PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO TALLER DE APRENDIZAJE
Programa o módulo de formación:
Actividad Técnica de Aprendizaje 1:
Nombre del taller: Administración de
cartera.
Objetivo del taller:
Descripción del producto a obtener:
Preparación (Recursos y medios):
Tiempo de ejecución:
Bibliografía y webgrafía:
Técnico Laboral en Servicios y Operaciones Microfinancieras
Módulo 3: Recuperar Cartera
Clasificar las obligaciones teniendo en cuenta la prioridad de cobranza
institucional.
Descripción: Dentro del taller se
realizarán evidencias relacionadas
N° 01
con la terminología y los procesos
de la administración de cartera.
Comprender la terminología y los procesos realizados en la administración y
recuperación de cartera.
● Pantallazo de solución del rompecabezas, búsqueda de conceptos y relato
de cinco renglones acerca de la interpretación de la imagen y de los
términos allí expuestos.
● Infografía acerca de las respuestas del punto 2 de apropiación.
● Informe con la solución de los cinco (5) casos propuestos en el ejercicio
de transferencia.
● Recursos tecnológicos: Internet, aplicación virtual, computador.
● Medios: Páginas web, videos.
8 horas con acompañamiento y 4 horas autónomo
● Ángel, G. (2012). La economía de las microfinanzas. El Trimestre
Económico, 79(3), 724-728.
● Aplicativo Padlet. https://es.padlet.com/ (último acceso: Septiembre de
2020).
● Administración y Recuperación de la Cartera Vencida. 19 de Julio de
2002. https://sites.google.com/site/admyrecdelacarter/politica-de-
administracion-y-recuperacion-de-la-cartera/administracion (último
acceso: Octubre de 2020).
● Advocate Commercial Debt Recovery. La historia del cobro de deudas.
Julio de 2015. https://debtadvocate.co.uk/the-history-of-debt-collection/
(último acceso: Octubre de 2020).
● Alfaro Manzanares, Jeyling. Contabilidad bancaria y de seguros. 2012.
https://jalfaroman.files.wordpress.com/2012/02/contabilidad-bancaria-
documento.pdf (último acceso: Octubre de 2020).
● Argudo, Cristina. Etapas del proceso administrativo. 25 de Enero de
2018. https://www.emprendepyme.net/etapas-del-proceso-
administrativo.html (último acceso: Octubre de 2020).
● Bernal Davila, Luisa Camila. Administración del riesgo frente al proceso
de cobranzas de una entidad financiera. 13 de Marzo de 2017.
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16272/BER
NALDAVILALUISACAMILA2017.pdf?sequence=1&isAllowed=y
(último acceso: Octubre de 2020).
● Blog del FinDev. COVID-19: ¿Cómo las microfinanzas soportarán la
tormenta que se avecina? . 30 de Marzo de 2020.
https://www.findevgateway.org/es/blog/2020/03/covid-19-como-las-
microfinanzas-soportaran-la-tormenta-que-se-avecina (último acceso:
Septiembre de 2020).
GFPI-F-019 V03
● Botero, J. (2005). Microfinanzas. Portafolio, p. N/a.
● Cámara de Comercio de Cali. «Administrar la cartera, un reto
estratégico.» Editado por Edición 177. Revista Acción, Julio 2015.
● Casa de América. La innovación de las microfinanzas en Latinoamérica.
20 de Junio de 2016. https://www.youtube.com/watch?v=1jo4ZRN9XP0
 (último acceso: Septiembre de 2020).
● Escolme.edu.co. Unidad 3 Administración de cartera.
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/finaciero_cart
era/contenido_u3.pdf (último acceso: Octubre de 2020).
● Estrada, Dairo, y Andrea Hernández Rubio. Situación actual e impacto
del microcrédito en Colombia. Julio de 2019.
https://repositorio.banrep.gov.co/bitstream/handle/20.500.12134/9723/L
BR_2019-07.pdf?sequence=8 (último acceso: Septiembre de 2020).
● Fondo de Garantías - FGA. Tipos de calificación del riesgo de crédito. 4
de Noviembre de 2019. https://www.fga.com.co/tipos-de-calificacion-
del-riesgo-de-credito/ (último acceso: Octubre de 2020).
● Gómez Torres, Ruth. Rompecabezas en jigsawplanet. 06 de Julio de
2020. https://www.jigsawplanet.com/?rc=play&pid=2f41da4fa560
(último acceso: Julio de 2020).
● Kliksberg, Bernardo: Emprendedores Sociales. Ed. Temas. Buenos
Aires, Argentina 2012. 2° Edición.
● Mejia, Diana Marcela, y Yamid Torres Rodriguez. Administración y
recuperación de la cartera de crédito. https://youtu.be/65gpsx9lHag
(último acceso: Septiembre de 2020).
● MisAbogados.com. ¿Qué es la administración y recuperación de
cartera? 31 de Mayo de 2017.
https://www.misabogados.com.co/blog/que-es-la-administracion-y-
recuperacion-de-cartera (último acceso: Octubre de 2020).
● Morales Castro, Jose Antonio, y Arturo Morales Castro. Crédito y
cobranza. E-book Primera Edición. México, D.F.: Grupo Editorial Patria,
2014.
● Quintero de Rivas, Lilian . Manual metodológico para microcrédito.
Mayo de 2016. http://asomicrofinanzas.com.co/wp-
content/uploads/2019/pdfs/Manual%20Metodologico%20para%20Micr
ocredito.pdf (último acceso: Octubre de 2020).
● Quiroga Sanclemente, Christian David. Evolución del microcrédito en
Colombia: una perspectiva histórica de sus indicadores 2005-2015.
Enero de 2017.
https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1125&context
=economia (último acceso: Octubre de 2020).
● Rodríguez Pulido, Germán Rodolfo . Elementos de la administración de
la cartera. Mayo de 2016.
https://www.academia.edu/37836703/Material_Elementos_de_la_admin
istracion_de_la_cartera (último acceso: Septiembre de 2020).
● Superintendencia Bancaria de Colombia. Capítulo II: Gestión del riesgo
de crédito. Marzo de 2002.
https://www.superfinanciera.gov.co/descargas?com=institucional&nam
e=pubFile16971&downloadname=ance011.doc (último acceso: Octubre
de 2020).
● Superintendencia Financiera de Colombia. Provisiones individuales,
obligaciones de difícil recaudo, Sarc. 7 de Julio de 2015.
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/10085155 (último acceso:
Octubre de 2020).
● Superintendencia Financiera de Colombia. Capítulo II: Reglas relativas
a la gestión del riesgo crediticio. Noviembre de 2014.
https://www.superfinanciera.gov.co/descargas?com=institucional&nam
e=pubFile1000224&downloadname=cap02riesgocrediticio.doc (último
acceso: Octubre de 2020).
● The McHughes Law. La historia del cobro de deudas. 05 de Noviembre
de 2015. https://www.mchugheslaw.com/the-history-of-debt-
collection/#:~:text=Debt%20Collection%20in%20Antiquity,creditors%
20to%20recoup%20delinquent%20accounts (último acceso: Octubre de
2020).
● U de Riesgos. Conceptos básicos de riesgo de crédito. 19 de Junio de
2012. https://www.youtube.com/watch?v=jCOA3jaU_rY (último
acceso: Septiembre de 2020).

