4.
Aumentar la capacidad de internet
Comos
Problemas
Atención del personal
Acervo bibliografico
Servicio de internet y navegación
Catálogo electrónico
Instalaciones físicas
Tiempo de préstamo de libros
Flexibilidad de horario
Ponderación absoluta
Ponderación relativa
PRIORIDAD
2. Selección adecuada del acervo
7. Mejorar metodos de atención
Nivel de satisfaccion planeado
3. Capacitación del personal
Actual nivel de satisfacción.
6. actualizacion del catalago
5. Intalaciones adecuadas
1. Presupuesto
Prioridad
0 1 5 0 3 1 5 5 3 5
5 5 1 0 2 4 3 5 3 5
5 0 0 5 1 0 0 4 4 4
5 3 0 0 0 4 0 4 4 4
5 0 0 0 5 2 1 4 4 4
0 3 2 3 0 2 5 3 4 5
0 1 0 0 0 1 5 3 4 4
298 189 147 59 193 199.8 243 1328.2
22.5 14 11 4.4 15 15.04 18 100
1 5 6 5 3 4 2
Operaciones
0 24 122 0 73 24.46 122
122 122 24 0 49 97.85 73
58.7 0 0 59 12 0 0
58.7 35 0 0 0 46.97 0
58.7 0 0 0 59 23.48 12
0 7 0 0 0 7.045 35
 Argumento de venta (1 - 1,2 - 1,5)

PRIORIDAD A ATENDER
ponderación absoluta

ponderación relativa
Ratio de mejora

1.67 1.5 12.50 24.46 2 Con esta herramienta podemos evidenciar los problemas
1.67 1.5 12.50 24.4618 1 importantes en el servicio de la biblioteca de la UPTC, las
1.00 1.5 6.00 11.74 3 fueron dadas según el problema. en esta nos muestra qu
1.00 1.5 6.00 11.7417 7 más importante a solucionar sería el acervo bibliográfico
1.00 1.5 6.00 11.74 5 suficiente para la demanda actual posterior a este la aten
1.25 1.2 4.50 8.81 4
personal ya que es muy fundamental tanto para los servid
para los usuarios. Y por último el catálogo electrónico ya
1.00 1.2 3.60 7.05 6 menos utiliza.
51.10 100.00
denciar los problemas más
ioteca de la UPTC, las soluciones
esta nos muestra que el problema
l acervo bibliográfico ya que no es lo
osterior a este la atención al
al tanto para los servidores como
tálogo electrónico ya que es lo que