Trabajo Práctico

Alumnos: Chiosso Greggio Luciano, Luján Laura.

N° de legajo: 5468, 5395.
Asignatura: Canales de distribución y logística.
Profesor: Casco Germán.
Carrera: Marketing.
Fecha: 27-10-2021.

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 Introducción

En el trabajo a continuación realizaremos un análisis exhaustivo de la empresa

“Expreso Biletta SRL”, intentando explicar los servicios que presta, cómo lo hace,
con qué vehículos, con qué personal, etc.
La misma concentra su actividad en el transporte general de cargas, siendo la
industria y el comercio de la zona sus principales clientes.
Se trata de una empresa de servicios con una trayectoria en el mercado local de
30 años. Comenzó en la ciudad de Río Tercero en el año 1978 integrada por 3
socios y llamada en ese entonces “Expreso El Pejerrey”. En 1980 2 de los
integrantes compran los derechos y acciones al tercer integrante y allí pasó a
llamarse “Expreso La Mojarrita”.
Finalmente, en 1991, uno de los dos asociados (el señor Biletta) adquirió el 100%
de las acciones y esta pasó a llamarse EXPRESO BILETTA.

Datos de contacto:
Tel.: (03571) 500913 / 423913 / 507913
Fax.: (03571) 433321
Mail: info@expresobiletta.com.ar

Página web de la empresa: https://www.expresobiletta.com.ar/servicios/division-

paqueteria/

Desarrollo

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Productos que involucra, volumen, características y prestigio de los
productos:

La empresa presta 8 servicios, a continuación serán enumerados y detallados.

1) Paquetería Puerta a Puerta: Traslado de sobres, bultos, pallets, etc. Retirando

en el origen y entregado a domicilio con plazos de entrega de 48 hs. También
cuentan con un servicio especial donde la demora es de 24 hs.

2) División Alimentos: Realizan transporte de alimentos e insumos de la industria

alimenticia con unidades especialmente preparadas y habilitadas por SENASA.

3) Sustancias peligrosas: Transportando productos químicos, petroquímicos,

agroquímicos, pinturas, materias primas industriales y una amplia gama de
productos. Para este servicio cuentan con las habilitaciones de:
- SEDRONAR (secretaría de drogadicción y narcotráfico), la cual rige como
ente habilitador para el transporte de sustancias peligrosas.
- Secretaría de energía en el registro de precursores químicos para el
transporte terrestre de solventes y productos exentos por destino bajo
resolución de la AFIP N° 6053/07.
- SECRETARÍA DE MEDIO AMBIENTE DE LA NACIÓN y CÓRDOBA
AMBIENTE, para el transporte de residuos peligrosos.

4) Almacenaje: Cuentan con 4 depósitos propios para el almacenamiento de

productos:

- Río Tercero, es su casa central, y el tiene una superficie total de

aproximadamente 10000 m2.
- Córdoba.
- Rosario.
- Buenos Aires, con una superficie total de aproximadamente 1860 m2.

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Además de almacenar los productos, se encargan de gestionar el stock de los
mismos.
Estos lugares están habilitados bajo las normas vigentes para almacenar y
conservar distintos tipos de productos y tienen un sistema continuo de monitoreo
con alarmas y seguridad las 24 hs vía web. Es decir, que quienes tengan algún
producto en el depósito pueden ingresar al sistema y ver como está.
Para mover la mercadería ahí dentro utilizan autoelevadores, más conocidos como
sampis, con capacidad de carga de 2.5 toneladas, y una torre triple, lo que le
permite trabajar a una altura máxima de 4 metros.

5) Contrareembolso: es el envío que se abona cuando se entrega el paquete en

destino, Expreso Biletta realiza este servicio y se ocupa de la gestión de cobranza.

6) Cargas completas: Ofrecen sus servicio para tercerizar un reparto, es decir, una
empresa puede contratarlos y ellos ponen a disposición su flota de vehículos (más
adelante se explicará con detalle cómo está compuesta) para realizar los envíos
de productos.

