UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE INGENIERÍAS

ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

TÍTULO

GESTIONAR EL AREA DE ALMACEN PARA MEJORAR EL

PROCESO DE VENTA DE LA EMPRESA COOLBOX

PROYECTO FINAL

CURSO

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

ICA - PERÚ

2022
PROFESOR DEL CURSO

Mg. JULIO GENARO MELENDEZ RAMOS

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES

· AGUILAR RANILLA DYLAND ARMSTRONG

· GARIBAY SAYRITUPAC RODRIGO

· SANCHEZ UTANI DHAM LEE

· CORDOVA PALACIOS JESÙS FELIX

CICLO:

· III

1
GESTIONAR EL AREA DE ALMACEN PARA MEJORAR EL
PROCESO DE VENTA DE LA EMPRESA COOLBOX

2
 AGRADECIMIENTO

Dedico este trabajo primordialmente a Dios por guiarme en cada paso de mi

vida, mis padres por su apoyo en esta nueva etapa, que han sabido
inculcarme buenos hábitos y valores, gracias a ellos puedo seguir adelante
con mis proyectos trazados.

A nuestra familia por brindarme su apoyo. Por el cual dedicamos este trabajo
en forma de agradecimiento.

A mis padres por apoyarme incondicionalmente en mi vida, estando en mis

mejores y peores momentos, y porque sin ellos no tendría el valor para seguir
adelante, por ellos es que me esfuerzo y mejorar día a día como persona.

A mis maestros quienes son los forjadores de una juventud noble y justa que
mañana harán del Perú una patria más libre y próspera.

3
 DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a las

personas que han estado con
nosotros siempre: mis padres,
quienes han sido nuestros
grandes pilares y también va
dedicado a Dios quien como guía
estuvo presente en el caminar de
mi vida, bendiciendo y dándome
fuerza para continuar con mis
metas trazadas sin rendirme.

Dedicamos este trabajo a

nuestros padres a quienes
admiramos por su integridad
personal y el apoyo incondicional
que nos supieron brindar
mediante el cual se hizo posible el
desarrollo de este trabajo, a Dios
por habernos dado vida y
permitirnos al haber llegado hasta
este momento tan importante de
nuestra formación profesional.

4
Este proyecto está dedicado a
nuestros padres, quienes nos
enseñaron que el mejor conocimiento
que se puede tener es el que se
aprende por sí mismo. También está
dedicado a nuestras madres, quienes
nos enseñaron que incluso la tarea
más grande se puede lograr si se
hace un paso a la vez.

5
 RESUMEN

El tema principal de este ensayo habla sobre la gestión para mejorar el

proceso de ventas en la empresa coolbox y conocer la relación de los
sistemas administrativos en la ingeniería de sistemas, ya que, al concluir la
carrera, no trabajaremos en un entorno laboral como programadores, pero es
necesario que un ingeniero en sistemas tenga estos conocimientos, pues en
cómo administrar sistemas parte de una de las fases del ciclo de vida del
computación y sistemas.

Por eso es importante que aprendamos a reconocer nuestros límites,

cuidemos nuestras relaciones tanto emocionales como laborales y nos demos
tiempo de conocer un poco más de cómo se desarrollan estos sistemas
complejos bajo los que opera la empresa donde trabajamos, el sistema de la
sucursal bancaria que visitamos cada quincena, el sistema del supermercado
donde compramos nuestra despensa, en fin, cientos y cientos de sistemas
con los que trabajan, porque detrás de un sistema eficaz, bien diseñado,
rentable, seguro, rápido, etc., existe un ingeniero de computación y sistemas
que dio todo lo posible para satisfacer las necesidades de demanda de su
cliente. Te invito a que descubras que el software a pesar de intangible es
imprescindible para la creación de un sistema.

6
 ABSTRACT
The main theme of this essay talks about management to improve the sales
process in the coolbox company and to know the relationship of
administrative systems in systems engineering, since, at the end of the
degree, we will not work in a work environment as programmers. , but it is
necessary for a systems engineer to have this knowledge, since how to
manage systems is part of one of the phases of the computing and systems
life cycle.

That is why it is important that we learn to recognize our limits, take care of
our emotional and work relationships and give ourselves time to learn a little
more about how these complex systems are developed under which the
company where we work operates, the bank branch system that we visit every
fortnight, the system of the supermarket where we buy our groceries, in short,
hundreds and hundreds of systems with which they work, because behind an
efficient, well-designed, profitable, safe, fast system, etc., there is a computer
engineer and systems that gave its best to meet the demand needs of its
customer. I invite you to discover that software, despite being intangible, is
essential for the creation of a system.

7
 INTRODUCCIÓN
La presente investigación, se llevó a cabo a través de un plan de trabajo y un
diagnóstico, el cual nos proporcionó la información para su desarrollo, en
estos tiempos la empresa mantiene un proceso inadecuado en la cual
presenta los siguientes problemas de área de almacén en las empresas,
suelen pasar muchas veces y varias empresas han sido afectadas por ese
acontecimiento, siendo esta la razón por la que nuestro tema de
investigación es sobre el área de manejo de ventas en la empresa Coolbox
para mejorar sus servicios en atención al cliente.

El desarrollo de este proyecto, nos permitió aplicar los conocimientos

adquiridos en la materia de sistemas administrativos por computadoras,
experimentando cada uno de los procesos en la plataforma y de alguna otra
manera ayudar a la empresa a mejorar su proceso de ventas y mejora al
servicio al cliente.

En el Capítulo 1; Se desarrolla el problema de la investigación, planteamiento

y los aspectos de problema general y específico, justificación en la cual
también interviene la delimitación del área de estudio, limitaciones de la
investigación, objetivo general y específico, y el propósito de esta
investigación.

En el Capítulo 2; Se desarrolla el marco teórico en la cual se da a conocer los

antecedentes bibliográficos, las bases teóricas y el marco conceptual.
Capítulo 3; Se visualizan las hipótesis, variables y la definición de los
conceptos operacionales.

En el capítulo 4; Se expone acerca de la metodología de la investigación, esta

abarca puntos como el nivel y tipo de la investigación, población y muestra,
medio de recolección de información, técnicas de procesamiento de datos y
aspectos éticos.

En el capítulo 5; Se explica acerca de la administración de la investigación,

abarcando lo que es recursos humanos y materiales, presupuesto y
cronograma de actividades.

