Elaboración de Un Plan de Calidad - Christian Franco

Asignatura Datos del alumno Fecha
Gestión de la Calidad, Apellidos: Franco Cobo

13/05/2022
Riesgos y Evaluación Nombre: Christian Miguel
Trabajo: Elaboración de un plan de calidad
Diseño y gestión de un proyecto de radio enlaces microondas para aumentar el

procesamiento y capacidad de equipos microonda en la ciudad de Quito – Ecuador
(INNOVATELEC)
Las telecomunicaciones permiten la comunicación a larga distancia y son parte de

varias tecnologías como es radio, televisión, telefonía móvil y fija, internet, entre
otras. Estas tecnologías satisfacen necesidades en cuanto a la comunicación global
de tal manera que los usuarios puedan estar conectados en todo momento.
La radiocomunicación es transmitida por medio de microondas que mediante señales
de radio permite la transmisión de datos. Se debe considerar aspectos tales como la
frecuencia, potencia, modulación, antenas, etc.
Actualmente, el crecimiento del tráfico va en aumento debido a que los sistemas han
ido evolucionando y estos transmiten una mayor cantidad de información que da
como resultado el crecimiento en la capacidad de las redes, esto trae consigo que los
equipos necesiten mayor capacidad en cuanto al procesamiento.
El presente proyecto busca modernizar el entorno actual de la red con el fin de
proponer un resultado óptimo de la red teniendo en cuenta criterios técnicos como
conceptos de redes tales como la topología, switching y routing, de igual manera
conceptos en cuanto a radiocomunicación como radio enlaces, microondas y
conceptos matemáticos para el desarrollo del tema. Este proyecto va dirigido a las
operadoras que quieran implementar esta solución en sus equipos.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Para el correcto conocimiento y funcionamiento del proyecto, los ingenieros a cargo

deben realizar una recopilación y análisis de información con el fin de obtener un
diseño adecuado para la solución. Además de manejar conceptos de
direccionamiento Ip para regularizar el direccionamiento Ip privado. Así mismo se va
a definir el procedimiento operativo para la migración en los distintos escenarios de
Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

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Tema 3. Actividades
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la red. También se debe realizar una configuración en los equipos microonda y router.
En cuanto a software se refiere se utilizará programas de gestión que permitirán
reconfigurar iconos en el sistema de control de gestión verificando la conectividad.
Hay que mencionar que para el diseño de la red de gestión de radio enlaces se debe
tener en cuenta parámetros de ancho de banda y disponibilidad considerando la
necesidad de la operadora. Finalmente se pretende dimensionar los canales de la red
de gestión de los enlaces microonda.
Con esta solución se va a desarrollar una propuesta a las operadoras del país con
la finalidad de mejorar el procesamiento y capacidad de los enlaces, esto es
perceptible para las operadoras ya que se mejorará el ancho de banda en los
equipos y el internet de los usuarios va a aumentar. Actualmente ninguna
empresa de tecnología en el país ofrece esta modernización a las operadoras por
lo que INNOVATELEC destacara del resto
Objetivos del proyecto:

Mejorar la atención de requerimientos de los usuarios finales con un tiempo de
respuesta de máximo una hora desde su solicitud.
Desarrollar la solución con un 98 % de eficacia
Diseñar una solución que cumpla con los estándares de la ITU en cuanto a
enlaces microondas
Cumplir con el acuerdo de nivel de servicio (SLA) definido por el cliente al 100 %
El soporte es de 24x7 los 365 días del año
Disponibilidad de un ingeniero en telecomunicaciones o sistemas para atender
solicitudes del cliente
Errores o fallas serán atendidos en ventana de mantenimiento en horario de

10pm a 06am con los técnicos e ingenieros involucrados dejando el servicio
funcional en un lapso de hasta 4 horas en caso de que sea crítico.
Los errores de software serán solucionados en el parchado de actualizaciones
una vez por semana.

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Tema 3. Actividades
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Mejorar el ancho de banda del proveedor en un 95 % con la solución planteada

Dimensionar los canales de la red de tal manera que la solución en ancho de
banda de los equipos de red sea 100 % funcional y mejore el rendimiento de
hasta el 99 % mejorando el servicio de la red
Necesidades y expectativas del promotor / cliente:

Cumplir con todos los requerimientos que solicite el cliente
Cumplir con los acuerdos del SLA
No demandar más dinero y actuar con el presupuesto requerido
Realizar reuniones semanales para analizar posibles riesgos y mitigar los mismos
No consumir más recursos de los ya planteados
Trabajar solo con los equipos prestados por la operadora
Cumplir con el cronograma establecido
Mantener una buena relación con todos los involucrados del proyecto
Participantes del proyecto

