SANDRA MARGARITA OÑORO ACOSTA - EIDHI INTERNATIONAL UNIVERSITY

PRODUCCION AL CONOCIMIENTO- SEM 2

COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR I
ACTIVIDAD A REALIZAR

¿Mediante un escrito identificar los conceptos de: Usuarios, consumidores, clientes

y segmentación de mercados, por otra parte, ¿explicar la importancia de estos
conceptos en la formulación de las estrategias de Marketing de las organizaciones?

 Usuario: Individuo que utiliza o consume un determinado producto o servicio. Es

importante tener en cuenta, a la hora de establecer el público objetivo de una
campaña de comunicación, que el usuario no tiene por qué coincidir con el
comprador. Por ejemplo, en el sector de los juguetes los compradores son los
padres o personas adultas, mientras que los usuarios son los niños.

 Consumidor: es una persona u organización que consume bienes o servicios, que

los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven
para satisfacer algún tipo de necesidad.

 Clientes: es una persona que interactúa con una marca, servicio o producto y pasa
por diferentes etapas en relación con los mismos. De esta manera, los clientes se
pueden considerar: clientes activos (de compra frecuente, habitual u
ocasional); clientes inactivos (sin acto de compra)

 Segmentación de mercados:  también conocida como segmentación de clientes

o segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los
clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas
puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.

¿Explicar la importancia de estos conceptos en la formulación de las estrategias de

Marketing de las organizaciones?

El diseño de una estrategia de marketing adecuada contempla ciertos factores entre los
cuales encontramos la selección de los clientes a los que se les brindará el servicio, el
desarrollo de una propuesta de valor adecuada a las necesidades y expectativas de los
clientes y el escogimiento de la orientación administrativa de marketing que permitirá la
construcción de relaciones con los clientes.
SANDRA MARGARITA OÑORO ACOSTA - EIDHI INTERNATIONAL UNIVERSITY

Las organizaciones deben tener bien definido el segmento de mercado al cual se dirigirán,
a esto hace referencia la selección de los clientes a los que se les brindará el servicio, no
es posible servir todas las necesidades con un mismo producto por lo que abarcar la
mayor cantidad de consumidores no será posible, lo recomendable es enfocarse en un
pequeño grupo de personas que presenten las mismas necesidades y satisfacerlos
brindándoles verdadero valor. Una vez definido el segmento al que se pretende servir es
necesario desarrollar una propuesta de valor diferenciada que genere posicionamiento
frente a los demás productos que se encuentren el mercado, esta propuesta deberá ser
un factor importante para los consumidores a la hora de tomar sus decisiones. Diseñar
estrategias que permitan generar vínculos con los consumidores es primordial, es aquí
donde las organizaciones deberán escoger la orientación administrativa del marketing
más adecuada entre las que se pueden encontrar aquellas enfocadas al concepto de
producción que señala el interés de los consumidores por los productos más accesibles,
otras enfocadas en el concepto del producto donde atributos como la calidad y el
desempeño son decisivos, orientaciones donde las promociones de ventas son las que
incentivan la compra o el conocer de manera exacta la necesidades de los clientes es
clave, igualmente, se puede encontrar orientaciones referentes a satisfacer necesidades
de la sociedad.

¿Cómo influyen los enfoques del comportamiento del consumidor para que una compra
sea efectiva?

El enfoque serio apuntar a la orientación del comportamiento hacia la maximización de

su utilidad; para ello hace un cálculo racional de las consecuencias de
su comportamiento de compra

ENFOQUE PSICOSOCIOLÓGICO: Considera primordialmente al ser humano como

animal social adaptado a las normas y formas generales de su cultura, a los patrones más
específicos de las subculturas y agrupaciones a que está sujeta la vida. Sus deseos y su
conducta están formados en gran parte por sus afiliaciones actuales a los grupos y la
influencia de éstos. Por tanto, amplía el campo de las variables que influyen en el
comportamiento, considerando además de las económicas, las psicológicas (internas) y
las sociales (externas). Las variables psicológicas recogen las características internas de
la persona, sus necesidades y deseos; las variables externas especifican la influencia que
ejerce el entorno

ENFOQUE MOTIVACIONAl: Trata de explicar los comportamientos a partir de las causas

o motivos que los producen. El ser humano actúa estimulado por necesidades. Éstas
pueden ser definidas como sensaciones de carencia de algo, que predisponen a actuar de
modo que puedan ser paliadas. Así, se considera que la motivación es la fuerza impulsora
que empuja a las personas a la acción, y esta fuerza impulsora es provocada por un
estado de tensión debido a una necesidad insatisfecha