8
 ÍNDICE

AGRADECIMIENTO 4

DEDICATORIA 5

RESUMEN 7

ABSTRACT 8

INTRODUCCIÓN 9

CAPÍTULO l: EL PROBLEMA 11
1.1 Planteamiento del Problema 12
1.2 Formulación del problema 12
1.2.1 Problema General 12
1.2.2 Problema Específico 12
1.3 Justificación 13
1.4 Delimitación del área de estudio 14
1.5 Limitaciones de la investigación 14
1.6 Objetivos 14
1.6.1 Objetivo General 15
1.6.2 Objetivo Específico 15
1 .7 Propósito 15

CAPÍTULO II : MARCO TEÓRICO 16

2.1 Antecedentes bibliográficos 17
2.2 Bases teóricas 17
2.3 Marco Conceptual 17

CAPITULO III: HIPOTESIS 17

3.1. Hipótesis 17
3.1.1 Hipótesis General 17
3.1.2 Hipótesis Específicos 18
3.2. Variables
3.2.1 variable 1
3.2.2 variable 2
Matriz de Operacionalización
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 Diseño Metodológico
4.1.1 Tipo de investigación
4.1.1.1 BASICA
4.1.1.2 APLICADA
4.1.1.3 MIXTO(BASICA Y APLICADA)
4.1.2 Nivel de investigación
4.1.2.1 Observacional
4.1.2.2 Relacional
4.1.2.3 Aplicativo
4.1.2.4 Explorativo

9
 4.1.2.5 Explicativo
4.2 Población y muestra
4.2.1 Población
4.2.2 Muestra

CAPÍTULO V: PROYECTO PROTOTIPO

5.1 Presupuesto
5.1.1 Bienes
5.1.2 Servicios
5.1.3 Recursos Humanos
5.1.4 Resumen

CAPÍTULO VI: PROYECTO PROTOTIPO

6.1 Modelo Lógico

6.1.1 Esquema de proyecto
6.1.2 Esquema de uso de casos
6.1.3 Documentación
6.1.2 Esquema de diseño
6.2 Modelo Físico
6.2.1 Requerimiento del sistema.

Conclusiones

Recomendaciones

Referencias Bibliográficas

10
CAPÍTULO l: EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PARA MEJORAR EL PROCESO VENTAS EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA

COOLBOX, EN LA CIUDAD DE ICA – 2022

A nivel mundial, hay una tendencia en el desarrollo de manejo de ventas en

la ingeniería, medicina, industria y arte, destacando por su eficiencia y
precisión. desde hace varios años ha ido calando en diversos puntos de la
cadena productiva desde proveedores, empresas que tienen servicios de
ventas. Este desarrollo viene de la mano de organizaciones que se dedican a
promover su uso como los LAB SYSTEM que se han ido implementando en las
principales universidades del país de Bélgica, que además están incluyendo
cursos y talleres dentro de su estructura curricular, donde la tecnología se
hace presente a través del diseño de trabajos y prototipos en carreras como
ingeniería, arquitectura y diseño. (Eugin, et. mg, 2017)

A nivel latinoamericano, la empresa System Netsuite, utiliza plataformas

para diseñar su proceso de ventas, el cual luego será exportado en un archivo.
Este tipo de archivo, creado por la empresa Systems, se usa mucho para la
representación ya que solo almacena información sobre su forma, como
sucede en otros formatos. Luego, utilizando un software, se traduce este
objeto en una serie de instrucciones. El archivo que contiene esta
información, para poder realizar bien su proceso de ventas. (B. F. Iglesias, A.
Hahn, A. 2018)

11
A nivel local, la empresa 3D LAB & CAFE BUSINESS PROJECT, desea
difundir en la ciudad de Lima el potencial de el proceso de ventas fusionado
con un servicio de cafetería dentro de un ambiente que inspire a la creatividad
y permita a nuestros clientes pasar un momento agradable, realizando su
proyecto de impresión o simplemente experimentando con esta nueva
herramienta. (Hurtado, et. al, 2019)

El problema de la empresa mantiene un proceso inadecuado en la cual presenta

los siguientes problemas en el área de almacén y no mejora sus ventas y la solución
sería ayudarlos desarrollando un mejor manejo en la empresa COOLBOX en la
ciudad Ica – 2022.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. GENERAL

¿Cómo influye el desarrollo de gestión para mejorar el proceso de ventas para

los clientes de la empresa COOLBOX, en la ciudad Ica - 2022?

1.2.2. ESPECÍFICOS

P.E.1

¿De qué manera la gestión mejora el proceso de registro en los clientes de

la empresa COOLBOX, en la ciudad Ica - 2022?

P.E.2

¿Como el proceso inadecuado de ventas mejorará con un mejor manejo

de desarrollo de área de almacén ?

P.E.3

¿El proceso de desarrollo de la gestión del área de ventas tendrá la

capacidad de mejorar las ventas en la empresa Coolbox?

12
 1.3. JUSTIFICACIÓN

El siguiente proyecto de los estudiantes, deben permitirles desarrollar

competencias en el ámbito de la mejora de manejo en el área de ventas que
permitan generar , que esta sea una manera por medio la cual el cliente
entienda un proyecto y lo convenza para su ejecución. El hecho de tener la
capacidad de diseñar y saber administrar programas es una gran ventaja para
cualquier administrador. Este tipo de diseño permite generar una percepción
más amplia sobre lo que se está creando y agrega realismo al momento de
presentar las opciones a la empresa Coolbox.

1.4. DELIMITACIONES DEL ÁREA DE ESTUDIO

Este proyecto de investigación se realizó en la ciudad de Ica. Ubicado en:

Plaza del Sol Ica Dirección: Plaza del Sol Shopping Center, Av San Martin
727, Ica 11001 Horas: Abierto ⋅ Cierra a las 22:00

La investigación está centrada en el desarrollo de una gestión en el área de

almacén para mejorar el proceso de ventas y la atención del cliente en la
empresa Coolbox.

1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

La ejecución de las estrategias planteadas en este estudio se llevará a

cabo solamente si se llegara a obtener toda la información requerida del
tema.

13
1.6. OBJETIVOS

1.6.1. GENERAL

Desarrollar la gestión para mejorar el proceso de ventas para

los clientes de la Empresa COOLBOX, en la ciudad Ica – 2022.

