PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD

PARA ÉPOCA COVID-19 PARA

HUÉSPEDES LAGOSOL
Fecha de actualización: 18 de junio de 2021
 Estos protocolos son susceptibles de
cambio de acuerdo con las actualizaciones
gubernamentales frente al COVID – 19

RESUMEN

El presente documento es el instructivo que debe aplicar el alojado

o huésped durante su estadía, buscando prevenir e identificar
posibles brotes de Infecciones asociadas a la pandemia Covid19.

OBJETIVO

Dar cumplimiento a la resolución 777 del 2021, brindando

orientación y el procedimiento de la modificación de los servicios
del hotel, con el fin de disminuir el riesgo de transmisión del virus de
humano a humano durante el desarrollo de todas sus actividades.

ALCANCE

Aplica para huéspedes y sus acompañantes que se alojarán en el

hotel.

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DEFINICIONES

Aislamiento: separación de una persona o (personal de salud, otro paciente) que

grupo de personas que se sabe o se cree estuvo inicialmente en contacto con ese
que están infectadas con una enfermedad microorganismo. En este caso se utiliza bata
transmisible y potencialmente infecciosa desechable anti fluidos o traje de polietileno,
de aquellos que no están infectados, para este último para alto riesgo biológico.
prevenir la propagación de COVID-19. El
aislamiento para fines de salud pública Asepsia: ausencia de microorganismos que
puede ser voluntario u obligado por orden de pueden causar enfermedad. Este concepto
la autoridad sanitaria. incluye la preparación del equipo, la
instrumentación y el cambio de operaciones
Aislamiento respiratorio: se aplica cuando mediante los mecanismos de esterilización y
se prevé la presencia de gotas de origen desinfección.
respiratorio con bajo rango de difusión
(hasta 1 metro). Autocuidado: según la definición de la
Organización Mundial de la Salud, “el
Aislamiento por gotas: se refiere a las autocuidado comprende todo lo que
medidas para controlar las infecciones por hacemos por nosotros mismos para
virus respiratorios y otros agentes transmitidos establecer y mantener la salud, prevenir y
por gotas (> 5 micras) impulsadas a corta manejar la enfermedad’. (OMS, 1998). En el
distancia a través del aire y que pueden contexto de la Ley Estatutaria de Salud, el
ingresar a través de los ojos, la mucosa nasal, primer deber de la persona con el servicio
la boca o la piel no intacta de la persona que de salud es “propender por su autocuidado,
está en contacto con el paciente. el de su familia y el de su comunidad’ El
autocuidado comprende las capacidades,
Aislamiento por contacto: se refiere a decisiones y acciones que el individuo toma
las medidas para controlar el contacto para proteger su salud la de su familia,
directo cuando se produce en el traspaso aplicando prácticas como el autoaislamiento,
de sangre o fluidos corporales desde un monitoreo de signos vitales como la
paciente hacia otro individuo susceptible. El temperatura, oximetría, tensión arterial.
contacto puede hacerse en piel, mucosas
o lesiones, así mismo por inóculos directos Aglomeración: Se entiende por aglomeración
a torrente sanguíneo, e indirecto cuando el toda concurrencia de personas en espacios
huésped susceptible entra en contacto con cerrados y abiertos en los cuales no se pueda
el microorganismo infectante a través de guardar el distanciamiento físico de mínimo
un intermediario inanimado (ropas, fómites, 1 metro entre persona y persona. También se
superficies de la habitación) o animado considera que existe aglomeración cuando

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la disposición arquitectónica del espacio y la Desinfección: es la destrucción de microor-
distribución de muebles y enseres dificulte o ganismos de una superficie por medio de
impida dicho distanciamiento. agentes químicos o físicos.

