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Temario Correos 2016 Resumen
Temario Correos 2016 Resumen
para la
Consolidación de
Empleo
2016
Índice
Oposiciones 2016
TEMARIO
Tem
Contenido
a
01 Línea básica
02 Línea urgente
03 Paquetería
04 Línea económica
05 Servicios financieros
06 Servicios de telecomunicaciones
07 Admisión
08 Entrega
09 Clasificación
10 La Calidad en Correos
11 Otros productos y servicios
12 Herramientas ofimáticas (IRIS, SGIE, PDA)
Aspectos básicos en materia de Seguridad en la información
13 (LOPD), Prevención de blanqueo de capitales (PBC), Prevención
de riesgos laborales (PRL), Igualdad y Relaciones laborales.
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Oposiciones 2016
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Oposiciones 2016
Albaranes de Entrega
Tratamiento y Transporte
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Oposiciones 2016
Tema 13: Aspectos básicos en materia de Seguridad en la información (LOPD),
Prevención de blanqueo de capitales (PBC), Prevención de riesgos laborales,
Igualdad y Relaciones laborales.
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BLOQUE I: PRODUCTOS y SERVICIOS de CORREOS.
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Oposiciones 2016
En definitiva, se trata de un tema primordial para adentrarse en la normativa postal y que,
sin duda, estará más que representado en preguntas del examen. Los distintos procesos así
lo avalan. Visto lo anterior, vamos a resaltar aquello más significativo que caracteriza los
productos estudiados en este tema, para tener una visión de conjunto.
La línea básica de envíos postales está formada por:
c) Notificaciones. Como si fuera una carta certificada, pero con acceso restringido a
organismos públicos con poder notificador, es decir, los que están incluidos en el
derecho administrativo.
Plazo: Local (1 día), Provincial (2 días), Nacional (3 días), Europa (4 días), resto según
país.
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Oposiciones 2016
Peso: Tarjeta postal (hasta 20 gr); Carta, carta certificada y notificación (hasta 2 Kg).
Medidas: * Ver al final de página (mismas para Línea básica y Línea urgente)
2. Cartas urgentes certificadas. Las registradas con carácter urgente tienen, pues,
un plus añadido de prioridad tanto en el curso como en la entrega, a fin de cumplir un plazo
de calidad mayor.
- Servicios adicionales:
* Nacional: Aviso de recibo; Petición de devolución; Modificación/corrección de
dirección; Prueba de entrega electrónica; Recogida de envíos a domicilio (con
contrato); Valor Declarado hasta 3.000 €.
* Internacional: Petición de devolución/modificación de dirección; Entrega en
propia mano.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
Peso
Medidas Mínimas Máximas
Máximo
Tarjeta Postal Nacional:
23’5 x 12 cm
(urgente) 500 gr
Sobre / caja:
Carta (urgente) / L + A + A = 90 cm Internacional
Carta certificada :
14 x 9 cm
(urgente) sin que mayor > 60 2 Kg
cm
Rollo: L + 2D = 17 L + 2D = 104 cm
cm
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Correo Urgente
Sobre pequeño: 185 x 250 mm Hasta 200 gr
Internacional (CUI)
TEMA 3. PAQUETERÍA
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- Servicios adicionales: AR*; Reembolso*; Valor Declarado* (hasta 3.000 €); Petición
reexpedición; Gestión DUA. *Según países.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (bajo contrato).
b) Paq 14: Producto propio de la empresa del grupo Correos Exprés. Se caracteriza por
tener un compromiso de entrega antes de las 14h del día siguiente a la admisión del
envío. Capitales de provincia y poblaciones.
c) Paq 10: Se trata de un producto prestado por Correos Exprés (empresa del
Grupo Correos) para envíos de paquetería de máxima urgencia. Servicio de
entrega antes de las 10:00 del día siguiente a la recogida. Disponible en
capitales de provincia y en más de 500 poblaciones.
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Oposiciones 2016
d) Paq 24: Se trata de un producto prestado asimismo por Correos Exprés
(empresa del Grupo Correos) para envíos de paquetería urgentes. Servicio de
entrega a lo largo del día hábil siguiente a la recogida.
e) Paq Today: Es un producto creado en las tarifas 2016 para clientes con
contrato, para entrega a domicilio y en oficina. Se trata de paquetes con origen
y destino dentro de la misma provincia.
Paquete L + A + A = 200 cm
Hasta 15 Kg
Postlibris
sin que mayor < 100 cm
20 Kg (real)
Sobre/caja: 14 x 9 cm
Paquete Azul Rollo: L = 100 cm; D =
15 cm 50 Kg (volumétrico)
Rollo: L + 2D = 17 cm
Internacional L + A + A = 200 cm
sin que mayor < 10
económico
cm 30 Kg (real) según
sin que mayor < 105 cm
país Volumétrico
Internacional según fórmula
Rollo: L = 100 cm; D =
prioritario
15 cm
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Oposiciones 2016
Cajas prepagadas. Pequeña (hasta 1Kg); Mediana (hasta 3 Kg); Grande (hasta 7 Kg).
Sobre prepagado Paq 48. Hay que destacar en este sobre que es un producto que
permite la admisión, tratamiento y distribución de documentos o mercancías con o sin
valor comercial, con carácter de urgencia, en todo el territorio nacional. Tiene
seguimiento informatizado, consultas en internet y por teléfono. Con 2 modalidades:
hasta 1Kg y hasta 350 gr, con confirmación de entrega vía internet o vía telefónica.
6. Paquetería de empresa:
1. Cecogramas:
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1 de los 5 envíos de correspondencia (cartas, tarjetas postales, impresos, cecogramas y
pequeños paquetes) del convenio UPU de obligado cumplimiento en sus países miembro. Es
una importante labor social con su gratuidad.
2. Soluciones empresariales:
- Libros, el producto más barato del mercado. Alianza con la cultura. Programa Postlibris con
tarjeta Más Cerca.
- Publicaciones periódicas, la necesidad de la clasificación para poder optar a esta tarifa tan
competitiva.
Medidas
Mínimas
Máximas
Nº mínimo envíos
Peso Máximo
Cecograma
Sobre/caja:
14 x 9 cm
Rollo: L + 2D =
17 cm
sin que mayor <
10 cm
Cecograma: 23’5 x 12 cm
7 Kg
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Sobre/caja:
L + A + A = 90 cm Oposiciones 2016
sin que mayor >
60 cm Publicorreo
Rollo: L + 2D =
104 cm /
sin que mayor <
90 cm Publibuzón
Normal/Tempo: 500
Normal/Tempo: 500 g
Óptimo: 100
Óptimo: 800 g
Premium: 50
Premium: 2 Kg
Publibuzón: 100
Hasta 100 gr
CCRI/Libros/
Publicaciones
periódicas
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* Óptimo: 23 x 33 x 2 cm
Pub: 50
CCRI: 50 gr
Libros/Pub: 2 Kg
- Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago previo
adicional.
- Aviso de recibo.
- Certificación de imposición y pago.
- Reexpediciones, modificación de datos, devoluciones. Todo antes de hacerse efectivo el
giro, y con pago previo.
- Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago previo
adicional.
- Aviso de recibo.
- Acuse de recibo.
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Oposiciones 2016
- Certificación de imposición y pago.
4. Envío de dinero:
Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras
oficinas y los países que prestan el servicio de “Transferencia de dinero en minutos” (Will
Call).
- Servicios adicionales:
a) Opciones de entrega: en domicilio o mediante notificación telefónica.
b) Mensajes.
c) Pregunta de verificación (sólo aquellos países que la admitan, España no). El remitente
facilita una pregunta y una respuesta de 4 palabras a la que el beneficiario deberá
responder.
d) Cambio de moneda. La entrega en el país de destino se realizará en la divisa en curso de
ese país.
- Los servicios adicionales varían según el país, por lo que es necesario consultar la lista de
servicios del destino.
El ámbito del Giro nacional y del Giro inmediato se hace extensible a “nacional incluido
Andorra”.
Cantidad Plazo
Ámbito Tipo Mínima
Máxima entrega
Domicilio:
500 €
Nacional Giro normal 0’01 € - 0’10 € 3 - 5 días
Oficina:
2499’99 €
Inmediato
Giro inmediato 0’10 €
Urgente: 6 h
TEMA 6. SERVICIOS de
TELECOMUNICACIONES
1. Burofax:
Producto con fehaciencia (los documentos recibidos con burofax tienen la misma legitimidad
que los originales) en su presentación y entrega. Se admite como prueba en un juicio, dado
que Correos acredita y certifica su veracidad y autenticidad para con el original.
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Pueden ser: Nacional: Burofax Premium y Premium Plus. Internacional: Burofax
Premium.
- Plazo de entrega: si la admisión se realiza antes de 13:00, la entrega es el mismo día
(D+0). Si no, al día siguiente.
- Servicios adicionales: PEE o PEF (nacional); Certificaciones y Copias certificadas; Aviso de
servicio (servicio tasado).
- Custodia en oficina: 60 meses, con opción a ampliación hasta 120 meses.
- Tiempo de reclamación: 6 meses.
2. Telegrama:
Para transmitir con la mayor urgencia cualquier notificación o noticia. Goza de fehaciencia
reconocida. IVA 21%
Puede ser: Ordinarios (garantías de carácter general) o Urgentes (prioridad de transmisión y
entrega, según país).
