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“Guía de uso de Internet”  

Manual de redes sociales para autoridades, periodistas y activistas 

 
Guía encargada por la Agencia de Gobierno Electrónico 
 y Tecnologías de Información y Comunicación ­ AGETIC 
 
 
 
Versión borrador para comentarios elaborada por:  
Hugo Miranda 
Julia Sonco 
Naira Abal 
 
 
 
 
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“Guía de uso de Internet”  

Manual de redes sociales para autoridades, periodistas y activistas 

 
1. Introducción 

1.1. Objetivo 

Proveer   información  técnica  y  descriptiva   de  las  principales  redes  sociales  para  la  administración 
profesional   de  cuentas   de  usuarios  desde   los  diferentes  ámbitos  públicos   (periodistas,  autoridades, 
entidades públicas y activistas).  

1.2. Justificación. 

Las  redes  sociales  en Bolivia, especialmente Facebook y  Twitter, se  han  configurado  como un  espacio 

público  donde  confluyen  diversos  actores  para  informarse  sobre  las   agendas  mediática,  política  e 
institucional, intercambiar opiniones relacionadas a esos temas e incluso agendar temas nuevos.  
Algunas  redes  de  menor  tamaño  como  Youtube  o  Instagram  también  han  demostrado  que  pueden 
albergar contenidos  y dinámicas  de interés público. Así, en redes sociales se están dando continuamente 
conversaciones,  creando  liderazgos,  debatiendo  temas   de  interés  público.  Por  esto,  nos  parece 
beneficioso elaborar un manual para el manejo profesional de estas herramientas. 

Este  manual tiene un carácter descriptivo y será elaborado de forma participativa con todas las personas 
que deseen editarlo en línea. 

Está  dirigido  a  autoridades/entidades  públicas,  periodistas  y activistas  porque son grupos  protagónicos 

de  estos  espacios aunque  con  roles  diferenciados.  No pretendemos establecer qué  contenidos  podrían 
publicar  sino  cómo  utilizar mejor las herramientas y que se entienda  la complejidad de la  vida en Internet 
cuando se convierte en ciberespacio, es decir, un lugar con significado social.   

Para  las  autoridades, las  redes sociales son espacios para difundir información pública y  para  dar forma  

a  su  imagen.  Sin  embargo  este  canal  que  permite  una  relación  de  retroalimentación  no  siempre  es 
utilizado para “escuchar” lo que tiene que decir la ciudadanía. 

Las  entidades  públicas  se  han  visto  en  la  necesidad  de  abrir  estos   canales,  en  un principio  de forma 
desordenada  y  hasta  caótica,  con el  transcurso del  tiempo  se está  entendiendo  su funcionamiento y  el  
valor  que  este  le   genera  al  ciudadano,  hay  muchos  avances  pero  aún  no está  claro  ¿quién  lo  hace?, 
¿como? y ¿con qué recursos? 

Los  activistas,  a  través  de  las  redes  sociales  ponen  en  la agenda  mediática y  agenda política  nuevos 
temas de interés para determinados sectores sociales. 

Los  periodistas  difunden  información  pública  a  través  de  sus  redes  sociales,   y  en  algunos  casos 
utilizan  sus  cuentas  personales  en  redes  sociales  como   espacio  para  emitir  opiniones  personales,  en 
este  sentido  el  periodista debe estar consciente que al usar  las redes sociales lo hace como profesional 
del medio en el que trabaja. 

Algo  muy  importante a tomar en cuenta es que este Manual  se realizó  en el mes de Agosto y Septiembre 

de  2016,  la  dinámica  del  internet  seguramente  provocará   que  un  lector  en  el  futuro  encuentre  que 
algunos de estos servicios ya cambiaron o simplemente ya no existen. 

 
 
 
2. Internet 

Internet  es un  sistema  global de  computadoras  conectadas, pero es  importante saber  que  no  existe  un 
nodo central,  las  redes de  esta gran red  están  en todo  el planeta y sus  conexiones son redundantes, es 
decir  que  para  evitar  fallas  se  suelen  crear  dos  caminos  diferentes  entre  dos componentes de  la  red. 
Pese a que  hoy  en día imaginamos Internet como un elemento omnipresente, es importante entender su  
dimensión física.  
 

 
   Fuente: Telegeography  

Es conocida la definición de Internet como  una red de  redes que permite la interconexión  descentralizada  

de  computadoras  a  través  de  un  conjunto   de  protocolos  denominados  TCP/IP.   Los   protocolos  son 
estándares  que  permiten   la  transmisión  de  datos  entre  computadoras.  TCP/IP  son  los   dos  protocolos 
más   usados,  pues  también  fueron  los  primeros  en  definirse. Estos  protocolos  establecen  normas  sobre 
cómo  tienen  que  viajar  los  datos  por  la  red. Todas las  computadoras conectadas  a  Internet tienen  que 
utilizar   el  mismo  protocolo  o las  mismas  normas  para  comunicarse  entre ellas,  de  lo contrario  no sería 
posible  su comunicación.  Tienen su  origen en 1969, cuando la agencia del Departamento de Defensa  de 
los  Estados   Unidos  comenzó  a  buscar  alternativas   ante  una   eventual  guerra  atómica  que  pudiera 
incomunicar  a  las  personas,  una  amenaza  constante   durante  la  guerra  fría.  Tres  años  más  tarde  se 
realizó  la  primera  demostración   pública  del  sistema  que   tenía  por  objetivo  la  posibilidad  de  comunicar 
usuarios  en   distintas  computadoras.  En  la  Universidad  de  California  en  Los  Ángeles  se  estableció  el 
primer  nodo  que  fue   la  columna  vertebral  de  Internet  hasta  1990,  llamada  ARPANET  (Advanced 
Research  Projects   Agency  Network,  traducido  como   Red  de la Agencia de  Proyectos  de Investigación  
Avanzada).  

El   primer  enlace  de  ARPANET   permitió  la  formación  de  4  nodos  en   1969,  en   1971  ya  existían  24 
computadoras  conectadas.  Por otra  parte en  1989  se desarrolló la  World  Wide Web, que es un sistema 
de  información  desarrollado  en  1989   por  Tim  Berners   Lee  y  Robert  Cailliau.  Este  servicio  permite  el  
acceso  a  información  que  se  encuentra  enlazada  mediante  el  protocolo  HTTP  (HyperText  Transfer 
Protocol). Otros servicios y protocolos disponibles  en Internet son el sistema de transferencia  de archivos 
FTP,  el  correo  electrónico  (POP,  IMAP  y SMTP), el intercambio  de  archivos P2P  y las  conversaciones 
online o chats. 

2.1. Cómo funciona Internet 

Para  entender cómo  funciona la estructura física es importante  entender  que  la  red  no  es  centralizada, 

como se  vio  en  el anterior punto, el  objetivo de  la  misma era  que  no exista un nodo central que la haga 
vulnerable y  mucho  menos  que  permita  el control de  los contenidos en  ella  difundidos.  Sin  embargo  es 
innegable  que  parte importante  de  la infraestructura se  centra en determinados países, como  muestra  el 
gráfico, lo que sì supone cierto nivel de vulnerabilidad de algunas conexiones. 

También  es importante entender que la red es neutral y todos los equipos  conectados a la misma reciben 

el  mismo nivel de  importancia, en su  sentido  técnico. En su dimensión social la  red es neutral en tanto no 
actúa  sobre  el  contenido  compartido  en   ella,  salvo  en  el  caso  de  espacios   privados  que  pese   a  su  
naturaleza social, son privados, es decir que pertenecen a una empresa.   

Internet  es  una   gran   red  de computadores  a  nivel  mundial,  que pueden  intercambiar información  entre 
ellas.  Los  equipos  se   pueden  comunicar  porque  están  unidos  a través  de  red  (cable,  ondas,  satélite u 
otro  tipo  de tecnología)  y gracias  a que utilizan el protocolo  TCP/IP, es decir el mismo protocolo. Cuando 
un  usuario  conecta su  computadora  a  Internet,  lo  hace  a través  de  un ISP o un proveedor. Proveedores  
de  acceso  son,  por  ejemplo,  Entel,  AXS,  Cotel,  Viva,  Tigo,  etc. El  ISP  o  proveedor  asigna  un número 
único  a  cada  conexión,  para  que  cuando   una  persona  esté  conectada  a  Internet  esté  también 
identificada.  Este  número  será único en  toda  la red  y se llama IP. No puede haber otra computadora con 
el  mismo  IP,  pues  es  como el  nombre y apellidos de cada computadora  dentro de la red. Estos números 
IP  se  llaman  “direcciones  IP". Gracias a ese IP  único  que tiene  cada  computador conectado a la red de  
Internet  se  pueden  identificar  y  comunicar  las  computadoras  entre  sí,  sin  confusiones  ni  errores.  
Además,  los datos que  queremos  enviar por  la  red  se  deben  codificar antes  de poder  ser  enviados, de 
forma  que  puedan  viajar  por  los  cables.  Tenemos  que convertir las  señales  digitales del  ordenador  en 
analógicas y viceversa (al recibirlos), de modo 
 

tal  que  éstas  puedan  ser  transmitidas  por  la  red  de  forma  inteligible.  Esto  lo  hacían  los  módems 
(modulador/demodulador).  Hoy  en  día  se   utilizan  los  routers  que  además  de   hacer  las  funciones  del 
módem,  también  son  capaces   de  gestionar   los  datos que enviamos  o  recibimos  (es  decir  que  deciden  
por dónde irán, qué tiene que ir y a dónde)1.  

2.2. Qué entidades regulan Internet a nivel mundial 

Internet  es un  espacio  en  el que  intervienen una serie de  actores,  muchos  de los cuales no son visibles 

para  los usuarios.  Mundialmente  existen  seis  entidades que se ocupan de regular aspectos técnicos y la 
neutralidad en la red y otras seis organizaciones que son regentes de los dominios.   

2.2.1. La Unión Internacional de Telecomunicación 

(ITU  por  sus  iniciales  en inglés), de acuerdo a  su página, es el organismo especializado de las Naciones  

Unidas  para  las  Tecnologías  de  la   Información  y  la  Comunicación  (TIC). Esta organización  atribuye  el 
espectro  radioeléctrico  y  las  órbitas  de  satélite  a  escala  mundial.  Elaboran  normas  técnicas  que 
garantizan  la  interconexión  continua  de  las  redes  y  las  tecnologías,  también  trabajan  para  mejorar  el  
acceso  a  las  TIC para comunidades insuficientemente atendidas de todo el mundo, protegen y apoyan  el 
derecho fundamental  de todos a  comunicar (​http://www.itu.int/es/about/Pages/default.aspx consultado el 
27 de agosto, 2016). 

2.2.2. El Directorio de Arquitectura de Internet2   

(IAB  por  sus  iniciales  en  inglés)  se  encarga  de  supervisar  el  desarrollo técnico de  la  Red, por ejemplo, 
vigila que  los estándares  oficiales  se cumplen, como  los  protocolos  TCP  o IP. Su trabajo de supervisión 
controla el crecimiento de la red, para que el mismo no signifique una disminución de la calidad. 

2.2.3. La Sociedad de Internet  

Es  mucho  más social.  La  filosofía de  este grupo  es la de que Internet es para todo el mundo. Supervisa  

que  la  red   mantenga  su  integridad  y  que  ningún  Gobierno  o  empresa  la  rompa.  Por   ejemplo,  en 
noviembre  de  2013  esta  organización  emitió  un   comunicado   denunciando  que  las  leyes de  propiedad 

1
 Fuente: Área Tecnológica, ​http://www.areatecnologia.com/informatica/como­funciona­internet.html​, consultado 
21/08/2016  
2
 Fuente: Blog sobre finanzas, tecnología y redes, 
https://es.finance.yahoo.com/blogs/fintechnologiayredeses/seis­organizaciones­controlan­internet­092012893.html
, consultado el 10/08/16. 
Todo Ecom 
emerce, ​http://www.todoecommerce.com/quienes­regulan­internet.html​, consultado el 10/08/16. 
intelectual   que  estaban  siendo  aprobadas  por  diversos  Gobiernos  occidentales  estaban  demasiado  
enfocadas en  los  intereses particulares  de  un puñado de empresas, en vez de defender los  derechos de 
los usuarios. 

2.2.4. El Equipo de Ingeniería 

Es  otro   grupo  de  marcado  carácter  técnico  que  se  dedica a crear  informes  sobre cómo debería ser el 
futuro  de la Red. Su leyenda sería “Queremos que Internet funcione  mejor” y todos sus esfuerzos van en 
esa dirección. 

2.2.5. La Corporación de Internet para nombres y números asignados  

(ICANN, por sus siglas en inglés, ​Internet Corporation for Assigned Names  and Numbers​) tiene la  función  

de  que  no   se  repitan  los  IPs  o  dos  nombres  de  dominio  iguales.  El  27  de   agosto   de  2016,   Estados  
Unidos,  afirmó  que entregará  el Sistema de  Nombre de Dominios (DNS, por sus siglas  en inglés). Como 
explica  la   nota  de  la  BBC,  “Quién  se   quedará  con  las  llaves  del  reino  de  Internet”,  el  DNS  permite 
emparejar  direcciones  sencillas  con  los servidores correspondientes.  Este  sistema pasará  a poder de  la 
ICANN,  que  junto  a  IANA,  LatinoamerICANN,  LACTLD,  INTERNIC,  LACNIC  y  NIC  se  ocupan  de 
distintos aspectos de nombres y números de los dominios.  

2.2.6. Finalmente, las empresas proveedoras de servicio 

AT&T,  Vodafone,  Movistar,  Verizon,  es  decir  las  grandes  operadoras también  tienen  poder en  Internet. 
Es  a  través de ellas que tenemos  acceso a la Red a empresas y particulares.  Además, son éstas las  que 
fijan el precio de Internet. 

En Bolivia, la Autoridad  de  Regulación  y  Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) tiene 

como  objetivo   la  mejora  continua   de  la  calidad  de  los  servicios,  tarifas  justas  y  protección  de  los  
derechos  de  las   usuarias  y  usuarios  de  Telecomunicaciones,  Transportes,  TIC y  Postal  a través  de  la 
regulación, fiscalización, supervisión y control de operadores y proveedores para contribuir al buen vivir3 . 

Lista de cooperativas telefónicas que operan en Bolivia: 
 

Cooperativa  Ciudad  Servicio Básico 

Comteco  Cochabamba  2 Mbps 

Cosett  Tarija  2 Mbps 

Cotap  Potosí  2 Mbps 

3
 ATT, ​https://www.att.gob.bo/content/misi%C3%B3n­y­visi%C3%B3n​, consultado el 09/09/2016.  
 Cotas  Santa Cruz  2 Mbps 

Coteautri  Beni  2 Mbps 

Cotegua  Beni­Guayanamerín  2 Mbps 

Cotel  La Paz  2 Mbps 

Coteor  Oruro  2 Mbps 

Cotevi  Potosí­Villazón  2 Mbps 

Cotes  Sucre  2 Mbps 

Cotemo  Montero  2 Mbps 

Coteri  Beni­Riberalta  2 Mbps 

Cotecar  La Paz ­ Caranavi  2 Mbps 

Cotabe  Tarija  2 Mbps 

Coteco  Pando­Cobija  2 Mbps 

De  acuerdo   a  un  reporte  del  Ministerio  de  Economía  de  julio  de  2016,  el  sector   de  las 
telecomunicaciones registró un crecimiento de 4,7 % respecto al mismo periodo el año 2015.  

2.3. Principales nodos de conexión mundial 

Como señalamos  en  el  primer punto, el primer enlace de ARPANET permitió la  formación de 4 nodos en 

1969,   en 1971 ya existían  24 computadoras  conectadas.  Internet  es  una telaraña de  redes,  un sistema 
global  que  conecta  cientos  de   millones  de  equipos,  lo  que  permite  el  intercambio  continuo  de 
información.   

Actualmente  existen  13 servidores DNS raíz que guardan la  información de los servidores para cada una 

de  las  zonas  de  más  alto  nivel  y  constituyen  el  centro  de  la  red. Se identifican  con  las siete  primeras 
letras  del  alfabeto,  varios  de  ellos  se  encuentran  divididos  físicamente  y  dispersos  geográficamente 
(anycast),  con  el  propósito de  incrementar el rendimiento. Siete de los servidores raíz están  ubicados  en 
Estados Unidos, mientras que los restantes seis son servidores distribuidos que usan anycast 4. 

2.3.1. Infraestructura de Internet en Bolivia (Conexiones y Data Centers)  

4
 Fuente: NorfiPc, ​https://norfipc.com/infografia/mapa­mundial­redes­conexion­internet.html​ Consultado el 
25/10/16. 
Bibliografía complementaria: 
https://www.itu.int/en/ITU­D/Regulatory­Market/Documents/International%20Internet%20Connectivity%20in%20La
tin%20America%20and%20the%20Caribbean.pdf 
Bolivia,  al  no  tener  acceso  directo  a   la  red  submarina  de  fibra  óptica,  no  tiene  ISPs  de  capa  1,  a 
diferencia  de ciudades de  Latinoamérica que sí tienen  acceso  al  mar.  Nuestros  Proveedores de Internet 
(ISP),compran  un  ancho  de  banda  determinado   a  empresas  internacionales.  De   acuerdo   a  la página:  
http://www.datacentermap.com/bolivia/​, Bolivia recibe  Internet desde Brasil  y Miami y tiene 10 ISPs: Entel  
Internet,  Acelerate  de  AXS,  Unete,  Megalink,  Andinahost,  DWS,  CompuNet, PachaNET,  InfoNet  ISP  y 
Santa  Cruz  BBS,  este  servicio  llega  a  nuestro  país  a  través de  cables,  pero desde  enero  de este  año 
Entel anunció que ampliará su servicio con conexiones de fibra óptica.   

Mapa de Conexiones en Bolivia (estamos buscando) 

A continuación señalamos  los hitos de la llegada del Internet  a Bolivia5 , para un entendimiento contextual 

e histórico de este proceso. 

1989­1994​ Llegada de Internet a Bolivia: Etapa técnico­académica 

● Primera conexión en Bolivia desde la UMSA (ciudad de La Paz) 

● Creación del proyecto Bolnet  

● Primeros correos electrónicos  

● Primera navegación de 24 horas  

● Uso paralelo de BBS en Cochabamba y Santa Cruz  

● Uso exclusivo de Internet con fines académicos  

1995­2001​ Expansión y comercialización del servicio:  

● Capitalización de Entel 

● Instalación  de   nodos  en  todas  las  universidades  bolivianas  que  formaban   parte  de  la  Red  
Académica 

● Comercialización del servicio a escala nacional  

● Primeras páginas web bolivianos  

● Incursión del sector privado y de los medios de comunicación escritos en el ámbito virtual  

2002­2005​ El Estado toma el control: Bolivia hacia la Sociedad de la Información 

5
 Datos extraídos del trabajo de Noelia Gómez Téllez, “Historia de Internet en Bolivia”, sin fecha de publicación. 
 ● Participación de Bolivia en la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información 

● Creación de la Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Bolivia (ADSIB)  

● Elaboración  de  la  Estrategia  Boliviana   para  las  Tecnologías de  la  Información  y Comunicación 
para el Desarrollo (Etic) 

2006­2015​ Masificación del servicio: Internet como derecho 

● Nacionalización de Entel  

● Internet como derecho en la normativa nacional 

● Soberanía tecnológica como meta al 2025 

2.3.2 Data Center  

Un Data  Center  puede  definirse  como  un edificio  o  parte de  éste,  cuya función principal es concentrar  y 
abrigar  una  sala  de  equipos  de  telecomunicaciones y  sus  áreas de  soporte. La construcción de un Data 
Center  requiere una  integración  total  entre  los productos,  siempre con el objetivo de  una solución  final. 
Diferente de  otras  áreas, los requisitos tecnológicos para la infraestructura son críticos y base para todas 
las áreas asociadas al Data Center.  

Dos  de  los  más importantes Data  Centers que  se  encuentran  en  Bolivia son el de Entel y  el del Órgano 

Electoral  Plurinacional. Entel  inició este  trabajo  por la  necesidad  de implementar  una  red IP  de  próxima 
generación, Next Generation Network a nivel nacional, como plataforma universal para entregar servicios 
convergentes de voz, datos, vídeo y móviles a todos los segmentos del mercado.  

El   OEP  debía   crear  mecanismos  de   seguridad  en  los  procesos   de  consultas  electorales  y  de 
almacenamiento  de  nuevos  registros  durante  las  elecciones  Departamentales  y  Municipales  de  2010. 
Para  esto  diseñó  el  proyecto  de  la  nueva  red  nacional   de  voz  y  datos   del  OEP,  que  involucró  una 
reingeniería de  la  RED LAN existente  a nivel nacional satisfaciendo los requerimientos de seguridad con 
una  infraestructura  completa   de  equipos,  integrando   una  plataforma  de  comunicaciones  unificadas 
seguras,  facilitando  las  comunicaciones  a  nivel  nacional  e  integrando  sistemas   de  video,  además  de 
desplegar red inalámbrica. 

La  creación   de  Data   Centers  es  una  necesidad  actual,  tanto  bancos  como  universidades  en  nuestro 
territorio,  cuentan   con   Data  Centers  para   almacenar  información  importante.  Como  gran  parte  de  los 
Data  Centers se realizan como iniciativas privadas, no  puede conocerse el número total de los  existentes 
en Bolivia.  
 

2.4. Propiedad intelectual en Internet / Licencias de Uso 

Derechos de  autor son un  conjunto  de normas  jurídicas  y  principios que afirman los  derechos morales y 

patrimoniales  que  la  ​ley  concede  a  los  ​autores  por  el  solo  hecho  de la creación de  una  obra  ​literaria​, 
artística​,​musical​,  ​científica  o  didáctica,  esté  publicada  o  sea  inédita.Se  reconoce  que  los  derechos de 
autor  son   uno  de  los  derechos  humanos  fundamentales   en  la  Declaración  Universal  de  los  Derechos 
Humanos.  

En  el  ​derecho  anglosajón  se  utiliza  la  noción  de  ​copyright  (traducido  literalmente  como  ‘derecho  de  
copia’) que —por lo general— comprende la parte patrimonial de los derechos de autor.  

A través  del  convenio  de Berna  (tratado internacional sobre la protección de los derechos de autor sobre 

obras   literarias y  artísticas, mismo  que entró  en vigor  en  Bolivia en  1993)*  el Estado  protege  tu  obra  al 
momento  de  la  creación.   No  es  necesario  inscribirla  en   el  SENAPI  (Servicio  Nacional   de  Propiedad 
Intelectual  de  Bolivia)*.  La  ley  Nº  1322  de Derechos  de autor  protege  a los  autores de  obras de  índole 
literaria,  artística  o  científica  “y  los  derechos  conexos  que  ella   determina”.  A  partir   de  esta  ley  y  el 
Decreto  Supremo  Nº  23907  se aprobó un Reglamento de software en 1997, para proteger los bancos de 
datos, considerándolos análogos a las obras derivadas, así  como los programas de  ordenador ampliando 
la  ley a obras con un soporte informático y declarando que “los derechos de autor son independientes de 
la  propiedad del  objeto corporal que  contiene  la obra” (Art.3 del  Reglamento  establecido por el Decreto 
Supremo Nº 24582). 

Por  otra  parte,  el  artículo  9  de  la  Ley  del  libro  y  la  lectura  reconoce  en el parágrafo II “el  derecho  de 
personas  naturales  o  jurídicas   que  quieran  publicar  obras  para  acceso  y  circulación  libre,  sin  estar  
sujetas  a las indicaciones  del primer parágrafo y con toda la protección y beneficios de la ley”. El derecho 
de  copia   o  Copyright  es  restrictivo,  cerrado  y  privado   mientras  que  Creative   Commons o CC es  libre, 
abierto y público.  

2.4.1 Creative Commons 

Este  es  un  sistema  de  licenciamiento internacional  que  admite  diversos tipos  de  licencia.  Las  licencias 
libres  (las  licencias  de  contenido  libre  son  un  conjunto  de  licencias  mediante  las  cuales  se   pueden 
observar  ciertos derechos  y liberar otros), permiten que el autor tenga la posibilidad de tomar  decisiones 
sobre   los  derechos  de  su obra.  En  este sentido,  las  personas  cuentan con dos opciones para registrar 
sus obras (escritas).  
Las licencias CC  incorporan  un exclusivo diseño de tres capas. La primera capa es el “código legal”, que 
consta  de  las  herramientas  legales  tradicionales  que  que  son  aplicables   a  todo  el  mundo.   Esto   se 
complementa  con una explicación  legible  o entendible para que  todos  puedan entenderla. La  capa final 
es  una  explicación  legible  “para  las  máquinas”  de  modo que los  sistemas  de  software, los  motores  de 
búsqueda  y   otras   tecnologías  pueden  entenderla  y  utilizarla.  En   conjunto se  busca  que las  tres  capas 
garanticen  el  espectro de  derechos amparados por  estas  herramientas  no sea entendible solo para los 
abogados, sino para los usuarios e incluso entendible para la propia web.   

Existen siete  tipos  de  licencias.  La primera  y  más  “abierta”  es  la  de Dominio  Público, en  segundo  lugar 
tenemos  la  licencia  de  Reconocimiento.  La  tercera   licencia  es  combinada,  supone  apertura  y 
reconocimiento. La  cuarta  licencia combina reconocimiento  sin obra derivada, mientras la quinta  licencia 
supone reconocimiento,  siempre que  no existan fines  comerciales.  La sexta licencia  añade  que  pese  al 
reconocimiento  y  a  que   las  derivaciones  no tengan  fines comerciales, se  permite compartir  la  obra. La 
séptima   licencia  es   la  más  restrictiva,   como  señala   la  infografía,   implica  reconocimiento,  sin  fines 
comerciales y sin obra deriva, es decir sin la posibilidad de reproducción. 
  

En Bolivia  el  SENAPI que tiene costo,  sólo  admite  copyright, es  un trámite presencial y el  Safe creative 

tiene  un  costo  opcional,  admite  diversos  tipos  de  licencia  incluido   el  copyright  y  se  realiza  de  forma 
online.   

2.5. Actual situación del Internet en el mundo y Bolivia (Agosto 2016) 

2.5.1. Situación del Internet en el Mundo 

En  ocasiones  inicias   buscando  información  sobre  un  tema  muy   específico  y terminas  viendo un  video 
sobre  los  grecorromanos  y  su relación  con los extraterrestres en YouTube.  Internet, que inicialmente  fue 
creado  para  conectar  gente  e  intercambiar  información,  es  hoy  en  día  uno  de  los  repositorios  más 
grandes de  información del mundo y desde 2006, es uno  de los medios  que genera más confianza frente 
a los medios tradicionales como prensa y televisión.  
Para el  2016 las Naciones Unidas, a través del informe presentado por  Cisco­ Visual Networking6  (que se  
encarga  de  medir  la  evolución  de  Internet   a  escala  global),  los   datos  que  se  encuentran  en  Internet 
seguirá creciendo y casi duplicándose en forma anual. 

Este  informe  también  señala que  se  superarán los  369 exabytes a los 1,3 zettabytes, cuadruplicando su 

tamaño  en  unos  años.  Este  crecimiento  tiene  una  estrecha  relación   con   la  reducción  de  precios  de 
Smartphones, tabletas  y  televisores  digitales, que se prevé se duplicarán llegando a una cifra de 18.900 
millones.  

El   informe  también  indica  que  habrá  ​3.400  millones  de  internautas​,  lo   que  constituye 
aproximadamente  el  45%  de  la  población  mundial,   comparada   con   un  28%  en  2011.  Para  el 2016  se 
prevé   que  África,  Asia  y  el  Pacífico  alcanzarán  entre  69%  y  89%  de  acceso  a  Internet,   lo  que  se 
relaciona  con  un  mayor  acceso  a  telefonía   móvil.   Por  otra  parte  la  Comunidad  de  Estados 
Independientes (CEI), los  Estados  Árabes,  las Américas  y  Europa  que  ya alcanzaron niveles superiores 
al 100% de acceso, crecerán menos de 2%. Estos datos se muestran en la siguiente infografía: 

 
             ​      Fuente: ​wearesocial.com 

En  dicho  informe  también   se  menciona  que  la  velocidad  de  navegación  aumentará,  pasando  desde  9 
MBps  en 2011  a 35  MBps  dentro  de 4 años a  nivel mundial y que más  de la mitad del tráfico mundial de 
Internet procederá de conexiones Wi­Fi.  

6
 Fuente: World Economic Forum, ​https://www.weforum.org/​, consultado el 30/08/16. 
El  ranking  mundial de  velocidad en  Internet tiene el primer lugar a Corea del Sur,  que es el único país en 
el  mundo  en  superar  los  20  Mbps  de  velocidad  media  de   acceso.  Le  siguen  Suecia,  Noruega, Suiza, 
Hong  Kong,  Holanda  o  Japón,  todos   por  encima  de  15  Mbps.   En  los  últimos  puestos  se   encuentran  
Finlandia, Letonia o República Checa.  

En  relación  a  las  velocidades  máximas  medias  logradas  en  el  mundo,  la  lista  está  encabezada  por 
Singapur  con  135,4   Mbps,  seguido  de Hong  Kong  con  101,1 Mbps y  Corea  del Sur  con  86,6  Mbps. El 
resto  de  países  que  cierran  el  ranking mundial  en esta  clasificación  son  Japón,  Taiwan, Qatar,  Macao, 
Rumania,  Israel  o Suecia.  En cuanto a  la  velocidad  media de  Internet, los  principales  países de  la  lista  
son  Venezuela  con  1,5  Mbps  de media, Cuba con 1,6 Mbps,  Paraguay con 1,5 Mbps y  Bolivia  con  1,8  
Mbps.  

En África  los números  son  aún menores.  En  Libia  se  tiene  una  velocidad  media  de 0,6 Mbps, 1,2 Mbps 
de  la   República  Democrática  del Congo, 0,6 Mbps  de la  República Centroafricana  o  0,5  Mbps  de Mali. 
Afganistán navegan con una velocidad media de 0,9 Mbps, en la India 2,5 Mbps e Irán con 2 Mbps.  

 
  Fuente: ​www.akamai.com/stateoftheinternet 

2.5.2. Situación del Internet en Bolivia 

Las conexiones al servicio de  acceso  a Internet a  través  de tecnologías alámbricas a  diciembre de 2015 

alcanzaron  a un  total de 198.596, mientras que las inalámbricas alcanzaron a 11.144 y las móviles (2,3 y 
4G: dongles y terminales) llegaron  a 7.013.741. El costo unitario de la Conectividad Internacional alcanzó 
72,6 dólares/Mbps mensuales. 
Las  conexiones  del  servicio  de   acceso  a  Internet  a  diciembre  de  2015  alcanzaron  a  7.251.366 
conexiones.  Gracias a la  adopción del protocolo de  internet IPv6 por parte de la Cooperativa COMTECO 
hasta  nivel   de  usuario,  nuestro   país  ha  tomado  liderazgo  en  el  despliegue  de  este  protocolo  de 
comunicación  IP.  Se  ratifica   a  Santa  Cruz  como  la  región  con  más  accesos  y  mayor  porcentaje  de 
crecimiento  al   servicio de  Internet  con  2.295.457 conexiones y  40,8%  de  crecimiento. El  Departamento  
con mayor  crecimiento  al servicio de  Internet  fue  Oruro  con  63,8%  y creció  a 398.870.  El costo unitario 
del  tránsito IP en Mbit/s por mes se redujo  a una  razón de  19,3%, es decir de 87,2 dólares a  72,6 dólares 
respecto al 2014.   La tecnología con más rápido crecimiento fueron los  accesos a través de redes FTTx, 
las mismas  experimentaron crecimientos de más de 872,3%.  Las redes sociales siguen siendo el mayor 
conductor  del  tráfico  móvil  %  en  América  Latina.  El  tráfico  del  servicio  de  Internet  móvil  muestra  un  
excepcional crecimiento  durante  los últimos  dos años, a diciembre  de 2015 se alcanzaron a más de 6.2 
Petabytes (equivalentes a 6 mil Terabytes7 ). 
 
3. Sitio Web y Blogs  

3.1. Características de un sitio web 

Los  sitios   web  modernos  son  una  combinación  de  varias  tecnologías,  que  se   unen  para  producir  un 
código  HTML  que  es  interpretado  por  un  navegador  y  permite  que visualicemos  un  resultado  final,  es 
decir  una combinación de  texto,  imagen y  sonido,  en algunos  casos. Entre las  tecnologías más  usadas 
están: 

● HTML5:  el  último estándar  de la industria,  permite la  implementación  de  elementos  dinámicos, 

como  animaciones  e  integración   con   servicios  externos,   sin  la  necesidad   de  utilizar  plugins, 
como Flash 

● CSS3:  ​Las  Cascading  StyleSheets  son  las   que  definen  la  apariencia  de  los  elementos  de  un 
sitio web, en ellas se pueden definir características como color, posición, tamaño, etc. 

● JavaScript:  Es  un  lenguaje  de  programación   que  es  interpretado  por  el  navegador web,  que 
permite  manipular  los  elementos  de  una  página  web,  pudiendo  añadir  funcionalidades  como 
animaciones, manipulación de los datos introducidos por el usuario. 

3.1.1. Diseño de un sitio web propio  

7
 Fuente: ATT, ​https://www.att.gob.bo/content/situaci%C3%B3n­del­internet­en­bolivia​, consultado 11/08/16. 
El   diseño  de  páginas  web  es  la   construcción   de  documentos  de  hipertexto  para  su  visualización  en 
diferentes  navegadores. Así como  asignarle  una presentación  para  diferentes  dispositivos de  salida (en 
una pantalla de ​computador​, en ​papel​, en un ​teléfono móvil​, etc). 

El   diseño  web  consta  de  varios  pasos  o  fases  como  la  planificación,  diseño,  implementación  y 
mantenimiento. Este trabajo no se reduce  a la implementación del diseño convencional, a este trabajo se 
añaden  aspectos  como  el  ​diseño  gráfico  web,  diseño  de  interfaz   y  experiencia  de  usuario   (User 
Experience),  como  la  ​navegabilidad​,  ​interactividad​,  ​usabilidad​,  ​arquitectura  de  la  información   e 
interacción de medios, lo que origina el término “multimedia”.  

Para el diseño de páginas web se debe tener en cuenta tres etapas: 

● El   diseño   visual  de  la  información  que  se  desea   editar.   En  esta  etapa   se  trabaja 
distribuyendo  el  texto,  los gráficos, los  vínculos  a  otros  documentos  y otros objetos  ​multimedia 
que se  consideren  pertinentes. Es  importante  que  antes  de 'escribir' la página  web se realice un 
boceto o prediseño. Esto facilitará tener un orden claro sobre el diseño. 

● Estructura  y  relación  jerárquica  de  las  páginas  del  sitio  web.  Para  esto,  y 
fundamentalmente  para  manejar  los  vínculos  entre   documentos,  se  creó  el  lenguaje  de 
marcación  de  ​hipertexto   o  HTML.  Los  enlaces   que  aparecen  subrayados  en  documentos  de 
Wikipedia  son ejemplos de hipertexto,  puesto  que al pulsar sobre ellos conducen a otras  páginas 
con información  relacionada. La  importancia de  la estructura y  arborescencia web radica en que  
los usuarios no siempre entran por la página principal o inicial y en ese caso el sitio debe darle la 
respuesta a lo que busca rápido, además permitirle navegar por el sitio. 

● Posicionamiento  en  buscadores  o  ​SEO,​   consiste  en  optimizar  la  estructura  del  contenido  
para mejorar la posición en que aparece la página en determinada búsqueda.  

El   ​HTML  consta  de  una  serie   de  elementos  que  estructuran  el  texto  y   son  presentados  en   forma  de 
hipertexto  por  ​agente  de  usuario  o  ​navegadores​.  Esto  se  puede  hacer  con  un  simple  ​editor de  textos 
(debe  guardarse  como   ​texto  plano​,  sin  ningún tipo de  formato  y con extensión  ​.html  o ​.htm​).  Aprender  
HTML  es  relativamente  fácil,  así  que  es  sencillo  crear  páginas  web  de  este  modo.  Esta  era  la  única 
manera  de  generarlas hasta que  aparecieron, a mediados  de ​1996​, algunos editores visuales de  HTML,  
como ​MS  FrontPage y  ​Adobe  Dreamweaver​.  Con  estas  herramientas no es  necesario aprender HTML y 
el desarrollador puede concentrarse en el diseño del documento. 

Un  buen   diseño  web  es  aquel  que  considera  dentro  de  su  desarrollo  tanto  los elementos básicos  del 
diseño  gráfico  (la  diagramación,  el   color,  los  gráficos  y  las   fuentes)   como  los  fundamentos  técnicos 
(estructura,  compatibilidad,  funcionalidad  e  interactividad)  para  crear  tanto  el  impacto  visual  como  la  
experiencia  de usuario  óptima  para la asimilación del contenido8. En este sentido, también debe  hacerse 
referencia al Dominio  y  Hosting. El dominio es la dirección de un sitio o página. S​i bien en algunos casos 
se  puede  entrar a  una página web poniendo  el  IP  del sitio, sin  el  nombre  del dominio, esto  reduciría  el 
número  de   webs  posibles,  ya  que  actualmente  las  páginas   pueden compartir  una misma  dirección  IP. 
Por  otra  parte  el  hosting  puede  asociarse  a  un  determinado  dominio   y  provee  a  los  usuarios  de  un 
sistema  para  poder  almacenar información,  imágenes,  vídeos,  o cualquier  contenido accesible. Con  un 
hosting  mal  configurado  o  que  no  sea  lo  suficientemente  potente,  el  sitio   web  o  la  aplicación   no 
funcionarán. 

Para  este  proceso  es  importante  conocer  aspectos  técnicos,  por  ejemplo  el  saber  HTML  para 
programación  de sitios,  pero  si  no  se tiene este  conocimiento  existen  sistemas que  facilitan  la  creación 
de páginas, los CMS.  

3.2. CMS 

Content  Management  System,  son  sistemas informáticos que sirven para mantener, actualizar y publicar 

contenido  en  la  web  o  en  intranets.  En  general  no  necesitan  que  el  usuario final tenga  conocimientos 
sobre  HTML o  programación para poder publicar contenido. Los que se describen a continuación son los 
3 proyectos open source más importantes. 

3.2.1. Joomla 

Joomla es un sistema gestor de contenidos dinámicos (CMS, en adelante siglas de Content Management 
System) que permite crear sitios web de alta interactividad, profesionalidad, eficiencia y sencillez. Joomla 
es el segundo CMS con  más  instalaciones  en el mundo, se distingue por su  facilidad de instalación y  de 
uso,   haciendo  que  sea  fácil  para  un   usuario  sin  muchos  conocimientos  técnicos  armar  un   sitio  web. 
Joomla  se  distribuye  bajo  la  licencia  de  GNU  General  Public  License  v2.  Una  copia  de dicha licencia 
debe ser distribuida con cada copia de Joomla! o derivados de Joomla!. 

La  administración  de  Joomla  está  enteramente  basada  en  la  gestión  online  de  contenidos. Es  gestión 
online  porque  todas  las   acciones  que   realizan  los  administradores  de  sitios  Joomla!,  ya  sea  para 
modificar,  agregar  o  eliminar  contenidos,  se  desarrollan  exclusivamente  mediante   un  navegador  web 
(browser)  conectado  a  Internet,  es   decir,  a   través  del  protocolo  HTTP  (Protocolo  de  transferencia   de 
hipertexto). 

Con Joomla Se pueden  crear sitios web de  noticias, sitios corporativos, sitios web de presencia, portales 

comunitarios,  también   pueden  crearse  sistemas   que  funcionen  en  redes  cerradas  (Intranets)  para 

8
 Fuente: Wikipedia, ​https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_web​, consultado el 13/09/16. 
gestionar  información  interna  (comunicaciones,   usuarios,  etc.) de  compañías,  empresas  de negocios o 
centros educativos. El ámbito de aplicación de Joomla! no es exclusivo de Internet. 

La  interfaz  administrativa  de  Joomla!  Permite  que  cualquier   persona  puede  administrar  sus  propios 
contenidos web sin  la  necesidad de  poseer conocimientos técnicos, es decir, sin saber lenguaje HTML  y 
sin recurrir a  un webmaster cada vez que hay que actualizar alguna información en un  sitio web. Joomla! 
está  programado en  lenguaje  PHP  (Hypertext Pre  Processor)  y  SQL  (Structure Query Language), utiliza 
bases  de  datos  relacionales,  más  específicamente  MySQL.  Tanto  PHP  como  MySQL  son  programas 
Open Source de libre distribución y uso9 .  

El sitio web del Banco Unión utiliza este CMS: ​http://www.bancounion.com.bo/  

3.2.4. Drupal 

Drupal  es  el  tercer  CMS  más  usado  en  el  mundo,  su  última   versión,  8,  salió  en  noviembre  del  año 
pasado,  e incluye muchas mejoras en lo que respecta a nuevas tecnologías web (HTML5, CSS3). Drupal 
es un  CMS  o  sistema  de  gestión de contenidos que  se utiliza para crear sitios web  dinámicos y  con  gran  
variedad de  funcionalidades.  Drupal  es  un software libre,  escrito  en PHP,  que cuenta con una  amplia y 
activa  comunidad   de  usuarios  y  desarrolladores  que  colaboran  conjuntamente  en  su   mejora  y 
ampliación.  Esta  ampliación  es  posible  gracias  a  que  se  trata  de  un  sistema  modular  con  una 
arquitectura muy  consistente,  que  permite que  los módulos  creados  por  cualquier desarrollador puedan 
interactuar  con  el  núcleo  del  sistema y  con  los  módulos  creados  por  otros  miembros  de la comunidad. 
Con Drupal  es posible  implementar  una  gran  variedad  de sitios  web: un  blog personal o profesional, un  
portal corporativo, una tienda virtual, una red social o comunidad virtual, etc. 

Es  un ​programa  libre​,  con  licencia ​GNU/GPL​(  General Public  License),  escrito  en ​PHP​, combinable  con  
MySQL​,  desarrollado  y mantenido por  una  activa  comunidad de  usuarios. Destaca por  la  calidad de  su 
código  y de  las páginas  generadas,  el  respeto de  los  estándares  de la web,  y un  énfasis  especial en la 
usabilidad y consistencia de todo el sistema.  

Por ejemplo la web del sitio deportivo ​http://diez.bo/​ está estructurada con este CMS. 

3.2.5. Wordpress 

WordPress  nació  como  el deseo de tener un sistema de publicación  elegante y bien diseñado, creado en 

PHP y  MySQL  y  que estuviese bajo  licencia GPL,  lo  que  significa  que se  creó como  un Software Libre. 
Es  el  sucesor oficial  de  b2/cafelog.  WordPress  es  un  programa recientemente  creado, pero sus raíces y 

9
 Fuente: ITE, ​http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/99/cd/mod_01/qu_es_joomla.html​,consultado el 
13/09/16. 
el  desarrollo  vienen   de  2001.   Es  un  producto  maduro  y  estable.  ​Wordpress  es  el   CMS  con  más 
instalaciones  a  nivel  mundial,  es un  proyecto  open  source  que permite  la  creación  de sitios web y blogs 
de  una  forma  sencilla y  fácil. Para  que  WordPress  funcione,  es necesario  poseer  un servidor que tenga 
soporte PHP (versión 4.2 o más reciente) y MySQL (v3.23.x o más reciente). 

Wordpress tiene  dos tipos  de servicios  Wordpress.org y  Wordpress.com, la primera  es un  software que 

lo instalas en tu servidor y la segunda se la describe más abajo.  

En Bolivia el sitio del CTIC­EPB está desarrollado en Wordpress ​https://www.ctic.gob.bo/  

3.3. Blogs 

Los blogs  son sitios de  información  o  discusión que  publican su  contenido en  el  www (Wold Wide Web) 

mediante  “entradas” o posts  que mantienen  un orden  cronológico.  Un blog  puede  estar  creado  por  una 
persona  o  por  un  colectivo  pequeño.  Los  blogs  fueron  de  las  primeras  herramientas  que  permiten  al 
usuario  común  tener  un  sitio  web,  y  permitir  que otros usuarios comenten los  mismos, se puede decir 
que con esta herramienta empezó la web 2.0. 

Su  facilidad   de  uso  permite  a   un  usuario  acceder  a  una  plataforma  desde  la  cual  puede  publicar 
opiniones,  fotos,  videos  y  cada  vez   más  contenidos,  algunas  herramientas  como  Wordpress permiten 
incluso a los blogs a tener todas las características de un sitio web. 

En Bolivia  se desarrolló una comunidad con usuarios de blogs que compartían distintos intereses, el blog 
blogsbolivia.blogspot.com  recopila  gran  parte  de   los  blogs  que surgieron  entre 2003 y  2009, existieron 
dos encuentros  nacionales  de bloggers el Bloguivianos  2007  y  el  Bloguivianos 2008 surgiendo de estos 
encuentros personas que hoy desarrollan distintas actividades ligadas a la tecnologia en Bolivia. 

3.3.1. Blogger 

Blogger  es   un  servicio  creado  por   Pyra  Labs   y  adquirido   por  Google  en  el  año  2003.  Este  servicio 
permite  crear y  publicar una bitácora en  línea.  Para publicar  contenidos, el usuario no tiene que escribir 
ningún  código  o  instalar  programas de  servidor o  de scripting. Los usuarios pueden  enlazar este servicio 
con gadgets para ofrecer a sus lectores más contenidos de forma organizada. 

Los  blogs  alojados  en  Blogger,  se  encuentra  dentro  de  los  servidores  de  Google  lo  cual  les  permite 
liberarse de problemas como límite de tráfico, espacio de  Hosting y seguridad. 

Si  bien  los blogs abiertos  en  esta  plataforma,  utilizan los  subdominios  .blogspot.com, .blogspot.com.ar, 

.blogspot.mx,  etc.  Un usuario  puede tener un blog en su  propio dominio, tiene disponibilidad de plantillas, 
una herramienta  de  diseño de  plantilla  que  permite  diseñar  el  blog a medida  y  acceso al código fuente 
del blog, pudiendo realizar todo tipo de cambios e introducir distintas funcionalidades.  

Actualmente  tiene  seguridad   HTTPS  y  pueden  subirse  videos   y  fotos,  es   gratuito y  además incorpora 
Google Adsense  para  generar  ingresos,  Google  Adwords  para  hacer publicidad y Google Analytics para 
las estadísticas. 

Uno  de  los  blogs  más   populares  en  Bolivia  y  que   usa   esta  herramietna   es  Cápsula  del  Tiempo 
http://balduquesa.blogspot.com/  

3.3.2. Wordpress.com 

Wordpress.com,  es  la  herramienta  gratuita  de  Wordpress   para   crear  blogs, los  blogs  que  se crean  en 
esta   plataforma,   están  bajo  el  subdominio,  .wordpress.com,  si bien  tiene muchas  características  de  un 
sitio  web  creado  con  Wordpress.org,   tiene  muchas  limitaciones,  no  se  pueden  instalar  plugins,  tiene 
límite  de  espacio, muestra anuncios que beneficia a Wordpress, esto dependiendo del tráfico de tu sitio y 
no  tienes  acceso  al  código fuente lo que limita a que el blog tenga que usar una de las 200 plantillas que 
tienes a disposición.  

