasa
productividad y calidad en Mxico en los pases latinoamericanos es porque son mal
administrados y si tan solo se aceptaran los errores se tendra la posibilidad de promover
el desarrollo econmico. Desde la historia, los pases latinoamericanos y obvio Mxico se
carece de una identidad propia, ya que a lo largo de los aos se han venido imitando
costumbres extranjeras.
Orgenes de la falta de cultura de calidad

Inseguridad y desconfianza
Falta de identidad nacional
El desorden (improvisar en lugar de esforzarse)

Estos aspectos poco a poco los han ido adoptando pases latinoamericanos y sobre todo
Mxico, lo correcto sera que en vez de adoptar conductas como los pases ricos donde

no se ocupan de reuniones sociales por tener otras cosas que hacer, la corrupcin,
contaminacin, indisciplina, improductividad es producto de la falta de identidad que se
tienen hacia su propio pas, es imposible exigir que seamos productivos si no hay amor e
identidad hacia nuestra nacin, desinters a la vida y al trabajo y en vez de ahorrar
preferimos gastarnos el dinero y eso nos da, adems de que se da por improvisar las
cosas en lugar de esforzarnos por crear algo mejor y de calidad.
CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS MODERNA
ANTES

Antes:

AHORA

Cumplir

los

estndares

Ahora: Satisfacer las expectativas del

procedimientos definidos.

cliente.

Antes: Invertir tiempo y dinero para

Ahora:

conseguir mejorar la calidad.

haciendo las cosas con calidad.

Antes: La calidad es responsabilidad

Ahora: La calidad es responsabilidad

de unos pocos.

de todos.

Antes: Detectar los errores producidos

Ahora: Evitar los errores, haciendo las

en el proceso.

cosas bien a la primera vez.

Ahorrar

tiempo

dinero

Conclusin
Concluyo que, queda mucho por aprender en cuanto a cultura de calidad, ya que como en
Mxico y en los pases latinoamericanos reina la corrupcin, el conformismo, los malos

hbitos, pesimismo de los individuos, as como la adopcin de culturas extranjeras

rechazando as las de su propio pas.
Si algo es muy cierto, Mxico se presta para muchas situaciones y una de ellas imitar las
acciones de otras naciones, lo cual resulta bastante deplorable pues en lugar de imitar o
adoptar acciones que conllevan al fracaso, deberamos apegarnos a las buenas gestiones
de los pases desarrollados para as lograr un desarrollo econmico eficiente, enfocarse
en la productividad, aprender a trabajar en equipo y aunque resulte algo difcil, no solo ver
nuestro inters personal, confiar en uno mismo, sobre todo confiar en nuestra capacidad
para ejercer un trabajo o tarea a realizar.
Calidad, no es solo una norma como as se ha estipulado si no una forma de vivir que se
basa en las actitudes como el de trabajar con valores y principios, cumplir con lo que nos
comprometamos, respetando adems de nuestros compaeros al medio ambiente (lo
que gire a nuestro alrededor). Cmo llevar a cabo todo lo anterior?, fcil, para sostener
estos argumentos, nos tenemos que enfocar e involucrar seriamente en un compromiso
de mejora continua
En la actualidad, Mxico va progresando pero de manera lenta a comparacin de pases
desarrollados, quienes avanzan a pasos agigantados logrando un nivel competitivo de
excelencia.
Creo con certeza que en nuestro pas se debera de implementar una cultura de
innovacin, la cual nos ayudara mucho a afrontar mejor los cambios, que en cultura
organizacional es llamado como resistencia al cambio.
Bibliografas
http://es.slideshare.net/ABENITES/2-la-cultura-de-calidad
http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Cultura-De-Calidad-y-Los/31386325.html
http://www.psicus.cl/como-formar-una-cultura-de-calidad/

UNIVERSIDAD TRES CULTURAS

CAMPUS COACALCO

MARTHA MICHAELLE HERNNDEZ PREZ

572-015
ADM 4A

CULTURA DE CALIDAD EN PASES EN VIAS

DE DESARROLLO

SEGUIMIENTO ADMINISTRATIVO DE
CONTROL DE CALIDAD
MATAS VARGAS URBINA