CÓDIGO: TDG-TA-G

LABORATORIO N°4
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Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas PAGINA: 1 / 17

LABORATORIO N°4: Mantenimiento Preventivo y Resolución de Problemas

Apellidos y Nombres: Cesar Vidal Pacheco Mollo Grupo: 15

Llasa Condori Edson Aldahir
Cahuana Machaca Nidwar Alex

ÍNDICE
RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD 2
1. OBJETIVOS 4
2. DOCUMENTOS O NORMAS DE REFERENCIA 4
3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 4
3.1 FUNDAMENTO TEÓRICO 4
3.2 RECURSOS 6
3.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 7
4. EVALUACIÓN 11
5. OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES 12
6. ANEXOS 12

Historial de revisión
Participantes Área Fecha Firm
Tecnología Digital y
Elaborado por Adriana Arista Valdivia Gestión
Revisado por Alfredo Saire Huamán TDyG
Aprobado por Alfredo Saire Huamán TDyG

Control de cambios
Revisión Fecha Descripción del Cambio

1
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RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD

1. Condiciones obligatorias para el uso del ambiente

● Prohibida la manipulación de hardware, conexiones eléctricas o de red.

● Ubicar maletines y/o mochilas de manera ordenada en el aula de Laboratorio o en
los casilleros asignados al estudiante.
● No ingresar con líquidos, ni comida al aula de Laboratorio.
● Al culminar la sesión de laboratorio apagar correctamente la computadora y la
pantalla, y ordenar las sillas utilizadas.
2. Respuesta a emergencias
● Vías de acceso y evacuación
Puerta de Salida del laboratorio hacia el costado derecho siguiendo por el lado
derecho en dirección a hacia las escaleras de emergencia. El punto de reunión en
la parte posterior del edificio.
● Equipos de respuesta a emergencias
Extintor de CO2
● Señalización de seguridad
Zona segura en caso de sismos, Salida.
3. Normas de seguridad generales

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CÓDIGO: FT-
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FECHA: S20)21
9/02/201
8
Problemas UPAG IN A :
VERSIÓN:
4 / 17
01
TAREA D OC E NTE
FIRMA UBICACIÓN FECHA

NOMBRE DE LOS PARTICIPANTES (Apelilos y Nombre) FIRMA NOMBRE DE LOS PARTICIPANTES CAPeiidos y Nombrn) ARMA
1. 8.
2. 1.

3. 8.

4. 9.

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5. 10.

Q B 1
CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

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PASOS DE LA TAREA

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MEDIDAS DE CONTROL

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12.
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1. OBJETIVOS
● Desarrolla aptitudes de mantenimiento preventivo
● Resuelve problemas de PC y de dispositivos periféricos.

2. DOCUMENTOS O NORMAS DE REFERENCIA

● Revisar material teórico compartido en Canvas como: Diapositivas, Texto oficial del
curso y enlaces de interés.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

3.1 FUNDAMENTO TEÓRICO

Las pautas generales para la creación de programas de mantenimiento preventivo y

procedimientos de resolución de problemas, estas pautas constituyen un punto de
partida para ayudarlo a desarrollar aptitudes de mantenimiento preventivo y resolución
de problemas.
Además, conocerá la importancia de mantener un entorno de funcionamiento óptimo
para que los sistemas informáticos estén limpios, libres de posibles contaminantes y
dentro del rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante.

3.2 RECURSOS

3.2.1 Charla de seguridad 5 minutos

Toda sesión de aprendizaje debe iniciar con una charla de seguridad de 5 minutos,
donde el docente explique claramente las normas de seguridad básicas a cumplir
durante la sesión.