Interior: Nacional, Andorra y Gibraltar. Internacional: régimen
continental o intercontinental.
Según la indicación de servicio: SVH (seguridad de la vida humana); OBS (servicios
meteorológicos); ETAT (asuntos de Estado); RCT (personas protegidas de guerra); A (aviso de
servicio telegráfico); PC (acuse de recibo); POSTFIN (servicio financiero postal internacional);
CONFERENCE (franquicia de UIT).
- Plazo de entrega: como el burofax. Si es internacional, según país.
- Servicios adicionales: Admisión telefónica (para telegrama nacional e internacional
urgente); Admisión online; Acuse de recibo PC (sólo nacional); Certificación o copia
certificada (*); Aviso de servicio (servicio tasado *); Expedición por télex (internacional
urgente); PEE (nacional); Certificación de texto; Certificación de entrega.
* Nacional e Internacional
- Custodia en oficina: 60 meses, con opción a ampliación hasta 120 meses.
- Tiempo de reclamación: 6 meses.
3. Radiotelegrama:
Es un producto que consiste en una transmisión entre una oficina postal y un elemento en
movimiento, por ejemplo un barco, y viceversa. Esta transmisión circula por elementos
“terrestres” hasta una central repetidora denominada “costera”, y de ahí hasta el “barco”
(transmisión por vía satélite), y viceversa. Nacional e Internacional.
- Servicios adicionales: Admisión telefónica; Expedición por télex (internacional); IVA 21%.
4. Télex:
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Se factura por distintas tarifas:
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BLOQUE II: PROCESOS POSTALES de CORREOS.
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TEMA 7. ADMISIÓN
El conocimiento de este tema es fundamental para aquellas personas que ocupen el puesto
de Atención al Cliente.
Esta fase del circuito general de la correspondencia es de vital importancia para la empresa
de Correos; no en vano resulta ser su fuente de financiación. Por lo tanto, se tiene que mimar
más, si cabe, que al resto de fases de servicio al cliente/usuario. Constituye la fase de
entrada, es decir, lo que en argot postal se denomina “aguas arriba”. Abarca todas las
formas posibles: desde el buzón, pasando por la ventanilla física de admisión hasta el centro
de admisión masiva (CAM) o la propia oficina virtual (OV).
El 1 de enero 2015, se modificó esta fase. Las novedades en relación con lo establecido
anteriormente son que no hay que grabar al final del día: Admisión; Pendiente de admisión;
Motivo de pendiente; Pendiente de entrega.
Debemos tener en cuenta solamente que pueden ser considerados aquellos admitidos a
través de buzones. Así, nos podemos encontrar con varias posibilidades:
- Con remitente: Envíos de hasta 100 gr; Envíos de más de 100 gr; Pluralidad de envíos
en más de 25.
- Sin remitente.
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Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos generales:
Se trata de clientes con contrato. Se deben tener en cuenta los siguientes criterios:
A) Ámbitos.
B) Niveles de clasificación.
Clientes particulares: pueden pagar los envíos por Internet o en el momento de la admisión
física en la oficina.
El cliente pueda presentar prerregistrados en la OV los siguientes productos:
En la presentación física en la oficina nos podemos encontrar con los siguientes casos:
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El cobro de la admisión puede ser con discrepancias en + o - o que sea correcto, con lo que
se valida en IRIS a 0 €.
8. Admisión de paquetería.
A) Envíos nacionales:
- Urgente y con hora fija de entrega. Paq 10, Paq 14 o Paq 24 (entrando en la aplicación
de Correos Exprés).
- Urgente pero sin hora fija de entrega. Paq 48.
- No urgente y sin elegir punto de entrega. Paquete Azul.
- No urgente y quiere elegir punto de entrega. Paq 72.
B) Envíos internacionales:
- No urgente. Paquete prioritario o económico.
- Urgente. Paq 48, EMS. En algunos países se cursará por el circuito Kahala.
A) Envíos nacionales:
- Documentación postal. M 11A, CP71+CN23, CP72.
- Documentación tributaria: factura comercial o DUA (Documento Único Administrativo).
B) Envíos internacionales:
- Documentación postal. M 11i, CP72.
- Documentación tributaria: factura comercial o DUA (Documento Único Administrativo).
Aun tratándose de envíos admitidos bajo contrato, no pueden admitirse mediante albarán.
Paq 48, Paq 72, Postal exprés internacional (EMS), Paquete internacional prioritario y
económico, Notificaciones.
Nota: las cartas nacionales e internacionales, los paquetes postales y los paquetes azules,
con el valor añadido de reembolso, de clientes de contrato se admiten con cargo al albarán,
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pero después de admitirlo, se graban de forma unitaria en IRIS para que los datos de los
envíos queden registrados. Así, podrá hacerse un seguimiento detallado en los sistemas de
estos envíos, y puedan ser tratados en el resto de sistemas y unidades sin incidencias.
Se fijan unas normas para la admisión de envíos en estos centros en función del grupo al que
pertenecen:
La Ley postal recoge que “el operador designado por el Estado para la prestación del Servicio
Postal Universal quedará exento delos tributos que graven su actividad vinculada al SPU,
excepto el impuesto de sociedades”. El resto de los productos y servicios pagan el IVA al
21%.
A) Admisión:
- Admisión de giro nacional/internacional.
Persona física. Se recogerán los siguientes datos: tipo y número de DOI; nombre;
dirección; CP y localidad.
Persona jurídica. Datos: DOI de empresa; CIF; razón social; domicilio; CP y localidad;
tipo, número y nombre del autorizado.
- Prevención de capitales. La normativa actual define el blanqueo de capitales, a los
efectos de la actividad desarrollada por Correos, como el envío y la recepción de
dinero, a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el
propósito de encubrir su origen lícito.
B) Pago de giro:
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- El cliente se persona en una oficina de Correos y desea retirar una cantidad de dinero
a su nombre, aportando la documentación que lo identifica y un aviso o el número de
identificación del envío.
- En general, los giros deben abonarse al propio destinatario o persona autorizada por
escrito. No se efectuará el pago de un giro a su destinatario cuando la autoridad
judicial haya ordenado su suspensión o embargo.
- El importe de los giros es propiedad del remitente mientras no llegue al poder del
destinatario, por lo que aquel puede solicitar la recuperación o modificación antes de
que se haya efectuado el pago.
- En el pago de un giro o de Western Union el empleado tiene obligación de hacer
fotocopia del DOI y de la DAE.
La diferenciación que hace la Ley en cuanto a la prestación de los servicios postales por
parte de Correos entre servicios incluidos en el SPU, y por lo tanto de obligatoria prestación a
precios asequibles para todos los usuarios, y los servicios liberalizados de libre concurrencia,
se ve reflejada en la política tarifaria de la empresa.
La forma de llevarla a cabo es a través de la aprobación de las tarifas anuales para toda la
gama de productos y su materialización se hace a través de los distintos sistemas de
franqueo y pago alternativo, que se plasman a partir de lo regulado en el art. 59 y siguientes
del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales.
a) Son sistemas de franqueo: sellos, sobres, tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos
estampados.
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b) Medios alternativos: las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas de
franqueo por distribuidoras automáticas, el franqueo diferido, el franqueo en destino y
el prepagado.
Así pues, el pago de los servicios postales puede realizarse por cualquiera de estos sistemas:
Sellos; Estampillas; Prefranqueados; Máquinas de franquear; Franqueo concertado, pagado,
diferido, en destino.
- Sellos de correos: son aplicables a todos los productos que pueden circular físicamente
por la red postal y pueden adherirse solos o bien junto con otros sistemas de franqueo.
- Estampillas: sistema denostado hace unos años por su fácil falsificación, aparece de
nuevo en la escena postal. Es similar a los sellos por a su apariencia. No obstante para su
validez debe ser emitido por una máquina y numerado.
- Prefranqueados: se vende junto con el producto al que franquea. Es de carácter
perpetuo, sin plazo de validez.
- Máquinas de franquear. De alta producción, en oficinas postales para la admisión de
grandes volúmenes de envíos; y las particulares, homologadas, deben darse de alta,
adherirse al sistema de recargas establecido, y comprometerse a la presentación de envíos
según protocolo de admisión de Correos.
- Franqueo concertado: de publicaciones periódicas calificadas como tal, con presentación
según normas a efectos de control de franqueo. Puede ser acompañado por sellos para
completar el franqueo.
- Franqueo pagado: requiere un determinado nº de envíos y un contrato. Además de la
fianza, garantía de pago.
- Franqueo diferido: requiere sistemas de franqueo digital y contrato, con firma de
facturable. Además de fianza.
- Pago diferido de paquetería: para clientes que depositen 1.000 paquetes/año mínimo.
Con etiqueta distintiva.
- Franqueo en destino: no abonado por remitente, por contrato con fianza de garantía de
pago. Sólo cartas, tarjetas y hojas-pedido de librería, correo ordinario nacional. Se depositan
en buzones de uso público, sin franqueo.
Estas son la práctica totalidad de posibilidades dadas a los usuarios para el franqueo,
necesarios para la presentación de los productos en Correos. No debemos olvidar las otras
posibilidades de pago de la Oficina Virtual.
TEMA 8. ENTREGA
1. El proceso de distribución.
La distribución y su última fase, el reparto, es lo que los anglosajones llaman “la última
milla”, es decir, el recorrido que hace el cartero desde su unidad de distribución hasta el
domicilio del destinatario de los envíos.
