TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE IXTAPALUCA

ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO

“Cuadro comparativo”

TEMA:

2. Procesos estratégicos de la empresa

ASIGNATURA:

E-Commerce

NOMBRE DE DOCENTE:

Fernando Alberto Vega Zermeño

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

NOMBRE DE LA ALUMNA (O):

Carlos Gabriel Cruz Aguilera

GRUPO:

4851

MATRICULA:

201846395

FECHA DE ENTREGA:

25 DE ABRIL DE 2022

Nombre
Sales Cloud
País de
Estados Unidos
licencia
 No cuenta con versión
gratuita, pero si con versión
prueba de un mes
 Chatter “red social” del
software
 CRM Móvil aplicación que
permite acceder, administrar
Funciones y actualizar tus datos
no pagadas  Herramientas como Ideas y
Jigsaw orientado a procesos
de venta para compañías
B2B.
 Adquisición de Radian6
incluye mejoras en la
monitorización para la
gestión del servicio al cliente
 Permite hacer un
seguimiento de tus contactos
y crear reportes en tiempo
real.
 Ofrece la posibilidad de que
Funciones
los reportes sean
principales
personalizables 100%
 Gran cantidad de opciones
personalizables. Se adapta
perfectamente a las
dimensiones de tu empresa
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Sugar CRM
Estados Unidos

Cuenta con versión gratuita y
con versión prueba de un mes
 Conseguir una visión completa y
precisa del historial de
operaciones del cliente.

Generar más conversiones con
herramientas intuitivas de
experiencia del cliente en varios
canales y puntos de contacto

Agilizar sus objetivos de negocio
 
Ahorrar tiempo y recursos
 Aumentar la adopción de los
usuarios
 Mejorar la seguridad
 Reducir la carga de gestión
 Optimizar la implementación
 Mejorar la estabilidad
 Acceso móvil
 Alertas y notificaciones
 Mejorar la seguridad
 Almacenamiento de documentos
 Análisis de atención al cliente
 Implementar nuevas soluciones
con confianza
 Análisis predictivo
 Asistencia al cliente
 Automatización de marketing
Hub Spot CRM
Estados Unidos
 Cuenta con versión gratuita y
con versión prueba de un mes
 Vista de último minuto de todo
el embudo de ventas en un
claro tablero visual
 Los usuarios pueden ordenar
las ofertas ganadas y perdidas,
las citas programadas y los
contratos enviados a lo largo
de cualquier período de
tiempo, y realizar un
seguimiento del rendimiento
en función de las cuotas
 mensuales con el respaldo
Captura cada llamada, correo
electrónico o reunión a medida
que suceden.
 
Formularios.
 Páginas de destino.
 Chat en directo.
 Bots básicos.
 Administración de anuncios.
 Registro de correos
electrónicos
 Grabación de llamadas
 Gestión de datos
 Libera valioso tiempo de venta
 Ordena las ofertas por nombre,
propietario, cantidad o etapa
con filtros personalizados para
contar con información
procesable en mucho menos
tiempo.
 Realiza el seguimiento de las
interacciones con los clientes
automáticamente, ya sea que
estén en un correo electrónico,
en diferentes redes sociales o
en una llamada telefónica.
 Cada interacción con un cliente
potencial se almacena en una
prolija línea de tiempo, que
incluye llamadas telefónicas,
correos electrónicos, reuniones
y notas. Sincronízalo con
HubSpot Marketing para saber
Zoho CRM
Estados Unidos
 Cuenta con versión gratuita
y con versión prueba de un
mes
 Automatización de
marketing
 Servicio y asistencia al
cliente
 Gestión de inventarios
 Interfaz de usuario simple y
clara con una curva de
aprendizaje mínima.
Contratos flexibles y
de planes de precios
transparentes.
Programas de
implementación, asesoría,
incorporación y
capacitación para comenzar
a usarlo sin problemas.
 Gestión del ciclo de vida de
las relaciones con los
clientes para gestionar
ventas, marketing,
asistencia al cliente y
servicios, y gestión de
inventarios, todo en un
sistema de negocios único y
en toda la organización.
 Admite la automatización
de las actividades de ventas,
los procesos y las
responsabilidades
administrativas para
mejorar la eficacia de venta
de los profesionales de
ventas.
 Con la automatización de
marketing, puedes
planificar eficazmente
actividades de marketing y
mejorar la calidad del
proceso de generación de
clientes potenciales.
ERPAG
Estados Unidos
 No cuenta con versión
gratuita, cuenta con
versión prueba.
 Calcular productos
personalizados
 Automatizar el envío de
correo electrónico
 Con un simple motor de
arrastrar y soltar, cree una
capa lógica en los
documentos actuales.
 Automatice sus flujos de
trabajo, procedimientos
comerciales y lógica
utilizando el motor de
secuencias de comandos
Blockly simple y efectivo.
 Incluye herramientas para
administrar ventas,
compras, producción,
inventario, contabilidad,
finanzas, etc.
 Los usuarios pueden
importar y exportar
detalles de inventario en
formato de hoja de cálculo
y administrar múltiples
almacenes con diferentes
configuraciones de
impuestos, monedas y
listas de precios.
 Incluye un sistema de
punto de venta (POS) con
capacidades de gestión de
inventarios en el sitio y
creación de informes de
ventas y analítica
 Las órdenes de compra se
pueden recoger de
diferentes departamentos,
ENTERPRISE RESOURCES PLANNING (ERP)
ERPNext
Estados Unidos

