DEFINIR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Y SERVICIO

“DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO” AP05-EV03

PRESENTADO A:

YINA MARCELA GUZMAN BUSTILLO

PRESENTADO POR:

LEIDY CAROLINA GONZÁLEZ LOAIZA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS FICHA 2374536

SERVICION NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE COMERCIOS Y SERVICIOS / REGIONAL BOLIVAR

2022

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Tabla de contenido

1. Introducción ………………………………………………………………………….
3

2. Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto 4

3. Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio 6

4. Fase 3. Creación y Diseño de la Marca 7

5. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto 12

6. Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio 13

6.1. Datos generales 13

6.2. Justificación 13
6.3. Objetivos 13
6.4. Resultados esperados 15
6.5. Técnicas y tecnologías 15
6.6. Cronograma de actividades 16
6.7. Financiamiento 16
6.8. Indicadores o medidas de actuación 16
6.9. Ficha de monitoreo 17
6.10. Recomendaciones 17
7. Bibliografía 18

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 1. Introducción

Continuando con el proyecto lectivo de la tecnología en gestión de mercados,

durante la fase de planeación, se plantea un nuevo tema, “aspectos de la marca y
ciclo de vida del producto”, donde continuaremos con el proyecto “LECO
cosmética verde”, que tiene como propósito la producción de cosméticos
específicamente, máscara para pestañas, champú para cabello sólido, jabón
corporal sólido y bálsamo para labios. Donde se pretende que la elaboración de
estos productos sea con insumos de origen natural y regional.

Es importante tener en cuenta que la primera decisión que se debe tomar a la hora
de diseñar un nuevo sistema productivo es la selección y el diseño del producto a
realizar. Un buen diseño de producto influye directamente sobre la calidad, el
coste, el tiempo y la flexibilidad, garantizando así la ventaja competitiva deseada y
el éxito empresarial. (Kluwer, 2022)

Teniendo en cuenta la definición anterior, a lo largo del proyecto se van a tratar

temas como ficha técnica, prototipo, marca y ciclo de vida del producto. Con esto,
se abordarán más conceptos y se podrá avanzar en la creación del producto.

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2. Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto

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Nombre del producto Máscara para pestañas/pestañina/rímel x10gr
Marca LECO
Gama Aloe Vera
Aloe barbadensis leaf juice, Cetil palmitato,
Composición aqua, Cocos Nucifera Oil.
Apariencia Cremosa negra
Características Empaque Madera, Bolsa ecológica
organolépticas del Envase Plástico reciclable
producto Embalaje Caja
Dimensiones r:1cm; h: 15mm.
Ingredientes activos Aloe Vera, cera de abejas y Aceite de coco.
Presentación Envase de madera, recargable y reciclable.
Ideal para otorgar un tono negro a las
pestañas y cejas, dando un tono de
Indicaciones hidratación profunda.
Aplicar sobre pestañas y cejas.Uso externo.
Modo de empleo Mantener fuera del alcance de los niños.

