CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMAN Fecha: abril 2012

PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

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TALLER VIRTUAL No.2
Gestión de la
Calidad

PROPOSITO: Contextualizar a los Aprendices de los cursos complementarios, en la importancia

de mejorar sus habilidades blandas, y cumplir con la finalidad de la Formación Profesional Integral,
y ser un ser humano más seguro de su Formación Profesional Integral, y competente para el
mercado laboral en el que se proyecte, igualmente estas habilidades le ayudaran a mejorar sus
relaciones interpersonales en todas las facetas de su vida.

IDENTIFICACIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

 Regional: Atlántico.
 Centro de Formación: Centro Nacional Colombo Alemán
 Denominación del Programa de Formación:
 CURSOS COMPLEMTENTARIOS:

 CERTIFICACIÓN EN ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE.

 LIDERAZGO EFECTIVO

 Ficha de Caracterización:
 Evaluador: EDGARDO REALES ARDILA.
 SEMANA No. 1: 05 de julio al 09 de julio de 2021
 ENTREGA DE EVIDENCIAS: 11 de julio de 2021.

PRESENTACIÓN

Apreciado aprendiz, desde este momento estaré con usted impartiendo la formación en los cursos
complementarios asignados. En la actualidad el país se encuentra atravesando la emergencia la
enfermedad COVID-19, por lo que nuestras comunicaciones serán por medios virtuales.

El mensaje para todos los aprendices en los cursos complementarios, es que son constructores de
sus sueños y responsables de su realización, la invitación que cada día se comprometan a
convertirse siempre en una mejor persona y un buen ciudadano, realizar su trabajo con
responsabilidad y amor, aunque muchas son las dificultades no perder nunca la confianza en sí
mismos.

METODOLOGIA PROPUESTA: Activista

TECNICA DE APRENDIZAJE: Taller

ACTIVIDADES A DESARROLLAR:

1. Seguir las instrucciones del presente Taller.

2. Realizar lectura de los materiales del curso y observar los videos , Derechos y Deberes de los
Ciudadanos Colombianos y Protocolos de Atención al Cliente .

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3. Dar respuesta a los siguientes interrogantes:

a) Luego de leer el texto, Cultura de Paz, ¿Consideras que es necesario fomentar la

Cultura de Paz en nuestras vidas y en nuestra sociedad?
R/fomentar la cultura de la paz en nuestra vida y en nuestra sociedad es fundamental para
tener un ambiente sano en que no halla violencia o desigualdad entre muchas otras
calamidades que realiza el ser humano.

b) Luego de observar el video Derechos y Deberes de los Ciudadanos Colombianos.

¿Consideras que cumples con tus deberes como ciudadano?
R/ yo considero que cumplo plenamente mis debers como ciudadano ya que no infrinjo
ninguna ley y respeto a los demás por igual.

c) Luego de observar el video Protocolo de Atención al Cliente. ¿Consideras que este

protocolo se puede poner en practica en otras facetas de tu vida, como tu hogar, con
tus amigos, tus vecinos?
R/ considero que es muy conveniente en diferentes situaciones por lo cual creo que si
se puede poner en prastica.

d) Después de Leer el texto Desarrollo de la Autoestima Capitulo 3 ¿Qué prácticas de la

autoestima según Barden has puesto en práctica y si estarías de acuerdo en aplicarlas
en tu vida luego de la lectura.?
R/ El respeto hacia sí mismo y hacia el propio valor como persona, la lectura tiene muy
buenos puntos de vista como el respeto hacia ti mismo, la paracticas mencionadas en las
lectura la realizare en mi vida cotidiana ya que me hara llevar una vida mas sana.

e) En el texto semana 4, tema 2 Estrategias de Atención al Cliente ¿Cuáles son las

clases de clientes de una empresa, de los clientes externos dinos cual sería el más
difícil de atender y como sería tu estrategia?

R/ En el contexto empresarial, los clientes se clasifican en internos y externos.

El cliente externo que yo pienso que seria mas problemático seria falia del jefe porque
despronto algunos quieran sobre pasar su autoridad, la forma que yo manejaría esta
situación seria demostrando las delimitaciones que tiene su persona en la empresa sin ser
agrsivo.

f) Preparar y presentar las respuestas en informe escrito y enviarlas al correo

ecrealesa@misena.edu.co

EVIDENCIAS.

El instructor revisara las evidencias enviadas al correo y se realizara sesión de socilaización del
contenido del taller.

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RECURSOS REQUERIDOS:

TALENTO HUMANO
Instructora de Ética.
 Edgardo Reales Ardila.

MATERIALES:
Texto Servicio al Cliente semana 4, tema 2 Estrategias de Atención al Cliente páginas 14 a pág.
21.
Video Derechos y Deberes de los Ciudadanos Colombianos.
https://www.youtube.com/watch?v=7pr3-dzjXWg
Texto Desarrollo de la Autoestima Capitulo 3, páginas 50 a pág. 55
Video protocolo de Atención al Cliente. https://www.youtube.com/watch?v=egkOLUiEdx4

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