Uno  de  los  blogs  bolivianos  que   fue   muy  popular   y  usa  esta   herramienta  es: 
https://buenaventuras.wordpress.com/ 

3.4. Como están diseñados los sitios web más visitados de Bolivia 

Las  páginas  web  en  Bolivia  comenzaron a la par del  surgimiento  de Internet en  el  país, a finales  de la 
década  de  los  80.  Sin   embargo,   el  boom  se  dio  a  mediados  de  los  90s  cuando   más  empresas 
comenzaron  a tener  presencia en  Internet. Tener una  página web  se  convertía en un  diferenciador que, 
aunque no tenía muchos usuarios, serviría para marcar presencia.  

Los centros  de  cómputo estaban al inicio administrados por personas multi­facéticas que ayudaban a los 

usuarios  con  los problemas regulares  de las computadoras, instalaban paquetes e incluso mantenían  los 
servidores de  correo  electrónico  y Web. En el  inicio ellos  eran  también los  que hacían las  Páginas  Web 
de las empresas. 

HTML  era  un  lenguaje  sencillo  para  programar  páginas,  pero  no  tan  difundido.  Hubo  manuales  con 
instructivos  simples  que  fueron  utilizados  para  hacer  páginas  web  sencillas  (Fuente: 
http://www.bolivia­internet.com/html/​)  y  esto  surgió   antes  de  la  gran  difusión  de  editores   WYSIWYG 
(“What you see is what you get” o “lo que ves es lo que obtienes”). 
Poco a poco  surgieron  programas  para  editar páginas  web. Desde  editores sencillos  como:  Coffee Cup 
HTML,  Hot  Dog,  hasta  soluciones  completas  como  Frontpage  de Microsoft.  Ante el amplio  abanico de 
posibilidades, era  difícil  identificar cuál editor  era el  mejor  para el diseño  de  páginas. En  la actualidad lo 
es  mucho  más,  pues  las  posibilidades  se  han  multiplicado.   El  desarrollo  web  tuvo  un  impulso  fuerte 
gracias a servicios gratuitos  como Geocities  o Tripod, donde los usuarios podían colgar sus  páginas web.  
Todo esto  ocurrió antes del  boom  de  los blogs que prácticamente ya traían plantillas hechas  para  que el 
usuario se  enfoque  en escribir el contenido (Fuente: Entrevista a Carlos Anibarro, docente de ingeniería, 
realizada el 28/08/16). 

A continuación señalamos los sitios web más conocidos en Bolivia y que tecnología o CMS utilizan10 : 

No  Sitio Web  CMS 

1  El Deber  PHP 

http://builtwith.com/Eldeber.com.bo  

2  Página Siete  CMS diseñado por la empresa http://www.editor80.com/ 

http://builtwith.com/paginasiete.bo  

3  Eju.tv  WordPress 
http://builtwith.com/eju.tv  

4  Tumomo.com  PHP 
  http://builtwith.com/tumomo.com  

5  Los Tiempos  Drupal 
  http://builtwith.com/lostiempos.com 

6  La Razón   BBT BCube 
http://builtwith.com/la­razon.com 

7  Boliviaentusmanos  PHP 
http://builtwith.com/boliviaentusmanos.com 

8  El Diario.net  HTML  
http://builtwith.com/eldiario.net 

9  Banco Unión  Joomla! 
   http://builtwith.com/Bancounion.com.bo 

10  Diez.bo  Drupal  

http://builtwith.com/diez.bo 

3.5. Sitios para crear webs gratis 

3.5.1. Jimdo (​http://es.jimdo.com/) 

10
 ​http://www.alexa.com/topsites/countries/BO​ y ​http://builtwith.com/​ Revisado el 13/09/16)   
Es  una plataforma  para  crear páginas  web y tiendas online que cuenta con un  propio ​sistema de gestión 
de  contenido  que   funciona  como  un  editor  WYSIWYG.  Cuenta  con  un sistema  modular  para  introducir 
bloques de contenidos y construir la página sin editar en ​HTML​.  

Jimdo  ofrece  una  versión  gratuita,  JimdoFree,  en  esta  los  sitios  web   están  bajo  el  subdominio 
.jimdo.com,  ofrece  plantillas  profesionales,  módulos  para  redes sociales,  Diseño Responsive, 500MB  de 
espacio,  en  la  versión  JimdoPro  un  dominio  gratis,  cuenta  de  correo   electrónico,  estadísticas  y  sin 
publicidad  el costo es  de 7.5$us/mes  y la versión JimdoBusiness está optimizada  para  tiendas online su 
costo es de 20$us/mes. 

En septiembre  de 2013,  Jimdo lanzó la  aplicación para el  sistema operativo  iOS y,  en  octubre de 2014, 

para Android.  

Un ejemplo del uso de esta plataforma se puede ver en ​http://feyalegriascz.jimdo.com/ 

3.5.2. Wix (http://es.wix.com/) 

Es  una  plataforma  para  crear  sitios  web  en HTML5,  su funcionamiento es bastante  sencillo,  el usuario 
solo  debe  arrastrar  y  soltar  los  elementos  para  construir  el  sitio  web,  tiene  plantillas  optimizadas  para 
sitios de  Empresa,  Fotografía,  Música,  Tienda  online,  Diseñadores,  Restaurantes, Hospedaje, Eventos, 
Portafolio y Cvs, Belleza y Bienestar, Blog y varios más.  

Los sitios  estarán bajo  el subdominio  .wix.com,  aparte  de la versión gratuita tiene planes que van desde  

los 4,5$us/mes hasta la versión VIP  de 24.50$us/mes, la diferencia va  en la prestación de  servicios en  la 
versión más básica tiene 1GB de transferencia, 500MB de Espacio y muestra anuncios, en la versión VIP 
Transferencia  ilimitada, 20GB  de  espacio, dominio  gratuito,  sin  publicidad,  tienda  online  y 10 campañas 
por correo electrónico. 

Un ejemplo de su uso es ​http://hotelaldeadelinca.wix.com/ 

 
 
 
 
 
 
 
4. Redes Sociales 
4.1. Normas Generales para el uso de Redes Sociales 

Se recomienda tomar en cuenta estos aspectos al abrir y gestionar redes sociales: 

● Escoger un nombre de  usuario: Debe ser  un  nombre  corto, nada complicado este nombre te 

identificara  en  el  internet,  es  conveniente  averiguar  si  está  disponible  en  todas  las  redes 
sociales. 

○ En  algunas  redes  sociales  es  necesario  cumplir  algunos  requisitos  para  tener  una 
cuenta. Por ejemplo: Youtube. 

○ Se debe considerar la cantidad de caracteres, por ej. en Twitter solo tienes 20. 

● Utilizar  un Correo electrónico  seguro: Al abrir la cuenta es recomendable el uso de un correo 

electrónico  que   no  esté  sujeto  a  restricciones,  por ejemplo  un correo tipo  tuempresa.com  esta 
sujeto al tiempo de  vida  del dominio y  hosting, si no se tiene esa información usar un servicio de 
correo electronico confiable como Gmail.como o Outlook.com. 

●  Vincular con  un  número  de teléfono móvil:  Tanto  para  el Correo electrónico como para las 

redes   sociales  es  recomendable   como  medida  de  seguridad   vincularlo  con  un  número  de 
teléfono móvil, en Twitter y Facebook solo permite un número por cuenta. 

● Ordenar  el  Perfil:  ​Personalizar  de  acuerdo  a  los  intereses  que  se  tenga  en  al  red  social,  se 
debe tomar en cuenta la parte gráfica y los datos personales que se comparten. 

○ Parte  Gráfica:   Ya  sea  personal  o  institucional  se  debe  aprovechar  todos  los   campos 
visuales  que  da  la  red  social  empezando  por  el  perfil  y  la  imagen  de portada, ambas 
deben ser de buena calidad y mostrar alguna información relacionada con la cuenta. 

○ Datos  personales:  Se   debe  tener  cuidado  a  la  hora de  rellenar los  datos, no  se  debe 
subir información que uno considere privada, por ej. Situación sentimental.  

● Ortografía y el trato​: La Ortografía es muy importante, si es una cuenta institucional no se debe 
acortar las palabras como: q  (que),  xq (porque), d (de), n (en), etc. Se debe definir el trato que se 
dará, si será de ud. o tú., depende de los objetivos de la cuenta. 

● Definir  contenidos  y redes: ​Para  las cuentas  personales las  normas son las  generales,  para 

las  institucionales  es  importante  que  los contenidos tanto  textuales  y  gráficos  tengan  una  línea 
definida. Cada red social es diferente y merece una atención distinta. 
 ● Conocer términos  y condiciones: Es importante  tener una idea general de las condiciones  de 
servicio,  en  redes  sociales  donde  se   sube  material sujeto a derechos  de propiedad intelectual 
como  Flickr,  Scribd  o   Slideshare,   se  debe  tener  cuidado  en  establecer  la  licencia 
correspondiente cada vez que se comparte algo. 

● No  escribir  en  Mayúsculas:​   Las  mayúsculas  son  la  herramienta de  la  que disponemos  para 
aumentar  el  volumen  de nuestra voz  en Internet,  al  hacerlo  constantemente se  da la impresión 
que se está gritando. 

● Uso  de Emoticons y  Emojis​:  Si  bien este  lenguaje  puede no  ser  muy bien  visto en  el  ámbito  
institucional,   cada  vez  las   redes  sociales  ofrecen  mayor   cantidad  de  estos,  por  lo  que  es 
recomendable estudiar su uso específico, ya que estos generan más empatía con los usuarios. 

● Uso  de  Hashtags  y  Etiquetas​:  Ambos  deben  ser  cortos,  específicos  y  no  más  de  tres 
palabras. 

4.1. Facebook 

•1 billón de cuentas en el mundo. 

•4,5 millones en Bolivia. 

•Hombres 57%; mujeres 43%. 

•Rango de edad 13 a 35 años. 

•Segundo sitio más visitado en Bolivia. 

Facebook  cumple  10  años como  una  red social  abierta al  público, después de  su  éxito en  prestigiosas 
universidades  norteamericanas. Facebook­  convertida  en  una  empresa­  permitió que personas  mayores 
de  13 años tuvieran una cuenta en  la que podrían conectarse con amigos y otros usuarios para compartir 
fotografías, noticias, estados de ánimo y enviar mensajes de forma gratuita.  

Cada  minuto,  los  usuarios  de  Facebook  suben  2.460.000  contenidos  a  esta  red  social,   que  desde su 
inicio,  hasta  la  fecha,  modificó de  manera  significativa su apariencia. Algunos de los principales cambios 
fueron  la  inclusión   de  una  sección  de  news   feed,   que  significaba  poder  ver  las   actualizaciones  de 
nuestros contactos, lo que suscitó preocupación por la privacidad  al momento de compartir  contenidos. A 
partir  de  2008  la  página  se  rediseña  completamente  y  por  primera  vez  se  traduce  al  español,  
manteniendo  el  color  azul  y  manejando  por  primera  vez  como  logotipo   una  F.  El  nuevo  formato 
posibilitaba  que  cada  usuario   tenga  una  imagen  de  perfil  y   una  columna  con  información   que  se  iba 
generando.  El  2009  se  añade  la  opción   “me  gusta”.  Los  siguientes  años  la   empresa  cambió  la 
organización de  sus  páginas y  su  algoritmo para la sección news  feed, de  acuerdo  a la información que 
cada  usuario proporciona.  El más  reciente  cambio  fue  la  funcionalidad  “reacciones” para complementar 
las  posibilidades  de  respuesta  ante  las  publicaciones  de  otras  personas.  Actualmente al conocido “me 
gusta” se suma: “me enfada”, “me entristece”, “me asombra”, “me divierte” y “me encanta”. 

4.1.1. Datos de Facebook como empresa 

Facebook  tiene sede en Hacker Way, Menlo Park, California. Hasta el 31  de diciembre de 2015 facebook 

señalaba  que  contaba  con  12.691  trabajadores.  Hasta  junio de  2016  se contabilizan  1.130  millones de 
usuarios  activos  diarios.  Los usuarios  de móviles activos  diarios son 1.030 millones. Aproximadamente el 
84.5%  de  los  usuarios  de   esta  red  son  de  fuera  de  Estados  Unidos  y  Cánada  (De  acuerdo  a 
es.newsroom.fb.com,  consultado el  27 de agosto de 2016). En Bolivia se reporta que existen 4.5 millones  
de usuarios.  

De  acuerdo   a  la  revista  Forbes,  hasta  enero  de  2016  Facebook  Inc  reportó  un alza de  51.7% en  sus 
ingresos.  La  empresa señaló  que esto  se  debe  a  una nueva  presentación de  los anuncios y  una  mejor  
versión  de  formatos  móviles. Actualmente Facebook es dueña de  otras  diez  empresas, entre  ellas  una 
conocida  red  social  para  compartir  fotografías  y  videos  cortos  y  una  aplicación  de  mensajería 
instantánea, empresas que  recientemente cambiaron sus políticas  de privacidad, tema que  veremos más 
adelante. A continuación una breve descripción de cada empresa:  

● Facebook Payments Inc.: E
​ s una empresa separada de Facebook que recibe información 
personal financiera a través de la tarjeta de crédito usada para pagar servicios del sitio web de 
Facebook y su plataforma.  (https://www.facebook.com/payments_terms/) 

● Atlas:​ Es una empresa dedicada a crear campañas efectivas de marketing digital con una 
plataforma de avisos que permite ver información segmentada y que permite ver el alcance de 
cada campaña. (​http://atlassolutions.com/​) 

● Onavo:​ Es una aplicación que genera informes intuitivos sobre la forma en la que usas datos y 
la cantidad de datos empleados en cada aplicación.  (​http://www.onavo.com/​) 

● Parse Server:​ Es una plataforma que permite a los desarrolladores construir aplicaciones 
móviles de forma sencilla. (​https://parse.com/about/​) 

● Moves: ​Es una aplicación que permite hacer seguimiento al estilo de vida del usuario y su 
actividad física. (​http://moves­app.com/​) 
 ● Oculus:​ Es la respuesta de Facebook al Google cardboard. Son lentes que permiten ver 
Realidad Virtual (VR por iniciales en inglés). (​http://www.oculus.com/​)  

● LiveRail: ​Es parte de “Facebook para desarrolladores” y permite conocer a las audiencias para 
crear y lograr el crecimiento de una aplicación.   (​http://www.liverail.com/​) 

● Masquerade:​ Es una aplicación que permite a usuarios de facebook usar filtros y “máscaras” 
para fotografías y videos. (​https://www.facebook.com/msqrd/​) 

● Free  Basics  : Buscar  proveer  de acceso a  Internet  móvil  a personas  que viven  en regiones en 
las que  este servicio no sea accesible. Las personas que tienen Free Basics pueden navegar en  
páginas   web  sin  necesitar  de  un  plan  de  datos,  además  estas  páginas dan información sobre 
noticias,  empleos,  salud,  educación  e  información,  lo   que  se  espera  que  se  traduzca  en  una 
mejora en la calidad de vida de estas personas. (https://0.freebasics.com/) 

4.1.2. Términos y condiciones de Facebook 

Como  se  vio  en  puntos   anteriores,  Facebook  es  una  empresa  que  ofrece  un  servicio  por  el  cual  una 
persona  comparte  contenidos  y  se  relaciona  con conocidos.  Este  servicio  es gratuito, según  informa la 
misma  empresa.  Recientemente  la  BBC y  la  la  Universidad  Abierta  del Reino Unido  realizaron la serie 
“La revolución virtual”, en esta producción se resalta que “si no estás pagando  por un producto o servicio, 
tú eres el producto que  se vende”. Esto significa  que pese a no pagar por un servicio, como el que presta 
Facebook,  nosotros   aceptamos  ceder  información  personal,  que  es  requisito  central  para  tener   una 
cuenta: edad, género, locación, intereses, etc.  

Como  usuario  se  puede  señalar  que   no  deseamos  compartir  parte  de  nuestra   información  como   las 
páginas   que  visitamos  y  las   aplicaciones  que  utilizamos,  pero  Facebook  nos  indica  que  no  podemos 
evitar recibir  publicidad,  ya que al ser parte  de los usuarios de esta red, entramos en un universo, que de 
acuerdo  a  la  segmentación  de  cada  empresa,  puede  incluirnos  como  “público  objetivo”.  También  se  
señala  que  la  empresa  de  Facebook  y  sus  empresas  dependientes  pueden   “compartir  información”  
personal de los usuarios y los contactos de los usuarios.   

Facebook  señala  en  su   política  de  privacidad  que  los  usuarios pueden  controlar cómo se  comparte  la 
información  de  su  cuenta,  a  través  de  la  configuración   de  la  privacidad.  De  acuerdo   a  estos  mismo 
términos,  Facebook  puede utilizar  cualquier  contenido  que compartas, incluso información personal y de 
contactos,  sin ningún tipo de  compensación. Para  tener una  cuenta,  esta red  social también solicita que 
los usuarios no  envíen  spam. Los  usuarios tampoco  pueden:  recopilar  información de  otros usuarios, ni 
intimidarlos o acosarlos,  no pueden  participar  de marketing de  tipo piramidal, no compartir virus,  no usar 
cuentas  que no te  pertenecen, no utilizar lenguaje que incite a la violencia, no usar la cuenta para hechos 
delictivos.  Para  colaborar en la seguridad de los usuarios, también existen limitaciones  como la edad y la 
empresa te recuerda que no se debe compartir contraseñas. 

4.1.3. Perfil 

La  razón  por  la  cual  existen  Perfiles,  Páginas  y  Grupos  dentro  de  Facebook  es  para  optimizar  la 
comunicación  y  el  adecuado  intercambio  de  ideas  entre   personas,  instituciones,  grupos   y 
organizaciones. Por esto es importante tener claro el objetivo con el que se crea una cuenta. 

De  acuerdo   al  uso  que  le  demos  a esta  red  social  es  importante  conocer qué  opciones  existen.  Como 
usuarios  regulares  de esta  red, contamos  con  un  perfil,  el  mismo representa únicamente a una persona 
que  desea  comunicarse  con  amigos  ­o  contactos,  conocidos,  familiares­   y  compartir  contenidos  con 
ellos.  En  un  perfil  personal  se  puede  tener  5.000  amigos  máximo,  requiere   solicitud  y  aprobación  de 
amistad. 

Un perfil contiene información  personal, la que  pasa a formar  parte  de la línea de tiempo (Time  Line) de 

esa persona.  Para  hacerte  amigo de  alguien  debes  agregarlo  como  “amigo”. Este perfil  posee  un límite 
determinado  de amigos.  De acuerdo a  la  configuración  de privacidad que elegimos,  nuestra información 
puede  ser  visible  para: “público”,  “amigos”,  “amigos,  excepto conocidos” o “solo yo”. Las actualizaciones 
son publicadas  bajo el nombre de  la  persona  dueña  de  ese  Perfil.  Los  perfiles  son  ideales  para  crear y 
compartir  información,  actualizaciones  y  álbumes   de  fotos,  con  nuestros   amigos  y  contactos  directos, 
entre otras cosas.  

4.1.3.1. Configuraciones de seguridad antes de ingresar 

En la  misma  red  social  se  brindan  consejos de  cómo puede un  usuario mantener su cuenta segura. Las 

recomendaciones  se  pueden  aplicar  a  otras  redes  sociales.  La  primera  recomendación  es  proteger la 
contraseña, eligiendo una distinta a  la  que se usa  en  otras redes,  correos  o cuentas. Recientemente  el 
creador  de  Facebook,  Mark  Zuckerberg​,  fue  hackeado a través  de su cuenta de Facebook, desde la que 
se  identificó  su  contraseña  y   así  se  accedió  a  todas   las  redes,  correos,  etc.,  que  tenían   la  misma 
contraseña  o   estaban  conectadas.  Para  evitar  estas  situaciones,  Facebook,   recomienda   formas  de 
proteger las cuentas de sus usuarios.  

Con  el  objetivo  de  proteger  a  los   usuarios,  Facebook  brinda  enlaces  para  generar  contraseñas  más 
seguras,  información  sobre   lo  que  se  debe  hacer   en  caso  de cuentas  robadas,  links  para  definir  si un 
usuario recibirá  alertas  de inicio  de sesión  en equipos no usuales o si el usuario definirá una aprobación 
de  inicio  de   sesión,  para  evitar   que  otras  personas  inicien  una  cuenta  que no  les pertenece.  También 
permite  indicar  contactos  de confianza  para  que  ayuden al usuario  a recuperar  su  contraseña,  verificar  
en  qué  computadoras   o  teléfonos   una  persona  tiene  sesiones iniciadas  y señala  cuándo es  necesario 
que el usuario  cierre su sesión, además  de  qué  se debe hacer en cuanto al spam, cómo se reconoce el  
phishing  y  finalmente,   qué  medidas  existen   para   proteger  al  usuario  desde  Facebook.  Al  respecto, 
Facebook  provee a  sus  usuarios  de herramientas para detectar virus  y ayudan a  eliminarlo. Respecto a 
la información personal señalan que la misma no se comparten sin permiso del usuario11.   

Facebook, como parte de  sus medidas de seguridad, no  permite la creación de cuentas a menores de 13 

años.  De  alguna  forma,  esto  permite  que  los   niños   no  puedan  abrir  una  cuenta  desde   la  que  se 
expongan  a  diversos  peligros. También  se  pide un  nombre  real para  tener una  cuenta, aunque  existen  
formas  de  evadir   esta  norma. Otro requisito  de  facebook  para  tener una cuenta es  solicitar  una  cuenta 
activa de correo, lo que comprobaría nuestra existencia.   

4.1.3.2. Configuraciones de seguridad dentro de Facebook 

Facebook  señala  como  necesario  que  los usuarios no  compartan información  de  acceso a su cuenta y 

que deben revisar si  la  página  web  que les  solicita  esta información sea real, verificando el URL. Si una 
persona  está   en  una  computadora   que  no  es  propia,  lo  más  recomendable  es  que  verifique  que   se 
desconectó  y sus  datos  no  se  guardaron.  Por  diversos motivos  es importante no aceptar requerimientos 
de  amistad de  personas desconocidas.  También  se señala que es importante no hacer click en links que 
pueden  ser  riesgosos  y   que  se  pueden  utilizar  características  de  seguridad  para  alertas  de  inicio  de 
sesión y verificación de contactos12.   

Nosotros  podemos  configurar  quiénes  verán  la  información  que  compartimos  en  nuestro   perfil,  en  la 
pestaña  “accesos  directos  de  la  configuración  de  privacidad”.  Esta  red  social  incluso  indica  aspectos 
básicos  de  la privacidad en  presentaciones  sencillas  para  configurar con facilidad lo que los demás ven, 
la  interacción  con  nuestros  contactos,  la  información  y  la  publicidad   que  vemos,  además  de consejos 
para proteger nuestra cuenta.   

11
 Fuente: Facebook, ​https://www.facebook.com/about/basics/how­to­keep­your­account­secure/​, consultado el 
22/09/16. 
12
 Ayuda de Facebook, ​https://www.facebook.com/help/213481848684090​ Consultado 29/08/16. 
    

Imagen:  Este  es  uno  de  los  menús  que  se  ven  en  la   versión  móvil  de   Facebook  para  definir  quiénes  verán 
nuestras publicaciones, Facebook.  

Es  necesario   revisar   los  términos  de  privacidad  de  esta  y  otras  redes  continuamente,   pues 
ocasionalmente  estos  cambian  y  las  configuraciones  guardadas  se  modifican  por  defecto.  Estas  son 
medidas  de   seguridad  básicas,  pero  al   aceptar  las   condiciones  de Facebook los  usuarios  afirman que  
permiten   el  acceso  a  su  información  personal,   y  de  los  contactos  con  los  que  se  relacionan,  a   esta 
empresa 13.   

4.1.4. Grupo 

Los  grupos  son  conjuntos  de  usuarios  de  Facebook,  los  que  comparten  gustos  e  intereses  comunes. 
Una  o  varias  personas  crean  un  grupo  e  inician   debates  o  intercambio  de  ideas,  dependiendo   del 
objetivo  con  el  que   se  creó   el  grupo.   Las   personas  que  iniciaron  el  grupo  se  convierten  en 
administradores  o  moderadores  de  los  grupos  de   acuerdo   a  normas  de  convivencia   que  crean 
convenientes,  es decir  que pueden  eliminar comentarios  y  pueden  aprobar o rechazar las solicitudes de 
personas  que  desean ser nuevos miembros del grupo. Los integrantes de un grupo  pueden intercambiar 

13
 Para más información consultar:  ​http://www.pandasecurity.com/spain/mediacenter/guia­privacidad­facebook/ 
Consultado el 28/08/16. 
mensajes,  fotos  y noticias  acerca  del  tema  que los  reúne,  pero  no es necesario  u  obligatorio  que todos 
estos  usuarios  sean  amigos  entre sí, lo que  sí  es  importante en  los grupos  con  moderadores activos  es 
el  mutuo  respeto   de  opiniones.  Pueden  existir  ​grupos  temáticos  o  activistas,  abiertos,  cerrados  y 
secretos, miles de miembros, fines de coordinación y distribución. 

Los  contactos   dentro  de  un  Grupo   son  identificados como  miembros  del grupo. Los Miembros pueden 
invitar a sus  respectivos contactos  a hacerse  parte del Grupo si  consideran que tienen el mismo  interés. 
Algunas personas creen que los grupos funcionan mejor cuando  hay  un número reducido y manejable de 
miembros,  ya  que  todos  pueden  comunicarse,   contribuyen  a  la  conversación,  envían  y  reciben  
actualizaciones  y  pueden compartir archivos. Cuando  existen muchos  integrantes  en un  grupo;  pueden 
hacerlo  difícil  de  manejar.  Sin  embargo  existe  más pluralidad  de perspectivas.  Las  características  más 
importantes son:  

● Las  actualizaciones son visibles  únicamente para los  miembros  de ese grupo  y  son  publicadas 

utilizando  el  nombre  de  quien  las  escribe.  Si  se define  que los  moderadores  o  administradores 
no  son  los  únicos  en  aprobar  o  rechazar  solicitudes.  Por  otra  parte,  cada  miembro  de  estos 
grupos puede permitir o denegar las notificaciones  de estos grupos para estar enterado, o no, de 
lo que se comparte en estos espacios. 

● En  general  nuevos  miembros  del   grupo  pueden  ser  incluidos  o  aprobados   por  miembros 
anteriores  de  ese  grupo.  Es  decir,  no   todos  los  usuarios  de   Facebook  pueden  unirse  a  un 
determinado grupo. 

● Son  ideales  para  conjuntos  reducidos  de  personas  que  comparten  un interés determinado, tal  
como una causa social, una actividad recreativa o un evento en particular. 

4.1.5. Página 

Las  páginas  son  creadas  específicamente  por  marcas,  empresas,  servicios,  organizaciones,  artistas, 
profesionales  independientes,  políticos,  partidos políticos  y,  recientemente,  entidades gubernamentales. 
Este  tipo  de  cuentas  son  las   que  se recomienda utilizar  para  conectarse  con  un  público de  acuerdo  al 
objetivo que  tengamos.  ​Las  páginas se recomiendan  para  empresas, organizaciones, artistas y políticos. 
No  necesitan  aprobación,  están  abiertas  a  Google,  tienen  fans  ilimitados,  permiten  el   desarrollo   de 
aplicaciones y funcionan con publicidad. 

El  no  ​crear una  Página es  uno  de los ​peores errores que una empresa puede cometer​, pues una página 

permite  una  comunicación   directa   con   sus  usuarios.  En  el   caso  de  las  entidades  gubernamentales 
también  permite  un  contacto  directo  con la ciudadanía,  si se emplea bien. En el caso de una empresa, si 
usa  bien   su  página,  genera  más  confianza   en  quienes   consumen   su  producto.   También  ocurre  una 
suerte  de   fidelización  si  una  instancia  del  Gobierno  ayuda  a sus usuarios, brindando  información útil  y 
puntual.   

Los  seguidores   de  estas  páginas  son   usuarios  con  perfiles   de  Facebook  y  son   identificados  como 
aquellos  a quienes  “Les  Gusta”  una  determinada Página.  No tienen  un límite determinado de seguidores 
o  personas a quienes  les gusta la Página. Las actualizaciones son generalmente públicas y  visibles para 
cualquier  persona  en  Facebook,  ya  sean  seguidores  de  esa  Página  o   no.  Las   actualizaciones  son 
publicadas  bajo  el  nombre  de  la   Página  y  no  bajo   el  nombre  de  su  creador  o  de quien  la  administra. 
Como  señalamos.  es  ideal  para  ser  utilizada  como  una   herramienta  publicitaria  o  para  compartir  
información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez. 

4.1.5.1 Publicaciones 

Es  importante  saber  que el 86% de  las  publicaciones se  realiza durante la  semana  laboral, alcanzando 

picos  los martes y viernes. El compromiso o “engagement” de los usuarios cae un 3,5%  del promedio los 
lunes  y  miércoles. Los viernes son los días en que se incrementa en un 10% los  “me gusta” o respuestas 
positivas.  La página:  ​http://www.fanpagekarma.com/  permite conocer  los mejores horarios para publicar 
de acuerdo a cada audiencia.   

De  acuerdo   a  ​www.digitalinformationworld.com  lo  más  importante  para  una  publicación  exitosa  es 
mantener  un  tono  positivo  y  crear una  “personalidad” desde  la  cual  relacionarse,  brindar información  e 
incluir  links,   usar  imagenes.  En  estadísticas  mundiales  se  señala  que  los  usuarios  acceden  con  más 
frecuencia  desde  sus  dispositivos  móviles,   smartphones  o  tablets,  por   lo  que  es  importante  tener  una 
versión  móvil  amigable.   Ya  que  las páginas  permiten una comunicación  fluida  con  feedback inmediato, 
siempre  se  debe  agradecer  o  premiar  a  los   “fans”  de  las  páginas,  como señal de  respeto también se 
sugiere responder  siempre  los  comentarios,  incluso si estos son negativos.  Para mantener la agilidad de 
las páginas se sugiere publicar de 5 a 10 veces, por semana.   

4.1.5.2. Publicidad 

Facebook  es  un  importante  medio  para  difusión  de  publicidad  en  tanto  se  promocionan  productos  y 
servicios   de  distinta  naturaleza.   También  se  reconoce  como  un   espacio  de  promoción   y  propaganda 
política  de figuras políticas  y organizaciones  sin fines de lucro, que utilizan esta red para difundir ideas o 
dar  cuenta  de  actividades  importantes.  Nuevamente   es  necesario  recordar  que  Facebook  es   una 
empresa   que  obtiene ganancias  por la  publicidad que  difunde y,  teniendo en  cuenta  que  es una  de  las 
redes que más se usa en el mundo, es necesario reconocer su efectividad, .  
En  Bolivia  existen  empresas  grandes,  medianas  y  pequeñas,  partidos,   políticos,  entidades  estatales, 
figuras  públicas  y  causas  que  usan  o   pueden  usar  las  publicidades  en   Facebook,  como  parte de  sus 
presupuestos para informar a la ciudadanía sobre los alcances de sus actividades.   

Para  el   manejo  de la publicidad  en Facebook,  se  creó  Facebook Ads, que  es  el  sistema por el cual se 
puede  promocionar:  Páginas  de  Facebook,  Sitios  Web,  Eventos  o  Aplicaciones.  Esta  herramienta 
permite  crear anuncios  de  texto,  gráficos y/o  anuncios  con  videos,  que se mostrarán en el inicio, perfil y 
fotos  de  usuarios  que  forman  parte   de  determinada  segmentación.  Solamente  se  paga  por  los  clics 
recibidos, a partir de una “puja” por el valor de cada click. Las principales ventajas de Facebook Ads son: 

● Grandes niveles  de Segmentación​:  Con  esta herramienta  es posible segmentar los anuncios 

a  partir de  datos  demográficos  e  intereses  de  los  usuarios, lo que constituye una gran ventaja a 
la hora de apuntar a quién deseas que llegue el mensaje. 

● Viralización absoluta de  anuncios:  Esto depende de la  calidad del contenido, pero si  cuentas 

con  esta   característica,  los  usuarios  que  “te  siguen”  pueden  compartir  tus   materiales   y 
viralizarlos. 

● Solo  se  paga  por  clics  obtenidos:  Como  se  establece  un   precio  por  click  a  partir  de  una 
“puja”,  este  método  es   económico  y  efectivo  si  se  logra  realizar  un  buen  trabajo  de 
segmentación,   pues  se  pagaría  solo  por  aquellos usuarios interesados que hayan  ingresado  al 
anuncio. 

● Interactuar  con   los  usuarios:  Con  este  sistema  se amplía la posibilidad  de realizar  sorteos, 
concursos  o  encuestas  que  permiten  conocer  los  intereses  de  las  personas  que  siguen 
determinadas páginas. 
 ● Medir  resultados:  Facebook  te  brinda  informes  detallados  ayudan  a  optimizar  las campañas y 
mejorar  el  desarrollo  de  la  página.  De  acuerdo  a  información   sobre  tus  usuales  visitantes,  el 
género,  locación,  cuáles son las  publicaciones con más Likes y más veces compartidas, además 
de las horas en las que los contenidos reciben más likes.  

Existen diversas opciones de anuncios y cada cual se emplea según el objetivo de cada campaña: 

1) “Me Gusta”  de la  página:  Si  el  objetivo es aumentar el número de fans calificados, es decir los que 

se eligen de acuerdo a la segmentación, de la página.  

2)  Interacción  con una  publicación  de la página:  Esta  opción tiene por objetivo  promocionar una  o 

varias publicaciones  de la  página, teniendo  como resultado correlativo el aumento  de los  “Me Gusta”,  los 
comentarios y  las veces que  es  compartida la publicación,  o el número de reproducciones en el caso de 
videos. Esta opción es útil para dar a conocer noticias relevantes. 

3) Clics en  el  sitio web:  Se  crean  banners  o anuncios gráficos. con links externos a Sitios Web. Es útil 

para conectar, con un tráfico calificado, a los usuarios de esta red social con una página web. 

4)  Conversiones  en   el  sitio  web:  Pueden  crearse   anuncios  para  promocionar  acciones  específicas 
que los usuarios pueden realizar en el sitio web. Por ejemplo la descarga de un libro. 

5)  Instalaciones  de  tu  aplicación:  Hay  organizaciones  y  empresas  que desarrollan  aplicaciones,  en 
este caso este anuncio ayuda a aumentar el número de descargas. 

6)  Interacción  con  tu  aplicación:  Cuando  la  aplicación  esté posicionada, esta  opción sirve  para  que 
los usuarios interactúen más con ella, generando una mayor actividad. 

7)  Respuestas  a  eventos: En caso  de crear  un evento,  se  puede  dar  a  conocer  información sobre  el 
mismo. 

Este es el actual esquema de campañas que se desarrollan desde Facebook Ads: 
 
  

● Campaña:  En  primer  lugar  se plantea  ​un único  objetivo  para  cada campaña​,  de forma que 
los anuncios que haya dentro de ella se enfoquen únicamente en este fin.  

● Conjunto  de  anuncios:  Es  la  parte que  da  forma  a  esta  estructura.  Su  función  es  hacer  aún 
más ​específicos los anuncios que haya incluidos dentro de la campaña. 

● Anuncios:  Con  el  objetivo  definido  solo  se  debe mantener coherencia  entre  los mensajes. Se 
recomienda variar en el fondo y la forma del mensaje para generar mejores resultados14. 

4.1.5.3. Estadísticas de páginas de Facebook 

Facebook  brinda  la  herramienta  facebook  Insights  para  entender  cómo  funciona   la  página  que  se 
administra. Básicamente permite: 

14
 Fuente: Epy Me Online, ​http://epymeonline.com/guia­publicidad­facebook­ads/​, consultado el 28/08/16. 
 ● Segmentar el periodo de tiempo sin limitaciones. 

● Descargar informes de todos los parámetros de la página en formato CVS y Excel. 

● El alcance orgánico y pagado, si fuese el caso, de las publicaciones. 

● La tendencia de los “Me gusta”. 

● El número de visitas a la página de Facebook. 

● Gráficos de todos los parámetros. 

● Seleccionar y analizar cada una de nuestras publicaciones con todos los datos de interacción. 

● Observar a páginas de la competencia o similares a las tuyas. 

● Análisis de todos los vídeo subidos, con sus correspondientes métricas y parámetros. 

● Porcentaje de fans según datos demográficos, tales como país, comunidad, edad o género. 

● El dato demográfico de las personas alcanzadas. 

● El dato demográfico de las personas que han interactuado. 

● Observar a qué hora hay más fans conectados para hacer nuestras publicaciones. 

4.1.6. Aplicaciones (Messenger, Páginas, Moments.) 

● Messenger,  ​es  una aplicación  complementaria que permite conversaciones entre contactos, sin 

necesidad  de conversar o  “chatear”  desde  Facebook.  A través  de las  “burbujas” de  Messenger 
pueden  enviarse   audios,  pueden realizarse  videollamadas  y también  se permite  la  creación  de 
grupos.  Actualmente  no  pueden  verse  los  mensajes   recibidos   desde el  smartphone sin  contar 
con esta aplicación. 

● Páginas,  es   una  aplicación  para  las  personas  que  administran  varias  páginas  de  Facebook, 
desde  la  cual  se  puede  editar,  publicar y  responder mensajes  de  muchas  páginas. Ya que esta 
aplicación es más liviana que Facebook, es más sencillo e inmediato compartir contenidos. 

● Moments,  ​es una aplicación  que  agrupa fotografías  de  acuerdo  a las personas que aparecen y 

el  momento  en  el  que   se  tomaron.   Estos  álbumes  se  sincronizan  con  los  amigos  que  elijas. 
Luego, los amigos pueden agregar sus fotos a ese momento.  

4.1.7. Redes que conectan con facebook: twitter, scribd, slideshare 
Como  cada  red  social  se  desarrolla  de  forma  disímil  y  cambia  constantemente,  no  siempre  se 
recomienda el  enlace de las páginas para compartir los mismos  contenidos. Sin embargo, distintas redes 
sociales pueden usarse para compartir información desde perspectivas diferentes.   

Twitter:  Puede configurarse  la  página  de Facebook para que los contenidos compartidos en esta red se  

repliquen  en Twitter.  No  se recomienda esta opción, pues  en Twitter solo se  cuentan con 140 caracteres 
y los contenidos compartidos se cortan y no transmiten un mensaje completo. 

Scribd: Este es un  sitio  web para compartir documentos que permite a los usuarios publicar archivos de  

diversos  formatos  e  incrustarlos  en  una  página  web.  Es  útil  en   tanto  permite  socializar  y   difundir 
documentos, si es que no se cuenta con una página web.   

SlideShare:  Esta  aplicación  permite   leer  presentaciones  sobre  cualquier  tema,  por  lo  que  puede 
utilizarse con el fin de transmitir información más compleja. 

4.1.7.1. Ventajas y desventajas 

Facebook  permite  mantener  conectadas  a  las  personas,  además  de  posibilitar  el   intercambio  de 
contenidos y  dialogar en  privado con la o  las personas  que el usuario  desee. De  acuerdo a las páginas  
que sigues  o  los  grupos de  los que eres parte,  te  permite  formar una  idea del  mundo, pero esta idea se 
limita  a   lo  que  cada   usuario  desea  conocer.  Muchas  empresas  descubrieron  en  esta  red  social  una 
efectiva  herramienta  para  vender  productos  o  crear  una   empresa  propia.  Al  ser   una  herramienta   los 
resultados  varían  de   acuerdo   al  uso  que  se  le  da.  Por  esto  existen  a  la  par  de ventajas, desventajas 
relacionadas con la pérdida de privacidad o ser objeto de phishing (o fraude).  

4.1.8. Facebook Live  

Facebook  Live  es  el  paso  de  esta  red  social  a  las  transmisiones  en   vivo.  Esta  herramienta  permite 
interactuar  a quien  realiza la transmisión  con  la  audiencia de  la misma.  Convirtiéndose de esta forma  en 
una competencia  efectiva  al  servicio  de streaming de Twitter: Periscope. Para lograr resultados positivos 
es necesario  anunciar el evento que se  transmitirá, generando expectativa. Para que  la audiencia no vea 
un  video  entrecortado  o ininteligible  es necesario  que la ​transmisión se realice cuando exista una buena 
conexión.  En   este  caso   se  recomienda  contar  con  Wi­Fi.  Como  parte   de  la  pre­producción  de  una 
transmisión, debe elegirse un lugar apropiado.  

La  descripción  de la transmisión es el equivalente  a un lead periodístico, es decir que  se constituye en el 

gancho para atraer audiencias.  Una  vez  iniciada  la transmisión  se puede  responder  a los comentarios y 
agradecer  la participación de  las personas  que te siguen. En  Bolivia,  tanto páginas institucionales  como 
páginas comerciales están comenzando a utilizar este streaming de Facebook. 

4.1.10. Páginas con más Me Gusta de Bolivia  

De acuerdo a la página: ​https://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/bolivia/​ las Fan 
Pages con más “me gusta” o “likes” de Facebook en Bolivia son: 
 

Nº  Página o Fan Page  Total Fans 

1  Tigo Bolivia  1, 756, 502 

2  Viva  1, 272 ,919 

3  Quítame lo que quieras, pero no el Internet  1,061, 666 

4  Samsung Bolivia  1, 032, 240 

5  Chris Syler  1, 020,186 
 
Como  se  puede   apreciar,  son  las  empresas  telefónicas,   que  también  se  caracterizan  por  una   fuerte 
inversión  en  adecuarse  a  nuevas  tecnologías,  las  que  cuentan  con  mayor  número  de  Fans.  El tercer 
lugar corresponde a una página­Blog en la que los usuarios comparten memes y videos. 
 

4.2. Twitter 

4.2.1. Twitter como empresa 

Twitter es un  servicio  de  microbloggin creado en marzo de 

2006 por Jack Dorsey. 

La  plataforma  cuenta  con  más  de  500   millones  de 

Usuarios, que  generan  más de 65 millones de tuits al día,  y 
más de 800 000 de búsquedas. 

Twitter permite  enviar mensajes de texto plano de 140 caracteres que se muestran en la página principal 
del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits (mensajes) de otros mediante la opción “Seguir”. 
Todos  los  mensajes  son  públicos.  Sin  embargo  ofrece  la  posibilidad  de  personalizarlos  mediante  la 
opción  de  mención,   lo cual  posibilita  que el mensaje  aparezca  en el  perfil  de quien  se  ha mencionado. 
También ofrece la posibilidad de enviar mensajes (DM/ direct Message) entre usuarios y de forma grupal. 

En  la  actualidad,  Twitter  factura  más  de  2.500  millones  de  dólares  anuales   y  tiene  un  valor  en  bolsa 
superior a los 10.000 millones de dólares. 

Desde   el  2014,  los  términos:  tuitear,  tuit  y  tuitero  fueron  agregados  al  Diccionario  de  la  Lengua 
Española, en su vigésimo tercera edición. 

4.2.1.1. Empresa 

Twitter fue  creado por  los  extrabajadores  de Google,  Evan William y  Biz  Stone,  con la colaboración de 

Jack Dorsey, Evan Henshaw Plath y Noah Glass. 

El   nombre  Tweet  hace  referencia  al  gorjeo  del pájaro el cual fue asignado  por  las características de  la 
red de enviar mensajes cortos. 

En octubre  de 2006,  Stone, Williams  y Dorset conformaron la empresa Ovious Corporation y  adquirieron 

los derechos  sobre la empresa  Odeo, a partir  de  la  cual la  Red empezó  a  ganar  más adeptos. En abril  
de  2007,  Twitter  se  independizó  como  empresa  constituyéndose  como  Twitter  Inc,  con  Jack   Dorsey 
como presidente. 

A partir  de 2009 empezó a  incluir la publicidad en sus servicios. En  octubre de ese mismo  año publicó la  

aplicación  ​http://translate.twtter.com  para  que  los  usuarios  tradujeran  la  red a otros idiomas  (español, 
francés, italiano y alemán), siendo el español la primera traducción en concluirse. 

En abril  de 2010 inició  el  lanzamiento de  tuits promocionado, por lo que  una empresa determinada paga 

para  que aparezcan como el primer resultado en la búsqueda que  realicen  los usuarios. Esto también se 
convierte  en  una  forma  de   hacer  empresa  para  aquellos  desarrolladores  que  usen  a  Twitter  para su  
empresa como herramienta publicitaria. 

En marzo  de  2015 lanzó la  aplicación Periscope para la emisión de videos en tiempo real, que en un  año 

ya había conseguido más de 2 millones de emisiones en directo. 

En  febrero  de   2009  fue  calificada como  la tercera  red social  más visitada,  un mes  después  registró un 
crecimiento de 1382% , con una tasa de retención de los usuarios del 40%. 
A principio, al red  tenía  un perfil de usuarios que comprendía en  su mayoría a adultos, siendo que sólo el 
11  %  eran  adolescentes.  Pero en  la  medida que más  usuarios ­ entre personajes públicos  juveniles ­ se 
incorporaron a la red, el margen etario del público se amplió a otros niveles. 

El   2009  se  añadió  la  opción  de  listas,  haciendo  posible  el  seguir a  todos los  usuarios añadidos  a una 
categoría en lugar de a uno sólo. 

Twitter  incorporó  su  propio  acortador  de  link  ​http://t.com  que  además  funcionó  como  un   filtro  de  
seguridad contra el spam. 

El  2009  también cambió  la pregunta del recuadro de escritura de “¿Qué estás haciendo?”, a  “¿Qué está 

pasando?”. 

Problemas que puede presentar 

● Sobrecarga  de  tuits:  El  servidor  solo  soporta  32  bits.  Cuando  esto  es  superado,  la   web 
colapsa.  Una  muestra  de esta  sobrecarga  fue  el  26.de  junio  de 2009,  con  la  muerte de Michael 
Jackson.  El sistema se  sobrecargó  debido  a que  los usuarios  enviaron un  promedio de  56  tuits 
por segundo, que representan 27 mil tuits por minuto. 

Usos que le han dado a la herramienta 

● Movilizació​n: Twitter ha  sido utilizada para diferentes propósitos, uno de ellos  como medio para 

organizar  grupos  de  movilización,  por   ejemplo  la  Revolución   Egipcia  de  2011,  la  revolución  
tunecina, las  protestas electorales de  Irán  en 2009,  entre algunas. Tal vez esto es lo que le valió  
la censura en algunos de estos países. 

● Medio   de  información  en  vivo​,  especialmente  para  la  transmisión   de  debates,  eventos, 
actividades. 

● Medio   de  comunicación,  ​en  el  entendido  de   un  retorno  de  la  información.   Los   medios  de 
comunicación se han colgado de ella para hacerse interactivos. 

4.2.1.2. Censura: Estos son algunos países  donde los gobiernos han bloqueado el servicios  de Twitter a 

quien han acusado de ser causante de movilizaciones y protestas ciudadanas. 

