Universidad Técnica de

Cotopaxi
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

TALLER DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Docente:

Mgtr. Ing. Eliana Palma

Curso:

5to Mercadotecnia

Integrantes:

Asimbaya Angelo, Becerra Karen, Catota Melany, Chicaiza Jair, Cordónez Stefani,
Galarza Nashali, Gualotuña Alisson, Lituma Jessica, López Pamela, Moina
Salomé, Palma Linda, Peña Alex, Pujos Graciela, Romero Jhoselyn, Sánchez
Kerly, Siza Monserrath, Tingo Erik, Vega Verónica, Vera Meybelin.

Latacunga – Ecuador.
16. Junio. 2022
Análisis de la gestión administrativa realizada en el “COMISARIATO”

ubicado en la Universidad Técnica de Cotopaxi

Contenido

1. Planteamiento del problema...............................................................................................1

2. Formulación del problema.................................................................................................3

3. Objetivos............................................................................................................................4

General...................................................................................................................................4

Específicos.............................................................................................................................4

4. Justificación........................................................................................................................5

5. Metodología.......................................................................................................................6

Enfoque cuantitativo..............................................................................................................6

Nivel de investigación............................................................................................................6

Población y muestra...............................................................................................................7

Técnicas e instrumentos.........................................................................................................9

Análisis de la situación de la empresa, organización o lugar de estudio.................................11

Historia.....................................................................................................................................11

Análisis interno: recursos propios y disponibles, mercado potencial......................................12

Recursos propios y disponibles............................................................................................12

Mercado potencial................................................................................................................13

Análisis externo: macro y micro ambiente...............................................................................14

Macro ambiente....................................................................................................................14

Factor político..................................................................................................................14
 Factor económico.............................................................................................................15

Factor social.....................................................................................................................16

Micro ambiente....................................................................................................................16

Clientes.............................................................................................................................16

Proveedores......................................................................................................................17

Intermediarios..................................................................................................................17

Competencia.....................................................................................................................17

Bibliografía..............................................................................................................................19
 1

1. Planteamiento del problema

La gestión que se ejecuta en un economato es un aspecto relevante que conlleva la

responsabilidad que implica lograr una administración apropiada evitando así desaciertos

dentro de la misma, por lo tanto, se ha tomado en consideración la situación actual del

“COMISARIATO” de la Universidad Técnica de Cotopaxi el cual ofrece un servicio privado

dentro del campus universitario a través del expendio de productos de consumo y otros

similares.

A partir de ello se ha logrado determinar la problemática existente que fue proporcionada

por la Tlga. Miriam Granja que desempeña el cargo de administradora del comisariato, quien

manifestó que el problema central parte del hecho de efectuar una inadecuada gestión

iniciando por la falta de proveedores los mismos que son relevantes en este tipo de comercio,

ya que ayudan a invertir menos tiempo y dinero en el momento de negociar los productos.

A eso se suma el no poseer un enfoque dilucidado sobre el orden de la segmentación con

respecto a los consumidores del mismo, el cual se encuentra distribuido en un orden

prioritario iniciando con el personal Docente, Administrativos, trabajadores y finalmente los

estudiantes, por efecto los productos que se expenden en el comisariato se encuentran

destinados de tal manera que la prioridad recae en el orden mencionado anteriormente

dejando a los estudiantes excluidos de ser los principales consumidores del comisariato. Por

lo tanto, como resultado del hecho se produce una escasez de productos que

consecuentemente genera disminución en las ventas que se asocian directamente a una

insatisfacción por parte de los consumidores quienes, al constatar la falta de variedad de los

productos requeridos, toman la decisión de abstenerse de la compra.

Cabe destacar que la investigación se realiza en contraste de las ventas llevadas a cabo

entre el 2019 con un índice de ventas de $6000 dólares mensuales, hasta el año 2022 con una
disminución en ventas que aproxima a los $2000 dólares mensuales siendo la emergencia

sanitaria el motivo que ha desencadenado esta problemática, ciertamente se añade a

considerar lo esencial del manejo oportuno de un comisariato y como este debe ser

beneficiario para toda la comunidad universitaria.