ERP gratuito y de código
abierto

Contabilidad financiera
 Gestión de pedidos

Fabricación
 CRM
 Proyectos
 RRHH y Nomina
 Mesa de ayuda
 Gestión de activos
 Sitio web
 Sistema compuesto por
módulos básicos como
contabilidad, gestión de
proyectos, inventario,
recursos humanos, ventas,
compras, gestión de
calidad y gestión de
activos y módulos
específicos de cada sector.
 Tiene una gran cantidad
de integraciones que
ayudan a que su negocio
despegue más rápido
 Obtenga una vista en
tiempo real de su flujo de
caja. Módulo de
contabilidad completo que
cubre todos los aspectos
de la contabilidad.
 Aumenta la productividad
y reduce los costos al
administrar sus ciclos de
ventas y compras, desde
Odoo ERP
Estados Unidos
 Conjunto de aplicaciones
personalizables de código
abierto ERP
 Gestión de relaciones con
clientes (CRM), ventas, gestión
de proyectos, manufactura,
gestión de inventario, punto de
venta (POS), contabilidad, etc.
 Puede ser hospedado en la
nube o instalado localmente.
 La aplicación de suscripciones
permite a los usuarios
administrar suscriptores y
configurar facturación
recurrente.
 La herramienta integrada de
SEO optimiza
automáticamente sitios web y
gestiona velocidades de
página, redirecciones técnicas
301, esquemas de Google,
sitemaps y mucho más.
 Permite a los equipos de
ventas mantener un
seguimiento de sus principales
oportunidades y priorizar
clientes potenciales.
 Los usuarios pueden
personalizar su ciclo de ventas,
analizar pronósticos y crear
campañas de mercadeo
automatizadas para aumentar
su rendimiento de ventas.
 Gestiona la contabilidad diaria
fácilmente con herramientas
como sincronización bancaria,
conciliación, facturación,
gestión de gastos y
declaraciones dinámicas.
 Permite a los gerentes de
almacén maximizar la
eficiencia del inventario al
reducir los niveles de
inventario sobrante y evitar
sobre compra. Otras
aplicaciones de operaciones
MRPeasy ERP
Estados Unidos
 No cuenta con versión
gratuita, únicamente con
periodo de prueba gratis
 Consta de cinco bloques
funcionales
 Planificación de
producción.
 Control de planta y
creación de informes.
 Gestión de stock.
 Gestión de la cadena de
suministro.
 Seguimiento de números
de serie.
 Creación de informes de
desperdicios.
 Ejecución y
superposición paralelas
de las operaciones de
fabricación.
 Reprogramación
dinámica de órdenes de
fabricación.
 Funcionalidad de vida
útil y fecha de
caducidad.
 Productos con
parámetros.
 Sitios de múltiples
existencias y de
producción múltiple.
 Modo quiosco para la
creación de informes en
la zona de producción.
 Generación de códigos
de barras.