Webgrafía imágenes:

● Imagen No. 01: Casa de América. La innovación de las microfinanzas en

Latinoamérica. 20 de Junio de 2016.
 https://www.youtube.com/watch?v=1jo4ZRN9XP0 (último acceso:
Septiembre de 2020).
● Imagen No. 02: Rompecabezas en jigsawplanet. 06 de Julio de 2020.
https://www.jigsawplanet.com/?rc=play&pid=2f41da4fa560 (último
acceso: Julio de 2020).
● Imagen No. 03: SENA. Sistema de Bibliotecas.
http://biblioteca.sena.edu.co/ (último acceso: Octubre de 2020).
● Imagen No. 04: Aplicativo Padlet. https://es.padlet.com/ (último acceso:
Septiembre de 2020).
● Imagen No. 05: Fondo de Garantías - FGA. Tipos de calificación del riesgo
de crédito. 4 de Noviembre de 2019. https://www.fga.com.co/tipos-de-
calificacion-del-riesgo-de-credito/ (último acceso: Octubre de 2020).
● Imagen No. 06: Quintero de Rivas, Lilian . Manual metodológico para
microcrédito. Mayo de 2016. http://asomicrofinanzas.com.co/wp-
content/uploads/2019/pdfs/Manual%20Metodologico%20para%20Micr
ocredito.pdf (último acceso: Octubre de 2020).