 2. Formulación del problema

¿Cuáles son los principales motivos de la disminución del nivel de ventas en el “Comisariato”

ubicado en la Universidad Técnica de Cotopaxi?

3. Objetivos

General

Desarrollar una investigación acerca de la gestión administrativa ejecutada en el

“COMISARIATO” ubicado en la Universidad Técnica de Cotopaxi con el propósito de

incrementar sus ventas.

Específicos

 Describir detalladamente la metodología de investigación para lograr la ejecución del

tema de estudio con los aspectos más relevantes que se obtengan del comisariato.

 Identificar qué tipo de enfoque es necesario aplicar para comprender todo el

proceso investigativo del comisariato de la universidad.

 Identificar la població n a la cual va dirigida la investigació n para obtener los

resultados que se realizará con los métodos estadísticos en la cual se está

realizando en el comisariato.

 Recolectar informació n necesaria a través de los instrumentos de recolecció n de

datos para justificar el aná lisis de la gestió n del comisariato.

 4. Justificación

La presente investigación se desarrolla considerando la situación actual que atraviesa el

Ecuador con respecto a la economía, tomando en cuenta que el EBME 2022 menciona que

“A pesar de la reciente recuperación de la economía, Ecuador aún requiere impulsar un

crecimiento inclusivo que se pueda sostener en el mediano y largo plazo” ratificando la

existencia de ciertos escenarios que aún no han logrado recuperar sus ventas a nivel nacional.

Sin embargo, la realidad presente en la provincia de Cotopaxi tiene un trasfondo alentador ya

que según el BOLETÍN ECONÓMICO febrero 2022 “la comercialización se restablece

gradualmente de acuerdo con las necesidades del consumidor cotopaxense con el fin de

reactivar la economía”.

Con base en esta información se precisa establecer que la presente investigación se relaciona

con el escenario que se registra en la actualidad además que se desarrollará considerando las

falencias que surgen en el “COMISARIATO” ubicado dentro del campus universitario de la

Universidad Técnica de Cotopaxi, el mismo que ha generado un tópico a investigar en el que

se presenta diversas dificultades en torno a la gestión administrativa iniciando con la ausencia

de proveedores, desigualdad en la segmentación lo que desencadena una escasez de

productos que posteriormente crea una disminución en las ventas.

En definitiva, la aplicación de esta investigación brindará diversas ventajas a distintos

individuos, iniciando por los beneficiarios directos; el “COMISARIATO” y como

beneficiarios indirectos tenemos a toda la comunidad universitaria. Por tales motivos la

utilidad que se pretende alcanzar al desarrollar este proyecto tendrá un impacto económico

significativo, ya que se contará con información actual, útil y real tomando en cuenta que se

efectuará una investigación que pasará por un análisis exhaustivo contextual y exploratorio
que llevará al investigador a establecer y promover una gestión administrativa óptima y capaz

de afrontar cual incertidumbre que se presente a un futuro.

5. Metodología

Enfoque cuantitativo

La investigació n tiene enfoque cuantitativo porque el aná lisis se realizará mediante la

recolecció n de datos numéricos y cantidades porcentuales, a través del uso de

herramientas como son las tablas y figuras, mediante las cuales se puede facilitar la

interpretació n de los mismos. 

El aná lisis cuantitativo nos ayudará a entender y comprender los resultados tal como

nos los menciona Arteaga (2022), "El enfoque cuantitativo nos ayudará a determinar la

relació n dentro de una cosa [una variable independiente] y otra [una variable

dependiente]" (p. 1)

Nivel de investigación

Se determina exploratoria ya que cumple con los aspectos que nos menciona Fidias G. Arias

(2012), "Es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por

lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel

superficial de conocimientos" (p. 3).

La investigación es de nivel exploratorio ya que se analizará información específica del

“COMISARIATO” de la Universidad Técnica de Cotopaxi tomando en cuenta que no existe

un análisis previo relacionado con las variables que se va a investigar, además se desarrollará
un primer acercamiento con la recolección de datos que permitirá desarrollar un análisis de la

gestión administrativa realizada en el "comisariato".

También será considerada esta investigación en un nivel descriptivo ya que como nos lo

describe Fidias G. Arias (2012), "Consiste en la caracterización de un hecho o fenómeno,

individuo o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de

este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los

conocimientos" (p. 3).