1.6.2. ESPECÍFICOS

O.E.1

Gestionar el nuevo proceso de registro de datos para su mejora en

los clientes en la Empresa COOLBOX en la ciudad Ica – 2022.

O.E.2

Gestionar el nuevo manejo del área de almacén para la mejora en la

Empresa Coolbox en la ciudad de Ica – 2022.

O.E.3

Gestionar el proceso de manejo de área de ventas para la mejora en

ventas y en atención al cliente en la Empresa Coolbox en la ciudad de
Ica – 2022.

1.7. PROPÓSITO

Gestionar el area de almacen para mejorar el proceso de ventas y

atención al cliente de la empresa Coolbox y poder generar una mejor
calidad de servicio

14
CAPÍTULO II : MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes bibliográficos

2.1.1 ANTECEDENTES INTERNACIONAL

Según StuDocu,(2021), nos dice que, el estado futuro de nuestro planeta es una
preocupación social generalizada que está íntimamente relacionada con las
cuestiones económicas. Aunque la tecnología suele considerarse perjudicial para el
medio ambiente, hay algunos argumentos de que el E-Commerce y las
comunicaciones digitales pueden tener beneficios ambientales. Estos beneficios
también suelen ser para las empresas en el sentido de que pueden tener
reducciones de gastos, al tiempo que se preocupan por el medio ambiente.

Coolbox se ha despedido por completo de materiales como plástico, precinto y

papel de burbujas para el embalaje. Estos los ha reemplazado por materiales 100%
biodegradables.

Según HUAYANCA QUISPE (2017), nos menciona que, los procesos de compras y
ventas que son relevantes para una compañía, la comercialización es un proceso
bastante especializado, que necesita de un trabajo profesional para la presente que
cada proceso de comercialización es distinto, y por consiguiente necesita de
diversos planes o estrategias de venta, para todo tipo de cliente.

Podemos entender que una empresa de ventas tecnológicas y electrónicas tiene

que tener en cuenta los planes que servirán para hacer crecer la empresa, lograr
medios para tener ganancias y adaptarse a la situación del momento.

Segun PAIVA HURTADO (2018), nos explica que: la aparición del internet, ha
nacido una totalmente nueva forma de producir ingresos comprando, vendiendo
o'intercambiando productos y/o servicios de ventas ha reemplazado las viejas
formas de promocionarlos como eran las por internet, ver las propiedades técnicas
del producto, ver las condiciones de pago, lo que cuesta menos que las vías
clásicos y es muchísimo más veloz.

Hoy en dia las ventas clásicas no es casi factible por la aparición de la pandemia
VID-19, por lo que se tiene buscar un método factible para realizar estas ventas,
pero gracias al internet se puede acceder a las ventas online donde puedes realizar
consultas del producto, buscar un precio al alcance del bolsillo y aprovechar el
recibimiento por medio del delivery.

15
2.1.2 ANTECEDENTES NACIONAL

Según Frederick G. (2016). Las empresas de sectores industriales se caracterizan

por la complejidad de sus procesos, los cuales requieren de una especial gestión de
los recursos humanos y económicos que representan altos costos, así es entonces
que invierten en grandes proyectos de mecatrónica para automatizar los procesos
de producción con la finalidad de disminuir al máximo sus costos. SECTOR
INDUSTRIAL EN EL PERÚ

Las empresas como Coolbox necesitan un buen manejo en el área de ventas, ellos
en la parte de su sector lo tienen manejado solo que les falta una mejoría.

Según Marco R. (2017). En vista de que existe un mercado dirigido al comercio de

equipos para automatización de plantas o de procesos de producción, se puede
sostener que el siguiente proyecto va orientado a una organización dedicada a la
comercialización de equipos que brindan soluciones mecatrónicas, sobre todo al
desarrollo e implementación de proyectos de automatización industrial. GESTIÓN
DE PROCESOS EN EL ÁREA DE VENTAS Y PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA
TABLE

Gracias a los nuevos procesos que se llevarán a cabo con los informes de los
antecedentes se podrá mejorar la gestión del área de ventas para la empresa
Coolbox.

Según Jorge W. (2018). Es muy importante realizar proyectos de innovación, por lo

tanto, para convertirse en una empresa competitiva y productiva considerando a la
automatización como una estrategia y ventaja competitiva, que incluye la aplicación
de sistemas tecnológicos, mecánicos, electrónicos y computarizados que permitan
el control de la producción. ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL

En la Empresa Coolbox sus estrategias no están funcionando por ello nuestro

proyecto podrá mejorar con nuevas estrategias de innovación empresarial para
mejorar su proceso de ventas.

16
2.2 Bases teóricas

2.2.1 Gestión De Almacén

En la actualidad la gestión de almacenes está adquiriendo vital importancia en los
resultados de las entidades públicas y privadas y en su eficiente gestión de
recursos. Entre los factores que develan la importancia de la gestión de almacenes
se podría destacar los siguientes:

✓ El aumento de las exigencias de servicio por parte del cliente o área

usuaria (cuando corresponda).
✓ El incremento de los costes logísticos sobre el total de costes de una
determinada entidad.
✓ El coste de espacio del almacén.

2.2.1.1 Definición

Según (Díaz, 2016) La gestión de almacenes es el proceso dentro de la función

logística de distribución, la cual se encarga de recibir, almacenar y movilizar dentro
de un mismo almacén y hasta el punto de distribución final, o de consumo, cualquier
tipo de materia prima, productos terminados, o semielaborados. Por lo tanto, la
función de distribución está inserta dentro de la gestión de almacenes. Proceso
logístico que se encarga de la recepción, almacenamiento y el movimiento dentro de
un mismo almacén, hasta el punto de consumo de cualquier unidad logística, así
como el tratamiento de información de los datos generados en cada uno de los
procesos.

La gestión de almacenes tiene como propósito principal optimizar un área logística

funcional que actúa en dos etapas de flujo como lo son: el abastecimiento y la
distribución física, constituyendo por ende la gestión de una de las actividades más
importantes para el funcionamiento de la cadena de abastecimiento.

17
Definición De Almacén

El almacén es el ambiente, área o espacio, que se encuentra ubicado de manera

estratégica y adecuada para guardar los diferentes tipos de materiales necesarios
para la buena marcha y operatividad de la organización. Ellos están sujetos en este
lugar a controles de inventario, operaciones de ingreso, salida, reubicación,
registros, custodia y conservación transitoria o temporal. (Portal, C; 2011).