● Irán: ​bloqueada desde el 2009 (al igual de Facebook y Whatsapp) . ​
15

15
  En  Irán  el  bloqueo  continúa  a  pesar  de  que  en  julio   del   2016,   un  grupo   de  funcionarios  del  gobierno  iraní 
mediante  la publicación de una solicitada en el periódico  Tabnak  News, pidieron  al gobierno  de su país levantar la 
restricción para  iniciar  una  contraofensiva  a  la  “guerra  ideológica  en  Twitter”  de  su  vecino  Arabia  Saudi.  “Twitter  
es un  medio  de  comunicación  eficiente  y  un  micrófono  extremadamente  fuerte  en  el  plano  internacional  y  antes 
 ● Turquía:  bloqueada  en  abril  de   2016  por  revelarse  fotografías  del  fiscal  Mehmet  Selim   Kiraz 
amenazado con una  pistola  por partidarios extremistas. Twitter decidió retirar las imágenes, y el 
gobierno   de  Turquía  aprobó  medidas  para  censurar  los  mensajes  y  bloquear  sitios  que  no 
cuenten con el permiso de la justicia. 
● China:  bloqueado  desde  el  2009  junto  a  Facebook  y  Youtube,  luego   de  una  movilización 
realizada por  un grupo de musulmanes  que se propagó  por las Redes  Sociales y se convirtiò en 
masiva y derivó en una manifestación violenta en Xinjiang16. 
● Egipto:​ durante la Revolución Egipcia (25 de enero de 2011) Twitter estuvo inaccesible. 
● Corea  del  Sur:  censurado  en  agosto  de  2010  debido  a   la  apertura  de  la cuenta @uriminzok  
(nuestra  gente),  del   Servicio  del  Gobierno   de  Corea  del  Norte,  que  según  lo  calificó  emitió 
información ilegal. 
● También   se  rumorò  que,  en  diciembre   de  2010,   Twitter   censuró  los  mensajes  relacionado  a  
Wikileaks y Edward Snowden para que no se convierta en el tema del momento. 
● Corea del Norte:  ​bloqueada desde  el  2016, debido a las crisis  de relaciones internacionales de 
este  país  con  sus  vecinos.  El  temor es  que  a  través de esta plataforma se divulgue información 
confidencial. 
● Eritrea:  si  bien  no  mencionan  un  bloqueo  específico  a  la  Red  Social   Twitter,  mucha  de  esta 
restricción  en  el  país  se  aplica  a  la  emisión  de información.  “En 2011,  Eritrea  planeó  introducir 
capacidades de  Internet  móvil,  que  es  popular entre los  países en vías de  desarrollo, donde las 
torres  de celular suelen instalarse antes que Internet  o las líneas telefónicas. Pero el gobierno,  al 
tener el efecto de los levantamientos de la primavera árabe, abandonó el proyecto”. 
● Cuba: donde también  tiene  restringido  el  acceso  a  Google.  Si bien permite  el envío  de tuits por 
SMS,  esta  opción  se  dificulta  porque  se deben enviar  los mensajes  mediante un  código largo, 
por los que se cobran precios internacionales. (​Originados con destino internacional: 0.60 CUC) 

4.2.2. Términos y condiciones de Twitter 

de  que  los  sauditas  lo  controlen  deben  hacerlo  los  iraníes.  Se les  deben brindar las  condiciones necesarias a los 
usuarios  iraníes  durante  este  período  ya  que  oficialmente  la  guerra  en  línea  ha  comenzado,  nos guste  o no.”. ( 
https://es.globalvoices.org/2016/07/25/el­ala­dura­irani­quiere­que­el­gobierno­deje­de­bloquear­twitter­para­comb
atir­la­propaganda­saudita/) 
 
16
 ​ Cabe resaltar que desde Shangai es el único lugar desde donde se pueden acceder a  estas Redes Sociales 
en la web; en el resto del país, la navegación se la realiza en una intranet controlada por el gobierno 
(​http://www.infobae.com/2014/03/29/1553717­estos­son­los­paises­que­bloquean­facebook­twitter­y­youtube/​) 
 
Al  aceptar los  acuerdos y  condiciones del  servicio, el usuario ­ en caso de que resida en Estados Unidos­ 
tiene  un contrato de  servicios con  la empresa  Twitter  Inc;  en caso  de que  se  encuentre en  otro país, el 
contrato se suscribe con la empresa Twitter International Company, con domicilio en Irlanda. 

Condiciones,  que  rigen  para  todos  los  servicios  (SMS,  API  y  sitios  web,  notificaciones  de  correo 
electrónico,  aplicaciones,  botones,   widgets,  anuncios  y  servicios  de  comercio)  y  la  información que  se 
comparte  a  través de  esta plataforma. El  usuario, al crear  la  cuenta,  acepta  las condiciones del servicio 
que le ofrece: 

●  Condiciones básicas. E
​ l usuario, al aceptar las condiciones permite: 

○  La  empresa  deja al usuario  como  responsable de  la  publicación de información (texto o 

multimedia)  que  adquiere  la   categoría  de  pública,  siendo  que  esta es  liberada para el 
uso de terceros conectados a la red, y de la empresa misma. 

○  Autoriza  a  recibir  los  servicios  que  ofrece  Twitter,  los   cuales  están  supeditados  a  las 
leyes  de EEUU o  la  jurisdicción  aplicable.  En  caso de  que  la  cuenta  que se  abra  sea  a 
nombre de una institución, la institución declara que también acepta estas condiciones. 

○  Twitter  se  guarda  el  derecho  de  ofrecer  o  quitar  los   servicios,  de  forma  temporal  o 
permanente, individual o a todos los usuarios. Los tuits promocionados  o el cambio de la 
interfaz, por ejemplo, no son consultado con los usuarios. 

○  Privacidad:  al  aceptar  las  Condiciones  también  aceptamos  la  aplicación  de  la 
jurisdicción  legal  de  la  empresa  y  damos  nuestro  consentimiento  para  la  recopilación, 
almacenamiento  y proceso de  la información que  proporcionamos en nuestro registro en 
Estados  Unidos  (Twitter  Company),  Irlanda  (Twitter  Company).  Este  consentimiento 
también es otorgado con el uso de los servicios (correo, apis, sms). 

●  La   publicación  de  contenidos  es  responsabilidad  de  los  usuarios.  Una  vez  que  estos son 
lanzados  a  través de  la  plataforma,  se  da  la  licencia a Twitter – y a terceros ­ para el  uso, copia, 
reproducción,  procesamiento,  adaptación,  modificación,  publicación,  transmisión,  exposición  y 
distribución. 

Twitter también  se reserva  el  derecho  de borrar  contenidos  o eliminar  o  suspender  cuentas de 

usuarios  que  le  parezcan  infringen  las  Reglas  de  Convivencia;  o  a  hacer  pública  esa 
información  en  caso  de   que  así   lo  requiera  alguna  petición  legal  aplicable  en   determinada 
región. 
  ●  Limitaciones en la publicación de contenido: 

○  Marca  comercial:  cuando  un  usuario  posea   los  derechos de  autor sobre  el  nombre  de 
una  determinada  marca  o  las  cuentas  con  nombres  de  empresas,  instituciones 
publiquen contenido engañoso, podría ser suspendida. 

○  Contenido  explícito,   que  implica  pornografía  o  violencia  extrema  que  puede  ser 
reportado por terceros a Twitter, quien se encargará de revisarlo pero no lo eliminarlo de  
inmediato, sino le añadirá una etiqueta advirtiendo que es “Contenido sensible”. 

○  Uso ilícito: promoción de actividades ilegales. 

○  Insignias de twitter, a menos que estas hayan sido verificadas por la empresa. 

●  ​Comportamiento abusivo 

○  Amenazas violentas 

○  Acoso: envió de mensajes abusivos, incitación al acoso. 

○  Comportamientos   que  incitan  al  odio   por  diferentes  motivos  (raza,  orientación  sexual, 
etc). 

○  Abrir cuentas en serie. 

○  Publicación de información privada. 

○  Suplantación de identidad. 

○  Daños autoinflingidos, amenazas de suicidio. 

●  ​Spam, ​donde se incluye 

○  Uso  ilegal  de nombres  de usuario  (las  cuentas  que estén  inactivas por más  de 6 meses 

pueden ser eliminadas de manera automática). 

○  Envió   masivo  de  mensajes desde  la  libreta de  twitter,  que  puede  ser  catalogado como 
spam. 

○  Malware  o  código malicioso,  que  puede  ser  enviado a  través  de la plataforma  mediante 

links. 
 ○  Spam:   seguir  de  forma  masiva  a  muchas  cuentas,  actualización con solo links,  por  el 
número  de   menciones  duplicadas,  menciones  no   solicitadas,  el  marcar  favs  o  RT 
(retuits) de forma abusiva, publicación de información de terceros, publicidad engañosa. 

●  ​Comercio  en  twitter,  que  no autoriza  precisamente  a  la  manipulación  del  código o datos que 
almacena Twitter, a menos que se tenga una autorización de la empresa. 

● Culminación  de   los  servicios,  si  por  alguna   razón  el  usuario  cierra  su  cuenta  o  decide  
terminar el contrato, no es necesario notificarlo a Twitter. 

Las cuentas  asociadas  a  Twitter  (Periscope  o vine) serán  eliminadas  de manera  automática  en 

los seis meses  después  de no  mostrar  actividad,  esto en  caso  de  que el usuario no las  hubiera 
desactivado. 

Las  cuentas  también  pueden  ser  suspendidas  porque  el  usuario  puede   infringir  las  reglas  de 
Twitter o  ­  en el caso  de comercio – porque  éstas  cuentas ya no representen intereses comercial 
para la empresa. 

4.2.3.  Características,  que  son  parte de  la  terminología  de cada  uno de  los  elementos  con los 
que podemos interactuar en esta red. 

●  Nombre  Real​,  que  permite  el  registro  de  20   caracteres.  Es  aquel con el que  te  registras  y te 
identificarás, además del nombre de usuario, en la red. 

El   Nombre  Real   puede  ser  editado  las  veces  que  veamos  conveniente,  pero  el  cambio  de 
identidad dependerá del tipo de uso que hagamos de la cuenta: si el  nombre real identifica a una  
institución  (pública,  privada,  comercial  o  no   lucrativa),  personaje  público  (políticos,  artistas, 
periodistas)  deberá  evaluarse  si  es  conveniente  o   no  ,   porque  éste  constituye  parte  de  la 
identidad ya consolidada en la plataforma de Twitter. 

●  Nombre  de  Usuario   ​que  identifica   las  cuentas  en  la  web  de   Twitter.  Puede  ser  elegido  de 
acuerdo a la conveniencia del usuario. 

Lo  ideal para elegir este  Nombre  de  Usuario es  que  sea  sencillo  y  fácil de recordar. No está de 
más decir que los números o combinaciones complicadas y extensas no son recomendables. 

Twitter permite  que  este  Nombre de  Usuario  contenga  15  caracteres sin  incluir  el  @.  Si bien la 
herramienta  nos  permite  editar  o  cambiar  el  Nombre  cuantas   veces   queramos,  no  es 
conveniente hacerlo porque se pierde la posición e identidad que se ha logrado con la misma. 
 En caso  de que  se  optara  por hacerlo  y  continuar  con la  misma identidad informativa, el cambio 
deberá  ser  combinado con una campaña que dé a conocer el cambio a los seguidores, esto  a fin  
de que ellos continúen encontrando a la cuenta en sus búsquedas y menciones.  

●  El  Hashtag  (#)  o etiqueta,  que permite indexar17 palabras claves o temas  relacionado. Como su 

nombre  lo  indica,  permite  ponerle  identidad  a  un  determinado  tema  que  se   habla  entre  los  
usuarios. 

El   usuario  puede  unirse o crear  una  nueva etiqueta.  Para  esto debe  tomar en  cuenta  aspectos 
como: 

○  No debe contener espacios ni signos de puntuación 

○  Debe ser corta, precisa, comprensible y fácil de recordar. 

○  Debe ajustarse a diversos tuits. 

○  Debe  ser  comunitaria,  es decir que  en  lo  posible  esta debe ser creada y  consensuada 

con la comunidad para que tenga relevancia y su uso no se limite sólo a un usuario. 

Los  hashtags  pueden  ser  incluidos  en  cualquier  parte   del  tuit,  y  aquellas  que   cobran  mayor 
popularidad  suelen  convertirse  en  ​Tendencias​.  Los  tuits  que   contengan  los  hashtags  serán 
visibles para los usuarios que realicen una búsqueda. 

Si   bien  se  pueden  usar   todos  los  hashatgs  que  uno  desee,  lo  recomendable es  usar dos por 
cada tuit.  

●  Etiqueta  bursátil (#cashtags),  que  acompaña a  un  símbolo de  empresa que realiza algún tipo 

de  negocio  a  través  de  Twitter.  Al  igual  que  el   hashtag,  permite  la  agrupación  de  tuits  
relacionados. 

●  Mensajes  Directos  o  DM  (Direct  Message)​,  pueden  ser  usados  para  mantener 
conversaciones  privadas  entre  dos  o  más  usuarios.  Antes,  el  número de caracteres se  limitaba 
a  140,   pero   en  enero  del   2015,  esto  se  amplió  a  un  número   ilimitado  y  además  permitió  la 
incorporación  de   elementos  multimedia  en  los  mensajes  privados  (foto,  gifs,  videos).  La 
herramienta  puede  ser  usada  para coordinar acciones  con distintos grupos a través  del contacto 
a través de esta plataforma. 

17
 ​En la jerga de la navegabilidad en Internet, indexar se define a agregar una página, sin importar su formato a la 
lista de resultados de un buscador.  
●  Seguir  (Follow),  es  la  forma  de  suscribirnos  a  los  tuits  que   genera  un  determinado  usuario. 
Cualquier  usuario  puede  seguir  o  dejar  de  seguir  a  otro  usuario, a excepción  de aquellos  que 
estén  bloqueados.  Al  suscribirnos   a  los  tuits  de  un  usuario  sus  mensajes  aparecerán 
automáticamente en nuestro Time Line (TL) o cronología. 

Como  toda  red  social, Twitter nos  da  sugerencias  a  quién  seguir   de  acuerdo  a  los intereses y 
tipos de cuentas que seguimos. 

●  ​Añadir  Ubicación  o Geolocalización  a  un  tuit  para  dar  precisión  del  lugar  desde  donde  se 

envía  el  mensaje  (plazas,   monumentos,  calles).   La  aplicación  puede  ser  usada  para 
georeferenciar los datos informativos de un conflicto, por ejemplo. 

La  opción  puede  configurarse  desde  el  recuadro  de  redacción  de  Twitter  y  quedará guardada 
para las siguientes publicaciones hasta que el usuario la desactive. 

Las localizaciones son proporcionadas  por  Foursquare.  Si la georeferenciación se realiza desde 

Android o  iOS,  éste permite  incluir  las coordenadas de  calles que se pueden encontrar a través 
de API. 

En caso  de que  se  quiera  eliminar la  localización  de un  tuit anterior, esta configuración se debe 

realizar  desde  Configuraciones  de  Privacidad.  El  cambio  podría  tardar  hasta 30  minutos,  pero 
Twitter  no  se  garantiza  que  la  eliminación   de  la  ubicación  en  las  aplicaciones  o  caches  de  
terceros también se haga. 

●  ​Time Line (TL)​, Cronología o Inicio donde se mostrará la  secuencia de  tuits de las  cuentas a las 

que sigues.  

●  Me   gusta  (♥)​,  que  antes era el FAV  (favorito),  es la opción  que ofrece  Twitter  para  marcar  los 
tuits que  son  del agrado  de un  determinado  usuario. Esto también  es una  forma de  interacción 
para  mostrar  a  un usuario  que  se está  tomando atención  a  sus  publicaciones, sin  necesidad de 
responder. 

●  Listas   ​que  puedes  crear  desde  tu  propia  cuenta  y  de  acuerdo  a  tus  intereses.  Estas  listas 
ofrecen  un  TL  donde  se  concentran  las  publicaciones   de  sus  miembros.  También   ofrece  la 
opción  de suscripción a  ella  con  lo  que, los  seguidores,  pueden hacer  un seguimiento conjunto 
en lugar de uno individualizado. 
 ●  Notificaciones​, donde se  registran las menciones que otros usuarios realizan a nuestra cuenta. 
Las menciones,  para  ser  visibles  y se  enlacen con la cuenta  de  un usuario,  deben  incluir  el @. 
Sólo así se registran en esta opción. 

La sección de Notificaciones también registra los retuits, nuevos seguidores, cita de tuits. 

●  Tuits Fijos (Pinned Tweet)​, que  se establecen en la  parte superior del perfil personal para  que 

los tuits  que  tengan mayor  relevancia  se mantenga en arriba  de forma cronológica. El tuit estará 
fijado hasta que se cambie la configuración. 

●  P
​ erfil, ​que  muestra  la  información que  el  usuario comparte sobre sí mismo así como  los tuits que  

publica. Este espacio ofrece las siguientes opciones 

o  Foto  de  perfil,  o  avatar personal.  Es  recomendable que  este perfil, en  caso de  que sea 

personal,  identifique  al  usuario   como  personal:  en  caso  de  que  sea  institucional,  la 
imagen debe representar a la marca oficial. Mejor si es el logo. 

o  Biografía, para hacer una descripción sobre los  intereses y características de usuario. 

o  Foto  de  portada,  que en  lo  posible debe  ser  un  diseño  sobrio  en cuanto a  contenido y 
colores. 

●​      ​Promociones de Twitter 

o  Cuentas  sugeridas por  Twitter  de  acuerdo a los intereses del usuario. Se encuentran en 

la cronología, en A Quién Seguir (​Who to follow)​ , así como en las búsquedas. 

o  Tuits  pagados  (sponsored  Tweets)  por  los  anunciantes,  que  aparecen  en  la  parte 
superior del TL.  En Bolivia esta opción aún no está habilitada.   

o  Videos promocionados: se encuentran en la parte superior del TL de inicio. 

●  Cuentas   protegidas​,  en  el que  sòlo  los  seguidores admitidos  podrán 

ver los tuits en el TL del usuario. 

●  Retuit (RT)​:  tuits reenviados  a los  seguidores.  Ahora  esa  opción ofrece  la opción de reenviar el  

tuit  con  un comentario, lo cual hacer  más fácil el trabajo de  citar fuentes, respetando  derechos  
del autor del contenido nativo. 
 ●  Tendencias  (TT, Trending Topic)​  son  los  temas más  populares  de los que los usuarios están  
hablando  en  Twitter,   aquellos  que  han  alcanzado  gran  difusión,  retuits.  Los  temas  se 
personalizan en función de la ubicación y las cuentas que sigue el usuario. 

●  Emojis​, son los íconos que aparecen precedidos por el # y una serie de letras específicas. 

●  Encuestas  para  hacer  consultas  en  twitter.  La  opción  permite  participar  en  las   encuestas 
realizadas por los usuarios, o la creación de una propia. 

La  opción puede ayudar a crear­  de manera conjunta  y con la participación de  las comunidades­ 

desde  contenido,  en caso de instituciones, hashtags en caso de campañas, nombres adecuados 
para nuevos productos en el  caso de  empresas, sondeos sobre tendencias en el caso de medios 
de comunicación, entre algunos ejemplos. 

La  herramienta,  como  se notará,  ayuda a  realizar consultas sin la necesidad de salir del monitor 

y la web. 

Ofrece  la  posibilidad  de  incorporar  4 opciones de  25 caracteres cada una, y elegir el número de 

días  en  las que  encontrará  vigente  la  encuesta, que  pueden ser entre 5 minutos y 7 días, según 
la configuración que haya hecho el usuario. 

Cuando  la encuesta es creada desde una aplicación IOS Android, la duración predeterminada es 
de  1  día.  El  usuario   puede  cambiar  el  tiempo  de   duración  de  la  encuesta  pulsando   1  día  y 
ajustando los días, las horas, y los minutos. 

Los usuarios  que participen  se mantienen  en  el  anonimato y  no son visibles  al  propietario de la  

encuesta,  por  lo  que  la  herramienta  puede  servir  para  hacer consultas a  grupos determinados  
sobre temas que comprometan sensibilidades o identidades. 

●  Cuenta  verificada,  usada   por  las 

personalidades  públicas  (artistas,  políticas, 
instituciones,  etc.)  que  permiten  conocer  que  la 
cuenta les pertenece. 

La  cuentas  verificadas  se  marcarán con un  símbolo 

de  Aprobación  que  aparecerá  al   lado  del   nombre  
real. 
 Esta  media  es  asumida,  en  algunos  casos,  cuando  hubieran  tenido  problemas  con  la 
suplantación de su identidad en esta plataforma. Se convierte en un  elemento para resguardar la 
legitimidad del propietario de la cuenta. 

También   se  pueden  usar  herramientas  que   ayuden  comprobar  si  las  cuentas  son  o  no  
verificadas.​ ​https://verification.twitter.com/welcome 

4.2.4.  Elementos  multimedia  que  permite  adjuntar   en  Twitter:  gifs,  videos,   audios,  fotos, 
álbumes de fotos 

●  ​Videos:  pueden   ser   de  hasta  2:20  minutos.  Cuando  el  video  es publicado  desde una  versión 
móvil Android,  puede ser editado (cortado) en esa extensión de tiempo. 

La  herramienta resulta especialmente útil para enviar información multimedia en vivo. En el caso 
de  que  un   periodista  use  la  opción,  podría  ser  como  herramienta  para  enviar  despachos 
informativos los cuales, luego, podría incrustar el tuit en un sitio web. 

Los  formatos   compatibles  son  MP4   y  MOV  que  pueden ser adjuntados  en directo o  desde  la 
memoria   del  dispositivo.  Cuando  se  opta por  la primera opción, la función permite, además de 
una  grabación  continua,   realizar  diversas   tomas  que  pueden  ser  editadas  dentro  de  la misma 
herramienta. La segunda opción, permite sólo recortar la grabación.  

Cuando   el  video  es  publicado  desde   la  web,  los  parámetros  de  medición  cambian:  permitirá 
adjuntar  un  video   de  hasta  512  megas,  y   el  tipo  de  formato  compatible  será  advertido por la 
plataforma. También ofrece la posibilidad de editar en línea. 

Resoluciones 

o  Resolución mínima: 32 x 32 

o  Resolución máxima: 1920 x 1200 (y 1200 x 1900) 

●  ​Gifs.  ​Si  bien  Twitter  ofrece  gifs  predeterminados,  también   permite  adjuntar  propios   o 
desarrollados  en otras plataformas web. 

Los  videos   o  gifs  que  se  publican  se   reproducen  de  manera  automática.  Sin  embargo,  esto 
puede predeterminarse desde las opciones de configuración. 

●  ​Fotos. ​Antes  permitía  la  publicación  de una  imagen  a  través de la aplicación Twitpic. Ahora,  se 

pueden  adjuntar  imágenes desde  la  misma  plataforma.  Y  no solamente una foto, sino  un álbum 
de fotografías que a la postre pueden ser para el uso de terceros.  
 La  opción  también  permite  habilitar  la  descripción  de  la  imagen  en  420  caracteres,  como  una 
opción  de inclusión de las personas con discapacidad visual.  La descripción será reproducida en 
formato auditivo. 

4.2.5.  Elementos de seguridad/privacidad: bloqueo, silenciar 

Twitter, además de  las configuraciones de  privacidad,  ofrece otras opciones de Bloquear y Silenciar que 

pueden ser habilitadas en la marcha y el uso de la herramienta y con usuarios específicos: 

Las opciones se convierten así  en  una forma de protección en caso de cuentas “molestas” (acoso, envío 
de  spam,  abuso  de las  etiquetas, etc).  Habilitar las  opciones  cierra la posibilidad  de interacción con la 
cuenta personal con la cuenta a la que se haya aplicado alguna de estas restricciones.  

●  Bloquear  el  usuario,  a  quien  se  bloquee  no  podrá  seguir  la  cuenta  ni  agregarla  a  listas,  
tampoco permitirá  recibir notificaciones  cuando éste haga alguna mención.  Tampoco ver el perfil 
personal. 

●  Silenciar,  en  este  caso  se  oculta  la  cronología  de  los  tuits  que envía.  El  usuario  que aplique 
esta restrucciòn sobre una cuenta no recibirá  las notificaciones ni mensajes que envíe. 

●  Recuperar una cuenta​:  En  caso  de  que una  cuenta  hubiera sido hackeada, Twitter permite la 

recuperación  de  la  misma  verificando  que   quien  la  pretenda recuperar  sea  el  propietario de  la  
misma. 

Para  solictará a  través  del siguiente enlace  ​https://support.twitter.com/forms/hacked datos como 

el  nombre  de usuario  a  ser  recuperado, el correo electrónico con el que  fue inscrita la cuenta,  la 
descripción del problema. 

El  soporte técnico  de  Twitter  usará  estos datos para contactarse con el usuario e informar sobre 

el avance en la solución del problema. 

4.2.6. Configuraciones 

En Bolivia la configuración del servicio de  tuiter por SMS, se realiza a través de la web a partir de 
la  configuración  para  la  vinculación de  un número de  teléfono móvil a través  de un  código corto 
de  5 dígitos (40404).  Es  decir que  para  enviar un  tuit la web,  deberá realizarse  como cualquier 
mensaje de SMS.   

En caso  de decidir  la  configuración  de  este  servicio,  se deberá  establecer  los horarios, tipos de  
mensajes y de qué usuarios quieres recibir, recomendaciones y alertas, entre otros. 
 ●  Seguridad y privacidad​, donde podrás configurar: 

o  la verificación de inicio de sesión, ya sea con información personal, con un código; 

o  las opciones de etiquetado; 

o  la visibilidad de los tuits para algunas personas determinadas, 

o  la  visibilidad  del  correo o el  número  de  teléfono para que  otros  usuarios  encuentren la 

cuenta  de  usuario.  La  opción   de  que  Twitter  permite  que  se  muestre  publicidad  de 
acuerdo a los intereses de cada usuario.  

●  Notificaciones por correo:​ que tiene similares opciones a la configuración por SMS. 

●  Encontrar amigos,  a  través de  las libretas de direcciones que se  encuentran como contactos a 

las cuentas de correo electrónico que se haya asociado.  

●  Widgets,  que permite  incrustar en sitio web algunas opciones de la cuenta del usuario, como los 

tuits  que   le  gustan,  su  TL,  o  RT.  Lo  ideal  es  que  estos  se  pueda  incrustar  cuando  se   hace 
seguimiento de alguna actividad específica que se siguen a través de la cuenta. 

4.2.9. Twitter Analytics 

Es  el  servicio  de  Twitter  que   permite  analizar  y ver el  alcance del  trabajo del  perfil  del usuario.  Brinda 
datos  sobre  los  tuits,  seguidores,   posts    o páginas  web  que han  tenido  mayor  difusión  desde la 
cuenta. 

● Para  tener  este  servicio  se  debe  realizar  la  configuración  a  través  de   la  plataforma 
https://analytics.twitter.com/login  e  ingresar  con  los usuarios  y  contraseñas  de Twitter.  Una  vez  
registrado,  el   servicio   se  vinculará  al  perfil  de  usuario  desde  desde   donde  ingresará  a  las 
estadísticas. 

● La herramienta que permite analizar los siguientes datos de manera gratuita 

o  Twitter: La  actividad  que  ha  desarrollado  en  cuanto  a difusión  de  los tuits  enviamos  en 
un cálculo de 28 días. 

▪  Resumen  de  la  actividad,  en  cuanto a tuits principales,  menciones, seguidores  

principales, y tuits con contenido multimedia que mayor difusión han tenido. 
 ▪  El porcentaje de interacciones que ha tenido en los links adjuntos a los tuits. 

▪  El número de respuesta 

▪   Y los retuits. 

o  Audiencias: indica la evolución de los seguidores y sus intereses. 

●​      ​Con la versión Pro: 

o  Actividad  en  Twitter.  Donde  muestra  el  número  de  menciones,  las  cuentas  que  han 
seguido  y cuentas que han dejado de seguir al usuario durante el último mes. 

o  El   tipo   de  tuits  y  horas  de  mayor  alcance  y  número  de  clicks  que  tiene,   click  en  los 
enlaces, RT, Likes y respuestas de cada uno de los tuits. 

o  Tarjetas  de  Twitter,  la  información  que  brinda  es  en  relación  a  los  tuits   que  envió  el 
usuario acompañados  de un  link,  lo cual permite ver el contenido relevante que interesa 
a su público. 

o  Influencers   que  enlazaron  con  la  cuenta  del  usuario.  El  dato  permitirá   planificar   las 
futuras accione asociandolas a ellos. 

La  información  que  se  obtenga  desde  esta  plataforma  ayudará  a  planificar  la  optimización  de   los 
contenidos y posteriormente medir los resultados de esta aplicación. 

La herramienta también nos permite descargar estos datos en una hoja de cálculo Excel. 

4.2.8. Aplicaciones y redes que se vinculan con Twitter 

4.2.8.1.  Ventajas y desventajas de unir redes con Twitter 

● Ventajas:  Por  la  inmediatez  que  implica  la  dinámica  de  twitter,   las  redes  sociales  que  se 
vinculen a ella  tendrán siempre  la actualización constante e inmediata. 
● Desventajas:  ​Cada  una  de  las  redes   sociales   tiene  una  dinámica  propia de  actualización. Es 
decir  que cada  una de  las redes  tienen diferentes tiempos  y espacios  de sedimentación para la  
información. 
 Los  mensajes   en  Twitter  son  cortos  lo   cual  permite  tener  un  tiempo  para  su   sedimentación 
menor.  En  Facebook,  por otro lado, la  cantidad de caracteres que  permite publicar, busca que la  
sedimentación del  mensaje  busque un  mayor   lapso de  tiempo. La  publicación, en estos casos, 
no pueden tener un corto tiempo de actualización. 

El   lapso  de  tiempo  en   el  que  se  hagan  publicaciones  en  cada una  de las  redes dependerá  al 
tiempo  de  respuesta  e interacción que  tengan  con  las y  los usuarios que siguen a las cuentas. 
Si   en  Twitter,  por  ejemplo,   el  tiempo  de  respuesta  es  inmediato,  el  envío  de  mensaje  se 
extenderá por  un lapso de  15 o 10 minutos (dependiendo de la cantidad  de publicaciones que se 
programaron  para  el   día):   en  cambio,  si el  tiempo  de  respuesta es  lento,  entonces el  lapso  de  
tiempo debe ser menor, 5 o 10 minutos. Y la misma forma en Twitter. 

 4.2.9. Cuentas de Twitter con más seguidores de Bolivia 

Para  el  caso  de  este  documento,  se mencionarán aquellas  cuenta  en Twitter de  periodistas, políticos  y 

medios de comunicación  con más seguidores.  

Los datos son extraídos del monitoreo mensual que realizar el blog de ​http://pabloarivero.blogspot.com/​.   

   Usuario  @  Nº de seguidores 

Periodistas  Carlos Mesa  @carlosdmesag  184426 

Carlos Valverde  @CFValverde  73492 

Jhon Arandia  @JohnArandia  62893 

Políticos  Carlos Mesa  @carlosdmesag  184426 

  
Samuel Doria Medina  @SDoriaMedina  81948 

Evo Morales  @evoespueblo  81887 

Medios  de  El deber  @diarioeldeber  244081 

comunicación 

La Razón  @LaRazon_Bolivia  240476 

    UNITEL  @unitelbolivia  219952 

* Fuente: monitoreo mensual de http://pabloarivero.blogspot.com/ Datos hasta agosto de 2016.  

Como  se  podrá  observar,  las  cuentas  en  estas   tres  categorías  de  análisis  pertenecen  a  usuarios  e 
instituciones   que  ya  tenían  una  presencia  e  influencia  fuera  de  Twitter,  por  lo que,  al  momento  de su 
ingreso,  esta presencia  también  fue  trasladada  a  la  red, traduciéndose esta  presencia  en  el  número  de 
seguidores que concentra alrededor de la cuenta y el número de retuits y menciones que que logra. 

4.2.10. Periscope 

Es la aplicación de twitter para hacer  realizar transmisión de 
videos en tiempo real. ​Fue creado el 2013 por Kayvon 
Beykpour durante las manifestaciones de Turquía.  

Fue  adquirido por Twitter en  marzo  de  2015 por  100 millones 

de  dólares. Twitter,  para  abrir espacio a esta nueva aplicación, 
baneo  (eliminó) a Meerkat de su plataforma, a través de la cual 
los usuarios podían  realizar  transmisiones. En 4  meses de vigencia  de Periscope como  parte de Twitter, 
logró 10 millones de usuarios. 

La primera versión  fue lanzada para Iphone y después para Android. 

¿Cómo se usa? 

Para usar Periscope necesariamente se debe contar con un usuario en Twitter. 

Una  vez  en  la app, lo  enviará directamente a  la  sección  de Tv  donde  se  encontrarán  las  transmisiones 
destacadas. 

Para  realizar  la  transmisión deberá  presionar  sobre el botón  Transmitir, lo cual le llevará a  configurar los 

detalles de  la transmisión que  desee realizar  (título, localización,  ajustes del chat y el envió del tuit donde 
indiques que estás realizando la transmisión).  

La  app  también  permite  configurar   las  transmisiones  para  que  puedan  ser   compartidas  con  usuarios 
determinados. Ofrece también la posibilidad de interactuar mediante el chat. 

Las manifestaciones de agrado a la transmisión se realizarán a través del botón ​Me Gusta. 

Periscope da  la  posibilidad de ubicar las transmisiones  que se realizan en ese momento en  otros lugares 

del mundo.  
Ventajas 

●      Las transmisiones pueden verse tanto a través de Twitter como de un navegador web. 

●  Tiene  la  posibilidad de  configurar  la  visibilidad de  la  transmisión para determinados  usuarios, 

por  lo  que   los  públicos  podrían  ser  segmentados  de   acuerdo   a  los  temas  que  se  deseen 
transmitir.  

●      Permite configurar la localización de la transmisión. 

Y desventajas 

●  La  app  es compatible solo  con  Twitter,  así  que  necesariamente se requiere de  una cuenta para 

activar el Periscope. 

●  La  transmisión sólo es  posible a través de Twitter y un soporte  de  telefonía móvil con tecnología 

android, pero no a través de otras redes sociales como Facebook. 

La imagen corresponde a la transmisión que realizó la cuenta ATBRedNacional durante el incendio 
sucedido en una edificación de la calle Uyustus, en La Paz. (​https://www.periscope.tv/ATBRedNacional​) 

4.2.11. Vine (​https://vine.co/​) 

  Es  una  aplicación  creada  en  junio  del 2012 por  Dom Hofmann  y  Rus 
Yusu  Pov.  En   octubre  de  ese  mismo  año  fue  adquirido por Twitter por 
30 millones de dólares. 

Permite crear  y publicar  videos  cortos  (6 segundos) que  se reproducen 

de forma contínua (bucle). 

Si   bien  la  aplicación  pertenece a  Twitter, a comparación  de Periscope, 

Vine  es  compatible  con   tropas  redes  sociales  y puede ser publicado  y 
visible a través de ellas. 

Su  primera  versión fue creada para IOS, y  en junio  de  2013  para  Android, y  noviembre  del  mismo año 
para la plataforma de Windows. 

Cómo funciona: 

El  registro se lo puede hacer  de forma  independiente (por correo electrónico) o a través de la cuenta de 

Twitter. 

La app permite realizar la publicación de un video tanto de forma continua como secuencial.  
En  cuanto  a  la  redacción,  esta  permite  la  incorporación  de  hashtag  para  la  agrupación   de  contenido 
relacionado. 

Al   momento  de  su  descarga  en  un  dispositivo  móvil,  también  ofrece  la  posibilidad  de  descargar  una 
aplicación paralela para la grabación de vídeos de forma directa. 

Algunas opciones que se encuentran al interior son: 

● Personalización del perfil: nombre, colores, correo, avatar, biografía, ubicación geográfica. 
● Seguridad:  configuración  de  los  mensajes,   el  almacenamiento  de  los  contactos  en  Twitter, 
detectabilidad del correo electrónico, y la posibilidad de reportar contenidos. 
● La  conexión con redes sociales: Facebok, Tumbl y Twitter 
● Buscar amigos e invitar. 
● Conversaciones: mediante textos o vines. 
● Permite incrustar los videos en web o blogs mediante códigos. 
● Un contador del total de bucles, así como de cada uno de los videos. 
● Redacción: Permite la realizar  menciones y el uso de hasthags, para la vinculación entre cuentas 
y para la agrupación de temáticas. 
● Revine: que permite replicar los vines en nuestros perfiles. 

Qué publicar 

­  Mensajes  cortos  y   creativos.  (Lo  políticos,  en  especial,  pueden  hacer  uso  de  esta  red  para 
posicionar un slogan, por ejemplo). 

­  Promociones de diversos tipos, anunciar  noticias relevantes. 

El   periódico  Los  Tiempos,  en  Cochabamba,  tiene  presencia  y  manejo  de  esta  red. 
https://vine.co/v/5vabEaaqaiL 

 
 
 
4.3. Youtube 

● Tiene más de mil millones de usuarios 

● Cada  día  se  ven  cientos  de  millones  de horas  y se  generan 
miles de millones de reproducciones 

● Cada minuto ​se suben 300 horas de video a Youtube 
 ● El 50% de las reproducciones son procedentes de móviles 

● Youtube está disponible en 75 países y en 61 idiomas 

● Hay más de 1 millones de anunciantes  

Youtube  es  un sitio web  de  videos generados por los usuarios o de contenido bajo derechos de autor en 

alianzas  estratégicas  con  productoras  (Estudios   de  televisión,  estudios  de  cine,  institucionales). Es un 
sitio  web  en  el   cual  los  usuarios  pueden   subir  y  compartir  vídeos.  Aloja  una  variedad  de  clips  de 
películas,  programas  de   televisión y  vídeos  musicales, así  como  contenidos amateur como  videoblogs. 
Se fundó  el  14  de  febrero de  2005  en  ​San Mateo,  California, Estados Unidos. ​Su ​Directora  ejecutiv​a es 
Susan Wojcicki​ (5 feb. 2014– sin fecha). 

 El  año  2006  Youtube  fue comprado  por  Google  y fue integrado al paquete de  servicios que este ofrece 

(Google  docs,  Drive, Gmail, Blogger, Picasa, etc). Hasta la fecha como empresa Youtube todavía genera 
pérdidas  anuales  para  Google,  debido  a  que  en  10 años, aún  no han  encontrado  la forma efectiva de 
monetizar  la  plataforma de videos. Se han intentado anuncios y canales de contenido  pago que están en 
su  fase  beta,  sin  embargo  Google  es  paciente  debido  a  que  el  flujo  de  usuarios  que  atrae  Youtube 
quedan  en  el  entorno  Google  por  más  tiempo  que  cualquiera  otra  de sus  aplicaciones,  lo  cual  es una 
oportunidad para exponer al usuario a otras formas de publicidad en el entorno Google. 

Desde   sus  inicios,   esta  plataforma   se  caracterizó  por  innovaciones   como  la  facilidad  para  visualizar 
videos   en  streaming.  La  idea original consistía en  compartir videos  personales (de  vacaciones,  fiestas, 
etc.)  con  amigos.  YouTube,  sin  embargo,  creció  de  manera  muy  rápida   y  pronto  comenzaron  a 
publicarse  fragmentos  de  películas,  programas  de  televisión  y videos  musicales, por lo que  existe  una 
restricción  para  no  violar  derechos  de  copyright  de  películas  y  series.  Muchas   empresas  incluso 
decidieron subir  comerciales  y  difundirlos  a  través del  portal.  Otra característica importante de YouTube  
es la posibilidad  de incluir los  videos en  otras  páginas web y  blogs con sólo copiar un código HTML. De 
este modo, los videos trascienden su propia página y llegan a todo tipo de sitios18 .  

La  popularidad  de  esta  plataforma  incluso  facilitó  que  muchos  usuarios   abran  canales   para   compartir 
filmaciones  caseras   de  ellos  o  ellas  mismas  para  hablar de  diversos  temas o  para  compartir  tutoriales 
DIY (Do It Yourself,  hazlo  por  ti  mismo en  español)  e  incluso dar  consejos de videojuegos a gamers. En 
el  mundo  existen  youtubers  que  ganan  sumas  exorbitantes,  por  ejemplo  Félix  Kjellberg,  uno  de  los 
gamers  más influyentes  del  mundo  que cuenta con 40  millones de  suscriptores  y genera 12 millones de 

18
 Fuente: investopedia, 
http://www.investopedia.com/articles/personal­finance/053015/how­youtube­makes­money­videos.asp, ​consultado 
28/08/16. 
Fuente complementaria: Soporte de Google, https://support.google.com/youtube/answer/2797466  
dólares  al  año.  En  Bolivia  también   existen  jóvenes  que  comparten ideas y  conocimientos  a  través de 
videos,  uno de  ellos  es Edson Castro que hasta  el  15 de julio de 2016 contaba con 9,915 suscriptores a 
su  canal.  Otro  youtuber,  Nico Forzes,  indica  que gana por sus videos  entre  7  y 10  dólares mensuales, 
cuenta  con 737 suscriptores y  los pagos  que recibe se depositan  en PayPal o páginas similares. A partir 
de esta experiencia existen jóvenes que continuan abriendo canales o vlogs contando sus experiencias.  

4.3.1. Términos y condiciones de Youtube 

Para  tener  una  cuenta  de  Youtube  es  necesario  tener  una  cuenta  de  Google,  esto  significa  que  los 
usuarios  de  Youtube  también aceptan  los términos y  condiciones generales de Google. Esto quiere decir  
que permitimos  que tanto Google como  Youtube tengan acceso a la información que proporcionamos, a 
la  información  que  obtienen del  uso  de sus servicios, Información del dispositivo desde el  cual el  usuario 
se conecta, información  de  registro,  del IP  utilizado,  la  ubicación,  los números  de aplicación  únicos, del 
almacenamiento  local  y  de  las  cookies  y  tecnologías  similares. Google  también te señala que utilizará 
está   información  para  mejorar  sus  servicios,  proveer,  mantener,  proteger  y  mejorarlos.  Además  de 
desarrollar nuevos servicios y “proteger a Google y a sus usuarios”.  

Para  entender cómo  funciona los derechos de autor sobre el  contenido que se sube  a Youtube, se  hacen 

tres preguntas puntuales: 

● Eres propietario del contenido que subes a tu canal de youtube? Sí. 

● Puede Youtube usar el contenido que subes a su sitio? Sí, puede usarlo. 

● Pueden otros usuarios de Youtube usar parte o todo el contenido que subes a tu canal?  

● Pueden,  en  la  medida  que  los autorices19.  De acuerdo a  la  legislación de  cada país, se  puede 
pedir  que   un  video  sea  “bajado” de  Youtube,  pero  esto no  garantiza que  el mismo no  se  haya 
compartido antes y no existan otras copias. 

4.3.2. Usos de Youtube 

YouTube puede ser utilizado como plataforma publicitaria, como complemento de la televisión y como  un 
repositorio  visual  de  videos musicales y  tutoriales. Esta red  permite crear  comunidades a través  de las 
funciones de  suscriptores  y ofrece la posibilidad  de publicar o  compartir videos de interés en otras redes 
sociales a partir de la incrustación de un código del video.   

19
 Fuente: TubeFilter, 
http://www.tubefilter.com/2010/08/27/ask­the­attorney­videos­youtube­who­owns­them/, ​consultado 
26/08/16​. 
En Bolivia existe un caso importante en la forma en la que un político utiliza esta herramienta. Un político 
“subió” el video de su biografía a Youtube, en quince días inició la viralización del contenido del video, a 
través de la adopción de un hashtag específico.  
4.3.2.1. Subir Videos 

Está  predeterminado  que un  usuario puede  subir videos de 15 minutos de duración, pero si  se verifica la  

cuenta  se puede subir  videos de  mayor  duración. El  tamaño máximo  es de  128G​B​.  Para subir videos a 
YouTube desde una computadora se debe:  

1. Acceder a la cuenta de YouTube. 

2. Hacer clic en Subir un video​,​ en la parte superior de la página. 

3. Antes  de  empezar  a   subir  el  video,  se  puede  seleccionar  la  configuración   de  privacidad  del 
video​, para verificar  que el  video  no  tenga  ningún  problema  y que  la audiencia vea un producto 
impecable. 

4. Seleccionar  el  video  que  se   desea  subir,  desde  la  computadora.  También  puede  crearse una  
presentación de diapositivas en video o importar un video desde Google Fotos. 

5. Mientras  se   sube  el  video,  puede editarse la  información  básica y  la  configuración avanzada  y 

decidir si quieres notificar a tus suscriptores, es decir a las personas que te siguen.  

6. Al   finalizar  se  hace  clic  en   “Publicar”  para  terminar  de  subir  un  video  público  a  YouTube.  Si 
previamente   se  ajusta  la  configuración  de  privacidad  del  video  a Privado o  No listado, solo se 
hace clic en Listo para terminar de subirlo o en Compartir para compartirlo de forma privada20. 

4.3.2.2. Transmisiones (Hangouts) 

Los  hangouts  son  una  plataforma   asociada   a  una  cuenta   de  Gmail  a  la  que se puede acceder  desde  
nuestro  mail  o  desde  el  perfil  de   Google+  y  sirve  para  realizar  conferencias  de  video.   Sin  embargo, 
desde  el   12  de  septiembre  de  2016,  los  hangouts  “on  air”  dejarán  de  existir  y  pasarán  a  llamarse 
“Eventos  en  directo”  desde   la  pestaña  de  “Creator  Studio”  en  cada  canal  de  Youtube.  Permite  la 
posibilidad de comunicarse, para realizar reuniones y/o encuentros en tiempo real.  

El   2015  el   Órgano  Electoral  Plurinacional de  Bolivia organizó  a través  de un  Hangout  un conversatorio 

sobre   el  Referendo  Autonómico  del  2015.  A   través  de  esta  plataforma,  vocales  de   esta  institución 

20
 Fuente: Soporte de Google, ​https://support.google.com/youtube/answer/57407?hl=es­419​, consultado 28/08/16. 
Fuente complementaria: ​https://knightcenter.utexas.edu/mooc/dppw/GuiaBasicaDeYoutube.pdf  
 
respondieron a  consultas  formuladas  por  la  audiencia de este evento y explicaron la importancia de  este 
proceso  para  las regiones que iban a consulta. Otra  organización que utiliza esta herramienta para llegar 
a  audiencias  más amplias sin  tener que recurrir a  la  televisión  es  La  Pública que,  a través de  hangouts, 
trata  temas  sociales  y permite  el  intercambio  de  ideas  entre quienes  serían  los expertos o  panelistas y 
las personas que siguen el evento.  

Para hacer un Hangout con Google+, se debe: 

1. Crear una cuenta en ​Google​ o acceder a una cuenta ya disponible. 

2. Pinchar en la pestaña de Google+ (Es la primera de la izquierda). Probablemente pondrá 
tu nombre con un + delante. 

3. En la parte izquierda, colocando el ratón sobre “Inicio”, se puede ver una opción que se 
llama “Hangouts “, una vez pulsado se podrá ver los canales que están emitiendo en ese 
momento y arriba a la derecha pinchando en “Iniciar un Hangout en directo” se puede 
iniciar la emisión. 

4. La segunda opción es “Iniciar Videollamada” que está abajo a la derecha en la que se 
puede hacer una reunión de máximo 9 personas para reuniones de empresa, por 
ejemplo. 

5. Se puede poner nombre al evento e invitar a amigos. Se añaden nombres, círculos o 
direcciones de correo electrónico. También se puede invitar a un círculo completo, en el 
que se tenga a un grupo específico para determinado hangout.  

 Opciones dentro de Google Hangout. 

● En la parte superior puede renombrarse el evento, comprobar sonido con un pequeño 
vúmetro, deshabilitar el micro y el video, ajustar el ancho de banda de salida, 
configuración donde puedes elegir otra fuente de sonido o video y el botón para finalizar 
el hangout. 

● En la parte lateral se puede invitar a más gente una vez iniciada la transmisión, abrir el 
chat en la parte derecha, compartir pantalla, capturar un pantallazo, compartir un video de 
Youtube, utilizar con Google Effects para poner efectos, cargar más aplicaciones entre las 
 que se encuentran Google Drive para compartir documentos en línea y ​“Hangout 
Toolbox”​. Como opción puede habilitarse el módulo de Q&A para interactuar dentro del 
Hangout con preguntas y respuestas21 . 