- Distribución.
* A domicilio: en mano o en buzón. Se entrega correspondencia ordinaria, urgente,
giros y paquetería.
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- Prioridad de la correspondencia ordinaria: la prioridad en la entrega de la correspondencia
es
IPC >> Productos básicos >> Periódicos y publicaciones periódicas >> Impresos y
Publicorreo.
2. La unidad de distribución.
no normalizada
Zona de clasificación general de Estación telegráfica.
correspondencia normalizada y de
secciones
Zona de control de productos registrados
Zona de devolución y liquidación de Puestos SGIE
envíos ordinarios
Zona de almacén de contenedores vacíos
Archivo
y de evacuación de productos
Recepción, descarga, apertura y
Tarea comprobación
Recepción y preparación
colectiva Clasificación general, tanto ordinaria
Procesos
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* La cumplimentación de los AR se realiza en el momento de la entrega o intento con los
requisitos establecidos.
- No dejar la llave puesta en el buzón mientras se recogen envíos, y comprobar que la
llevamos antes de irnos.
- Las llaves de los vehículos no deben estar en el contacto y las puertas siempre cerradas
cuando hagamos entregas
- Los carros de reparto deberán estar custodiados y controlados en todo momento por el ACR
durante el recorrido.
- Salida a reparto con la totalidad de los envíos ya embarriados (no se embarrían durante el
recorrido).
- El recorrido de sección se completa a diario, priorizando envíos con mayor calidad (IPC,
urgente, prensa, básica).
- Diariamente deberá abrirse el buzón nº1, depositando en el casillero correspondiente los
envíos mal encaminados y llevando a la unidad los que sean para devolver o hayan sido
distribuidos por otros operadores.
- Al depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios es fundamental introducir las
cartas en el buzón correcto. Nunca se dejarán envíos encima o fuera de éstos, evitando
quejas por dejarlas de nuevo en el buzón nº1.
- Las secciones que no puedan cubrirse diariamente por causas coyunturales deberán
repartirse mediante el establecimiento de grupo de secciones que atenderán una parte de la
sección que queda pendiente.
C) Éxitos del reparto.
- Identificarse el ACR como personal de Correos.
- Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde se tiene
que realizar la entrega.
- Asegurarse de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso, etc.).
- Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, los envíos no se
devuelven, se depositan en el buzón correspondiente. Si estuviesen al día siguiente en el
buzón nº1, se devolverán. Siempre se intenta la entrega.
- Cuando por las dimensiones hay dificultades de introducir en el casillero, tener cuidado en
no deteriorarlo, y sobre todo prestar atención a “No doblar”. Si no cabe, se avisa y deposita
luego en lista para recogerlo en oficina.
- Nunca se deben dejar envíos encima de casilleros, pues crea una mala imagen de Correos.
- Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, los envíos se depositarán en el
buzón (sólo se devuelve la correspondencia cuando se esté seguro que es correcto proceder
de esta forma). Si no existe la dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, se
llevará a la Unidad para su devolución.
D) Especial referencia a la correspondencia registrada.
- No dejar nunca los certificados en el carro al subir a un domicilio para una entrega. Siempre
se llevarán consigo.
- Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o
algún autorizado.
- Debemos identificar a quien hacemos la entrega y su relación con el destinatario,
pidiéndole DOI válido.
- Si el destinatario de envío registrado no figura en el buzón, pero figura su nº de vivienda,
intentar la entrega y no devolver automáticamente. Así pues, siempre ha de intentarse la
entrega cerciorándose de que ésta es correcta.
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Oposiciones 2016
- Si el destinatario está ausente y no fuese posible la entrega, se hará un aviso de llegada M-
4, rellenando todos los datos requeridos (nº, fecha, procedencia, remite, destinatario,
producto). Se deja en buzón y se devuelve a Unidad.
- Los avisos de llegada informan de la ubicación de la oficina donde retirar el envío, de los
horarios y tiempo de permanencia en dicha oficina según el tipo de producto (certificados
son 15 días; notificaciones son 7 días).
- En caso de entrega fallida, el ACR indicará la causa en el AR, pondrá fecha, firma e
identificación sin despegarlo del envío. Según el tipo de envío se quedará pendiente de un
nuevo intento o pasará a la unidad de lista.
A) El carro de reparto.
- Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales.
- Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Llevarlo lo más próximo
mientras se camina y nunca dejarlo a nuestra espalda mientras se realiza el buzoneo de la
correspondencia.
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- Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga ascensor,
tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certificada que sea posible.
- Si tenemos que dejar el carro, procurar que sea en un lugar discreto del portal y sin que se
vea desde la calle.
- En caso de detectar la falta de un certificado de 2 entregas conteniendo tarjetas de crédito,
se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulado sin demora.
B) Reparto en vehículo.
- El repartidor tiene que llevar siempre las llaves del contacto.
- En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y no dejar la
llave en la cerradura.
- Las puertas del vehículo deben estar cerradas en todo momento.
El plazo de entrega desde la imposición varía desde el mismo día (para los admitidos antes
de 13:00 y dirigidos a una USE), hasta 1 día hábil siguiente (D+1) para el resto de los envíos.
En las unidades de reparto ordinario debe salir a reparto en primera y única salida. El
destinatario anota en la solapa la hora de entrega y la firma.
- Control de la recepción.
- Tratamiento diferenciado en todos los procesos.
- Entrega controlada y bajo firma a los ACR.
- Control durante el reparto:
* Mediante alternativas para el caso de secciones sin cubrir (colindantes, rutero, USE,
etc.).
- Control en la liquidación.
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Nuevo servicio que, añadido a los valores de la notificación informatizada, responde a la
necesidad de ofrecer la gestión integral de sus AR, desde su impresión (en la unidad de
destino) hasta su digitalización y custodia. Este nuevo servicio recibe el nombre de
notificación informatizada con Aviso de Recibo electrónico (e-AR).
El servicio de reparto en este entorno es, cada vez más, similar al prestado por cualquier
ACR en el ámbito urbano. Está contribuyendo a ello la creación de las denominadas
concentradoras de servicios rurales (CSR).
Tipologías de servicios rurales: Oficinas auxiliares (oficinas satélite); y Enlaces
rurales.
TEMA 9. CLASIFICACIÓN
Este tema trata una de las piedras angulares del circuito general de la correspondencia, y
su modernización ha supuesto que Correos haya entrado en el siglo XXI por la puerta
grande. Esta automatización es lo que evita los “cuellos de botella” que impedían dar al
cliente la calidad merecida en sus productos. Cada vez ocurre menos.
1.- El tratamiento de la correspondencia. Generalidades.
Se define como el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos postales
admitidos por el operador, destinados a prepararlas para las subsiguientes operaciones
postales. No puede haber tratamiento sin clasificación previa, es decir, ordenación de los
envíos atendiendo a criterios postales.
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- Eliminación mayoritaria de las sacas y sustitución por bandejas.
- Eliminación de aros metálicos y sustitución por ring de bandejas (conjunto de
expositores con sus bandejas).
- Eliminación de jaulas y sustitución progresiva por carros transportadores.
- Adaptación progresiva de los medios de transporte al nuevo sistema.
- Optimización de tareas, tiempos y costes.
- Mejora de las condiciones de trabajo.
- Facilitar los trabajos de carga y descarga.
- Cambiar la imagen de Correos.
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* Offline: Todos los envíos guardados en memoria por la máquina van apareciendo por
las pantallas de los videoindexadores por estricto orden de fecha y hora. Es de destacar que
cuando la máquina crea nuevos envíos online tienen, lógicamente, prioridad sobre éstos
para ser indexados.
C) FSM. Esta máquina es una clasificadora. No cuenta con OCR ya que únicamente lee
los códigos de indexación de la IRV y direcciona los envíos a su casillero correspondiente,
reservando uno de ellos para los envíos que por cualquier motivo no porten la impresión del
código de indexación, llamados “carta blanca”. Estos envíos deben ser cargados de nuevo en
la IRV para su lectura e indexación. Realiza un máximo de 400 clasificaciones diferenciadas
colocadas en 5 alturas (80 en cada línea). La velocidad de trabajo máxima es de 40.000
objetos/hora, aunque su velocidad normal es de aproximadamente 37.500. Tiene
reconocimiento medio de envíos del 99%.
D) FLAT: La máquina de clasificación del correo formato flat es una Indexadora-
Clasificadora, con capacidad de clasificación para 288 salidas. Posee una UAPI (Unidad de
Adquisición y Pretratamiento de Imágenes) que captura la imagen del envío para transmitirla
a la OCR o al sistema de videocodificación. Hay una en cada línea de entrada.
E) La zona de clasificación manual en un CTA. La clasificación manual se utiliza
con aquella correspondencia que no posee las características propias para ser automatizada
y con la que rechazan las máquinas.
F) El código postal español. Consta de 5 dígitos, con las siguientes características:
- Los 2 primeros dígitos se refieren a la provincia.
- El 3r dígito, si es 0 indica capital de provincia, y del 1 al 9 indica encaminamiento.
- El 4º (ruta) y 5º (reparto):
En capitales corresponden a distritos postales;
En poblaciones con distritos, el 4º es “población” y el 5º es “distrito”.
En poblaciones sin distritos, los dos corresponden a “población”.