 Automatización de equipos de
 CRM para hasta 10 usuarios,
listo para usarse x $25 usd
 Automatización mejorada de los
 Solución de ventas completa
para equipos de cualquier
Funciones
tamaño x $75 usd
pagadas
 CRM totalmente flexible para
tu empresa x $150 usd
 CRM con recursos y soporte
 Múltiples herramientas de
ilimitados x $300 usd
qué contenido han consumido
los clientes potenciales a fin de
personalizar el enfoque.
 Funciones básicas del software,
ventas en expansión que
aquellas que te permitirán dar
necesiten 3-5 puestos con
los primeros pasos de tu
soporte básico y facilidad para
estrategia digital. Desde los
acceder a una solución más
$50 dólares por mes
avanzada. Desde $49 usd.
 Contempla los distintos
productos de HubSpot:
equipos de ventas y gran
marketing, ventas, servicios al
capacidad de ampliación con
cliente, operaciones y el CMS.
módulos adicionales que
Desde $1,600 dólares por mes.
cuentan con funciones de IA y
 Totalidad de herramientas de
soporte estándar. Desde $80 usd
Marketing, Ventas y Servicio al
cliente, sin embargo, igual
automatización de los equipos
tiene límite de contacto y
de ventas para negocios
usuarios de pago. Tiene un
complejos con IA integrada y
soporte mejorado. Desde $136
precio de $4,000 dólares por
mes.
usd
 Medir el rendimiento y la
eficacia (ROI) de las
campañas.
 SalesSignals
 Blueprint
 Inteligencia empresarial
avanzada: incluida en Zoho
Analytics
 Reglas de validación
 Personalización avanzada
 SDK móvil y MDM
 Paquete estándar desde
$216 mxn hasta el paquete
ultimate en $810 mxn
se pueden procesar y
enviar a los proveedores.
 Se pueden adjuntar  Administra el ciclo de vida
números de serie y
números de lote a los SKU
del producto y agregar
múltiples variantes de
productos, con la
capacidad de rastrear los
niveles de inventario para
diferentes tamaños o
colores de productos.
 Al ser un software de
 Software con un costo que
va desde los $25 usd
dependiendo el número
de usuarios.
 Aplicación móvil  Para equipos que buscan
 Portal del cliente
 Integración de comercio
electrónico
 Multimoneda  Soporte profesional para
 Múltiples almacenes
la compra hasta las
órdenes de venta
completo de los
empleados desde la
incorporación, la nómina,
la asistencia, los reclamos
de gastos, los activos
hasta la separación.
 El costo y las funciones
licencia abierta se puede
usar sin costo alguno, sin
embargo, maneja un
paquete de $22,500 usd al
año.
 Los nuevos clientes obtienen
alojamiento en la nube
con microfacturación y
soporte opcional.
su instancia de ERPNext
 Los paquetes se pueden
por personas que ejecutan
ERPNext
cubren hojas de horas,
compras, proyectos,
documentos y soportes
técnicos.
dependen de las aplicaciones y
el número de usuarios que se
seleccionen para armar el
paquete, como, Facturación,
Ventas, Comercio electrónico,
Inventario, Contabilidad, etc.
un descuento en la cantidad
inicial de usuarios adquiridos.
($6.00 USD en lugar de $8.00
USD).
comprar mensual como
anualmente
 El costo va desde el
Paquete Inicio x $49 usd
al mes, hasta el Paquete
Ilimitado x $149 usd al
mes.
 Sistema de aprobación
 Sistema de código de
barras: impresión y
escaneo de códigos de
barras
 Programación de
producción hacia atrás
 Sistema de gestión de
mantenimiento (MMS)
 Múltiples acciones
 Múltiples sitios de
producción
 Embalaje
 Autorización de
devolución de mercancía
(RMA)
 Sistema de Control de
Revisión/Versión

REPORTE
Como conclusión de este cuadro comparativo de los diferentes softwares de CRM y ERP, comprendí a gran escala que los CRM ayudan a tener una mejor relación con los clientes, una mejor distribución y retención
de los datos que estos mismos nos generan. Los ERP nos ayudan principalmente a tener una relación de cada uno de los diferentes departamentos de la empresa, así como al acceso inmediato de la información de
un departamento y otro. Claro ejemplo de los CEDIS de las empresas, las cuales deben tener una misma relación, función y estar enterado de la logística de esta, ya que, a diferencia de un CRM, este interconecta a
los centros de distribución de la empresa teniendo cada uno de estos su nivel de consulta mientras que el CRM solo lleva una gestión de la relación con el cliente.