PRUEBIN SISTEMA DE INFORMACION.

SEGUNDA PARTE

NOMBRES: Enrique Manuel Alcántara Guerrero 20-1074

12. ACTIVIDADES QUE REALIZA UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONTROL DE CLIENTES:

Entradas:
V Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
V Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
V Facturas (interfase automático).
V Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
V Cálculo de antigüedad de saldos.
V Cálculo de intereses moratorios.
V Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
V Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
V Catálogo de clientes.
V Facturas.
Salidas:
V Reporte de pagos.
V Estados de cuenta.
V Pólizas contables (interfase automática)
V Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

13. PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SIG

V Identificar a todos aquellos agentes que están utilizando o deberían utilizar los distintos tipos de información
(profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)
V Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o punto de prestación de servicios.
V Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse efectiva y
eficientemente, y eliminar la información que se recolecta pero que no se utiliza.
V Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la
información, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y
qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
V Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar información que necesiten
mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
V Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la información para que
sean más útiles a los diferentes trabajadores
V Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
V Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos
para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la información.
V Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué observar, qué verificar.
14. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (EVOLUCION – ETAPAS DE CRECIMIENTO)
En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de Harvard,
desarrolló una teoría que impactó el proceso de planeación de los recursos y las actividades de la informática.
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las
cuales se explican a continuación:
V Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el
exceso de papeles.
V Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.
V El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad.
V El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un administrador
que no posee una preparación formal en el área de computación.
V El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este
último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de
programas de aplicación.
V En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario (ciberfobia) que están
involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano
de obra.
V Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas
organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios
involucrados aborta el intento de introducir la computadora la empresa.
Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se
encuentra en esta etapa son:
V Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización. Como consecuencia de lo
anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
V Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no
desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores,
cheques, etc.
V El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la Gerencia Administrativa o
Contraloría.
V El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la
organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de
sistemas.
V Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-
programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.
V Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce
un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.
V Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la
racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución
marcan el paso a la siguiente etapa.
Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar los
siguientes elementos:
V Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los
recursos computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y
la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).
V Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces, tales
como sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de inventarios,
control y manejo de proyectos, etc.
V El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, dependiendo del organigrama de
la Dirección de Administración o Finanzas.
V El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control administrativo y a la
justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades
en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
V En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del departamento, tales como:
estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoría de sistemas y
programación.
V Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas y preparado
técnicamente.
V Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:
V La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralización del departamento de
sistemas bajo una sola estructura administrativa.
V Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de
cuarta generación, hicieron posible la integración.
V En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician haciendo sus propias
aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a
que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
V El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios.
V En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del departamento de Sistemas de
Información. El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario
utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
V Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas
antiguos, en beneficio de la organización.
Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa están las siguientes:
V El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso muy valioso que debe estar
accesible para todos los usuarios.
V Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos
y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
V El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso
diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se
incluyen los siguientes:
V Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra definida como una función básica y se
ubica en los primeros niveles del organigrama (dirección).
V Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el
Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter
estratégico.
V En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos y se logra la integración de
redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales.
15. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG
V Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de información gerencial que
produzca información integrada y completa
V Sin embargo, aun cuando la organización no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea, se puede
realizar una función importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
V Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos , pero pueden hacerse cambios marginales, tales
como el mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.
V Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de decisiones bajo
grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial,
(incremento en el número de competidores), y a la disminución en la disponibilidad de los recursos.
V Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar decisiones
acertadas.
V Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia estratégica adecuada. La
introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan
en elementos de importancia en la organización.
V Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la información se refiere; los computadores están en
capacidad de convertirse en una ventaja estratégica para las organizaciones más diversas.
V Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar
en forma fructífera, la integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de considerarlo simplemente como una
forma o manera de reducir los costos.

16. FUNCIÓN / CARACTERÍSTICA Y CONCIDERACIONES DE LA INFORMACION.

1. CONOCIMIENTO:
V Aumentar el conocimiento del usuario.
V Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el desarrollo de soluciones y la elección.
V Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de decisión para fines de control
V La información como tal no tiene funciones, pues estas son el funcionamiento de algo, de modo que estas funciones
solamente son propias de quien emplea y maneja la información. Pero también es imposible que la información dote al
individuo de más conocimiento, es él quien valora lo significativo de la información, la organiza y la convierte en
conocimiento.
2. “LA INFORMACIÓN ES EL CEMENTO QUE MANTIENE UNIDA LA ORGANIZACIÓN”.
El cemento es la base que mantiene solida y estable una edificación, si la base está mal hecha y mal distribuida la
edificación se derrumbara con el paso del tiempo; lo mismo ocurre con la información si en la empresa no existe calidad
de información y esta no es difundida eficientemente a todas las partes de la organización entonces no existirá un motor
que encamine y una nuestros esfuerzos. Por ejemplo si los trabajadores no conocen la misión y visión no sentirán el lazo
de pertenencia e identificación con la empresa. Lo que mantiene unida no solo a la organización vista como empresa,
sino como familia, colegios, país, es que existan lazos reciprocas de información entre los miembros que la componen.

