Planificación de un sistema de Gestión de Calidad - ISO 9001:2015

Actividad 4: Evidencia 3: Taller - Mejora del plan estratégico

Aprendiz: Mayra Alejandra Valencia León

Fecha: 26 de abril de 2022

Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación, se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Empresa de distribución de mercancía en el transporte terrestre.

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz
¿Cuáles son los Identifique los requisitos  Comunicación con el
requisitos que debe legales, reglamentarios, del cliente: Encuestas de
cumplir el producto o cliente y demás para satisfacción, quejas y
servicio? garantizar su calidad reclamos.
 Seguro contractual y
extracontractual
 Licencias de conducción del
conductor del vehículo de
distribución de mercancía
 Requisitos legales del
transporte terrestre de
carga en Colombia:
Decreto 173 del 2001.
Reglamenta el servicio
público de transporte
terrestre
automotor de carga (formato
manifiesto de carga)
 Resolución 4100 de 2004,
límite de peso y
 dimensiones de los
vehículos
 Resolución 4955 de 2006,
permiso de carga
 Decreto 431 de 201,7
prestación del servicio de
transporte terrestre
automotor especial
Elabore un diagrama o  El aprendiz deberá Las empresas de transporte de
flujograma del proceso investigar cómo se carga establecen un programa de
requerido, para elaborar elabora el producto o gestión logística donde revisa
el producto o servicio servicio seleccionado. los procesos organizacionales para
seleccionado.  Anexe una hoja con el determinar las etapas y controles
diagrama o flujograma del servicio de distribución
del proceso. de mercancías que consiste en:
 Consulte material para
elaborar diagramas o  Planificación del transporte
flujogramas. de mercancía:
 Seguimiento del coste por
unidad de transporte y ruta
de transporte.
 Ordenes de despacho a
tiempo.
 Tiempos de entrega.
 Daño en el transporte.
 Distribución de mercancías:
 Fiabilidad de la
planificación.
 Plazo de entrega.
 Servicio.
 Número de pedidos.

 Almacenaje:
 Seguimiento de mercancías
 Medición de volumen de
mercancías
 Coste de almacenaje de
cada unidad
 Utilización de capacidades
 Investigación y desarrollo:
 Nuevos servicios.
 Modificaciones en el
servicio de distribución.
 Mejora de procesos
comerciales.

ANEXO 1. Diagrama de flujo del

proceso
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se Control de los procesos,
verificar, qué pruebas verifican, qué tipo de productos y servicios
deben realizarse y qué pruebas se realizarán y que suministrados externamente.
criterios de aceptación criterios o lineamientos se (Compras)
del producto deben usan para aceptar o
definirse para garantizar rechazar el producto. Se establece un proceso de
su calidad? compras y el procedimiento de
selección, evaluación y
reevaluación de proveedores, para
asegurar que los productos
comprados cumplen con los
requisitos especificados, y evalúa
a sus proveedores para comprobar
y realizar un seguimiento de su
capacidad para suministrar
productos de acuerdo a las
necesidades de la empresa,
mediante actividades de
evaluación y reevaluación de los
mismos.

Control de la producción y de la
prestación del servicio.
En cada proceso se tiene un área
de control encargado de medir y
evaluar el cumplimiento de
los objetivos propios de cada
proceso y departamento con el
siguiente procedimiento:
 Establecer una norma
interna para el control de
prestación de servicio de
transporte de carga por
carretera.
 Medir resultados del control.
(transporte de mercancías)
 Toma de decisiones
correctivas y preventivas en
el proceso de distribución.
(prevención de los
resultados obtenidos en los
controles de los procesos)
 Mejora continua de los
procesos y área de control.

Evaluación de productos y
servicio:

 Servicio de distribución de
 mercancías vía terrestre.
 Tiempos de entregas.
 Rutas de distribución de
la carga.
 Equipos y flota de
vehículos disponibles
 Ventas (prospección y
servicio post venta).
 Ventas (prospección y
servicio post venta).
¿Qué registros Diseñe al menos un formato ANEXO 2. FORMATO MODELO
evidencian que el que contribuyan para DE LISTA DE EMPAQUE
proceso de producción y corroborar que tanto su
el producto final cumplen proceso de producción
con requisitos legales, como el producto resultante
reglamentarios, del cumplen con los requisitos.
cliente y demás
aplicables?

Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.

 El sector transporte juega un papel importante en la consolidación de los procesos de

globalización y de competitividad en Colombia. El crecimiento de la economía es una
realidad que exige de los países un esfuerzo para optimizar sus procesos productivos,
siendo el control operacional la base fundamental de los bienes y servicios.

 Teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas de distribución en el

transporte
terrestre se encuentran expuestas a entornos altamente competitivos, variedad de la oferta,
publicidad, influencia de los medios de comunicación y por el simple hecho que hoy en día
las empresas de transporte terrestre colombianas han decidido realizar una buena gestión
operacional en cada uno de sus procesos, hace que estos factores sean implementados en
todas las organizaciones ya que día a día los consumidores son más selectivos a la hora de
elegir a sus proveedores.

 Realizar un análisis de la gestión de la calidad en la distribución de productos en el

transporte terrestre, permite mostrar la relación que existe entre los requisitos exigidos en el
sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 con la distribución de carga física en el
transporte terrestre en Colombia.
ANEXO 1. Diagrama de flujo del proceso
ANEXO 2. FORMATO MODELO DE LISTA DE EMPAQUE