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grandes clientes según las clasificaciones establecidas. Por otro lado, correo
procedente de las URO y USES. De estas unidades sólo recibiremos acuses de recibo,
correo mal encaminado y reexpedido así como correo devuelto. Despachos:
o CTP/CTA: correo mal encaminado, reexpedido.
o CTP/CTA: acuses de recibo.
o CTP/CTA: registrados y paquetería devuelta.
o CCPC: con las notificaciones SICER y e-AR.
Así pues, la UPR de los CTA cuenta con 2 áreas bien diferenciadas: área de básica
certificada no automatizable y productos detallados; y área SCP paquetería.
30
Oposiciones 2016
El área logística se divide en varios muelles de carga y descarga. En una zona próxima a
estos muelles se establecen unos rings formados por diferentes carros transportadores para
diferentes destinos perfectamente etiquetados con etiqueta modelo J1. Todo el correo
clasificado en el CTA una vez trasladado aquí, será clasificado en el ring correspondiente.
Precisamente por este motivo es muy importante que todos los carros transportadores del
centro circulen siempre etiquetados, ya que esta deficiencia en el área logística puede
suponer retrasos importantes.
A estos rings de clasificación también llega todo aquel correo que entra en el CTA a través de
los muelles y está perfectamente etiquetado con un destino terminal.
----------------------------------------------------------------------------------
BLOQUE III: FUNCIONAMIENTO INTERNO de CORREOS.
----------------------------------------------------------------------------------
● La calidad total.
La Calidad Total es un paradigma o modelo de gestión que persigue centrar la estrategia de
la Empresa en dar al cliente lo que necesita y cuando lo necesita, con un precio competitivo
y de la manera más eficiente posible.
Los principios de la Calidad Total.
Los 10 principios sobre Calidad Total, aceptados por casi todas las organizaciones son:
31
Oposiciones 2016
- La calidad se refiere a todas las actividades. - Responsabilidad individual sobre la
calidad.
- Importancia del cliente interno. - Énfasis en la prevención.
- Promover la participación y la colaboración. - Trabajo bien hecho y mejora continua.
- Trabajo en equipo. - Comunicación, información y
reconocimiento.
- Objetivos de mejora. - Satisfacer al cliente en calidad, coste y plazo.
- Planificar la mejora.
- Realizarla en una prueba piloto.
- Comprobar los resultados.
- Actuar a gran escala.
32
Oposiciones 2016
Audinter es, en Correos, sinónimo de calidad. Nació a mediados de los 2000 para
homogeneizar y automatizar las actividades de auditoría y para ayudar a implantar el
modelo europeo de excelencia EFQM en la red de oficinas.
- Procesos. La producción.
33
Oposiciones 2016
- Liderazgo y estrategia. - Gestión de: Los Recursos Humanos.
Los Procesos.
34
Oposiciones 2016
- Plan de mejora de procesos de distribución: clasificación automática por secciones,
clasificación nocturna en salas.
- Plan de contenerización y otros de mejora de procesos (por ejemplo, eliminación de aros y
supresión de sacas).
- Incentivos de retribución variable en unidades de producción.
- Clasificación automática de envíos.
- Informatización de las Unidades de Reparto para mejora de la gestión y tratamiento de
envíos certificados.
- LEAN: filosofía de trabajo, se basa en eliminación de desperdicios, para crear una actitud
de mejora constante.
14.- Certificaciones ISO en Correos.
- Implantación de las normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004.
- Certificación ISO: son otorgadas por entidades acreditadas para ello.
- Ventajas competitivas. La obtención de certificados que garanticen ciertos estándares de
calidad o de preservación del medio ambiente. Entre las más importantes están: reducción
de costes, mayor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivación y compromiso por
parte del personal en una cultura de calidad, además de obtener una mayor satisfacción de
los clientes por la confianza en los productos y servicios recibidos.
15.- Manual de Calidad.
El Manual “Calidad en la imagen de la Oficina de Correos”, vigente hoy día, se elaboró de
acuerdo con el Plan de Calidad de la División de Oficinas para 2003. Está basada en la
metodología de las “5S” de Toyota, y consta de:
● Metodología de las “5S” de Toyota. Las 5S son la inicial de las 5 palabras japonesas
de cada punto de actuación.
2.- (Seiton): Orden. Establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los
materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y
reponerlos. Es decir, tener a mano los que se utilizan con más frecuencia y bien
identificada su ubicación. “Un sitio para cada cosa, y cada cosa en su sitio”.
4.- (Seiketsu): Control Visual. Distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal.
35
Oposiciones 2016
5.- (Shitsuke): Disciplina y Hábito. Trabajar permanentemente de acuerdo con las normas
establecidas.
36
Oposiciones 2016
● Modelo de gestión por procesos.
La Gestión por procesos se ha impuesto en todas las organizaciones porque permite estar
en contacto permanente con las expectativas del cliente y orientar todos los esfuerzos y
recursos hacia su principal objetivo: ofrecer al cliente lo que necesita, cumpliendo los
plazos, al mejor precio y con los mejores niveles de calidad.
● Modelo de gestión de la innovación.
El Sistema de Gestión de la Innovación de Correos se basa en 4 etapas fundamentales:
37
Oposiciones 2016
en oficinas de Correos, dirigidas a las Administraciones Públicas, siempre y cuando exista
cobertura legal para realizar estos envíos (art. 38.4b, ley 30/1992, convenio de oficinas
integradas, etc.). Las solicitudes son remitidas a la administración de destino en formato
electrónico, una vez escaneados en las oficinas de Correos los documentos presentados por
los ciudadanos en cada caso.
38
Oposiciones 2016
- Tarjetas Premium (KYC): límite máximo de saldo 7.500 €. Límite máximo de recarga diaria
5.000 € (siempre que el saldo máximo no supere los 7.500 €). Puede disponer de efectivo
en cualquier país: retirada unitaria de hasta 300 €, 2 retiradas máximas diarias. Una vez
introducida la información, el sistema comprueba los datos del comprador en los listados
penales y de sanciones y aceptará o declinará la cuenta de la tarjeta en tiempo real.
- Tarjeta SDD: recarga diaria máxima 1.000 €. Sólo efectivo en país emisor y nunca por
importe superior a 1.000 €.
FOTO CARACTERÍSTIC
Sobre Acolchado Prepagado - VENTAJAS
AS
No necesita franqueo, ni impreso de admisión.
Circula como carta certificada con las máximas Fabricados con
garantías. papel resistente y
DIMENSION PESO recubiertos con
ÁMBITO PVP
ES MÁXIMO plástico en el
220 x 265 200 gr 6’05 € interior.
Nacional
300 x 445 500 gr 7’59 €
FOTO CARACTERÍSTIC
Caja Prepagada - VENTAJAS
AS
39
Oposiciones 2016
De fácil montaje,
están fabricados
No necesita franqueo, ni impreso de admisión. en cartón de alta
Circula como carta certificada (peq) o Paquete resistencia a los
Azul con máximas garantías impactos y con
cierre de
seguridad.
PESO
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
MÁX.
Peq. 230 x 140 x
200 gr 6’05 €
80
Naciona Med. 317 x 215 x
3 Kg 9’53 €
l 125
Gran. 390 x 290 x 11’18
7 Kg
190 €
FOTO CARACTERÍSTIC
Sobre Prefranqueado - VENTAJAS
AS
Fabricados en
papel de alta
Se pueden depositar directamente en el buzón. calidad. Son
No es necesario pegar sellos. autoadhesivos e
incorporan
sistema abre-fácil.
PESO
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
MÁX.
Americano 110 x
225 0’75
20 gr
Naciona Cuadrado 120 x €
l 176
1’36
DIN-A5 190 x 250 100 gr
€
FOTO CARACTERÍSTIC
Sobre Prepagado CUI - VENTAJAS
AS
40
Oposiciones 2016
Fabricadas en
plástico resistente
Incorporan el Franqueo. con cierre
autoadhesivo de
seguridad.
PESO
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
MÁX.
11’16
185 x 250 200 gr
Naciona €
l 15’50
275 x 347 500 gr
€
FOTO CARACTERÍSTIC
Sobres Acolchados - VENTAJAS
AS
Fabricadas en
papel resistente y
Con bolsa interior de burbujas para protección
plástico de
adicional, y de fácil separación (papel-plástico)
burbujas, con
para reciclaje.
cierre
autoadhesivo.
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
Nacional e Peq. 220 x 265 0’91 €
Internacion Med. 270 x 360 1’31 €
al Gran. 300 x 445 1’56 €
FOTO CARACTERÍSTIC
Caja Ajustable o Multiuso - VENTAJAS
AS
De fácil montaje,
fabricadas en
cartón de alta
Mejor opción para envíos de objetos frágiles.
resistencia y
Con sistema de sujeción interior para protección.
cierres reforzados,
protección
interna.
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
Nacional e 245 x 167 x 53 3’03 €
Internacion
41
Oposiciones 2016
al
FOTO CARACTERÍSTICA
Caja Ecológica - VENTAJAS
S
De fácil montaje,
en cartón de alta
resistencia y
Con sistemas antigolpes para garantizar reforzado. Súper
máxima seguridad. con solapas cierre
clásicas, las demás
con cierre de
seguridad.
