RÚBRICA DE EVALUACIÓN

FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Entrega 1 Escenario 4
Mayo de 2022
 RUBRICA EVALUATIVA ENTREGA 1 ESCENARIO 4 ANÁLISIS DE SERVICIO
Criterio / Puntaje
Se evidencia trabajo colaborativo con la conformación de grupos de 5 Se evidencia trabajo colaborativo con la conformación de grupos de 5
No hay evidencia de trabajo colaborativo o la entrega es hecha de
1. Trabajo Colaborativo estudiantes y participación individual relevante para la entrega del estudiantes, no obstante, la participación individual no contribuye de
manera individual
análisis forma relevante para la entrega del resumen
Puntaje 15 10 0

Algunas de las ideas son expresadas en una manera clara y organizada. Ninguna de las ideas principales ni secundarias son expresadas en
El trabajo abarca un análisis de servicio solicitado a una de las una manera clara y organizada.
2. Resumen y contenido Se destacan comprensión de la idea principal y solo algunos detalles
empresas, cumpliendo detalladamente con los temas abordados.
importantes del análisis. El análisis no incluye detalles relevantes de lo solicitado.
Las ideas del análisis son expresadas en una manera clara y organizada.

Puntaje 50 40 15

La información abordada en el Análisis del texto incluye claramente el
desarrollo de la actividad evaluativa.
3. Redacción, ortografía, coherencia y
El documento contiene un análisis argumentado, con redacción
cohesión del escrito
coherente y cohesión textual que facilita la comprensión del escrito
La información abordada en el Análisis del texto incluye claramente el Hay desconexión de las ideas principales y segundarias
desarrollo de la actividad evaluativa. aunque falta cohesión en la
información El documento no contiene hechos certeros ni evidencia apropiación
del análisis de servicio solicitado a una empresa.

Se evidencia apropiación del tema presentado por los estudiantes Se evidencia parcialmente apropiación del tema presentado por los
estudiantes
Puntaje 15 10 5

El documento no cumple completamente con portada que incluye el

El documento cumple con portada que incluye el nombre completo y
código de cada estudiante, márgenes, letra y tamaño calibri 11 , espacio
4. Formato del trabajo
1.5 cm, alineado justificado y referencias bibliográficas en normas APA
Se cumple con la extensión en hojas y con el formato.
nombre completo y código de cada estudiante, márgenes, letra y El documento no cumple con portada que incluye el nombre
tamaño calibri 11 , espacio 1.5 cm, alineado justificado y referencias completo y código de cada estudiante, márgenes, letra y tamaño
bibliográficas en normas APA. calibrí 11 , espacio 1.5 cm, alineado justificado y referencias
bibliográficas en normas APA
No cumple con la extensión en hojas.
No se muestra evidencia del correcto uso de la metodología en
cuanto a citación y referencias en normas APA

No cumple con la exigencia en número de hojas ni formato

Puntaje 5 3 0
Se evidencia la proporción entre texto citado máx. 20% y producción La proporción entre texto citado es superior al 20% e inferior a 30% y La proporción entre texto citado y producción propia es por fuera de
5. Normas de propiedad intelectual
propia mínimo 80%. producción propia entre 70% y 80% los porcentajes establecidos
Puntaje 15 5 0
GRACIAS