7) Movimiento de contenedores: Disponen de carretones que permiten trasladar

contenedores de 20 y 40 pies (altura de 2,59 m), y 40 pies high cube (altura de
2,89 m). El servicio incluye el retiro del contenedor en el puerto, el traslado de este

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con la mercadería a su destino, y posteriormente la devolución del contenedor en
el puerto.

8) Gestiones domiciliarias especiales: se trata de trámites de todo tipo, por

ejemplo, entregas de regalos empresariales, trámites en organismos oficiales
(ministerios, embajadas, etc.), recambio de productos, entregas/retiros de ventas
de E-commerce, recolección de medicamentos, etc.
Dentro de este servicio se encargan de gestionar el turno, firmar la planilla de
retiro, etc.

Dentro de los productos que se transportan frecuentemente, podemos encontrar

paquetería general para todo tipo de comercio como textil, juguetería, artículos
para el hogar, perfumería, computación, electrodomésticos, comestibles no
perecederos y perecederos, electrónica, aberturas, ferretería, materiales para la
construcción, etc.;
Dentro de la industria: metalúrgica, productos químicos, materias primas
industriales, etc.
Todas ellas, en pequeños y grandes volúmenes.

Clientes:
Sus clientes más prestigiosos son: LiuGong, Fate, ATANOR, AGD, Ascanelli,
Pinturerias FIMA, Petroquímica Río Tercero, Bridgestone, HAMILTON,
MANIAGRO ARGENTINA. Pero también trabajan con clientes locales como
CORSAN, Supermercados CARACOL, Supermercados LUCONI hnos, Malpassi
electricidad, juguetería Monyval, mueblería TRABUCO, Sanchez y Piccioni, etc.

Flota:

Para llevar a cabo todos estos servicios cuentan con una flota de vehículos
modernos de no más de 5 años de antigüedad, equipados con rastreo satelital,

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 telefonía a bordo, con las ITV, habilitación R.U.T.A.
(Registro Único de Transporte Automotor) y
seguros necesarios vigentes para cada una de las
distintas tareas que deban desarrollar. La misma
será descrita a continuación:

- Camiones pesados de larga distancia:

Tractores de 330 a 370 hp de potencia, con
semirremolques baranda volcable y/o sider
con capacidad de carga de 30 tn y 90 mts
cúbicos de volumen.

- Camiones semipesados para distancia

intermedia:Chasis de 16 tn., 12 tn. y 7tn.
de capacidad de carga y/o 60 mts cúbicos
de volumen.

- Camiones livianos de reparto domiciliario:

Chasis de 4.5tn. de capacidad de carga y
20 mts cúbicos de volumen y furgones de
2.5tn y 12 mts de volumen.

- Utilitarios: Furgones y PickUps de 250 Kg. de capacidad de carga y 2

mts cúbicos de volumen.

- Autoelevadores: Con capacidad de carga de

2.5tn., torre triple, altura máxima de trabajo
4mts.
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Con esta flora logran transportar cargas totales o parciales consolidadas,
contenedores STD, isotanques, bobinas de chapa o materiales siderúrgicos, y
brindan servicios puerta a puerta de paquetería.

Todas las unidades poseen seguimiento satelital y herramientas tecnológicas de

avanzada para que el cliente pueda seguir su pedido y así planificar la recepción
del mismo. Se puede acceder a este seguimiento a través de la página web de la
empresa, en la siguiente opción:

Agentes que participan:

Dentro de los agentes que participan podemos enumerar:

● Administración:
○ Patricio Biletta (planificación de servicios): entendemos que es quien
se encarga de definir qué servicios prestará la empresa, como lo
hará, con que unidades, etc.