3. MANERAS DE UTILIZAR LA INFORMACIÓN

V La información se manifiesta de cinco formas: saber, conocimiento, tecnología, logística y derechos.
El uso de la palabra “saber” a la información almacenada en los cerebros. Los animales también tienen cerebros y
también llamamos saber a las informaciones que acumulan.
V Llamaremos “conocimiento” a la información del tipo saber que ha sido articulada y codificada en palabras e
imágenes expresamente por un individuo para que sea interpretada por otro; la codificación consiste en la
representación de esa información mediante sonidos (la palabra hablada), dibujos u otro tipo de señales incorporadas a
ciertos objetos físicos tales como papel, piedra o soportes magnéticos. Un libro o un bodegón al óleo son instrumentos
que contienen conocimiento.
V La palabra “tecnología” para aludir a la información del tipo saber que ha sido acumulada en objetos pero que no ha
sido articulada y codificada. En efecto, todo instrumento elaborado por un hombre contiene información que otro
hombre puede interpretar y aprehender en cierta medida.
V Llamaremos “logística” a la información codificada mediante el orden o distribución de instrumentos, personas y
actividades en el espacio y en el tiempo. Imaginemos que un alfarero decide cambiar el orden de los instrumentos en su
taller y reorganizar la forma en que realiza su trabajo y los tiempos que dedica a cada tarea.
V Los derechos como una forma diferente de información. Los derechos son informaciones almacenadas en los cerebros
de los seres humanos que establecen relaciones de asignación entre instrumentos e individuos.
Información de interés interno o externo:
V La primera clasificación está en función del destinatario de la misma, y es la que diferencia entre aquella que tiene un
interés externo –la sociedad en su conjunto- y la que tiene un interés exclusivamente interno –la comunidad
universitaria-. Y esta primera clasificación obedece a que es preciso difundirla a través de canales diferenciados.
V Además, la de interés interno tampoco lo es para todos los colectivos de la Universidad, por lo que también es
importante determinar, a la hora de su difusión, el grupo de destinatarios al que se dirige.
V Información de carácter puntual o de naturaleza más estable:
Otra clasificación necesaria es la que distingue entre la información de carácter puntual y aquella otra de naturaleza más
estable. Este carácter de la información está determinado por su obsolescencia, que condiciona el formato y medio de
difusión.
La información de carácter más estable:
V Es la que, por una parte, describe e identifica, y se corresponde con sus características, su propia organización,
estructura y funcionamiento.
V Este tipo de información conforma una gran parte de los contenidos de la Web institucional y de las específicas de
facultades, Biblioteca, Investigación y Postgrado.
Información según la actividad que la genera:
Por último, esta clase de información se estructura en los grupos que se detallan a continuación, que son susceptibles de
ampliarse y concretarse en un futuro y que constituyen la Agenda de la Web:
V Actividades académicas
V Actividades científicas e investigadoras
V Actividades culturales
V Actividades deportivas
V Becas, ayudas e intercambios
V Conferencias
V Congresos, jornadas y seminarios
V Cursos, másteres, postgrados
V Empleo

4. ATRIBUTOS DE LA INFORMACIÓN
Las características que tienen significado para el usuario de un elemento de la información, pueden ser descritas con
respecto a:
V Exactitud: Cierta, falsa, exacta o inexacta.
Forma: La estructura de la información.
V Cuantitativa (medición)
V Cualitativa (describir una situación o hecho de ciertas características no medibles).
Forma: La estructura de la información.
V Impresa o Visualizada
V Según el grado de agrupamiento en forma sintetizada (resumida) o detallada.
Extensión:
V El alcance de la información define su campo de acción, alguna información puede cubrir una amplia área de interés,
otra puede tener una esfera de acción muy reducida. El uso determina el alcance necesario.
Origen:
V La información se puede Originar desde fuentes en la organización o fuera de ella.
Temporalidad:
V La información puede estar orientada hacia el pasado, hacia los sucesos actuales o hacia las actividades y sucesos
futuros.
Finalidad:
V La información debe tener una finalidad en el momento de ser transmitida. El propósito básico es informar, evaluar,
convencer u organizar la información.
Modo y formato:
V Los modos de comunicar información al ser humano son sensoriales. El hombre recibe la mayor parte de la
información en formatos de material verbal o documentos. Las máquinas la reciben en el formato de patrones de
energía, cintas, tarjetas e incluso en forma escrita.
Frecuencia:
V La frecuencia con que se transmite o recibe información repercute en su valor. La información que aparece con
excesiva frecuencia tiende a producir interferencia, ruido o distracción.
Costo:
V Constituye un factor limitante en la obtención de información. Es necesario evaluar constantemente el valor de la
información y su costo.