Nombre del producto Jabón corporal sólido x50gr

Marca LECO
Gama Aloe Vera
Composición Aloe barbadensis leaf juice, aqua, glycerin.
Apariencia Pastilla de jabón blanca
Características Empaque Cartón orgánico
organolépticas del Envase No
producto Embalaje Caja
Dimensiones r:3cm; h: 5cm.
Ingredientes activos Aloe Vera y Glicerina Vegetal.
Ideal para proporcionar una higiene
completa del cuerpo, la incorporacion de
Aloe Vera proporciona hidratación profunda
Indicaciones a la piel.
5 el cuerpo durante tres
Aplicar sobre
minutos. Aplicar en piel sana. Uso externo.
Mantener fuera del alcance de los niños.
Modo de empleo Producto inflamable.
Nombre del producto Champú sólido x 50gr
Marca LECO
Gama Aloe Vera
Aloe barbadensis leaf juice, Salvia rosmarinus,
aqua, glycerin, Citrus limon, Cocos Nucifera
Composición Oil.
Apariencia Pastilla jabonosa blanca
Características Empaque Cartón orgánico
organolépticas del Envase No
producto Embalaje Caja
Dimensiones r:1cm; h: 15mm.
Nombre del producto Aloe
Bálsamo
Vera,para labiosVegetal,
glicerina x 10gr romero, limón y
Ingredientes activos
Marca LECO
Aceite de coco.
Gama .
Ideal para todo tipo de cabello, hidrata y da
Indicaciones Cetil
un palmitato,
tono suave alVitellaria
cabello. paradoxa, Cocos
Composición Nucifera Oil.
Aplicar sobre el cuero cabelludo.Uso externo.
Modo de empleo Aparienciafuera Barra
Mantener blancade los niños.
del alcance
Características Empaque Cartón orgánico
organolépticas del Envase Plástico orgánico
producto Embalaje Caja
Dimensiones cilíndrico
Ingredientes activos Manteca de karité y Aceite de coco.
Ideal para otorgar un tono suave a la piel de
los labios, cura labios maltratados y los
Indicaciones mantiene hidratados.
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Aplicar sobre labios.Uso externo. Mantener
fuera del alcance de los niños. Almacenar en
Modo de empleo un lugar fresco. No ingerir el producto.
 3. Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio

Gustos y necesidades de los clientes.

Teniendo en cuenta la encuesta realizada con anterioridad a los clientes se

resumen los gustos en que son personas que quieren estar a la vanguardia
con tendencias de conservación del planeta o como lo hemos llamado,
tendencias hacia lo “verde”. Prefieren productos que no contengan
químicos y sobre todo que sean benéficos para su cuerpo. A otros les
parece una excelente propuesta la de utilizar insumos regionales. Además,
tanto mujeres como hombres manifestaron la necesidad de mantener su
cuerpo hidratado.

Definición del diseño

• Máscara de pestañas o rímel

Materiales e ingredientes: 2 – 3 cápsulas de carbón activado, Agua
destilada, Cera virgen de abejas, Aceite almendras o aceite de coco, Aloe
vera, 1 envase para colocar el rímel, 1 cepillo de pestañas.

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 Técnicas: Se mezcla el agua destilada, cera virgen, aceite de coco y se
someten al baño maría, luego de se retira del fuego y se le agrega el
carbón triturado y el aloe vera cremoso y se deja a temperatura ambiente,
finalmente se pasa al recipiente que se ha dispuesto para la conservación
del producto.
• Champú sólido corporal
Materiales e ingredientes: 1 hoja de aloe vera, 1 rama de romero, 500 g de
jabón de glicerina, 2 cucharadas jugo de limón, 150 ml de agua mineral, 2
cucharadas de aceite de almendra. Moldes de silicona, espátula.
Técnicas: Se mezcla el Aloe vera y el romero, con un poco de agua. Se
calienta al baño maría y se le agrega la glicerina, el aceite y el limón.
Cuando se derrita del todo, se retira, se deja a temperatura ambiente y se
coloca en moldes.
• Jabón corporal sólido
Materiales e ingredientes: Cera de abejas, manteca de cacao, Maizena y
aceite de coco.
Técnicas: Se disuelve la será de abejas al baño maría y cuando este
disuelta, se le agrega la Maizena, en otro recipiente se ponen la manteca y
el aceite también al baño maría. Finalmente se mezclan las dos soluciones,
se dejan reposar un poco y a los moldes.
• Bálsamo labial
Materiales e ingredientes: Cera de abejas, manteca de cacao, aceite de
coco. Envases para el bálsamo, recipiente y espátula.
Técnicas: Se colocan en un recipiente la cera de abejas, la manteca y el
aceite, y se someten al baño maría hasta que se derritan por completo. Se
deja reposar un poco la mezcla y se pasan a los recipientes.

4. Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca

 Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian
de sus competidores

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Para la construcción de la marca, se deben tener en cuenta unos elementos
básicos, de manera que sea única y diferente de las demás. (SENA, 2022). Por
eso en LECO queremos utilizar una manera diferente de diseñar nuestra
marca, algo que conecte con los gustos del cliente, que se quede en su mente
y que sea agradable a su vista.