Otras definiciones señalan que el almacén es una unidad de servicio en la

estructura orgánica y funcional, de una empresa ya sea comercial o industrial,
pública o privada., con objetivos bien definidos de resguardo, custodia, control y
abastecimiento de materiales y productos. (Garcia, A 2013)

2.2.1.2 Caracteristicas

Funciones Del Almacén

Según Alvarez y Midolo (2017), la manera de organizar o administrar el almacén

depende de varios factores tales como el tamaño y el plano de organización, el
grado de descentralización deseada, la variedad y magnitud de los bienes e
insumos a distribuir, la flexibilidad relativa de los equipos y facilidades de
manipulación y distribución de los bienes. Sin embargo, para proporcionar un
servicio eficiente, las siguientes funciones son comunes a todo tipo de almacenes:

- Recepción de materiales en el almacén.

- Registro de entrada y salidas de almacén.

- Almacenamiento de materiales.

- Mantenimiento de materiales y de almacén.

- Despacho de materiales.

- Coordinación del almacén con el departamento de control de inventarios y de

contabilidad.

18
2.2.1.3 Documentación

Objetivos de la Gestión de Almacén

Alvarez & Midolo (2017) El principal objetivo de la gestión de almacenes es

garantizar el suministro continuo y oportuno de los materiales y medios de
producción requeridos para asegurar los servicios públicos de forma ininterrumpida
y rítmica, de tal manera que el flujo de producción de una organización se encuentra
en gran medida condicionado por el ritmo del almacén.

En el sector público, específicamente entidades dedicadas a brindar servicios no se

mide específicamente la rentabilidad, se toma en cuenta el uso eficiente de los
recursos asignados, a fin de que el usuario final obtenga un servicio de calidad,
acorde a sus necesidades.

Para Diaz (2016), Otro de los objetivos de la gestión de almacén es contribuir a

generar operaciones eficientes, lo cual no está alejado de las operaciones integrales
17 ya que muchas veces suele llegar hasta el cliente o usuario final, por lo tanto, la
gestión de almacén es parte medular de las operaciones para generar rentabilidad.

Para Iglesias (2012), se debe tener en cuenta los objetivos que persigue la
Logística y los objetivos que persiguen los departamentos que se relacionan con la
función de almacenaje, para establecer unos objetivos generales de partida tanto
para el diseño del almacén como para la posterior gestión del mismo.

PROCESO DE VENTA

Según TM Bertome (2018) Las empresas cada vez tienen que hacer más
esfuerzos para adecuarse al escenario en el que se mueven. El mercado sufre
cambios constantemente, la competencia cada vez es más agresiva y el cliente
cada vez es más exigente. Dentro de este escenario, las organizaciones tienen que
buscar el modelo de gestión que más beneficios les aporte y optimice sus
actividades.

La gestión basada en procesos es un modelo adecuado y recomendable. Con este

método, los problemas que puede tener una organización con sus actividades se
fragmentan en problemas más pequeños y, mediante una serie de procesos

19
adaptados a cada dificultad, se busca la solución para obtener los resultados
deseados. Además, su gestión a partir de indicadores permite mejorar la situación
de la empresa siendo esto más potente si lo hacemos alineado en la necesidad del
cliente.

Vamos a ir descubriendo en este apartado como la organización funcional,

presentada en el marco teórico, es solo una forma de entender las jerarquías de la
empresa, pero es totalmente insuficiente como modelo operativo, ya que la
introducción de los conceptos de procesos, echan por tierra la división del trabajo
por áreas y jerárquica, llevando a las organizaciones exitosas a definir sus flujos de
trabajo independientemente de estas divisiones.

Cuando se adopta trabajar de esta forma la empresa es considerada como un

sistema de procesos que se relacionan entre sí y se encuentran conectados, en
consecuencia, la estructura clásica vertical se orienta hacia una estructura
horizontal, la cual favorece la participación de varias personas de distintos
departamentos dentro de un mismo proceso.

Características

Según Stanton, Etzel y Walker (2007), señalan: el proceso de venta "es una
secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un
comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el
cliente (usualmente la compra)".

Prospección: La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de

venta y consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que
aún no son clientes de la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo.

Esto, para el caso del área de ventas, lo podemos ver por ejemplo cuando una
empresa del sector de consumo masivo en su relación con un cliente del canal
supermercados tiene un proceso en el que se articulan, el vendedor con el personal
de trade marketing para introducir un producto y luego hacerlo disponible al
consumidor dentro de la tienda del cliente, actividad realizada por el merchandiser
del equipo de trade marketing.

20
Este último y él vendedor se organizan bajo un proceso, con un objetivo en común,
que es lograr que el consumidor elija los productos de la empresa, lo que redunda
en nuevas compras del cliente para el producto en cuestión. La gestión por
procesos se confirma como uno de los mejores sistemas de organización
empresarial para conseguir magníficos índices de calidad, productividad y
excelencia.

Sus excelentes resultados han ido extendiendo la aplicación de este enfoque de

gestión en empresas y organizaciones de todo tipo, independientemente de su
tamaño o sector de actividad. En un contexto tan complejo y competitivo como el
actual, la gestión de procesos se ha convertido en una necesidad de las empresas,
no ya para tener éxito, sino incluso para subsistir.

Pese a la experiencia positiva de las empresas que lo están adoptando, la

implementación de una gestión por procesos puede resultar compleja por las
reticencias de directivos y empleados acostumbrados a una visión más tradicional
de la empresa, es decir, vertical y funcional en vez de horizontal o por procesos.

Documentación

Según Bartome (2018) Hemos hablado de la gestión por procesos en forma

general y aplicada a todos los sectores de una organización, la tendencia habitual
es a colocar esta forma de gestión como propia de las áreas de producción u
operaciones en general, dejando de lado a los sectores comerciales bajo creencias
populares, como las de por ejemplo que ser vendedor es un don con el que se nace,
que muchos de ellos son talentos que de alguna u otra forma consiguen la venta no
sabiendo bien con cuales herramientas ni en qué momento.

Con el mismo y erróneo criterio se piensa de las cuestiones creativas relacionadas

con los funcionarios de las áreas de marketing, sosteniendo que la creatividad no
puede estar en el marco de un proceso y que es una cuestión exclusiva a personas
con habilidades naturales. Todo esto puede ser real y dar resultados en algún
momento.

