Instituto Profesional Virginio Gómez

CERTAMEN
NOMBRE ALUMNO Natalia Salazar
ASIGNATURA Marketing
PROFESOR Aldo Palavecino Castillo
TIEMPO
FECHA 13 de octubre
EJECUCIÓN
NOTA:
PUNTAJE
PUNTAJE TOTAL 60
OBTENIDO

Peso Puntaje Nivel de

APRENDIZAJES ESPERADOS Preguntas Puntaje obtenido logro
Relativo %
1 Describe el proceso administrativo en el 1 15
22%
contexto del marketing.
2 Identifica la importancia de la 2 10
planificación estratégica en el marketing.
3 10
45%
4 11

3 Determina la importancia de la
investigación de mercados como sistema
de información para la toma de
33% 5 23
decisiones, identifica los problemas y
errores frecuentes en la investigación de
mercados

Instrucciones: El certamen debe ser enviado al correo electrónico del profesor, en

formato word, el día viernes 15 de octubre de 2021, a las 09:00 hrs.
 1. a) Defina qué es el marketing. (05 puntos)
El marketing es la relación mas directa que tiene la empresa con los
consumidores, gracias a este llegaran a comprar, lo que termina en la
obtención de utilidades para la organización. El marketing es un conjunto
completo de estrategia y planificación, donde se estudian diferentes
mercados, ocupando estadísticas y datos que contribuyen a una mejor
propuesta de marketing, se estudian los nichos de mercado, se elabora una
propuesta basada en los segmentos, se analizan las ventajas, desventajas,
amenazas, etc. Siguiendo un modelo que paso a paso lleva a la posterior
venta satisfactoria para el cliente.
En resumen, el mkt es saber aprovechar las oportunidades de incrementar
las ventas de la empresa. Identifica y domina los productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los clientes.

b) ¿Qué se debe producir para que se genere el intercambio? (10 puntos)

Para que haya intercambio lo primero es que deben intervenir dos o mas
personas (o empresas) cada una con una necesidad que quiera satisfacer
(voluntariamente) cada parte debe tener algo de valor para producir el
intercambio. Es importante que las partes deben comunicarse entre sí, un
buen entendimiento del mensaje y una buena recepción.
Como buen ejemplo para esta pregunta puedo destacar el trueque como
el inicio de todos los mercados que se define como la “Acción de dar una
cosa y recibir otra a cambio, especialmente cuando se trata de un
intercambio de productos sin que intervenga el dinero.”
Las personas realizaban el intercambio con el mutuo acuerdo de las
partes, donde cada una ofrecía algo y así suplían una necesidad.

2.- Compare el Marketing Estratégico con el Marketing Operativo (10 puntos)

El marketing estratégico es la etapa analítica y el marketing operativo es la

parte práctica. La principal diferencia es la función, el estratégico fija los
objetivos a largo plazo mientras que el operativo se basa en acciones
concretas a realizar en un mediano o corto plazo. El estratégico busca y
analiza nuevos nichos de mercados, luego el operativo se enfoca en realizar
acciones necesarias para cumplir los objetivos.
el objetivo del marketing estratégico consiste en conocer las necesidades
presentes y futuras de tus consumidores, vital para una empresa con
cantidad de competencia.
3) Al inicio del semestre, en la primera clase, se comentó que el cliente recurría a
la empresa por alguna razón, y esto genera una reacción en la empresa. ¿Cuál
es el beneficio para una empresa estar orientada hacia el cliente? (10 puntos)
El concepto es CRM, Customer Relationship Management.
El beneficio es crear y mantener relaciones con el cliente al entregarle valor
y satisfacción superiores, no solamente administrar los datos de los clientes.
Y así establecer una clientela fiel, donde se sumen gracias a las
valoraciones positivas.

4.- Explique, a través de un ejemplo, la segmentación del mercado, el

comportamiento de un producto (elegido por usted). (15 puntos)
Como ejemplo, la reconocida marca Gucci, siendo de la industria de la moda
podemos notar que es mas bien una marca de lujo, donde podemos identificar
claramente que sus compradores tienen bastante poder adquisitivo, en
comportamiento, es similar, como hay grandes artistas que lucen la marca,
pueden atraer a clientes con mismos gustos (milenials) como por ejemplo sus
artistas favoritos. También podemos identificar la variable geográfica ya que el
mayor volumen de ventas lo tuvo india… Tenemos la variable comodidad, diseño,
etc, todo esto hace que los clientes fieles de esta marca se mantengan por la
comodidad y expresión que esta les da.

5.- a) ¿Qué es la investigación de mercado? (05 puntos)

La investigación de mercado como lo dice es el proceso de marketing que se
dedica a investigar diferentes tipos de mercado, analizar las oportunidades y
problemas, evaluar las acciones, monitorear el desempeño y mejorar la
comprensión del proceso.
Dirige e implementa el proceso de recolección de datos, analiza los resultados y
comunica los hallazgos y sus implicaciones.
“La Investigación de Mercados es el enfoque sistemático (organizado y planeado)
y objetivo (neutral) para el desarrollo y el suministro de información para el
proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing”
(Kinnear, Taylor, 2000).
El propósito principal de esta es proporcionar información para el proceso de toma
de decisiones.

b) Desarrolle por medio de un ejemplo el proceso de investigación de mercado.

(18 puntos)
El proceso de investigación de mercados tiene una serie de pasos;
1. Necesidad de Información,
2. Objetivos de la investigación y necesidades de información,
3. Diseño de la investigación y fuentes de datos,
4. Procedimiento de recolección de datos,
5. Diseño de la muestra,
6. Recolección de datos,
7. Procesamiento de datos,
8. Análisis de datos,
9. Presentación de resultados.
En el primer paso identificamos con claridad situaciones de decisión, establecemos la
necesidad de información una vez que ha sido establecida con claridad en el paso
siguiente, se debe especificar los objetivos de la investigación propuesta y elaborar una
lista específica de las necesidades de información. Luego de definidos debe diseñar el
proyecto de investigación e identificar las fuentes apropiadas que pueden ser internas o
externas, así se completa esta etapa de recolección de datos disponibles en las fuentes y
si no lo estuvieran se ocuparan otros medios.
En la etapa 4, como investigadores debemos establecer un vinculo estrecho en la
necesidad de la informa ion y como emplearemos las preguntas para que sea efectiva.
Para la etapa 5 definiremos quienes están excluidos, por ej si nuestra investigación será
de bebidas alcohólicas excluiremos a menores e infantes, etc. Definimos el método
(probabilístico o no) y el tamaño de la muestra
En la etapa 6 nos preocupamos de capacitar y seleccionar a los entrevistadores para poder
controlar eficazmente los estudios.
En la etapa 7 procesamos los datos, es decir las respuestas que se tomaron en la muestra
representativa.
Como se sabe, estos datos se analizarán en el paso 8 utilizando programas apropiados
para este. Se busca que los datos sean consistentes y se cumpla con los objetivos del paso
2. Finalmente se hará el resumen como un documento escrito a presentar.