Código CSP-MP -001

CONSTRUCTORA SUR PERU S.A.

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Fecha 20/11/2021
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
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a) Mapa de procesos de la empresa constructora

PROCESOS ESTRATEGICOS

GERENCIA GENERAL PLANIFICACION Y PRESUPUESTO AREA DE ESTUDIOS GESTION DE SEGURIDAD,

CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

LICITACIONES

SATISFACCION DEL CLIENTE

PROCESOS OPERATIVOS
NECESIDADES DEL CLIENTE

POCESION DEL LINCENCIA DE ADQUICISION DE ALMACENAMIENTO MOVIMIENTO DE

TERRENO DEMOLICION Y MATERIALES DE MATERIALES TIERRAS
CONSTRUCCION

CONSTRUCCION Y INSTALACIONES INSTALACIONES ENTREGA DEL

EDIFICACION PINTURA
ELECTRICAS SANITARIAS PROYECTO

PROCESOS DE APOYO

SEGURIDAD LIMPIEZA Y PREVICION DE

MANTENIMIENTO RRHH.
PATRIMONIAL SEGUROS

SUPERVICION DE SISTEMA TRANSPORTE

CONTABILIDAD
OPERACION INFORMATICO PERSONAL
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b) Matriz del FODA estratégico

MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES (O)
O1.- Expandir los servicios que se ofrecen a la región centro
y norte del país para aumentar nuevos mercados
O2.- El Crecimiento aumento de proveedores en materiales de
construcción
O3.- Nuestros competidores no cuentan con equipos y maquinarias
propias
O4.- Aumento en la compra de viviendas a través de prestamos
hipotecarios, primera vivienda
O5.- Acceso a cursos de capacitación
O6.- Diversidad de servicios de construcción que ofrecen
O 7. Contar con proveedores que ofrecen créditos.
AMENAZAS (A)
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
D1.- Incumplimiento en el tiempo de entrega en las fechas programada de
F1.- Solvencia económica
las obras en un 10%
F2.- Buena reputación financiera D2 .- Aumento de la rotación del personal durante el ultimo año
F3.- Nuestros Clientes reconocen que el servicio de
D3.- Falta de capacidad para invertir
construcción que prestamos es de buena calidad.
F4.- Equipos y maquinarias propias en un 60% D4.- Falta una estrategia de Marketing
F5 .- Mejores precios que nos ofrecen nuestros proveedores ,
lo que nos permiten tener mejor rentabilidad y Costos D5.- Falta de maquinaria y equipo propio.
competitivos.
F6 .- Capacitación de forma constante a todos los
D6.-Comunicación ineficiente entre directivos
trabajadores
F7.- Se cuenta con mandos medios con experiencia
F8.- Se cuenta con personal directivo capacitado y con
experiencia en el rubro
ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)
F5O1O7.- Buscar alianzas con proveedores en la región centro
D1O2 Implementar un stock mínimo de materias primas de mayor demanda
y norte del país para tener precios competitivos y poder
D2 .- Implementar un plan de incentivos al personal
contar con créditos.
D3O3.- Implementar un área de planeación de inversión de nuevas
F2O2.- Seleccionar proveedores estratégicos para los
tecnologías en equipos y maquinarias.
proyectos.
D5 01 Hacer un estudio de mercado acerca de la renta de maquinaria,
F3O3.- Buscar nuevos aliados con otras constructoras de
primeramente en Arequipa y posteriormente en la
renombre para presentarse a megaproyectos
región centro y norte del país.
F7O5,O6 .- Buscar cursos de capacitación dirigidos a mandos
D601 Establecer fecha y horario de reuniones periódicas entre accionistas de
medios con el fin de intégralos en la diversificación de la
por lo menos 1 vez a la semana.
empresa
ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)