Bioseguridad: conjunto de medidas Desinfectante: es un germicida que inactiva

preventivas que tienen por objeto eliminar prácticamente todos los microorganismos
o minimizar el factor de riesgo biológico patógenos reconocidos, pero no necesaria-
que pueda llegar a afectar la salud, el mente todas las formas de vida microbiana,
medio ambiente o la vida de las personas, ejemplo esporas. Este término se aplica solo
asegurando que el desarrollo o producto final a objetos inanimados.
de dichos procedimientos no atenten contra
la salud y seguridad de los trabajadores. Estrategia de Cohorte o burbuja para ser-
vicios de educación inicial y en estableci-
Cohorte de pacientes: agrupación de los mientos educativos: se refiere a la estrate-
pacientes que están colonizados o infectados gia de identificar y conformar grupos fijos de
con un mismo microorganismo, para niños, niñas y adolescentes que permanez-
limitar su atención a un área única y evitar el can juntos a lo largo del día, manteniendo el
contacto con otros pacientes. Las cohortes distanciamiento físico.
se crean de acuerdo con la confirmación
diagnóstica (clínica o microbiológica), criterios Eventos públicos y privados: congregación
epidemiológicos y el modo de transmisión del planeada de personas, reunidas en un lugar
agente infeccioso. Se prefiere evitar colocar con la capacidad o infraestructura para ese
pacientes severamente inmunodeprimidos en fin, con el objetivo de participar en activida-
habitaciones con otros pacientes. Los estudios des reguladas en su propósito, tiempo, con-
de modelado matemático soportan la fuerza tenido y condiciones de ingreso y salida, bajo
de las cohortes en el control de brotes. la responsabilidad de una organización que
aplica medidas de bioseguridad, con el con-
COVID-19: nueva enfermedad causada trol y soporte necesario para su realización y
por un nuevo coronavirus El nombre de bajo el permiso y supervisión de entidades u
la enfermedad se escogió siguiendo las organismos con jurisdicción sobre ella.
mejores prácticas establecidas por la
Organización Mundial de la Salud (OMS) para Hipoclorito: es un grupo de desinfectantes
asignar nombres a nuevas enfermedades que se encuentra entre los más comúnmente
infecciosas en seres humanos. utilizados que tienen un efecto rápido sobre
una gran variedad de microorganismos. Son
Clientes o usuarios: toda persona natural los más apropiados para la desinfección
o jurídica, entidad e institución, que use o general. Como este grupo de desinfectantes
consuma bienes y servicios. corroe los metales y produce además efectos

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decolorantes, es necesario enjuagar lo antes o desecho que, por sus características
posible las superficies desinfectadas con corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas,
dicho producto. inflamables, infecciosas o radiactivas, puede
causar riesgos o efectos no deseados, directos
Mascarilla Quirúrgica: elemento de e indirectos, a la salud humana y el ambiente.
protección personal para la vía respiratoria Así mismo, se consideran residuos peligrosos
que ayuda a bloquear las gotitas más los empaques, envases y embalajes que
grandes de partículas, derrames, aerosoles o estuvieron en contacto con ellos.
salpicaduras, que podrían contener microbios,
virus y bacterias, para que no lleguen a la nariz SARS: síndrome respiratorio agudo severo,
o la boca. por sus siglas en inglés (Severe Acute
Respiratory Syndrome).
Material Contaminado: es aquel que ha
estado en contacto con microorganismos o SARS-CoV-2: versión acortada del nombre
es sospechoso de estar contaminado. del nuevo coronavirus “Coronavirus 2
del Síndrome Respiratorio Agudo Grave”
NIOSH: Instituto Nacional para la Salud (identificado por primera vez en Wuhan,
y Seguridad Ocupacional de los Estados China) asignado por El Comité Internacional
Unidos de Norteamérica. de Taxonomía de Virus, encargado de asignar
nombres a los nuevos virus. 
Prestadores de servicios de salud: refiere
a las instituciones prestadoras de servicios
de salud – IPS, profesionales independientes RESPONSABILIDAD
de salud, transporte asistencial de pacientes Y AUTORIDAD
y entidades de objeto social diferente que
prestan servicios de salud.
Es responsabilidad de los alojados, colabora-
Proveedores: persona natural o jurídica, dores y grupo de interés, la aplicación de las
entidad e institución, que produzca o provea definiciones y lineamientos descritos en este
bienes y servicios. documento, para prevenir, controlar y atender
la exposición y contagio por infección respi-
Residuo Biosanitario: son todos aquellos ratoria aguda por COVID-19, de acuerdo con
elementos o instrumentos utilizados durante lo dispuesto en la resolución 777 del 2021.
la ejecución de un procedimiento que tiene
contacto con materia orgánica, sangre o
fluidos corporales del usuario.