Se aplicará un nivel de investigación descriptivo en donde se busca conocer las características

del comportamiento de los consumidores a investigar (Personal docente, administrativo,

trabajadores y estudiantes) en cuánto se refiere a las preferencias de consumo de productos

del comisariato.

Está investigación estará centrada en la situación actual del local comercial, la gestión

administrativa que manejan, las ventas que producen y cómo realizan la adquisición de

productos.

Población y muestra

Población

Para (Franco, 2014) “la población también es denominada como un universo, por lo tanto,

está determinada por sus características definitorias que se estudia y da origen a los datos de

la investigación, del mismo modo menciona que la población es la totalidad del fenómeno a

estudiar”.

A partir de esta conceptualización se enfatiza que en la investigación la población se ha

delimitado como finita, es decir, que el número de valores que la componen tiene un límite

concreto. Por otro lado, se señala que el origen de los datos tomados para determinar la
población se ha obtenido de la página oficial de la Universidad Técnica de Cotopaxi

(www.utc.edu.ec) los cuales han proporcionado información actual, confiable y real de todos

lo que conforman la comunidad universitaria, las cuales se reflejan en la siguiente tabla:

POBLACIÓN UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

POBLACIÓN CANTIDAD PORCENTAJE

DOCENTES 350 3%

PERSONAL ADMINISTRATIVO Y TRABAJADORES 182 2%

ESTUDIANTES MATRICULADOS 10,500 87%

ESTUDIANTES DE NIVELACIÓN 1.080 9%

TOTAL 12.112 100%

Fuente: Població n total Universitaria [Tabla 1] Recuperado de: www.utc.edu.ec

Alcanzando así un total de 12.112 personas que constituye la población de estudio,

conformada por la comunidad universitaria, es decir, (Personal Docente, Administrativo,

Trabajadores y estudiantes).

Muestra

Según (Rojas, 2017) menciona que “la muestra es el conjunto de operaciones que se realizan

para estudiar la distribución de determinados caracteres en totalidad de una población

universo, partiendo de la observación de una fracción de la población considerada para la

investigación”. Además, que (Herrera , 2016) agrega que “el propósito de obtener una

muestra finita es seleccionar solo una parte de los elementos que se desea aplicar un

determinado instrumento”. Señalando a continuación el desglose y la aplicación de la

fórmula”

Fórmula: Muestra finita

 N
n= 2
( e ) ( N −1 ) +1
Dónde:

n = Tamaño de la muestra =?

N = Población a investigarse = 12312

e = Índice de error máximo = 0.05

Remplazando los valores en la fórmula se obtuvo:

12312
n= 2
( 0.0025 ) ( 12312−1 ) +1

12312
n=
( 0.0025 )( 12311 ) +1

12312
n=
31.7775

n=387.44

n=387

Posterior al cálculo de los valores que se ha reemplazado en la formula se ha

conseguido como resultado un tamaño de muestra de 387 personas que está comprendido por

(Personal Docentes, Administrativo, Trabajadores y estudiantes), a los que se destinara la

aplicación de las encuestas formuladas dentro de la investigación.

Técnicas e instrumentos

Ficha de observación
Para (Isaac, 2012), La observación es una técnica que consiste en visualizar o captar mediante

la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la

naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de investigación preestablecidos.

En este caso de estudio la ficha de observación está dirigida para el investigador

(estudiantes) este instrumento de investigación permitirá el levantamiento de información del

lugar en concreto en este caso el comisariato de la Universidad Técnica de Cotopaxi ya que

de esta forma se podrá obtener información específica de la descripción del establecimiento.

En dicha investigación el instrumento a levantar es una escala de estimación de Likert

(Bueno, Regular y Malo) de manera que se busca medir la situación o conducta del área

administrativa en relación con los proveedores y los segmentos de la Universidad Técnica de

Cotopaxi.

Encuesta

Según Romo (2018) la encuesta se define como una técnica que pretende obtener

información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación

con un tema en particular. Por consiguiente, atreves de las encuestas se adquiere opiniones o

ideas de los individuos que tiene relación con la investigación, cabe recalcar que las

preguntas realizadas por lo general son cerradas.