A1.- Tendencia alcista del dólar que aumenta los costos de las
materias primas
A2.- Constructoras que ofrecen servicio de construcción de bajo
costo
A3.- Ingreso de empresas constructoras transnacionales en el sector
publico
A4.-Numero elevado de empresas constructoras como unipersonales
que se dedican a la construcción de casas habitacionales familiares
A5.-Licitaciones dirigidas
A6.-No continuidad con la obtención de licitaciones de obras durante
todo el año
A1 Determinar proveedores suplentes en la región que
suministran las materias primas con monedas diferentes
F1F2F3 A2 A4Al contar con un historial bueno en el
cumplimiento de obra tanto en calidad como tiempo de
ejecución, se abre la posibilidad para la adjudicación de obra.
F8A5 A3 Buscar licitaciones en el sector privado, haciendo
relaciones publicas.
D4A3 Implementar un programa para fidelizar a mas clientes ante la llegada
de las constructoras transnacionales
D3 A6 Cuando la empresa logre una comunicación eficiente y mayor
presencia en la industria de la construcción, se podrá lograr la
continuidad de trabajo.
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c) Política y objetivos del SGC

POLITICA DE CALIDAD

La empresa Flying SAC, es una empresa de transporte terrestre interprovincial de

pasajeros a nivel nacional con capitales privados y esta comprometida a realizar una
gestion empresarial eficiente.
Nuestra política de calidad esta orientada a satisfacer los requerimientos de nuestros
clientes asegurando la calidad con los estándares establecidos en nuestra empresa
como también internacionales, logrando así la excelencia empresarial y la mejora
continua en el desarrollo de nuestras actividades de acuerdo a lo anterior el objetivo de la
empresa Flying SAC. Es:
 Transporte de personas por carretera con unidades modernas con la mayor
seguridad, rapidez y calidad en cada operación con el fin de satisfacer la
necesidad de nuestros clientes.
 Buscar permanentemente la mejora continua de nuestros procesos, atraves de la
participación, involucramiento, motivación y capacitación del personal hacia el
logro de la excelencia de los diferentes servicios que brindamos.
 Cumplir con las normas legales vigentes en nuestro país y otros requisitos de
nuestra organización con relación a la calidad.
 Hacer de conocimiento de la política de calidad a nuestro personal de la empresa
así como poner a disposición de los interesados de esta política.
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d) Matriz de stakeholders

ESTRATEGIAS

ALTO MANTENER SATISFECHOS GESTIONAR INTENSIVAMENTE

ACCIONISTAS
SUNAFIL
ALTA GERENCIA
MANDOS MEDIOS
CLIENTES
PODER

MONITOREAR GESTIONAR INTENSIVAMENTE

PROVEDORES DE MATERIA
PRIMAS
RR.HH
LICITACIONES

AREA DE MARKETING
BAJO

BAJO INTERES ALTO

Cuadro GESTIONAR INTENSIVAMENTE: Con interés y mucho poder, interesados con

los que debemos conectar y hacer un esfuerzo para involucrarlos al máximo en el
proyecto y mantenerlos satisfechos.
Cuadro MANTENER SATISFECHO: Con poder y menor interés, estos son los más
«peligrosos» ya que puede llegar a afectar muy negativamente al proyecto, por lo tanto,
es vital involucrarlos cuanto antes y gestionarlos activamente, mantenerlos informados
en todo momento, con el objetivo de que vean con buenos ojos nuestro proyecto.
Cuadro MONITOREAR: Con poco poder y poco interés, en este caso nos limitaremos a
monitorizarlos, ir viendo cuál es su estado para detectar cambios de actitud o
percepción respecto al proyecto.
Cuadro GESTIONAR INTENSIVAMENTE : Con poco poder pero bastante interés,
tienen interés en lo que hacemos, nos pueden aportar feedback, y nos apoyarán pero
no disponen de poder suficiente como para ofrecernos un impulso al proyecto, por lo
tanto simplemente les mantendremos informados.
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e)
f) Misión y visión de la empresa

MISION
Ofrecer servicios de transporte con unidades de ultima generación y equipadas con tecnología de
punta que permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes, logrando ser la opción preferida
en la cadena de transporte interprovincial.

VISION
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Ser el aliado estratégico mas confiable y seguro por brindar un servicio de alto valor a
nuestros clientes mediante una organización moderna y altamente equipada y
calificada