4.3.2.3. Canales 

Tal  es el avance y  crecimiento que  ha experimentado Youtube que es una de las  plataformas mundiales 

que más utilizan los artistas. Prueba de ello es que una  gran  cantidad de compositores  y cantantes optan 
por crear sus propios canales en  aquella para así dar a conocer sus videoclips y toda aquella información 
que pueda serles  de interés a  sus  fans  o  prensa. Los  políticos también  utilizan este  espacio para lanzar 
diferentes  mensajes.  Por  ejemplo, Tony  Blair,  el  que  fuera Primer Ministro británico, colgó un vídeo  para  
felicitar a Nicolás Sarkozy por haber triunfado en las elecciones de Francia.  

Estos  casos  son  referenciales,  pero  tanto  músico  como  políticos, cocineros, gamers o desarrolladores o 

cualquier persona que desea compartir un conocimiento o interés con otra persona, puede crear un  canal  
para  compartir  contenido.  Los materiales subidos a Youtube  pueden tener  diferentes licencias, pero si  se 
realiza  una buena  gestión, puede llegarse  a  un  amplio  público.  YouTube también te da la  posibilidad de 
emplear  Cards  de  promoción,  así como  actualmente  permite a empresas  publicitar  productos  antes de 
videos musicales o informativos. 

Para  crear  un  Canal  en YouTube debes  contar  con  una cuenta en  Gmail. Tener este  canal  permite ver 
videos,  marcar "Me  gusta" y  suscribirte  a otros  canales.  Tener una cuenta de Google no  significa  contar 
de  forma predeterminada con un  canal  de YouTube.  La  creación de un  canal también es necesaria para 
subir  videos,  realizar  comentarios  o  hacer   listas  de  reproducción.  Para crear  un canal  personal con tu 
nombre, debes: 

● Acceder a YouTube.  

● Intenta  realizar  cualquier  acción  que  requiera  de   un  canal:  p.   ej.,  subir  contenido,  publicar  un 
comentario o crear una lista de reproducción. 

● Si aún no se cuenta con un canal, se verá un mensaje que solicita crear uno. 

21
 ​Fuente: Blog de Javier Manzaneque, ​https://www.javiermanzaneque.com/guia­google­hangout/​, consultado el 
30/08/16.  
Fuente complementaria: ​https://support.google.com/youtube/answer/2853700?hl=es­419 
 ● Se debe comprobar los  datos (como ​el nombre y la foto de tu cuenta de Google​) y  debe confirma 
para crear un canal nuevo22. 

4.3.3. Configuraciones de youtube 

4.3.3.1 Personalización de la URL  

La  personalización  de  URL  permite   que  los  usuarios  o  seguidores  de  un  canal  determinado  lo 
encuentren  fácilmente  y  sea  sencillo  de   recordar.   Se  puede personalizar  una  URL  tomando en  cuenta 
diferentes  variables,  como   el  nombre  visible,  el   nombre  de  usuario  de  YouTube,   cualquier  URL 
personalizada que tengas o el nombre de tu sitio web vinculado. 

Para obtener una URL personalizada para tu canal, tu cuenta debe cumplir estos requisitos: 

● Tener 100 suscriptores o más 

● Tener una antigüedad mínima de 30 días 

● Tener una foto que hayas subido como icono de canal 

● Tener una cabecera de canal 

También  se  cumplen los requisitos para contar con una  URL  personalizada si se  ​vincula y  se verifica una 

página  web oficial  con  una cuenta en  Google+,  de esta  forma la URL de  la  cuenta en YouTube  está en 
línea  con  el  dominio  web.  Si  reúnes   los  requisitos  para  optar  a  una  URL  personalizada,  verás  una 
notificación  en la ​configuración avanzada de tu cuenta​, recibirás un aviso por correo y también  aparecerá 
un mensaje en el panel de control de Creator Studio. 

Para obtener una URL personalizada se debe: 

1. Iniciar sesión en YouTube y acceder a la ​configuración avanzada de la cuenta​. 

2. En "Configuración del canal", seleccionar el enlace para solicitar URL personalizada. 

3. En la casilla "Obtener una URL personalizada", se pueden ver las opciones de URL 
personalizadas aprobadas. No pueden ser cambiadas, pero es posible añadir letras o 
números para que sea un URL único. 

22
 Fuente: Soporte de Google, ​https://support.google.com/youtube/answer/1646861?hl=es­419​, consultado el 
28/08/16)  
Lectura complementaria: 
http://industriamusical.es/wp­content/uploads/2014/03/Gu%C3%ADa­YouTube­Cd­Baby.pdf   
 4. Marcar la casilla junto a "Acepto las Condiciones de Servicio" y, después, hacer clic en 
Cambiar URL. 

5. La URL personalizada se vinculará tanto al canal de YouTube como a la identidad vigente en 
Google+. Una vez que se haya aprobado la URL, no puede cambiarse. Al estar seguro de 
que la URL es la que se desea, se debe hacer clic en “Confirmar selección”. 

Al   elegir  una  URL,  la  audiencia  que  sigue  un determinado canal, puede acceder  al  mismo  a través  de  
ambas URL, la predeterminada y la renovada. 

4.3.3.2 Apertura de más canales 

Para abrir más canales en Youtube se deben seguir los siguientes pasos:  

1. Desde   una  computadora  o  en  un  navegador  para  dispositivos  móviles,se  debe  acceder   a 
YouTube. 

2. Hacer clic en “Todos mis canales”. 

3. Si  se  desea crear  un canal de YouTube para una página de Google+ que administremos, puede 

elegirse   en  este   paso.  De  lo  contrario,  debe  seleccionar “Crear un  canal  nuevo”  para  crear un 
canal con un nombre distinto al de la ​cuenta de Google​.  

4. Deben llenarse los detalles para crear el canal nuevo. 

4.3.4. Redes que se vinculan con youtube: Google plus y otras redes  

Desde   el  año  2015,  ya  no  se  requiere   una  cuenta  de  Google  Plus  para  subir  videos  a  Yotube.  Sin  
embargo, al ser parte de la misma empresa, se necesita contar con una cuenta en Google Plus para:  

● Cambiar nombre y foto, es necesario estar vinculado con Google+. 

● Cuando  se  vincula el canal con una  página de Google+, el canal de YouTube obtiene el nombre 

e  ícono  del  canal  de  una   página  vinculada,  en  lugar   de  la  cuenta  de Google.  Cuando existen 
cambios  en  el  nombre  o  la  foto,  el  cambio  se  aplicará  a  la  página  de  Google+  y  al  canal  de  
YouTube. 

● Para tener varios administradores en el canal de YouTube, sin compartir  contraseñas, se pueden 
usar las funciones de administración con una página de Google+. 

En cuanto a  la  relación entre  YouTube  y otras  redes, el gran beneficio de Youtube y una de las razones 

por  las  que  se  hizo  mundialmente  conocido,  es  que  puede   copiarse  el  link  del  video  que  se  desea  y 
puede colocarse en otras redes, para difundir contenidos.  
4.3.5. Estadísticas de Youtube 

Para  saber  cuál  es   el  desarrollo  de  nuestro   canal  de  YouTube  existen  dos  herramientas  que  pueden 
usarse.  Una  de  ellas  corresponde  a  la  misma   Página  de   YouTube,  que   en  la  parte  superior indica el 
número  de  visualizaciones de  nuestros  videos.  Al  hacer  clic  en este link, la  página nos  indica: tiempo de 
visualización,  visualizaciones  y  duración  de   las  reproducciones,  que  pueden  verse   en  la  siguiente 
imagen:   

YouTube Analytics es  un importante  recurso para los  creadores  de contenido. Es una forma de conocer 

el  desarrollo  de tu  canal.  Como parte  de una estrategia de  medios, las  métricas se utilizan para evaluar 
el  rendimiento  del  canal y los  cambios en tendencias, lo que sirve a los administradores  para  optimizar la 
estrategia o cambiarla si esta no da resultados.  

Para  una  comprensión   total  del  funcionamiento  del  canal,  se  sugiere  analizar   la  información  macro  y  
luego la micro información,  de esta  forma se  pueden evaluar  cambios inusuales que  llevan  a la creación 
de nuevas métricas.   

Por  otra  parte,  recientemente  se  innovó  en el informe  de Datos demográficos,  que incluye  información 
sobre  el intervalo de  edad y la distribución  de sexo de la audiencia de un  canal. Estos datos  se basan en 
los  usuarios  que  inician  sesión  en  cualquier  dispositivo.  Youtube analytics  permite consultar  diferentes  
tipos  de  gráficos,  dimensiones  (categorías  en   las  que  se   pueden  dividir  los   datos  del  informe)  y 
combinaciones de dimensiones para obtener más información23. 

23
 Fuente: Presentación de Juan C. Mejía, 
http://es.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/gua­del­creador­de­youtube­en­espaol​, consultado el 29/08/16. 
Lecturas complementaria: ​http://alvaromariscal.com/guia­para­conectar­tu­canal­de­youtube­con­google­analytics/  
https://creatoracademy.youtube.com/creatoracademy/page/course/analytics­series  
4.3.5. Canales con más suscriptores de Bolivia 

Según la página ​http://socialblade.com/youtube/top/country/bo​, los canales con más suscriptores de 
Bolivia son:   
 

Rank  User  Suscriptores  Videos 

Reproducidos 

1  https://www.youtube.com/user/isaco1987/  155,468  15,429,648 

2  http://youtube/user/vicenticotd  114,952  55,778,648 

3  https://www.youtube.com/channel/UCLBmLEAIdnTb5I5IZfJr 87,972  23,403,196 

­eQ 

4  https://www.youtube.com/user/ALDO8626/  73,794  27,871,875 

5  https://www.youtube.com/channel/UCU8dxDl2DehQjgpP­N 50,608  41,643,317 

HiaiQ 
 
Para referencia se puede mencionar que la cantidad de suscriptores de algunos medios de Bolivia son: 
 

Rank  Medio de  Canal  Suscriptores 

Comunicación 

1  ATB  https://www.youtube.com/user/atbrednacional  25,242 

2  UNITEL  https://www.youtube.com/channel/UCBTuUY99I5 21,619 

plMaC_ZcmXIYw/ 

3  El Deber  https://www.youtube.com/user/webdeber  8,283 

4  Bolivia TV  https://www.youtube.com/channel/UCfk5EBDdjm 5,542 

UCNR3rpp­44Qg 

5  Los Tiempos  https://www.youtube.com/user/LosTiemposBol  5,318 

 
4.4. Instagram 

● Cuenta con más de 400 millones de usuarios 

● Los usuarios activos pasan aproximadamente 21 minutos usando la 
aplicación 

● El 41% de usuarios tiene entre 16 y 24 años.  

https://www.youtube.com/yt/press/es/statistics.html  
Las redes sociales tienen un protagonismo más que evidente en el mundo de Internet y la popularidad de 
los  dispositivos  móviles  ha  propiciado  la  aparición  de nuevas  fórmulas  para  relacionarnos.  Hasta  hace 
poco  las redes  sociales  se  usaban únicamente a través  de ordenadores pero los  smartphones dan lugar 
a  otros  sistemas  adecuados  a  las  posibilidades  de   estos   dispositivos,  sobre  todo  cuando  se   trata   de 
fotografías.  ​Instagram  ​ya   superó  la  barrera  de  los  100  millones  de  usuarios.  Consiste   en  compartir 
imágenes  de formato cuadrado  a  las que se  pueden colocar filtros con efecto  ​vintage. ​A  partir de  2012 
fue adquirida por Facebook.   

Instagram es  una  forma  de compartir imágenes y videos  con personas de todo el mundo. Las fotografías  

que se  comparten pueden  ser  tomadas  con  la  cámara  del celular  o  ser  extraídas de  la  galería personal 
de  cada  usuario.  El  nombre   “instagram”  se  debe  a  la  unión  de   los  términos  “instante”  y “telegramas”, 
pues  los  creadores  consideran  que  estas  fotografías,  acompañadas  de  hashtags,   se  asemejan  a 
telegramas que una persona envía a sus seguidores. 

En sus inicios fue un servicio más minoritario porque  sólo estaba disponible para iPhone, su ampliación a 
Android  ​supuso  un  salto  importante,  que  le  permitió  consolidarse  como  una  de  las  redes  sociales 
fotográficas  más sólidas  del  momento.  La clave del  éxito de Instagram, más allá de sus filtros, es que se 
integra con otros  servicios. De  esta forma una foto  compartida en Instagram también puede  ser  vista por 
amigos de ​Facebook​, seguidores de ​Twitter​ y subirla a ​Tumblr ​o ​Flickr​.  

Los  términos  y  política  de  privacidad  de  los  usuarios  dependen  de  la  configuración.  Si  desean  una 
cuenta  pública,  todos  quienes  tengan  una  cuenta  en  Instagram,   podrán  ver  las  fotografías  que 
comparten.  De  lo  contrario,  un  usuario  puede  aprobar  o  denegar  el  acceso  a  las  personas  que  estén 
interesadas  en  seguir  las  publicaciones.  Los  usuarios  deben  tener  más   de  14  años,  no  pueden 
compartirse fotografías  que  muestren  hechos  de  violencia o pornografía.  Se indica también que no debe 
intentarse  perjudicar  el  servicio,  el  contenido  o  el  código  de   la  aplicación   y  tampoco  debe  intentarse 
modificar  o  vulnerar  la  privacidad  de  otro  usuario.  Respecto  a   las  condiciones de  servicio  y en  lo  que 
respecta a  la  política  de privacidad, se  informa a  los usuarios que pueden existir cambios que no deben  
ser  notificados, además  se informa  que se  borrarán y  controlarán  las publicaciones,  pero  que no tienen 
responsabilidad  legal   sobre  las  mismas,  pues  no  tiene  la  ​obligación  de  “proteger,  supervisar  o  editar  
ningún  contenido”.  Al  igual  que  otras  redes  sociales,  se  especifica  claramente  que   al  compartir 
contenidos en esta red, se están cediendo los derechos de propiedad de los mismos.  

En  Bolivia  Tigobol ​https://www.instagram.com/tigobol/  tiene  una  cuenta  con  20.1  K  seguidores y  utiliza  
esta cuenta para promocionar productos y para felicitar a los usuarios de acuerdo a fechas importantes:   
  
 
4.5. Snapchat 
 
 

● Cuenta con más de 100 millones de usuarios 

● 70% de los usuarios son mujeres  

● Los usuarios tienen edades comprendidas entre 13 y 24 años 

Recientemente  Snapchat  fue  añadida  a  la  lista  de  aplicaciones  más 

utilizadas  por los  jóvenes, constituyéndose en una nueva  forma de expresión  
para  una  generación.  La  cualidad   que  la  diferencia  de  otras  aplicaciones  que  funcionan  a  partir   de 
imágenes  son  las opciones de filtros  y que los usuarios pueden definir un tiempo para que su publicación 
permanezca  visible para sus contactos  o seguidores. Un momento antes  de desaparecer, las  imágenes o 
videos  que  se comparten,  pueden  tener  un  “replay”, es decir pueden repetirse, esta es una cualidad que 
se activó hace solo dos años.  La lógica efímera y la  inmediatez, además de la posibilidad de charlar  con  
los  contactos  a  través  de  videos  y  la   constante  renovación   de  filtros,  son  las  características  que más 
parecen atraer a los jóvenes.  
Snapchat  funciona  de   forma  similar  a   una  app  de  mensajería  instantánea,   permite  añadir  contactos y 
enviarles  dos tipos  de mensajes:  fotos  o  vídeos,  ambos  con  la  posibilidad de incluir textos y  stickers. La 
principal  diferencia  es   que  el  emisor  selecciona el tiempo en  el  que  el  receptor podrá  ver  ese  mensaje 
(de 1 a 10 segundos), antes de que la publicación desaparezca. 

Actualmente,  el  Daily  Mail,  Cosmopolitan,  Mtv,  People  y  otros  medios  impresos   y  de  televisión tienen 
“reportes”  en  esta  aplicación,  a  través  de  los   que  se  informa  a   lectores  y   audiencia  los  temas  más 
importantes.   Snapchat  es  ideal para que  las empresas  hagan  marketing  efímero, como las  imágenes y 
videos solo permanecen en esta app durante 24 horas24 . 

Los  términos  de  Snapchat  indican  que  los  usuarios  no  deben  tener  menos  de   13  años. La  aplicación 
garantiza  que  no  utilizará  los  contenidos difundidos  pero  esto también  implica  que  no se  puede  copiar,  
modificar,  distribuir  o vender ninguno de los servicios que ofrece, o intentar vulnerar su código. Asimismo 
Snapchat  explica  que  los  contenidos   compartidos  con  otros  usuarios  es  responsabilidad  de  quien  los 
comparte,  asimismo  establece  guías  de   convivencia   para   que  los  usuarios  no  le   den  un mal uso a la 
aplicación,  esto implica  que  está prohibido  violar  los derechos, la privacidad y las marcas registradas de 
otras  personas.  No   está  permitido  intimidar  o  acosar  a  otros  usuarios.  Respecto  a  la  seguridad  se 
establece  que  este  servicio  no  debe  utilizarse  para  fines  ilegales  o  prohibidos,  tampoco  se  permite 
compartir  contenidos pornográficos, de violencia, discursos de odio o incitaciones a la  violencia. Entre las 
medidas  de   seguridad  se  señala  que  no  deben  compartirse  contraseñas  y  que  deben  elegirse 
contraseñas que no sean vulnerables y no se utilicen en otra red social.   

En  el  caso  de  Bolivia,  la  Gobernación  de  Santa  Cruz  incursiona   en esta  red, subiendo fotografías  del  
trabajo que realizan sus autoridades y videos cortos, el​ ​usuario de esta entidad es: gadsantacruz. 

4.6. LinkedIn 
 

Es  una  red  social  de  contactos  profesionales,  que 

permite  a   los  usuarios  publicar  su   currículum  vitae  y 
tener  conexiones  profesionales  tanto  con   otros  
usuarios,  como   con  empresas   que  estén  buscando 
recursos humanos.  

Los contactos de tu red se clasifican por grados: 

Primer  Grado:  es  la  gente  con  la  que  estás  conectado  directamente, ya séa por  qué  tú los  invitaste  o  
aceptaste su invitación. 

 ​Fuente: Wikipedi​a, ​https://es.wikipedia.org/wiki/Snapchat​, consultado el 30/08/16​.  
24
Segundo Grado: es la gente con la cual estas conectado a través de tus contactos de primer grado. 

Tercer Grado: es la gente con al cual estas conectado a través de tus contactos de segundo grado. 

Compañeros de Grupo: Son contactos con los cuales compartes un grupo de interés en LinkedIn. 

4.6.1. Historia 

Fue fundado por Reid Hoffman en diciembre de 2002 y lanzada el 5 de mayo de 2003. 

En Mayo de 2012 LinkedIn compra Slideshare por 119 Millones de Dólares 

En Junio de 2016 Microsoft compra LinkedIn por 26.200 millones de dólares 

A Junio de 2014 contaba con 5200 empleados  

Número de Usuarios: más de 433 millones hasta abril de 2016 

4.6.2. Funciones 

● Perfil:  ​Es una hoja  de vida  digital,  es necesaria  que este  sea  rellenado con la mayor cantidad 

de información personal y que esta sea información real. 

Dentro  de  las  opciones  que  tienes   están  las  recomendaciones,  que  son  habilidades   que  tus 
contactos recomienden habilidades específicas que tengas. 

● Grupos: Se los puede crear para compartir opiniones con personas que tengan un interés en un 
determinado sector o tema,  

● Páginas de Empresas​: Se puede crear una página institucional de la empresa. 

● Inmail:  Es  la  versión  de  correo  electrónico  de  LinkedIn,   puedes  enviar  mensajes  a  todos  tus 
contactos y hasta los contactos de Tercer grado. 

4.6.3. Modelo de Negocios 

LinkedIn obtiene ingresos de las siguientes formas: 

4.6.3.1. Cuenta Premium 

Tienes las siguientes opciones: 
 ● Consigue  el  trabajo  de  tus  sueños​,  con  esta  opción  LinkedIn  te  pone  en  contacto  con 
responsables  de  contratación,  te  comparas  con  otros  posibles  candidatos   y  aprender  nuevas 
aptitudes, este plan tiene un costo de 29,99 $us/Mes. 
● Amplia  y Fortalece  tu Red,​   esta  opción  es  para  usuarios  que desean  posicionar su  marca, te 
permite  encontrar  a  las  personas   adecuadas,  promocionar  y   ampliar  tu  negocio,  y  mejorar  tu  
marca profesional, este plan tiene un costo de 47,99 $us/Mes 
● Encuentra  oportunidades  de  ventas​,  te  permite  conversar  por  Inmail con contactos  con  los 
que no  estas  conectado, puedes  buscar  perfiles  hasta de Tercer grado, este plan tiene un costo 
de 64,99 $us. 
● Encuentra  y  contrata  candidatos,  esta opción  es para optimizar  el reclutamiento de personal 
dentro de LinkedIn, este plan tiene un costo de 149,99$us. 

4.6.3.2. Anuncios 

Puedes  crear anuncios de empleo, LinkedIn  te permite realizar una segmentación dentro de sus  usuarios 

para optimizar tu búsqueda. 

4.6.3.3. Talent Solutions 

Con esta opción tienes las opciones de  LinkedIn Recruiter, Jobs Network y Páginas de Empleo, opciones 
para que la empresa encuentre los mejores perfiles para contratarlos. 

4.6.3.4. Publicidad  

Creas  una  campaña  publicitaria  y  esta  aparece  a  los usuarios  de  LinkedIn,  de acuerdo al diseño  de  la 
campaña, para esto LinkedIn usa los datos de los usuarios. 

4.6.4. Términos y Condiciones 

Los términos y Condiciones de LinkedIn también abarcan a LinkedIn Pulse y a Slideshare. 

Algunos puntos importantes son: 

● Si  resides  en Estados Unidos, el acuerdo que suscribes es con LinkedIn  Corporation y si resides 

fuera de Estados Unidos, el acuerdo es con LinkedIn Ireland. 

● La  edad  mínima  para  usar  LinkedIn  es  18  años  en  China,  16  años  Países  Bajos,  14 años  en  
Estados Unidos,  Canadá,  Alemania,  España, Australia  y Corea  del  Sur,  13 años  para  todos los 
demás países. 
 ● Eres el propietario  de todo  el  contenido  y  de la información que proporciones o publiques  en los 
Servicios,  pero  tú  otorgas   una  licencia  no  exclusiva   para   usar,  copiar,  modificar,  distribuir,  
publicar   y  tratar  información   y  contenidos  que  proporciones  a  los  servicios  de  LinkedIn,  sin 
ningún consentimiento adicional, notificación o compensación para ti o un tercero. 

o Puedes finalizar esta licencia no exclusiva, borrando tu cuenta de LinkedIn 

o Tú  contenido  no  se usará  en publicidad, pero si  se  te mostrará publicidad de acuerdo a 

tu información personal. 

o Se  te  pedirá  consentimiento  si  otras   personas  quieren  usar  tu   información  en  otros 
servicios. 

o Puedes  escoger  compartir  tu  información  con  terceros,  tienes la opción  de hacerlo  con 
una licencia de Creative Commons. 

● LinkedIn  no  es  un servicio de  almacenamiento,  por  lo  tanto  no  tiene la obligación de almacenar 

la información o contenidos que subas al servicio. 

● Si   utilizas  otras  webs   o  aplicaciones  para  acceder   a  LinkedIn tú eres  el  responsable  de  cómo 
estos servicios de terceros usen tu información. 

● En  caso  de una  disputa  legal,  esta  se resolverá  en los  tribunales del  Condado de  Santa  Clara, 
California en Estados Unidos. 
4.7. Gestores de Redes Sociales y Monitoreo 

4.7.1. Hootsuite  

Es  un servicio que  te  permite  gestionar cuentas  en redes  sociales  Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, 

WordPress, Instagram y Youtube. 
          

Tiene tres tipos de cuentas:  

● Free: ​Es para gente  que recién empieza  en redes  sociales, solamente tienes 3 perfiles sociales, 

informes básicos y programación de mensajes, es gratuito. 

● Pro:  Es  para  Community   Managers  o  consultores,  tiene  hasta  50  perfiles  sociales,  1  informe 
analítico  mejorado,  programación  de  mensajes  por   lotes,  1  miembro  de  equipo  y  acceso  a 
aplicaciones premiun, tiene un costo de 9,99$us/mes 

● Business:  Es  para  agencias  de  redes  sociales  o  empresas  que manejen muchas  cuentas en 
redes   sociales,  sus  opciones  son  avanzadas,  el  costo  es  de  acuerdo  a  un  formulario  que 
rellenas. 

Entre  sus  características  principales,  además  de   poder  publicar  directamente  en  las   redes  sociales 
desde su panel de control están: 

● Te permite  realizar monitoreo de tus publicaciones, de  acuerdo  a las características de cada Red 

Social,  por ejem.  En  Twitter,  búsquedas en  perfiles específicos, búsquedas por palabras clave y 
búsquedas en Listas; En Facebook búsquedas en Página. 

●  Programar  tus publicaciones  y de acuerdo al  plan que tengas nombrar a  responsables para que  

gestionen las cuentas en equipo. 

● Crear  informes personalizados, los cuales  puedes hacerlos con integración de Facebook  Insights 

y Google Analytics entre otros, pero esto tiene un costo adicional. 

● Apps  de  diferentes  servicios  como   Youtube,   Dropbox,  Storify,  etc  desde   las  cuales  puedes 
utilizar  contenidos  para  publicar en  las  redes  sociales,  estas  tienen un  costo dependiendo de la 
app. 
 ● Tiene  certificaciones a través  de Hootsuite University,  Alianzas para Socios, empresas y sistema 
de referidos para los usuarios. 

Es la herramienta más utilizada y en Bolivia hay personas que tienen certificación de Hootsuite. 

4.7.2. Buffer 

Es  un  gestor  de  contenido,  desde  donde  puedes  publicar  contenidos  a  las  redes  sociales  Twitter, 
Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest e Instagram 

Tiene 3 tipos de planes 

● Free:​ Solamente una cuenta en red social y 10 publicaciones. 
● The Awesome Plan​, solamente 10  cuentas de  redes sociales y programar 100 posts por perfil, 
este cuesta 10$us/mes 
● Small  Business,  11­25 cuentas  de redes  sociales, 1­5 miembros para publicar, 2000 posts por 
perfile,  RSS Feed, Estadísticas  y  futuros  servicios de  Buffer, tiene un costo de 99$us/mes, este  
plan   tiene  otras  variantes  Medium  a  199$us/mes,  y  Large  a  399$us/mes  que incrementan  las 
cuentas y miembros.  
● Enterprise,​ todas las opciones ilimitadas, tiene un costo de 899$us/mes. 

Entre sus características principales: 

● Tienes  un  Calendario  donde  puedes  programar  tus  posts  de acuerdo a  horas,  es  decir  puedes 
programar una publicación en un horario determinado para días determinados. 
 ● Estadísticas  de   tus  publicaciones,  de  acuerdo  a  la  red  social,  Ej.  En  Twitter  RT, Menciones, 
Favoritos,  Clicks,  alcance  y en  Facebook  El más popular, comentarios, me gustas, compartidos, 
etc. 

● Cuenta con extensiones para Chrome, Firefox y Safari desde donde puedes  publicar contenidos,  
de la misma forma aplicaciones para Android e IOS. 

4.7.3. IFTTT 

Es  una  herramienta  que  automatiza   las  interacciones,  de  acuerdo  a  If  This  Then  That  traducido 
textualmente  “si  esto entonces  que”,  pero  cuyo  significado  seria  “Si  tu realizas esto  entonces  sucederá  
esto más”. 

Fuente ​http://www.agilesales.pro/wp­content/uploads/2015/12/ifttt­app.png 

Por ejemplo si Subo un Video a Youtube, se publicar en tu blog de Wordpress. 
  

Ahora el añadido  es que  puedes  crear “recetas”  para que una vez que ciertas acciones se han cumplido 

en un servicio o red social, se publique o desencadene una acción en la otra red social o servicio. 

Ejemplos 

● Publicar fotos de Instagram como fotos nativas de Twitter 
● Actualizar tu foto de perfil en Twitter cuando actualizas la de Facebook 
● Crear una lista de Twitter de acuerdo a un Hashtag específico 

Si  bien esta herramienta puede ser muy útil, también puede generar spam de  la forma de enviar un Twett 
de  agradecimiento  cada   vez  que  alguien  te  sigue  o   publicar  tweets  si  realizas  una   actualización  en 
Facebook, que son prácticas no adecuadas en redes sociales. 

4.7.4. Tweetdeck 

Es  el  gestor  de Twitter más  popular,  el  2009  el  19%  de  las actualizaciones  de Twitter se las realizaba a 
través  de este  cliente, debido esta  popularidad  el  2011  Twitter  lo  compro por  40millones de $us, si bien 
Tweetdeck permitio  en  un  momento  actualizar en otras redes sociales desde Abril de  este año solo se lo  
usa para Twitter, pudiendo administrar cuentas ilimitadas de Twitter.   
  

Se  pueden  crear columnas  para  ver las  notificaciones, menciones,  las menciones  de  todas las  cuentas 
que  administras,  la  actividad  de  las  cuentas  que  sigues  es  decir  si  le  hacen  favorito,  RT,  Reply, etc.,  
Favoritos,  Listas, Programación  de Tweets,  Monitoreo de palabras clave, seguidores, mensajes privados, 
mensajes privados de  todas  las cuentas  que administras, hacer  seguimiento  a una cuenta  en especial, 
seguimiento de los Trending Topics y realizar una colección de Tweets. 

4.7.5. Twitterfeed 

Es  una herramienta  para  publicar los  contenidos  automáticamente de  tu  sitio  web  en las  redes sociales 
Twitter, Facebook y  LinkedIn, utilizando el  Feed del sitio, esta  herramienta fue comprada  en 2011 por el 
Bit.ly. 

 
Algunas de las características de este servicio son: 

● Puedes programar el intervalo de tiempo entre publicaciones y el número de publicaciones. 

● En el caso de Twitter se puede programar una palabra antes o después del Tweet. 

● Tiene estadísticas de los clicks que se hicieron en cada publicación. 

● El servicio es gratuito 

4.7.6. Dlvr.it 

Es una herramienta para publicar contenidos del sitio web a través del Feed en las redes sociales.  

Tiene dos tipos de planes: 

Gratuita: Te permite publicar en 3 redes sociales y solo 5 Feeds. 

Pro: Te  permite  publicar en  10 redes  sociales  y usar  50  Feeds,  para publicar y curar.  Este  plan tiene un 
costo de 9,99$us/mes, 

Algunas de las características de este servicio son: 

● Puedes programar el intervalo de tiempo entre publicaciones y el número de publicaciones. 

● Se puede agregar texto antes o después de las publicaciones. 

● Se puede  agregar feeds que  no son de sitios tuyos,  sino de terceros y publicar sus contenidos a 

través de tus redes sociales. 

● Tienes estadísticas de los clicks que se hicieron a los links de tus publicaciones. 

 
5. Apps de Mensajeria 

5.1. WhatsApp 

WhatsApp es una aplicación de Mensajería Instantánea, está 
disponible para teléfonos móviles, tablets y computadoras de 
escritorio. 

Para teléfonos móviles, WhatsApp tiene una lista de teléfonos 
compatibles, sin embargo en Febrero de 2016 público un post en 
su blog oficial donde menciona que desde el 1 de enero de 2017 la 
aplicación dejaría de estar disponible en: Todos los BlackBerry, 
Nokia S40 y Nokia Simbyan S60, Android 2.1 y 2.2, Windows 
Phone 7.1 yiPhone 3GS/iOS 6.  

Tablets, las Tablets o dispositivos que solo operan con una conexión Wi­Fi no son compatibles. 

Computadoras de Escritorio, está disponible aplicaciones para Windows 8 o superior y Mac OSX 10.9 o 
superior,  también se puede ingresar desde la web ​https://web.whatsapp.com/​ sin embargo su uso es 
limitado, ya que requiere que la aplicación este abierta en el teléfono móvil. 

5.1.1. Historia 

WhatsApp Inc. fue fundada en  2009  por Jan Koum y  Brian Acton, ambos antiguos empleados  de Yahoo, 

deriva  de  la  frase  What’s  Up  ­  ¿Qué  pasa?,  el  2009  empezó  con  una  aplicación para Iphone que  solo 
permitía ver a lado de cada contacto del teléfono el estado, para así saber si se lo podría llamar, en Junio  
de  2009  con  la  introducción   de  las  notificaciones  push   en  el  Iphone  este   permitió  introducir  el  chat,  
posteriormente  salieron  las  versiones  para   BlackBerry,  Symbian,  el  2010  para  Android  y  el 2011  para  
Windows Phone. 

Entre 2013 y  2014 anuncio,  varias formas de pago, en iphone solo se tendría  que pagar una única vez al  

descargar  la  aplicación  y  para  los  sistemas  Android  el  primer año sería  gratis  y posteriormente  habría 
que renovar la licencia anualmente a un costo de 0,99$us/año. 

El 19 de Febrero de 2014, era comprado por Facebook por un precio de 19 mil millones de dólares. 

En Abril de  2015  WhatsApp  permitía  las llamadas a  través de VoIP y ese  año lanzo la aplicación para el 

navegador web Chrome. 
El  2016 habilito el cifrado extremo a extremo,  lo cual  permite que  nadie tenga acceso a los mensajes  que 
se envían, excepto el emisor y receptor. 

En febrero de 2016 WhatsApp anunciaba que paso los 1000 millones de usuarios. 

5.1.2. Características 

● Uso  desde  la  computadora  de  Escritorio  y  desde  navegador  web,  ​para  usarlo  desde la 
computadora  se   puede  descargar   el  software  de  instalación  o  ingresar  a 
https://web.whatsapp.com/  en  ambos  casos  se  pedirá  la  autentificación  a través  de  código QR, 
se  tiene  que   abrir  la  aplicación   en  el  teléfono  móvil,  configuración,  WhatsApp  Web/Escritorio, 
escanear  el  código QR  y ya lo podrás  usar desde  la computadora, sin embargo pero el teléfono 
móvil debe estar conectado a internet, para que así puedan estar sincronizados. 

● Mensaje  leído​,  en  las  conversaciones,  las  marcas   de  verificación  son  indicadas  debajo  del 
cuadro de  texto,  imagen,  audio  o  voz,  con  el  símbolo ​✓e
​ n  gris  en cuanto se envía  el mensaje, 
cambiara  a ​✓✓  en gris,  en cuanto el receptor reciba  el  chat,  si el receptor  no  tiene  el teléfono  
móvil  conectado  a  internet,  seguirá  mostrando  ​✓e
​ n  gris, cuando  el receptor  vea  el  mensaje se 
en  color   azul.  En  caso  de  que   se  haya  deshabilitado  las  ​confirmaciones  de 
mostrara  ​✓✓​
lectura el receptor  y  el  emisor  solo verán  ​✓✓​
en gris  es decir, no  habrá confirmación de que el 
mensaje haya sido leído por ninguno. 

● Envió  de  Archivos​,  se  pueden   enviar  Fotos   y  diferentes  tipos  de  documentos pero estos no 
deben  sobrepasar  los  100MB,   si  tienes  tus  documentos en  Google  Drive,  se puede  acceder  a  
estos y enviarlos. Videos, Audios, grabar video y audio pero estos no deben pasar los 16MB. 

5.1.3. Funciones 

5.1.3.1. Grupos  

Un  Chat  de   grupo  en  WhatsApp  puede  tener  hasta  256  miembros   a  la  vez,  tiene  las   siguientes 
características: 

● Se pueden crear un número ilimitado de grupos. 

● Cada  grupo  tiene  un administrador y este puede nombrar más administradores, que pueden 

eliminar participantes del grupo. 

● En  caso  de  que   el  grupo se  quede sin  administradores,  se  designa un  participante  al  azar 
para que asuma esta función. 
 ● Solo los administradores pueden añadir miembros al grupo. 

● Si  tienes  a  un contacto  bloqueado y  este es parte  de un  grupo  en el que participas, podrás 

leer lo que publique en el grupo y el también. 

5.1.3.2. Lista de Difusión  

Esta  opción  te  permite  enviar mensajes  a varios  contactos  a  la  vez, cada contacto recibe el mensaje en 

un  chat  personal que  tienes  con  ese contacto. Los miembros de la  lista no se enteran de que el mensaje 
que enviaste es de una lista de  difusión y cada miembro deberá tener tu  número de teléfono en la lista de  
contactos de tu dispositivo. 

5.1.4. Privacidad y Seguridad 

Las opciones de Privacidad: 

● Configurar si pueden ver la última vez que te conectaste, foto de perfil y estado. 

● Lista de contactos bloqueados. 

● Activar y desactivar las confirmaciones de lectura 

Las opciones de seguridad: 

● Desde  Abril  de  2016,  debido a muchos  reclamos  acerca  de  la seguridad en WhatsApp este 

implemento  el  cifrado  de extremo a extremo,  esto  significa  que tus mensajes y el contenido 
que envíes,  no  pueden  ser  decifrados  en los  servidores  de WhatsApp o en algún dispositivo 
intermedio, solo en los dispositivos del emisor y el receptor. 
  

http://www.xataka.com/seguridad/como­funciona­el­cifrado­extremo­a­extremo­de­whatsapp­y­que­implic
aciones­tiene­para­la­privacidad 

● Confirmar  código  de  seguridad​,  WhatsApp  nos  indica  que  cada  chat   con   determinado 
contacto  tiene  un  código  de   seguridad  único  y  que  podemos  verificarlo  realizando  la 
siguiente operación: 

o Abre un chat. 

o Presiona el nombre del contacto para luego ir a la pantalla de información. 

o Presiona ​Cifrado​ para ver el código QR o los 60 dígitos.  

o Si   tú  contacto   esta  físicamente  cerca  podrán escanearse, es  decir  ambos  deberán 

tener el mismo QR y los 60 dígitos. 

● Mostrar  notificaciones  de  seguridad,  ​si  tu  contacto  reinstalo  la  aplicación o  cambio  de 
teléfono  móvil,  el  código  de  seguridad  cambiara  y  esta  opción  te  informara  que  esto  a 
sucedido. 

● En  todo  momento  WhatsApp  te  indica  que  estos  servicios   están  disponibles  para  los que 
tengan las últimas actualizaciones y no para actualizaciones antiguas. 

5.1.5. Términos y Condiciones de Uso 

WhatsApp  se  caracteriza  por  renovar  constantemente  sus  Términos  y   Condiciones 

https://www.whatsapp.com/legal debido a los  nuevos  servicios  que brinda,  la última actualización fue  en 
agosto  de  2016  para  introducir  lo  que  es  la   llamada  por  VoIP,  cifrado  extremo  a  extremo  el  uso  de 
WhatsApp desde la computadora, compartir tú numero con Facebook y otros cambios. 

   

Entre los aspectos relevantes, podemos mencionar: 

● No  se  proporciona  acceso  a  servicios  de  emergencia,  por  ej.   En  el   caso  de  policía  y  
hospitales recomienda utilizar telefónica móvil, fija u otro servicio. 

● Si   eres  usuario  de  WhatsApp  en  Estados  Unidos  y  Canadá,  solo  se  puede  resolver  el  
conflicto a través  de arbitraje individual y  no colectivo.  Si eres usuario  de WhatsApp en otro 
país   que  no  sea  Estados  Unidos  o  Canadá,   aceptas  que  resolverás  el  conflicto  en  un 
tribunal ubicado en el condado de San Mateo en California. 

● Al   registrarte  aceptas   que  puedas  recibir  llamadas  telefónicas  de parte de  WhatsApp  o  de 
proveedores externos. 
● Edad  debes tener  13 años  o  la  edad  mínima requerida en  el país, en el caso de ser menor, 
el padre o la madre tiene que aceptar los términos y condiciones. 

●   WhatsApp  te  puede  cobrar  por   sus  servicios,  puede  rechazar  o  cancelar  perdidos  y  no 
otorga reembolso a menos que lo exija la ley. 

● Aceptas  que  las  leyes,  reglamentaciones  y  normas  del  país  donde  se   almacena  tu 
información puede ser diferente de aquellas que rigen en tu propio país. 

● Si   compartes  tu  información  con  servicios de  Terceros  como  ser  iCloud  o  Google  Drive,  te 
regiras con sus términos y políticas de uso. 

● Otorgas  una  licencia  internacional,  no  exclusiva   y  libre   de  regalías,  para  que  WhatsApp  
pueda operar y proveerte de sus servicios. 

● En el  caso  de propiedad intelectual  los reclamos deben ser dirigidos  a  ​ip@whatsapp.com y 

se tiene un formato con la información que debes proporcionar al realizar la solicitud. 

●  Las leyes  del Estado  de  California  rigen los Términos, así como cualquier Conflicto entre tú 

y WhatsApp. 

● Nos reservamos el derecho de limitar nuestros servicios en cualquier país. 

● En cuanto a la información que WhatsApp recopila de ti: 

o No  conserva  tus  mensajes  en  sus  servidores,  tus  mensajes   se  almacenan  en  tu 
propio  dispositivo,  en  el  caso  de  que  un  mensaje  no  se  entrega   de  inmediato  se 
conserva  por   30  dias  antes  de  ser  eliminado.  Pero  si  existe  una foto  y  video  muy 
compartido este puede estar más tiempo en los servidores para mejorar el servicio. 

o   Se  recopila  la   información  de  tu  dispositivo  (modelo,  sistema  operativo,  etc)  y  la 
información de tu ubicación. 

o Se usa Cookies para mostrarte contenido  relevante  respecto de los  servicios que te 

brinda. 

o Se te puede proporcionar mercadotecnia  sobre los  servicios de  WhatsApp  y los de 

la familia de empresas de Facebook. 
 o WhatsApp al ser parte de Facebook, recibe y comparte información con lo que llama 
Familia  de  Empresas  de  Facebook 
https://www.facebook.com/help/111814505650678​.  

o Tienes  que eliminar  tu  cuenta  de  WhatsApp  usando  la  función  “Eliminar  mi cuenta”  
si no lo haces WhatsApp seguirá guardando tus datos un tiempo prolongado. 

o WhatsApp  puede  recopilar,  usar,  conservar  y  compartir  tu  información  si considera 
de  buena   fe  que  es  necesario  para  procesos  gubernamentales,  exigir  el 
cumplimiento  de  los Terminos y Condiciones, detectar e investigar fraudes, proteger 
los derechos de los usuarios, WhatsApp y la familia de empresas de Facebook. 

5.2. Telegram  
Es una aplicación de mensajería instantánea, está disponible tanto 
para teléfonos móviles, Tablets y Computadoras de escritorio.  

Para  teléfonos  móviles:  Desde  Android   2.2,  IOS   desde  6, 

Windows Phone y Firefox OS. 

Para  Computadoras   de  Escritorio:  Software  de  descarga  para 

Windows/Mac/Linux 

Aplicaciones  Web:  Para  cualquier  navegador  

https://web.telegram.org​ y una para Chrome. 

Tanto  la  API,  protocolo  y  código  de Telegram  son  abiertos,  por  lo  que permite  que  los desarrolladores 
creen sus propias aplicaciones basadas en Telegram.  

Para  tener  una  cuenta  en  Telegram,  tienes  que  tener  un  número  de  teléfono  móvil,  una  vez  que  te 
registres enviara una notificación a los contactos que lo estén usando para indicarles que tú yo lo tienes. 

5.2.1. Historia 

Telegram  fue  desarrollado   por  los  hermanos  rusos   Nikolai   y  Pavel   Duron,   el  año  2013,  utilizando  su  
propio  protocolo MTProto,  inicialmente fue lanzado  para  móviles  para  iOS  fue  lanzada el 14  de agosto 
de  2013  y loa  versión  alfa  de  Telegram  para  Android  fue lanzada oficialmente el 20 de octubre de 2013. 
La aplicación para computadora fue lanzada en 2014.  

La  organización  sin  ánimo  de  lucro  es   administrada  por Telegram Messenger LLP, cuya  sede  está en 
Berlín,  es  financiado  por  Pavel Durov  a través  del  fondo de  capital Fortress. Pavel Durov, además fue  el 
creador de VK (Vkontakte) una de las redes sociales más usadas de Europa.  
A febrero de 2016 Telegram informo que llego a los 100 millones de usuarios mensuales. 

 5.2.2. Características 

● Uso  desde la computadora  de Escritorio y  desde navegador  web, ​para utilizarlo desde el 

escritorio puedes  descargar  el  programa de  instalación o  ingresar  a  ​https://web.telegram.org/ te 
pedirá  tú  número  de   teléfono  móvil,  te   enviara  un  código  y  ya  lo  podrás  usar  desde  la 
Computadora, no es necesario que la aplicación este activa en tu teléfono móvil. 

● Interfaz​,  la  interfaz  está  basada  en  VK,  es  bastante  sencilla  y  la  pantalla   principal  son  los 
contactos  que  tienes,  en  la  forma  predeterminada   puedes  observar  la  última   conexión   de  tus 
contactos debajo de  su nombre,  ejm  “últ.  Vez  hace 5 minutos” sí lo está usando en el momento, 
se leerá “en línea” esto se puede configurar en privacidad. 

● Mensaje  Leido,  en  las  conversaciones,  las  marcas  de   verificación   son   indicadas  debajo   del 
cuadro  de  texto,  gif,  o   sticker  con  el  símbolo  ✓en   cuanto   se  envía  el  mensaje,  cuando   el 
receptor vio el mensaje se muestra ✓✓. 

● Alias,   ​como  en  otras  redes  sociales  en  Telegram   puedes  elegir  un  “Alias  público”  esto  es 
opcional,  al  hacerlo,  usuarios   que  no  tienen  tú  número  te  podrán  contactar  por  este  alias,  
Telegram  te  asignara  una  dirección  del  tipo  telegram.me/tualias,  al  compartir  este   enlace 
cualquier persona que lo  habrá podrá iniciar una conversación contigo, ojo que estas direcciones 
también son usadas para los canales. 

● Envió  de  archivos,  ​se  puede  enviar  archivos  de   todo  tipo (.docx, mp3, .jpg,  .pdf,  etc.) de  un 
tamaño de hasta 1,5GB  

● Ocupa  poco  espacio  en   tu  dispositivo,  ​Telegram  utiliza  la  nube  para  guardar  todos  los  
mensajes  y  archivos,  desde  la opción  Ajustes de  caché puedes  administrar los  archivos que  te 
llegan. 
  

● Imágenes, audio y video, ​ las imágenes y fotos que se envían se pueden editar con un editor 
de fotos de Telegram, donde puedes realizar los ajustes necesarios. También tienes  la opción 
de grabar audio o video y enviarlo al instante. 

● Gifs y Stickers,​ de las opciones más divertidas de Telegram son los Gifs  animados, Telegram 
te permite realizar la búsqueda en el servicio Giphy y enviar los Gifs, también puedes usar el bot 
@gif para buscar y enviar los Gifs. Los Stickers son imágenes de personajes de gran tamaño, si 
bien Telegram tiene un set de Stickers de personajes famosos, está abierto a que los usuarios 
puedan crear y subir los propios.  

 
  

5.2.3. Funciones 

5.2.3.1. Grupos  

Los grupos de Telegram, pueden tener hasta 200 personas, por defecto todos pueden añadir personas, 
editar el nombre y la foto de perfil del grupo. Se puede generar un link del tipo 
https://telegram.me/joinchat/​variasletrasynumeros​ para invitar a otras personas  a hacerse miembro 
del grupo. En Bolivia tenemos el Grupo Trancaderas La Paz: 
https://telegram.me/joinchat/AEonXQdDgDIH3Yt­6sPT2g 

5.2.3.2. Supergrupo 

 Es para un grupo de hasta 5000 miembros, tiene un historial único, búsqueda instantanea, respuestas, 
menciones, hashtags, notificaciones inteligentes, puedes intercambiar archivos de hasta 1,5GB, 
personalización a través de bots, también tienes la opción crear un link del tipo: 
​https://telegram.me/nombredelgrupo​. En Bolivia tenemos el grupo de Open Street Map 
​https://telegram.me/osmbolivia 

5.2.3.3. Canales 

Son herramientas para difundir mensajes públicos a grandes audiencias, pueden tener una cantidad 
ilimitada de miembros, el mensaje que se manda es firmado con el nombre del canal y la foto del mismo. 

