ENSAYO

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA EN

LA FARMACIA

Beatriz Elena Osorio Álzate

Escuela de capacitación laboral empresarial SCALANDO
Profesora: Paola Andrea Rojas Rodríguez
Materia: Atención y orientación al usuario
Programa de reconocimiento y certificación de competencias para los
servicios farmacéuticos
Sevilla Valle del Cauca.
Febrero 08 de 2022.
 COMO APLICAR NEUROLINGÜÍSTICA EN LA FARMACIA

La Programación Neurolingüística (PNL) es aprender a reprogramar el

lenguaje de tu propia mente a través de un conjunto de estrategias y
técnicas, pero va más allá, también se trata de tener una metodología y
actitud que nos ayuden a alcanzar metas personales y profesionales
mejorando nuestras relaciones con los demás.

Tome este ejemplo de los 4 pilares de la PNL de internet de

belenidrovo.blogspot.com.

Personalmente veo que el lenguaje más utilizado en la atención al cliente

en nuestra droguería es el no verbal, por eso para mí es de gran
importancia aprender a conocer e identificar la necesidad de nuestro
cliente a través de la neurolingüística, ya que esto nos lleva a brindarle
una atención más personalizada y de mejor calidad, el PNL nos ayuda a
brindar la confianza y tranquilidad que el cliente entra buscando en
nuestro establecimiento, para esto debemos apoyarnos en nuestra
experiencia, dedicación, buen trato, y mucho interés por la salud del
paciente.

Para poder identificar las necesidades y preocupaciones de nuestro

cliente con este difícil lenguaje no verbal podemos empezar por
reconocer que el lenguaje no verbal es aquel que hablamos con la
postura, los gestos, la mirada, el tono de voz, el estado de ánimo, la
seguridad o inseguridad del el malhumor o buen humor, la afectividad o
el rechazo de tu cliente, te darán muchas pistas sobre el trato que debes
ofrecerle y cómo afrontarlo procuremos estar atentos a su imagen,
expresión corporal, hacia donde dirige su mirada, si se ve seguridad o
no, si está a la defensiva, o lo vemos desconfiado,
por eso con el PNL podemos ser efectivos buscando la solución para
este entendimiento con los demás, podemos romper el hielo haciendo
preguntas abiertas, siempre mirándolo a los ojos que el vea que estamos
atentos y no distraídos en otra cosa, que el sepa que es importante para
nosotros, esto hace que la atención sea más personalizada y una
escucha activa, Esta puede ser una clave fundamental para fidelizar a
nuestros clientes.
Tambien nos damos cuenta que no todo se consigue solo solo con buena
actitud y una buena atención.

La PNL también nos ayuda en la farmacia y a los profesionales, a

adquirir los conocimientos y las técnicas, el entrenamiento y la puesta en
práctica de los hábitos y estrategias para el funcionamiento idóneo del
servicio humanos en la farmacia. Un equipo de trabajo motivado, es el
primer paso hacia el éxito. Aprender a preguntar y a escuchar para
obtener información, preocuparnos por nuestros pacientes y ofrecer
buenos consejos farmacéuticos.
Formarse para formar, desarrollar nuestra empatía, mantener al personal
implicado y activo, son las mejores garantías para obtener clientes
satisfechos. Ser capaces de transmitir que es más importante entender a
los pacientes que intentar convencerles. dedicarle unos minutos a un
cliente que duda tiene si nos entendió correctamente si tiene claro cómo
debe tomar su medicamento, cada cuanto debe hacerlo, un cliente
satisfecho nos puede garantizar un cliente para toda la vida.

Todo en la vida es de esfuerzos, trabajar duro, tener ganas de aprender

para mejorar, gestionar adecuadamente, entregarse y saber ajustarse a
las necesidades de las personas, son comportamientos básicos de
cualquier actividad humana, pero sobre todo en farmacia, ya que
trabajamos siempre con la vida.

Poner en práctica que jamás debemos dispensar ningún medicamento

por inofensivo que nos parezca sin antes preguntar, y saber qué es lo
que el cliente necesita y asegurarnos que nosotros tenemos el
conocimiento sobre lo que vamos a dispensar.