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
Peq. 230 x 140 x 80 2’01 €
Med. 317 x 215 x
2’63 €
Nacional e 125
Internacion Gran. 390 x 280 x
3’17 €
al 190
Súper 590 x 390 x
3’92 €
390
FOTO CARACTERÍSTICA
Pack Embalaje de Botellas - VENTAJAS
S
De fácil montaje,
en cartón de alta
resistencia y
Válidos para todos los formatos habituales de
reforzado. Con
botellas.
embalaje interior
para ajustar la
botella.
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
1 bot. 390 x 120 x
Nacional e 2’92 €
110
Internacion
3 bot. 390 x 360 x
al 5’34 €
115
42
Oposiciones 2016
AS
Provistos de cierre
autoadhesivo de
Especialmente apropiado para billetes de lotería
seguridad, que se
por su cierre de alta seguridad y mayor gramaje
deforma ante
del sobre.
intentos de
apertura.
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
Nacional e
225 x 285 (+ 50
Internacion 1’66 €
solapa)
al
FOTO CARACTERÍSTIC
Sobre regalo - VENTAJAS
AS
Fabricados en
plástico resistente
Con un atractivo diseño, asegura la protección y recubierto en el
del envío. interior con
plástico de
burbujas.
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
Nacional e Peq. 200 x 265 1’11 €
Internacion Med. 250 x 326 1’31 €
al Gran. 333 x 450 2’21 €
FOTO CARACTERÍSTICA
Sobres Verjurados - VENTAJAS
S
Fabricados en
papel de alta
calidad color
Asegura la confidencialidad (no transparenta).
blanco, con cierre
autoadhesivo y
sistema abre-fácil.
ÁMBITO DIMENSIONES PVP
Nacional e Americano 110 x
0’36 €
Internacion 225
al DIN-A5 190 x 250 0’51 €
43
Oposiciones 2016
Óptimo para la protección de envíos en
Contiene 1 pliego de
todo el proceso de transporte y
burbujas protector,
distribución.
plegado y retractilado en
DIMENSIONES PVP
bolsa de plástico.
60 x 100 cm 1’16 €
44
Oposiciones 2016
b) Registrados nacionales: código postal.
c) Envíos internacionales: indicar país.
45
Oposiciones 2016
- T2LF: el valor de la factura es < 3.000 € y la factura lleva mención legal “T2LF Mercancía
sin DUA de expedición”.
- Otros: la gestión aduanera la realiza otro agente aduanero.
- Valor menor de 22 €: si el importe de la factura es menor del indicado.
- DA1 para envíos de particulares.
E) Paq 48:
- Se admite como el resto de envíos generales.
- Si el envío es reembolso, informar de la cantidad reembolsable.
- Si el cliente tiene contrato, se ha de consignar el número de contrato y el de cliente
seleccionando previamente, en tipo de franqueo, “franqueo pagado”.
F) Paq 72:
- Se accede desde “envíos postales”.
- Para envíos prerregistrados, o bajo contrato, se leen con la pistola o se introducen
manualmente.
- Si es un envío reembolso, se informa de la cantidad reembolsable.
- Para Canarias, Ceuta y Melilla, poner la documentación aduanera necesaria, como al resto
de productos.
- Aparecen los datos del envío. Pulsamos “aceptar” validando el M11A.
- Para la admisión por relación, se accede a “menú>>admisión>>paquetes>>con
Preadmisión rápida>>lectura código manifiesto>>generar>>introducir código de
barras>>generar”.
- Si no se puede proceder a la lectura de los envíos individualmente, no generaremos la
facturación del mismo.
G) Línea económica:
- Comprobar el contenido del envío para saber si se adecúa al producto.
- Se accede desde “línea económica”.
- Se selecciona el desplegable del tipo de producto.
- Recordar que este tipo de envíos suele requerir remesas mínimas, o algún contrato de
acreditación.
- Incluir el número de envíos bajo los mismos parámetros adicionales, según el producto, y
aceptar.
- Cobrar el total de la bolsa al cliente.
● Admisión de productos telegráficos:
A) Telegramas:
- Se selecciona tipo (ordinario, a domicilio), destino, código postal y número de palabras.
- Ofrecer a los clientes los servicios adicionales y seleccionarlos (acuse de recibo, copia
certificada).
- Marcar, en su caso, las opciones disponibles (pago diferido o metálico).
- Si un mismo cliente trae varios telegramas, podemos seleccionar “admisión múltiple” y
teclear “total”.
- Aceptar, validar el TG1, cobrar y entregar el resguardo de admisión.
- En el menú “gestión>>mantenimiento>>telegrama” buscar el telegrama, pulsar en
“solicitar envío” y comprobar que el estado es “confirmado”.
B) Burofax:
- Seleccionar tipo y teclear el número de páginas.
- Si un mismo cliente trae varios burofax, seleccionar “admisión múltiple” y teclear el nº de
burofax presentados.
- Cumplimentar los datos obligatorios de las pestañas “datos destino/origen”.
- Seleccionar “servicios adicionales” (acuse de recibo, copia certificada).
- Aceptar e imprimir la carátula del burofax junto con las condiciones del servicio.
- Recoger la firma del cliente y entregarle el resguardo y la hoja de condiciones.
- Cobrar y realizar la transmisión.
Actualmente, para el burofax, el sistema genera el resguardo en la misma hoja que las
condiciones del servicio que se entrega al cliente. Está previsto modificar IRIS con respecto
46
Oposiciones 2016
a la admisión de burofax; es una mejora necesaria que se introduce a raíz de la generación
de carátulas por el sistema:
a) En la admisión unitaria - el resguardo para el cliente y el condicionado se
imprimen en la misma hoja.
b) En la admisión múltiple - se imprime la carátula cada vez que se admite un
burofax. Con la admisión del último, se imprime su carátula y todos los resguardos
juntos con un solo condicionado.
Si hubiera que modificar algún burofax de esta admisión, sólo se generará la carátula del
burofax modificado y todos los resguardos con el condicionado, apareciendo corregido el
resguardo del burofax modificado. En este tipo de admisión múltiple, hay que introducir el
número de burofax exacto a admitir o un número menor, nunca uno superior, porque no
imprime los resguardos hasta que no se hayan admitido todos los burofax que se han
indicado al cliquear en “admisión múltiple”.
● Admisión de giros:
A) Giros nacionales:
- Solicitar documento identificativo válido y realizar fotocopia (o escaneo).
- Seleccionar tipo de giro, datos del destino, acceder a los datos de Protocolo de Blanqueo
de Capitales (PBC), aceptar si son correctos e indicar el importe a girar.
- Seleccionar “mantener destinatario” para enviar varios giros al mismo destinatario, o
“abrir relación” para mantener los datos del remitente, si se precisa.
- Cumplimentar “servicios adicionales” (acuse de recibo) si procede, y el motivo del envío.
- Rellenar “comunicación privada” si el cliente lo solicita.
- Introducir el GI02 y pulsar “aceptar”. Tras el cobro, firma del remitente y empleado en el
GI02. Entregar la copia al remitente. Si se trata de un giro inmediato, informar del
número de localizador que aparece en el impreso.
B) Giros internacionales:
- Se da el mismo proceso que para los nacionales, pero se selecciona el país e introduce el
importe en euros u otra divisa (nunca ambas). Importante es el código postal de destino.
- Si se trata de un giro IFS (giro electrónico), informar al cliente del número del localizador y
de las oficinas pagadoras en el país de destino.
47
Oposiciones 2016
- Informar al cliente, antes de hacer ninguna otra operación, de la cantidad a pagar en
moneda del país de destino, o a recibir (si es un envío). Así mismo, le informaremos del
coste total del envío con las tasas incluidas.
- En los pagos, se debe solicitar, inexcusablemente, el código de la transacción MTCN
(actividad económica).
- Una vez introducidos los datos en el sistema, pulsar “enviar” o “pagar”, según sea el
caso:
a) Envíos: el sistema mostrará un impreso previo en la pantalla, sin MTCN, pero que
se debe imprimir. Comprobar los datos, y si todo es correcto, confirmar para obtener el
documento final con el MTCN. Serán necesarias 2 copias: una para el cliente y otra
para la oficina. Firmará el cliente y el empleado deberá incluir su Número de
Identificación Personal (NIP) y el sello de la oficina.
b) Pagos: se imprimen 2 copias. Firma del cliente y NIP del empleado, sello de fechas
y entrega del dinero.
1.4. Recargas:
En la actualidad, Correos ha diversificado sus servicios dados a los clientes y aprovecha
todas las sinergias posibles que le da su posición; ofrece recargas de móviles junto a la
empresa Telecor (El Corte Inglés).
- Se accede a través de “llamadas a servicios externos”.
- Se selecciona la opción “recarga>>operador>>cantidad a recargar”.
- Se cumplimentan los datos que solicita el sistema, incluyendo, obviamente, el número de
móvil y la cantidad.
- Se cobra el importe y se valida el impreso. Pulsar “enviar” para validar el resguardo
Telecor y entregar una copia.
1.5. Fondos en puestos IRIS de atención al cliente:
Con el objetivo de no exceder el fondo de provisión asignado por la Dirección de Finanzas a
las oficinas, se detallan una serie de recomendaciones y buenas prácticas para su
implantación:
- Las cajas habilitadas para cambio deben ser las mismas que ventanillas abiertas, más 1
adicional para incidencias.
- El cambio para las ventanillas no debe superar los 100 € por cada caja (este dato está
sujeto a modificaciones).
