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LABORATORIO N°4
EMISION: 22/04/2021
Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas PAGINA: 1 / 15

LABORATORIO N°4: Mantenimiento Preventivo y Resolución de Problemas

Apellidos y Nombres: Edgar Mauricio Yauri Grupo: B

ÍNDICE
RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD .......................................................... 2
1. OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4
2. DOCUMENTOS O NORMAS DE REFERENCIA .............................................................. 4
3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ....................................................................................... 4
3.1 FUNDAMENTO TEÓRICO......................................................................................... 4
3.2 RECURSOS .............................................................................................................. 4
3.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO................................................................................ 6
4. EVALUACIÓN ................................................................................................................. 14
5. OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES ........................................................................ 15
6. ANEXOS ......................................................................................................................... 15

Historial de revisión
Participantes Área Fecha Firma
Elaborado por Tecnología Digital y
Adriana Arista Valdivia
Gestión
Revisado por Alfredo Saire Huamán TDyG
Aprobado por Alfredo Saire Huamán TDyG

Control de cambios
Revisión Fecha Descripción del Cambio

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RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD

1. Condiciones obligatorias para el uso del ambiente

• Prohibida la manipulación de hardware, conexiones eléctricas o de red.

• Ubicar maletines y/o mochilas de manera ordenada en el aula de Laboratorio o en
los casilleros asignados al estudiante.
• No ingresar con líquidos, ni comida al aula de Laboratorio.
• Al culminar la sesión de laboratorio apagar correctamente la computadora y la
pantalla, y ordenar las sillas utilizadas.
2. Respuesta a emergencias
• Vías de acceso y evacuación
Puerta de Salida del laboratorio hacia el costado derecho siguiendo por el lado
derecho en dirección a hacia las escaleras de emergencia. El punto de reunión en
la parte posterior del edificio.
• Equipos de respuesta a emergencias
Extintor de CO2
• Señalización de seguridad
Zona segura en caso de sismos, Salida.
3. Normas de seguridad generales

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1. OBJETIVOS
• Desarrolla aptitudes de mantenimiento preventivo
• Resuelve problemas de PC y de dispositivos periféricos.

2. DOCUMENTOS O NORMAS DE REFERENCIA

• Revisar material teórico compartido en Canvas como: Diapositivas, Texto oficial del
curso y enlaces de interés.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

3.1 FUNDAMENTO TEÓRICO

Las pautas generales para la creación de programas de mantenimiento preventivo y

procedimientos de resolución de problemas, estas pautas constituyen un punto de
partida para ayudarlo a desarrollar aptitudes de mantenimiento preventivo y resolución
de problemas.
Además, conocerá la importancia de mantener un entorno de funcionamiento óptimo
para que los sistemas informáticos estén limpios, libres de posibles contaminantes y
dentro del rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante.

3.2 RECURSOS

3.2.1 Charla de seguridad 5 minutos

Toda sesión de aprendizaje debe iniciar con una charla de seguridad de 5 minutos,
donde el docente explique claramente las normas de seguridad básicas a cumplir
durante la sesión.

3.2.2 Implementos de Seguridad de uso obligatorio (NO APLICA)

3.2.3 Materiales e insumos (NO APLICA)

3.2.4 Equipos

Una computadora con:

▪ Windows 7 o superior
▪ Conexión a la red del laboratorio

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Máquinas virtuales:
▪ NO APLICA

DVD o ISO:
▪ NO APLICA
3.2.5 Herramientas (NO APLICA)