3.2.2 Implementos de Seguridad de uso obligatorio (NO APLICA)

3.2.3 Materiales e insumos (NO APLICA)

3.2.4 Equipos

Una computadora con:

▪ Windows 7 o superior

▪ Conexión a la red del laboratorio

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Máquinas virtuales:

▪ NO APLICA

DVD o ISO:

▪ NO APLICA

3.2.5 Herramientas (NO APLICA)

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3.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

EJERCICIO 1: Mantenimiento Preventivo

PELIGROS
ETAPA DEL PROCESO POTENCIALES RIESGO CONTROLES
Riesgo eléctrico

Ejercicio 01: Mantenimiento Uso de supresores de

Preventivo Electricidad pico

En el proceso de mantenimiento es muy importante tener en cuenta todas las herramientas e

implementos que podemos utilizar.
a. Según la siguiente lista de herramientas (manuales, ESD, Software, etc) mostrada, indica la
funcionalidad principal de la herramienta y el procedimiento de uso correcto de estas. Puedes
agregar una imagen de la herramienta respectiva.

Herramienta Función Forma de Uso

1. Conectar el cable al ch
del computador.
2. Arrolle el contacto a su
muñeca La conexión
mantendrá su cuerpo a
mismo voltaje que su
computador.
3. Sujete el cable de su
este brazalete antiestático muñeca del mismo lado
(también llamado equipo, con el fin de
muñequera antiestática) está mantener el cable del
pulseras dotan a nuestro cuerpo de mismo lado que se trab
la posibilidad de descargarnos de
cualquier tipo de energía
electromagnética.
Pulsera Antiestática

su uso es para ser utiliza

en puestos de trabajo
donde sea necesario e
Una alfombra antiestática es una control de la carga
alfombra plana que elimina la electrostática.
electricidad estática de los
materiales pasando de ellas , ya Zonas protegidas contra
que producen iones positivos y la Electricidad
negativos que neutralizan estática
los que posee el material a
Alfombrilla Antiestática
desionizar.

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Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas
El destornillador sirve para hacer
girar un elemento de sujeción por
medio de la ranura que este tiene
Destornillador Punta
en su cabeza.pero viene en
Plana
diferentes tamaños .
El destornillador es una
herramienta para apretar y aflojar
tornillos cuya cabeza coincide con
la forma las cuales son de tamaño
pequeño pequeño y grandes.
Destornillador Philips
El recogedor de piezas para el (CL)
se desplaza para recoger para
recoger la pieza acabada y la pone
en un contenedor situado .se ajusta
fácilmente para adaptarse a las
distintas ubicaciones de las piezas
acabadas y estas pueden
recuperarse.
Recogedor de Partes
El Multímetro no solo sirve para
comprobar la tensión de los
componentes ,
generalmente podrá utilizarlo para
medición de corriente continua y
Multímetro
alterna y también para medir la
resistencia.
Una peladora de cables o
pelacables en una herramienta que
sirve para retirar el aislamiento
externo de un cable sin dañar el
Pelacables
material conductor.
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su uso de la punta plana
sirve para hacer girar u
elemento de sujeción po
medio de la ranura que
este tiene en su
cabeza (tornillo, pija,
tornillo), el cual al girar
introducirá en el elemen
sujetar.
su uso del destornillador
Phillips, se utiliza para
ajustar y aflojar tornillos
que tienen una cabeza
una forma de cruz que
encaja con la punta del
destornillador
su forma de uso es manual
que una persona común
pueda utilizarlo que se ajus
manualmente para adaptarl
en cualquier lugar
su uso es para que te pued
permitir saber si un
determinado circuito tie
voltaje
como tiene varios tipos de
pelacables también sus
usos son variados como
el pelacable universal q
su función es muy
diferente que el pelacab
automáticos que ademá
estas herramientas
brindan el cuidado e
integridad física.
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Alcohol Isopropílico
Brocha
Aire Comprimido
Cintillos
Organizador de Partes
Analizador WiFi
Administrador de Discos
Problemas
El alcohol isopropílico es efectivo
en la desinfección
de superficies contaminadas por
alguna bacteria .
Una brocha es un instrumento
consiste en un conjunto de cerdas
unidas a un mango de madera se
utiliza para la limpieza de polvos
en superficies del CPU.
Se utiliza en limpieza de piezas
de presión o enfriar componentes
durante limpieza de una
computadora.
la función de cintillos mantener
sellados o agarrar un conjunto
cables.
Es un organizador de plástico
resistente ideal para almacenar
todo tipo de herramienta y
accesorios pequeños.
Es el programa imprescindible para
sacar el máximo partido a su red
inalambrico , analizar el
rendimiento de la red wifi de su
casa o oficina
puede usar la herramienta de
complemento Administración del
disco de Windows server 2003
para
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El uso principal que nos atañ
el de limpiar nuestro
ordenador al completo. A
evaporarse de forma rápi
no dejar residuos, hace q
alcohol isopropílico sea
compuesto perfecto para
mantener nuestro PC.
su forma de uso es manual
da una mayor limpieza
equipo como a la placa
base y demas etc.
su uso es muy importante e
el mantenimiento de un
equipo de pc aplicarlo para
limpiar el polvo y demás
lugares del componente
sus usos son constantes en
instalaciones eléctricas
además son muy
importantes para la
separación y tener en
orden los cables sujetos
el uso que tiene este
elemento son muchas y
además se utiliza en
diversos trabajos.
su uso que brinda es la
intensidad de señal
inalámbrica que ademá
brinda red a muchos
dispositivos
su uso es constante en todo
aparato de pc que adem
Permite ver y gestionar las
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administrar los discos duros unidades de