El nombre de la marca, tiene una particularidad dentro del sector y es una

palabra relacionada con la tendencia, “LECO”, donde la E resalta e indica un
sentido diferente, haciendo alusión a la palabra ecología que significa la
relación entre diferentes seres vivos. A la par de la letra E, cae un trébol cuya
característica principal es que las hojas son en forma de corazón, a lo que se le
dio el significado del amor por conservar y cuidar el planeta con acciones
pequeñas, que a largo plazo serán enormes. Lleva la frase “cosmética verde”
que da la explicación del origen de los productos, y sobre todo que se está a la
vanguardia con las tendencias de ser cada vez más natural.

 Identifique las potencialidades y fortalezas del producto, luego identifique

sus características

Es un producto único en la población objetivo referente a productos de origen

natural. La base de los productos son insumos provenientes del sector. Evita al
máximo el uso de químicos que afecten el medio ambiente y el entorno. Se
esfuerza por mantener una estrecha relación ecológica durante su cadena
productiva.

- Máscara de pestañas o rímel: De acuerdo a sus ingredientes naturales,

este rímel o máscara de pestañas cuenta con un hidratante natural como el
Aloe Vera, que además actúa como nutriente en el folículo piloso, lo que
asegura el crecimiento de estas. Otra característica, es la fijación que
produce la cera de abejas en las pestañas, a la vez que actúa como
antibacteriana aporta densidad. El aceite de oliva, tiene la capacidad de
hidratar hasta la raíz, en consecuencia, las pestañas tienen un mejor

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 crecimiento, a la vez que crecen más gruesas. Por último, y no menos
importante, es a base de agua, esto evitará que se formen grumos en las
pestañas y que, a la hora de retirarse el producto, no sea un problema.
- Jabón corporal sólido: Este es un producto con unos ingredientes mínimos,
pero que aportan un suficiente efecto al cuerpo. El principal beneficio que
aporta este producto es que combate la resequedad en la piel debido a que
el Aloe vera y la glicerina son dos productos hidratantes en gran escala.
Además, la sábila tiene propiedades antiinflamatorias.
- Champú sólido: Siguiendo con los beneficios del Aloe vera, este aumenta la
circulación y nutre las raíces en el cuero cabelludo, lo que hace que el
cabello sea menos frágil y más largo. La glicerina que actúa como agente
hidratante. Por otro lado, el romero actúa como reductor de grasa y
aumento de brillo. Al igual que el romero, el limón da un mayor brillo a la
vez que regula el pH. Finalmente, el aceite de coco actúa como protector de
la fibra capilar evitando la rotura del cabello.

- Bálsamo para labios: Este producto contiene manteca de karité, un

ingrediente muy nutritivo que hidrata y nutre los labios resecos, esto debido
a su contenido de vitaminas A, D y E, además de que es rica en ácidos
grasos. De igual modo, el aceite de coco actúa como hidratante y
antioxidante.

 Nombre del producto: LECO

 Marca del producto

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  Establecer los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se
deben tener en cuenta para la creación de la marca del producto

Aspectos técnicos:

~ Definir el tipo de productos que se van a fabricar, para este caso son
cosméticos de origen natural, específicamente, máscara para pestañas,
champú para cabello sólido, jabón corporal sólido y crema para labios.
~ Establecer el desarrollo y la fabricación de productos de calidad.
~ Detallar que recursos económicos, de talento humano, tecnológicos y
físicos se necesitan para el desarrollo de la marca.