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 ○ Mauricio Bosco (expedición): encargado de definir las rutas y la
ubicación de los depósitos.
○ Gerardo Notta (comercialización y ventas).
○ Vanessa Salinas (permisos y habilitaciones): encargada de gestionar
toda la papelería necesaria para que la empresa pueda prestar sus
servicios.
○ Karina Dominguez (cobranzas).
○ Laura Gobbato (pagos a proveedores).

● Choferes
● Operarios de depósito: son las personas que están en los depósitos,
recibiendo y despachando mercadería, empaquetandola y organizándola en
los galpones, etc.
● Encargados de mantenimiento de unidades: mecánicos, gomerías,
lavadores, etc.
● Otros colaboradores: secretarios, limpieza, etc.

Ventas:

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El encargado de las ventas es el señor Gerardo Notta. Según la información
disponible respecto a este tema las formas de contactar a Expreso Biletta son
varias.
A través de la página web se puede solicitar un presupuesto, para hacerlo tienen
una opción muy cómoda y accesible en el inicio de la misma:

Luego de ingresar ahí, nos pide que ingresemos nuestros datos personales y de
contacto.
Y los siguientes datos del envío: ciudad de origen y destino, tipo de carga
(alimentos, paquetería, sustancias peligrosas), cantidad de bultos, alto, ancho y
profundidad de los mismos, peso y valor declarado.

Otra forma es a través de la opción contacto de la página web, con un sistema

similar al anterior, solo que esta es para realizar consultas menos específicas y
solo nos pide nuestros datos de contacto y la consulta.
Y la tercera manera es la forma tradicional, a través del teléfono, fax o email que
colocamos al inicio de este trabajo.

Factores de competitividad destacados:

● Seguimiento de envíos.

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 ● 30 años en el mercado.
● Frecuencia diaria en algunas rutas (se explicaran detalladamente a
continuación).
● Seguridad.
● Puntualidad.
● Gran variedad de servicios, ofreciendo la posibilidad de transportar todo tipo
de cargas, desde sustancias peligrosas hasta contenedores.
● Servicio de paquetería puerta a puerta con “soluciones de urgencia, demora
de 24 hs.
● Servicio personalizado con alcance a todo el país, en caso de que sea
requerida una ruta con la que no trabajen.
● Flota moderna (no más de 5 años) y con todo tipo de vehículos.
● Habilitaciones de todo tipo (ITVs, licencias de conducir, habilitaciones para
cargas peligrosas, etc).
● Precios competitivos.

Rutas:
Fuente: https://www.expresobiletta.com.ar/rutas/

La empresa tiene 3 canales de distribución principales, que conectan sus 4

depósitos, ubicados en Córdoba, Río Tercero, Rosario y Buenos Aires. Los cuales,
explicaremos a continuación.

Canal 1:

Río Tercero - Buenos Aires / Buenos Aires - Río Tercero

Frecuencia: diariamente

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Ruta utilizada: Río Tercero - Villa María por Ruta Provincial N° 2, Villa María -
Buenos Aires por Autopista Nacional N° 9 (y viceversa).

Canal 2:

Río Tercero - Córdoba / Córdoba - Río Tercero

Frecuencia: diariamente
Ruta utilizada: Río Tercero - Almafuerte por Ruta Provincial N° 6, Almafuerte -
Córdoba por Autovía Nacional N°9 (y viceversa).

Canal 3

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Río Tercero - Rosario / Rosario - Río Tercero
Frecuencia: Salida Lunes y Jueves, retorno Martes y Viernes
Ruta utilizada: Río Tercero - Villa María por Ruta Provincial N° 2, Villa María -
Rosario por Autopista Nacional N° 9 (y viceversa).

La empresa utiliza estos 3 canales para conectar sus depósitos.

Actores Directos:

Los actores directos que intervienen en el proceso fueron mencionados

anteriormente dentro de los agentes que participan (junto con los indirectos). A
continuación, repetiremos los nombres y la explicación de solo los directos.