Residuos Peligrosos: es aquel residuo

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CONTENIDO

1. MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD A LA LLEGADA DEL HUÉSPED

1.1. Desde el momento de la reserva es indispensable que el usuario conozca este

documento y acepte las condiciones aquí relacionadas.
1.2. Indispensable que el huésped y su grupo familiar estén inscritos en CoronApp.
1.3. Indispensable el uso de tapabocas en el momento de la llegada y durante la estadía
en el hotel, excepto cuando esté haciendo uso de la piscina y durante el consumo de
alimentos.
1.4. Indispensable el lavado de manos en el momento de la llegada y durante la estadía en
el hotel.
1.5. Indispensable el distanciamiento físico de 1 metro entre grupos familiares o personas
que no sean de su grupo familiar, incluyendo colaboradores del hotel.
1.6. Una vez arribe a la portería se verificará la reserva con el personal de seguridad y si es
efectiva se direccionará hacia la recepción.
1.7. Si no vienen en vehículo particular, se desplazarán solo hasta cuatro (4) personas del
mismo núcleo familiar en el carro de golf.
Nota: La disponibilidad del carro de golf, se puede ver influida por los tiempos destinados
para desinfectar el vehículo.
1.8. Una vez ingresan al lobby, deben acatar las indicaciones de nuestro personal orientador,
para que procedan a ubicarse en la zona de recibo y paso siguiente el lavado de manos
del grupo familiar.
1.9. Garantizando los protocolos de bioseguridad, nuestro personal no tiene permitido
manipular su equipaje durante su estadía.
1.10. Por protocolos de bioseguridad no se guardará el equipaje.
1.11. Una vez se realice el paso anterior, procederemos en el orden de llegada a realizar el
check in, para esto, debe alistar los documentos de identidad y formato de reserva.
1.12. Si durante la estadía deben salir del hotel, es indispensable su compromiso para
garantizar las medidas de bioseguridad, como el lavado manos, uso de tapabocas y
distanciamiento físico, evitar tomar elementos que no hayan sido desinfectados.

2. SERVICIOS

2.1. Proceso de check in o registro

2.1.1. Guarde la distancia de acuerdo con la señalización indicada.

2.2.1 El titular junto con sus acompañantes deben presentar los documentos de
identidad (cedula de ciudadanía, tarjeta de identidad, registro civil, cedula de

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 extranjería, pasaporte, documento diplomático y/o cedula de su país de acuerdo
con los convenios existentes).
2.1.3. Desde la zona donde está ubicado, enseñe los documentos al recepcionista sin
entregárselos.
2.1.4. La familia que ingrese con un menor de edad sin la compañía de sus padres,
debe presentar una carta autenticada por Notaría, en donde se especifique el
nombre de la persona responsable del menor durante su estadía en Lagosol, con
copia de la cédula de uno de los padres.
2.1.5. En el check in el recepcionista entregara el total de las manillas y verificará que
sean puestas de manera inmediata.
2.1.6. Solicite la tarjeta de servicios para cancelar los consumos adicionales, en los
diferentes puntos de venta.
2.1.7. El recepcionista le hará entrega de la ficha con el numero de la habitación que le
fue asignada.
2.1.8. La camarera hará entrega de la habitación, ubicándose en la entrada de la puerta
principal. El huésped podrá verificar el estándar de la misma.

2.2. Arreglo de la habitación

2.2.1. La habitación asignada cumple con estrictos protocolos de bioseguridad y

desinfección.
2.2.2. Durante su estadía su habitación no será arreglada, evitando contacto entre
personas y los elementos del huésped.
2.2.3. Si usted desea el servicio de aseo y arreglo, por favor instale el cuelga puertas o
solicite este servicio con la recepción desde su celular al número (031)8872730
opción 3 (Lagosol) opción 1 extensión 17390 o 17391 o al 301 459 5924.
2.2.4. Si requiere algún servicio de amenities o elementos de la habitación, solicite el
servicio con la recepción desde su celular al número (031) 8872730 opción 3
(Lagosol) opción 1 extensión 17390 o 17391 o al 301 459 5924.
2.2.5. El servicio de lavandería para ropa de huéspedes no está habilitado.

2.3. Proceso de check out o salida

2.3.1. El día de salida debe comunicarse con la recepción desde su celular al número
(031) 8872730 opción 3 (Lagosol) opción 1 extensión 17390 o 17391 o al 301
459 5924, entre las 8:00 y 11:00 a.m. para verificar su estado de cuenta y si tiene
saldo pendiente.
2.3.2. Para las cuentas que no tienen saldo pendiente, el hotel enviará al correo
electrónico entregado en el momento del check in, la factura del servicio liquidado.
2.3.3. Los consumos posteriores al check out, deben ser cancelados en el punto de
servicio.

