Maestría en Gerencia de la construcción

CALIDAD DE LA CONSTRUCCIÓN

TRABAJO Nº01 : IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

INTEGRANTE : ING. ZAVALETA VILLANUEVA, JESUS RAUL

EMPRESA : ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIO DE

SANEAMIENTO TACNA S.A. (EPS TACNA S.A.)
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1. ¿QUÉ HACEMOS?:
brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma
eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de mejoramiento
continuo para satisfacer a la población.
2. MISIÓN:
Brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma
eficiente y eficaz, mejorando el acceso a los servicios de agua y
alcantarillado para satisfacer a la población.
3. VISIÓN:
Ser una empresa de referencia nacional en el sector de
saneamiento, con el compromiso de sus colaboradores
4. CULTURA EMPRESARIAL:
Respeto, honestidad, responsabilidad, trabajo en equipo,
voluntad de servicio, justicia, mejora continua, identificación con
los objetos empresariales.
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MAPA DE PROCESOS “EPS TACNA S.A.”

PROCESOS DE EVALUACIÓN

CUMPLIMIENTO REQUISITOS O
NECESIDADES DE LAS PARTES
PARTES INTEREZADAS Y CON

PROCESO DIRECCIONAMIENTO
DIRECTORIO ESTRATEGICO GERENCIA GENERAL

MEJORA CONTINUA
EXPECTATIVAS

INTERESADAS
PROCESOS
ATENCION AL USUARIO

ALCANTARILLADO

MISIONALES AGUA POTABLE

ADMINISTRACIÓN Y INGENIERIA
FINANZAS
OPERACIONES
COMERCIAL

PROCESO
DE APOYO Y LINEA

PROCESOS DE EVALUACIÓN
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ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
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RENOVAR REDES DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA

POTABLE
1. ¿POR QUÉ RENOVAR?:
Tuberías sufren incrustaciones aumentado su rugosidad,
reduciendo su diámetro o incrementando su diámetro
(por desgaste de la tubería) e incluso produciendo fatiga
del materia.

2. ¿QUÉ OCASIONA?
Ocasiona frecuentes interrupciones del servicio por
roturas y/o pérdida de agua por grietas. Por otra parte,
la falta de estanqueidad se puede traducir en posibilidad
de contaminación del agua que se transporta.
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DIAGRAMA PARA REHABILITAR O RENOVAR

TUBERÍA
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DIAGRAMA PARA REHABILITAR O RENOVAR

TUBERÍA
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TRABAJO 02
DIAGRAMA DE
CARACTERIZACIÓN DEL
PROCESO DE RENOVACIÓN
DE TUBERIAS DE AGUA
POTABLE
 CONTROLES
 VERIFICAR LOS PROVEEDORES SI SON DEL
RUBRO
 VERIFICAR LOS PRECIOS DE LAS
COTIZACIONES
 VERIFICAR LOS MATERIALES QUE CUMPLAN
CON LOS TERMINOS DE REFERENCIA
 CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES DE
CALIDAD Y ESPECIFICACIONES TECNICAS

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

INFORMACION  EXCAVACIÓN DE ZANJA
CONTROL
 APROBACIÓN DEL EXP.  CAMA PROPTECTORA PARA
 PRUEBA HIDRAULICA
TECNICO LA TUBERÍA
MATERIALES SATISFACTORIA
 RENOVACIÓN DE TUBERÍA
 REQUERIMIENTO DE PRODUCTO
 PROTECCIÓN DE TUBERIA
MATERIALES Y EQUIPOS  SERVICIO EFICAZ DE AGUA
CON MATERIAL DE
 TERMINOS DE REFERENCIA POTABLE
PRESTAMO
 NORMA TÉCNICA PERUANA  MAYOR PRESIÓN
 RELLENO DE MATERIAL
 REQUERIMIENTO DE
PROPIO
PERSONAL  INDICADORES DE
COMPACTACIÓN
MECANISMOS /
RECURSOS GESTION
MANO DE OBRA EQUIPOS Y HERRAMIENTAS  SERVICIO OPTIMO
 RESIDENTE DE OBRA  RETROEXCAVADORA  SATISFACCION DE LA
 PROFESIONALES BIM  CAMIÓN GRUA POBLACION
 ANALISTA DE  EPPS
PLANIFICACION  MULTIPROPOSITO
 ASISTENTE DE ENTREGAS  VIBROAPISONADOR
 OPERARIOS
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TRABAJO 03
CADENA DE VALOR
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PROCESOS DE INFRAESTRUCTURA
COMPRENDE LA DIRECCION DE LA EMPRESA, ORGANIZACIÓN, GERENCIAS
SOPORTE DE LA EMPRESA
(GERENCIA DE INGENIERIA – DIVISIÓN DE OBRAS, GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN – DIVISIÓN
DE LOGISTICA ) E

RECURSOS HUMANOS COMPRENDE EL PERSONAL QUE FORMA PARTE DE LA EMPRESA

(DESDE EL AREA ADMINISTRATIVA (DIVISIÓN DE LOGISTICA) HASTA EL AREA DE OPERACIÓN
(DIVISIÓN DE OBRAS)

DESARROLLO
COMPRENDE LA INNOCION DEL DESARROLLO TECNOLOGICO, PARA LA OPTIMIZACION
TECNOLOGICO
DE LOS RECURSOS Y ALCANZAR MAYORES ESTANDARES DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE AGUA
POTABLE.

EQUIPAMIENTO
COMPRENDE LA MAQUINARIA DISPONIBLE PARA LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS
ASIMISMO DE TUBERÍAS EN ALMACEN PARA CUALQUIER EMERGENCIA.

ACTIVIDADES
CONTROL DE SERVICIO
REQUERIMIEN RENOVACIÓN PRINCIPALES
CALIDAD DE PRUEBA EFICAZ DE
TO DE DE LAS
LOS HIDRAULICA AGUA
MATERIALES TUBERIAS
MATERIALES POTABLE
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GRACIAS