En este trabajo de investigación la encuesta está dirigida para diferentes segmentos de la

institución (personal docente, administrativo, trabajadores y estudiantes), que tiene como

finalidad la recolección de datos a través de un cuestionario escrito diseñado previamente por

el investigador.

Entrevista
 Para Folgueiras Bertomeu (2016) la entrevista, más que un simple interrogatorio, es

una técnica basada en un diálogo o conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y el

entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador

pueda obtener la información requerida. Se argumenta que esta herramienta, se centra en

que el entrevistador procure seguir el guion preestablecido, mientras que la precisión de las

respuestas emitidas por el entrevistado es fundamental para la investigación.

Esta herramienta (entrevista estructurada) está dirigido a la Tlga. Miriam Granja

Administradora del comisariato de la Universidad Técnica de Cotopaxi ya que de esta forma

se podrá levantar información específica de la administración y por medio de preguntas

abiertas realizadas por el investigador hacia la administradora se obtendrá ideas u opiniones

específicas de la situación interna del comisariato.

Anexo 1

Análisis de la situación de la empresa, organización o lugar de

estudio

Historia

La propuesta de la creación de un Comisariato en la Universidad Técnica de Cotopaxi

nace en el año 2009 luego de la aprobación realizada por la Asociación de Empleados y

Trabajadores de la Universidad en el que se detalló inicialmente que el funcionamiento tiene

como finalidad, comercializar productos de primera necesidad, golosinas, artículos de aseo

personal, artículos de limpieza del hogar, y artículos escolares satisfaciendo la demanda

ejercida por la comunidad universitaria a través de la provisión de productos y servicios con

beneficios especiales.
 En un inicio la Asociación de Empleados y Trabajadores de la Universidad Técnica de

Cotopaxi no contaban con una infraestructura para poner en marcha la actividad comercial

del comisariato, lo cual motivó a realizar gestiones con la principal autoridad de la

Universidad como es el Sr. Rector Dr. Francisco Ulloa, el mismo que autorizó ocupar un aula

ubicada en el patio central del edificio antiguo, la cual serviría como infraestructura para el

funcionamiento del comisariato.

En la actualidad el “COMISARIATO” se encuentra ubicado específicamente en la

provincia de Cotopaxi, Cantón Latacunga, parroquia Eloy Alfaro, barrio el Ejido, Sector San

Felipe, av. Simón Rodríguez S/N junto al bloque “A” en el piso inferior del Centro de

Idiomas frente a la cafetería laborando en horario de 8:00 am 13:30 pm y de 14:30 pm a

16:00 pm. El “COMISARIATO” busca ofrecer una gama de productos de alta calidad que se

adapte a los preferencias y necesidades de los consumidores existentes.

Análisis interno: recursos propios y disponibles, mercado

potencial.

El aná lisis interno permite identificar factores relevantes que puedan afectar o

beneficiar a la empresa de forma interna, que a continuació n se menciona:

Recursos propios y disponibles

El “COMISARIATO” como recursos tangibles disponibles se considera primordial el

espacio físico donde cumple su función siendo este lugar facilitado por la universidad y por

tal motivo no se cancela ningún valor por el uso del mismo. De igual manera cuentan con

bienes mobiliarios que complementan la infraestructura interna del local comercial,

disponiendo de dos perchas metálicas de pasillo para uso de productos de consumo masivo

además de contar con 6 estanterías desmontables metálicas que contienen productos de gran
volumen, así también se añade dos enfriadores tamaño estándar para los alimentos y bebidas

frías y a su ves un frigorífico de tres bandejas conjuntamente con un congelador de helados.

Con respecto a bienes inmuebles se cuenta en primera instancia con un mueble de caja

multifuncional y otro de dimensiones medianas que efectúa para productos de impulso.