- El importe asignado para posibles pagos en el turno de tarde debe ser acorde con el
negocio de la oficina en ese turno, tomando como base el histórico de los últimos 3
meses, y ha de salir de los ingresos del turno de mañana.
- El dinero que se ha de tener en caja para cambios debe ser razonable y ajustado al
negocio de la oficina, haciéndolo coincidir con la periodicidad con la que pasa el furgón
de entrega o recogida de fondos.
- El importe asignado a los rurales para cambios debe ser ajustado a los movimientos
producidos por dicho rural.
- Las cargas del cajero automático deben estar ajustadas a las retiradas de fondos de los
clientes, haciéndolas coincidir, en la medida de lo posible, con la periodicidad de paso
del furgón de entrega o recogida de fondos.
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Oposiciones 2016
envíos en el almacén unificado. Solamente será necesario leer el código del envío, siendo
SGIE quien le asigne al canal correspondiente. Por lo tanto, no hay que hacer una
separación previa de envíos para el alta en SGIE.
- Para el canal de “apartados” hay que informar del número de apartado.
- Para estacionar un envío, basta con marcar el check y leer el código.
- Con la subida del nuevo almacén unificado en SGIE, el alta de los envíos a estacionar debe
hacerse a través de “gestión de estacionados>>alta almacén estacionados”. Se ha
puesto un mensaje en SGIE.
● Entrega de un envío:
Esta situación se da cuando un cliente se presenta en ventanilla con un aviso de llegada
para recoger un envío. Los datos necesarios para localizar el envío (del aviso que presenta
el cliente) son:
- Comprobar tipo de producto y mirar la fecha.
- Si el aviso procede de una Unidad de Reparto, mirar la sección en el reverso del aviso.
- Si es el aviso de oficina, leer el código de ubicación:
a) Identificar al cliente y comprobar, en su caso, la autorización.
b) Liquidar envío en SGIE y entregar (cobrar, pagar, según proceda).
c) Leer el código del envío con la pistola láser.
d) Cumplimentar la información de la identidad del firmante.
e) En caso de que el cliente se niegue a firmar en la tableta digitalizadora, deberá
rellenar el aviso (firma, fecha, DNI de quien recoge el envío).
- Una vez entregado el envío, se archiva el aviso de llegada por orden de fechas en el caso
de que contenga la autorización de entrega. En caso contrario, se enviará para destruir
de manera segura.
● Salida:
Para cursar envíos admitidos en oficina, ya no es necesario generar despachos de salida,
excepto para los de elecciones (solicitudes de voto, votos, documentación electoral y de
mesa electoral devueltas). También realizaremos despachos para los envíos que, estando
en lista, son solicitados por los clientes para entrega a domicilio (a través de UROS o USES).
En “menú>>despacho>>generar despachos de salida:
● Liquidación:
Liquidar es informar a SGIE del resultado de la entrega, o no entrega, de los envíos. Para
poder liquidar envíos con importes tienen que estar abiertos la caja y el usuario que lo
liquida.
La ruta para liquidar es “liquidación>>liquidación”.
49
Oposiciones 2016
Existen una serie de controles diarios que, si no se cumplen, impiden que la caja de SGIE se
pueda cerrar y abrir al día siguiente, por lo que debemos tener en cuenta que:
● Cierre:
1. En la opción “cuadre almacén” se obtiene la relación de envíos que están pendientes sin
liquidar en la Unidad.
2. En “cuadre unidad” se obtiene la liquidación de la ventanilla.
3. Final de jornada:
- Imprimir listado de control de reembolsos: lista con los códigos de barras de envíos
cobrados contrarreembolso
- Imprimir cuadro de unidad por empleado: efectivo a entregar al responsable.
- Documentos adjuntos a los informes: impresos de reembolsos, aduanas, órdenes de pago
de giros entregados.
- Guardar avisos de llegada; los que sustituyen a la firma en la tableta digitalizadora por
orden de fecha.
- Entregar al responsable: dinero recaudado y la caja de cambio.
50
Oposiciones 2016
- Menú. Permite salir de esta opción sin realizar ningún cambio. El sistema vuelve a la
pantalla principal.
- Rurales. Muestra las secciones rurales para el turno seleccionado, divididas en grupos de
secciones.
- Urbanas. Muestra las secciones urbanas para el turno seleccionado, divididas en grupos
de secciones.
En los 2 casos (unidades con o sin secciones rurales): con el ratón sobre una sección se ve
su descripción.
- Grupos de secciones. Los datos en la pantalla muestran las secciones incluidas en cada
grupo de la Unidad.
- Hoja de firmas Unidad. Este botón realiza la impresión de las hojas de firmas de la Unidad
para la fecha, turno, salida y tipo de sección que se están visualizando.
● Imprimir hojas:
- Hojas de reparto. En la actualidad, aunque se sigue utilizando el botón, ya no imprime
físicamente las hojas de reparto sino que los envíos asignados en cada sección
aparecerán en la PDA.
- Hojas de firmas. Pulsando en un “grupo de secciones”, se obtendrá la hoja de firmas
correspondientes a todas las secciones del grupo seleccionado con hoja de reparto
impresa física o virtualmente (secciones en color verde).
● Pantalla de alta de envíos:
Al pulsar sobre una sección urbana o rural se podrá dar de alta envíos, ya sea de Unidad con
o sin servicios rurales.
A) Campos de pantalla:
- Código de envío. Se puede usar la pistola lectora para leer el código de barras del envío.
- Producto. Es un campo obligatorio que se completa al leer el código de barras del envío
con la pistola lectora o al introducirlo manualmente. El sistema identifica el tipo de
producto según las 2 primeras letras del código. En caso de elegir un producto con
importes asociados, la pantalla cambia para añadirlo con los campos:
* Importe: al principio permitía introducir el importe en euros (€). No obstante,
actualmente los envíos con importes asociados vienen grabados así de origen, sin que
sea posible su modificación.
* Reembolso: es importante remarcar que el reembolso no es un producto, sino un valor
añadido.
* Tasa: siempre se muestra para su introducción cuando corresponda.
* Número origen: número de origen del envío.
- Origen: es el origen del envío.
- Número de orden: este campo viene completado por el sistema, y es informativo.
- Pasar a Lista propia: sólo se mostrará cuando la sección rural sea de tipo 2.
B) Botones de pantalla:
- Borrar envío: permite eliminar el envío que está seleccionado en pantalla de la asignación.
- Insertar envío: deshabilita los botones de la pantalla y habilita el campo “Número de
orden” para el nuevo envío.
- Detalle: este botón permite modificar los detalles del envío.
- Iniciar sección: cuando se pulsa este botón se indica al sistema que se va a comenzar la
introducción de envíos.
- Cancelar: permite abandonar esta pantalla sin guardar ningún cambio.
- Abrir relación: se usa en los casos en los que los envíos son para un destinatario habitual.
Al pulsar sobre este botón, la pantalla muestra un campo “Habituales” que permite
asociar el envío o envíos a destinatarios habituales activos, que previamente han sido
dados de alta.
51
Oposiciones 2016
- Entrega múltiple: los envíos de la relación de reparto pueden estar asociados a un
destinatario común, que no forma parte de los habituales de la Unidad (entrega
múltiple).
- Cerrar sección: permite finalizar el registro de envíos en la sección con la que se está
trabajando.
- Aceptar: se incluye de nuevo el envío en la relación quedando en situación de “en
reparto”.
● Pantalla de detalles del envío, en alta de envíos:
A la vez que se van dando de alta los envíos, se puede registrar información de los mismos.
Campos de pantalla:
- Código unidad/unidad de origen. Código de la Unidad en la que se hizo la admisión.
- Número de origen. Es el número de procedencia asignado en la Unidad en la que se hizo
la admisión del envío.
- Datos del destinatario. Nombre, domicilio, número, piso, código postal, localidad.
- Datos del remitente. Nombre, domicilio, número, piso, código postal, localidad.
- Código cliente/cliente. Se introduce el código de cliente directamente o se puede
seleccionar usando “Ayuda”.
● Pantalla de “Asociar destinatarios habituales”:
Se pueden asociar destinatarios habituales a los envíos mientras se les da de alta en SGIE.
Campos de pantalla:
- Habitual. Este campo es una lista desplegable para seleccionar el destinatario al que
asociar el registro de envíos
- Sección. Por defecto se muestra la preelegida.
- Agregar. Permite en una pantalla auxiliar añadir nuevos destinatarios habituales a la lista
de “habituales”.
- Cerrar relación. Este botón permite cerrar el campo para registrar destinatarios
habituales.
● Pantalla de “Informe de asignación de envíos”:
Se accede a esta ventana cuando se pulsa el botón Cerrar sección” “desde la pantalla
“Asignar envíos a sección”.
A) Campos de pantalla:
- Familia de productos. Es la primera columna que aparece en el listado.
- Envíos: en este campo se recupera el número de envíos de la familia de productos
asociada.
- A pagar: es la suma de los importes del tipo de importe asociado para la familia
correspondiente.
- A cobrar: es la suma de los importes del tipo de importe a cobrar asociado para la familia
correspondiente.
- Total: esta línea deberá aparecer en negrita.
- Son SICER: sólo devolverá la columna con el recuento de envíos SICER de la relación.
B) Botones de pantalla:
- Modificar. Regresa a la página de mantenimiento de envíos de la “asignación a sección”,
con la sección en la que se estuviera antes de acceder a esta página.