No niego la existencia de perfiles que tienen un talento extra para lograr resultados,
lo que sí puedo asegurar es que, sin procesos claros, ninguno de estos
desempeños individuales, necesarios para el funcionamiento de un equipo
comercial, tendrán resultados sostenidos en el tiempo.

21
2.3 Marco Conceptual(diccionario, 20 palabras como mínimo)

Enseñanza: La enseñanza es el proceso de transmisión de una serie de

conocimientos, técnicas, normas, y/o habilidades. Está basado en diversos
métodos, realizado a través de una serie de instituciones, y con el apoyo de una
serie de materiales.

Innovación: la Innovación es en esencia, la transformación de las ideas en riqueza

y/o valor. Cuando se innova, se corre el riesgo de cometer errores. Es sinónimo de
producir, asimilar y explotar con éxito una novedad, en las esferas económica y
social, de forma que aporte soluciones inéditas a los problemas y permita así
responder a las necesidades de las personas y de la sociedad.

Empresarial: Se usa en el lenguaje para hacer referencia a elementos o individuos

que componen a una empresa, así como también para caracterizar a situaciones o
momentos que se dan dentro del espacio de una empresa o compañía. O sea que
todo aquello propio o relativo, a la empresa y los empresarios, puede denominarse y
calificarse a través de la palabra que nos ocupa. La utilización de este adjetivo
calificativo puede ser muy diversa ya que el número de posibilidades de aplicarlo es
infinita.

Marketing: Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe
implementar en su plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas
de marketing para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta. La
mercadotecnia no es otra cosa que el intercambio entre varias partes, de forma que
se produzca un beneficio mutuo.

Estrategia: Las estrategias son planificaciones que se llevan a cabo con la finalidad
de cumplir un objetivo o de alcanzar una meta. Por ejemplo: Una compañía de
alimentos lanzó un nuevo tipo de producto. Para lograr el objetivo de que más
personas lo conozcan, se implementó la estrategia de venderlo a un precio muy
bajo.

Sistemas: Un sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí

para alcanzar un objetivo determinado. Los sistemas pueden ser físicos, como el
sistema solar, o abstractos, como un software.

Administración: La administración la hemos definido en términos generales como el

proceso que consiste en planear, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos,
técnicos y financieros encaminados al logro de los objetivos organizacionales.

22
Mejora: Mejora es la acción y efecto de mejorar, verbo que procede
etimológicamente del latín “meliorare”, a su vez derivado del adjetivo “melior” que
significa “mejor”. Una mejora se opera siempre frente a una situación previa peor,
frente a la cual se observan condiciones más favorables.

Procesos: Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la

participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para
conseguir un objetivo previamente identificado.

Ventas: Son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a realizar
una determinada compra. El concepto de ventas es muy amplio, pero básicamente
consiste en el acto de negociación en el cual una parte es el vendedor y la otra el
comprador.

Gestión: Se denomina gestión al correcto manejo de los recursos de los que

dispone una determinada organización, como por ejemplo, empresas, organismos
públicos, organismos no gubernamentales, etc. El término gestión puede abarcar
una larga lista de actividades, pero siempre se enfoca en la utilización eficiente de
estos recursos, en la medida en que debe maximizarse sus rendimientos.

Area de almacen: El Departamento de Almacenes e Inventarios se encarga de

garantizar el abasto suficiente de los artículos y productos recurrentes, así como el
adecuado manejo y custodia de las existencias de sustancias químicas, materiales
de laboratorio, refacciones, muebles y enceres, verificando la exactitud del registro
de los bienes, y la integración de los datos que forman el catálogo de productos que
manejan los diferentes almacenes, así como la información que conforma el detalle
de sus inventarios.

Problema de Finanzas: Los problemas financieros son acontecimientos imprevistos

de una empresa que generan desviaciones en la planificación financiera
previamente realizada, obligando a los ejecutivos a tomar acciones correctivas
inmediatas para evitar pérdidas sustanciales que pongan en riesgo la continuidad de
una empresa.

Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades

que buscan el beneficio económico o comercial. A menudo la creación o formación
de empresas responde a la necesidad de cubrir o satisfacer los bienes y servicios
de la sociedad mediante el cual existe la posibilidad de salir beneficiado.​​

23
Manejo: Cuando se habla de manejo, se hace referencia a la acción de conducir
algo o alguien hacia una meta apropiada. Esta conducción implica en gran parte
contar con las destrezas y capacidades apropiadas que le permitan a uno obtener
los mejores resultados. Es por esto que cada tipo de manejo requiere un tipo de
habilidad, como al mismo tiempo un tipo de personalidad o carácter específico.

Finanzas: Las finanzas son una rama de la administración y de la economía que

estudia el intercambio de capital entre individuos, empresas, o Estados y con la
incertidumbre y el riesgo que estas actividades conllevan. ​Es el área de la economía
que estudia el funcionamiento de los mercados de dinero y capitales, el valor del
dinero en el tiempo y el coste del capital.

Resolución: Se conoce como resolución al acto y consecuencia de resolver o

resolverse (es decir, de encontrar una solución para una dificultad o tomar una
determinación decisiva). El término puede aprovecharse para nombrar al coraje o
valor o bien al ánimo para efectuar una determinada cosa.

Investigación: La investigación es el trabajo creativo y sistemático realizado para

aumentar el acervo de conocimientos.​ Implica la recopilación, organización y
análisis de información para aumentar la comprensión de un tema o problema. Un
proyecto de investigación puede ser una expansión del trabajo anterior en el campo.

Desarrollo: Designa la acción y efecto de desarrollar o desarrollarse. El concepto de

desarrollo hace referencia a un proceso en desenvolvimiento, sea que se trate de un
asunto de orden físico, moral o intelectual, por lo cual puede aplicar a una tarea, una
persona, una sociedad, un país o cualquier otra cosa.

Estudio: El estudio es el desarrollo de actitudes y habilidades mediante la

incorporación de conocimientos nuevos.​ El sistema de educación mediante el cual
se produce la socialización de la persona tiene como correlato que se dedique una
elevada cantidad de horas al análisis de diversos temas.

Producto: Según Luz M. Marketing en productos y servicios (2016) es cualquier

cosa que se brinda en un mercado para su compra y disfrute y que tiene la
capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo. Por tanto, producto es un
satisfactor de necesidades. El concepto de producto se basa más en las
necesidades que satisface que en sus elementos más característicos.