Por otra parte, al referirse al abastecimiento del “COMISARIATO” se añade con una

cartera de productos distribuido de la siguiente manera:

Tabla de Categoría de Productos

N° Productos

1 Conservas

2 Helados

3 Lá cteos

4 Embutidos

5 Golosinas

6 Abarrotes

7 Bebidas

8 Artículos de aseo personal

9 Artículos de limpieza del hogar

10 Artículos escolares

Fuente: Repositorio de la Universidad Técnica de Cotopaxi, proyecto de titulació n de la carrera de e Ingeniería

Comercial. Recuperado de: http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/1507/1/T-UTC-1373.pdf

De acuerdo con la Tlga. Miriam Granja administradora a cargo, indica que una gran

parte de los suministros de oficina y operativos del establecimiento son propiedad del dueño

y administrador añadiendo que a través de los años han logrado poseer un considerable

número de artículos propios en buen estado hasta la actualidad que se mantienen en óptimas

condiciones.
 Mercado potencial

Al hablar de mercado potencial hace referencia aquellas personas que necesitan o

podrían necesitar el producto que se está ofertando. Por tal razón la gestión administrativa del

“COMISARIATO” deberá considerar como su mercado potencial aquellos individuos que

esencialmente están fuera de sus prioridades de satisfacer, por tal motivo se introduce como

primera alternativa al personal docente, administrativo, trabajadores y estudiantes que

realizan actividades fuera de su horario habitud de atención, es decir, los programas de

maestrías que asisten los días sábados, estos posibles clientes que quizás necesiten la apertura

del comisariato en un horario extendido hacia los fines de semana lograran generar el

incremento de las ventas y a su vez impulsara el posicionamiento del local comercial al ganar

nuevos consumidores .

De igual manera se podría captar un nuevo mercado potencial tomando en cuenta a los

programas recreativos dirigido a los niños, mercado que requiere de una diversidad de

productos al alcance de los clientes. No obstante, es necesario tener en cuenta que la apertura

de mercados potencial es un elemento que se debe asimilar a partir de varios factores y la

estimación de riesgo y el “COMISARIATO” tomara la decisión final de resolver el ingreso a

mercados potencias.

Análisis externo: macro y micro ambiente

Macro ambiente

Factor político

Se ha determinado analizar el factor político por la trascendencia que tiene en el sector

comercial específicamente en aquellas organizaciones que se dedican al expendio de

productos de consumo y otros. En Ecuador la normativa que rige, controla y ampara este

sector comercial es la SCPM es decir, la Superintendencia de Control del Poder de Mercado –

Ecuador la cual tiene como objetivo promover y defender la competencia del funcionamiento

de los mercados para proteger el bienestar general y contribuir al crecimiento económico del

país.

A pesar de que este factor no afecta directamente al objeto de estudio en este caso el

“COMISARIATO” de la Universidad Técnica de Cotopaxi ya que al encontrarse al interior

del campus universitario no es regulado por ninguna organización pública y no precisa

presentar ningún tipo de requisito para poder laborar de manera continua y brindar un

servicio. Adicional a eso cabe recalcar que este factor juega un rol muy importante en la

mercadotecnia ya que el mismo constituye una determinada aprobación y conjuntamente con

el marketing trabajan en el control de los productos que se comercializan en este sector,

afectando al producto y a su vez otorga valiosa información sobre las nuevas normativas del

mercado.

Factor económico

Al ser un sector altamente progresivo donde la economía ocupa un papel protagónico,

el nivel de importancia de este factor para el sector comercial ecuatoriano es alto, tomando en

consideración que va dirigido a las personas económicamente activas de la Universidad

Técnica de Cotopaxi y es determinante conocer los cambios económicos suscitados en el

país.

Y en efecto un aspecto determinante dentro del factor económico es el índice de

desempleo en el Ecuador, el cual demuestra según él (INEC, 2022) “En enero 2022, la tasa de

desempleo a nivel nacional fue de 5,4%. Para el área urbana, la tasa de desempleo fue de

7,4% mientras que para el área rural fue de 1,6%”. Lo que explica que un incremento en los

índices de desempleo afecta al sector comercial ya que nos demuestra que existe más
individuos sin trabajo y quizás son aquellas personas las cuales no puedan adquirir los

productos que se comercializan en el “COMISARIATO”.