DESARROLLO DEL TALLER

Actividad de Técnica de Aprendizaje 1: Clasificar las obligaciones teniendo en cuenta la prioridad de cobranza
institucional.

Taller No. 01 Administración de cartera

Ejercicio de reflexión (30 minutos):

1. ¿Conoce en qué se diferencian las microfinanzas de la Banca tradicional? Observe el siguiente video, posteriormente
reflexione sobre la anterior pregunta planteada y socialice con el grupo e instructor sus respuestas.

(clic sobre la imagen para ver el video)

o pulse clic sobre el enlace: https://n9.cl/3y77

Fuente imagen No. 01: Casa de América. La innovación de las microfinanzas en Latinoamérica. 20 de Junio de 2016. https://n9.cl/3y77 (último
acceso: Septiembre de 2020).

2. Dadas las anteriores reflexiones analice las siguientes preguntas:

a) ¿Para qué prestarle a personas que han estado excluidas del acceso de servicios financieros?
b) Claudio González Vega menciona en el video que existe un cambio fundamental en la manera de contactar o llegar
al cliente y es que en lugar de decirle “Venga”, lo invita con un “Vamos”, entonces ¿Habrá alguna relación o proximidad
entre el oficial de crédito y la cobranza?

Ejercicio de contextualización (1 hora):

Es importante identificar y fortalecer sus presaberes, por ello le invitamos a desarrollar los siguientes casos que le
permitirán identificar situaciones presentadas en un contexto del diario vivir. Una vez solucionados, por favor
socialícelos con el grupo e instructor.

Caso 1: El señor Juan es un hombre responsable y cumplidor de sus obligaciones, tiene un préstamo con una entidad
microfinanciera, pero hace cuatro meses los ingresos del negocio empezaron a decaer porque le surgió una nueva
competencia en el vecindario y a la fecha no ha podido estabilizar sus pagos, debido a ello se encuentra en mora con el
banco; sin embargo, está dispuesto a realizar un acuerdo de pago para normalizar sus obligaciones.

Teniendo en cuenta sus presaberes en microfinanzas y a partir de experiencias previas, responda las siguientes preguntas
planteadas:

1. ¿Qué es para usted la cobranza?

2. ¿Cuál es la altura de la mora del señor Juan?
3. ¿Cree que el señor Juan tiene derecho a que se le plantee un nuevo compromiso?
4. Si usted es el asesor ¿Le tendría en cuenta la situación que originó el atraso en el pago del señor Juan? Explique.
5. ¿Qué beneficios le podría plantear al señor Juan?

Caso 2: Una microfinanciera lo contrata para ser ejecutivo u oficial de crédito, usted tiene en su cartera además del señor
Juan a varios clientes que le deben, por favor responda:

1. ¿Qué espera la microfinanciera que usted realice con esos clientes deudores?
2. ¿La microfinanciera se verá afectada si los clientes no pagan o no cancelan su cuota en el tiempo pactado?¿Qué
consecuencias podrían surgir?
3. Si esos clientes en mora son créditos realizados por usted. ¿Qué cree que podría estar pasando?

Ejercicio de apropiación (1 hora):

1. En este primer momento de la apropiación le invito tener la mejor disposición de manera que a través del taller
propuesto, usted descubra la necesidad sentida de nuevos conocimientos, por ello teniendo en cuenta el siguiente link:
https://n9.cl/a19kb arme el rompecabezas, busque los conceptos que allí aparecen y
posteriormente, elabore un relato de cinco renglones que tenga concordancia con la
interpretación de la imagen y los términos. Socialícelo en el grupo de trabajo con la orientación
del instructor(a). (actividad en GAES)

Fuente imagen No. 02: Rompecabezas en jigsawplanet. 06 de Julio de 2020. https://n9.cl/a19kb (último acceso: Julio de 2020).