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Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas
3.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
EJERCICIO 1: Mantenimiento Preventivo
ETAPA DEL PROCESO PELIGROS RIESGO
POTENCIALES
Ejercicio 01: Mantenimiento Electricidad Riesgo eléctrico
Preventivo
En el proceso de mantenimiento es muy importante tener en cuenta todas las herramientas e
implementos que podemos utilizar.
a. Según la siguiente lista de herramientas (manuales, ESD, Software, etc) mostrada, indica la
funcionalidad principal de la herramienta y el procedimiento de uso correcto de estas. Puedes
agregar una imagen de la herramienta respectiva.
Herramienta Función
Pulsera Antiestática Actúa como un dispositivo
de descarga permitiendo
que las cargas eléctricas
se disipen de manera
controlada
Alfombrilla Antiestática Evitar causar daños
causadas producida por
descargas electrostáticas
que pueden dañar
componentes sensibles de
dispositivos electrónicos
Destornillador Punta Plana La función principal de un
destornillador de punta
plana es aplicar un par de
torsión para girar los
tornillos con ranuras en la
cabeza
Destornillador Philips se utiliza para aplicar un
par de torsión para girar
los tornillos con cabezas
en forma de cruz. Estos
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CONTROLES
Uso de supresores de
pico
Forma de Uso
Asegurarse que la pulsera
este en contacto en su piel
conectar el cable conector
a una superficie de tierra
como una mesa o terminal
de tierra
Colocar en un superficie
plana y estable antes de
manipular componentes
electrónicos sensibles
como placas de circuito o
tarjetas de memoria
asegurarse de estar en
contacto continuo con la
alfombrilla antiestática
Asegúrate de elegir un
destornillador de punta
plana del tamaño
adecuado para el tornillo
que vas a apretar o aflojar
Alinea la punta en forma
de cruz del destornillador
Phillips con la cabeza del
tornillo Phillips Asegúrate

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Problemas
Herramienta Función
tornillos son comunes en
una amplia variedad de
aplicaciones, desde la
electrónica hasta la
carpintería y la mecánica.
Recogedor de Partes utiliza un imán potente en
su extremo para atraer y
recoger objetos metálicos,
como tornillos, etc u otras
piezas metálicas pequeñas
que pueden haber caído
en lugares de difícil
acceso, como dentro de
máquinas, motores, entre
grietas, o debajo de
muebles.
Multímetro se utiliza para medir
diferentes magnitudes
eléctricas, como voltaje,
corriente y resistencia,
entre otras.
Pelacables El pelacables se utiliza para
quitar la capa aislante de
los cables eléctricos con el
fin de prepararlos para
conexiones eléctricas,
como empalmes,
terminales o conexiones a
enchufes.
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Forma de Uso
de que la punta encaje
correctamente en las
hendiduras de la cabeza
del tornillo para evitar
resbalones y daños.
Dirige el extremo con el
imán hacia el área donde
crees que se encuentran
las piezas metálicas que
deseas recoger.
Al usar el multímetro,
selecciona la función que
deseas medir voltaje,
corriente, resistencia, etc. y
el rango de medición
adecuado conecta las
puntas de prueba del
multímetro a los puntos
del circuito donde deseas
realizar la medición
después de realizar la
medición, interpreta los
resultados teniendo en
cuenta la escala y el rango
seleccionados en el
multímetro
El pelacables tiene una
función de ajuste,
asegúrate de configurarlo
para que coincida con el
grosor del aislamiento del
cable coloca el cable
dentro de la mordaza del
pelacables, asegurándote
de que la parte que deseas

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Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas
Herramienta Función
Alcohol Isopropílico El alcohol isopropílico se
utiliza como disolvente
para eliminar residuos de
adhesivos, tintas, resinas,
ceras y otras sustancias
que son difíciles de
eliminar con agua u otros
productos de limpieza.
Brocha La función principal de una
brocha es aplicar de
manera uniforme y
controlada un
recubrimiento líquido
sobre una superficie
Aire Comprimido 1. Se utiliza para limpiar y
eliminar polvo, y otros
residuos de superficies
difíciles de alcanzar,
equipos electrónicos,
teclados de
computadoras,
componentes.
Cintillos Cerrar bolsas armas
metales o organizar
metales, etc.
Organizador de Partes La función principal de un
organizador de partes es
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Forma de Uso
pelar esté alineada con la
cuchilla o la muesca de
corte
Vierte una pequeña
cantidad de alcohol
isopropílico en un paño
limpio y suave o en un
hisopo de algodón Utiliza
el paño o el hisopo de
algodón humedecido con
alcohol isopropílico para
limpiar la superficie que
deseas desinfectar o
limpiar
Nos ayuda a limpiar los
componentes de la PC
para que no se encuentren
sucios ya que, no
podemos utilizar nuestro
aire porque puede escapar
un poco de saliva y así
dañar los componentes de
la PC
Para usar aire comprimido,
necesitarás un compresor
de aire que comprima el
aire atmosférico en un
tanque o recipiente de
almacenamiento. También
necesitarás mangueras y
accesorios para conectar el
equipo que utilizarás con
el compresor.
Primero ver en que lugar
vamos a colocar los
cintillos mayormente son
para la organización de
cables para evitar que los
cables choquen o hagan
un desorden.
Elige un organizador de
partes que tenga el