y los volúmenes a almacenamiento
particiones que contiene. instaladas y crear,
cambiar o eliminar las
particiones que
maneja el sistema

a. Elabora un diagrama de Flujo indicando el procedimiento para realiza un mantenimiento

preventivo a una computadora, se debe incluir cada paso detallado a realizar.

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COMIENZO

realizar
orden del
dia y firmar

detectar las fallas

retirar las
tarjetas de
video, somd
fax, ect

limpiar las partes de la

tarjeta madre

ultimo hacer el reporte de

trabajo

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EJERCICIO 2: Software de Diagnóstico

PELIGROS
ETAPA DEL PROCESO POTENCIALES RIESGO CONTROLES
Riesgo eléctrico

Ejercicio 02: Software de Uso de supresores de

Diagnóstico Electricidad pico

Utilice Internet, un periódico o una tienda local para obtener información sobre un programa de
diagnóstico de disco duro. Esté preparado para hablar acerca del software de diagnóstico que
investigó.
a. Sobre la base de la investigación realizada, mencione al menos dos fabricantes de discos duros
distintos.

1. Samsung
2. Seagate

b. Sobre la base de la investigación realizada, elija un fabricante de discos duros. ¿Este fabricante
ofrece software de diagnóstico de discos duros para sus productos? De ser así, incluya el
nombre y las características del software de diagnóstico.

Seagate tools:
1. Permite comprobar varias unidades SCSI o de canal de fibra (Fibre Channel)
simultánea o secuencialmente
2. Autoprueba de Conducción Larga: puede tomar hasta 4 horas, progresa en
incrementos del 10%
3. Realiza pruebas de seguridad de datos
4. Autocomprobación de unidades
5. Archivo de registro de resultados
6. Información de la unidad: puede guardarse en el archivo de registro
7. Comprobación SMART
8. Genérico corto: prueba de tres partes
9. Genérico largo: progreso en incrementos del 1%, opción de reparación del
sector para USB externo

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c. ¿Por qué los fabricantes ofrecen software de diagnóstico de discos duros? ¿Cuáles son los
posibles beneficios de hacerlo para el fabricante y para el cliente?

Los fabricantes ofrecen un software de diagnóstico porque permite una solución y/o
mantenimiento de sus productos.
Los beneficios que se pueden analizar los resultados, una gestión más controlada,
retienen clientes y los fidelizan; en conclusión un mejor pronóstico de ventas y aumento
de productividad.