- Sección siguiente. Vuelve a la página del listado de secciones de la “asignación a sección”
para seguir con el proceso
- Imprimir hoja de reparto. Actualiza la situación de los envíos. Desde este botón se
imprimía la hoja de reparto con los envíos de la relación asignados a cada sección. Hoy
día se sigue usando, pero ya no imprime físicamente las hojas sino que los envíos de
cada sección aparecerán en la PDA como impresión virtual.
● Liquidación a sección:
52
Oposiciones 2016
- Las secciones en .VERDE. son aquellas que no se han liquidado todavía.
- Las secciones en .ROJO. son las que no se han dado de alta envíos o que ya se han
liquidado.
- Las secciones en .AZUL..son las que se han liquidado pero que tienen alguna relación
con entrega provisional.
- Y las secciones en morado son las que se han liquidado en la PDA, pero todavía no se han
confirmado en SGIE.
● Cierre de reparto:
- Una vez realizada la liquidación de la Unidad se procederá a realizar el cierre de reparto
para cuadrar los importes delos envíos cobrados, y avisados para su entrega a la oficina
técnica.
- Desde el menú “Cierre>>Cierre de reparto>>Cierre definitivo>>Cerrar caja>>Imprimir
documentación”.
● Gestión de despachos de salida:
- Desde el menú “Cierre>>Gestión Despachos de Salida”.
------------------------------------------------------------------------
BLOQUE IV: ASPECTOS LEGALES de CORREOS.
------------------------------------------------------------------------
53
Oposiciones 2016
TEMA 13.
Aspectos básicos de Seguridad en la
información (LOPD), Prevención de blanqueo
de capitales, Prevención de riesgos
laborales, Igualdad y Relaciones laborales.
El responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los
datos están obligados a:
Derechos ARCO son el conjunto de acciones a través de las cuales una persona física
puede ejercer el control sobre sus datos personales. Acceso, Rectificación, Cancelación y
Oposición.
Se deben respetar unos procedimientos y plazos para dar respuesta a estos derechos:
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Oposiciones 2016
- Para infracciones GRAVES, multas entre 40.001 y 300.000 euros.
- Para infracciones MUY GRAVES, multas entre 300.001 y 600.000 euros.
● Nivel de los datos y medidas de seguridad aplicables:
A) Medidas de Seguridad de Ficheros Automatizados: Se clasifican en 3 niveles, Básico,
Medio y Alto.
B) Medidas de Seguridad de Ficheros en soporte papel: También en 3 niveles, Básico,
Medio y Alto.
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Oposiciones 2016
8.- Identifícate de forma visible dentro de cualquier edificio de Correos.
9.- Guarda la información de forma adecuada para que no se divulgue a personas no
autorizadas.
10.- Reporta cualquier incidente de seguridad al Centro de Atención al Usuario (CAU).
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Oposiciones 2016
Este servicio clasifica la información de los procesos de negocio, en función de las
necesidades de seguridad transmitidas por sus propietarios. Define los requisitos de
seguridad que han de ser implementados para satisfacer dichas necesidades y vela por la
efectividad y eficiencia de los controles implantados.
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Oposiciones 2016
probabilidad y el impacto de una infección sobre PC, Servidores y dispositivos móviles del
Grupo Correos.
B) Servicio de fortificación de sistemas:
Este servicio permite definir y generar los procedimientos de fortificación de los Sistemas
Operativos y software base que soportan los SSII del Grupo Correos, minimizando los riesgos
derivados de las configuraciones por defecto y los fallos de seguridad hechos públicos.
Permite solventar vulnerabilidades y amenazas, apoyándose en el Servicio de Gestión de
Amenazas y Vulnerabilidades, analizando su aplicabilidad y riesgo adaptado a la
Organización.
C) Servicio de Control de Acceso a la Red:
Este servicio provee de infraestructuras y políticas para autenticar, autorizar y auditar el
acceso a la red corporativa de aquellos dispositivos que lo necesiten, restringiendo la
conexión de los que suponen algún riesgo para los SSII.
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Oposiciones 2016
A) Conocimiento de clientes:
Los empleados de la Sociedad Estatal Correos identificarán y comprobarán, mediante
documentos fehacientes, la identidad del cliente previo a la realización de operaciones,
admisión o pago de giro nacional o internacional.
B) Documentos fehacientes: identificación de personas físicas.
- De nacionalidad española: DNI.
- De nacionalidad extranjera:
ᴏ Tarjeta de Identidad de Extranjero / Tarjeta de residencia.
ᴏ Pasaporte válido en el país de procedencia que incorpore fotografía de su titular.
ᴏ En el caso de ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el
documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de
origen.
ᴏ Será válido para la identificación de extranjeros el documento de identidad expedido por el
Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación del personal de representaciones
diplomáticas y consulares de otros países en España.
ᴏ Tarjeta de Asilo Político.
Excepcionalmente, se podrán aceptar otros documentos de identidad personal expedidos por
una autoridad gubernamental siempre que gocen de las adecuadas garantías de
autenticidad e incorporen fotografía del titular. La aceptación de estos documentos se
encuentra sujeta a la autorización del Área de Prevención.
C) Documentos fehacientes: identificación de personas jurídicas.
- Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica.
- CIF de la persona jurídica.
- Escritura de constitución o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su
denominación, forma jurídica, domicilio, identidad de los administradores, estatutos y NIF.
O bien certificación del Registro Mercantil Provincial que contenga estos datos, en caso de
ser una persona jurídica española.
Representantes: en estos casos, el verdadero titular de la operación será la persona
representada y no la que está actuando en nombre de la misma.
D) Documentos no válidos:
No serán documentos válidos de identificación:
1.- Permiso de conducir.
2.- Pasaporte español: el RD 304/2014 de 5 de mayo, sólo reconoce como documento
identificativo para las personas de nacionalidad española el DNI.
3.- Cedulas de Identificación (documentos de identidad) de países no pertenecientes a la UE
o a al EEE.
4.- Certificado de Registro de Ciudadanos de la Unión (carta verde): No es un documento
válido para la acreditación de identidad ni de la nacionalidad del portador, por lo que
deberá presentar un documento identificativo válido y en vigor. Además consta
expresamente en el propio certificado que no es válido a efectos de identificación.
5.- Seamansbook o Libreta Marítima: serán válidos los documentos emitidos por la Marina
Mercante, bajo la Convención “Seafarer’s Identity Documents” de la ONU, en el convenio
C185 ratificado por España y 23 países.
6.- Carnet Consular: es un documento que acredita la inscripción de una determinada
persona en el consulado del país en el que temporalmente vaya a permanecer o residir.
No es un documento de identificación válido.
7.- El nuevo Reglamento sólo admite los carnets consulares expedidos por el Ministerio de
Asuntos Exteriores para diplomáticos residentes en España.
E) Identificación del Titular real de la operación:
Se entiende por titular real a la persona o personas físicas por cuya cuenta se pretenda
establecer una relación de negocios o intervenir en cualesquiera operaciones.
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Oposiciones 2016
F) Digitalización de documentos identificativos:
El empleado realizará el escaneado de la documentación del cliente según el procedimiento
establecido para ello.
G) Grabación de datos de los clientes en los sistemas:
Recuerda que en el inicio de la operación, es muy importante conocer y grabar
correctamente si el giro es por cuenta propia (persona) o por cuenta ajena (empresa). Es
fundamental registrar correctamente en las aplicaciones el tipo y número de documento
(DOI) del cliente, sin guiones ni espacios, tal cual aparece en los documentos.
Tipología de documentos a registrar en la aplicación si el cliente es:
- Personas físicas: DNI, Pasaporte, NIE, DNI europeo, Tarjeta de Asilo Político, NIS
(presos).
- Personas jurídicas: CIF (empresas), NIP (autorizados) nº empleado público.
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Oposiciones 2016
- Operaciones sospechosas. - Operaciones no ejecutadas (fallidas). - Operaciones
inusuales/fuera de lo normal.
2.3.- Obligaciones.
La normativa actual impone las siguientes obligaciones delegadas:
- Exigencia de identificación de los clientes y personas que realicen operaciones.
- Identificación del titular real.
- Examen especial de las operaciones que puedan estar vinculadas al blanqueo, con
independencia de su cuantía.
- Abstención de ejecutar operaciones sospechosas.
- Comunicación de operaciones.
- Archivo y mantenimiento de la documentación.
- Deber de no revelar al cliente o a terceros las operaciones advertidas o que se están
realizando (Confidencialidad).
3.3.- Prevención.
● Procedimiento de Planificación de la Actividad Preventiva:
A) Objeto: El objeto del presente procedimiento es describir la forma en la que se va a
desarrollar la Planificación de las Actividades Preventivas necesarias para eliminar, reducir o
controlar los riesgos laborales.
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Oposiciones 2016
B) Alcance: El alcance de este procedimiento es la planificación de medidas preventivas de
la empresa en sus diferentes centros de trabajo.
C) Definiciones:
- Planificación de la actividad preventiva. Refleja las medidas concretas a desarrollar cuando
existen situaciones de riesgo, con objeto de eliminar, controlar o reducir dichos riesgos,
conforme aun orden de prioridades.
- Medidas tipo. Que a su vez se pueden clasificar de la siguiente manera:
ᴏ Correctoras/Técnicas. ᴏ Formación.
ᴏ Información. ᴏ Control/Organizativas.