Aspectos legales:

~ Tener en cuenta la legalidad nacional e internacional, en materia de

desarrollo al emprendimiento, política tributaria, propiedad intelectual y
funcionamiento; investigar la parte financiera, contable y todas la
regulaciones o argumentaciones gubernamentales que requiere el negocio.
~ Al momento del registro: Nacionalmente se debe clasificar el producto ante
la Superintendencia de Industria y Comercio, aquí se llenará un formulario y
se realizará un pago, posteriormente, la entidad hará el registro.
Internacionalmente se clasifica de acuerdo a la entidad Niza.
~ Determinar el tipo de sociedad que se utilizará para actividades
comerciales.
~ Verificar que la marca no se haya registrado antes, ni que haya otras con
similitudes, esto evitará problemas legales.
~

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Aspectos de mercado:

~ Realizar un estudio de mercado donde se identifiquen los nichos de

mercado y la competencia.
~ Diseño de imagen, marca y definición de objetivos.
~ Diseñar estrategias de promoción, publicidad y ventas.
~ Planear la participación en sitios web y redes sociales.
~ Diseñar estrategias que permitan tener la opinión de los clientes.

 Verificar que el nombre y la marca sea adaptable a distintos medios de

publicidad

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 Estrategias de promoción, publicidad y ventas
 Redes sociales: Estas herramientas son las más asentadas en la
actualidad debido principalmente a su bajo coste y su facilidad de uso.
(MGlobal, 2022). Se debe crear una red social para el producto, donde
se pueda dar a conocer la marca y sus beneficios dentro del público
objetivo, ofreciendo información de calidad. Dentro del sitio social se
pueden realizar concursos y demás actividades participativas, esto
puede llegar a dar más reconocimiento a la marca.
 Regalos y obsequios: Esto siempre será un buen atractivo de personal,
dejando a un lado lo online, darles detalles a los clientes atraerá más
público y, sobre todo fidelización del cliente.
 Descuentos y promociones: Por el lanzamiento del producto, los
productos se venden a un costo inferior al normal durante un tiempo
determinado.
 Contar historias: Con las opiniones de personas que hayan probado el
producto, se pueden atraer otras personas que deseen obtener el
mismo resultado.
 Disparadores mentales: Se debe tener una palabra clave por la que el
cliente se decida por los productos.

13
 5. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto
El ciclo de vida es una herramienta de marketing que comprende el periodo de tiempo que un producto permance en el mercado y abarca las cuatro etapas desde
Definición
introducción, crecimiento, madurez y hasta declive. A continuación se definirán y establecerán estrategias de cada una de las fases del producto "LECO, cométicos verdes"
Fases Introducción
Es la primera etapa del ciclo, aquí se
preparan y llevan nuevos productos al
Definición teórica
mercado y la mayoría son productos
innovadores.
° Se prevé tener un nivel de ventas bajo
durante los primeros meses de
lanzamiento del producto.
° Realizar una alta inversión en publicidad y
distribución de los productos, ya que el
principal motivo es que más personas
conozcan la marca.
Medidas a tomar en ° Se brindará información de los beneficios
cuenta en cada fase que aportan los productos y se
compartirán testimonios de las personas
que hayan participado en la prueba del
producto, esto a través de redes sociales.
° Se buscará que el cliente tenga una
buena experiencia de compra, para lo que
se harán descuentos por ser los primeros
en comprar.
CICLO DE VIDA GENERAL DEL PRODUCTO "LECO"
Crecimiento Madurez Declive
En esta fase se han fidelizado muchos clientes por Es la última etapa del ciclo, aquí las
El producto comienza a ser
lo que los costes de producción son menores. En ventas comienzan a disminuir, el
reconocido, por lo que tiene una
un momento las ventas se paralizan por lo que es entorno de los clientes cambia junto con
mayor acepatación por los clientes y
necesario implementar estrategias nuevas para sus gustos. Finalmente, se toma la
los costes de producción disminuyen.
continuar en el mercado. decisión de reinventarse o de fracasar.
°Es posible que en algún momento las ventas
tengan una curva estable debido a las diferentes
° La atención personalizada fidelizara tendencias de innovación y de mantener a la
a los cliente y este generará nuevos vanguardia de productos nuevos. Por lo tanto, para
° En caso de que las ventas decrezcan
clientes. alargar la vida del producto, se hace necesario
con el pasar del tiempo, se prevé
°Al generar las primeras ganancias, capacitar al personal y sobre todo estar bien
definir de acuerdo a la situación si es
esta se utilizará para continuar con el informado acerca de la nuevas tendencias, el
viable continuar invirtiendo recursos,
programa de expansividad y objetivo es que todos estén dotados de nuevas
dinero y tiempo, en el proyecto o si por
posicionamiento de la marca. ideas para la fabricación de nuevos productos o
el contrario es momento de migrar a
° Se pretende aplicar una para la variación de o ya existentes.
otros mercados.
competencia de precios, haciendo °Se planea que con el tiempo, se amplie nuestra
° En caso de llegar a esta situación, se
que los precios de nuestro producto gama de productos, incurionar en otras líneas de
desea que la imagen de la marca no
sean más atractivos que los de la cosméticos, incluso otros productos de la misma
atraiga más consumidores.
competencia, la finalidad es atraer y línea.
fidelizar nuevos clientes. ° En esta fase nuevamente se recurre a métodos
de publicidad, ya que lo importante para la marca
es sobrevivir en el mercado.
14
6. Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio (Peña, 2020)

