Foro 6.

1: Aprendizaje y cognición del consumidor

Subcompetencia: Conoce y analiza comportamientos de un consumidor, influidos por
factores psicológicos del mismo.
Actividad previa: Ver, leer y escuchar todos los recursos de la semana.    
Tipo: Individual.                                
Valor: 3 puntos.
Penalización: Las participaciones efectuadas después de la fecha límite no serán
calificadas.
Instrucciones: Al momento de realizar su trabajo, tome en cuenta los siguientes criterios:
o Revise la rúbrica.
o Lea, reflexione y dé su aporte sobre los recursos sugeridos.
o El foro se desarrolla a partir de su aporte personal y de los comentarios a dos de
sus compañeros.
o La participación individual debe ser de su autoría y fundamentada con los temas
vistos durante la semana, así como en los respectivos recursos.
o Evite pegar contenidos extraídos de internet, que no estén debidamente citados
según las normas APA.
o Mantenga un lenguaje moderado, respete la opinión de los demás.
o Cuide su ortografía y redacción.
o Mantenga presente las fechas de apertura y cierre que se muestran en
el banner de actividades provisto por Universidad Virtual en cada semana.
Detalle de la actividad:
Una vez estudiados los recursos sugeridos, lea y responda la siguiente interrogante:
Cómo explica que la memoria, en ciertas circunstancias, entornos y estados de ánimo ya
sean actuales o pasados, moldea los recuerdos de las experiencias con la marca, el
servicio, o atributos del producto. Los clientes crean recuerdos como consecuencia de sus
relaciones y experiencias con la marca, y estos influyen en los nuevos recuerdos a crearse.

 ¿Cómo puede afectar esto al marketing?

Buenos días. Esta semana reflexionan sobre el aprendizaje y cognición del consumidor. El
aprendizaje se refiere a relacionar los conocimientos previos con circunstancias actuales, y
aplicar las experiencias pasadas y presentes a conductas futuras. Cualquier organización
impulsada por el concepto de marketing tiene que buscar siempre oportunidades de
crecimiento en la forma de nuevos mercados, explorando la conducta pasada, presente y
futura del consumidor.

Después de leer y escuchar los recursos de la semana, los invito a participar activamente
en el foro, siempre con su aporte de lunes a miércoles, y el jueves y viernes su comentario
al menos a dos compañeros.
Los clientes crean recuerdos como consecuencia de sus relaciones y experiencias con la
marca,

Los consumidores recordamos los momentos que nos generan

emociones y en eso se basa la experiencia de marca, se ha
descubierto que la relación entre las marcas y los consumidores
ha cambiado, los clientes quieren conversar con ellas y
hacerlas partícipes de sus vidas, buscan establecer vínculos de
igual a igual.

Para lograrlo, las marcas necesitan entender a sus fans, saber

qué desean y cuando desean consumirlo.

Las marca saben que no basta con vender productos o

servicios, su oferta debe ir acompañada de experiencias y de
emociones, tienen que ser capaces de hacer vibrar al usuario,
deben transmitir a su público los valores y la ética que declaran
como identidad.

En este sentido, la reputación digital de la marca debe estar

constantemente vigilada y cuidada, tanto por la propia empresa
como por los directivos o empleados que la representan.

Piensa en las tiendas de ropa como Stradivarius o Zara.

¿Verdad que tienen un olor particular al entrar?

Ellos quieren proyectar experiencias sensoriales a través de los

ambientadores de sus tiendas, de esta forma, el recuerdo de
marca se potencia.
Fundamentos o pilares