2. Para explorar y desarrollar el dominio conceptual que se requiere con el fin de comprender esta temática, lo invito a
realizar una búsqueda de información y resolver los siguientes interrogantes: (actividad en GAES)

a) ¿De donde nace o se origina el cobro de deudas? De forma breve responda ¿Qué cuenta la historia hasta hoy?
b) ¿Qué es la administración y recuperación de cartera?
c) ¿Qué implica la administración de cartera en una microfinanciera?
d) ¿Por qué es importante para una microfinanciera la administración de cartera?
e) ¿Cuáles son las fases o etapas del proceso administrativo?
f) ¿Existirá alguna relación de las fases o etapas del proceso administrativo con la administración de cartera?
g) ¿Que es el riesgo crediticio?
h) ¿Qué es el sistema de administración del riesgo crediticio?
i) ¿Quién debe desarrollar y aplicar ese Sistema de administración del riesgo crediticio (SARC) y por qué es importante?
j) ¿Existe alguna relación entre la administración de cartera y el Sistema de administración del riesgo crediticio?
k) ¿Cómo se clasifica la cartera de créditos? Nombre las modalidades
l) ¿Cómo se califica o evalúa el riesgo de crédito? Nombre las calificaciones y describa las categorías correspondientes al
microcrédito.
m) ¿Que son las provisiones?
n) ¿Que es la cartera castigada?
o) ¿En el microcrédito a partir de qué fecha se castiga la cartera?

Dentro de su investigación además de usar herramientas como Internet, recuerde que puede ingresar a la biblioteca física
y/o virtual del SENA.

(clic sobre la imagen para ir a la biblioteca virtual)

o clic sobre el enlace: Sistema de Bibliotecas

Fuente imagen No. 03: SENA. Sistema de Bibliotecas. http://biblioteca.sena.edu.co/ (último acceso: Octubre de 2020).

Ingresa a la pestaña llamada CONSULTA BIBLIOGRÁFICA, si está interesado en buscar un libro, podrá pulsar clic en
CATÁLOGO BIBLIOGRÁFICO para localizar el lugar donde está ubicado en físico, pero si desea encontrar un libro
virtual, puede dirigirse a BASES DE DATOS, entra a alguna biblioteca o plataforma de las allí expuestas y busca el tema
de su interés. Si la página le solicita usuario y contraseña, ambos datos corresponden a su número de identificación.

De igual forma puede consultar las siguientes páginas:

● La historia del cobro de deudas (clic derecho sobre la página para traducir a español) https://n9.cl/ng7p
 ● La historia del cobro de deudas (clic derecho sobre la página para traducir a español) https://n9.cl/3hbj

● Crédito y cobranza https://n9.cl/3gae

● Unidad 3 Administración de cartera https://n9.cl/xjim7

● ¿Qué es la administración y recuperación de cartera? https://n9.cl/ok7p

● Administrar la cartera, un reto estratégico https://n9.cl/i0jg

● Etapas del proceso administrativo https://n9.cl/procesoadministrativo

● Administración y recuperación de la cartera vencida https://n9.cl/ikmkd

● Administración y recuperación de la cartera de créditos https://n9.cl/vydx

● Elementos de la administración de la cartera https://n9.cl/8qxo

● Gestión del riesgo de crédito https://n9.cl/gyyr1

● Reglas relativas a la gestión del riesgo crediticio https://n9.cl/tx7p8

● Administración del riesgo frente al proceso de cobranzas de una entidad financiera https://n9.cl/44i1

● Conceptos básicos de riesgo de crédito https://n9.cl/aj9p6

● Covid-19: ¿Cómo las microfinanzas soportarán la tormenta que se avecina? https://n9.cl/mrc93

● Situación actual e impacto del microcrédito en Colombia https://n9.cl/pdm2p

● Tipos de calificación del riesgo de crédito https://n9.cl/a39g

● Provisiones individuales, obligaciones de difícil recaudo, Sarc https://n9.cl/edqic

● Manual metodológico para microcrédito https://n9.cl/ppgr

● Contabilidad bancaria y de seguros https://n9.cl/ydo0

● Evolución del microcrédito en Colombia: una perspectiva histórica de sus indicadores 2005-2015
https://n9.cl/tdm9

3. En este punto por favor socialice las respuestas de los interrogantes planteados con su GAES y posteriormente
utilizando una herramienta informática de su preferencia (ej: Genially), deberá realizar una “Infografía” en la cual se
contemplen los temas tratados.

Una vez elaborada la infografía, esta deberá ser subida en la pizarra de colaboración
interactiva PADLET creada por su instructor:
https://es.padlet.com/alejandraarias1/1nqtvpe7opxydjom

Fuente imagen No. 04: Aplicativo Padlet. https://es.padlet.com/ (último acceso: Septiembre de 2020).