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 2.3.4. Cuando usted y su grupo familiar estén listos para entregar la habitación (esto
debe ser entre las 12:00 m. y antes de la 1:00 p.m.), comuníquese con la recepción
desde su celular al número (031) 8872730 opción 3 (Lagosol) opción 1 extensión
17390 o 17391 o al 301 459 5924. Contemple entre 10 y 20 minutos para que la
camarera esté en su habitación y proceda a recibirla.
2.3.5. Antes de salir de la habitación verifique que lleva todas sus pertenencias, ya que
no se le permitirá ingresar nuevamente.
2.3.6. Al momento de su salida si no tiene cuentas pendientes, proceda a salir sin
pasar por la recepción. En la portería del hotel debe suministrar su número de
habitación y nombre del titular de la reserva, allí verificamos el estado del pago y
cantidad de personas saliendo.
2.3.7. Una vez todo este verificado y validado, el guarda de seguridad permitirá su salida,
con un feliz regreso a casa.

2.4. Alimentos

2.4.1. Los horarios para realizar el consumo de los alimentos en el restaurante serán:

HORARIO
SERVICIO
GRUPO 1 GRUPO 2
DESAYUNO 8:00 a 9:00 a.m. 9:00 a 10:00 a.m.
ALMUERZO 12:00 m a 1:00 p.m. 1:00 a 2:00 p.m.
CENA 7:00 a 8:00 p.m. 8:00 a 9:00 p.m.

2.4.2. Tener en cuenta las indicaciones relacionadas con la entrada y salida del
restaurante.
2.4.3. El anfitrión de servicio estará en la entrada del restaurante, para invitarlo a que, de
manera previa al ingreso, se lave las manos con agua y jabón.
2.4.4. Guarde la distancia de acuerdo con la señalización indicada.
2.4.5. La entrega de los cubiertos y la bandeja se hará desde adentro de la línea del
autoservicio.
2.4.6. Los alimentos no pueden ser manipulados por los consumidores. El auxiliar de
cocina hace la entrega del menú desde la línea de autoservicio.
2.4.7. Por seguridad alimentaria, después de que el alimento sale de la línea de servicio,
no se puede cambiar.
2.4.8. Las mesas de servicio están ubicadas a una distancia prudente para garantizar
el distanciamiento de 1 metro entre usuarios. El número máximo de personas a
sentarse por mesas será de dos y cuatro si son del mismo núcleo familiar. (No
está permitido trasladar las mesas y sillas del comedor).
2.4.9. Los elementos de protección personal como guantes, tapabocas y caretas no

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 deben tener contacto con las mesas y sillas del área.
2.4.10. En caso de requerir mezcladores, sachet de azúcar, sal o salsas, solicítelos en la
línea de servicio.
2.4.11. No está permitido retermalizar alimentos.
2.4.12. En cumplimiento de los protocolos de bioseguridad, se realizan aspersiones con
desinfectante de acuerdo con las rutinas establecidas para el restaurante.

2.5. Actividades de Recreación

2.5.1. Consulte las actividades recreativas en el código QR instalado en la recepción.

2.5.2. Indispensable el uso de tapabocas en el momento de la llegada y durante la
estadía en el hotel, excepto durante el uso de la piscina y consumo de alimentos.
2.5.3. Durante el desarrollo de actividades de bienestar, ambientales, virtuales, uso
de escenarios deportivos, entre otros, se solicitará el lavado de manos antes y
después de la actividad.
2.5.4. Indispensable el distanciamiento físico de 1 metro entre grupos familiares o
personas que no sean de su grupo familiar, incluyendo colaboradores del hotel.
2.5.5. El hotel garantizará que los elementos deportivos y/o recreativos para el desarrollo
de las actividades, hayan sido previamente desinfectados para su uso; al finalizar
la actividad se le indicará ubicarlos en el área demarcada para desinfección. El
colaborador no podrá recibirlos de manera directa.
2.5.6. Horarios para el servicio y desinfección de las piscinas:

HORARIO
SERVICIO
PISCINA 3
SERVICIO DE PISCINA 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
DESINFECCIÓN Y CIERRE DE LA PISCINA 1:00 a 2:00 p.m.
SERVICIO DE PISCINA 2:00 a 8:00 p.m.
DESINFECCIÓN Y CIERRE DE LA PISCINA 8:00 a 9:00 p.m.