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Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas
Herramienta Función
mantener ordenadas y
fácilmente accesibles
piezas pequeñas, evitando
pérdidas y facilitando la
búsqueda cuando se
necesitan
Analizador WiFi utilizada para monitorear y
analizar las señales
inalámbricas en redes Wifi
Administrador de Discos Es una herramienta de
administración de
almacenamiento en los
sistemas operativos
Windows que permite
gestionar las unidades de
disco duro y las particiones
b. Elabora un diagrama de Flujo indicando el procedimiento para realiza un mantenimiento
preventivo a una computadora, se debe incluir cada paso detallado a realizar.
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Forma de Uso
tamaño y el número de
compartimentos
adecuados para tus
necesidades coloca cada
tipo de pieza en un
compartimento separado
del organizador
Elige un analizador Wifi
que se adapte a tus
necesidades y presupuesto
Descarga e instala el
software del analizador
Wifi en tu dispositivo móvil
o computadora Analiza los
resultados proporcionados
por el analizador Wifi,
prestando atención a la
intensidad de la señal, la
calidad de la conexión, los
canales utilizados y
cualquier interferencia
detectada
Una vez que estés en el
Administrador de Discos,
verás una lista de todos los
discos duros instalados en
tu sistema, así como sus
particiones y su estado
utiliza las opciones
disponibles en el menú
contextual para realizar las
acciones deseadas en los
discos y particiones, como
crear nuevas particiones,
eliminar particiones
existentes, cambiar el
tamaño de las particiones
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Apagado y
desconexión de la Limpieza exterior
PC

Revisión de cables Limpieza interna

y conexiones

Actualización del
Software, escaneo de Desfragmentación de Revisión de la
virus disco duro temperatura

Reconexión y
encendido

EJERCICIO 2: Software de Diagnóstico

ETAPA DEL PROCESO PELIGROS RIESGO CONTROLES

POTENCIALES
Ejercicio 02: Software de Electricidad Riesgo eléctrico Uso de supresores de
Diagnóstico pico

Utilice Internet, un periódico o una tienda local para obtener información sobre un programa de
diagnóstico de disco duro. Esté preparado para hablar acerca del software de diagnóstico que
investigó.
a. Sobre la base de la investigación realizada, mencione al menos dos fabricantes de discos duros
distintos.

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✓ Seagate
✓ Toshiba

b. Sobre la base de la investigación realizada, elija un fabricante de discos duros. ¿Este fabricante
ofrece software de diagnóstico de discos duros para sus productos? De ser así, incluya el
nombre y las características del software de diagnóstico.

Toshiba Storage Diagnostic Tool

✓ Verificación de estado de Smart
✓ Pruebas de rendimiento
✓ Identificación de problemas
✓ Informes detallados

c. ¿Por qué los fabricantes ofrecen software de diagnóstico de discos duros? ¿Cuáles son los
posibles beneficios de hacerlo para el fabricante y para el cliente?