Por otro lado, tenemos un segundo factor que se precisa analizar, que es la inflación la

misma que se entiende como el aumento generalizado y sostenido de los precios. Según la

(ILOSTAT, 2022) la tasa de inflación de marzo de 2022 fue más del doble de la tasa del 3,7%

registrada en marzo de 2021. Este salto del IPC en 5,5 puntos porcentuales entre marzo de

2021 y marzo de 2022 constituye el mayor incremento en cualquier periodo de 12 meses

desde el inicio de la serie en enero de 2019. Lo que con lleva al incremento del monto que se

cancelaba en un periodo y actualmente se resiste a disminuir, cabe señalar que este aspecto

afecta a la mercadotecnia y sus ramas involucradas directamente con el comercio.

Factor social

Este factor es muy importante debido a que permite determinar la evolución

demográfica, la movilidad social, cambios en el estilo de vida y los hábitos de consumo de la

sociedad. En definitiva, las tendencias sociales que juegan un rol trascendental en el sector

comercial esto debido a que permite conocer la evolución y las tendencias del mercado.

POBLACIÓ N LATACUNGA CANTIDADES

MUJERES 74.381

HOMBRES 69.598

TOTAL 143.979

Fuente: INEC (https://www.ecuadorencifras.gob.ec/estadisticas/)

Para el “COMISARIATO” ubicado en la Universidad Técnica de Cotopaxi el

conocer el nú mero de habitantes existentes en el cantó n donde realiza sus actividades

comerciales le permitirá identificar claramente la evolució n del mercado sujeta a

tendencias y cambios constantes.

Micro ambiente

Clientes

Según Ludeña (2021) “Los clientes son el factor más importante en el microambiente,

y el saber cuáles son las necesidades de los usuarios es indispensable para cualquier

empresa”. Lo que incide directamente con la investigación para el “COMISARIATO” el

satisfacer al cliente es su prioridad, dentro de esto se encuentran las personas que residen

sobre todo en la ciudad de Latacunga sector San Felipe. Este aspecto es decisivo para el

establecimiento ya que su precedencia genera ganancia o pérdida en el lugar.

Proveedores

Referente a este punto por parte de la Asociación de Empleados y Trabajadores de la

Universidad Técnica de Cotopaxi en la actualidad el “COMISARIATO” no cuenta con el uso

y contacto de proveedores para el abastecimiento de productos por motivo de evitar

disgustados económicos y a su vez facilitar la gestión administrativa sobre la adquisición de

productos. Por lo cual únicamente contactan a intermediarios o compras al mayorista en

ciertas bodegas de víveres.

Intermediarios

Actualmente el local comercial trabaja entre 8 a 10 intermediarios rotativamente entre

ellos tenemos (Tonicorp, Tesalia, San Felipe, Imperial, entre otras). La ventaja que se

demuestra al realizar esta selección es la comodidad y conveniencia que genera los terceros al

posibilitar el flujo de suministros.

Competencia

Se entiende como el conjunto de atributos que una empresa posee y le permiten

desarrollar una acción que superar a los demás. El “COMISARIATO” mantiene una posición
competitiva, debido a que se encuentra en un sector comercial, por lo tanto, debe enfrentar a

varios competidores a su alrededor.

Actualmente se ha podido identificar que en la ciudad de Latacunga existen 7

competidores directos (SUPERMAXI, AKI sur-norte, SANTA MARÍA centro-la estación,

Tía y MULTISA) y a pesar de no estar en el mismo sector geográfico una ventaja de ello es

la distancia considerable entre estos de igual manera recae sobre este factor la impresión de

generar una “oportunidad” ya que motiva a la mejora continua del proceso y a la calidad en la

entrega del producto.

Anexo 2

Elaborado por: Grupo de estudiantes

Bibliografía

ILOSTAT. (10 de Mayo de 2022). Obtenido de https://ilostat.ilo.org/es/inflation-more-than-

doubled-between-march-2021-and-march-2022/

INEC. (Febrero de 2022). Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Obtenido de

https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/EMPLEO/2022/Enero-

2022/202201_Boletin_empleo.pdf

Ludeña, J. (14 de Agosto de 2021). Economipedia. Obtenido de Microambiente de una

empresa: https://economipedia.com/definiciones/microambiente-de-una-

empresa.html#:~:text=Clientes%3A%20Los%20clientes%20son%20el,potencial

%20para%20identificar%20qu%C3%A9%20necesita.