Administración de sistemas: Según el Art. F. Administración de sistemas e Redes (

2016) La administración de sistemas es el trabajo realizado por expertos en

24
 tecnología de la información (TI) para una organización. Su trabajo es garantizar
que los sistemas informáticos y todos los servicios relacionados funcionen bien.

Problema:

Dylan es estudiante de ingeniería en la cual está haciendo sus prácticas en la

Empresa COOLBOX, el observó que los clientes tienen problemas sobre el
proceso de registrar sus datos, consultar pedidos, verificar información por lo
que el servicio se elabora de forma manual de sus datos de estos mismos. La
empresa por tal motivo necesita crear una solución al problema presentado.

Curso : Administración de sistemas

Tema : GESTIONAR PARA MEJORAR EL PROCESO VENTAS PARA LOS

CLIENTES DE LA EMPRESA COOLBOX, EN LA CIUDAD DE ICA – 2022

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES

¿Cómo influye el Desarrollar la gestión La mejora con la VARIABLE

desarrollo de gestión para mejorar el gestión del proceso INDEPENDIENTE
para mejorar el proceso proceso de ventas de ventas para los
de ventas para los para los clientes en la clientes de la Gestión del área de
clientes de la empresa Empresa COOLBOX, Empresa COOLBOX almacén
COOLBOX, en la ciudad en la ciudad Ica – en la ciudad de Ica –
Dimensiones:
Ica – 2022? 2022. 2022.
D1: Pasos a seguir de los
almacenes
PROBLEMA
ESPECÍFICO OBJETIVO HIPÓTESIS D2:Función de almacenes
ESPECÍFICO ESPECÍFICO en logística
P.E.1
H.E.1 D3: gestor de distribución
¿De qué manera la O.E.1
gestión mejora el La nueva gestión de
proceso de registro de Gestionar el nuevo base de datos mejora VARIABLE
los clientes en la proceso de registro de el proceso de registro DEPENDIENTE
empresa COOLBOX, en datos para su mejora de los clientes de la
la ciudad Ica – 2022? en los clientes en la Empresa COOLBOX,
Empresa COOLBOX en en la ciudad de Ica – Proceso de ventas
la ciudad Ica – 2022. 2022 Dimensiones:

D1: pasos a seguir de la

H.E.2 empresa
O.E.2
La nueva gestión del
área de almacén

25
 Gestionar el nuevo mejora el proceso de
P.E.2 manejo del área de desarrollo en el área D2: reacción deseada en
almacén para la de almacén en la los clientes
¿Como el proceso mejora en la Empresa Empresa Coolbox en
Coolbox en la ciudad la ciudad de Ica – D3: Gestor de ventas
inadecuado de ventas
mejora con un mejor de Ica – 2022. 2022.
manejo de desarrollo en
O.E.3 H.E.3
el área de almacén?
Gestionar el proceso La gestión del
P.E.3 de manejo de área de proceso del área de
ventas para la mejora ventas mejora las
¿El proceso de en ventas y en ventas y la atención al
desarrollo de la gestión atención al cliente en cliente en la Empresa
del área de ventas la Empresa Coolbox Coolbox Ica – 2022.
tendrá la capacidad de en la ciudad de Ica –
mejorar las ventas en la 2022.
empresa Coolbox?

Muchas personas que visitan esta tienda, se van con un desagrado al ver el
mal manejo de almacén en la empresa, ya que eso hace que baje la clientela
y así mismo las ventas y no le dan solución a dicho problema por lo que la
situación ocurre una y otra vez.Este tema debe ser tratado de forma inmediata,
ya que puede ocasionar a que la gente se entere de muchas cosas sobre la
empresa y puede ocasionar pérdidas. Es una de las principales empresas de
tecnología y necesitamos que nos brinden más publicidad sobre la empresa y
productos.

26
CAPITULO III: HIPOTESIS
3.1. Hipótesis

3.1.1 Hipótesis General

La Gestión del área de almacén para mejora del proceso de registro de

datos en los clientes de la empresa Coolbox, en la ciudad de Ica – 2022.

3.1.2 Hipótesis Específicos

H.E.1

El gestor de base de datos mejora el proceso de registro de datos en los

clientes de la Empresa Coolbox, en la ciudad de Ica - 2022

H.E.2

Proceso de registro de datos en la empresa Coolbox en la ciudad de Ica-2022

Son 3 en total.

3.2. Variables

3.2.1 variable 1: Gestion del area de almacen

Claudia V. , 2020 proponer metodologías que permitan administrar los almacenes de

una manera más eficiente. En tal sentido, las alternativas seleccionadas buscan
aumentar la productividad, a través de métodos de trabajo definidos y
documentados en los procesos internos de recepción, movimiento y armado de
productos, así como también se busca la disminución de los tiempos empleados en
los ciclos de trabajo gracias a una mejor distribución.(p. 42)

3.2.2 variable 2: proceso de ventas

Cámara M, 2021 El crecimiento de los ingresos de una empresa depende en gran

medida de la mejora en el proceso de ventas. El proceso comercial nos proporciona
información sobre la respuesta del público objetivo ante nuestra propuesta de valor
y nuestra oferta de bienes y servicios. Es de vital importancia que la empresa pueda
escuchar, medir, entender y actuar para lograr más ventas y mayor rentabilidad.(p.
5)

27
 Matriz de Operacionalización

VARIABLE 1 DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES

Gestión de area de La gestión de almacenes es el proceso dentro d1 pasos a seguir de los i1 números de pasos para el área de
almacen de la función logística de distribución, la cual se almacenes almacén
encarga de recibir, almacenar y movilizar dentro
de un mismo almacén y hasta el punto de
i2 total de pasos para area de almacen
distribución final, o de consumo, cualquier tipo
de materia prima, productos terminados, o
semielaborados. Por lo tanto, la función de i3 gestión de los pasos del almacén
distribución está inserta dentro de la gestión de
almacenes. (Diaz, 2016)
d2 Progreso de función de i1 Función de almacenes
almacenes

i2 Total de funciones de almacenes

i3 función requerida de los almacenes

d3 gestión de distribución i1 Proceso de la gestión de distribucion

i2 Funcion de la gestion

i3 Mejora de la gestion

28
VARIABLE 2 DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES

Proceso de ventas El proceso de venta es una secuencia d1 pasos a seguir por la empresa i1 Número de pasos del proceso de
lógica de pasos que emprende la ventas
empresa para tratar con un comprador
potencial y que tiene por objeto
i2 Total de pasos del proceso de ventas
producir alguna reacción deseada en el
cliente.(Bertha V. 2015)
i3 Gestión de los pasos de las ventas