4. Por favor socialice la infografía con el grupo e instructor.

Ejercicio de aplicación o transferencia 4 horas y 30 minutos

1. Para afianzar los conocimientos, lo invito a analizar los siguientes casos y presentar en un informe la solución:

Los requisitos mínimos para el informe son:

+ Presentar un título
+ Mostrar un objetivo
+ Presentar contenido propuesto con análisis correspondiente (caso 1)
+ Presentar contenido propuesto con respuesta a preguntas (caso 2,3 y 4)
+ Presentar contenido propuesto con tabla diligenciada en su totalidad (caso 5)
 + Utilizar normas gramaticales, ortografía y puntuación adecuada
+ Usar lenguaje apropiado
+ Reflejar organización en la información
+ Exponer conclusiones

● Caso 1: El señor Alberto Medina, encargado de la Administración de cartera de la zona A del segmento
microcrediticio de una entidad financiera, recibe una cartera de 100 clientes, por un monto de $90.000.000, de los cuales
ha logrado recuperar la suma de $35.000.000 de pesos, tiene pendientes con promesas de pago $ 45.000.000 y los
$10.000.000 de pesos restantes pertenecen a clientes que no se han comprometido con el pago porque simplemente no
tienen el dinero o no los ha podido contactar. La política de la entidad para ese segmento es que la Gestión de cartera
debe tener una efectividad de cumplimiento del 90% al cierre del mes.

Por favor analice si el asesor al día de hoy ha cumplido con las políticas de la empresa del 90%, teniendo en cuenta los
valores dados:

a. Monto recuperado: $ 35.000.000

b. Promesa de pago: $ 45.000.000
c. Sin promesas de pago: $10.000.000
d. Cartera de 10 clientes: $90.000.000

Teniendo en cuenta su respuesta, por favor debata la situación con su GAES e igualmente informe si con el anterior
panorama expuesto ¿cree que podrán existir o no consecuencias para la entidad?. Socialice con sus demás compañeros.

● Caso 2: Suponga que usted trabaja para la misma entidad de Alberto Medina y se le presentan los siguientes cuatro
clientes quienes desean adquirir un crédito:

Cliente 1: Carmenza González, quiere renovar su crédito y siempre paga puntualmente con cero (0) días de mora.
Cliente 2: Carolina Gerrero generalmente paga entre 1 y 30 días de mora.
Cliente 3: Fernando Carreño paga entre 31 y 60 días de mora.
Cliente 4: Jose Gil siempre paga con 90 días de mora, pero últimamente cancela con 140 días de mora.

La entidad dentro de su política de crédito para el segmento microfinanciero solo le presta a clientes cuya calificación
corresponde a la categoría A y dentro de su sistema de administración de riesgo tiene definidas dichas categorías igual al
Fondo de Garantías (FGA, 2019):

Fuente imagen No. 05: Fondo de Garantías - FGA. Tipos de calificación del riesgo de crédito. 4 de Noviembre de 2019. https://n9.cl/t0npa (último
acceso: Octubre de 2020).

Por favor analice la tabla y defina lo siguiente:

a) ¿Cuál es la calificación de cada uno de los clientes?

b) ¿A quien(es) le prestaría la entidad si los cuatro clientes solicitan un microcrédito porque son dueños de negocio?
c) Si cada calificación tiene un tipo de riesgo, indique cuál riesgo corresponde a cada uno de los clientes y si usted les
prestaría o no, justifique su respuesta.
d) ¿Cómo tiene clasificada la cartera esta entidad financiera? Nombre las modalidades.

● Caso 3: Ahora suponga que está promocionando microcréditos en la zona B que le delegó la entidad financiera,
encuentra un negocio que se ve muy próspero, el cliente llamado Carlos Jaimes está interesado en adquirir un crédito para
su negocio, cuando usted le pregunta si ha tenido préstamos y cómo los ha pagado, el cliente manifiesta que tuvo un
crédito con una entidad financiera y duró 6 meses sin cancelarlo, no realizó tampoco abonos en ese tiempo porque él
estaba viajando, pero tan pronto regresó de su viaje pagó la totalidad de la deuda. Adicionalmente le comenta que si por
esta situación existe algún inconveniente, entonces el crédito podría salir a nombre de su esposa, quien también le ayuda
en el establecimiento.

Por otra parte, la entidad para la que usted trabaja castiga la cartera de sus clientes a los 6 meses de mora. Dadas las
 circunstancias, ¿Qué haría usted? ¿Consultaría al cliente en las centrales de riesgo o el buró de crédito? ¿Dejaría ir al
cliente? o como usted observa que el negocio es bueno ¿atendería la solicitud?. Explique sus respuestas.