6.1. Datos generales

LECO es un emprendimiento de cosméticos a base de productos naturales que

se clasifican en maquillaje y limpieza corporal, el primero incluye un rímel o
máscara para pestañas y un bálsamo para labios; el segundo, incluye un jabón
corporal sólido y un champú corporal sólido.

6.2. Justificación

Como microempresa es importante realizar el plan de monitoreo para que nos

explique el resultado de todas y cada una de las estrategias planteadas con
anterioridad. Alcanzar estos resultados que sean planteado con anterioridad de
acuerdo al mercado y sus características es determinante para el éxito de
posicionamiento y estabilidad del producto ahora y a futuro. De acuerdo a lo
anterior, se establece un plan de monitoreo del ciclo de vida del producto, esto
permitirá evaluar constantemente los errores en que se esté desviando la
microempresa de los resultados planteados y redireccionar las estrategias de
mercado, características y valor cuantitativo y cualitativo.

6.3. Objetivo general

Efectuar un plan de monitoreo que permita hacer un seguimiento en cada una

de las fases del ciclo de vida del producto y garantizar que el producto tenga
un comportamiento esperado dentro del mercado.

6.4. Objetivos específicos

Evaluar el margen de contribución del producto

Verificar la calidad del producto y servicio en el mercado

Determinar el positivismo de las estrategias planteadas

Establecer estrategias que corrijan las falencias que se han detectado durante
el monitoreo

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6.5. Resultados esperados
 Fase de introducción:

Se espera que el margen de contribución sea negativo, que tenga una baja
participación en el mercado, que sea pasivo frente al mercado y que las
estrategias funcionen plenamente.

 Fase de crecimiento:

Que el margen de contribución esté en crecimiento, que su participación

respecto al mercado suba y que respecto a la competencia mejore.

 Fase de madurez:

Que esté un su punto máximo el margen de contribución, que la

participación en el mercado sea la esperada, que tenga un máxima poder
sobre la competencia y que las estrategias comiencen a minimizarse.

Mediante el plan de monitoreo se espera poder implementar estrategias de

productos nuevos o redireccionar el ya existente, esto con el fin de no
terminar el producto, es decir que no llegue a la fase de declive, donde el
producto desaparecería.

6.6. Técnicas y tecnologías

Técnicas
Investigación de mercados
Auditorías internas y
externas en el área de
mercadeo
Análisis de probabilidades y
estadísticas
Análisis de costos
Inspecciones oculares a
documentos y procesos
Lectura de instrumentos
utilizados en el área de
mercadeo
Situaciones presentadas
(quejas, dudas, reclamos,
solicitudes, sugerencias)
Tecnologías
Base dedatos, Excel, Acces, etc.
Sistemas utilizados en las empresas para monitorear el
nivel de ventas, producción, costos, utilidad, desempeño
del personal, calidad del pregunto.
Datos arrojados por programas virtuales y
sistematización de datos de la misma empresa.
Registro y control de la documentación de los datos de
la microempresa, recibos de compra y venta, y
documentación que arrojan los mismos.
Redes sociales (número de seguidores, comentarios,
publicaciones, entre otros)
Registro de las quejas en programas como excel,
provenientes de las redes sociales, físicas u orales.

