BALANC

META O
TIPO INDICADOR DETALLADO OBJETIVO VALOR FORMULA
IDEAL

Activo circulante / deudas a corto p

LIQUIDEZ 1.5

Deudas / Pasivo
Medir el nivel de liquidez de la
FINANCIERO
empresa y los periodos de pagos
ENDEUDAMIENTO 0.85

PERIODO DE PAGO 30 dias Proveedores / Compras *365

disminuir produccion defectuosa C = Unidades producidas / # de uni

en el area de produccion defectuosas

PROCESOS 3%

Medir venta de nuevos I =venta nuevos productos / ven

productos producto totales
100%

conocer satisfaccion de clientes encuestas satisfaccion post-ven

100%

I = # de clientes que regresan / #

CLIENTES clientes totales
Medir fidelidad de clientes 100%

I = # de clientes nuevos / # total de c

Medir nuevos clientes 100%

 I = # de clientes nuevos / # total de c

Medir nuevos clientes 100%

satisfaccion de trabajadores encuestas de a los trabajadore

CRECIMIENTO 100%

medir ingreso de colaboradores I = # de empleados contratados / #

nuevos empleados dados de baja
100%
 BALANCE SCORECARD

RESULTADOS
FRECUENCIA DE
FORMULA MEDICION INTERPRET
ene-
mar abr may jun
feb

Activo circulante / deudas a corto plazo Mensual 1.49 1.5 1.51 los primeros años pudo solventar s
productos, pero una mala invers
0.73 1.2 deudas y no hubo liquidez para solv

Deudas / Pasivo Mensual 0.85 0.82 0.85 las deudas se mantuvieron en el o

pesar de la gran inversion para e
ultimos periodos si hubo un au
0.98 0.91 inversiones compra de compañ

como podemos ver los periodos de

Proveedores / Compras *365 Anual 29 dias 30 dias 30 dias fuera de la meta. Influye mucho la
que absorve toda la liquidez y no s
durante los ultim

45 dias 38 dias

siempre mantuvo un estándar de p

C = Unidades producidas / # de unidades del objetivos de productos defect
defectuosas Mensual 1.50% 1.50% 1.90% con la variacion de su menu. Gra
margen optimo de pro
2% 2%
implemento hasta 4 cambios en e
I =venta nuevos productos / venta los clientes potenciales, en le
Mensual 52% 45% 42% innovacion tuvo mas captacion has
producto totales
los ultimos si disminuyo la entrada
15% 36% las protesta po vende
el nivel de satisfaccion aumento
proceso de post venta . Atencio
encuestas satisfaccion post-venta Trimestral 78% 68% 70%
atencion cumple parametros estipu
solicitudes de lo
12% 38%

I = # de clientes que regresan / # de

Bimestral 72% 59% 42% hubo dismunicion de clientes q
clientes totales
producto, verificar con el area de p
19% 29% se dieron para la no con

se perdio gran cantidad de clientes

verificar necesidades de consumo
= # de clientes nuevos / # total de clientes Bimestral 80% 59% 52%
nuevo target y con esto la empr
tampoco fijo un nuevo
21% 45%
 se perdio gran cantidad de clientes
verificar necesidades de consumo
= # de clientes nuevos / # total de clientes Bimestral 80% 59% 52%
nuevo target y con esto la empr
tampoco fijo un nuevo
21% 45%

el nivel de satisfaccion de nuestros

todo el periodo no hubo buen m
encuestas de a los trabajadores Trimestral 25% 23% 21%
evaluar necesidades e implementa
mejora en el ambiente lab
20% 25%
aumento el ingreso de personal, da
I = # de empleados contratados / # de los puestos, evaluar por areas el
Anual 36% 45% 34%
empleados dados de baja actualizar el M.F para conjuntar fu
inncesa
20% 28%
 INTERPRETACION

os primeros años pudo solventar sus deudas dado al éxito de su

productos, pero una mala inversion en el 2009 aumento sus
eudas y no hubo liquidez para solventar las deudas a corto plazo

as deudas se mantuvieron en el objetivo en los primeros años a

pesar de la gran inversion para expandir la empresa . En los
ultimos periodos si hubo un aumento debido a las malas
inversiones compra de compañias para la diversificacion

omo podemos ver los periodos de pago a los proveedores estan

uera de la meta. Influye mucho la las deudas a corto plazo dado
que absorve toda la liquidez y no se cumple con los proveedores
durante los ultimos periodos

iempre mantuvo un estándar de prodcutos ofrecidos por debajo

del objetivos de productos defectuosos, lo que no pudo lograr
con la variacion de su menu. Gracias a la maquinaria tuvo un
margen optimo de producto defectuosos

implemento hasta 4 cambios en el menu ofrecido para captar a

los clientes potenciales, en le primer periodo dado a la
nnovacion tuvo mas captacion hasta finales del segundo periodo
os ultimos si disminuyo la entrada de nuevos clientes sumandole
las protesta po vender comida chatarra
el nivel de satisfaccion aumento de un año a otro, verificar el
proceso de post venta . Atencion de reclamos, calidad de
tencion cumple parametros estipulados, se atiende a tiempo las
solicitudes de los clientes.

hubo dismunicion de clientes que regresaron por nuestro

producto, verificar con el area de post venta las situaciones que
se dieron para la no continuidad de la venta

e perdio gran cantidad de clientes, mejorar oferta de productos ,

verificar necesidades de consumo de los clientes. No hubo un
nuevo target y con esto la empresa no tuvo una ubicación y
tampoco fijo un nuevo perfil de clientes
e perdio gran cantidad de clientes, mejorar oferta de productos ,
verificar necesidades de consumo de los clientes. No hubo un
nuevo target y con esto la empresa no tuvo una ubicación y
tampoco fijo un nuevo perfil de clientes

l nivel de satisfaccion de nuestros colaboradoreses bajo durante

todo el periodo no hubo buen manejo para los trabajadores,
valuar necesidades e implementar un sistema de compromiso y
mejora en el ambiente laboral del colaborador

umento el ingreso de personal, dado a la diversificacion verificar

los puestos, evaluar por areas el desempeños de los mismo ,
actualizar el M.F para conjuntar funciones y no crear funciones
inncesarias