● Pueden ser privados o públicos,  

● Se puede invitar hasta los primeros 200 miembros, si pasas este número de miembros solo los 
podrás invitar a través del enlace que es del formato: ​https://telegram.me/nombrecanal​ para los 
canales públicos. 

● En cada publicación un icono ojo que te permite ver cuántas personas han visto el mensaje.   

● Se puede nombrar administradores para que ayuden a dirigir el canal pero solo pueden enviar 
mensajes, quitar sus propios mensajes y expulsar miembros. 

● Ejemplo de un canal en Bolivia: https://telegram.me/MINEDUBOL,  oficial del Ministerio de 
Educación de Bolivia. 

5.2.3.4. Bots 
Un bot es un software que imita el comportamiento humano, en Telegram los desarrolladores pueden 
crear sus propios bots tanto para imitar ser usuarios, como para integrarse en los grupos y ser usados de 
diversas formas, se caracterizan por tener el @ por delante, algunos ejemplos de bots: 

● @gif es el bot para buscar gifs al enviar mensajes. 

● @youtube para buscar videos de Youtube 

● @elpaisnewbot el bot del Periodico el Pais, actualiza noticias del periódico 

● @Politi_bot un bot que da información electoral de España 

● @Alertbot te envía alertas según la configuración que le des. 

● @storebot tienda de bots donde puedes encontrar varios 

● @Manybot te ayuda a crear un bot siguiendo unos sencillos pasos. 

5.2.3.5. Chats Secretos 

Tienes la opción de entablar conversaciones secretas, estas usan un cifrado end­to­end, es decir solo tú 
y el receptor pueden leer los mensajes, los mensajes no pasan por el servidor de Telegram, estos no 
pueden ser reenviados, si tomas una captura de pantalla se le avisa al receptor que lo hiciste (en 
algunos teléfonos directamente la opción de captura de pantalla esta deshabilitada), puedes incluir un 
tiempo de autodestrucción del mensaje. 

   
5.2.4. Privacidad y seguridad 

En Telegram tienes las opciones de 

● Bloquear Usuarios 
● Deshabilitar Quién ve mi última conexión 
● Configurar quien te puede añdir a los grupos 
Seguridad 

● Puedes  Activar  un  Código  de  Acceso,  bloqueas  manualmente  la  aplicación  o  configuras  el 
tiempo para que se bloquee automáticamente y la próxima vez  que intentes entrar a la aplicación 
te pedirá el  código. Si  te olvidas la contraseña la única  opción es  reinstalar la aplicación y perder 
todos los chats secretos. 
● Verificación  en dos pasos, con esta  opción cuando  desees ingresar en otro dispositivo te pedirá 
además  del   mensaje  en  SMS  una  contraseña  adicional y  también  tendrás que  dejar  un correo 
electrónico para recuperar la contraseña en caso de que la olvides. 
● Sesiones  Activas,  puedes  cerrar   sesión  en  todos  los  demás  dispositivos  donde  hayas  abierto 
Telegram, excepto el que estes usando. 
5.2.4.1.  Eliminar  tu  cuenta​,  puedes configurar en  que tiempo Telegram puede borrar  tu  cuenta,  si  es 
que no inicias una sesión al menos en ese tiempo,  el mínimo es 1 mes y el máximo 1 año. 

5.2.4.2. Términos y Condiciones – Política de Privacidad  

Telegram  no  tiene   Términos  y  Condiciones,  si  tiene  un  FAQ 

https://telegram.org/faq/es#alias­y­telegram­me​ donde responde preguntas frecuentes, como la pregunta 

¿Qué piensan sobre la privacidad en internet? 

En Telegram pensamos que los dos componentes más importantes de la privacidad en internet deberían 
ser: 

1. Proteger tus conversaciones privadas de terceras partes curiosas, como funcionarios, 
empleados, etc. 
2. Proteger tus datos personales de terceras partes, como vendedores, anunciantes, etc. 
En cuanto al contenido publicado tanto en los chats y grupos, Telegram especifica que son privados 
entre los participantes, pero en el caso set de stickers, canales y grupos públicos, bots, si alguien cree 
que son ilegales puede denunciar a ​abuse@telegram.org​, y en caso de que se vulneren derechos de 
autor denunciar a ​dmca@telegram.org​. 
5.2.4.3. Política de Privacidad 

Esto está en ​https://telegram.org/privacy​ y solamente en inglés, podemos resumir: 

● Nunca compartiremos tus datos con nadie 
● Telegram solo almacena los datos que necesita para funcionar correctamente 
● Todos  los mensajes, fotos, imágenes, videos  y archivos  son  almacenados  en  los servidores  de 
Telegram cifrados, esto permite que estén disponibles en cualquier dispositivo. 
● Los chats  secretos  no son  guardados  en  los servidores de  Telegram, pero las imágenes, videos 
y  archivos si  están  en  los  servidores  de  Telegram,  pero  doblemente cifrados  no existe forma de 
que alguien pueda ver esos contenidos. 
● El   correo  electrónico  que  se  habilita  para  la  verificación  a  dos  pasos  no  será  utilizado  para 
enviarte anuncios de marketing. 
● Cuando   se  borra  un  mensaje,  este  se  borra  de tú historial,  pero  queda  una  copia  de  respaldo 
para el receptor del mensaje, si este lo borra también, el mensaje se borra para siempre. 
5.2.5. Modelo de Negocio 

En  el  FAQ  Telegram  dice  que  no  venderá  publicidad,  ni  datos,  que  los  recursos  aportados  por  Pavel  
Durov son suficientes  y  si se agota, se  invitara  a los  usuarios a realizar donaciones o brindar cobrar por 
opciones no esenciales. El objetivo de Telegram nunca será generar ganancias. 

Ejemplo en  Bolivia,  El Ministerio  de Educación tiene varios  canales  y grupos en Telegram,  se los puede 

revisar en ​http://www.minedu.gob.bo/index.php/styles/redes­sociales 

 
6.  Google y otras Redes Sociales 

6.1. Otras herramientas de Google 

En  este  manual  ya  se   han  mencionado  herramientas  que 

pertenecen a Google, como  Youtube o Blogger, sin embargo por 
la  magnitud   y  la  cantidad  de  servicios  que  Google  provee, 
creemos  que   es  importante  darle   un  capítulo   especial,  ya  que 
muchos   de  sus  productos  (Google   Maps)  y  dispositivos 
(Android) son utilizados por mucha gente. 

El  objetivo de  Google  consiste  en organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil 

de manera universal. 

https://www.google.com.bo/intl/es/about/ 

6.1.1. Alphabet ​https://abc.xyz/ 

Alphabet  Inc.  fue  fundada  el  15 de  Agosto de  2015, con la misión  de reorganizar todos  los  productos  y 
servicios   que  Google  estaba  desarrollando,   es  una  empresa  
multinacional  que   cotiza   en  la  Bolsa  de  Valores  NASDAQ  cuyas 
acciones  fueron  obtenidas  de  la  transformación  de  la acciones de 
Google a Alphabet. 

Algunas  de  las  empresas  que son parte  de Alphabet  son​:  Calico  

empresa   que  estudia  el  envejecimiento  humano, ​Google  Capital 
empresa  que invierte en industrias que están en etapa de crecimiento​, Google Fiber  ​empresa de banda 
ancha  en  Estados  Unidos​,  Google  Ventures  ​empresa   que  invierte  en   industrias  nuevas​,  Sidewalk 
Labs  ​empresa  enfocada  en  mejorar  la  calidad  de  vida  en  las  ciudades​,  Nest  ​empresa  enfocada  en  
tecnología  IOT​,  X  Lab  ​empresa   enfocada  en  productos   futuristas  y  ​Google  que  es  la  empresa  que  
todos conocemos y que trataremos a continuación.  

6.1.2. Google  

Subsidiaria  de  Alphabet  Inc.,  Google   es  una  empresa   que  provee  productos  y   servicios  de  internet,  
software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías 

La  información  en  Google  está   bastante  ordenada  y  esta  se  encuentra  en   la  parte  inferior  del  sitio 
Google.com.bo (para el caso de Bolivia), ahí encontramos  en la parte izquierda: 
Publicidad: ​https://www.google.com.bo/intl/es/ads/?fg=1​ Google Adsense y Google Adwords. 

Negocios: ​https://www.google.com.bo/services/?fg=1​ uso de Google+ para empresas 

Acerca  de:   ​https://www.google.com.bo/intl/es/about.html?fg=1  se  divide  en   dos   Empresa   donde  están 

descritos los 35 productos de Google y Empresa donde se describe la historia y la filosofía de Google. 

En la parte derecha: 

Privacidad: ​https://www.google.com.bo/intl/es/policies/privacy/?fg=1​,  

Condiciones: ​https://www.google.com.bo/intl/es/policies/terms/?fg=1 

Preferencias: ​https://www.google.com.bo/preferences?hl=es​ preferencias para usar el buscador. 

Usar Google.com: ​https://www.google.com/?gws_rd=cr,ssl&ei=YdbBV8_BPISkervarIgL&fg=1 

6.1.2.1. Historia 

Google Inc. fue creada por  Larry  Page  y  Sergey Brin, en 1998, con un financiamiento de  100 mil $us de 

parte  de  Andy  Bechtolsheim,  el  27  de  septiembre  se  lanza   en  internet  el  motor  de  búsqueda  y 
rápidamente  se convirtió  en el buscador  más  popular  de la red desbancando a Altavista. En el año  2000 
se  crea  Google  AdWords  un  programa  para   crear  campañas  online,  que  sería  la  principal   fuente  de 
ingresos  de  Google,  en  Abril  de  2004 lanza  Gmail el  correo electrónico que  incluia buscador y una gran 
capacidad  de almacenamiento, hasta  ese  entonces  los servicios  te  ofrecían  muy poco espacio, el  18 de 
Agosto  de 2004 Google debuta  en la  Bolsa de  Valores, en  2005  lanza Google Maps y Google Earth, en  
2006 Google compra  Youtube el servicio para subir videos  al internet, en  2007 se lanza Android que es 
una  plataforma  abierta  para  dispositivos  móviles, el 2  de  Septiembre  de  2008  lanza  Google  Chrome el 
navegador de Google mucho más sencillo y rápido que el por entonces rey Internet Explorer. 

A lo largo de los años Google ha ido comprando empresas, sacando  nuevos servicios, cerrando servicios  
y experimentando con muchos.  

6.1.2.2. Privacidad y Condiciones 

Para realizar este resumen se consultó la actualización del 28 de junio de 2016, podemos  destacar: 

● Google obtiene tu información de las siguientes formas:  

o Información que le proporcionamos al abrir una cuenta. 
 o Información que  obtiene  cuando usas  sus  servicios, recopila  información del dispositivo  
que usas, incluido tú número de teléfono móvil, información de tus llamadas, la dirección 
de  IP,  información  detallada  del uso de  un  servicio,  cookies  en los  navegadores,  datos 
de  tu  ubicación  física,  almacenamiento   en  las  memoria  caché  de  las  aplicaciones, 
almacenamiento  web  del   navegador,  información  proporcionada  por  servicios  como 
Google Analytics, etc. 

● Cómo Google usa tus datos 

o Google  utiliza  esta  información  para  proporcionarlos,  mantenerlos,  protegerlos  y 

mejorarlos, desarrollar nuevos productos y proteger a Google y sus usuarios. 

o Los  datos  se  usan para ofrecer  contenido  personalizado,  en  resultados  de búsqueda  y  

anuncios más relevantes. 

o Los  sistemas  automatizados  analizan  tu  contenido  incluido   el  correo  electrónico  para 
ofrecerte servicios relevantes para ti. 

o Combina  la  información  que  tienes  en  un  servicio  con otro  servicio  para  que sea más 
fácil realizar ciertas tareas. 

● Transparencia  

o Google  ha  desarrollado  la  herramienta  ​https://myaccount.google.com/  desde  donde 

puedes controlar tu actividad. 

o En  ​https://www.google.com/settings/dashboard  donde   necesitas  introducir  tu  usuario  y 

contraseña, puedes  ver todas  las  actividades  que realizaste  en un producto de Google, 
cuantas  cuentas  de  Analytis  tienes,  información  de tu dispositivo  móvil, las aplicaciones 
que tienes instaladas en tu móvil, número de mails escritos, etc.  

o En  ​https://www.google.com/settings/ads/preferences?hl=es  podrás   configurar  la 

publicidad  que  quieres que  te  aparezca,  si lo tienes habilitados las búsquedas son más  
relevantes y si lo tienes inhabilitado veras publicidad más general. 

o Algo  muy   importante  es  la  configuración  de  tu  perfil  en  Google+,  este  perfil  es  tu  
presentación en todos los servicios de Google. 

o   Se  puede  configurar  el  navegador  para  que  bloquee  todas  las  cookies,   sin  embargo 
esto puede provocar que algunos servicios no funcionen correctamente. 
 ● Datos personales que Google Comparte 

o Google no  comparte  información personal con  empresas, organizaciones ni particulares 

que  no  tengan  relación  con  Google  a   menos   que:  Des  tu  consentimiento,  los 
Administradores de  dominio en  el  caso de Google Apps,  Tratamiento externo empresas 
o personas afiliadas a Google, Motivos legales. 

● Seguridad de Datos 

o Muchos de los servicios de Google están encriptados mediante el protocolo SSL. 

o Posibilidad  de  verificación  en  dos  pasos,  usando  un  número  de  teléfono  móvil  y  un 
correo electrónico. 

6.1.2.3. Condiciones de servicio de Google 

Este resumen está realizado en base a la modificación del 30 de abril de 2014. 

● Para  realizar  algún  reclamo  sobre  derechos  de   autor 

http://support.google.com/bin/static.py?hl=es&ts=1114905&page=ts.cs 

● Todo el contenido  que subas  a los  servicios de  Google  es  tuyo,  al  hacerlo otorgas  una licencia 
mundial   a  Google  para  que  este  use  este  contenido  de  diferentes  formas  con  el  objetivo  de 
proporcionar,   promocionar  y  mejorar  los  servicios   y  de  desarrollar servicios  nuevos,  la  licencia  
está vigente aun cuando dejes de usar algunos servicios de Google. 

● Respecto al Software, Google te concede una  licencia mundial, libre de royalties, intransmisible  y 

no  exclusiva para usar  el  software  que  se te proporcione como parte de los servicios, no  podrás 
copiar,  modificar,  distribuir,  vender  ni  prestar  ninguna parte  del software.  Sobre  el  Software  de 
Código abierto Google estas se regulan con una licencia de software de código abierto. 

● Puedes  dejar de  usar los  servicios de Google en cualquier  momento, de la misma forma Google 

puede  cancelar  o  eliminar  un  servicio  por  completo, notificándote  antes  de dicha situación  para 
que extraigas tus datos de este servicio. 

● Google no te ofrece ninguna garantía sobre el servicio, los servicios ser ofrecen “tal cual”.  

● Google  no  se  hace  responsable  de   la  pérdida  de   beneficios,  ingresos,  datos,  pérdidas 
financieras  ni  por  daños  indirectos,  especiales,  derivados,  ejemplares  o  punitivos.  En  medida 
que la ley lo permita se limita al importe que hayas pagado por el servicio. 
 ● Si usas Google como representante de una Empresa aceptas las condiciones. 

● En  cuanto  a  la  resolución   de  conflictos,  estos  se   resolverán  en  los  tribunales  del  Estado   de 
California (Estados  Unidos), si  en  tu  país no  se  aplican  las leyes  de este  Estado,  se aplicara  la 
ley de tu país. 

6.1.2.4. Google Social 

Google  también  tiene  proyectos  que  se  enfocan  en  lo  social,  algunos  de los  que  podemos mencionar 
son: 

● Google.org  Es  el  programa  Social  de  Google,  según  su   página   web  cada  año  donan  100 
millones  de  $us  y   1mil  millones  de   $us   en  productos,  se  enfoca  en  apoyar  programas como: 
Lucha contra enfermedades, Justicia racial, refugiados y migrantes, educación. 
● Jigsaw  ​https://jigsaw.google.com/  Es  una  incubadora  de  proyectos  de  Google  que  tiene 
como  fin   apoyar  los  proyectos  contra  los  retos  geopolíticos  más  conflictivos,  lucha  contra  la 
censura  en  la  red  y  los  ataques  digitales,  también   apoyara   con  su  tecnología  proyectos   para  
luchar  contra  la brutalidad policiaca, trata de personas,  lavado de dinero, el crimen organizado y 
el terrorismo. 
●  Google Cultural  Institute ​https://www.google.com/culturalinstitute/beta/  Es una  iniciativa 
para  preservar el  material  cultural  importante,  que este  en línea, que sea accesible  y disponible 
digitalmente  para  inspirar  a  las   generaciones  futuras.  A  lo  largo  de  los  años  ha  firmado 
convenios con instituciones para realizar exposiciones y contenidos de los archivos en línea. 
● Google  For  Education  ​https://www.google.com/edu/  Es  un   programa  enfocado  a 
estudiantes  y profesores,  el  apoyo  va  desde el uso gratuito de los productos de Google para los 
centros educativos, hasta programas de becas, pasantías, certificaciones, concursos, etc. 
● Google  Green  ​https://www.google.com/green/  Es  una  web  para  mostrar  los   esfuerzos  de 
Google para ayudar al medio ambiente, como el uso de energías renovables y la optimización de 
los recursos  para  causar  el menor impacto ambiental, de la  misma forma como sus productos te 
ayudan a tener una vida más acorde con el medio ambiente. 

6.1.2.5  Búsqueda Web 

Es  el  servicio  de  Google  con  el  que   puedes  realizar  búsquedas  en  el  índice  de  Google,  es  decir   no 
buscas  en  la  web,  sino  en   el  índice  que  Google  ha  creado,  para  crear  este  índice  Google   utiliza 
programas  que  los  llama   “arañas   web”  o  Spider/Google  Bot  ,  estas  se  encargan  de visitar primero un 
grupo  de  sitios  web,  siguen  los  enlaces   que  contienen   y  exploran  las  páginas  a  las cuales  las  dirigen 
vuelven  a  explorar  los  enlaces  y  así  sucesivamente,   de  esta  manera se  indexan miles  de millones  de 
páginas   almacenadas  en  miles  de  servidores,  según  datos  de  Google  tiene  almacenados  más  de 
100.000.000  gigabytes de  páginas web,  ahora la forma de organización de este índice es de la siguiente 
forma: 

● Cuando tú realizas una búsqueda en Google hay miles de resultados posibles. 
● Para  escoger  cuales  mostrarte  Google  se hace  una serie de  preguntas, como  ¿Cuántas veces 
aparecen  las  palabras clave?  ¿aparecen  en la URL, en  el  título, juntas? ¿los  sitios  son  de  alta 
calidad o son spam?, etc. Son al menos 200 preguntas todo esto en medio segundo. 
● La  calidad del  sitio  es evaluada en  parte por  el Page Rank PR de la página que es un algoritmo 
que  mide  la  calidad  de  una  página  en  base  a  los  sitios  que  la  enlazan,  sin  embargo  este 
algoritmo dejo de actualizarse en 2013. 

Con el transcurso de  los años,  Google  a empezado  a brindar  búsquedas más especializadas  como ser: 

Mapas,  Imágenes,  Noticias,  Videos,   Libros,   Aplicaciones,  en  Herramientas  de  búsqueda  puedes 
personalizar tu busqueda por país, idioma, fecha. 

Ya no solo es un buscador, sino ha implementado otras funciones como:  

Calculadora,  juegos,  información  relativa  a  eventos,  en si  Google  quiere  que se los  usuarios  resuelvan 
todo tipo de dudas consultando con ellos. 
6.2.5.1. Google Webmasters https://www.google.com/webmasters/ 

Debido  a  la  gran  cantidad de páginas web, Google ha  desarrollado esta herramienta para que optimices, 

realices un monitoreo de tu sitio web y te asegures que este esté indexado en Google. 

6.2.5.1.2 Optimizador en buscadores SEO Search Engine Optimization 

Este  es rol  que lo ocupa  un profesional  experto,  cuyo trabajo es que la página aparezca en las primeras 

posiciones de una búsqueda en Google. 

6.2.5.1.3. Spam 

Los  sitios   web  spam  son  los  que  intentan  aparecer  en   las  primeras  posiciones  de   Google   utilizando 
técnicas  o  trucos,  como  repetición  de   palabras  relevantes,  comprar  enlaces  de páginas  posicionadas, 
redireccionamiento  engañoso,   texto  oculto,  contenido  poco relevante, Google lucha contra este  tipo  de 
páginas y expulsa de su índice a los que hayan cometido estas prácticas. 

6.2.5.1.4. Como no estar en el índice de Google 

La  mayoría  de lo sitios web tiene un archivo robots.txt, este se encarga de decirle a los rastreadores que 

información  quieres  que   aparezca  en  el   buscador,  si  deseas  que  tu   sitio  no  se  indexe  en   ningún 
buscador solo lo tienes que programar 

User­agent: * 

Disallow: / 

6.2.5.2. Google Chrome 

Lanzado  en  2008,  Google  Chrome  es  el  navegador  web  de Google,  es de 
descarga  gratuita y  está disponible  para  los  teléfonos móviles y  dispositivos 
Android  y  IOS,  computadoras de  escritorio con Windows  7,8,10,  Mac OS X 
10.9 o posteriores y Linux. 

Es  el  navegador más  usado en  la  actualidad,  algunas de sus características 

son: 

● Al   ser  un  producto  de  Google,  está  completamente  integrado  a   sus  servicios  en  especial   al 
buscador,  no   necesitas  ingresar  a  google.com  para  realizar   búsquedas  sino  el  espacio de  Url 
ocupa esta función. 
 ● Tiene   un  modo  de  navegación  de  Incognito,  en  este  modo  Chrome  no   guarda  tu  historial  de 
navegación, las descargas que realices en este modo se quedaran grabadas en tu computadora. 

● Velocidad, Chrome utiliza el motor  JavaScript V8, en diferentes pruebas es más  rápido que otros 

navegadores. 

●   Extensiones,  Chrome  te   permite  son  aplicaciones  que  se  agregan  al navegador  para  realizar 
distintas funciones como: captura de  pantalla, leer tu mail, enviar mensajes en redes sociales, se 
las puede encontrar en ​https://chrome.google.com/webstore/ 

● Sincronización  en  línea, si  esta logueado  con  una cuenta de  Google  y con la misma te logueas  

en otro dispositivo, el historial de búsquedas se comparte en todos los dispositivos. 

6.2.5.3. Gmail 

Lanzado el 2004,  es  el  correo  electrónico  de  Google,  fue  lanzado como una broma y  en sus inicios solo 

se podía  acceder  a una  cuenta a través de  una invitación, al pasar los 
años se convirtió en el servicio de correo electrónico más popular. 

Está disponible en aplicaciones para Android e IOS. 

Algunas de sus características son: 

● Tiene en forma gratuita los protocolos POP3 e IMAP. 

● La  capacidad actual  que  ofrece  es de  15GB compartidos  con Google Drive, y Google+ Fotos, si 

deseas incrementar  la capacidad el  costo  mensual  es de  1,99$us por  100GB,  9,99$us por 1TB, 
hasta llegar a 30TB por 299,99$us. 

● Puedes ordenar las pestañas por intereses 

● Tiene  integrado los Hangouts,  desde los cuales puedes chatear y realizar Videollamadas con  tus 

contactos, de hasta 10 personas. 

● Búsquedas en los mails, usando el buscador de Google. 

● Si   se  lo  integra  con  Google  For   Works,  se  puede tener  un correo ​tunombre@tuempresa.com​, 
con todas las características de Gmail. 

● Etiquetado  y  filtro  de  mensajes,  se  los  puede  programar  para  reenvió  y   ordenar  según  las 
características que deseemos. 
 ● El tamaño máximo de cada mensaje es de 25MB, (texto y archivos adjuntos). 

● Anti­Spam,  al  marcar un  mensaje  como spam Google lo toma en cuenta para otros usuarios, los 

mensajes que estén en la bandeja de spam duran 30 días. 

● Se puede administrar varias cuentas de Gmail desde una sola cuenta. 

● Tiene  una  opción  de Última actividad  de  la cuenta desde donde se informa las conexiones y los 

dispositivos  desde  los  cuales  se   ingresó  al  correo  electrónico, se  tiene  la posibilidad  de  cerrar  
sesión en todas las sesiones abiertas. 

6.2.5.4. Google Analitycs 

Es  una  herramienta  de  analítica  web,   que  te  permite 

saber   muchos  datos  acerca  del  comportamiento  de  tu 
sitio web. 

Es  gratuita   y  solo  necesitas  una  cuenta   de Google para 

empezar   a  usarla,  existe  la  versión  Premium  pero  solo 
está   disponible  en   Alemania,  Canadá,   España,  Estados 
Unidos, Francia, Japón y Reino Unido. 

Para usarlo: 

● Puedes añadir el código JavaScript en las páginas web que quieras analizar. 

● En los  CMS  se  puede  agregar  un  plugin  que solo utiliza el código de seguimiento para empezar  

a recopilar datos. 

6.2.5.4.1. Características 

● Te  permite   tener  un   reporte  de  las  sesiones,  usuarios,   número  de  visitas  a  las  páginas, 
paginas/sesión,  duración  media  de  la  sesión,  porcentaje  de   rebote,  en  su  página  principal, 
páginas  visitadas, es  decir datos  completos del  comportamiento  de los  usuarios en tu sitio web, 
con esta  información se  crean informes personalizados, segmentos de visitantes e identificar los  
datos más relevantes para mejorar la pagina web. 

● Google  utiliza  Google  Analytics  para  potenciar  las  estadísticas de  otros  servicios como  Google 
Adsense, Herramientas de Google, Google Adwords, aplicaciones de Android, etc. 

● Te permite saber el impacto de las Redes Sociales en tu sitio. 
 ● Se pueden crear aplicaciones en base a la API de Google Analytics. 

● La  Google  Analytics  Academy  te  permite tomar  cursos  gratuitos  sobre la herramienta y tomar el 

examen Analytics IQ para certificarte en esta herramienta. 

6.2.5.5. Google For Works 

Son  un  conjunto de herramientas de  Google que las ofrece con un nombre de dominio personalizado por 

el  cliente,  es  decir  que  todos   los  servicios se  usaran  con  correos  
tipo  ​empleado1@tuempresa.com​, ​empleado2@tuempresa.com​, 
los  productos  que  vienen  en  el  paquete  inicial  son  Gmail, 
Hangouts,  Calendario,  Google+,  Drive,  Documentos,  Hojas  de 
Cálculo, Formulario, Presentaciones, Sites. 

Para usarlo tienes que elegir un Plan: 

● Google Apps,  que tiene  un  costo  de  5$us/(usuario­mes)  o  50$us/(usuario­año)  en  este plan los 

usuarios tienen 30GB de espacio para compartir. 

● Google  Apps   con   almacenamiento  ilimitado,  tiene  un  costo  de  10$us/(mes­usuario)   o 
120$us/(usuario­año),  el  almacenamiento para cada usuario  es de 1TB  para  compartir y Google 
Vault. 

● Los  centros   de  educación  y  las  organizaciones  sin   fines  de  lucro,  se  pueden  beneficiar 
gratuitamente con Google Apps for Education. 

6.2.5.6. Google AdWords 

Lanzada  el  año  2000   fue  la  primera forma  de  monetizar el motor de  búsqueda  de  Google.  AdWords =  
Anuncio por palabra, es decir que los anuncios son en función a  
las  palabras  de  búsqueda.  El  cliente  que  desee  realizar   una 
campaña  tendrá  que  buscar  las  palabras   clave  o  Key   Words, 
más   utilizadas para que  encuentren  su  negocio en  el  buscador 
de  Google  y  ofertar  por  ellas  una  determinada  cantidad  de  
dinero,  al  haber  miles  de  campañas al  mismo  tiempo  es  posible  que otro  cliente este  también pujando 
por  esas  palabra  clave,   de  esta   forma  se   realiza  la  subasta   de  palabras  clave,  donde  el  cliente  que 
ofrezca  más  dinero,  lograra  que  cuando  un  usuario  realice  búsquedas  en  Google  con  esas   palabras 
clave  le  aparezcan  los anuncios de  su  negocio,  sin embargo  al  cliente aún  no se le cobrara,  solo  se  le 
cobra  en caso  de que  el usuario  le  haya hecho  click  al  anuncio, de ahí el termino Pago por Clic o PPC / 
CPC. 

La  campaña se puede segmentar  por  área  geográfica,  idioma,  dispositivos, tiempo de  aparición y varios 

parámetros más. El  presupuesto  lo  controla  el  cliente asignando un  monto por gastar  por día y un monto  
a  gastar  en el total  de la  campaña,  el  pago se lo puede realizar por adelanto  o esperar que  al finalizar el  
mes Google realice el cobro necesario a una tarjeta de Credito.  

Al  ser la principal  fuente  de ingresos de  Google, Adwords  se  ha expandido a otros productos como ser 

los  videos  en  Youtube,  Gmail,  Blogger,  Google   Maps,  Aplicaciones  de  Android,  sitios  web  que  usen 
Google Adsense  para  rentabilizar  sus  sitios,  etc.  Para este  tipo  de servicios  es necesario crear banners, 
videos,  gifs,  etc.,   Google   AdWords  ha  desarrollado una serie de  herramientas  dentro  de  su  plataforma 
desde la cual puedes crear de forma fácil los respectivos banners. 

Google AdWords  tiene  un  sistema de certificación,  con la  cual una agencia de marketing, luego de pasar 

una  serie  de  exámenes  se  puede  convertir  en  Google  Partner,  esto  le  da  acceso  a  la  agencia  de 
marketing a una cartera de clientes y entrar en listas de Google que lo califican como experto en el tema. 

En  Bolivia,  empresas  financieras,  de  telecomunicaciones,  entidades  estatales  realizan   este  tipo  de  
publicidad. 

6.2.5.7. Google Adsense 

Google  AdSense,  significa  anuncios  con  sentido,  es   el  servicio  de  Google  por  el  cual  los  dueños  de  
páginas   webs,  videos  de   youtube  de  determinados  países, 
desarrolladores   de  aplicaciones   y  videojuegos  pueden 
rentabilizarlos. 

La  plataforma de  este servicio te permite  configurar el  tamaño  de tu 

anuncio,  los  colores,  tamaño de  letra,  etc.,  al terminar  te  genera un 
código  que  lo  incrustas  en   el  lugar  dedicado  para  publicidad  en  tu  sitio  web.  Este  código  recoge 
información  del  tipo  de contenido  del sitio web,  las costumbres  de  navegación  del usuario, su ubicación 
geográfica,  etc., en  función  a  todos  esos parámetros,  complementado a que  exista un cliente  de Google 
AdWords  que  esté realizando una  puja por el anuncio  en tu sitio,  empieza  a mostrar un anuncio lo más  
relevante  posible  para  el  usuario,  si  el   usuario  le  hace   clic,  Google  pagara  un monto de  acuerdo  a  la 
subasta de Google AdWords. 

Se puede  configurar un motor  de búsqueda personalizado para tu sitio web,  cuando los usuarios realicen 

una  búsqueda  en  este  buscador,  se  les  mostrará   anuncios,  si  el usuario  hace  click en  estos  anuncios 
Google pagará de acuerdo a la subasta de Google AdWords para los términos de búsqueda. 

Para  el   caso  de  juegos  y  videos  se  debe   rellenar  un  formulario,  de  acuerdo  al  resultado  Google  te  
aceptara en su programa. 

En el  caso  de contenidos Google Adsense  paga  el  68%, en  el  caso  de  búsquedas el 51% a los dueños 

de los sitios web. 

En  Bolivia,  los  sitios  web  más  visitados  como  son  los  periódicos  online  utilizan  Google Adsense  para 
rentabilizar sus sitios. 

6.2.5.8. Google Maps y Google Earth 

Google  Maps,   es  un  servicio  de  Google  que  permite  ver  mapas  desplazables,  lleva   la  cartografía  al 
internet de una  manera  amigable y funcional. A través  de los años ha 
ido  incorporando  una serie  de  funcionalidades como elegir las rutas, 
tránsito en tiempo real,  

Google  Earth,   es  ​un  sistema  de  georreferenciación  que  nos 

permite  situar en  el mapa puntos concretos de la geografía. Además, 
esta   aplicación  también  nos   permite  obtener  una  vista  aérea de  las 
ubicaciones y  navegar  por ellas,  pero  son  mapas  creados  a partir de 
la selección de un conjunto de datos. 

Google Maps es más utilizado por la  gente, por  la facilidad de su  uso, 

mientras que Google Earth es más usado en el ámbito científico para sacar datos más exactos. 

A raíz  de la popularidad de estos servicios Google desarrollo otros productos como Google Street View  y 

Google Map Maker.  

Ambos  servicios  comparten  los  mismos  términos  y  condiciones 

https://www.google.com/intl/es_bo/help/terms_maps.html 

 
 

6.2.5.9. Google Drive 

Es el servicio de almacenamiento de Google, todo usuario de  Google  
que tenga  una cuenta,  tiene disponible  este servicio que en  su plan 
gratuito  consiste  en   un  espacio  de  15GB  compartidos  con  los 
servicios Gmail y Google Fotos. 

En  Google  Drive,  se  puede  crear,  editar  y  compartir  documentos,  

hojas  de   cálculo,  presentaciones,  formularios,  dibujos   y  mapas. 
Conectar  con  otras   aplicaciones  de  la  tienda  de  aplicaciones  de 
Google  Chrome.  Almacenar  todo  tipo  de  archivos,  como  audio,  video  y  pdf   entre  otros.  Una  de  sus 
características más  importantes  es  que los  documentos  se pueden  incrustar  en  otras webs, al  igual que 
se hace con los videos de Youtube. 

Se  puede  subir  documentos  de   otros  servicios  como  Microsoft  Office  y transformarlos  en  documentos 
editables y exportarlos en diversos formatos. 

Tiene aplicaciones para IOS y Android, y usa encriptación SSL. 

Si   se  desea  ampliar  el  espacio  de  15GB,   tiene  planes  desde  100GB  a  15Bs./Mes   hasta  30TB  a 
2,099Bs/mes. 

6.2.  Otras Redes Sociales 

6.2.1. Flickr 

Es una red social que permite administrar y compartir fotos y videos en la web. 

En  sus  inicios  fue  una  de   las  primeras  en  enfocarse  en  fotos,   en 
marzo  de   2005  fue  adquirida  por Yahoo,  y  al día de  hoy  es uno  
de  los pocos productos populares que aún quedan a esta empresa. 

Una  de  sus   características  principales  caracterizas   es  la 

configuración  de privacidad  que tiene y  las  licencias que  puedes 
dar a tu contenido: 

● Ninguno (Todos los derechos reservados) 

● Public Domain Work 
 ● Public Domain Dedication (CC0) 

● Atribución­No comercial­Compartir bajo la misma licencia de Creative Commons 

● Atribución­No comercial de Creative Commons 

● Creative Commons Atribución­No Comercial ­ No Derivs 

● Atribución de Creative Commons 

● Atribución­Compartir bajo la misma licencia de Creative Commons 

● Atribución­No derivadas de Creative Commons 

Se pueden subir en la versión gratuita: 

● Fotos​,  JPEG,  PNG,  GIF  (no  animado),  el  resto   de  formatos   se  convierte  a  JPEG,  el tamaño 
máximo   por  foto  es  de  200MB  y El  ancho de  las imágenes  no puede ser más  de 31,25  veces 
mayor que su altura. 

● Videos,  ​MP4,  AVI,  WMV,  AVMOV,  MPEG   (1,  2  y  4),  3gp,  M2TS,  OGG   y  OGV,   cada  video 
puede tener hasta 1GB y la reproducción de los videos se limita a los primeros 3min. 

En su versión  gratuita tienes  100GB de  espacio, su versión  Flickr Pro te ofrece almacenamiento ilimitado,  

estadísticas del contenido y descuentos. 

Tiene   una  gran  comunidad  de  fotógrafos  tanto  profesionales  como  aficionados,   es  lo  que  le  permite  
seguir siendo un referente en fotografía. 

En  Bolivia  la  Gobernación  de  Cochabamba   utiliza  para  publicar  fotos   de  sus  actividades 
https://www.flickr.com/photos/142928312@N06/albums 

6.2.2 Pinterest 

Es  una  red  social  que   le  permite  al  usuario recopilar links, 

videos,  imágenes  y todo tipo de contenido a través de Pins  y 
los  organiza  en  tableros  virtuales.  Los  Pins  se  los  puede 
comentar, compartir y darle me gusta. 

Fue  creada  en   2008   por  Ben  Silbermann,  Paul  Sciarra  y  

Evan Sharp, lanzada oficialmente en beta  privada el 2010, el 
2015 alcanzó los 100 millones de usuarios y fue valorada en 11mil millones de dólares. 

Al   ser  una  red  social  muy  visual,  Pinterest  se  ha  constituido  en una  red  social  comercial, los  usuarios  
muestran  sus  intereses  en  los  tableros  y  las  empresas  utilizan  la  plataforma para mostrar sus  propios 
tableros con sus productos. 

Para  las  empresas  existe  la  opción  de  que estas puedan  abrirse cuentas  como  empresa,  lo  que  les da 
acceso  a  estadísticas  que les  permitirá medir el  rendimiento de sus Pins, añadir el botón de Guardar Pin 
en sus sitios y en el caso de Estados Unidos ya se puede realizar compras dentro de Pinterest. 

Ejemplo  de  uso,  un  periodico  que  uso  esta  red  social  fue   Los  Tiempos 
https://es.pinterest.com/lostiempos/ 

6.2.3. Livestream 

Es  un  servicio  de  streaming  de  video,  permite  a  los  

usuarios  realizar  transmisiones  por  internet  usando  una 
webcam. 

Tiene  una  completa gama  de recursos tanto software,  aplicaciones y dispositivos como la  cámara Mevo 

que prácticamente  es  un  estudio  de grabación  que puede controlarse  por una aplicación  y transmitir en 
vivo tanto en LiveStream y en Facebook. 

Tiene 4 planes: 

● Free​, solo archiva  tus videos  por  30 dias  y para ver las transmisiones es necesario tener cuenta 

en LiveStream. 

● Basic​,  libre de  anuncios, no  se  necesita  tener cuenta para ver los videos, chat  con  moderación, 

su costo es de $us42/mes. 

● Premiun,  ​para  pequeñas  empresas,  estadísticas,  se  puede  incrustar  la  transmisión  en  otros 
sitios y se tiene servicio al cliente, su costo es de $us199. 

● Enterprise  y  Custom​,   cuyos   costos  son  de   $799/mes  y  1,199$us/mes  son  servicios 

profesionales, para transmisiones de espectáculos o grandes medios. 

Es  de los  pocos servicios  que  sigue  vigente, ante  la  irrupción de  las transmisiones en vivo por medio de  

aplicaciones, esto es por que brinda un servicio completamente profesional. 
En  Bolivia  el  Canal  Estatal  BoliviaTv,  utiliza   este  servicio  para  sus  transmisiones  en  vivo  tanto  de  su 
canal oficial como el del Canal 7.2 de deportes ​http://livestream.com/accounts/10468276/boliviatv 

6.2.4. JWPlayer 

Es  un servicio de  streaming  de video,  para  lo  cual 

es  necesaria  una  webcam  o  también  realiza 
transmisiones  de canales de televisión, una de sus 
mejores  es  que  la  reproducción  de  videos  ya  lo 
hace con HTML5. 

Tiene los siguientes planes: 

● FREE​, 25GB de streaming/mes, 10000 reproducciones de videos/mes. 

● PREMIUN,  ​250GB  de  streaming/mes,  100mil  reproducciones  de  videos/mes  tiene  un costo  de  

299$us/año. 

● Los planes ENTERPRISE Y ADS, s​ on planes profesionales y se requiere una cotización. 

En  Bolivia,  el  Canal  ATB  ​http://content.jwplatform.com/previews/FUGceSyL­GYV7F7Xo   y  RTP 

http://fourcast.tv/​ utilizan este servicio para transmitir por internet. 

6.2.5. Scribd  

Es  una  red  social  para  compartir  documentos,   fue   lanzada  en   2007, 
soporta  todo  tipo  de  documentos  (pdf,  txt,  ppt,  pptx,  odt,  etc.),  cuando 
subes un  documento  eliges  si quieres  que  este sea privado o  público, o  si 
quieres  cobrar  por  tus  documentos,  puedes  hacer  visible  unas   cuantas 
hojas  y   para   leer  el  resto  los  usuarios  deberán  pagar,  una  de  sus 
características principales es que  puedes descargarte los documentos, de 
acuerdo a  tu  nivel de antigüedad  y de  documentos subidos, Scribd te puede pedir  que para descargar un  
documento  necesariamente subas  otro o  que te necesariamente  ingreses  a  tu  cuenta para descargarlo. 
Tienes  estadísticas de  gente que ha leído y descargado tus documentos  y si deseas subir  un documento 
actualizado, puedes hacerlo reemplazando el anterior. 

La  función  que  lo  hace  muy popular  en los medios es que puedes incrustar tus  documentos en los sitios 

web,  de esta  forma los medios comparten documentos que ayudan a sus notas como pueden ser cartas, 
invitaciones, informes, programas, etc. 
El  modelo de negocio de Scribd, varia constantemente, cuando tu deseas vender  tus documentos, Scribd 
se  queda  con  el  20%,   tambien  permite  a  los  usuarios  incrustar  anuncios  de   Google  en medio  de sus 
documentos,  en  estos  momento  se  encuentra  probando  un  pago  por  leer  3  libros+1   audiolibro  por 
8$us/mes. 

Debido  a  la  gran  cantidad de  documentos subidos,  entre las que se encuentran muchos libros y revistas 

con  propiedad  intelectual,  Scribd  recibe  muchas  protestas,  sin  embargo  a  la  par  ha  firmado  muchas 
alianzas con editoriales y empresas del rubro para la distribución de sus contenidos en su plataforma. 

6.2.6. Slideshare 

Es  una red social para subir, crear y compartir principalmente  presentaciones, infografías y  documentos. 

Lanzada  en  2006  en sus inicios  era para que  los 
ejecutivos  puedan  compartir  sus   presentaciones 
en  línea,  pero  se  másifico y  la  gente lo empezó a 
utilizar   para   todo  tipo  de  fines.  El  2012  fue 
comprada por  LinkedIn,  por  la  suma  de  119  millones de $us, en Agosto de 2014 dio  de baja a la versión 
PRO y de esta forma todos los usuarios accedieron a las ventajas que te brindaba una cuenta PRO. 

Los documentos que  se  pueden  subir no  deben  pasar los  300MB, y acepta los siguientes formatos: pdf, 

odp,  todas  las versiones de Microsoft  PowePoint, .doc, .docx, .rtf,.odt,  y .txt. También se puede incrustar 
videos de Youtube a tus presentaciones. 

Cuando   subes  tu  documento,  eliges  la  licencia  del  mismo,  en  forma  predeterminada  esta  “Todos  los 
derechos  reservados”  y puedes  elegir  las de  Creative  Commons,  puedes  configurar si  quieres que  sea  
público  o  privado,  si  los  usuarios  lo  pueden  descargar  o  dividir  tus  presentaciones,  solo  se  puede 
descargar 20 archivos por dia. 

El  uso  que se le da  en los  medios  es para subir presentaciones, pero también se lo usa mucho para subir  

documentos, para reforzar las notas que puedan existir. 

El   modelo  de  negocio  no  está  determinado,  al  parecer  LinkedIn  lo   quiere  usar  para  su plataforma  de 
empleo,  pero  con  la  compra  de  Microsoft  de  LinkedIn  no  se  sabe  bien  que  rumbo  seguirá  esta  red 
social. 

6.2.7. SoundCloud 

 
Es  una  red  social,  que  permite  grabar, subir y  compartir  audios,  está  configurada  para  subir  música  es 
decir  tracks,  pero  los  usuarios  lo  utilizan  para  subir  sus  propios  audios  y  los  medios  para  subir 
entrevistas, cubrir notas, etc. 

Se puede  subir  audios  de los formatos AIFF, WAVE (WAV), FLAC, ALAC,  OGG, MP2, MP3, AAC,  AMR, 

and WMA files  de un tamaño máximo 5GB. El  audio puede  ser  público o privado y luego de subirlo tienes 
un widget para poder compartir el audio en tu página web. 

En  su  versión  gratuita sólo puedes  subir  hasta  3  horas  de  audio,  no  se  puede  descargar  tus  audios,  la  
versión  PRO  te  permite  subir  hasta  6  horas  de  audio,  te  da  control  de los  comentarios, tus  audios  se 
pueden  descargar  y  cuesta  7$us/mes, la  versión PRO  UNLIMITED  no tiene límite de  horas de  audio  y 
cuesta 15$us/mes. 

6.2.8.  Ivoox  

Es  un  servicio  para  subir,   reproducir,  descargar  y 

compartir  audios.  Los  audios  tienen  que  ser   mp3  y 
con  un  bitrate   superior   a  16Kbps.  El  servicio  es 
español,  fue  lanzada en  2008, acepta la Licencia  de 
Creative Commons para los audios que subas.  

Los audios  los puedes  subir directamente desde tu PC, desde una URL que  termine en .mp3 y desde un 

Feed de  podcast.  Al  terminar  de subir tu audio, podrás compartirlo a través de  redes sociales y te darán  
un código para que puedas incrustarlo en los sitios webs que veas conveniente. 

Tiene planes para los que crean el contenido: 

● En  la  versión  gratuita  tienes  almacenamiento  y  transferencia  ilimitada,  la  duración  máxima del 
audio es de 120 minutos y se mostrara publicidad en tus contenidos. 

● En  la  versión  de  pago  la  duración  del  audio  es  ilimitada,  no  se  mostrara publicidad  y puedes 
entrar a  un programa  para  generar  ingresos  por  tu contenido, además tendrás mayor  visibilidad 
dentro de la comunidad este plan tiene un costo de 2,99$us/mes. 

Para  los  oyentes  tiene un  plan de  2,99$us/mes,  en el cual no  te  mostraran  publicidad y además podrás 
realizar varias descargas al mismo tiempo. 

6.2.9. Vimeo 
 Es  una  red  social  de  videos,  a diferencia  de  Youtube, esta  no 
muestra  publicidad   y  tiene  un  modelo  de  negocio  distinto, 
Vimeo  cuida  mucho  la  calidad  de  sus  contenidos,  lo   que 
precisamente  lo  ha  hecho  muy   popular  en  profesionales  del 
medio  para  mostrar  sus trabajos,  por  ejemplo las  empresas  no 
pueden  subir   videos  comerciales,  solo  lo  pueden  hacer  en 
Vimeo Pro y bajo algunas directrices. 

En Vimeo solo puedes subir videos que: 

● Tengas el derecho de subir 

● Estén permitidos en Vimeo 

Cuando   subes  tu  video,  eliges  quién   puede  verlo:  Cualquier  usuario,  solo  tú,  solo   los  usuarios  que 
sigues,  solo  las personas  que tengan  la contraseña, solo  las  personas  que  yo elija y existen 2 opciones 
que solo  se activan cuando compras un plan,  solo las personas  que tengan el vínculo privado y ocultar tu 
video en Vimeo. 