D) Método:
- El servicio de Prevención de Correos en su ámbito zonal incluirá en la Planificación de la
Actividad Preventiva el centro de trabajo en cuestión.
- Mensualmente el Servicio de Prevención de Correos en el ámbito zonal remitirá un informe
al Jefe de Especialidades Técnicas del Servicio de Prevención con copia al Director de
Zona, en el que se refleje el grado de cumplimiento de la Planificación de la Actividad
Preventiva.
E) Actividades encomendadas:
- Servicio de prevención en el ámbito zonal:
* Elaboración de medidas correctoras.
* Elaboración de borrador de PAP (planificación de Actividad Preventiva).
* Grabación de la PAP en SEHTRA.
* Comunicación a los responsables de llevar a cabo las diferentes medidas
preventivas,
* Elaboración del informe mensual sobre grado de cumplimiento de la PAP.
- Director de Zona:
* Responsable de la implantación de la PAP.
* Seguimiento del desarrollo de la PAP.
- Coordinador de inmuebles / responsable de mantenimiento / relaciones laborales / jefe de
finanzas zonal / jefe de red de oficinas / jefe de red logística:
* Solicitud, aprobación y ejecución de las medidas preventivas reflejadas en la
Planificación.
* Comunicación escrita de la fecha real de ejecución al Servicio de Prevención en el
ámbito zonal.
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Oposiciones 2016
b) Trabajador:
- Uso y mantenimiento de EPI en las condiciones de las que ha sido informado en el
momento de su entrega.
- Compromiso de custodia o devolución del EPI entregado según corresponda.
c) Jefe de Relaciones Laborales:
- Recepción de solicitudes de delegados de prevención y traslado al Responsable del
Servicio de Prevención.
- Solicitud de los EPI para delegados de prevención al Jefe de Finanzas de zona.
- Entrega de los EPI a los Delegados de Prevención.
d) Jefe de Finanzas de Zona: Gestión de las peticiones de EPI para delegados de
prevención.
e) Responsable del Servicio de Prevención:
Gestión de las peticiones de EPI para los Delegados de Prevención y autorización en su
caso según la tipología de las unidades de provincia.
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Oposiciones 2016
- Si los Servicios Médicos Provinciales estiman que existe un posible riesgo, se procederá
según este orden:
* Adaptar el puesto de la trabajadora, eximiéndole de las tareas que puedan resultar
perjudiciales, según lo determinado por los Servicios Médicos.
* De no ser posible adaptar su puesto se le cambiará a un puesto exento de riesgo, en
el que se halle capacitada para prestar sus servicios y sea compatible con su estado. Para
ello la Jefatura de RRHH de zona junto con el Responsable de Operaciones Zonal estudiarán
las posibilidades de cambio.
● Procedimiento de actuación en caso de riesgo grave e inminente:
El objeto de este protocolo es definir la sistemática a seguir por la empresa en el caso de la
existencia de un riesgo que pueda ser calificado como “grave e inminente”.
- Riesgo grave e inminente: Para que sea calificado así, es necesario que seden 2
condiciones:
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Oposiciones 2016
● Método. Para la elaboración de los Planes de Emergencia se seguirán las siguientes
fases:
1.- Planificación.
2.- Visita y recogida de datos.
3.- Elaboración y remisión del Informe.
4.- Implantación del Plan de Emergencia. Para su implantación, se procederá a:
- Constitución y funcionamiento del Comité Local de Emergencia.
- Formación. - Simulacros.
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Oposiciones 2016
- para riesgos de ruido. - para movimientos repetitivos del
miembro superior.
- para posturas forzadas. - para trabajadores nocturnos y para
conductores.
En cuanto a los resultados obtenidos, pueden ser:
Apto, Apto con limitaciones, No apto temporal, No apto definitivo.
C) Método:
1.- Planificación del Proceso de Vigilancia de la Salud (Organización General y
Específica).
2.- Exámenes de salud. Constan de:
Analítica clínica, Reconocimientos, Pruebas complementarias (audiometría, ECG o
electrocardiograma, espirometría, agudeza visual, etc.), Vacunaciones, Prestación de
Primeros Auxilios y asistencial.
3.- Informes médicos: se realizarán para dar a conocer el estado de salud de los
trabajadores, sobre un reconocimiento médico efectuado (de empleados, de RRHH, de
organismos oficiales).
3.6.- Evaluación de riesgos.
Establecer el procedimiento de evaluación de riesgos inicial y periódica en cumplimiento de
la Ley 31/95 de PRL.
● Alcance. Esta evaluación inicial deberá revisarse siempre que:
- Se efectúen cambios en los equipos de trabajo, sustancias o preparados químicos
diferentes a los habituales.
- Se cambien las condiciones de trabajo.
- Se detecten daños en la salud de los trabajadores.
- Se aprecie que las actividades de prevención son inadecuadas o insuficientes.
- Legalmente exista establecida una periodicidad de evaluación para determinados riesgos.
● Definiciones. Centro de trabajo, Condición de trabajo, Riesgo, Valoración, Medida
preventiva.
● Método. Fases para el desarrollo de la evaluación de riesgos:
1.- Notificación de la visita.
2.- Recogida de información.
3.- Identificación de los Riesgos.
4.- Valoración del riesgo.
5.- Registro.
● Responsabilidades.
- Servicio de Prevención en el ámbito zonal.
- Jefe de Relaciones Laborales de Zona.
- Servicio de Prevención Ajeno.
- Responsabilidades de diferentes Áreas Operacionales y de Apoyo (Centro Directivo y zonal).
- Jefe de Recursos Humanos de Zona.
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Oposiciones 2016
● Definiciones.
- Accidente con lesión a personas: Se entiende por accidente de trabajo toda lesión
corporal que el trabajador sufre con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecute.
- Accidente sin baja: Se requiere la asistencia de un médico, pero le permite volver al
trabajo dentro del mismo día, turno o comienzo del siguiente, aunque pueda necesitar
atención médica en días sucesivos.
- Accidente con baja: Este es el tipo de accidente más lesivo, e impide al trabajador la
asistencia al trabajo por un periodo mayor de un día o turno en el que se produce.
- Accidente grave: Dadas las consecuencias del mismo, es calificado por el Servicio
Médico como grave.
- Accidente mortal: Accidente como resultado del cual se produce el fallecimiento de uno
o varios trabajadores.
- Accidente in mision: Es el sufrido por el trabajador en el trayecto que tenga que
realizar para el cumplimiento de la misión, así como el acaecido en el desempeño de la
misma dentro de la jornada laboral.
- Accidente in itinere: Éstos son los accidentes que se producen en el itinerario, camino
de ida o vuelta del trabajo, independientemente que sean con baja o sin ella.
- Accidente material: Accidente en el que no se producen daños personales pero que
conlleva unas pérdidas económicas importantes para la empresa por los daños producidos
en las instalaciones o equipos de trabajo.
- Incidente: Hecho que pese a no haber producido daños materiales ni personales, ha
generado un riesgo potencial importante que haga necesaria su investigación.
● Método. Podemos distinguir los siguientes casos:
- Accidentes de trabajo hasta la calificación de leves, accidentes materiales o incidentes.
- Accidentes de trabajo graves, muy graves o mortales de empleados propios.
- Accidentes de trabajo graves, muy graves o mortales de empleados ajenos (subcontratas).
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Oposiciones 2016
El objetivo principal de la investigación de accidentes/incidentes no es buscar culpables,
sino identificar las causas que lo motivaron. De una investigación bien realizada se debe
lograr:
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Oposiciones 2016
Art. 28 – Medidas sobre acoso y violencia en el lugar de trabajo. Tendentes a lograr el
respeto mutuo por la dignidad de los demás, a todos los niveles dentro del lugar de trabajo.
El mencionado protocolo contempla los siguientes aspectos:
1.- Principios.
2.- Clases de acoso. En el ámbito de la empresa, cualquier forma de acoso está en alguna de
las categorías:
– Acoso sexual. – Acoso por razón de sexo. – Acoso moral o laboral.
3.- Contenido.
Ámbito funcional y Clases y definiciones de
Objeto Procedimientos
temporal acoso
Observatorio anti
Supuestos especiales Denuncias falsas Asistencia médica
acoso
Acoso laboral:
- El acoso laboral es el acoso moral que tiene lugar en el ámbito del trabajo, y por tanto en el
entorno profesional, ambos conceptos definen una misma realidad.
- Se entiende por acoso la conducta consistente en una sistemática y prolongada presión
psicológica que se ejerce sobre una persona en el desempeño de su trabajo, tratando de
destruir su comunicación con los demás y atacando su dignidad para conseguir que,
perturbada su vida laboral, se aleje de la misma provocando su autoexclusión.
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Art. 7 – Procedimientos.
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Oposiciones 2016
Título II – Participación, seguimiento y negociación colectiva.
Art. 11 – Principios generales de la Negociación Colectiva.
Art. 12 – Comisión Paritaria
Art. 13 – Composición.
La Comisión Paritaria estará integrada por el mismo número de miembros de la empresa y
de la parte social.
Art. 14 – Procedimientos.
Art. 15 – Funciones.
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Art. 94 – Mejora de las prestaciones de la Seguridad Social.
Art. 95 – Plan de pensiones.
● Ayudas del Área de Acción Social.
Área de bienestar social.
Área de Formación.
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FIN de TEMARIO.
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