● Choferes: son los encargados de manejar los vehículos que transportan la

mercadería. Los hay de camiones pesados y semipesados, de camiones
livianos, de utilitarios y de autoelevadores o sampis, aunque estos últimos
además de ser choferes son parte del depósito.
● Operarios de depósito: son las personas que desarrollan sus actividades en
los depósitos, estas pueden ser recibir y descargar la mercadería cuando
llega, si es necesario embalarla y acomodarla en los galpones, si no,
despacharla y cargarla en los camiones correspondientes para que siga
viaje.

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Actores indirectos:
Los actores indirectos que intervienen en el proceso fueron mencionados
anteriormente, dentro de los agentes que participan (junto con los directos). A
continuación, repetiremos los nombres y la explicación de solo los indirectos.

● Administración:
○ Patricio Biletta (planificación de servicios): entendemos que es quien
se encarga de definir qué servicios prestará la empresa, como lo
hará, con que unidades, etc.
○ Mauricio Bosco (expedición): encargado de definir las rutas y la
ubicación de los depósitos.
○ Gerardo Notta (comercialización y ventas).
○ Vanessa Salinas (permisos y habilitaciones): encargada de gestionar
toda la papelería necesaria para que la empresa pueda prestar sus
servicios.
○ Karina Dominguez (cobranzas).
○ Laura Gobbato (pagos a proveedores).
● Encargados de mantenimiento de unidades: mecánicos, gomeros,
lavadores, etc.
● Otros colaboradores: secretarios, limpieza, etc.

Canales de distribución internos en mercados de destino:

Estos canales son utilizados para trasladar la mercadería desde los depósitos
conectados por los canales principales hacia otras localidades y domicilios. Estos
son:

Canal “A”:
Zona: Río Tercero - Río Cuarto - Villa María
Localidades alcanzadas:
● TANCACHA
● GRAL. FOTHERINGHAM
● HERNANDO
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 ● LUCA
● ARROYO CABRAL
● VILLA MARIA
● TICINO
● DALMACIO VÉLEZ
● LAS PERDICES
● GRAL DEHEZA
● GENERAL CABRERA
● RÍO CUARTO
● ESPINILLO
● GRAL. BAIGORRIA
● ALCIRA GIGENA
● ELENA
● BERROTARAN
● LOS CÓNDORES
● ALMAFUERTE

Canal B:
Zona; Córdoba
Localidades alcanzadas:
● LAS BAJADAS
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 ● SAN AGUSTIN
● CORRALITO
● MONTE RALO
● DESPEÑADEROS
● ALTA GRACIA
● CÓRDOBA Y LOCALIDADES ADYACENTES A AVENIDA
CIRCUNVALACIÓN

Canal “C”
Zona: Sierras de Córdoba
Localidades alcanzadas:
● EMBALSE
● LA CRUZ
● VILLA DEL DIQUE
● VILLA RUMIPAL

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 ● VILLA PARQUE
● EL TORREÓN
● AMBOY
● SAN IGNACIO
● SANTA ROSA DE CALAMUCHITA
● YACANTO DE CALAMUCHITA
● VILLA GENERAL BELGRANO
● LOS REARTES
● VILLA CIUDAD AMERICA
● LOS MOLINOS
● VILLA BERNA
● LA CUMBRECITA

Canal “D”:
Zona: Rosario
Localidades alcanzadas:
● CAÑADA DE GÓMEZ
● ARMSTRONG

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 ● CORREA
● FUNES
● SAN LORENZO
● PUERTO SAN MARTÍN
● PEREZ
● ROSARIO
● VILLA GOB. GALVEZ
● LAGOS

Canal “E”
Zona: Capital Federal

Canal “F”
Zona: Gran Buenos Aires Norte

Canal “G”
Zona: Gran Buenos Aires Oeste

Canal “H”
Zona: Gran Buenos Aires Sur

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