Puedes subir tus videos desde Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box. 

Tiene 4 tipos de planes: 

● Vimeo Basic​, 500MB de almacenamiento a la semana, hasta 25GB al mes. 

● Vimeo Plus, ​5GB de  almacenamiento a la  semana, hasta 250GB  al  año, privacidad avanzada, 

tiene un costo de 59,95$us/año. 

● Vimeo PRO,  ​20GB de almacenamiento a la semana, hasta 1TB  al año, estadísticas  y privacidad 

profesional,  posibilidad de  nombrar  3 administradores, puedes  vender tus  videos, tiene un costo 
de 199$us/año. 

● Vimeo  Empresarial​,  Sin  límites  semanales,  hasta   5TB  en  total,  además  de  todo  lo  que  te 
ofrece  en  Vimeo  PRO,  te  permite generar oportunidades en recopilación de correos electrónicos 
y en encontrar productoras de video, tiene un costo de 599$us/año. 
 
 
 

 
 
  
 
 
 
 
 
 
7. Usos de las herramientas por roles 

7.1. Vivir en Internet 

7.1.2. Formación del espacio público virtual en Bolivia 

Imaginemos una  calle, una  plaza o un  café o  cualquier lugar de encuentro. Ahí podremos encontrar una  

gran  diversidad  de ciudadanos  con  distintas personalidades, identidades, cargas emocionales, intereses 
y temas de conversación, pero tienen un común denominador: convergen en un espacio. 

Traslademos  la  misma  imagen  del  lugar  físico de encuentro, a una  imagen de encuentro virtual, es  decir 

a  la  web.  Ahí  también   nos   encontramos  con  esta  diversidad  de  personas.  En  este  caso,   la  web   se 
convierte  en  el  lugar  de  encuentro   y  comunicación,  que  a  diferencia  de  la  realidad  física,  lo  privado 
adquiere la categoría de público, de colectivo. 

Este  espacio  virtual  de  encuentro  no  es  más   que  el  reflejo  de  las  relaciones  sociales,  políticas  y 
económicas  que  se  desarrollan  en   el  espacio  de  encuentro  físico.  Así   se  desarrolla  una  comunidad  
virtual. 

Las comunidades  virtuales se  construyen  ­  además  de  estar en  la   presencia en una plataforma web ­ a 

partir  de  vínculos  de  reproducción  y  producción  informativa  y   comunicacional,  que  en la  medida de  la 
interacción que generan construyen identidades. 

El espacio público virtual permite a la ciudadanía encontrar una nueva forma de interactuar. 

Presenta  diferentes  escenarios  de  encuentro  que ya no  encuentra restricciones geográficas,  políticas, 

temáticas o profesionales. Permite la convergencia de una diversidad de conocimientos y realidades. 

 7.1.3. La credibilidad en espacios virtuales 

En las  Redes  Sociales  la  información  debe  pelear  con  la inmediatez,  y en  este marco entra  en juego la 
credibilidad o veracidad de los datos que se emiten en las web y en las Redes Sociales. 

La  credibilidad  en  la  vida  offline  se  construye  a partir  de la reputación  que  uno cimienta  en diferentes 
ámbitos donde se desenvuelve: el ámbito laboral, académico, personal, etc.  
La  construcción de la credibilidad en Redes Sociales no está alejada tampoco de esta forma. Una cuenta  
será  fiable  en  la  medida   de  la  reputación  que   construya  a  través  de  los contenidos  e información que 
emita. 

Un  dato  en  Internet  puede  ser  fiable  cuando  lo   vierte  una  fuente  fiable,  en  este  caso:  periodistas, 
políticos,  personajes  públicos,  instituciones  o  cuentas   verificadas  de  personajes  públicos.  Lo  públicos 
darán  más credibilidad  a un  usuario que  emita  un contenido  verificable a través  de distintas  fuentes (un 
link, un documento adjunto, una imagen, o el cruce de datos).  

La  credibilidad  ya  no  es  prioridad  de  los  medios  de  comunicación.  Con  la  intervención  de  las  Redes 
Sociales  en   la  vida   de  las personas, ahora las  y  los ciudadanos  que se encuentran en  las plataformas 
pueden incidir o convertirse en fuentes de información con credibilidad. 

Pero,  ¿cómo  se   puede  lograr  credibilidad  en  la  web  más  allá  de  sólo  tener  una   cuenta   en  una 
determinada red social? Por el perfil que proyecta. 

Una  cuenta  será  creíble  en  la  medida  que  proyecte  que  detrás  está  una  persona,  y  no  un  robot,  un 
spamer o un troll. 

Existen  cuentas  que  también  arrastran  la  credibilidad  que  tienen  en   la  vida   ofline,  como  personajes 
públicos  (periodista,  político  o  activista),  por  lo  que  la  construcción  de  su  credibilidad  online  no  será 
difícil.  

¿Pero cómo se logra esta credibilidad? 

●  Avatar  personalizado. Cuando  no se  pone  una  foto personal  en  el  perfil,  que muestra algún  
interés del o la usuario, caben mayores susceptibilidades entre los seguidores o usuarios. 

●  Personalización  de  los  datos:  cuando  una  cuenta  provee  ciertos  datos  en  la  biografía 
(profesión, intereses, gustos, etc.) esta  tiende a ser más creíble en cuanto a  la administración, es 
decir  tiene  mayores  posibilidades  de  despejar  susceptibilidades  sobre  quién  está   detrás de  la 
administración de la misma.  

●  Conversar, o interactuar.  ​Esa es  la sensación  que deja  a las  y los usuarios  que están siendo 

leídos/escuchados.  En  esta  interacción  se  debe  mantener  cierto  margen  de   profesionalismo, 
demasiada informalidad quita seriedad al momento de realizar algún trabajo serio. 
 ●  En el caso de que la cuenta pertenezca a alguna institución, esta deberá ​contener información 
básica  ​sobre  la  institución  que  pueda ser verificable: dirección, número de  teléfono,  sitio  web, 
etc. 

●  ​Mantener  presencia  constante  a  pesar  de que esta sea  una cuenta que ya tiene credibilidad. 

La  presencia constante  muestra  que el o  la  usuario participa  activamente  de la construcción de 

la información. 

­  Cuidar la ortografía. 

7.1.4. El lado oscuro de las Redes Sociales 

Así como  Internet ofrece un  sinfín  de datos  que  pueden colaborar en  distintos espacios, también puede 

convertirse   en  una  herramienta  que  puede  hacer  vulnerables  a  los  usuarios  a  ciertos  peligros:   desde 
acoso, trata y tráfico de personas, comercio de ilícitos, estafas, tráfico de órganos, etc. 

En  Bolivia,  en  muchas  ocasiones,  los   usuarios  han  sido  testigos  de  cómo  se  puede  llegar  a 
linchamientos  cibernéticos  a  diversas  personas,   que  en  muchas  ocasiones  ha  repercutido  en  su  vida 
profesional, personal y familiar. 

Aquí mostramos algunos delitos que se han presentado en el  entorno: 

●  ​Ciberbulling,  que  se  manifiesta de usuario a usuario.  Muchas veces el agresor se mantiene en 

el  anonimato (asume  un nombre o identidad distinta)  cuando hostiga a algún usuario a partir de 

la conectividad que tenga desde un equipo estacionario o un teléfono inteligente. 

●  ​Cybergrooming:   c​asos  en  los  que  adultos  buscan  contactarse  con  menores  para  fines 
delictivos. 

●  ​Ciberacoso: ​se  manifiesta con la viralización de  contenido ofensivo a una determinada  persona. 

Se  muestra  con  la  agresión  a  la  integridad  moral  y  psicológica   de  la  víctima. A  diferencia del 
ciberbullyng,  el  ciberacoso  es  global  porque  el  contenido  se  propaga  propagar  con  mayor 
rapidez  y  muchas  veces  el  usuario  acosado   no  puede  evitarlo  debido  a  que su entorno se  ha 
llenado con este contenido. 
 El   Ciberacoso  puede  usar  imágenes,  información  o  datos  que  el  o  la  usuario  acosado  haya 
publicado en sus perfiles de Redes Sociales. El  o la acosador usa esta información para denigrar 
o afectar la dignidad de la persona. 

El acoso suele realizarse de las siguientes formas: 

o​      ​Flaming, envío de mensajes ofensivos vía email o SMS. 

o  ​Cyber­stalking,  que   incluye  la  indagación  a  través   de  las  Redes  Sociales,  para  una 

intimidación y amenaza de daño. 

o  ​Suplantación  de  identidad,  apropiándose  de  la   identidad  del  usuario  para  publicar 
contenido ofensivo. 

Muchas veces, estos delitos pueden evitarse procurando: 

o​      ​Configurar una contraseña segura. 

o​      ​Evitar la publicación de contenido privado o personal. 

o​      ​Evitar aceptar extraños o desconocidos entre los contactos. 

o​      ​Evitar la georeferenciación  personal en tiempo real. 

  

●  Phishing,  ​o  robo  de  identidad  online  mediante  las  contraseñas  para  espiar  a  personas  a 
terceros. 

●​      ​Espionaje,​ con fines de filtración de información.   

7.1.4.1 Los trolls 

En la  jerga de  Internet,  el  Troll  es  aquel  o  aquella  usuario que  publica mensajes  irrelevantes  y fuera de 
lugar  destinados  a  causar  discusiones  entre   los  miembros  (ojo,   no  debates)  al  interior  de  las  
comunidades. 

Su intención es molestar y provocar respuestas emocionales de los usuarios.  

Dónde están presentes: 
 ●  Correos  electrónicos:  con  el  envío  cruzado  (​crossposting)  de  mensajes  a  través  de  una 
plataforma ​para crear diferentes hilos de discusión. 

●  En  los   foros,  con  contenidos  y  comentarios  dañinos.  Los  moderadores  suelen  expulsarlos  o 
censurar sus mensajes. 

●  Wikis,  donde  suelen  intervenir   en  la  edición  del  documento  con  contenido  dañino  para  los 
colaboradores. 

●  En las  comunidades de  Redes Sociales  con la  publicación de  post, memes, o datos ofensivos e 

incendiarios y fuera de lugar y tiempo. 

●  Promueven contenido inexistente en las comunidades. 

●  Buscan  desviar  la  atención,  incitar a  respuestas emocionales a fin  de  desviar la  atención  hacia 
él. Usualmente no tienen conocimiento del tema. 

●  Enviar imágenes políticamente sensibles en lugares inapropiados. 

●  Recurren al doble sentido o al despiste  en la búsqueda de su objetivo. 

Tipos de trolls 

●  Troll de un solo golpe, tienden a ser muy obvios para asegurarse respuestas enfadadas. 

●  Troll  disruptivos,  que resultan ser  irrelevantes  para los usuarios.  Envían temas fuera de  lugar en 

la  discusión, comparten  material   ofensivo, mensajes  incendiarios mediante  la  alusión  acida  de 
segregación, traen a coyuntura antiguos temas de discusión. 

●  El   trol  titiritero,  que   ingresa  a  una  comunidad con distintas  identidades  (cuentas de  usuarios). 

Atrae  respuestas  y  críticas  de  otros  miembros  del  foro.  Usualmente,  a  través de  sus  múltiples 
identidades, suele crear discusiones falsas con y entre otros usuarios. 

●  Troll  autoproclamado:  que  se   llaman  a  ellos  mismos   como  tal  por  la  etiqueta  o  cortesía 
exageradas que demuestran 

7.1.4.2 Delitos 

Un delito informático  o  ciberdelito es  toda aquella acción  ilícita que  se comete mediante la  manipulación 

de  computadoras,  sistemas informáticos u otros dispositivos de  comunicación (la  informática es el medio 
o  instrumento  para  realizar un  delito);  o  (b) Tienen por objeto causar daños, provocar pérdidas o impedir 
el uso de sistemas informáticos (delitos informáticos). 
La Organización de Naciones Unidas reconoce los siguientes tipos de delitos informáticos[1]: 

1.  Fraudes cometidos mediante  manipulación  de  computadora: donde  se ubican la sustracción de 

datos,  la   manipulación  de  programas mediante  su modificación  o  inserción  (no  legal)  a  la  vida 
de  los  usuarios; la manipulación  de los datos de salida (como el fraude en cajeros automáticos); 
y   la manipulación  informática (como la  transferencia  de pequeños montos  de dinero a  cuentas 
de terceros). 

2.  Falsificaciones  informáticas:  con  la  alteración  de los  documentos  almacenados en  un  servidor 
(como objeto); y las copias de alta calidad a fin suplantar documentos originales. 

3.  Daños   o  Modificaciones  de  programas  o  datos  computarizados:  como   el sabotaje informático 

(borrado  o  modificado  de funciones  en un  servidor);  el  virus  (claves  programáticas  que pueden 
adherirse  a  otros  equipos a  fin de  dañarlos);  Gusanos  (similar  a  los virus, con la diferencia  de 
que  de  este  su  ataque  es  irreversible);  y  la  bomba  lógica  o  cronológica   (que   puede  ser 
programada para causar daño a futuro, siendo que su presencia es imperceptible). 

4.  Acceso no  autorizado a  servicios  y  sistemas  informáticos: donde se pueden ubicar a los  piratas  

o hackers, y  la reproducción no autorizada de programas informáticos. 

  

En  Bolivia,  el  Código  Penal  incorpora   la figura  de manipulación  informática,  entendida  como  el  uso  de 
cualquier  herramienta  digital  para  cometer  ilícitos;  y  la  alteración,  acceso   y  uso  indebido  de  datos 
informáticos. El Código Niña, niño y adolescente también reconoce la violencia cibernética. 

 ​7.1.4.3. Marco legal sobre el uso de internet en Bolivia 

En  Bolivia  la  norma  que  legisla  sobre  el  servicio  de  Internet  es  la  Ley  de  Telecomunicaciones  que 
establece  el  régimen  general  de   telecomunicaciones  y  tecnologías  de  información  y  comunicación, 
entre otros. 

El   reglamento   de  esta  Ley,  reconoce  a  Internet  como  servicio  que   forma  parte  de  las 
telecomunicaciones, por  lo que  la  garantía de ejercicio y acceso al mismo están  promovidos tanto por la 
Ley  de  Telecomunicaciones  como  por   la  Constitución  Política  del  Estado,  en  ésta  última  reconocida  
como servicio básico y por lo tanto como un derecho de toda persona[2]. 

La  Ley  de  Telecomunicaciones  incorpora   conceptos  (como  comercio  electrónico,  certificado  digital,  la 
firma digital,  etc.),  regulaciones  y  valor a actividades  que ya  se  venían  desarrollando,  pero  que hasta la 
aprobación de la Ley no contaban con regulación. 
También   gran   parte  de  la  normativa,  relaciona  el  acceso   a  internet  (telecomunicaciones),   está 
relacionada  al  uso  y acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación, por lo que también 
está interconectada – no sólo con lo técnico –con el derecho a la información y comunicación. 

En  ese sentido,  este es el marco regulatorio  del acceso y  usos de  Internet  y el  acceso  a  información a 

través de webs. 

  

Ley  Artículo  Contenido 

Constitución  Política  del  Art. 20. Num. I  Toda  persona  tiene  derecho  al  acceso  universal  y 
Estado  equitativo  a  los  servicios  básicos  de  agua  potable, 
alcantarillado,  electricidad,  gas  domiciliario,  postal  y 
telecomunicaciones 

Art. 20. Num. II  Es  responsabilidad  del  Estado,  en  todos  sus  niveles  de 
gobierno,  la  provisión  de  los  servicios  básicos  a  través 
   de  entidades  públicas,  mixtas,  cooperativas  o 
comunitarias.  En  los  casos  de  electricidad,  gas 
domiciliario  y  telecomunicaciones  se  podrá  prestar  el 
servicio  mediante  contratos  con  la  empresa  privada.  La 
provisión  de  servicios  debe  responder  a  criterios  de 
universalidad,  responsabilidad,  accesibilidad, 
continuidad,  calidad,  eficiencia,  eficacia,  tarifas 
equitativas  y  cobertura  necesaria,  con  participación  y 
control social. 

Art. 103. Par. I  El  Estado  asumirá  como  política  la  implementación  de 

estrategias  para  incorporar  el conocimiento y aplicación 
   de nuevas tecnologías de información y comunicación. 

Art. 298.  Son  competencias  exclusivas  del  nivel  central  del 

Estado: 
Par. III 
2.  Régimen  general  de  las  comunicaciones  y 
   telecomunicaciones 

Ley  Marco  de  Art. 85 .  I.  De  acuerdo  a  la  competencia  del  Numeral  2  del 
Autonomías  y  Parágrafo  II  del  Artículo  298  de  la  Constitución  Política 
Descentralización     del  Estado,  el  nivel  central  del  Estado  tiene  las 
“Andrés Ibañez”  siguientes competencias exclusivas: 
(marco competencial) 
  
Telefonía  fija,  móvil  y 
telecomunicaciones  1.  Formular  y  aprobar  el  régimen  general  y  las  políticas 
de  comunicaciones  y  telecomunicaciones  del  país, 
incluyendo  las  frecuencias  electromagnéticas,  los 
servicios  de  telefonía  fija  y  móvil,  radiodifusión,  acceso 
al  internet  y  demás  Tecnologías  de  Información  y 
Comunicaciones (TIC). 

2.  Autorizar  y  fiscalizar  los  servicios  de  telefonía  fija, 

móvil  y  todas  las  redes  de  telecomunicaciones  y 
tecnologías  de  información  con  cobertura  mayor  a  un 
departamento. 

3.  Regular los servicios de interconexión entre empresas 
que  prestan  servicios  de  telecomunicaciones  (telefonía 
fija, móvil y otras) con alcance departamental y nacional. 

4.  Ejercer  competencias  de  control  y  fiscalización  en 

telecomunicaciones  para todos los casos de servicios de 
telecomunicaciones  y  Tecnologías  de  Información  y 
Comunicaciones (TIC) a nivel nacional 

5.  Fijar  los  topes  de  precios  cuando  así  corresponda 

para  los  servicios  de  telefonía fija, móvil, larga distancia, 
telecomunicaciones  y  tecnologías  de  información 
provistas  en  todo  el  territorio  nacional, 
Independientemente de su cobertura. 

I. De  acuerdo  a  la  competencia  compartida  del Numeral 

2  del  Parágrafo  I  del  Artículo  299  de  la  Constitución 
Política del Estado se desarrollan las competencias de la 
siguiente manera: 

1. Nivel central del Estado: 

a.  Una  ley  aprobada  por  la  Asamblea  Legislativa 

Plurinacional  establecerá  Sistema  y  modalidades  de 
regulación  de  los  servicios  de  telefonía  fija,  móvil, 
telecomunicaciones  y  demás  Tecnologías  de 
Información y Comunicaciones (TIC). 

1. Gobiernos departamentales autónomos: 

a.  Formular  y  aprobar  el  régimen  y  las  políticas 

departamentales  de  comunicaciones  y 
telecomunicaciones,  telefonía  fija  redes  privadas  y 
radiodifusión.  b.  Reglamentar  los  servicios  de  telefonía 
fija,  redes  privadas  y  radiodifusión  con  alcance 
departamental. 

  

De  acuerdo  a  la competencia concurrente del Numeral 6 

del  Parágrafo  II  del  Artículo  299  de  la  Constitución 
Política del Estado se desarrollan las competencias de la 
siguiente manera: 

1. Nivel central del Estado: 

Administrar,  autorizar  y  supervisar  el  uso  de  las 

frecuencias  electromagnéticas  en  redes  de 
telecomunicaciones,  radiodifusión  y  otras,  en el territorio 
nacional. 
Ley de Participación 
Artículo  34.  (Acceso  a  la  II.  El  Estado  en  sus  diferentes  niveles  y  ámbitos 
y Control Social  Información  Públicao  territoriales,  implementará  centros  de  documentación, 
ACCESO  A  LA  redes  de  información, gobierno electrónico, telecentros y 
  
INFORMACIÓN PÚBLICA).  otros  instrumentos  similares,  que  facilitarán  el  acceso  y 
comprensión de la documentación e información pública.   
  

Art. 2. Objetivos:  2.  Asegurar el ejercicio del derecho al acceso universal y 

Ley  164  de  equitativo  a  los  servicios  de  telecomunicaciones, 
Telecomunicaciones     tecnologías  de  información  y  comunicación,  así  como 
servicio postal. 

Garantizar  el  desarrollo  y  la  convergencia  de  redes  de 

telecomunicaciones  y  tecnologías  de  información  y 
comunicación 

Artículo 5. (PRINCIPIOS).  El  sector  de  telecomunicaciones  y  tecnologías  de 

información  y  comunicación  y  del  servicio  postal  se 
regirá por los siguientes principios: 
1. Acceso universal 
2. Asequibilidad 
3. Calidad 
4. Continuidad 
5. Inviolabilidad 
6. Innovación tecnológica. 
7. Neutralidad tecnológica 
8. Plurinacionalidad 
9. Protección el medio ambiente 
10. Solidaridad 

Artículo  363  Bis.  El que con  la  intención  de obtener un beneficio indebido 

Código penal  (MANIPULACIÓN  para  sí  o  un  tercero,  manipule  un  procesamiento  o 
INFORMÁTICA).  transferencia  de  datos  informáticos  que  conduzca  a  un 
LEY  Nº  1768  DE  10  DE  resultado  incorrecto  o  evite  un  proceso  tal  cuyo 
MARZO DE 1997  resultado  habría  sido  correcto,  ocasionando  de  esta 
manera  una  transferencia  patrimonial  en  perjuicio  de 
   tercero,  será  sancionado  con  reclusión  de  uno  (1)  a 
cinco  (5) años  y  con  multa  de sesenta (60) a doscientos 
(200) días 

Artículo  363  Ter.  El  que  sin  estar  autorizado  se  apodere,  acceda,  utilice, 
(ALTERACIÓN,  ACCESO  modifique,  suprima  o  inutilice,  datos  almacenados  en 
Y  USO  INDEBIDO  DE  una  computadora  o  en  cualquier  soporte  informático, 
DATOS INFORMÁTICOS).  ocasionando  perjuicio  al  titular  de  la  información,  será 
sancionado  con  prestación  de trabajo hasta un (1)  año  o 
multa hasta doscientos (200) días. 

ARTÍCULO  119.  II.  El  Estado  deberá  establecer  normativas  y  políticas 

Cogido  niña,  niños  (DERECHO  A  LA  necesarias  para  garantizar  el  acceso,  obtención, 
adolescente  INFORMACIÓN)  recepción,  búsqueda,  difusión  de  información  y  emisión  
de  opiniones  por  parte  de  niñas,  niños  o  adolescentes, 
mediante  cualquier  medio  tecnológico  y  la  debida 
 protección  legal,  para  asegurar  el  respeto  de  sus 
derechos. 

ARTÍCULO  151.  (TIPOS  I.  A  efectos  del  presente  Código,  se  consideran  formas 
DE  VIOLENCIA  EN  EL  de violencia en el Sistema Educativo: 
SISTEMA EDUCATIVO).  g.  Violencia  Cibernética  en  el  Sistema  Educativo.  Se 
presenta  cuando  una  o  un  miembro  de  la  comunidad 
educativa  es  hostigada  u  hostigado,  amenazada  o  
amenazado,  acosada  o  acosado,  difamada  o  difamado,  
humillada  o  humillado,  de  forma  dolosa  por  otra  u  otras 
personas,  causando angustia emocional y preocupación, 
a  través  de  correos  electrónicos,  videojuegos 
conectados  al internet, redes sociales, blogs, mensajería 
instantánea  y  mensajes  de  texto  a  través  de  internet, 
teléfono  móvil  o  cualquier otra tecnología de información  
y comunicación. 

ARTÍCULO  33.­  I. El  Ministerio de  Comunicación,  en coordinación con el 

Reglamento  al  código  (DIFUSIÓN Y  Ministerio  de Justicia  elaborarán  contenidos  mínimos de 
Niña niño adolescente  COMUNICACIÓN).  difusión  de  los  derechos, deberes y garantías de la niña, 
niño  y  adolescente,  para  que  sean  emitidos  de  forma  
gratuita  por  los  medios  de  comunicación  públicos  y 
privados. 
II.  Los  medios  de  comunicación  difundirán  de  manera 
gratuita  los  contenidos  referidos  en  el  Parágrafo 
precedente conforme las siguientes reglas: 
4.  Los  periódicos  y  revistas  digitales  en  internet,  un  (1) 
espacio preferencial legible. 

Art. 4.­ Definiciones  A  los  efectos  de  esta  Ley,  se  adoptan  las  siguientes 
Ley  366  del  Libro  y  la  definiciones 
  
lectura Oscar Alfaro  1.  Biblioteca  virtual.  Biblioteca  en  que 
una  proporción  significante  de  los 
recursos de información se encuentran 
disponibles  en  forma  digital  (PDF, 
doc.,  microforma,  etc.),  accesible  por 
medio de  computadoras  a través de la 
Internet y otros accesos. 

Artículo  4°.­  (Contenido  y  IV. ​El  Plan  establecerá  estímulos  a  la  lectura y creación 

Bolivia:  Reglamento  de  alcance del Plan)  intelectual,  incluyendo  contenidos  digitales, 
la  Ley Nº  366,  del  libro y  principalmente  que  estén  dirigidos a la población infantil,  
la  lectura  “Óscar  Alfaro”,  juvenil y a las personas con discapacidad. 
DS  Nº  1768,  16  de 
octubre de 2013 

Artículo  21°.­  (Subsistema  III:  El  Subsistema  de  Bibliotecas  promoverá  la 
   de bibliotecas)  participación  voluntaria  de  los sectores público y privado 
a través  de  la  concertación,  a fin de apoyar el desarrollo 
de  las  bibliotecas  y  centros  de  información,  así  como 
integrar  y ordenar  la  información  bibliográfica  impresa  y 
digital. 

  
Adicionalmente,  en  Bolivia  se  ha  desarrollado  también  un  marco  legal  que  respalda  el  desarrollo  del 
software  de acceso y uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación. 

De  acuerdo   con   el  análisis  realizado  por   Erika  Bruzonic,  la   Ley  de  telecomunicaciones  trató  de  
conjuncionar todas estas normas, sin embargo sólo tomó algunos aspectos de ellas[3]25. 

Norma  Descripción 

Ley 1322 de Derechos de Autor  Art.  6,  inciso  i).  Protege  los  derechos  de  autor  sobre  los  programas  
de  ordenador  y  computación  (soporte  lógico  y  software)  bajo  
Es  la  primera  norma  que reconoce  reglamentación específica. 
al  software como  obra de creación 
original. 

Ley  1455  de  Organización  judicial  Art. 120.  Establece  los  procedimientos  de recepción y distribución  de 
(18 de febrero de 1993)  procesos.  El  artículo  fue  modificado,  por  lo  que  ahora  existen  
aplicaciones informáticas para el registro del registro de los procesos. 

D.S. 25276 de Creación del Comité  El  objetivo  del  Comité  es  minimizar  el  problema  informático  del 
Nacional de Emergencia  cambio de digito del año 2000. 

D.S.  24582  Reglamento  de  Incluye  términos  técnicos  sobre  el  manejo  de  software  y  base  de 
Soporte Lógico  datos, define las instrucciones para su uso 

D.S.  25943,  de  Creación  de  la  El  decreto  establece  la  necesidad  de  planificacicón   estratégica  en  
Unidad  de  Fortalecimiento  Tecnologías  de  Información  y  Comunicación  para  contribuir  a  la 
Informático del Poder Ejecutivo.  eficacia de  las  instituciones  del  Órgano  Ejecutivo  e  hiciera  posible el  
logro  de  la  Institucionalidad  en  el  marco  del  Plan  de  Desarrollo  
Económico­Social del país. 

Así, se  crea la Unidad de Fortalecimiento Informático que se encarga 
de  proponer  la  implementación de las TIC en las instancias del poder  
Ejecutivo. 

D.S.  24967  de  Creación  del  Modifica la  composición  del  Conacyt  para  visibilizarla  y fortalecer las 
Consejo de Ciencia y Tecnología  iniciativas  tecnológicas.  Transfiere  la  red  Boliviana  (BolNet)  de 
Comunicación  a  la  Vicepresidencia,  Bolnet  se  encargó  de  asignar  ls  
nombre de  dominio  con  extensión  .bo, que luego pasó a tuición  de la 
ADSIB  (Agencia  para  el  Desarrollo  de  la  Sociedad  de  la Información  
en Bolivia). 

D.S.  261334  de  Creación  de  una  Decreta  la  creación  de  la comisión que se integra por el Ministerio de  
comisión  interinstitucional  para  Desarrollo  Sostenible  y  Planificación,  Ministerio  de  la  Presidencia, 
elaborar  una  estrategia  de  Ministerio  de Hacienda  y  Ministerio  de  Justicia  y Derechos Humanos 

25
  
 negociación  sobre  regulación  de  para  elaborar  una  estrategia  de  negociación  sobre  la  regulación  del 
licencias  de  software  en  el  Poder  uso de licencia de software en el Poder Ejecutivo. 
Ejecutivo 

D.S.  26624,  Reglamento  para  Reglamenta  que  los  nombres  de  dominio  con  extensión  .bo,  deben 
ordena  el  registro  de  nombres  de  ser abiertos  con  un  pago  correspondiente  al  Estado  tarea de la  cual  
dominio para Internet en Bolivia  se encargó  la  Red  Boliviana  de Comunicación de Datos dependiente 
de  la  Vicepresidencia  del  Estado.  Esta  competencia,  actualmente, 
pasó a tuición de la ADSIB. 

Ley  3324  de  reformas  Orgánicas y  Establece  las  modificaciones  a  la  Ley  de  Organización  Judicial, 
Procesales  a  la  Ley  de  disponiendo  la  incorporación  de  un  sistema  informático  para  la 
Organización Judicial  recepción  y  distribución  de procesos, en los tribunales superiores de 
distrito.   

D.S.  2514  de  Creación  de  la  La  AGETIC  se  encarga  de  impulsar  la  implementación  de  políticas, 
Agencia  de  Gobierno  Electrónico  y  estrategias,  acciones  y  servicios  para  avanzar  en  la  soberanía 
Tecnologías  de  la  Información  y  científica  y  tecnológica  que  priorice  a  la  ciudadanía  en   su  relación 
Comunicación (AGETIC)  con el Estado.   

  

7.1.4.3.1. Protección de Datos y Privacidad 

Las  Redes   Sociales  se  han  instalado  en   nuestras  vidas  con  determinación  y  celeridad.  Aportan 
relaciones  sociales  que  ayudan   incluso  a  cubrir necesidades básicas del  ser  humano. Sin embargo,  la 
dinámica  con  la  que  actúan  y  las  formas  de  uso  de  quienes  participamos de  ellas generan efectos  no 
deseables relacionados con la privacidad. 

Las  redes  sociales  nos  han  incorporado nuevos riesgos  a quienes  usamos Internet puesto que ésta  ya 

era  una  Red  Social.  Sin  embargo,  sí  se  pueden  destacar  dos  aportaciones  de relevancia  por  parte de 
estos contextos online que pueden comprometer nuestro bienestar: 

Si   bien  los  datos   que  registramos  cuando  optamos  por  abrir  una  cuenta  en  redes  sociales  nuestros 
datos son almacenados  por la empresa,  podemos proteger nuestra privacidad en el espacio público que 
constituye el tener presencia activa en redes sociales.  

Estas con algunas acciones que podemos realizar: 

1.  Configurar  de manera detallada las  opciones de  privacidad, ​cómo funcionan y los efectos 

posibles de una mala configuración así como las limitaciones de estas opciones. 

2.  Identificar las  funciones y  los efectos  de cada acción. ​Es  demasiado frecuente equivocarse 

y  ubicar en lugar erróneo algún dato. Además, aunque la  acción ocasione el efecto buscado,  con 
 frecuencia se desconoce  qué  otras  implicaciones  o  consecuencias  tiene.  Se  trata de un terreno 
donde la iniciativa corre por cuenta de la red social. 

3.  Proteger los datos personales, ​es decir  saber diferenciar entre aquella información  que puede 

constituirse en  algo público y aquello que deberá  permanecer en el  anonimato. Se trata de datos 
esenciales  y su especial  relevancia  debe  ser  puesta de manifiesto para dotarles  de una especial 
protección. 

En la  base  de todo esto  está  la  ​cultura de  la  privacidad​: valorarla  y aprender a cuidarla.  Preservar la 
privacidad  merece   realmente  la   pena  porque  Internet  es  un  difusor  de información muy  potente y  con 
mucha, pero que mucha memoria. 

7.2. Activismo 

7.2.1. Usuario 

Nosotros  nos convertimos  en  usuarios de  un  servicio cuando  abrimos  una  cuenta  en una red social, sin 

olvidar  que estas  son  empresas. Desde  la  popularización  de las  redes sociales,  las mismas adquirieron 
un  estatus de espacio público que  además podía acoger diversas expresiones, entre ellas  las disidencias 
a  situaciones  determinadas. Desde  el  rol de  usuario,  las  redes permiten  el  contacto  entre personas  con  
similares intereses o necesidades, lo que genera también una posibilidad de acción.  

7.2.2.  Miembro  de  una  comunidad  de  tecnología  (organizaciones  de  activismo  relacionado  a 
software libre y datos abiertos) 

Una  comunidad  es  un  conjunto  de  interacciones,  comportamientos  humanos  que  tienen  un  sentido  y 
expectativas  entre  sus  miembros.  No  sólo  acciones,  sino  acciones  basadas  en  esperanzas,  valores, 
creencias  y  significados  compartidos  entre   personas.   Es  desde  esta  perspectiva  que comunidades  se 
forman  con  distintos  objetivos,  por ejemplo  existen  las  comunidades ambientalistas, comunidades  por la 
igualdad de género y comunidades tecnológicas, entre otras. 

Algunos de los ejemplos más importantes de Bolivia, son: 

● Comunidad  de  Software  Libre​:  ​Este  año  la  comunidad  tendrá  14  años  de  vida.  Organiza 
reuniones entre activistas y desarrolladores de todo el país a lo largo del año. 
● Comunidad  de Drupa​l: Hace 5 años se formó  la comunidad para potenciar el uso de este CMS 
en Bolivia.  
● Comunidad  Jaqui  Ar​:   Tiene  el  objetivo  de  traducir  toda  la  red  social  Facebook  a   Aymara, 
actualmente tradujo con su equipo más de 24 mil términos.  
 ● Comunidad  de  Google  Developers  Group  (GDG)​:  ​El  GDG  La  Paz  es  la  comunidad  de 
desarrolladores   que  utilizan  tecnologías,  plataformas  y  APIs  de  Google,  ya  sea  en  el  ámbito 
laboral, o en proyectos personales.  
● Comunidad  de  Arduino​:   Esta   comunidad  aún  está  conformándose,  pero  el  año  pasado 
realizaron el Día de Arduino, consolidando su . 

7.2.3. Ciberactivista 

El   ciberactivismo  hace  referencia  a  la  forma  de acción  política y  participación  social  que  se hace  junto 
con  herramientas  proveídas  por  el  uso de  la  tecnología  e  Internet para "organizar  actividades,  discutir, 
compartir  información,  participar  y  expresar   descontento  sobre  temas  con  los  que   los  usuarios  se 
identifican".  Sin   lugar  a  dudas  el  proceso  de  expansión  y  proliferación   de  los   medios   virtuales  ha 
significado  un  avance  gigantesco  en  términos comunicativos, además  de la participación activa,  con  la 
única restricción del acceso a tecnología. 

El   ciberactivismo  es  en  nuestros  días   una  forma  de  acción  política  que  promueve  la  participación 
ciudadana y a la vez se constituye en una forma de generar lazos entre quienes  interactúan en un mismo 
espacio virtual, como los grupos de facebook.  

Suele  asociarse el  ciberactivismo  a  la acción  colectiva o  desobediencia civil,  sea  en el espacio  virtual o 

en  el   plano  real.  Organizaciones  como  Oxfam  Intermón,  Amnistía   Internacional,  Greenpeace,  la 
Electronic  Frontier  Foundation  norteamericana  o  el   EZLN  mexicano,  han  utilizado  técnicas  de  
ciberactivismo.  En  el  espacio  ex­soviético,  cierto  grado  de   ciberactivismo  ha  tenido  un  papel 
determinante en procesos como las Revoluciones de colores. 

7.2.4. Colectivos de activismo político, organizaciones de activismo medioambiental 

Existen  colectivos  que  de  feministas  con  contenidos  altamente  políticos,  como  activistas 
medioambientales  que  a  través de los años y  los avances en Internet y las redes viabilizan sus  acciones, 
campañas  y  protestas a  través  del crowfounding. De  esta  forma  cuentan  con  el presupuesto  necesario  
para amplificar sus demandas. Esta es una lección aprendida de los zapatistas y se mantiene vigente.  

En Bolivia  tenemos  la ​Revolución Jigote ​(​http://www.jigote.com/​): Es un proyecto de cultura ciudadana, 

democracia  y  gobernanza  y  la  mejor  forma  en  la  que  los   ciudadanos  podemos   relacionarnos. 
Actualmente  desarrollan   el  primer   Barrio  Jigote,   que  “busca  construir  con  los  vecinos  un  modelo  de 
convivencia sustentable  basado  en  la adopción  de hábitos y  destrezas para una mejor calidad de  vida y 
empoderamiento ciudadano”.  

 ​7.2.4.1. Organización: ​no propongas, haz 
El   2007  Ben   Rattray   y  Mark  Dimas  fundaron  Change.org,   una  página  destinada  a  crear   peticiones  y  
encausarlas  para  que  lleguen  a  las   personas  que pueden  ayudar a  solucionar  o  mejorar una  situación 
que le importa  a  un colectivo,  sin ninguna restricción. Actualmente cuentan con 25 millones de usuarios,  
a  través  de  esta  página  dedicada  a  reunir  firmas  en línea para cambiar  situaciones  “injustas”. Esta,  al 
igual  que  otras  iniciativas  de  esta  naturaleza,  demuestra  que  incluso  llenando  solo  una  especie  de 
cuaderno de peticiones, una persona puede ser escuchada y una situación de injusticia puede cambiar. 

Si  las  críticas  indican  que  este nuevo  tipo  de activismo no  aporta  realmente,  las pruebas demuestran lo 
contrario.  Avaaz  que  significa voz  en varios  idiomas, tiene más  de 18  millones  de  miembros de  todo  el  
mundo.  “Sus  usuarios  opinan  que la  presión de  sus  firmas influyó  en el freno  que  puso  el  Congreso de 
EE  UU  a  la  ley antipiratería SOPA y PIPA con casi tres millones y medio de firmas; el reconocimiento del 
Estado  de Palestina  ante la ONU,  que  avalaron cerca de dos millones de internautas; o que la Comisión 
Europea  haya  recomendado  la  prohibición  de  tres  plaguicidas  por  riesgo  para  las  abejas.  Esta última 
propuesta  causó   a  comienzos  de  este  mes  un  auténtico  zumbido con 2.510.613 apoyos”26.  En  Bolivia 
existen  122  peticiones  en  la  página  Change.org,   cambiando  la  la  idea  de  que  no   se  pueden  lograr 
cambios  desde el ciberactivismo. De  hecho,  existe  la concepción social de que se  pueden cambiar cosas 
desde una computadora o un móvil.  

Organizaciones  de animalistas se  conformaron  desde redes  como  Facebook  al  señalar  casos de  abuso 
de  perros  y gatos.  Estas mismas  organizaciones señalan  que  incluso cuando el usuario de  una red solo 
comparte  una queja o el  pedido de  alguna  persona  para  ayudar a  un animal, está ayudando  a la difusión 
del  problema  y  facilita que  alguna persona  con  medios  necesarios  actúe. En este  sentido, las  acciones 
que se  promueven  a través  de  redes o páginas web también son una  forma de actuar sobre la situación, 
aunque se traten de dos esferas: la ciberesfera y la esfera social.   

7.2.4.2. Sitio web 

Uno de  los casos más  emblemáticos del uso de páginas web para promover una causa es la del Ejército 

Zapatista  de Liberación Nacional  de México. El portavoz del  EZLN, el Subcomandante Marcos, organizó 
una toma  armada de  cuatro  ciudades  en el estado de  Chiapas, una  zona  rica  en recursos naturales. El 
EZLN  protestó  sobre la explotación  del gobierno  de  Chiapas ya  que  casi  ningún  beneficio  iba dirigido  a 
los pueblos  indígenas  de la  región. Para  promover  sus objetivos políticos el  EZLN utilizó listas de correo 
electrónico,  grupos de Usenet y numerosos sitios web para ayudar a distribuir su mensaje revolucionario. 
De  esta  forma  se  creó  una  red  transnacional  de  solidaridad   que  surgió  de  forma  espontánea  y  se  

26
 Fuente: El País, 
http://sociedad.elpais.com/sociedad/2013/02/13/actualidad/1360768235_675462.html​, 
consultado el 09/09/16. Nota del 21 de septiembre de 2013. 
convirtió  en  un  actor  influyente  del  conflicto  chiapaneco.  A  finales  de  1990,  el  Electronic  Disturbance 
Theater,  un  grupo  hacker  simpatizantes  del  EZLN,  también  llevaron   a  cabo  protestas  virtuales  con 
ataques  de  denegación  de  servicio  contra   sitios  web  del  gobierno  de  EE.UU. y  México,  según  el New 
York Times.  

Este  ejemplo  es  tan  importante que,  en  América  se registra  como  el  primer  caso  de activismo  en  línea, 
para  promover objetivos  políticos del  EZLN.  Hoy  en día existen páginas como Change.org y Avaaz que, 
como  se   explió  anteriormente,  permiten  realizar   peticiones  para  dar  una   solución  a  causas sociales a 
través  de firmas. En Bolivia  el  movimiento de  Software  Libre  tiene  una  página  web  que también  se usa 
para despejar dudas sobre distintos temas.   

7.2.4.3. Redes Sociales 

Los ​medios sociales (especialmente ​Twitter y  ​Facebook​),  ​YouTube​, ​correo electrónico y ​podcasts sirven 

para  diversas  formas  de  ​activismo​,  de  manera  que  posibilitan  comunicaciones  más  rápidas  en  los 
movimientos ciudadanos  y difunden información  local a  una gran audiencia. Las tecnologías de Internet 
se utilizan para ​recaudación de fondos​, construcción de ​comunidad​, hacer ​lobby​ y organizarse. 

El  año  2014  se empezó  a  hablar  de revoluciones facebook,  por  algunos casos en  los que esta red tuvo 

un  papel  determinante  en   la  organización  de  ciudadanos.  Twitter  también  ha  sido   utilizado  para  fines 
políticos y sociales, casi desde su inicio. Se resalta que estos medios, en tanto poblaciones con acceso a 
Internet,  permiten  una  democratización  real  de  la  sociedad,   como  también   promueven   la  idea  de 
“fragmentación”,  despolitización  y  superficialidad.  En  Bolivia  existen   tanto  grupos  dedicados  a  fines 
políticos  como  a  grupos  de  ocio.  Sin  embargo,  los grupos  dedicados al debate  se  diversifican  y existe 
tanto la posibilidad de discutir ideas distintas como promover la desinformación de las personas.   

7.2.4.4. Influencers 

De acuerdo  a la experiencia  de diversas  actividades  y campañas en  redes,  realizadas por activistas,  se 

ha  determinado  la  importancia  de   los  “influencer”  o  influenciadores,  que  son  líderes  de   opinión  que 
facilitan  y   potencian  el  desarrollo  de  una  campaña  o  una  causa.  Comúnmente  los  influencers   son 
personajes  públicos  que al  opinar  sobre un  tema  tienen  un mayor  alcance porque  la  gente  confía  en lo 
que dicen.  

Los influencers son necesarios tanto  para  campañas  comerciales,  como  para  campañas  sociales, pues 

ayudan  a  una   difusión  más  efectiva  de  los  mensajes  que  se  desean   socializar.  Esto  debe  tomar  en 
cuenta  que  no  todas  las   figuras  públicas  pueden  hablar  de  los  mismos  temas  y   que  es  necesaria  la 
coherencia entre el discurso y las acciones. Al realizar una campaña se debe analizar:  
 ● ¿Quién es quién? Esto supone definir aliados y adversarios. 

● ¿Quiénes influyen en la opinión pública? Inicia la búsqueda de figuras públicas 

● ¿Quiénes amplifican mensajes? Es decir, identificar qué personas cuentan con un amplio 
número de seguidores en redes, sin necesidad de ser famosos.  

● En una campaña también es necesario compartir información por canales internos (Grupos  en 
whatsApp, grupos secretos en FB, DM en Twitter o emails). 

● Finalmente se debe evaluar en equipo el desarrollo de la campaña. 

● Utilizar aplicaciones para gestionar mensajes (móviles). 

● Solicitar a aliados apoyo con RT y publicación de mensajes. 

Por ejemplo, al momento de hacer un Tuitazo, se recomienda: 

 ​   

7.2.5. Protestas on line en el mundo 
A continuación se describen algunos de los hitos más importantes de las protestas iniciadas en Internet:  

El Movimiento Antisecurity o # AntiSec (Anónimo 1999) 

El  movimiento  AntiSec es  un caso especialmente polémico del activismo en línea. Este grupo de hackers 

anónimos  llamado  LulzSec  ha   bloqueado  varios  sitios  web  y  publicó  los  datos   robados  de  tarjetas de 
crédito​, mensajes  de correo  electrónico  y otros datos personales en lo que  ellos ven como esfuerzos por 
denunciar la corrupción.  

El   grupo  ha  pasado  de  víctimas  tan  variadas  como  la  Policía  del   Estado  de  Arizona,  el  ​sistema  de  
tránsito  rápido  de  San  Francisco​,  la  seguridad   de  la  firma  consultora  Booz  Allen,  y  la  empresa  de 
seguridad  HBGary  Federal.  Más   recientemente  en  conjunto   con   Anonymous  atacó  los   sitios  web  del 
Departamento  de  Justicia  de  EE.UU.,   la  Asociación   de  la  Industria  Discográfica  de  Estados Unidos,  y  
Universal Music, en represalia por el cierre de Megaupload. 

Protesta en el árbol: 2002­2003 

La  activista  Jeny Card  pasó  361 días  desde principios de 2002 sobre un antiguo árbol de secoya de 130  

pies  llamado  "Jerry"  en  Agua  Dulce,  California,  para  protestar  contra  la  tala  de  los  viejos   bosques 
primarios.  Su  protesta  duró  cerca  de  12  meses  y  Card  utilizó  una  PC portátil con  Debian Linux y  una 
tarjeta  inalámbrica   de  banda  ancha  para  contar  en  su  blog   su  experiencia,  desde luego,  era  ayudada 
para poder recargar su laptop.  

Durante  el  plantón  del  árbol  informó  en  su  blog  que  ella  fue  testigo  de  indiferencia corporativa,  vio  el 
maltrato policial sobre manifestantes no violentos y experimentó los  peligros de  una tormenta  eléctrica en 
la copa del árbol. Card fue sacada por la fuerza de "Jerry" en marzo de 2003. 

Irán: 2000 

Twitter  se  consideró  una  herramienta  clave   en  la  organización  y  transmisión  de  eventos  a  sobre   las 
protestas  callejeras  postelectorales  de  Irán.  Muchos  llamaron  a  esta  la   "Revolución   de Twitter",  pues 
gracias  a  este  sitio  se   pudo  saber  mucho  más   a  detalle  lo  ocurrido,  así  como  los   lugares  dónde  se 
llevarían  a  cabo   los  actos  de  protesta.  Algo  que  los  medios   de  comunicación  locales  no  transmitían 
enteramente. 