HORARIO
SERVICIO
PISCINA HOTEL
SERVICIO DE PISCINA 8:00 a.m. a 12:00 m.
DESINFECCIÓN Y CIERRE DE LA PISCINA 12:00 m. a 1:00 p.m.
SERVICIO DE PISCINA 1:00 a 9:00 p.m.
DESINFECCIÓN Y CIERRE DE LA PISCINA 9:00 a 10:00 p.m.

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 2.5.7. Durante la prestación del servicio en la piscina, realizaremos cierres en horarios
establecidos con el fin de efectuar procesos de desinfección.
2.5.8. Las piscinas contarán con un máximo de cupos para su ingreso y permanencia
y tendrán horarios de servicio.
2.5.9. Una vez el encargado de las piscinas note que el cupo llegó a su máxima
capacidad por restricción, no permitirá el ingreso de más personas, agradecemos
su comprensión.
2.5.10. Los jacuzzis se prestarán por horarios, cada servicio es hasta 40 minutos y
exclusivamente por grupo familiar.
2.5.11. La reserva se realiza directamente con el salvavidas encargado del área de
jacuzzi.

3. RUTA DE ATENCIÓN EN CASO DE QUE UN HUÉSPED PRESENTE

SÍNTOMAS COMPATIBLES CON COVID-19

3.1. Una vez el huésped nos informe o nos enteremos que presenta cualquier síntoma
de los relacionados en la tabla anterior, será trasladado junto a su grupo familiar
al puesto de atención de contingencia de huéspedes habitaciones C8 -157 / 158.
3.2. El colaborador que identifique esta situación informara de manera inmediata a
su jefe o delegado, quien debe informar al colaborador del puesto de primeros
auxilios para que se dirija utilizando los EPI especiales para la atención (mascarilla
quirúrgica, visor, careta o monogafas, bata manga larga antifluido, guantes no
estériles y gorro).
3.3. Una vez allí se toma la temperatura del grupo familiar y se verifican los síntomas.
3.4. Se procede a informar a la EPS y a la Alcaldía de Nilo para que evalúen su estado
de salud, quienes determinarán si se deben trasladar a su casa con un aislamiento
preventivo para síntomas leves.
3.5. En el caso de dificultad para respirar, dolor en el pecho o convulsiones se debe
trasladar a un centro médico en la ambulancia de forma inmediata.
3.6. Una vez sea recibida la definición de la Secretaria de Salud por Alcaldía de Nilo,
se procede:
3.7. Si el caso es positivo y la decisión del ente es dejarlos en el hotel o si alguna
persona del grupo familiar debe ser hospitalizada.
3.8. Se asignará una habitación del sector C8, para el grupo familiar.
3.9. Allí permanecerán los 14 días que dura la cuarentena. El huésped asumirá el
costo de la estadía.
3.10. No se realizará aseo en la habitación.
3.11. Se recibirán los residuos en bolsa roja.
3.12. Se dejará lencería y toallas, para los 7 días para que sea cambiada por ellos.
3.13. La lencería que se recibe se envía de manera especial a la lavandería.

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3.14. La alimentación se manejará en recipientes desechables y los residuos de esta
también se depositan en bolsa roja.
3.15. El grupo familiar no puede salir de la habitación, Seguridad Compensar velara por
este cumplimiento.
3.16. Entidad de Salud Girardot. Líneas de atención Covid-19

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BIBLIOGRAFÍA

Resolución 777 del 2021 por medio de la cual se define los criterios y condiciones para el
desarrollo de las actividades económicas, sociales y del Estado y se adopta el protocolo de
bioseguridad para ejecución de estas.

¿QUÉ SE ESPERA DE LA APLICACIÓN

DE ESTE DOCUMENTO?

Orientar y estandarizar las actuaciones, controles y procedimientos de la organización y

grupos de interés, con el fin de prevenir, controlar y atender la exposición y contagio por In-
fección Respiratoria Aguda por COVID-19.

Estimado
huésped,
por su seguridad y la de
nuestros colaboradores,
no está permitido depositar
elementos cortopunzantes en
las habitaciones, en caso de
presentar alguna condición
médica, solicite a nuestro personal
un contenedor adecuado.

Soy un huésped
ecosostenible

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