✓ Mejorar la calidad del producto

✓ Recopilación de datos de rendimiento
✓ Fidelización de clientes
✓ Monitoreo de salud del disco duro
✓ Optimización de rendimiento
✓ Facilitación de resolución de problemas

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EJERCICIO 3: Proceso de Resolución de problemas

ETAPA DEL PROCESO PELIGROS RIESGO CONTROLES

POTENCIALES
Ejercicio 03: Proceso de Electricidad Riesgo eléctrico Uso de supresores de
Resolución de Problemas pico

Debe resolver problemas de hardware de varios clientes. Se debe registrar todos los problemas y
las soluciones.
A continuación, se indica los problemas identificados:
1) El cable de energía del disco duro está desconectado.
2) No hay RAM instalada.
3) La fuente de alimentación no está conectada a la placa madre.
4) La CPU no está instalada.
5) El cable de alimentación está desenchufado del tomacorriente de pared.
6) La alimentación del ventilador del gabinete está desconectada.
7) Los conectores de botón de encendido del panel frontal se encuentran invertidos o
desconectados.
8) Las partes no funcionales están instaladas.

Responda las siguientes preguntas para cada problema mostrado en la anterior lista:
a. ¿Qué pasos se debió seguir para determinar cuál era el problema?

1. Primero verificar la conexión de cables

2. Tener todos los componentes necesarios para la PC
3. Haber conectado correctamente la Fuente de poder
4. Otra vez haber tenido todo el componente al armar tu PC
5. Tener un espacio adecuado para la PC
6. Haber puesto una pasta térmica
7. Tener un gabinete adecuado al tamaño de la placa madre
8. Hacer de nuevo la PC

b. ¿Cuál es la causa de cada problema?

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1. No verifico la conexión de la fuente de poder

2. No tuve todos los componentes necesarios al armar la PC
3. Otra vez no verifico la conexión de los cables
4. No tuvo todos los componentes o no los conecto bien
5. No tiene un ambiente necesario para la PC
6. No puse suficiente pasta termina
7. No tiene un gabinete al tamaño de la placa madre
8. No verifico bien el armado de la PC

c. Indique los pasos que se debe seguir para resolver cada problema
1. Realizar y verificar la conexión de los cables
2. Tener todos los componentes importantes a su alcance
3. Verificar si la fuente de alimentación viene con los cables adecuados
4. Haber conectado bien la CPU ya que es muy delicada dependiendo si es BIOS O
UIEFI
5. Tener un espacio adecuado para la conexión del tomacorriente a la fuente de poder
6. Verificar y haber puesto la pasta térmica necesaria
7. Debió contar una placa madre de acuerdo al tamaño de su gabinete
8. Volver a realizar la PC

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4. EVALUACIÓN

Administración de Redes y Comunicaciones

Rúbrica

Resultado

Criterio de
desempeño

Curso Soporte de Hardware y Software Periodo 2020-2

Actividad
Mantenimiento Preventivo y Resolución de Semestre I
Problemas
Nombre del Alumno Semana 4

Docente Adriana Arista Fecha 15/10/2020 Sección A-B

Requiere No Puntaje
Criterios a Evaluar Excelente Bueno
Mejora Aceptable Logrado

Reconoce los diferentes equipos de

protección, materiales, herramientas y el
4 3 2 0
correcto uso de estos, junto a los
procedimientos de trabajo seguro
Reconoce las diferentes opciones de
software de diagnóstico de discos duros y 4 3 2 0
sus principales fabricantes.
Reconoce el proceso de resolución de
problemas y propone la correcta solución 4 3 2 0
al problema
Redacta correctamente los pasos
2
principales de la implementación y 4 3 0
conclusiones.
Se comunica de manera efectiva, trabaja
4 3 2 0
con orden, limpieza y puntualidad
Total 20 15 10 0

Comentarios respecto del

desempeño del alumno

Descripción
Demuestra un completo entendimiento del problema o realiza la actividad
Excelente
cumpliendo todos los requerimientos especificados.
Demuestra un considerable entendimiento del problema o realiza la actividad
Bueno
cumpliendo con la mayoría de los requerimientos especificados.
Demuestra un bajo entendimiento del problema o realiza la actividad con pocos
Requiere Mejora
de los requerimientos especificados.
No aceptable No demuestra entendimiento del problema o actividad.

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5. CONCLUSIONES

Indicar las conclusiones que llegó después de los temas tratados de manera práctica en este
laboratorio (Mínimo 05 conclusiones)

6. ANEXOS (NO APLICA)

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