d2 reacción deseada en el cliente i1 Número de clientes insatisfechos

i2 Número total de cliente

i3 Número de clientes conformes

d3 gestor de ventas i1 Número de ventas

i2 Número de mayores ventas

i3 Total de ventas

29
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Diseño Metodológico

4.1.1 Tipo de investigación

4.1.1.1 BASICA.: Describir tu trabajo

Para Diaz (2016), la gestión de almacén y proceso de ventas es la

salvaguarda del producto desde su origen hasta las manos del cliente, por
ello hay que ubicar y diferenciar las características de los productos. Por ello
es necesario conocer la base de la estructura de la gestión del almacén,
siendo los pilares los inventarios y el stock:

a) Definición de Inventarios: es el conocimiento del producto, lo cual permite

diferenciar una gestión exitosa de una con problemas y con stock excedente,
lográndose con ello establecer las diferencias o las similitudes de los diversos
productos.

Los inventarios se miden por su variedad, por ello se debe establecer un

catálogo con diversos ítems, los cuales deben estar listados, con todas las
descripciones que evidencian que esos productos son únicos, sucedáneos y
compatibles.

b) Definición de stock: es ubicar, encontrar y conciliar una cantidad coherente

de productos por referencias en materia de un sinfín de métodos, esto le
permitirá a la gestión solicitar y mantener solo las cantidades necesarias,
tanto para demanda interna como para la externa.

4.1.1.2 APLICADA: elaborar un modelo, prototipo, aplicación, etc.

Objetivos relacionados con el coste: - Aprovechar el espacio: el almacén debe

disponer en todo momento de la superficie ajustada a las necesidades del
inventario y a los procesos de manipulación que en el mismo se desarrollan. -
Optimizar los tiempos de manipulación: debemos disponer de los recursos
adecuados de manipulación y almacenaje, así como tener un diseño de
almacén que favorezca este objetivo. - Facilitar el control de los inventarios:
hay que establecer unas reglas de juego, unos criterios de gestión y
apoyarnos en unos sistemas de información adecuados a nuestras
necesidades para garantizar la variable básica de la gestión de un almacén. -
Ajustar los niveles de inversión a las necesidades del producto/ cliente: la
evolución de los elementos de almacenaje, manipulación, hardware etc. que
podemos utilizar en almacenes ha evolucionado mucho, cada empresa debe
ajustar estos elementos a sus necesidades y a su capacidad financiera.

30
Objetivos relacionados con el servicio: - Disminuir el número de errores en el
servicio al cliente: el factor básico en cualquier empresa es el cliente, no
cometer errores en los pedidos que nos realizan permiten avanzar en la
consecución de uno de los grandes objetivos de las compañías que es la
fidelización del cliente. - Mantener la rotación de stocks a un nivel que no
genere ni excesos ni roturas del mismo: al cliente hay que darle una
respuesta rápida necesitamos controlar el inventario y disponer en todo
momento de las cantidades en específico que nos solicite dentro de nuestros
almacenes. - Capacidad de adecuarse a la evolución de las necesidades de
los clientes/productos: la evolución de los mercados es continua, el cliente va
cambiando y el almacén en todos sus aspectos desde infraestructuras a
procesos operativos se debe ir adecuando a las necesidades de los mismos.

4.1.1.3 MIXTO(BASICA Y APLICADA):

Planificación y Organización:

El proceso de planificación y organización es de carácter estratégico y táctico,

dado que tiene que brindar soluciones de recursos en comunión con las
políticas y objetivos generales que contempla la estrategia de la compañía, en
aras de potenciar las ventajas competitivas por las que apuesta la misma.
Dentro de las actividades o subprocesos que se deben realizar en el proceso
de planificación y organización se encuentran :

Diseño de la red de distribución de la compañía: Toda compañía necesita

establecer políticas respecto a su red de distribución, dado que esta debe ser
acorde a su mercado y óptima en capacidad de respuesta para mitigar las
fluctuaciones de su demanda. La complejidad de las decisiones respecto al
diseño de la red de distribución es tal, dado que requiere de la combinación
precisa de instalaciones, modalidades de transporte, y estrategias. El Diseño
de una Red de Distribución es la planificación y ubicación estratégica de los
almacenes y centros de distribución de manera que permitan gestionar el flujo
de productos desde uno o más orígenes hasta el cliente. Desarrollar una
adecuada red de almacenes para la compañía y los clientes requiere
considerar una cantidad significativa de elementos: Número de almacenes,
las ubicaciones, la propiedad de la gestión o el tamaño de los mismos.

31
4.1.2 Nivel de investigación

4.1.2.1 Observacional: observas el modelo.

Según (Díaz, 2016) La gestión de almacenes y el proceso de ventas es el proceso

dentro de la función logística de distribución, la cual se encarga de recibir,
almacenar y movilizar dentro de un mismo almacén y hasta el punto de distribución
final, o de consumo, cualquier tipo de materia prima, productos terminados, o
semielaborados. Por lo tanto, la función de distribución está inserta dentro de la
gestión de almacenes. Proceso logístico que se encarga de la recepción,
almacenamiento y el movimiento dentro de un mismo almacén, hasta el punto de
consumo de cualquier unidad logística, así como el tratamiento de información de
los datos generados en cada uno de los procesos.

4.1.2.2 Relacional: variable 1 tiene relación con la variable 2.

Según (Díaz, 2016) La gestión de almacenes es el proceso dentro de la función

logística de distribución, la cual se encarga de recibir, almacenar y movilizar dentro
de un mismo almacén y hasta el punto de distribución final, o de consumo, cualquier
tipo de materia prima, productos terminados, o semielaborados. Por lo tanto, la
función de distribución está inserta dentro de la gestión de almacenes. Proceso
logístico que se encarga de la recepción, almacenamiento y el movimiento dentro de
un mismo almacén, hasta el punto de consumo de cualquier unidad logística, así
como el tratamiento de información de los datos generados en cada uno de los
procesos.

Según TM Bertome (2018) Las empresas cada vez tienen que hacer más
esfuerzos para adecuarse al escenario en el que se mueven. El mercado sufre
cambios constantemente, la competencia cada vez es más agresiva y el cliente
cada vez es más exigente. Dentro de este escenario, las organizaciones tienen que
buscar el modelo de gestión que más beneficios les aporte y optimice sus
actividades.

