PROTOCOLOS GENERALES

PROTOCOLO SOLICITUD DE SERVICIO

ITEM CONCEPTO DEPARTAMENTO ENCARGADO PERSONA RESPENOSABLE
RECIBIR LA SOLCITUD POR CUALQUIER MEDIO LLAMADA,
1 OFICINA O REDES SOCIALES DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO SECRETRIA OFICINA LOCAL O ENCARGADO

2 PASAR AL SISTEMA WISPHUB SECCION INSTALACIONES DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO SECRETRIA OFICINA LOCAL O ENCARGADO
3 APROBACION DE LA SOLICITUD DEPARTAMENTO TECNICO GERENCIA TECNICA O ENCARGADO
4 LLENAR CONTRATO DIGITAL SISTEMA WISPHUB DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO SECRETRIA OFICINA LOCAL O ENCARGADO
5 LLENAR ACTA DE ENTREGA DEL SERVICIO DEPARTAMENTO TECNICO INSTALADORES O TECNICOS
6 VIABILIDAD TECNICA DEPARTAMENTO TECNICO INSTALADORES O TECNICOS
7 APROBACION DE LA VIABILIDAD TECNICA DEPARTAMENTO TECNICO GERENCIA TECNICA O ENCARGADO
8 LLENAR CONTRATO COMODATO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO SECRETRIA OFICINA LOCAL O ENCARGADO
ENTREGAR ORDEN DE INSTALACION AL TECNICO SISTEMA
9 WISPHUB DEPARTAMENTO TECNICO SECRETRIA OFICINA LOCAL O ENCARGADO

10 EVALUACION Y CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y GERENCIA GENERAL

PROTOCOLOS SOLICITUD DE PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS (PQR)

ITEM CONCEPTO DEPARTAMENTO ENCARGADO PERSONA RESPENOSABLE
RECIBIR EL PQR POR LLAMADA, OFICINA, CARTA O REDES
1 SOCIALES DEPARTAMENTO ADMISNITRATIVO SECRETARIA O ENCARGADO
2 PASAR PQR AL TIKET SISTEMA WISPHUB DEPARTAMENTO ADMISNITRATIVO SECRETARIA O ENCARGADO
3 AGENDAR TIKET A DEPARTAMENTO TECNICO DEPARTAMENTO ADMISNITRATIVO SECRETARIA O ENCARGADO
4 ANALIZAR TIKET Y REAGENDARLO DEPARTAMENTO TECNICO GERENCIA TECNICA O ENCARGADO
5 REVISION Y EJECUCION DEL TIKET DEPARTAMENTO TECNICO INSTALADORES O TECNICOS

EVALUACION Y CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y GERENCIA GENERAL
 PROTOCOLO SISTEMA CONTABLE
ITEM CONCEPTO DEPARTAMENTO ENCARGADO PERSONA RESPENOSABLE A RESOLVER

1 PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS PARTE CONTABLE DEPARTAMENTO ADMINSITRATIVO ADMINISTRADORES LOCALES - SECRETARIA
PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS NO RESUELTO POR EL
2 ADMINISTRADOR LOCAL DEPARTAMENTO CONTABLE AUXILIAR CONTABLE CENTRAL - BUCARAMANGA
PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS NO RESUELTO POR AUXILIAR
3 CONTABLE CENTRAL DEPARTAMENTO CONTABLE GERENCIA CONTABLE - CONTADORA
PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS NO RESUELTO POR GERENCIA
4 CONTABLE DEPARTAMENTO ADMINSITRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA
PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS NO RESUELTO POR GERENCIA
5 ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO ADMINSITRATIVO GERENCIA GENERAL

EVALUACION Y CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y GERENCIA GENERAL

PROTOCOLO FACTURACION Y RECAUDO

ITEM CONCEPTO DEPARTAMENTO ENCARGADO PERSONA RESPENOSABLE
AUXILIAR CONTABLE (BUCARAMANGA)
CONTADORA
1 FACTURACION DEPARTAMENTO CONTABLE GERENCIA ADMINSITRATIVA
ADMINISTRADORES DE CADA OFICINA Y
2 ENTREGA FACTURACION DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RECAUDADORES AUXILIARES O SU DELEGADO
ADMINISTRADORES DE CADA OFICINA Y
3 RECUADO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RECAUDADORES AUXILIARES
ADMINISTRADORES DE CADA OFICINA Y
4 REPORTE RECAUDO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RECAUDADORES AUXILIARES
ADMINISTRADORES DE CADA OFICINA Y
5 CONSIGNACION DE RECAUDO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RECAUDADORES AUXILIARES
 REPORTE DE INFORMACION ( PAGOS Y REACTIVACION DEL ADMINISTRADORES DE CADA OFICINA Y
6 SERVICIO ) DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO RECAUDADORES AUXILIARES

7 EVALUACION Y CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y GERENCIA GENERAL
8

PROTOCOLO ENTREGA DE INFORMACION CONTABLE, ADMINISTRATIVO, TECNICO

ITEM CONCEPTO DEPARTAMENTO ENCARGADO
1 SALDO DIARIO DE BANCOS Y OFICINA DEPARTAMENTO CONTABLE
2 CUENTAS DIARIAS POR PAGAR Y COBRAR DEPARTAMENTO CONTABLE
3 RECUADO GENERAL DIARIO DEPARTAMENTO CONTABLE
4 RECUADO POR COBRAR DIARIO DEPARTAMENTO CONTABLE
DEPARTAMENTO CONTABLE
ENTREGA DE INFORMES SEMANAL TANTO CONTABLES, DEPARTAMENTO ADMINISTRAITVO
5 ADMINISTRATIVOS Y TECNICO DEPARTAMENTO TECNICO
DEPARTAMENTO CONTABLE
ENTREGA DE INFORMES MENSUAL TANTO CONTABLES, DEPARTAMENTO ADMINISTRAITVO
ADMINISTRATIVOS Y TECNICO DEPARTAMENTO TECNICO
PERSONA RESPENOSABLE
AUXILIAR CONTABLE
GERENCIA CONTABLE
GERENCIA ADMINISTRATIVA
AUXILIAR CONTABLE
GERENCIA CONTABLE
GERENCIA ADMINISTRATIVA
AUXILIAR CONTABLE
GERENCIA CONTABLE
GERENCIA ADMINISTRATIVA
AUXILIAR CONTABLE
GERENCIA CONTABLE
GERENCIA ADMINISTRATIVA
AUXILIAR CONTABLE
GERENCIA CONTABLE
GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA
TECNICA
AUXILIAR CONTABLE
GERENCIA CONTABLE
GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA
TECNICA

6 EVALUACION Y CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y GERENCIA GENERAL