5. ATRIBUTOS DE UN CONJUNTO DE INFORMACIÓN

Relevancia.
V La información es relevante si es necesaria para una situación en particular. La información que se necesitó alguna vez
puede no ser relevante siempre de la misma manera; la información que se tiene “por si acaso”, no es relevante.
Completitud.
V Una información completa proporciona al usuario todo lo que necesita saber acerca de una situación en particular.
Oportunidad. La información oportuna está disponible cuando se necesita y no se ha desactualizado a causa de
retrasos.
6. CONCEPTOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON LA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS
V Cada día es más relevante el papel de la información y el conocimiento como factores productivos básicos y motores
de desarrollo, por lo que su correcta gestión en la empresa, es imprescindible para no perder el tren de la economía
actual.
V Los sistemas de información son el medio por el cual se enlazan todos los componentes de un sistema para alcanzar
los objetivos en una organización.
V Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre si con el fin de apoyar las actividades
de una empresa o negocio.
V El enfoque sistémico es, sobre todo, una combinación de filosofía y de metodología general, unida a una función de
planeación y diseño.
V El enfoque de sistemas se caracteriza por ser Interdisciplinario Cualitativo y Cuantitativo a la vez Organizado Creativo
Teórico Empírico Pragmático.
 V El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Por tal razón es importante definir
primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y, quizás, redefinirlos a medida que se avanza en el
diseño.
V El enfoque de sistemas es aplicado en el estudio de las organizaciones, instituciones y diversos entes planteando una
visión Inter, Multi y Transdisciplinaria que ayuda a analizar y desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo
identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus múltiples causas y
consecuencias. Así mismo, viendo a la organización como un ente integrado, conformada por partes que se
interrelacionan entre sí a través de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estará en
capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemática, como los procesos de cambio que de
manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, serían necesarios de implantar en la misma, para tener
un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en un tiempo determinado.

17. EL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) O LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

V Es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de algunas operaciones de una
empresa -producción, logística, inventario, envíos y contabilidad-.
V A través de los software ERP se trabaja de una forma integrada que permite la interconexión entre los diferentes
programas. Esto se hace mediante una base de datos centralizada que permite la optimización de los procesos y la
posibilidad de obtener información de una forma rápida y precisa.
V Los ERP permiten mejorar la comunicación empresarial y aumentar la productividad.
V A este tipo de software se lo conoce como back office, ya que está encargado de los aspectos administrativos internos.
V Los front office, que se dedican a la atención al cliente y el público en general.
Para ser considerado como tal, debe cumplir con las siguientes características:
V ser integral -administra todos los aspectos dentro de una empresa-, modular -dividir sus aspectos según los
departamentos de la empresa-, y adaptable -amoldarse a las particularidades de la empresa-, deben tener una base de
datos centralizada, sus componentes interactúan entre sí consolidando todas las operaciones, los datos se ingresan una
vez y deben ser consistentes, completos y comunes, las empresas suelen tener que modificar algunos procesos para
alinearlos con los del sistema ERP.
V Sus principales objetivos son la optimización de los procesos empresariales, el acceso a la información de forma
confiable, precisa y oportuna, compartir información entre todos los componentes de la organización, eliminar datos y
operaciones innecesarias.
¿Cómo funciona un ERP?
V Se organiza mediante módulos que se conectan a distintas bases de datos según lo que se requiera. El primer paso es
realizar un desarrollo personalizado del ERP para los módulos más utilizados según la empresa. Luego debemos
integrarlo dentro de la empresa, lo que en general suele llevar mucho tiempo. Sin dudas, es una inversión necesaria, ya
que nos permitirá reducir las dudas concernientes a la veracidad de la información, mejoraremos la comunicación entre
las diferentes áreas de la empresa, reduciremos la duplicación de información, y proveeremos una eficiente integración
de los procesos comerciales.
Las principales ventajas son:
V la gestión en tiempo real de la información; el aumento de la productividad en todos los departamentos; mejor
aprovechamiento del tiempo. Las principales desventajas son: las licencias, la implementación y el mantenimiento son
costosos; el tiempo de la implementación suele ser bastante por la rigidez de los ERP, se necesita instruir a los
trabajadores.

18. PROCESOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

V Un proceso es un conjunto de tareas que se relacionan en forma lógica para obtener un resultado concreto.
V Dentro de los sistemas de información se desarrollan múltiples procesos, con sus procedimientos, actividades y tareas.
Los procesos tienen dos características:
V Tienen consumidores (internos o externos)
V Cruzan fronteras organizacionales; por ejemplo, ocurren a través o entre subunidades de la organización.
CATEGORIAS DE LOS PROCESOS:
V MACROPROCESO: Razón de ser de la organización
V PROCESO CLAVE : Proceso principal que fluye a lo largo de la organización y agrega valor para el usuario final.
V SUBPROCESO: Conjunto de procesos de apoyo subordinados a un proceso clave.
V PROCEDIMIENTOS: conjunto de pasos o actividades que realiza una persona para obtener un resultado específico
V TAREAS: Trabajo en sí que se realiza dentro de cada actividad. Consiste en la aplicación de las habilidades
individuales a un conjunto de requisitos que deben cumplirse.