32
 4.1.2.3 Aplicativo: Experimental.

Diaz (2016) Los procesos de recepción de mercancías, almacenamiento y

distribución, se apoya en tres parámetros: disponibilidad, rapidez de entrega y
fiabilidad. En otras palabras, eficacia de la gestión consiste en lograr los
objetivos de servicio establecidos por los departamentos comerciales con un
nivel de costos aceptables para la empresa

4.1.2.4 Explorativo: Nuevo estudio.

Es el conjunto de actividades de naturaleza técnico - administrativa en que se

cierra el círculo de almacenes, y permite la satisfacción de las necesidades
del usuario con la entrega de los bienes o servicios solicitados.

Diaz (2016) la distribución es la acción de repartir un bien o producto. La

gestión de almacén salvaguarda los bienes y productos que seran repartidos
a diferentes puntos de entrega, donde los clientes o usuarios finales, y en la
mayoría de las empresas, dependiendo de la cantidad de sus operaciones, la
distribución está bajo responsabilidad de la gestión de almacén.

4.1.2.5 Explicativo: Describir tu trabajo.

En la empresa Coolbox ofrecen variedad en su área de ventas ellos ofrecen

productos de tecnología y electrónica y es el medio a través del cual una empresa
puede satisfacer las necesidades del cliente. Se trata de la materialización o
respuesta que una empresa da a las necesidades reales de los clientes. La función
del Marketing, como sabemos, es tratar de cubrir o satisfacer las necesidades del
cliente.

El siguiente proyecto de los estudiantes, deben permitirles desarrollar competencias

en el ámbito de la mejora de manejo en el área de ventas que permitan generar
mayores ventas, que esta sea una manera por medio la cual el cliente entienda el
proyecto y lo convenza para su ejecución.Grupo 3 (2022)

33
4.2 Población y muestra

4.2.1 Población

Según Rev Alerg Méx 2016 La población de estudio es un conjunto de casos,

definido, limitado y accesible, que formará el referente para la elección de la
muestra que cumple con una serie de criterios predeterminados. Los objetivos
de este artículo están dirigidos a especificar cada uno de los elementos que
se requiere tomar en cuenta para la selección de los participantes de una
investigación, en el momento en que se está elaborando un protocolo, donde
se incluyen los conceptos de población de estudio, muestra, criterios de
selección y técnicas de muestreo. Posterior a definir la población de estudio,
el investigador debe especificar los criterios a cumplir por los participantes.
Los criterios que especifican las características que la población debe tener
se denominan criterios de elegibilidad o de selección. Estos criterios son los
de inclusión, exclusión y eliminación, que delimitan la población elegible

Cantidad de población aprox de 30000 en la empresa Coolbox .

4.2.2 Muestra

Cualquier subconjunto de una población. Cuando los elementos que

componen la muestra están elegidos aleatoriamente y todos los elementos
tienen la misma probabilidad de ser elegidos diremos que se trata de una
muestra aleatoria simple. Por norma general, en un estudio estadístico hay
muchos condicionantes de tipo económico, físico, o de otro tipo que impiden
trabajar con todos los elementos de la población, por tanto, se suele recurrir a
muestras representativas de la población. (Proyectodescartes, 2016)

La cantidad de muestra solicitada fue de 200 clientes.

34
CAPÍTULO V: PROYECTO PROTOTIPO
5.1 Presupuesto

5.1.1 Bienes

Tabla 1

Detalle Bienes

Descripción Cantidad Precio Total

nintendo switch 1 s/1.600.00 s/1.600.00

Total pagar s/1.600.00

Nota: Elaboración propia

5.1.2 Servicios

Descripción Cantidad Precio Total

nintendo switch + 2 s/1.600.00 + s/3.200.00

juegos a elegir s/200

Total pagar s/3.800.00

5.1.3 Recursos Humanos

Descripción Cantidad Precio Total

Encuesta 4 s/100.00 s/400.00

35
 Total pagar 430

5.1.4 Resumen

Descripción Total

Bienes 1000

Servicios 210

Recursos Humanos 100

TOTAL PAGAR 1310

36
CAPÍTULO VI: PROYECTO PROTOTIPO

6.1 Modelo Lógico

6.1.1 Esquema de proyecto.

28/03

37
6.1.2 Esquema de uso de casos.

Ilustración 1

Esquema Uso de caso N°1

38
6.1.3 Documentación

39
6.1.2 Esquema de diseño

40
6.2 Modelo Físico

6.2.1 Requerimiento del sistema.

Modelo Descripción Requerimiento Observación

I5 3.2 Ghz Maximo Requerimiento

mínimo 2.4 ghz

Memoria Ram 8 Gb Maximo Requerimiento

mínimo 4 Gb

pc 16 gb medio Requerimiento
mínimo 4 Gb

41
Conclusiones( por integrante 1 conclusión)

Llegamos a la conclusión de poder mejorar el proceso de ventas de la empresa

coolbox .

Nosotros vamos a terminar nuestro proyecto sabiendo que pudimos mejorar el

proceso de ventas de la empresa coolbox.

Gracias a las enseñanzas del profesor y de los antecedentes pudimos llegar ala
conclusión de la mejora del proyecto.

En conclusión nuestro proyecto podrá dar una gran solución a la empresa Coolbox .

Recomendaciones (por integrante una recomendación)

Recomendamos hacer llegada alas empresas con nuestro proyecto que tengas mas
iniciativas en su mejora de proceso.

Recomiendo tener un mejor manejo a las empresas con mas estudios de mejora.

Referencias Bibliográficas

https://www.redalyc.org/pdf/4867/486755023011.pdf

https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/984/TMS%202014%20003.pdf?se
quence=1

http://pa.bibdigital.ucc.edu.ar/1990/1/TM_Bertone.pdf

https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/1869/1/TL_SalazarCubasMonica_Sala
zarQuesquenJohana.pdf

https://www.wscconsulting.net/calendario/manualdeventas.pdf

https://repositorio.uisek.edu.ec/bitstream/123456789/1683/1/TESIS%20-%20BERTHA%
20V%C3%81SCONEZ.pdf

https://app.moqups.com/f4GeTNp07CPx1PMyygheLuZY6rTv2MQ8/edit/page/a8dfe322
5

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43