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EJERCICIO 3: Proceso de Resolución de problemas

PELIGROS
ETAPA DEL PROCESO POTENCIALES RIESGO CONTROLES
Riesgo eléctrico

Ejercicio 03: Proceso de Uso de supresores de

Resolución de Problemas Electricidad pico

Debe resolver problemas de hardware de varios clientes. Se debe registrar todos los problemas y
las soluciones.
A continuación, se indica los problemas identificados:
1) El cable de energía del disco duro está desconectado.
2) No hay RAM instalada.
3) La fuente de alimentación no está conectada a la placa madre.
4) La CPU no está instalada.
5) El cable de alimentación está desenchufado del tomacorriente de pared.
6) La alimentación del ventilador del gabinete está desconectada.
7) Los conectores de botón de encendido del panel frontal se encuentran invertidos o
desconectados.
8) Las partes no funcionales están instaladas.

Responda las siguientes preguntas para cada problema mostrado en la anterior lista:
a. ¿Qué pasos se debían seguir para determinar cuál era el problema?

1 .-Revisar los drives de los componentes que puedan estar fallando

2.- Si no se encuentra fallas en driver se procede al análisis de hardware
3.-Retirar los cables de los periféricos
2.-Sacar la tapa del gabinete
3.-Tomar foto de los componentes
4.- Analizar cada componente si está bien ubicado o colocado.

b. ¿Cuál es la causa de cada problema?

todos estos fallos tienen en común que al momento de colocarlos se hizo una mala
instalación ya sea por no colocarlos debidamente .

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c. Indique los pasos que se debe seguir para resolver cada problema

1.- Identificar cada componente y de donde pertenecen

2. Colocar el componente es su lugar perteneciente
3.-Asegurarse de que cada cable esté en su lugar correspondiente
4.- Analizar cada componente si está bien colocado
5.- Cerrar el gabinete y colocar sus tornillos
6.- Prender la pc para ver si todo funciona correctamente

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4. EVALUACIÓN

Administración Redes y Comunicaciones

de
Rúbrica

Resultado

Criterio de
desempeño

Curso Soporte de Hardware y Software Periodo 2020-2

Actividad
Mantenimiento Preventivo y Resolución de Semestre I
Problemas
Nombre del Alumno Semana 4

Docente Adriana Arista Fecha 15/10/2020 Sección A-B

No
Excelent e Requiere Puntaje
Criterios a Evaluar Bueno Aceptabl e
Mejora Logrado

Reconoce los diferentes equipos de protección,

materiales, herramientas y el correcto uso de 4 3 2 0
estos, junto a los procedimientos de trabajo
seguro
Reconoce las diferentes opciones de software
de diagnóstico de discos duros y sus principales 4 3 2 0
fabricantes.
Reconoce el proceso de resolución de
problemas y propone la correcta solución al 4 3 2 0
problema
Redacta correctamente los pasos principales de
2
la implementación y conclusiones. 4 3 0

Se comunica de manera efectiva, trabaja con

4 3 2 0
orden, limpieza y puntualidad
Total 20 15 10 0

Comentarios respecto del

desempeño del alumno

Descripción
Demuestra un completo entendimiento del problema o realiza la actividad cumpliendo
Excelente
todos los requerimientos especificados.
Demuestra un considerable entendimiento del problema o realiza la actividad cumpliendo
Bueno
con la mayoría de los requerimientos especificados.
Demuestra un bajo entendimiento del problema o realiza la actividad con pocos de los
Requiere Mejora
requerimientos especificados.
No aceptable No demuestra entendimiento del problema o actividad.

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5. CONCLUSIONES

Indicar las conclusiones que llegó después de los temas tratados de manera práctica en este
laboratorio (Mínimo 05 conclusiones)

● Para el mantenimiento del Disco Duro en cuanto al software, es mejor utilizar el

programa de diagnóstico que nos brinda la empresa en su página web, porque el
trabajo que realiza es más específico para nuestro componente.

● es en cómo saber realizar paso por paso el mantenimiento de una computadora y

saber los procedimientos adecuados para realizarlos.
● dar solución a los problemas identificados sobre el hardware.
● indica las funcionalidad principal de la herramienta y el procedimiento de uso correcto
de estas.
● indica el procedimiento para realizar un mantenimiento preventivo a una computadora.

6. ANEXOS (NO APLICA)