16
6.7. Cronograma de actividades

Fase Fase de Fase de Fase de

Acción introducción crecimiento madurez
Registrar información
cualitativa y cuantitativa
de acuerdo a las
degustaciones del
producto. 2 semanas No No
Hacerle seguimiento al
volúmen de ventas por
medio de redes sociales 3 meses 6 meses Siempre
Analisar indicadores
financieros, comerciales y
de producción Siempre Siempre Siempre
Hacer seguimiento a
quejas, reclamos,
sugerencias Siempre Siempre Siempre

6.8. Financiamiento

Los recursos financieros para el plan de monitoreo provienen de capital propio

 Materiales: Papel, cuaderno o agenda.

 Talento humano: Comercializador, jefe.
 Recursos técnicos: Equipos de cómputo, celular… 2.000.000

6.9. Indicadores o medidas de actuación

• Financiero: Optimizar los gastos y costes de todos los procesos de la
microempresa, mediante la medición y seguimiento de los mismos.
• Clientes: Fidelización y atracción de nuevos clientes. Cumplir todas y cada
una de las expectativas que tiene el cliente sobre nuestros productos.
• Procesos internos:
- Controlar los procesos de producción para la eficiencia y la eficacia de
estos mismos.
- Cumplir con los tiempos de producción y entrega del producto al cliente.

17
 - Evitar costos innecesarios de la empresa.
6.9. Ficha de monitoreo
Ficha de monitoreo para "LECO"
Técnicas: Se utilizarán las técnicas mencionadas en el punto 6.6.
Ciclo del producto: Esta es una ficha de monitoreo que se debe realizar constantemente,
independiente del ciclo en el que esté el producto.
Indicador Margen de Satisfacción del
Nivel de calidad Nuevos clientes Fidelización
Factor contribución cliente
Ingresos de
ventas -
Financiero No No No No
costes
variables
Costo toatal de
kg fabricados
Productor No sin defectos / No No Siempre
costo total de
kg producidos
Clientes iniciales -
clientes que
Clientes No No No Siempre
deserten / clientes
iniciales
Clientes nuevos
Clientes No No No / clientes totales No
* 100
Clientes
satisfechos /
Clientes No No No No
clientes
entrevistados

6.10. Recomendaciones
Teniendo en cuenta la importancia del plan de monitoreo en el ciclo de vida del
producto para alcanzar cada uno de los objetivos planteados previamente, se
deben tener en cuenta diferentes factores que influyen en los resultados
previstos, establecer indicadores para cada uno de ellos, acciones, parámetros
de comportamiento, talento humano que garantice la productividad del plan y el
cumplimiento de los objetivos. De igual manera, la información que arroje cada
proceso, es importante tomar acciones inmediatas sobre la misma, de otra
manera, el plan de monitoreo no sería más que un desgaste financiero y se
perdería la objetividad de la organización.
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Bibliografía

Kluwer, W. (21 de 02 de 2022). Wolter Kluwer. Obtenido de

https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASNjYxNTtbLUouLM_DxbIwMDS
0NDA7BAZlqlS35ySGVBqm1aYk5xKgBfHbinNQAAAA==WKE
MGlobal. (22 de 2 de 2022). M Global Marketing Razonable. Obtenido de
https://mglobalmarketing.es/blog/estrategias-de-promocion/
Peña, M. C. (27 de 04 de 2020). LibreOffice 6.2. Obtenido de 458688993-
Monitoreo-Ciclo-de-Vida-Del-Producto-o-Servicio.pdf
SENA. (22 de 02 de 2022). https://sena.territorio.la/. Obtenido de
https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/
SENA/Ventas/621113_1/Contenido/OVA/AP5/guia5/oas/ap5oa1/
descargable.pdf

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