● Caso 4: Pasó el tiempo y usted le realizó el crédito a la esposa del señor Carlos Jaimes, en estos momentos el crédito
lleva 6 meses en mora, en ese tiempo usted ha ido al negocio a cobrar pero no ha sido posible recaudar el dinero y ya se
empezaron los trámites con el abogado de la entidad.

Políticas de la entidad financiera:

● Cuando realice un microcrédito debe consultar el buró de crédito tanto del solicitante como del cónyuge.
● Se castiga la cartera a los 6 meses de mora de la obligación adquirida por el cliente.

De acuerdo al caso y teniendo en cuenta las políticas de la microfinanciera, por favor responda:

a) Como analista de crédito ¿cuál fue el error cometido?

b) ¿Qué consecuencias puede traer el omitir las políticas de la entidad?
c) ¿Qué medidas tomará la microfinanciera con la obligación del cliente? y más exactamente ¿De qué se trata(n) esa(s)
medida(s)? Explique su respuesta.
d) Si se castiga la cartera ¿la gestión de recuperación de cartera se detiene?

● Caso 5: La entidad financiera para la que trabaja, en el segmento microcrediticio maneja la provisión igual a aquella
propuesta por Asomicrofinanzas en su documento llamado “Manual metodológico para microcrédito”, donde se muestra
el siguiente cuadro (Quintero de Rivas, Lilian, 2016, p. 22):

Fuente imagen No. 06: Quintero de Rivas, Lilian . Manual metodológico para microcrédito. Mayo de 2016. https://n9.cl/ppgr (último acceso: Octubre
de 2020).

Por su parte, usted tiene en su cartera los clientes que se muestran en la Tabla No. 1, por favor complete las casillas en
blanco de las dos tablas que se presentan a continuación:

Fecha del reporte: Octubre 28 2020 Tabla No. 1

No.
Fecha de
Monto Saldo de la Cuota No. cuotas Fecha de cuota
Nombre del cliente último
prestado deuda mensual microcrédito desembolso en
pago
mora
$ $ Febrero 28 Mayo 28
Carmenza González $ 1.521.704 12 4
15.800.000 12.244.552 2020 2020

Mayo 23 Septiembr
Carlos Mendoza $ 6.500.000 $ 3.397.705 $ 898.823 8 5
2020 e 23 2020

Enero 05 Julio 05
Javier Sánchez $ 4.880.000 $ 2.086.033 $ 551.836 10 7
2020 2020
Enero 23 Agosto 23
Karol Pérez $ 3.500.000 $ 1.375.049 $ 363.753 11 8
2020 2020
Julio 01 Septiembr
Mauricio Vargas $ 900.000 $ 460.231 $ 238.085 4 3
2020 e 01 2020

TOTAL
 Tabla No. 2

Nombre del cliente Edad de mora Provisión% Provisión$

Carmenza González

Carlos Mendoza

Javier Sánchez

Karol Pérez

Mauricio Vargas

TOTAL

NOTA: Las tablas se llenan con la información de la imagen No. 06 y de la Tabla No. 1

Una vez completa la información en las dos tablas, por favor responda lo siguiente:

a) ¿Cuál fue el monto total que prestó la microfinanciera a los clientes de su cartera?
b) ¿Cuál es el saldo total que le queda por cobrar?
c) Si los clientes pagaran puntualmente ¿Cuánto se recaudaría cada mes?
d) ¿Cuál fue la provisión total en pesos para su cartera?
e) ¿Cuál es el objetivo de realizar esa provisión?

2. Socialice las respuestas con el grupo e instructor.

Ejercicio de metacognición (30 minutos):

1. ¿Qué aprendió en esta actividad?

2. ¿En qué concepto le gustaría profundizar?
3. ¿Las actividades propuestas fueron desarrolladas fácilmente?, ¿Qué se le dificultó?
4. ¿Qué habilidades desarrolló durante este aprendizaje?
5. ¿Qué conocimientos adquirió en este aprendizaje?
6. ¿El trabajo colaborativo como le pareció?
Control de documento:
Autor(es) Nombre Cargo Dependencia Fecha
Ricardo Colmenares Instructor CSET
Alejandra Arias Instructora CSET
Sandra Reyes Instructora CSET Octubre 2020.
Ruth Gómez Torres Instructora CSET
Alba Lucero Beltrán Sarmiento Instructora CSF