En un  momento,  el  gobierno de  EE.UU. pidió a Twitter reprogramar su mantenimiento para permitir a los 

iraníes seguir utilizando el servicio de microblogging durante el día en el Medio Oriente.  

YouTube también  jugó  un  papel significativo, sobre  todo  como  un portal de visualización de un video de 

la  muerte   a  tiros  de  un  manifestante  llamado  Neda  Agha­Soltan.  Al  final,   el  régimen   de  Ahmadinejad 
sofocó  las  protestas,  pero  la  importancia  de  Twitter  fue  vital  para  que  los  inconformes  se  pudieran 
comunicar entre este caos político social. 

Online Poker Lobby: 2006­Present  

Los amantes de  los juegos  de cartas  han estado activos  en los  últimos  años tratando de asegurarse de 

que el Congreso  no prohíba los  juegos de  cartas  en línea, por  lo que  crearon la  Poker  Players Alliance, 
una organización  en defensa  del  póquer en  línea.  Sorpresivamente,  ahora  cuentan  con  más de  1 millón 
de  miembros.  Por  lo  menos  desde 2006,  cuando  el  presidente George  Bush firmó una  ley  que prohibía 
las  apuestas  en  línea,  la  PPA  ha  animado  a  los  jugadores  de   póquer  de  América  para  luchar  por  su 
derecho a utilizar la web para jugar. 

Los esfuerzos  de la PPA y  otros  defensores de  póquer  parecen  estar dando  sus frutos. Recientemente, 

el  Departamento  de Justicia  dijo  que  el  póquer online  no viola la Ley Federal que  prohíbe las  apuestas 
interestatales y extranjeras en los eventos deportivos y concursos. 

Los usuarios de Facebook: 2009 

La  mayor  red  social  ha sido motivo de diferentes protestas, pero el mayor éxito  de Facebook relacionada 

con este tema tuvo lugar en febrero de 2009 gracias a los cambios en los términos de servicio. 

Los críticos  afirmaron  que los nuevos términos de  Facebook reclamaron  todo el contenido generado por 

el  usuario ­  una acusación  que  la empresa negó. Bajo la presión de sus miembros, Facebook finalmente 
volvió  a  su  TOS  anterior  hasta  que  la  compañía instituyó  una  versión de  usuario  aprobado  en  abril  de  
2009. 

It Gets Better: 2010 

Terry Miller, izquierda, y Dan Savage, de It Gets Better Project.  

En 2010,  el  periodista y  escritor  Dan Savage y  su  compañero  Terry  Miller crearon un video en YouTube 

en  respuesta  a varios suicidios de adolescentes gay, incluyendo el del  joven Billy Lucas en Indiana. En el 
video  la  pareja  compartió  sus  experiencias  negativas  a   los  jóvenes  gay  y  el   mensaje  de  que  la  vida 
mejora  después  de  la  escuela  secundaria  para  los   jóvenes  que  hacen  la   transición  del   adolescente 
temeroso,  perseguido,  o  de  closet  a  adultos   maduros  y  abiertamente  gays.   Esa  acción   dio  lugar  a  la 
organización ​It Gets Better Project​.  

Savage  y  Miller lograron el apoyo de figuras públicas como el presidente Barack Obama, Adam Lambert, 
Stephen  Colbert, y  Neil Patrick  Harris. El  proyecto  publicó  un libro  de ensayos  con  todas  las ganancias 
destinadas a obras de caridad los jóvenes LGBT. 
Egipto: Febrero 2011 

La plaza Tahrir, 8 de febrero de 2011, Crédito de la foto: usuario de Flickr Mona. 

La  revolución egipcia en  2011  para  derrocar al presidente  Hosni Mubarak, se realizó en las calles de El 

Cairo, Alejandría, y  otras  ciudades  egipcias,  pero  el activismo en línea  sin duda jugó un papel crucial en 
las  protestas.  ​Los  activistas  utilizaron  Facebook,  Twitter  y  YouTube  para  ayudar a  organizar  protestas 
para el levantamiento que comenzó el 25 de enero de 2011, según el New York Times. 

Internet  era una  preocupación tal para el régimen que ​el gobierno cerró la  mayoría  de accesos a Internet 

en el país durante cinco días durante las protestas​. 

El invierno ruso "Primavera": Invierno 2011/2012
​  

Moscú manifestación, 24 de diciembre de 2011, Crédito de la foto: los ciudadanos Bogomolov.PL. 

Rusia  están  usando Facebook y  otros  sitios en  línea  para  oponerse a la  oferta  del primer ministro ruso, 
Vladimir  Putin,  para  recuperar  la  presidencia  rusa.  Putin  espera  ganar  un  tercer  mandato  como 
presidente de Rusia en las elecciones del 4 de marzo, sucediendo a su propio sucesor Dmitry Medvedev. 

Activistas  en  línea  lograron  recaudar  129,000  dólares  para  organizar  una  protesta  contra  el  gobierno el 
24  de diciembre, con un sistema de  sonido, pantallas  de video y  baños portátiles, ​de acuerdo con el Wall 
Street Journal​. Una segunda protesta está prevista para el 04 de febrero,  un mes  antes de las elecciones 
presidenciales de Rusia. 

Movimiento Ocupar: Otoño de 2011 a la actualidad 

En  octubre  pasado  manifestantes  en  todo   el  mundo  se  unieron  a los  movimientos  "Ocupar"  en Nueva 
York  como   un  vehículo  para  hablar   en  contra  de   la  desigualdad  social.  Grupos  en  el  Reino  Unido, 
Estados  Unidos,  Australia,  Canadá  y  muchos  países  de  Europa  siguieron  el  ejemplo de  Nueva York y 
organizaron sus propias  protestas Ocupar.  El alcance  global del movimiento fue acreditado,  al menos en 
parte,  al  uso  de medios sociales como  Twitter  y Facebook  para  incentivar la participación global, según  
el diario ​The Guardian del Reino Unido27. 

27
 ​http://www.pcworld.com.mx/articulos/20942.htm  
  

7.2.6. Cambios en la vida pública digital: Internet como eje articulador 

7.2.7.  Conocimiento  colectivo o  Conocimiento de  enjambre (ustedes elijan cuál  es  la  mejor  de 

mencionar este fenómeno) 

El   papel  mediador   entre  grupos  sociales  que   ejerce  el  espacio  virtual,  ha  reducido   las  brechas  que 
separaban  una  población  de  otra,  y  ha  socavado,  también,  las  restricciones  que  por  mucho  tiempo 
impedían  el  acceso a  la  información  e  incluso al conocimiento. Es  por esto que  Internet se ha convertido 
en  un escenario  de activismo socio­virtual, donde diversos movimientos ​ideológicos han tomado  fuerza y 
legitimidad al unir usuarios que comparten una misma causa. 

7.2.7.1. Conocimiento libre 

7.2.7.2. Datos Libres 

7.2.5.4. Una sociedad mejor 

7.2.6. Resumen de las comunidades y ciberactivismo en Bolivia 

7.2.7. Lecturas sugeridas  

7.3. Los periodistas 

 ​7.3.1. Presencia de periodistas en el Internet 

Se  debe  repetir  que  las  redes  sociales  no son una  moda, sino  una  herramienta  de  trabajo en  especial 
comunicacionales e informativas. 
En  ese  marco,   ya  no  debería  ser  demasiado   pedir  que  un   periodista  tenga  una  presencia   activa   en 
Twitter, Facebook o que sepa utilizar YouTube. 

Pero,  ¿para  qué  le  sirve  a   un  periodista  estar  en  Facebook  o  Twitter?  La  misma  red  responde:   para 
obtener  acceso  a   una  audiencia  local   y  mundial.  En  este  espacio   que  tiene  más  de  500  millones  de 
usuarios,  los  profesionales  de  la  comunicación pueden  acceder  en tiempo real  a información de  última 
hora, historias, noticias diversas y hasta ofertas laborales. 

Allí se encuentran las fuentes de las que usualmente trabajan la información que procesan. 

 Además del  sólo acceso  a  la  fuentes  de  información que  proporciona  a  los periodistas, la  presencia de 

estos  en   las  plataformas  de   Redes  Sociales  coadyuva  a  que  estos  se  conviertan   también  en  medio 
verídico de información, en medio de todo el espectro de usuarios que se encuentran en él. 

Suele  catalogarse  a  la  información  que  se  desarrolla   en  las   Redes  Sociales  como  poco  confiables, 
precisamente  porque   ésta  no   ha  pasado  un  proceso  de  verificación  de  su  fiabilidad,  proceso  que los  
periodistas  tienen  experiencia  en  desarrollar.  Si  bien  en  el  último  lustro  esto  ha  cambiado  por  la 
presencia  de personales  públicos  (políticos, analistas, líderes de  opinión)  en las  Redes Sociales, aún  el 
manejo de  información  no es  del todo  fiable, pues  requiere precisamente de  un proceso de  verificación 
para que esta no confunda y desinforme a los usuarios.   

Por  esto  es  que  es importante  la  presencia de  las y  los  periodistas:  para  ayudar  a  dar  legitimidad  a un 
espacio donde se desarrollan  diversos  temas de  interés  en la agenda  de los públicos y  que, en muchos 
casos,  han  llegado  a incidir en la agenda política­pública y  en la agenda  de privados; para convertirse en 
nexo  informativo  entre  los  líderes  políticos  y  de  opinión  con   la  ciudadanía  que  se encuentra  en estas 
plataformas;   y  lograr  espacios  de  comunicación  (que  implica una retroalimentación  entre  el  emisor  y el 
receptor)  y no sólo de información. 

7.3.2.1. Ética en el Manejo de Redes 

Las  Redes   Sociales  son  cada  vez  más  parte  de  la  vida  de  la  ciudadanía  y  parte  de  su  actividad 
personal.  Se  debe  tener  especial  cuidado  en  lo  que  se  publica,  tanto  en  el  ámbito  personal  como 
profesional. Entonces, surge la pregunta: ¿existen códigos de ética para el uso de las Redes Sociales? 

Desde   que  Facebook  y  Twitter  se   convirtieron en  herramientas  para  conseguir  y distribuir  información, 
los  periodistas  y  las   redacciones  han  tenido  que   involucrarse   en  ellas  de  manera  activa:  por  un  lado 
tienen  que  usar  las  Redes  Sociales para involucrar  a  su  audiencia de formas innovadoras e ingeniosas, 
pero a la vez tienen que mantener la rigurosidad y las normas éticas propias del periodismo. 
Es  cada  vez   más  común  que  los  periodistas  tengan  un   perfil  en  Internet  con  gran  cantidad  de 
información  personal, sin  pensar  las consecuencias que  pudiesen tener, haciendo más delgada la línea 
entre lo público y lo  privado. Es necesario tomar  conciencia de que lo que se publica puede afectar tanto 
al que publica como a los que reciben la publicación, tanto en el ámbito personal como laboral. 

El  crear  un perfil en  Redes Sociales convierte al usuario  en personaje público, situación que trasciende 

aún  más  con  los  periodistas,  al  ser  personajes  públicos de  hecho en  la  vida  ofline. En ese sentido,  el 
perfil personal que el periodista construye en Internet también hace al perfil profesional. 

Entonces, al realizar  una  publicación  se  deben  tener en  cuenta  los códigos ético profesionales   porque 

no se escribe o publica para islas.   

La  enorme  cantidad de  información  en Internet ha  impulsado  nuevos  hábitos en los  periodistas digitales 

como la ​curaduría de  contenidos. Se trata de  una actividad que genera beneficios en el trabajo debido a 
que ayuda  a  encontrar  noticias  relevantes  a  través de  las  Redes  Sociales.  El problema  es la aplicación 
de  la  ética  que requiere la  actividad, y es este nicho en el que se centra la  actividad de su plataforma. La  
ética  es  el  eje que mueve los engranajes digitales del trabajo periodístico, pues los reporteros tienen que 
buscar  las pruebas de  los hechos,  así  como los recursos multimedia, y contrastar  las diversas versiones 
de un suceso. 

Ante  la  posibilidad  de  comunicarnos  en  breves  palabras  y   ante  la  facilidad  de  hacerlo a través  de las 
nuevas tecnologías,  la  ética  debe  estar  presente en ese uso como mecanismo de autorregulación de los 
alcances  de la comunicación y, en especial, porque la ética es parte intrínseca de la  actividad profesional  
del periodismo y la comunicación. 

Se  debe  rescatar  el  uso  de  las Redes  Sociales reconociendo el valor  que tiene esta  comunicación tan 
eficaz e inmediata que, por lo mismo, se convierte en una amenaza latente en manos sin escrúpulos. 

7.3.2.2. Verificación de fuentes para compartir o difundir contenidos 

Si   bien  las  Redes  Sociales  virtuales  están  innovando la forma  de  hacer  el  periodismo,  en el que  cada 
usuario es  fuente  de información, pero no  todo  contenido que circula  es verídico.  Si las Redes Sociales 
convierten a  todos  los usuarios en fuentes de información, entonces,  ¿cuál es el papel de los periodistas 
y medios de comunicación antes de que esa información se convierta en una noticia? 

En ese contexto, se  coincide  en  que  el  nuevo rol  de los periodistas y medios  de comunicación son el  de 

verificar  y  filtrar la  información, a  fin de dar la certeza a las noticias. Sin embargo, algunos  medios pasan 
por alto estos lineamientos por  la prisa de  dar  la primicia y, una vez hecho público el producto noticioso, 
estas limitaciones quedan al descubierto por los mismos usuarios virtuales. 
Son  muchas  las  informaciones  que  encontraremos   en  Internet  que  se   hacen  pasar  por  reales, 
aprovechando  el  punto  más  alto  de  un  evento,  para  captar  atención,  o  lo que es lo mismo, ​para captar 
tráfico​. 

Recoger  información  de las  Redes Sociales  es todo  un reto  para los periodistas, pero no es sencillo. Se 

debe ​verificar la información de manera rápida p
​ ara luego publicarla. 

Pero,  ¿cómo  verificar  la  autenticidad   de  una  cuenta  en  una  red  social,  que  puede  ser  una 
potencia fuente primaria para el periodismo? 

● Son  muchas  las  ​fuentes que  tienen credibilidad  de forma instantánea​, como  los  boletines 

oficiales del Gobierno, u otra entidad 
● D​ónde  se publican los datos​. Los datos publicados en una revista mensual, otros periódicos  o 
una  publicación  gubernamental  pueden  tener  más  credibilidad  que  los  datos  publicados  por 
otros tipos de organizaciones. 
● El  autor  del  contenido:  organizaciones,  instituciones o personajes que están detrás  de la cuenta. 
Si   es  difícil  acceso  conocer  los  autores  de  la  página  web,  si  son  reticentes  a  mostrar  su 
identidad, se estará frente a una estafa. 
● Tiempo  de  actualización  de  ​la  página,  si  son  actuales  o  anteriores,  si  son  copias  de  otra 
cuenta  oficial  para  dar  la  sensación  de  lo  verdadero.  Conocer   el  lapso  de  tiempo  en  el  que  
publica,  qué  publica,  y  si  aprovecha  únicamente  eventos  con   repercusión   internacional  para 
ponerse manos a la obra. 
● Aquí también entra en  juego la apariencia,  relacionada al manejo  de diseño gráfico, tipográfico y 
gramatical.  Si  el  ​contenido es de calidad,​  sin excesivos  errores tipográficos o gramaticales, se 
está frente a una fuente fiable. 
● Cuentas verificadas, que hacen más fácil el trabajo de verificación de fiabilidad de la información. 
● Cantidad de seguidores. 
● Antigüedad de  la cuenta. Cuánto más antigua sea la cuenta habrá mayor  posibilidad de  verificar, 
en cambio, menor posibilidad si la cuenta es reciente. 
● A  quién  sigue   y  quiénes   lo  siguen,  si  hizo  menciones,  retuits,  respondió  a  las  preguntas  de  
usuarios que son sus compañeros de trabajo o personas relacionadas con él/ella. . 
● Cruzar  datos.  Algunas  veces  no  es   importante  tener   la  primicia,  sino  la  veracidad  de  la 
información.  Puede  ser  que  el  usuario  tenga  una  reputación  fiable  creada  en  la  web  y   que 
algunas veces “juegue” en su comunidad con el envió de datos en forma de memes. 

 
7.3.2.3. Redacción en Redes Sociales 

Como  en  toda  herramienta,  las  Redes  Sociales  un  determinado  manejo  técnico  en  la  sintaxis  de  la 
redacción que se hace en ellas. 

Aquí algunas pautas: 

● La  buena  gramática y  la  correcta  ortografía es un  atributo  que  se evidencia y es del dominio de 

los `periodistas, comunicadores y publicistas. 
○ La  correcta ortografía y  gramática impacta mucho, aun cuando parezca que la audiencia 
no lo percibe o aprecia. 
○ Por ejemplo, no usar “ke” e
​ n lugar de “que”, o “Pk” en lugar de “porque”. 
○ Una  buena  redacción  y  ortografía   en  Redes   Sociales  significa  que  esa  marca  es  una 
seria y con un buen equipo por detrás. 
● Ser  directo y  preciso porque la herramienta  así lo exige28  y porque la lectura en la web 
es  de  forma  gráfica,  no  literaria.  A   menos   palabras  mejor.  S​in  rodeos. Está demostrado, 
actualmente,  que  las  personas  no muestran mucho interés por leer  largos párrafos.  De hecho, 
en  los  diarios  impresos  lo  que  más  leen  son  los  titulares  ¿Por  qué?  Porque  van  al  grano.  La  
complementación de la información puede venir de la mano de links adjuntos. 
● Demostrar  cercanía,  la   redacción   en Redes Sociales  y la web es  de forma impersonal, 
tal   vez  porque  todos  los  usuarios  se  encuentran  en   una  horizontalidad  y  con  las 
mismas ventajas y desventajas técnicas que ofrece la herramienta. Se debe ser un amigo; 
escribir  y  comunicar  como  si   se  lo  hiciera  con un  amigo,  siempre  guardando  respeto y  siendo 
profesional. 
○ Cuando   se  rompe  la  barrera  del  “usted”,   se  está  creando cercanía con la audiencia  y 
viceversa, lo cual trae además beneficios para una marca en Redes Sociales. 
○ Ahora,  tampoco  se  trata  de  escribir  así:  “Holisss!!  Amigos  ke  pasen  una  feliz  tarde  
eh???  Que  van  a  hacer  mas  tarde???Mmm…….”,  sino  de  escribir   asumiendo  la 
identidad profesional. 
● Crear  audiencias  ​participativas   preguntando,  haciéndolas   parte  del   trabajo  periodístico  que 
desarrolla.  Lo  importante   es  buscar  la  interacción  con  el  usuario  y   seguir  la  conversación. 
Escribir  para  Redes  Sociales  no   es  solo  informar,  es  comunicar  con  todo  lo  que  eso  implica: 
retroalimentación entre partes. 

28
 Twitter anunció hace el 19 de septiembre que entre los caracteres  ya no se contarían los las imágenes, los 
links y lo @ de los usuarios a quienes se mencionara. 
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2016/05/16/actualidad/1463430485_621526.html 
 
 ● Usar  los  elementos  técnicos  que  ofrecen  las  plataformas:  etiquetas,  hashtags  menciones,  
georreferenciación, links, etc. 
○ Enviar  un  buen  dato   y  bien  redactado,  no  lo será todo. Usar  estos  elementos  técnicos 
enriquecerá la información:  la vinculará a contenidos relacionados,  abrirá  canales entre 
perfiles, vinculará sitios y páginas web, etc. 
○ Si   la  fuente tiene  un  usuario  en  alguna  de  las redes  sociales  por las  que  se enviará la 
información,  es   necesario  vincularla  a  través  de  la  mención  con  el  @,  en   el  caso  de  
Twitter, o la etiqueta en la redacción, en el caso de Facebook, por ejemplo.  

7.3.2.4. Errores comunes 

Los  usuarios  son  libres  de   publicar  lo  que  vean  conveniente  en  sus  perfiles  de  Redes  Sociales,  
finalmente es su  espacio personal, pero cuando un periodista  ingresa y se presenta como tal debe tener 
claro  que pese  a  ser  un ciudadano más  los usuarios  siempre  tendrán  presente  que es  un comunicador 
profesional, por eso hay que tener muy en cuenta lo que se publica y cómo se publica en estos espacios. 

Los  errores más comunes del periodista al comunicarse  en las redes sociales son: 

● No tener  transparencia. La  integridad  de un  periodista  pasa por  decir a sus amigos,  contactos y 

seguidores  quién  es  y qué  hace.  Si se pretende usar la cuenta anónima­personal para insultar a 
la  empresa,  atacar  a  su  ‘enemigos’   o  decir  todo  lo  que  como  periodista  no  se  atrevería  a 
mencionar es que algo anda mal. 
●   No  respetar  a   la  audiencia.  Periodistas  que  no  respetan a  los usuarios están perdidos en  las 
Redes  Sociales.  La crítica  constructiva es  positiva.  La crítica antojadiza solo juega en contra del 
perfil profesional. 
●  No escuchar.  Cuando  no se escucha cuidadosamente, no  se tiene  una mejor idea de no sólo lo 
que  dice   la  gente  sino  de  cómo  se  sienten.   En  los  espacios  virtuales  donde  no  hay  señales 
visuales, la capacidad de saber escuchar se ha convertido en un activo de gran alcance. 
● No aportar a  la  comunidad contenido  de  valor,  porque eso es  lo que esperan los usuarios de  un 
perfil  que  se   presenta  como  periodístico.  Destaca por  la información y  el  contenido valioso­útil 
que brinda a sus seguidores, lo cual no impide “jugar” en la red un rato como todos los demás. 
● No responder a los seguidores. Esto es fundamental. No se debe ignorar a la gente.  
● No reconocer  a las  fuentes o  a  los dueños de  la  idea.  No  se debe dejar  de citar  a los bloggers, 
tuitteros  y  gente  en  Facebook  que  ayudan  a  construir  una historia o  que sirven  de inspiración. 
Las herramientas posibilitan esta opción. 
 ●  Ignorar  el  contenido de  valor del resto. Es válido promocionar  el contenido propio, pero se  debe 
reconocer al contenido que desarrollan los otros (sí, también el de la competencia).  
● No  ser  riguroso,  exacto   y  saber   dosificar  la  información.  El  periodista  que   hace  cobertura  en 
Redes   Sociales  un  evento  debe  dar  datos  precisos.  Nombres,  apellidos,  direcciones, 
denominaciones, peso, entre otros datos que la noticia por sí sola exigirá. 
● No  saber  contar  historias.  No  solo  se  trata  de  tuitear.  Las  Redes  sociales  permiten  contar 
historias.  Los  pequeños  formatos  funcionan  bien,  pero  hay  que  saber  usarlos. Hay  que saber 
contar historias. 
● Difundir información falsa y sin confirmar. 
● Exponer la vida privada de terceros en estos espacios. 

7.3.2. Buenas prácticas en Redes Sociales para periodistas 

7.3.2.1. Facebook 

● Compartir  noticias  que  sucedan  en  el   momento.  Ahora  con  la  incorporación  de  la  opción  de  
transmisión en vivo desde un móvil, esto se hace más fácil. 
● Incluir análisis e invitar a la participación. 
● Iniciar una  publicación  con una pregunta. Las noticias que son publicadas a manera de  pregunta 
reciben el 70% de  participación. Se debe procurar  el  uso  de  la opción  “responder” que aparece 
en cada comentario para contestar a la duda de algún usuario. 
● Compartir  historias  con  elementos  multimedia.  Las  publicaciones  que  llevan  fotos  destacadas 
tienen  50%  más  “likes”  que  las que no  llevan. Considera cambiar  la  imagen de  la  portada con  
frecuencia para contar su historia en desarrollo.   
● Premia a los fans. 
● Uso  de   las  estadísticas  de  Facebook  para  analizar  el  impacto   de  las  noticias  y  el 
comportamiento  de los  usuarios.  Mirar qué  tipo  de contenido es el que valoran más para asumir 
una  decisión  en  torno  a eso y  construir  comunidad.  Conocer  las estadísticas también permitirá 
conocer el momento en el que mayor afluencia tienen los usuarios en torno a las redes sociales. 
● Publicar  noticias  usuarios  según  su  interés  y localización  de  los  usuarios. Facebook permite  la 
opción  de  segregar  a  los  seguidores   de  acuerdo  a  su  perfil  e  información   de  usuario,  lo  cual 
permite diversificar los contenidos que se planifiquen para la publicación. 
● Publicar noticias  en  miniatura.  Mientras más conciso mejor. Los usuarios no leen, sino escanean 
y  sólo  captarán aquello que  les  interés. La  redacción también cambia así  como la  sintáxis. Las 
palabras, en lo posible, deben procurar ser encontradas en los buscadores. 
● Invitar  a los  usuarios  a compartir fotos,  videos  e  información.  Los  usuarios  quieren ser parte de 
la construcción de una noticia. 
 ● Varía las formas de publicar una noticia. 
● Trabaja  en  el perfil de tu página. Asegúrate de  que la descripción datos estén completas y al  día. 
Esto  ayudará  a  que  su  superficie  en la búsqueda sea lo  primero  que los  lectores verán  en las  
páginas móviles. 

7.3.2.2. Twitter 

● Ritmo  de  tuiteo:  Los  personas  que  publican   un  número  concentrado  de  tuits  en  un  corto 
espacio  de  tiempo,  tienen  un  crecimiento  en  seguidores.  Pero  no  se   debe  olvidar  que  las 
publicaciones deben aportar contenido. 
● Uso  de  hashtags  que  sean  usados  por  la  comunidad.  ​No hay nada peor que  manejar  un 
hashtag desconocido 
● Citar  las  fuentes:  Es  conveniente  mezclar   la publicación de  enlaces y  menciones  para  hacer 
crecer la audiencia. 
● Compartir las noticias: Las cuentas  de noticias obtienen un 100% más de seguimiento cuando 
una URL[292] está incluida. 

7.3.2.3. Youtube 

● Personalizar  la  apariencia  de la página:  foto de perfil,  foto de portada y configuración  de la URL, 

configuración  de las  opciones  de interacción de  los usuarios en respuesta  al contenido (P​ermitir 
o  no  los  comentarios,   No  permitir  votaciones  sobre  comentarios,  No  permitir  respuestas en 
vídeo y ​No permitir que se puntúe este vídeo). 
○ En  el  caso  de  ser  un  canal institucional,  esta  personalización y configuración estará 
supeditada a las directrices de la institución y su respectiva estrategia. 
● Definir el tiempo de actualización de los videos. 
● Los videos deben ser cortos, precisos e informativos. 
● Los títulos  deben permitir  una búsqueda fácil, así como también, añadir una breve descripción, 
con el fin de entregar más detalles respecto de su contenido. 
● Añadir etiquetas temáticas para vincular el video con contenido relacionado. 
● Crear listas  para ordenar los videos. 

7.3.2.4  Whatsapp  como  herramienta  de  corresponsalía  para  periodistas,  para  propaganda  y 
monitoreo. 

29
  URL es una sigla, en idioma inglés, de Localizador Uniforme de Recursos (Uniform Resource 
Locator). 
La  aplicación,  con  la  incorporación  de  sus  innovaciones   (posibilidad  de  enviar  documentos  adjuntos, 
imágenes,  audios,  videos)  permite  a  los  periodistas  desarrollar  de  manera  rápida  su  trabajo  de 
corresponsalía digital. 

La  aplicación  simplifica los  modos  de envío de  datos,  por  ejemplo en  procesos  electorales,  situaciones  
de  crisis.  Es  un  espacio  que puede convertirse  en el  concentrador de  información que  se  envía desde 
distintos puntos geográficos donde se tiene corresponsales. 

Algunas pautas para manejar whatsapp como herramienta de corresponsalía son:   

● Grupos  de  trabajo  categorizados  de  acuerdo  a:  regiones,   temas de  trabajo, tipos  de públicos, 
etc. 
● Integrar  a  los  miembros  que  están  relacionados  con  estas  temáticas   para   el  envío   y 
concentración de la información relacionada. 

7.3.2.4. Aplicaciones 

7.3.2.5  Whatsapp  como  herramienta  de  corresponsalía  para  periodistas,  para  propaganda  y 
monitoreo. 

La  aplicación,  con  la  incorporación  de  sus  innovaciones   (posibilidad  de  enviar  documentos  adjuntos, 
imágenes,  audios,  videos)  permite  a  los  periodistas  desarrollar  de  manera  rápida  su  trabajo  de 
corresponsalía digital.  

La  aplicación  simplifica los  modos  de envío de  datos,  por  ejemplo en  procesos  electorales,  situaciones  
de  crisis.  Es  un  espacio  que puede convertirse  en el  concentrador de  información que  se  envía desde 
distintos puntos geográficos donde se tiene corresponsales.  

Algunas pautas para manejar whatsapp como herramienta de corresponsalía son:   

● Grupos  de  trabajo  categorizados  de  acuerdo  a:  regiones,   temas de  trabajo, tipos  de públicos, 
etc. 

● Integrar  a  los  miembros  que  están  relacionados  con  estas  temáticas   para   el  envío   y 
concentración de la información relacionada.  

 
7.4. Las figuras políticas/públicas 

Para  este  manual,  Político es la persona que  ejerce una  función  en la  administración pública, que  está 

afiliado  a  una  organización política  o  que sin  ser ninguna de las anteriores realiza crítica o análisis sobre 
la coyuntura política.  

7.4.1. Presencia de autoridades políticas en el Internet 

La  presencia  de  los  políticos   en  internet  en  Bolivia  no  es  nueva,  pero  no  es   constante,   es  asi que la 
mayoria  de webs que se crearon  de los anteriores partidos politicos hoy  no existen (​http://www.msm.bo/​), 
estan en construcción (​http://www.mnr.org.bo/​) y tengan problemas técnicos (​http://www.mas­ipsp.bo/​). 

De  la  misma  forma  un  porcentaje  muy  pequeño   de  políticos  tiene  un  sitio  web  personal  o  blog,  la 
referencia  más  común  cuando  se busca  en internet  a  un político  es la  Wikipedia, que dependiendo del 
caso puede estar o no actualizada. 

Respecto  a  las redes  sociales, la mayoría de  los  políticos ingreso  a   Facebook de  la  misma  forma que 

todos, es decir sin fines políticos y con el objetivo de relacionarse con sus amigos y familiares. 

Es  a  finales  de  2011  cuando  luego  del  ingreso  de  los  medios  tradicionales  a  Twitter,  los  políticos 
empiezan  a   utilizar  estas  herramientas  con  fines   políticos,  en  general  lo  hicieron  por  las  siguientes 
razones: 

● Moda:  Si otros políticos utilizan las redes sociales,  ellos también  tienen que hacerlo, sin  importar 

el ​¿Cómo? y ¿Para qué?. 

● Conseguir  votos:  El  político  cree  que  por  el   solo  hecho  de  estar  en  Redes  Sociales,  le 
permitirá   conseguir  votos  en  una  elección,  conseguir  apoyo  en  la  gestión  de  sus  funciones  o 
conseguir  apoyo  a  sus  reivindicaciones,  olvidándose  que  las  Redes  Sociales son un  canal  de 
comunicación personal, donde todos los usuarios se consideran iguales entre sí. 

● Aparecer  en  Medios  tradicionales:  Los  políticos   se  dieron  cuenta  que  los  medios  de 
comunicación  buscaban  titulares  en  las  redes sociales y  de esta  forma lo empezaron a  utilizar 
con este  fin. La mayoría intenta conversar con las cuentas  de los  medios tradicionales en Twitter 
por ejemplo. 

● Apoyo  a una  autoridad  superior:  En muchos  casos  parte  de  la estrategia del  partido político 

durante  la  campaña  o ya en  la  función  pública, es que  se  abran  redes sociales para apoyar  la 
campaña principal o la gestión del funcionario principal. 
De esta forma el resumen de la actividad de los políticos en el internet es: 

● Los que  ejercen función pública: publicar noticias de sus  reuniones, gestiones,  comunicados, 

apoyo o crítica según corresponda, noticias en general.  

● Los  que  no  ejercen  función  pública:  critica  a  los   que  ejercen  función  pública,   noticias  en 
general, noticias políticas, publicitar sus publicaciones si las tuvieran. 

● Los  que  ejercen  función  pública,   pero  son  minoría:  opiniones  personales  en  su  mayoría 
críticas,  publicación y comentarios de noticias.  

Las  herramientas  son  utilizadas  por  la  mayoría  como un  medio  unidireccional, es  decir  lo utilizan  para 
informar u opinar, no para establecer relaciones de acercamiento con la gente. 

Los  políticos  en  su  mayoría  se   olvidan  que  en  las  redes  sociales,  hay  un  porcentaje de  personas que 
buscan involucrarse de una manera activa en acciones políticas y que este grupo de gente debería ser el 
principal objetivo de su presencia en redes sociales.   

Las Redes Sociales sirven a un político para  

● Informar  e  informarse  (Transparencia):  Ofrecer  información  permite  generar  mayor 

transparencia y  escuchar  a la gente de manera inteligente permite realizar estrategias y políticas 
públicas de una forma más eficaz. 

● Organización: Las herramientas te  permiten  organizarte  de una forma  más efectiva y eficiente, 

las TIC son herramientas desde las cuales se organiza el mundo real hoy en dia. 

● Movilización  y  apoyo  social:  Encontrar  usuarios  que  estén  dispuestos  a  pasar  de  usuarios 
pasivos a usuarios activos en la vida real. 
 
7.4.2. Mejores prácticas en redes sociales para políticos  
 
Las  herramientas  más  usadas  son  Facebook  y  Twitter,  las  menos  los  Sitio  Webs,  Blogs,  Youtube  e 
Instagram. 
Generalmente  están  vinculadas   las  Cuentas  de  Facebook  y  Twitter,  y  van  de  dos  formas  lo  que  se 
publica  en  Facebook  se  publica  automáticamente  en Twitter.  Y  lo  que se publica en  Twitter  se  publica 
automáticamente en Facebook. 

  Algunas  normas  básicas  a  la  hora  crear  un  sitio  web  y  de  abrir  un  perfil  en Redes  Sociales  para un 
Político  
 ● Si   se  desea  abrir  un  sitio  web, es  conveniente  que  el  dominio .com, .net,  .org,  etc. los  compre 
directamente  el  político,  el  dominio  es  la   marca  en  internet   y  cada  vez  es  más  accesible 
comprarlo. 

● A la hora de  crear un  sitio  web, se debe  pensar quien lo administrara, si lo administra el político 

las opciones más fáciles son Wordpress.org, Joomla y Blogger, que son muy intuitivos de usar. 

● El político tiene que tener los datos de accesos de todas las redes sociales. 

● Elegir  un  Nombre  de  Usuario  con  Nombre  y  Apellido,  de  no  estar   disponible  intentar  con 
variantes,  verificar que  este  disponible en  todas las  redes sociales donde se tiene pensado abrir 
cuentas. 

● Utilizar una fotografía de perfil reciente 

● Escribir  en la biografía  el cargo que ocupa actualmente, si es un equipo el que maneja la cuenta,  

mencionarlo para que la gente sepa que hay más personas responsables de la cuenta. 

● Si   se  tiene  otras  redes  sociales  oficiales  o  sitio  web,  también  rellenarlo  en  los  campos 
requeridos. 

● Solicitar la verificación de la cuenta 

● Tener un  Banner  de la cuenta que este  identificado con la  persona o quiera dar un mensaje, es 

importante aprovechar todos los espacios gráficos que brinda la red social. 

Consejos a la hora de administrar tu sitio web o redes sociales 

● Si  se  administra  un sitio web o un blog,  procurar mantenerlo actualizado, una publicación al mes 

puede  ser  suficiente,  pero  no  abandonarlo,  en   el  sitio  web  tienen  que  estar  los  enlaces  a  las 
redes  sociales  oficiales  y de  ser posible un correo electrónico de contacto o formulario  para que 
la gente pueda escribirle. 

● Se debe recordar  en todo momento  que si  bien las  redes sociales son medios de comunicación 

personales,  lo  están  observando  muchas   personas,  incluso  si   la  cuenta  está  configurada  con 
privacidad. 

● Se debe entender  las formas  y modos  de  los  usuarios, no  se  debe tratar  de imponer criterios o 

formas,  la  red  social  tiene  sus  propias   dinámicas  y   es  mejor  adecuarse   a  ellas.  Las  2 
recomendaciones básicas son: 
 ○ No discuta, hay diferencia entre dialogar o conversar con discutir. 

○ Si está alterado o enojado, mejor aléjese de las redes sociales. 

● No mentir, las redes sociales tienen la cualidad de transparentar a las personas  y si se miente en 
algún momento se descubrirá. 

● Se  debe  recordar  que  el  político  es  una  persona  no  una  marca  o  empresa,  por  esto algunos 
modos  del  Marketing  Digital   como  regalar cosas a  cambio de  Me  Gustas o que  lo sigan,  no lo 
conecta  con  las  personas  correctas, se  tienen que  formar lazos duraderos con los   seguidores y 
no simplemente hacer de las usuarios estadísticas. 

● Interactuar  con  los seguidores, las  redes sociales cada vez tienen más opciones para interactuar 

a  través de  encuestas, transmisiones  en vivo,  fotos,  Gifs, recuerda  que en  las redes sociales el  
importante  es  el  usuario  y  si  le  das  importancia  a  uno  este   traerá   a  otro  y  se  formara  una 
comunidad de gente. 

● No alimentes  a  los  “trolls”, los  trolls son usuarios que molestan  por  el  simple hecho  de hacerlo, 

involucrarse en una discusión con ellos no es productivo. 

● Es  importante  dar a  conocer información de  la gestión, pero el mensaje se debe centrar  en cómo 

esto  mejora  la  calidad de  vida de  los  usuarios  y mucho mejor  si  tiene que  ver  con  los  usuarios 
que lo  siguen, dar nombre o personalizar a los seguidores aleja la figura del político vanidoso. 

● Publicidad  en  Redes  Sociales,  como   se  menciona  en  este  manual,  el  negocio   de  las  redes 
sociales  es  la  publicidad,  no  es  malo  realizar  campañas  publicitarias   y  pagar  a   Facebook, 
Twitter,  Instagram  o  Youtube,  para  llegar   a  otro  tipo  de   audiencias,  lo  bueno   de  estas 
plataformas  es  que  permiten  segmentar  el  público  y  hacer  mediciones  constantes,  se  debe  
tomar en cuenta que el fin no son los números, sino conectar con la gente. 

● No es  malo  contratar a  una empresa  o  un  Community Manager  para  que administren las  redes 

sociales,   lo  malo es  que  estas  se  desconecten del  mensaje  que el  político  quiere  dar, se  debe 
tratar  siempre   de  cuidar  los  detalles,  la   sincronización  entre   Community  Manager  y  el  político 
debe ser casi perfecta. 

● Si  bien  ser  tendencia  o Trending Topic puede ser un  objetivo, no debe constituirse en  el objetivo  

final,  es  mejor  incluso  escuchar  y  leer  los  TT   de  los  otros   políticos,  para  ver qué piensan  los 
usuarios de ellos y aprender de eso. 
 ● Verificar siempre los  enlaces  que se compartirán, Internet está lleno de  bromas y noticias  falsas, 
si  bien  no  es  un periodista para  verificar  la noticia, el hecho  de ser una  figura  pública  lo  hacen 
bastante creíble para el  resto de los usuarios, por  lo tanto  debe leer las noticias y verificar sí que 
los links que comparta sean los adecuados. 

● En Crisis,  es recomendable  aplicar  la  lógica, no  apresurarse con las  respuestas, pero sí dar una 

respuesta,  en  crisis los  usuarios  tienden  a  expresarse en  las redes  sociales  y pedir la opinión 
del político al respecto. 

7.4.3. Facebook 

Es la Red Social  que mejor se usa, por la popularidad y familiaridad que  se tiene con esta herramienta, al 

tiempo  de  realizar  este manual, lo  que la mayoría de  los políticos  está  probando  son las  transmisiones 
en vivo,  se plantea algunos consejos para esta red social: 

● Se debe abrir una  página,  no un  perfil, las  páginas  tienen  más  recursos,  permiten  llegar a  más 
gente,  se  puede  realizar  publicidad  para  ellas  y  existen  aplicaciones  para  interactuar  con   al 
gente. 

● Los Grupos  son  para  coordinar o estar en contacto  con un grupo específico de gente, puede ser  

público  o  privado, en  los grupos  los  usuarios  tienen mayor relevancia, se  puede  compartir todo 
tipo de documentos. 

● Los Eventos son paginas especificas para promocionar una conferencia,  una reunión  o cualquier  

tipo de evento. 

● No  publicar  en   Twitter   desde  Facebook,  es  el   error  más   común,  si   no  se  tiene  tiempo  para 
Twitter es mejor no abrirse cuenta en esa red social. 

● Facebook  te  permite  subir  fotos,  videos y  usar Hashtags,  crear videos, canvas  y notas  en una  
publicación, se debe explorar cual el mejor recurso para usar. 

7.4.4. Twitter 

Es la Red Social que se usa por moda, gran parte de los políticos, tiene habilitada la opción de que todo 
lo que se publica en Facebook se publique en Twitter, si bien su uso no es complicado, la falta de 
familiaridad con esta herramienta hace que se cometan muchos errores en su uso. 

● No usar aplicaciones para producir spam, respuestas automáticas o las que indican cuántos 
seguidores tienes y cuantos te dejaron de seguir. 
 ● No todo es Hashtag, la función de  un Hashtag  es ordenar  la información en  torno  al mismo, de 
esta forma deben ser relevantes y útiles para los usuarios. 

● No  publicar  en   Facebook  desde  Twitter,  si  bien  es  un  error  que  no  se  nota  mucho,  la  misma  
recomendación si no se tiene tiempo para Facebook, mejor cerrar Facebook. 

● No  bloquear,  es   difícil  diferenciar  entre   un  troll  y  un  usuario   enojado,  se  debe  tener la pericia 
para  revisar  las  cuentas  y  verificar  si   es  un  troll  o  una  persona   que  simplemente  busca 
respuestas. 

● Interactuar  con  los  usuarios  comunes,  es  decir  responder  las  preguntas  de   los  usuarios  sin 
diferenciar  si  son  otros  políticos,  medios,  famosos,   etc.  Se  pueden  realizar  ejercicios   de 
interacción  a  través  del  RT,  el  citar  tuits,  responder,  realizar  encuestas,   los  usuarios  en  su  
mayoria estan atentos a estos pequeños detalles. 

● Utilizar  las  listas para monitorear  otras  cuentas,  como se mencionó  escuchar a  los usuarios es  

muy   importante,   las  listas  son  una  herramienta  que   te  permite  de  forma  ordenada  ver  de qué  
hablan  los  usuarios  de  las  mismas,  ejemplo  listas  de  medios,  de  usuarios  de  una  ciudad,  de  
periodistas, etc. 

● Investigar  las  tendencias,  si  bien  Bolivia  a  la  fecha  no  cuenta  con  tendencias  propias,  si  hay 
herramientas como TrendsMap que permite saber de qué se habla en el país o lo más popular. 

● No hacer  spam con el RT, se debe  tomar en cuenta que si bien se pertenece  a una organización 

política  o  entidad  pública,  esta  tiene  que  estar  descrita  en  el  perfil   y  no  ir  recordando  los 
usuarios a cada rato. 

7.4.5. Youtube 

Es  quizás la red social más  difícil  de  utilizar  y  los  avances del video tanto en Twitter como en Facebook 

lo  hacen   cada  vez  más   lejano  a  la   improvisación, se  debe  tomar  en cuenta  que muchos  usuarios  han 
reemplazado  la  Televisión por  Youtube, es  así que  quieren encontrar cosas más elaboradas  y en buena 
calidad, por eso si se va entrar a esta red social es recomendable: 

● Tener  un  equipo  de  producción   de  videos,  esto  implica  software  y  equipos  como  una  buena 
camara y microfono. 

● Es  conveniente  subir  entrevistas, conferencias,  eventos,  los medios pueden ser una fuente para 

obtenerlos en  buena  calidad  y  editados, pero si  no se  los tiene  se debe procurar  editarlos para 
que el video brinde más información. 
 ● La  herramienta Google Hangout es bastante  útil a la hora de realizar  transmisiones en vivo, pero 
la  llegada  de  Periscope  en Twitter y Facebook Live, hacen que se deba  evaluar y elegir  la mejor 
herramienta, para realizar esta  operación. Si  se  desea que  el  video  quede grabado  y se  pueda 
insertar en otros sitios, la mejor opción sigue siendo Youtube. 

● Si   bien  es  útil  publicar  automaticamente  en  Facebook  y  Twitter  lo que  se  sube  a Youtube, se  
tiene que tener cuidado y lo más recomendable es mejor hacerlo manualmente. 

● Descripción y  etiquetado, no  solo  es subir el video, este debe llevar un título acorde al contenido 

y  una  descripción que permita al  usuario saber  de qué  trata el  video, se debe también elegir las  
palabras  para  el  etiquetado  del  mismo.  Todo   esto  permitirá  que  un  usuario   lo  encuentre  más 
fácilmente en Youtube. 

7.4.6. Otras redes sociales y aplicaciones 

Cada  cierto tiempo aparece una  nueva red social, que  generalmente es  adoptada por  los  usuarios más 

jóvenes,  como  es el  caso  de Instagram y  Snapchat, ambos tienen  ciertas  características  que  los hacen 
particulares: 

● Instagram​,  es  una red social muy  visual,  es usado  en su  mayoría  por los Artistas y deportistas, 

los usuarios que  más  lo usan son los jóvenes, por eso el contenido  tiene que ser dirigido a estas 
audiencias. 

● Snapchat​, es una red social muy visual y hasta cierto modo privada, videos de 10 seg, donde se 
pueden  agregar  palabras,  stickers y  otras  funciones,  si se  desea ingresar en  esta red social la 
creatividad es muy importante. 

7.4.6.1. WhatsApp y Telegram para propaganda y campaña política 

El   medio  de  comunicación  hoy  en  día  son  las  aplicaciones   de  mensajería,  tanto  WhatsApp  como  
Telegram  tienen  las  mismas  características,  la  ventaja  de  WhatsApp   es  que  es  más  popular,  pero 
Telegram tiene  características que  lo hacen  más seguro  y permite  llegar  a  la  gente a  través  de  un  solo 
link. 

Cuando   se  trata  de  trabajar  con  gente  o   voluntarios  es  conveniente  siempre  adecuarse  a  ellos, a sus 
tiempos,  a  su  vida  personal  y  por  lo  tanto  a  sus   aplicaciones.  Algunos  consejos  para  usar  estas 
herramientas son: 

● Si   bien  son  canales  más  privados   que  la  redes  sociales,   se  debe  tener  cuidado  en  todo  el 
contenido  que  se  comparte,   ya  se  ha   dado  muchos casos en  los que no  solamente  texto  sino 
 audios  y fotos han salido a la luz pública,  en Telegram existe la opción de los mensajes que  se 
autodestruyen. 
● Crear  grupos  específicos, ordenar los contactos por grupos  de interés permite un uso más eficaz 
y  efectivo, es conveniente abrir los  grupos  a  la  gente, pero se  tiene  que tener en cuenta todo lo 
que esto trae consigo.  
● Utilizar  canales   y  bots   en  Telegram,   como  se  indico  en   este  manual  el  canal  de  Telegram 
permite  mandar  actualizaciones  a   los  usuarios  que  se  unan  al  canal,  los  bots son  una  buena 
alternativa para dar respuestas comunes y/o generales, utilizarlos puede  ahorrar muchas tareas, 
ejemplo un bot que saluda a cada nuevo integrante del grupo lo hace sentir importante. 

