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“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de

Independencia”

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ESTADISTICA INFERENCIAL

PROYECTO FINAL DE ESTADISTICA INFERENCIAL

"Implementación de nuevas máquinas de lavado, para una mejor

calidad de servicio por parte de la lavandería Master Clean hacia
sus clientes, en el distrito de Santiago de Surco, 2021"

Integrantes:
 PURIS CALDERÓN, Friedrich Franz

PROFESORA:
EDITH SILVA RUBIO

SECCIÓN: 17842

Lima, 31 de octubre del 2021

INDICE

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………....
1.1. MISIÓN DE LA LAVANDERIA…………......................................
1.2. VISIÓN DE LA LAVANDERIA………………………………......

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………….

2.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………...
2.2. PROBLEMA GENERAL…………………………………………..
2.3. PROBLEMAS ESPECIFICOS……………………………………..
3. OBJETIVOS…………………………………………………………….....
3.1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………….
3.2. OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………….
4. TECNICAS E INSTRUMENTO……………………………………….....
4.1. TÉCNICA…………………………………………………………...
4.2. INSTRUMENTO…………………………………………………...
4.3. MODELO DE ENCUESTA………………………………………...
5. CARACTERISTICAS DE LA BASE DE DATOS…………………….....
5.1. POBLACIÓN……………………………………………………….
5.2. MUESTRA………………………………………………………….
5.3. UNIDADES DE ANÁLISIS……………………………………......
5.4. VARIABLES……………………………………………………….
5.5. TIPOS DE VARIABLES…………………………………………...

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1. INTRODUCCIÓN
La lavandería MASTER CLEAN, es una empresa de servicios, el cual se enfoca en el
lavado, secado y planchado de la ropa, esto debido a la creciente demanda del mercado
especialmente en el área urbana, esta empresa presta el servicio de lavandería para la
comunidad. Este servicio, es donde las personas concurren a llevar sus prendas para que le
realicen el lavado y planchado su ropa personal o del hogar. Asimismo, las personas que
requieren de estos servicios, se deben a que muchas personas trabajan y no cuentan con el
tiempo necesario para lavar sus prendas; en especial ejecutivas, estudiantes universitarios,
amas de casa que trabajan fuera de sus hogares o no cuentan con este equipo de lavado
rápido. En este trabajo se realizará una encuesta hacia los clientes de la lavandería para
saber el grado de satisfacción que tienen con los servicios prestados y si hay algo para
poder mejor como empresa.

1.1. MISIÓN DE LA LAVANDERIA

Somos una empresa comprometida con el servicio de lavado, secado y
planchado de las prendas, que permita satisfacer, las necesidades y expectativas del
consumidor, manteniendo siempre altos índices de calidad, basados en normas de
conservación ecológica y un buen servicio al cliente, lo mismo que constituirá el valor
agregado que conceda prestigio, prometiendo un servicio diferenciado. Además,
contamos con un equipo de trabajo altamente capacitado, con la mejor aptitud de
servicio, sentido de responsabilidad y ética, que buscan la plena satisfacción de
nuestros clientes a través de nuestros servicios.

1.2. VISIÓN DE LA LAVANDERIA

Ser una empresa líder en el distrito de Santiago de Surco, que ofrezca un
servicio completo y único de la más alta calidad y profesionalismo, relacionado al
lavado, limpieza, planchado y tratamiento integral de las prendas, con máquinas de
última tecnología, brindando comodidad a nuestros clientes. Asimismo, para el año
2024 nuestra empresa será una de las mejores lavanderías reconocidas a nivel
nacional, destacándonos en nuestros precios bajos y con los servicios de buena
calidad, de igual manera ahorrando agua y así contribuir al cuidado del medio
ambiente.

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2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL:
 SADAD

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 ASDD