Mantenimiento de ERP

Registro de cambios
Anualmente hay actualizaciones por parte del equipo que realizo cambios en el ERP.
Control de cambios:
N° Cambio Fecha Versión y principales
actualizaciones
001 17/12/2018 v. 2.2 (Versión no
modificada)
002 15/12/2019 v. 2.3 (Actualización en
contactos de soporte)
003 21/12/2020 v. 3.0 (Actualización en
módulo de atención al
cliente)
004 18/12/2021 v. 3.1 (Actualización en
seguridad de usuarios)

Propietario de servicio
Área administrativa de la Ferretería Vecor S.R.L.
Resumen de la descripción del servicio
Los procesos que se realizan para el mantenimiento del ERP son respetando el periodo
de ajuste y curva de aprendizaje, auditando prácticas y procesos cada 6 meses lo cual
son apoyadas por el proveedor del ERP.
Descripción completa del servicio
El servicio de Mantenimiento de ERP viene precedido por la entidad la cual se provee el
servicio, la cual consta de procesos para llevar a cabo el mantenimiento teniendo en
cuenta que como mínimo una vez al año se actualice el sistema un análisis de utilización
y aprovechamiento del software ERP.
En los periodos de ajuste y curva de aprendizaje puede durar entre 3 a 5 meses, pasado
este tiempo los usuarios podrán obtener la información necesaria para poder validad que
el software ERP ayuda a optimizar su forma de trabajar.
Horas del servicio
El servicio de mantenimiento está disponible como mínimo cada 6 meses para poder
realizar las auditorías prácticas y procesos. Lo cual viene con un complemento anual de
un análisis de utilización y aprovechamiento del software ERP
Calidad del servicio
La calidad del servicio es adecuada, hasta ahora se han realizado correctamente las
auditorías y los usuarios han validado la eficacia del software ERP.
Roles y responsabilidades
 Empresa que brinda el servicio: Mantener actualizada el sistema ERP, los
softwares ERP siempre traen nuevas actualizaciones y funcionalidades que los
colaboradores deben aprender a utilizar para aprovechar al máximo la inversión
así que, por eso, deben enfocarse esfuerzos para que su conocimiento siempre
sea actualizado y oportuno.
Soporte
 Detalles de contacto de la elaboración de manuales y documentación
Esa información se dispone a entregar al correo corporativo de Vecor.

Gestión de Cambios:
El proceso que se da para la modificación del servicio de mantenimiento de ERP se
resume en los siguientes pasos.
1. Contactarse con el área de TI de VECOR para que proceda a apuntar el
requerimiento de cambio en el servicio de mantenimiento.
2. Mientras el área de TI evalúa ello, corresponde al área de TI brindar una
solución de mantenimiento de prevención que no está dentro del acuerdo oficial
pero que sirve internamente hasta que el mantenimiento auxiliar se dé la forma
correspondiente.
3. Una vez obtenido las solicitudes de cambios anuales, el área de TI genera el
reporte al área de soporte al cliente y mantenimiento del ERP en fechas
predeterminadas (protocolo del área de TI).
4. El área de TI de VECOR ahora mantiene comunicación con el área de soporte
del ERP, y hace conocimiento a los problemas con el mantenimiento del ERP.
 5. El área de ERP genera las modificaciones y se lo envía al área de TI de VECOR
indicando las actualizaciones. El área de TI de VECOR despliega el nuevo
servicio de mantenimiento y descarta la anterior auxiliar que fue realizada
internamente por ésta área.
6. El personal y/o equipos que reciben mantenimiento del ERP son notificados del
cambio y pasa a capacitar sobre los cambios realizados.
Seguridad de TI:
 Respaldo de información.
 Actualización segura de información.

Continuidad de TI:
Ante el riesgo de la no elaboración del servicio de mantenimiento de la ERP, la falta de
auditoría no validará la eficacia del servicio con la empresa, el plan para dar continuidad
es:
1. El área de TI tiene datos obtenidos de encuestas realizadas mensualmente al
personal involucrado en el uso del servicio del software ERP.
2. El área de TI hará llegar la auditoría de emergencia a los empleados por correo.
3. En caso de requerir actualización del servicio de mantenimiento del ERP se hace
por el área de TI dependiendo a la disponibilidad de esta.
4. La disponibilidad del área de TI, es de lunes de a viernes desde 8 am hasta 6 pm
y sábados de 9 am hasta 1 pm. En caso de requerirse este servicio, y no
encontrarse operando se tendrá que esperar a su horario de actividad.
5. En caso se necesite un horario adicional al habitual o cambiar el horario, sucede
bajo orden de la alta dirección.
Costo de servicio:

Íte Servicio Descripción del Precio A cargo Descripción de

m servicio Unitario gastos
1 Mantenimiento En los periodos s/. 743,04 Oficina Capacitación y
del ERP y de ajuste y o 200 dólares de TI auditoría del
Capacitación curva de al cambio. Software de ERP
del Personal aprendizaje
puede durar
entre 3 a 5
meses, pasado
este tiempo los
usuarios podrán
obtener la
información
necesaria para
poder validad
que el software
ERP ayuda a
optimizar su
forma de
trabajar