7.4.4. El político en Redes sociales, antes, durante y después 

Es  evidente  que  no  se  puede hacer política hoy en día  sin redes sociales, pero si no se las va a utilizar o 

se las  va  utilizar mal,  quizás lo mejor  sea solamente mirar o en todo caso dedicarse a las redes sociales 
que si se les dará importancia.  

7.4.4.1. Estrategia antes de entrar 

Lo  primero  es  saber que  se  dice  en  Internet  del político, para esto  se  debe realizar  búsquedas tanto en  
Google,   Facebook,  Twitter,  Youtube,  etc.  Leer  si  existiera  un  artículo  de  su  biografía  en la  Wikipedia, 
revisarlo y editarlo. 

Si   se  encuentra  cuentas  falsas,  se  debe  analizarlas,  ver si  tienen  algun  valor  o no, si  no tienen  se las 
debe  denunciar  por los  canales  correspondientes y  si las  tienen,  ver  la mejor  forma  de aprovechar esa 
presencia ya establecida en las redes sociales. 

Una vez  que se  tiene el diagnóstico  de  lo que Internet piensa del  político, se debe pensar la estrategia y 

elegir qué  herramientas  son  las más  adecuadas  para  obtener  los objetivos. El  pensamiento siempre es 
que se  puede  con  todo, pero estar en todas puede significar estar en ninguna, en un momento la  fórmula 
era:  Tener  un  sitio  web,  publicar  un  artículo,  replicar  el  artículo  en  Facebook   y  Twitter,  para  que  los 
usuarios lleguen al sitio web y comenten en el mismo. 

Sin embargo  con  toda  la  explicación que  se  da en  este Manual  se  puede  observar que  cada red  social 
tiene  una importancia  y  dinámicas  muy propias, en este sentido se  debe  elegir bien y como se mencionó 
antes no se debe mezclar las redes sociales. 

7.4.4.2. Estrategia durante  

Se debe ir  midiendo tanto en forma cuantitativa y cualitativa el  desempeño  en las  redes sociales, en todo 

momento.  
En  internet,  las  visitas,  los  RTs,  los  Me  Gusta,  los  comentarios,  las respuestas  a encuestas,  etc.,  son 
medibles, tener  esta información  ordenada y  digerible en todo momento, permite  tener métricas que dan 
una idea de lo que está sucediendo y el desempeño cuantitativo de las redes. 

La  evaluación cualitativa  que  se tiene  que hacer, es  si los  usuarios a los  que se desea llegar responden 

al  mensaje, si  los comentarios son favorables o desfavorables, si se  está obteniendo la  retroalimentación 
de la comunidad, si se está formando una comunidad, etc. 

Aprovechar  las  nuevas  funciones de las herramientas, así  como el Facebook  Live está revolucionando la 

forma  de usar Facebook, cada cierto tiempo las  herramientas  se renuevan, estar atento a esto  permite 
tener cierta ventaja en el uso de cada de una de ellas. 

Las relaciones  duraderas tardan su tiempo, es así que los resultados no se  obtendrá al instante, se debe 

tener paciencia y no dejarse llevar por malas prácticas. 

7.4.4.3. ​¿​Continuar en Redes Sociales? 

Llega  un  momento  en  que   se  tiene   que  evaluar  la  presencia  en  las  redes  sociales,   si  hubieron  
demasiadas  malas experiencias quizá la mejor  opción sea dejar la red  social,  tanto  en Twitter como  en 
Facebook  esta la opción de  desactivar la cuenta,  en ambos casos se debe informar a  los seguidores que 
ya  no  se  continuará  actualizando  o  que   se  eliminara  la  cuenta,  abandonar  las   cuentas  es  faltar  el 
respeto. 

Si   la  experiencia  a  sido  buena,  seguramente  se  verá  reflejada  en  una  comunidad   de  gente   que  esté 
dispuesta a dedicar su tiempo para realizar acciones políticas a favor del político más allá de lo virtual. 

7.5. Entidades Públicas 
7.5.1. Importancia del sitio web y las redes sociales en una entidad pública 
7.5.2. Diagnóstico: situación actual del sitio web y las redes sociales 
7.5.2.1. Sitio web 
7.5.2.2. Redes Sociales 
7.5.3.  Estrategia de las Redes Sociales 
7.5.3.1. ¿Qué quiere comunicar la institución? 
7.5.3.2. ¿Cuál es el público objetivo de la entidad? 
7.5.3.3. ¿Qué tono y lenguaje utilizara la entidad? 
7.5.3.4. ¿Qué redes sociales son las adecuadas? 
7.5.3.5. ¿Existe el recurso humano adecuado dentro de la entidad? 
7.5.3.6. ¿Existe el recurso económico? 
 7.5.4  Reingeniería de la presencia en internet de la Entidad 
7.5.4.1. Responsabilidades en la administración del sitio web y Redes Sociales 
7.5.4.2. Involucramiento de todo el personal con las Redes Sociales 
7.5.4.3. Monitoreo y seguimiento del sitio web y Redes Sociales 
7.5.5. Evaluación constante de resultados 
7.5.6. Protocolo de contingencias 
 
 

 
 
 

 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. El equipo de Redes Sociales en las Instituciones 

8.1. Unidad de Comunicación 

El   equipo   de  redes   sociales   depende  de  la  Unidad  de  Comunicación  de  la  institución  y  el tamaño  en  
recursos humanos  y económicos  de esta  unidad, depende  del tamaño  y responsabilidades de la misma 
para con otras áreas de la misma institución, proyectos externos, oficinas en otros departamentos, etc. 

La  Unidad de  Comunicación de las  instituciones se encarga principalmente de la relación con los medios 

tradicionales,  tv,  radio  y periódicos,  generar  contenido para el o  los sitios webs y de actualizar las redes 
sociales. 

Una Unidad  o Área que está muy  relacionada con lo que  respecta al  sitio web y redes  sociales es el área 

de  Sistemas,  Informática o Infraestructura, ya que esta se encarga del  desarrollo, mantenimiento  del sitio 
web y de proporcionar la infraestructura de internet. 

Respecto al tamaño de la institución en este manual se considera que mínimamente cuentan con: 
● Institución  pequeña: Un  sitio  web, una  página  de Facebook y  contacto por  WhatsApp/Telgram 
institucional. 
● Institución  mediana: Uno o varios sitios  web, una  o varias  páginas de  Facebook,  una cuenta 
de Twitter, un contacto por WhatsApp/Telegram. 
● Institución  grande:  Varios  sitios web,  varias páginas  de Facebook,  varias  cuentas de  Twitter, 
varios contactos por WhatsApp/Telegram, otras redes sociales. 

8.2. Quienes conforman el equipo de redes sociales 

Dependiendo del tamaño de la institución los equipos de Redes Sociales están conformados por: 
● Instituciones pequeñas: U
​ n Community Manager 
● Instituciones medianas: C
​ ommunity Manager, Diseñador gráfico y un colaborador.  
● Instituciones  Grandes:  Estratega  en  Redes  Sociales,  Área  creativa  (gráfica  y  audiovisual), 
Communitys Managers específicos para cada red social y monitoreo, un encargado en  Marketing 
en redes sociales y un desarrollador. 

8.1.1. Gestor de Redes Sociales o Community Manager 

La  definición es Gestor de  Redes Sociales o  Administrador de la comunidad,  dependiendo del tamaño de 

la institución, este puede tener funciones de: 
 ● Instituciones  pequeñas:    Diseñar  y  administrar  el   sitio  web,  crear  y  administrar   las  redes 
sociales,   diseñar  o  coordinar  los  contenidos,  realizar  las  estadísticas  y  métricas,  de  ser 
necesario encargarse de la publicidad en internet, responder el WhatsApp/Telegram. 
● Instituciones  medianas:  Administrar el sitio  web y las redes  sociales, coordinar los contenidos 
gráficos   con  el   diseñador,  realizar  estadísticas   de  las  redes  sociales,  responder  el 
WhatsApp/Telegram  y  coordinar  la  publicidad en  Marketing. El  colaborador  en este  caso es  un 
Community Manager potencial que va ayudando con todas las actividades. 
● Instituciones  Grandes:  Acá  se  tienen  distintos  perfiles  de  Community  Managers,  también 
depende como este organizada la institución, se pueden dar muchos casos lo básico es: 
o Estratega  en  Redes  Sociales,  ​es  el  encargado  de  realizar  la   planificación  de   la 
estrategia  en   redes  sociales  y   el  sitio  web,  el  máximo encargado  de que  tanto  el  sitio  
web y  las redes  sociales  estén  actualizadas,  es la persona que coordina  con  el  mando 
superior el cumplimiento de los objetivos en redes sociales. 
o Community  Manager  Sitio  Web,  ​actualizar  y  administrar  el  sitio  web, desarrollar  los 
contenidos  y  manejar  las  herramientas  que   le  ayuden  en  su  trabajo  como  ser  Scribd,  
Slideshare, Soundcloud, Storify,  etc. Administrar el correo institucional. 
o Community  Manager  Facebook,  ​actualizar  y  administrar  las  páginas  de  Facebook, 
coordinar  los  contenidos  con  el  área  de  creativa,  interactuar  con  los  fans,   crear  la 
comunidad en Facebook de la institución, transmisión en vivo. 
o Community  Manager  Twitter,   ​actualizar  y  administrar  las   cuentas  Twitter,  coordinar 
los  contenidos  con  el   área   creativa,  ​monitoreo   de  noticias,  seguimiento  de  Hashtags, 
creación de Hashtags, encargado de la comunidad en Twitter, usar periscope. 
o Community  Manager  WhatsApp/Telegram,  ​crear  los  grupos  de  Coordinación  de 
WhatsApp/Telegram,  responder  las  preguntas  de   los  usuarios  que  lleguen  por  este 
medio. 
o Publicidad  en  internet,   ​dependiendo  del  tipo  de  institución,  si  esta  tiene  muchos  
productos  o  mucho  información   que  mostrar,  puede  ser  necesario  realizar  mucha 
publicidad   por  internet,  en  este  caso  debe  haber  un  responsable  de  esta  área  y  no 
terciarizar. 
o Community  Manager, ​es  el encargado de  apoyar a  los otros Community Managers, en 
los  casos   de  realizar  transmisiones  en  línea,  fotografía,  entrevistas,  horarios  fuera  de 
oficina, actualizar otras redes sociales como Youtube. 

8.1.2. Diseñador gráfico web 
La  parte  gráfica  es  cada  vez  más  importante  en  el  internet,  el  diseño  gráfico  web  difiere  un poco  del 
diseñador  gráfico  normal,  la   web  tiene  ciertas  características como  que  los diseños no  deben  ser  muy 
pesados,  tienen  que  ser  atractivos   a  la  vista,  adecuarse  a  varios  dispositivos,  tener  en  cuenta  los 
tamaños determinados de cada red social, etc.  

El  Community Manager  tiene que tener nociones básicas de esta tarea ya que él es el que se encarga de 
publicar los contenidos. 
● Instituciones  pequeñas:  ​Esta  función  la  realiza  el  Community  Manager,  es  necesario  que 
coordine con la empresa de impresión para diseños específicos para la web y redes sociales. 
● Instituciones  medianas:  Es  el  encargado de  realizar todos los diseños básicos para las redes 
sociales  y  los  contenidos  que  se  vayan  generando,  debe  conocer  las  dimensiones  para  los 
tamaños de redes sociales, colores, etc.  
● Instituciones  Grandes:  El  área  creativa está  conformado  por diseñadores web  y productores 
multimedia,  esta  área  se  encargara  específicamente  de  crear  toda  la  marca   institucional, 
manejar los contenidos multimedia en forma institucional y para la web. 

8.1.3. Analista 

Es  el  profesional  encargado  de  llevar  las  métricas   del  sitio  web  y  las  redes  sociales,  este cargo  solo 
sería necesario en instituciones grandes, debido a la magnitud de datos que se generarían. 

El  análisis de  visitas al  sitio web, de las métricas en las redes sociales,  generaran datos que deberán ser 

procesados  para  generar  reportes que  permitirán  medir en forma cuantitativa y cualitativa el  desempeño  
tanto del  sitio  web y de las redes sociales, esto permitirá saber  si se están cumpliendo los  objetivos de la 
institución, proponer e implementar mejoras. 

8.1.4. Marketing 

Es  el  profesional  encargado  de  realizar  publicidad  en  la   web  y  en  las  redes  sociales,  este cargo  solo 
sería  necesario  en  instituciones  grandes,  que   realicen  una  gran  cantidad  de  actividades  y deseen  ser 
más agresivos en la publicación de contenidos en las redes sociales. 

Mínimamente  debe  saber  el  funcionamiento  de  la  publicidad   en  internet,  manejo  de  Anuncios   en 
Facebook  y  Google  AdWords,  en  muchas  instituciones se terciariza  esta área, pero se  recomienda tener 
a una persona entendida en el tema. 

8.1.5. Sistemas 
Es  el  profesional encargado  de que  todo el Hardware  funcione  correctamente,  realizar mantenimiento a 
las  mismas,  encargarse  de  optimizar  la  conexión  de internet, mantenimiento  de  los  sitios web,  es decir 
todo el área de tecnología. 

Es  necesario  tener  un profesional  dedicado al  equipo  de redes, por  la magnitud de  esta y la cantidad de 

dispositivos que se manejan. 

8.2. Tecnología necesaria (Software/Hardware) 

Es  evidente  que  el  trabajo  del  equipo  de redes  sociales  no podrá ser realizado eficientemente  sino  se 
cuenta con la tecnología necesaria, de acuerdo a lo que vamos mencionando mínimamente se requeriría 
● Instituciones  pequeñas:  ​Una  computadora   de  escritorio  actualizada   tanto  en software  como 
en  Hadware,  acceso  a  internet ADSL y  WIFI mínimamente  de 2MB,    ​Smartphone  institucional 
(recomendable Android 5.0 o posteriores; IOS 7 o posteriores), presupuesto para internet móvil. 
● Instituciones  medianas:  Computadoras  de escritorio  actualizadas tanto en  software  como  en 
Hardware,  una  laptop  mediana  para  coberturas  en  vivo,   acceso  a  internet  ADSL  y  WIFI 
minimamente  2MB,  Internet  móvil LTE,  Smartphones  institucionales  (recomendable Android 5.0 
o posteriores; IOS 7 o posteriores), micrófonos, webcams, trípode para webcam o Smartphone. 
● Instituciones  Grandes:  Computadoras  de  escritorio  actualizadas  tanto  en  software  como en 
Hardware,  Laptops  medianas,  acceso  a  internet ADSL y  WIFI mínimamente 2MB, Modems de 
Internet  móvil  LTE, Smartphones  institucionales (recomendable  Android 5.0 o posteriores;  IOS 7 
o  posteriores),  micrófonos,  webcams,  Cámaras  profesionales,  trípodes  para  webcam, 
Smartphone y cámaras. 

8.3. Perfiles profesionales 

Como se  observa,  hay  diferencia  en ser un  Community Manager de una institución  pequeña respecto de  

una grande, en  una institución pequeña  el  Community  Manager  además de  tener perfil de comunicador 
deberá  saber  cuestiones  más  técnicas  como  mantenimiento  del sitio web,  estadísticas, diseño gráfico,  
etc.  Mientras  que  cuanto  más  grande  sea  la institución  el  Community  Manager será más  especializado 
en determinada red social, por lo que es más comunicador. 

Otro  aspecto muy  importante es  la capacidad del Community Manager de asumir el rol de embajador de 

la  Institución en  el  internet,  esto es  nunca actuar  en  forma personal en las redes institucionales, esto va 
más allá del perfil profesional y es una actitud psicológica. 
Evidentemente que  la  mayoría  de las  carreras  universitarias ya  incluyen  un módulo  de redes sociales o  
de  manejo  de   sistemas,  incluso  hay  diplomados  y  postgrados  en  manejo  de  redes  sociales,  en  este 
manual solo  se  consideran las  profesiones con  muchos años de recorrido, asumiendo que el área TIC lo 
tiene cubierto con algún curso o experiencia laboral. 

De acuerdo a los perfiles se sugiere: 
● Community  Manager  institución  pequeña:  Es  un  profesional multitarea, deberá  tener tanto 
dotes  comunicacionales,  como   tecnológicos,  saber  adaptarse  rápidamente  a  las  nuevas 
tecnologías  y manejar todas las herramientas posibles,  se recomienda los profesionales del  área  
de  comunicación  social,  ingeniería  de  sistemas,  ingeniería  industrial,  ingeniería  comercial, 
informática. 
● Community  Manager  institución  Mediana:  ​Es  un profesional mucho  más dedicado a generar 
contenidos,  los  profesionales  del área de  Comunicación social,  Ciencias  sociales, ingeniería de 
sistemas, ingeniería industrial, ingeniería comercial, informática. 
● Estratega  en  Redes  Sociales:  ​Deberá  tener  ante  todo  mucha  experiencia  en  el  manejo  de 
grupos  y  en  Community  Management,  capacidad  de  planificación  y  generar   estrategias, 
conocimientos  de   SEO  y   SEM  es  recomendable  estudios  superiores  en  esas  áreas,  los  
profesionales  del  área  de  Comunicación   social,  Ciencias  sociales,  ingeniería  de  sistemas, 
ingeniería industrial, ingeniería comercial, informática, Administración de empresas. 
● Community  Managers   redes  sociales:  Experiencia  y   total  conocimiento  de  sus  respectivas 
redes sociales, los profesionales del área de Comunicación social y Ciencias sociales. 
● Diseñador  Gráfico:  ​Es  recomendable experiencia  en web,  su portafolio deberá mostrar mucho 
trabajo para sitios  web, los perfiles recomendables Licenciatura en diseño web o Licenciatura en 
Diseño gráfico. 
● Productor  Audiovisual:  Es recomendable  producción en  videos de  internet Youtube, edición,  
sonido  
● Analista:  Es  un  profesional   experto  en  manejo,   análisis  e  interpretación de  datos, los  perfiles 
recomendables  Licenciatura  en  Marketing,  Economía,  Estadística,  Ingeniería  Comercial  e 
Industrial. 
● Marketing:  Es  un  profesional experto en Marketing  digital, debe tener experiencia en  campañas  
publicitarias en internet, perfil recomendable Licenciatura en Marketing o Ingeniería Comercial. 
● Sistemas:  Es  un  profesional  con  conocimiento  de  redes,  infraestructura,  manejo  y 
mantenimiento  Computadoras,  laptops,  smartphones,  nociones  de  sitios   web,  perfil 
recomendable Informática o Ingeniero de Sistemas.  
8.3. Organización 

Como se  mencionó el encargado  o  equipo  de  redes  sociales  es parte de la Unidad de Comunicación  de 

la Institución, según el tamaño de la institución: 

● Instituciones Pequeñas:​ El Community Manager es el total responsable de su área y coordina 
con el encargado de comunicación. 
● Instituciones Medianas:​ El Community Manager es el responsable del equipo y coordina con 
la unidad de Comunicación. 
● Instituciones Grandes:​ El estratega en Redes Sociales es el responsable, directo para explicar 
la integración. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Anexos 

A.1. Lista de Herramientas 

● Crowdmap (​https://crowdmap.com​) 

30
Es  una  herramienta  online,   evolución  del  sistema   Ushahidi ​,  que  permite  la creación  de  mapas  para  
visualizar  datos  clasificados  por  intensidad,  tamaño,  o  cualquier  parámetro  que  sea  necesario.  Estos 
mapas  pueden  mostrar  igualmente  la  evolución  cronológica   de  los  datos,  creando  un   cuadro 
espacio­temporal. 

El  objetivo  de Crowdmap nuevamente  es el  monitoreo de  elecciones, situaciones de crisis y recolección 

de  conocimiento  local,  pero  al   ser   open   source   también  está  disponible  para  negocios  y  proyectos 
privados. 

La  funcionalidad  de   check­ins  de  la  aplicación  móvil  de  Crowdmap  permite  que   todos  los  datos 
georeferenciados  que  se  generan   y  envían  a  la  aplicación,  son  compartidos  únicamente  con  una  
comunidad o grupo, si así se desea.  

A diferencia  de  Foursquare,  el usuario  tiene  el control de  sus geodatos y mejor aún, puede usarlos para 

mapear o visualizar lo que él quiera o necesite, y no lo que una marca o negocio requiera. 

30
 Ushahidi (o testigo), es una plataforma de internet que, en sus inicios, fue usado para mapear información en 
zonas de catástrofes o conflictos. Luego su uso también fue aplicado a procesos electorales o para rastrear la 
propagación de virus (H1N1). (​https://es.wikipedia.org/wiki/Ushahidi​)  
 ● Wiki (​https://www.wikispaces.com)​  

Un  Wiki  (del  hawaiano  wiki  wiki  =  rápido)  es  un  sistema  de  creación,  intercambio  y  revisión   de 
información  en la web,  que puede  ser editado por  varios usuarios, quienes  pueden crear, editar, borrar o 
modificar el contenido. La plataforma facilita la escritura colaborativa.  

Su finalidad  es  permitir  que  varios usuarios creen  páginas web sobre  un mismo  tema,  de  tal forma que 
cada usuario aporta su conocimiento. 

Características de los Wikis:  

• Permite la publicación inmediata desde un navegador web. 

• El  control  del acceso  y de  permisos de  edición  pueden estar abiertos a todos los usuarios o 

sólo a aquellos que invitemos a la edición.  

• Mantiene  el   registro  de  quién  y  cuándo  ha  hecho  una  modificación  en  el  contenido, 
permitiendo hacer seguimiento a las intervenciones. 

• Guarda  las  versiones  anteriores  de  la  modificación  y  con  acceso  todo  lo  que  se  va 
guardando en distintas intervenciones. 

• Almacena los  documentos  y demás archivos (audio, videos, documentos,  fotos, etc.) que se 

pueden enlazar dentro (imágenes, documentos PDF, etc.). 

• Enlazar páginas exteriores e insertar audios, vídeos, presentaciones, etc. 

Al   añadir  contenido  a  la  Wiki  este   quedará  publicado  bajo  la   licencia  Atribución  2.0  de  Creative 
Commons, que permite a cualquiera copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra. 

 
 ● TitanPad (https://titanpad.com/) 

Al   igual  que  la  Wiki,  TitanPad  sirve  para  trabajar   documentos  de  forma  colaborativa  y  de  forma 
simultánea,  con  la   diferencia  que  esta  herramienta   no  requiere  de  un  registro  previo.  Para  editar  el 
documento, el o la creadora debe compartir una URL que se genera con la creación del documento. 

Permite,  además,  hacer  seguimiento  al  historial  de  ediciones  que  se   realizaron  en  el  documento; 
incorpora  un chat  para  quienes se  encuentren  participando  de la edición; y ofrece la  opción de importar 
y exportar varios formatos de documentos (word, RTF, PDF, texto plano).  

● Canva (https://www.canva.com/) 

Es  un servicio creado para que cualquier usuario  pueda hacer diseños de buena calidad de forma  simple 

y  sencilla y  sólo  usando la creatividad. Su estructura de navegabilidad es  amigable, por lo que  su uso es 
intuitivo.  

Puede  ser usada  desde  cualquier  navegador web, desde  un equipo web estacionario o móvil. El servicio 

requiere del  registro  del correo,  contraseña  y  nombre  de  usuario. Si bien tienen una versión gratuita que 
ofrece  varios elementos que  permiten  el  trabajo,  existen otros que  requieren  ser  alquilados.  El  costo es 
de 1 $us por cada uno de ellos.  

Ofrece  plantillas   predeterminadas  para  diferentes  formatos  y  medidas  adecuadas  (Documento  A4, 
presentación,  gráficos   de  blog,  portada  de Facebook,  redes sociales,  cartas,  collages  de fotos,  tarjetas 
de  presentación,  posters, invitaciones,  etc.),  una enorme librería de fotografías, ilustraciones, elementos 
web, tipografías, paletas de colores y otros recursos que pueden aportar a los proyectos.  
  

● Pictochart http://piktochart.com   

Permite crear  infografías  gratuitamente.  Ofrece  una diversidad  de plantillas  predefinidas, tanto  gratuitas 

como  a  ser  pagadas,   que  el  usuario  podrá  elegir  de   acuerdo  a  sus  necesidades  informativas, 
comunicativas o de ocio. 

Para  usarla  requiere   del  registro  de  un  nombre  de  usuarios,  correo  electrónico  y una  contraseña,  o  a 
través  de una  cuenta  en  Facebook  o  Google  Plus.  Al  crear  la  cuenta  (create my account) usted acepta 
automáticamente los términos y condiciones (terms and conditions) de este sitio web. 

Permite  agregar   y  dar  formato  al  texto  (tamaño,   tipo,  color,  alineación,  etc.),  agregar  contenidos 
multimedia (imágenes y videos). El sitio presenta las siguientes opciones en su versión gratuita:  

● Una  galería  con  las  plantillas más  usadas  y una  colección de  infografías realizadas  por los 
demás usuarios.  

● Tour:  presenta  información  general  del  sitio,   una  explicación   acerca   de  por  qué   usar 
infografías y testimonios de personas que han usado la herramienta. 

● Pricing (precios), con  el catálogo de   precios   en versión comercial  y explicaciones de  cómo 

obtenerla.  En  esta  opción   también  ofrece  la  versión  para  educación,  que   tiene  un  precio 
menor. 

Picktochart  permite,  una vez  concluida  la  infografía,  descargar el trabajo en  formato  de imagen  (JPG o 
PNG) o como documento (PDF).  
  

● Thinglink (https://www.thinglink.com/)  

Permite  alojar   audio,  vídeo  y  enlaces  enriquecidos  directamente  en  las  imágenes,  para  después 
publicarlas  en  la web,  permitiendo mostrar un menú  que permite la reproducción de los  contenidos en la 
misma plataforma.  

El  sitio se  conecta con otras redes  sociales, haciendo posible compartir  los contenidos  con las mismas.  

Tiene   etiquetas  (tags)   para   conectar  el   trabajo  con  otros  sitios  que  permite  que  los  usuarios  sigan  el 
trabajo  en  Twitter,  en  Facebook,  escuche  temas  en  SoundCloud  o  Spotify,  ver  vídeos  en  YouTube  y 
Vimeo, etc.  

Las  imágenes  puede  ser   cargadas  desde  la  web  mediante su URL,  importadas  desde Flickr  o  subirlas 
desde  un ordenador.  Luego son  compartidas en Facebook, un blog de WordPress o un propio sitio  web, 
entre  otras   opciones.  Según  la  licencia  que  elijas   podrás  acceder   a  distintas  características  como 
métricas avanzadas, personalización, etc. 

Ofrece  una variedad  de  datos y estadísticas en tiempo real, para hacer un seguimiento de los resultados 

del trabajo.  
  

● Infogram (​https://infogr.am/​) 

Permite crear  infografías  con  datos cuantitativos  (estadísticas, resultados numéricos de encuestas, etc.) 

y   compartirlas  en  Redes  Sociales  como  Facebook,  Google+  o  Twitter;  enlazarlas   o  embeberlas 
(incrustar). Permite, además, añadir contenidos multimedia (videos, audios, imágenes, entre otros).   

Antes  de  iniciar  se  deben  trabajar los  datos: básicamente, las  plantillas  que ofrece Infogram  solicitarán 
que  los  datos  estén  depurados  por  categorías,  valores  y  resultados.  Lo  aconsejable  es  no  manejar 
resultados  porcentuales,  sino  frecuenciales,  debido  a  que  estos  son  números enteros  y  no decimales, 
como puede presentarse muchas veces en los resultados porcentuales.   

Para  usarla,  se  requiere del  registro  del nombre  de  usuario, un  correo electrónico y una contraseña; o a 

través de una cuenta de Twitter, Facebook o Google +.  

Ofrece  dos  versiones:  una  gratuita,  cuya  producción  solo  puede  ser  publicada  en  una  página  web, 
compartida  en una  red social y el uso de  tres gráficos; y una  versión pagada, que ofrece la posibilidad de 
descargar  las  infografías,  asignarles  una  contraseña  individualizada  para  ser  visibilizada  por  un  grupo 
específico  de personas,  publicarla privadamente,  y  un  mayor  número  de plantillas. En ambas versiones 
se  tiene  la  posibilidad  de  compartir  los  gráficos  en  redes  sociales  (Facebook,  Twitter)   o  embederlos 
(incrustar) en un sitio web o blog.  

Una  vez  en   el  sitio,  este ofrecerá diversas  plantillas con  textos  y colores predeterminados. La  elección 

dependerá  de  las  necesidades  que se deben salvar  con  los  gráficos  que  hacen más  fácil  y atractiva  la 
lectura de los mismos.  
  

● Storify (​https://storify.com/​) 

La herramienta permite la curación de contenidos. Contar historias con contenidos en diferentes formatos 
y de distintas Redes Sociales y herramientas. 

El o la usuario podrá crear narraciones a partir de los contenidos aportados por otros usuarios en sus 
diferentes cuentas en Redes Sociales.  

La narración en Storify también puede ser compartida a través de una URL que genera la historia, 
embeber a un sitio web o blog.  

Para usarlo es necesario habilitar una cuenta a través de un nombre de usuario, correo electrónico y 
contraseña; o por medio de una cuenta de Twitter.  

Algunas pautas para el manejo son: 

● Al crear una historia se deberá  introducir un título, con el que se generará un link de la historia; y 
la descripción. Este link servirá en caso de que la historia se deba actualizar en tiempo real, 
mostrar al instante las nuevas incorporaciones de contenidos.   

● En la búsqueda de elementos (del lado derecho del interfaz) está una amplia gama de opciones 
de Redes Sociales para sumar a tu historia. 

● En el tablero de trabajo se pueden colocar que se encontrará en la web y enviarla a través del 
bookmarklet o la extensión de Chrome.  
 Los Storifys también se pueden mostrar en diapositivas. También ofrece la posibilidad de embeder el 
trabajo en un sitio o blog.  

● The atavist (https://atavist.com/)  

Está dedicada a la publicación y distribución de textos en prosa  para dispositivos como iPhone, Kindle, 
iPad y Nook. 

La premisa es enriquecer los textos con capas (layers) de información para transformar la experiencia 
del lector. Las versiones para iPhone/IPad cuentan con una interfaz que integra de forma limpia y 
funcional videos, fotos y audio para complementar los textos y crear nuevas narrativas.  

La mayoría de sus artículos pueden descargarse en formato PDF, leerse extractos en su sitio o bien, 
ofrecen una versión en audio de los capítulos iniciales. 

The Atavist utiliza su propia tecnología llamada Periodic, que permite editar, diseñar y ensamblar 
historias de texto y multimedia (videos, fotos, audios), además de permitir exportarlas a distintos 
formatos digitales para dispositivos móviles. 

La herramienta es de uso gratuito, sin embargo la activación de una cuenta Pro está dirigida a que los 
autores puedan vender sus textos, venta por la  cual The Atavist plantea un modelo de negocio, donde la 
app recolecta el 20 %, mientras que el autor tiene el 80 %.  

Sus versiones para Ipad/Iphone cuestan 2.99 doláres y 1.99 para Kindle y Nook. De acuerdo al sitio de 
The Atavist pronto tendrán ediciones para Android. 
  

● Bitly (https://bitly.com/)  

Bitly  es  el  nombre  de una empresa  que brinda servicios  dedicados a acortar  las URL (las direcciones de 

sitios y páginas web en la Internet), permitiendo optimizar el flujo de usuarios a las páginas web. 

Bitly   permite,   entre  otras  cosas,  personalizar  la   extensión  del   link,  lo  cual  facilita  la   digitación   de  la 
extinción  en  la  barra  de  navegación,  pero  en  especial  permite  que  este   nuevo  link   acortado  pueda 
incorporarse a las publicaciones en otras redes, en especial Twitter que permite sólo 140 caracteres.  

Se pueden tener dos tipos de uso en Bitly: una libre, que permite acortar el link sin necesidad de tener un 
registro;  la  segunda,   mediante  el  registro   de  un  usuario.  En   esta  segunda  opción,  Bitly   brinda  la 
posibilidad  el   archivo  de  los   links   que  se  hayan  acortado,   categorizarlos   y  tener  la  estadística 
personalizada de  cada  uno  de ellos,  mostrando  el número de  clicks que se hicieron sobre el  nuevo link, 
las  plataformas   desde  las   cuales  se  ingresaron  y  cuáles  de  ellas   presentaron  mayor  frecuencia  en  el 
ingreso.   
  

● Flipboard (https://flipboard.com/)  

Funciona  como  un  agregador  de  noticias   y  Redes  Sociales  y  se  encuentra  disponible  para  diversos 
equipos móviles y plataformas web.  

Este  agregador  de medios web  y diversas fuentes permite crear una revista interactiva propia, donde las 

páginas   pueden  ser  hojeadas  (flipped),  tal  como  se   realiza  en  una  revista  impresa;  así  como  la 
personalización  del  contenido  de  las  noticias  que se desean  agregar  en  la revista digital,  ordenándolas 
por áreas temáticas.  

También  es  posible  conectar  la  aplicación  con  las Redes  Sociales,  permitiendo  que los lectores puedan 
encontrar  fotos  de   sus  contactos  en  Facebook,   imágenes  de  Instagram,  noticias  de  Google+,  
publicaciones  de  Tumblr  y  otros,  donde  es   posible compartir las  noticias de  mayor  relevancia  para  los 
usuarios.  

Los  usuarios  de   Flipboard  también  pueden  crear sus  propias revistas,  pulsando  sobre  el ícono  “+” que 
aparece en cada uno de los artículos que se encuentran en esta aplicación, editar y configurarlas.  

● Dropbox (​https://www.dropbox.com/es/)​   

Es  un  servicio  de  alojamiento  de  archivos   multiplataforma  en  Internet.   El  servicio  permite   almacenar, 
sincronizar y compartir  archivos y carpetas en línea y entre ordenadores y  con  otros usuarios, en equipos 
estacionarios (Windows y mac) o móviles (android).  
Los  archivos  pueden  sincronizarse  en  carpetas  que  pueden  ser  compartidos   con   otros  usuarios   de 
Dropbox,  ser accesibles  desde la  página  Web o  bien ser compartidos  mediante un  enlace de  descarga 
directa, al que  se  puede  acceder  tanto de la versión web como  desde la ubicación original del archivo en 
cualquiera de los ordenadores en las que se encuentre.  

Si   bien  Dropbox  funciona  como  un  servicio  de  almacenamiento,  se  centra  en   sincronizar  y  compartir 
archivos,  y   con  un  sistema  que  también  permite  hacerlo  mediante  USB.  Además, posee  soporte  para  
historial  de  revisiones,  de  forma  que  los  archivos  borrados  de   la  carpeta  de   Dropbox  pueden  ser 
recuperados  desde cualquiera de los dispositivos sincronizados. Guarda hasta las últimas 4 versiones de 
cada  fichero,  por   lo  que  no  solo  permite  recuperar  archivos  borrados,  sino versiones  anteriores  de un 
archivo que  hayamos modificado. También existe la funcionalidad de  conocer la historia de un archivo en 
el  que se  esté  trabajando,  permitiendo  que una persona pueda  editar y cargar los archivos sin peligro de  
que se  pierdan las  versiones  previas.  El  historial de  los archivos  está limitado a un  período  de  30  días, 
aunque existe una versión de pago que ofrece el historial "ilimitado".  

Existen versiones  gratuitas  y de pago, cada una  de las  cuales tiene opciones variadas: la cuenta gratuita 

“Free” que es la primera, la segunda “Pro” y la tercera empresarial “Business” que son de pago.  

Las  diferencias  están  en  la  cantidad  de espacio que  se  puede  utilizar:  la  gratuita,  tiene una  capacidad 
inicial  de 2 GB que se incrementa en la medida de que el usuario una  a más usuarios a la red, con lo que 
la capacidad de almacenamiento se amplía a 16 GB.  

El  plan  Pro  tiene  una capacidad  de 1 TB, mientras su versión empresarial ofrece una capacidad desde 5  

TB que también incluye herramientas para la administración en equipo.  

Dropbox además está disponible en español, alemán, japonés, francés e inglés. 

OpenStreetMap 

Es  un  proyecto  para   la  construcción   de  un   mapa  libre  del  mundo 
entero,  con  la   ayuda  de  miles  de  voluntarios.  Fundado  por  Steve 
Coast en  julio  de  2004,  cuenta  con  más  de  2 millones  de voluntarios 
alrededor del mundo. 

La  forma en  que funciona es: Recolección de  datos, Cargar los datos, 

Editar los mapas, Editar los datos y Renderizar los mapas. 

Los  voluntarios participan  de diversas  formas en  este proceso  desde 

recolectar  los  datos  en  forma  profesional  como   imágenes  aéreas  y 
GPS,  hasta las  más  sencillas como puede ser colocar los nombres de calles, paradas, lugares, etc. Esto 
permite  que  el  nivel de  detalle de  OpenStreetMap sea mayor al  de  otros  servicios  similares, ya que  se 
genera una base de datos con todos los objetos individuales del mapa. 

Tanto  el  uso  del  mapa  como  de  los  datos  están  disponibles  para  todo  el  que  quiera  usarlo,  bajo   la 
licencia libre Open Data Commons Open Data Base License 1.0. 

Ejemplo,   en  Bolivia  el  OEP  realizo  un  mapa  de  Centros  de  Empadronamiento  de  Bolivia   para  el 
referendo  2016  
http://umap.openstreetmap.fr/es/map/mapa­de­centros­de­empadronamiento­en­bolivia_58623#6/­16.96
2/­59.854 

Este se podía incrustar en otros sitios web e incluso en Facebook. 

● TitanPAD  
● Wikipedia 

A.2. Aplicaciones  

● Para web 

o Memes  

https://memegenerator.net/  

El  uso  de la  herramienta  en web no  requiere de un registro previo, pero si se desea hacerlo 

se  podrá  realizar   a  través  de  una  cuenta  de  Facebook  ,   los  cual  habilita  la  posibilidad de 
guardar los memes creados en la web.  

Para  crear  el  meme,  con  o  sin una  cuenta,  debes  seleccionar  la  opción 'Crear', elegir  una 
imagen preestablecida, buscarla entre  aquellas que se  hayan guardado en la web, o subirla 
una desde el ordenador.  

La  aplicación  permite la incorporación de  texto  en el  lugar que  desee el usuario (número de 

caracteres). Y finalmente, se puede “crear meme”. 

Al  clickear sobre  esta opción, la herramienta  descargará  el  meme,  pero, en  caso  de  que el 

usuario haya creado una cuenta, este podrá guardarse en los archivos personales.  

o Gifs 

http://makeagif.com  
La  herramienta  permite  crear  gif   a  partir  de  videos  o  una  secuencia  fotográfica.  Puedes 
usarla  sin  registrarte   o  hacerlo  a  través  de   Facebook,  twitter  o  con  los datos  que  solicita:  
correo electrónico, nombre de usuario, contraseña.  

La  herramienta  ofrece  la  posibilidad  de elegir gifs creados  por  los usuarios y  almacenados 

en  una  galería  temática,  los  gifs  favoritos  o  aquellos  que más  frecuencia  de reproducción 
registraron, y la posibilidad de crear propios. 

Los  gif  podrán  ser  realizados  a  través  de   una  secuencia  de  fotografías  o  un  video,  con 
material  propio  o   de  terceros,  que  ya  estén  en  la  web.  En  el  caso  de  usar  fotografías  se 
deberá  elegir  el  tiempo  de  reproducción  para  cada  imagen con la opción  Continue.  En el 
caso de elegir videos, estos deberán ser menores a 5 segundos. 

Cada  gifs  tiene  la  opción  de  ser  titulado,  etiquetado,  configurado  en  su  privacidad  y 
agregado a una categoría predetermina por la herramienta.   

Las imágenes  gif  son  muy  útiles,  pues son compatibles con casi todos los  navegadores y es 

una  forma  de  animar  con  movimiento   una  página  web.  Los  gifs  creados  pueden   ser  
descargados  en  formato  MP4  o  Gifs,  jalados  a  través  de  un  link  para  compartir  en   otras 
plataformas de redes sociales, o ser incrustados (embed) en un sitio web o blog. 

o Audiovisual 

On line video cuter (online­​ ​video​­cutter.com/es) 

La  herramienta  permite  cortar  videos  de  cualquier  formato  adjuntados  desde  el 
ordenador, un archivo de google drive o una URL.  

Los  videos   deben  tener  un  peso  máximo  de 500 Mbs  y en  caso  de  ser  sobrexcedido, 
ofrecerá la posibilidad de adquirir un servicio Pro.  

Con  Video  Cuter  posibilidad  de  girar  los  videos en  90,  180  o  270  grados;  seleccionar, 
mediante un corte, el área que necesitamos, y la posibilidad de descargarlo. 

o Auditivo 

On line audio converter (​http://online­audio­converter.com/es/​) 

o Documentos  

Small PDF ​http://smallpdf.com 
 La  herramienta  permite  trabajar  documentos  en   formato   PDF   de  forma  libre o  con  un  
registro  de  usuario  que  puede  realizarse  con   un  correo  electrónico  o  una  cuenta  de 
Facebook  o  de  Google.  En  caso  de  optar  por   el  registro,  Small  PDF  ofrecerá  las 
versiones  pro  de  la  herramienta  que  ofrece  mayores  posibilidades  de  trabajo,  desde 
encriptación de los documentos que se trabajan.  

Algunas opciones que ofrece la versión libre son:  

­ Comprimir documentos PDF 

­ Power point a PDF y viceversa 

­ JPG a PDF y viceversa 

­ Excel a PDF y vice versa  

­ Word a PDF y viceversa 

­ Fusionar documentos PDF  

­ Cortar documentos en PDF 

­ Rotar documentos PDF 

­ Bloquear y proteger documentos PDF 

o On libe OCR h
​ ttp://www.onlineocr.net/  

A  diferencia  de  Small  PDF,  On  line  OCR  permite  convertir  documentos  de   distintos 
formatos a distintos formatos.  

Se puede usar de forma libre  o con un registro  con  un correo electrónico y un nombre de 

usuario.  La primera opción  sólo ofrece  la  posibilidad de  conversión a  tres formatos  y la 
salida de 46 idiomas.  

La  segunda  opción,  con  el  registro,  posibilita:  la  conversión  de  documentos  en  PDF, 
Excel,  Word  en  sus  diferentes  versiones,  documentos  RTF   y  textos  planos  (bloc  de 
notas),  la  elección   del  número  de  páginas  que  se  desean  convertir,   y  46  idiomas  de 
salida del documento.  

La  herramienta posibilita  la  conversión  gratuita de documentos de hasta 25 páginas. En 

caso de sobrepasar esta cifra, ofrecerá una versión pro. 
● Para web  

Fotografía 

o Photogrid 
Es  uno  de  los  preferido  para  armar  collages.   Se  puede   elegir  la  cuadrícula  y permite 
mostrar hasta 12 fotos. Las opciones que más se utilizan son: 

▪ Regulación de bordes y marco entre las fotos. 

▪ Adhesivos gratuitos o se pueden comprar. 

▪ Filtros divididos por categorías 

▪ Proporción de la foto 

▪ Realizar una  presentación con diapositivas,  lo  que  para  Instagram queda como 

un video. En esta opción se posibilita el añadir texto, filtro y música.  

o Snapseed 

Aplicación  para  la  edición  de  fotos  disponibles para dispositivos Apple con sistema iOS, 

smartphones Android y para computadoras Windows así también como para Mac.  

La  aplicación  permite  agregar  una  foto,  desde  tu  cámara  o  galería  de  fotos,  para 
editarlas.  El  contraste  de  color  se  ajustará  automáticamente. También  permite realizar 
ediciones  manuales  como  el  ajuste  selectivo,  la  afinación  de  la  imagen,  enderezar   y 
rotar, recortar, transformar en negro y blanco, nostalgia entre otras.  

La aplicación es compatible con otras redes sociales.  

o Studio 
Permite agregar  texto y  diferentes  decoraciones a las  fotos.  Se  puede  armar  un diseño 
propio  con  los diferentes sets de elementos que tiene o se puede utilizar un “remix”, que 
es  un  diseño  creado  por  otros usuarios. Los packs  de  elementos  se pueden  descargar 
gratis,  están  organizados  por  temas  y  tienen  opciones  buenas.  La  aplicación  permite 
organizar  las capas  de trabajo,  agrandar, borrar,  girar  y hasta  cambiar la intensidad  de 
lo que se edita. También tiene filtros. 

o Picsart – photo studio 
Es  una aplicación muy  completa,  que  permite agregar stickers, texto y efectos similares 
 a los que ofrece Photoshop.  
Tiene   una  selección  amplia  de  stickers  gratuitos  de   diferentes  temáticas.  Se  puede 
aplicar  máscaras  con  diferentes formas.  También permite generar collages  y aplicarles 
efectos, como cambios de color y diferentes filtros. 

Video 

o Flipagram 
Es  la  app  para  realizar  videos  con  fotos  de  forma  fácil  y  con  buenas  opciones  de 
edición.  lo  usan  para  realizar videos  para  Instagram  en los  que se puede incluir varias 
fotos sobre una misma temática, evento o producto específico. 
La  aplicación  permite  agregar  al  video,  música  de artistas reconocidos a  nivel mundial 
de forma gratuita, siempre que sean menos de 30 segundos.  
La  velocidad  del  video  también  se  puede  editar  y  permite  agregar  una  descripción   a 
cada foto. 

o Snapchat  https://www.snapchat.com/  

Es  una aplicación móvil  dedicada al envío de archivos  que desaparecen  del dispositivo 

del  usuario después  de  pocos  segundos  de  haberlo  visto  (el tiempo,  que puede  variar 
entre 1 y  10 segundos, puede ser controlado por  el o la  usuario que envía el snap). Los 
mensajes pueden  ser  enviados  a  usuarios  específicos  o al TL (Time Line) y ser visibles 
a todos.  

La  aplicación  permite  sacar  fotografías,  grabar  videos,  añadir  textos  y   dibujos  y 
enviarlos. Los  mensajes desaparecerán una vez que  hayan sido recibidos o vistos por el 
usuario.  Al  momento,   es  la  red  social  más  popular  entre  los adolescentes. Esto puede 
deberse a la dinámica de publicación y funcionamiento de los mensajes.  

En  septiembre  de  este  año,   Snapchat  anunció  que  lanzaría  opciones  de  orientación 
para los anunciantes, con lo que se podrían personalizar las audiencias.  

Instagram (https://www.instagram.com)  

La  aplicación  está  dedicada  a  las  fotografías  y 

videos   cortos.   Las   imágenes  pueden  ser 
publicadas  desde   un  dispositivo  móvil  o  pueden 
ser capturadas a través de la app.  
 Cuenta  con  once  filtros  que  permiten  transformar  las  fotografías,  mejorar  su  calidad  o 
modificar los colores, bordes o tonos.  

Las  imágenes  pueden ser compartidas  en  esa red social  además  de otras redes  como 

Facebook Flickr, Twitter, Tumblr, Foursquare, o ser enviadas por correo electrónico.  

Para  el   registro,   la  app  solicitará  una  cuenta  de  correo  electrónico,  un  nombre  de 
usuario  y  un   número  de  teléfono  móvil;  o   la  inscripción  a  través  de  una  cuenta  de 
Facebook. Ojo,  que cuando se realiza el registro mediante esta segunda opción, el móvil 
se  configura  de  manera  automática  con  la  red  Facebook  y  sugerirá  una  lista   de 
contactos con los que esté conectado a través de esta plataforma.  

La  sintaxis en Instagram permite la  incorporación  de hashtags en la redacción, así como 

de la opción de georeferenciación.