Mediación en los

Procedimientos Voluntarios
Colectivos tramitados por el
SERNAC (Artículos 54H a 54S Ley 19.496)
1) El PVC es un procedimiento voluntario, extrajudicial y colectivo.
2) Se aplica en aquellos conflictos surgidos entre una empresa
proveedora y un grupo de consumidores, cuando una conducta del
primero afecta el interés colectivo o difuso de los consumidores.
3) Su finalidad es llegar a una solución o acuerdo que resuelva las
controversias colectivas de consumo a través de un
4) Es una instancia voluntaria para las partes.
5) Pese a que la Ley 19.496 no habla de “mediación” en los PVC, en
la práctica el SERNAC actúa como mediador entre consumidores y
proveedor.
6) Plazo de duración de 3 meses, prorrogable por motivo fundado
hasta por 3 meses más.
Casos emblemáticos de PVC
en Chile
1. PC Factory compensará a más de 50 mil consumidores, con montos que llegan hasta los
$463.000, luego de una serie de incumplimientos tras realizar compras online. El acuerdo
se logró tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Servicio Nacional del
Consumidor, el cual debe ser ratificado por el 7° Juzgado Civil de Santiago.

2. En el marco de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) -instancia extrajudicial

para buscar compensaciones-, el SERNAC informó que cinco aerolíneas deberán devolver
las tasas de embarque por cerca de $7.500 millones beneficiando a aproximadamente
729.223 consumidores por vuelos no realizados. Se trata de Sky, Avianca, Jetsmart,
Aerolíneas Argentinas y Copa.

Bibliografía:
1.- https://derechoyconsumo.udp.cl/wp-content/uploads/2019/01/2.-Stella-Mu
%C3%B1oz.pdf
2.- https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-62728.html
3.- https://www.sernac.cl/portal/617/w3-article-55752.html
4.- https://chocale.cl/2022/04/pc-factory-compensara-a-consumidores-afectados-por-
incumplimientos-en-compras-online/
5. https://www.df.cl/empresas/industria/cinco-aerolineas-devolveran-tasas-de-embarque-
por-cerca-de-7-500