Cumplir con los tiempos y el cronograma establecido
Definir el organigrama y la estructura de los miembros del proyecto
Definir las actividades de cada uno de los miembros del equipo
El personal trabajará 40 horas laboral con opción a horas extras en caso de que el
cliente lo requiera y cada hora se pagará al 100 %
La interfaz de los equipos es intuitiva y amigable con los usuarios
Tiempo y recursos a disposición

Entregar la solución al cliente en un máximo de 8 meses y aplicar esta solución

en cada una de las radios bases a nivel nacional para mejorar la estabilidad de la
red y el ancho de banda.
El presupuesto contempla el 5 % a errores humanos por parte de los técnicos en
donde se tenga que mitigar el error en la instalación.

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Tema 3. Actividades
13/05/2022
El presupuesto también contempla el 2 % a bonos de desempeño para los

miembros que destacan en su trabajo.
Factores Externos
Cumplir con los estándares de cableado estructurado establecido por la ITU en la
aplicación de telecomunicaciones
Todos los involucrados deben estar certificados en cursos de alturas
Todos los involucrados deben estar certificados en mantenimiento eléctrico
Competencia con el resto de las operadoras nacionales
Mantener buenas prácticas considerando la mejor metodología para aplicar en el
proyecto
Cumplir con los documentos establecidos por el ARCOTEL y presentar a final del
año para que sea evaluado por el estado
Cumplir con las normas establecidas por el ARCOTEL y Contraloría General del
Estado
Procesos Contractuales
Al preparar el plan de calidad, la empresa debe establecer las responsabilidades
y compromisos por cumplir con el cliente. El director del proyecto es el
encargado de verificar que los objetivos del plan de calidad se estén cumpliendo
de acuerdo con el cronograma establecido.
Dentro del plan de calidad se va a establecer un Acuerdo de Nivel de Servicio
donde se especificarán los compromisos que son los niveles de servicio
acordados entre la empresa y el cliente.
En el SLA establecido se menciona que el servicio será operativo un 98 % durante

los 365 días del año, en un periodo 7x24 para ello se estableció distintas
actividades a los involucrados que tendrán que hacer turnos rotativos para
cumplir con lo establecido siendo afines a todas las garantías laborales como
horas extras, días libres, etc.

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Tema 3. Actividades
13/05/2022
Los tickets y las ordenes de trabajo tendrán un tiempo acordado dependiendo el

nivel de criticidad que deberán ser atendidos. De igual manera se manejará por
indicadores KPI para saber como se esta realizando el trabajo y poder tener
estadísticas que también serán medidas de manera interna.
El contrato lo realizara la gerencia y el director de proyectos con el cliente donde
establecerán el tiempo del proyecto, todas estas métricas que van a ser
evaluadas, etc. Además de un compromiso de confidencialidad en donde se
establece claramente que los involucrados si por cualquier motivo salen de la
empresa no pueden divulgar información acerca del proyecto caso contrario se
verán en asuntos legales y multas.
Todos los cambios en el proyecto deberán ser dialogados con el director del
proyecto para buscar la mejor solución o alternativa ante cualquier problema
que se presente sobre la marcha.
Organización y responsabilidades
Al preparar el plan de calidad la empresa debe definir las funciones y
responsabilidades de cada uno de los involucrados dentro del proyecto, para ello
se define los roles de la siguiente manera:
Gerencia:
Responsable Actividad
Toma de decisiones
Gerencia Aprobación de cambios en el proyecto
Firma de contrato
Director de proyecto:
Elaboración de informes
Coordinar el proyecto
Coordinación de reuniones
Director de proyecto
Socializar con el cliente
Definir actividades
Cumplir SLA y contrato

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Tema 3. Actividades
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Project Manager
Definir tareas a los miembros de su
equipo
Project Manager
Toma de decisiones
Liderar su equipo
Ingenieros en Telecomunicaciones
Revisar que el enlace este estable
Realizar los enlaces microondas
Ingenieros en Realizar la ingeniería del proyecto
Telecomunicaciones Configuración en los equipos microondas
Configuración de los equipos de core
Configuración de equipos capa 2 y 3
Ingenieros en Sistemas
Configuración del Front
Ingeniero en Sistemas Programación de la interfaz gráfica
Control de logs y bugs de la aplicación
Técnicos
Instalación de Infraestructura
Montar Radio bases
Técnicos
Desmontar Radio bases
Elaboración de informes técnicos
Community Manager
Manejo de redes
Community Manager Manejo de página web
Engagement con los usuarios

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Tema 3. Actividades
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Asesores
Jurídicos
Asesores Comunicacionales
Marketing
Comunicaciones y colaboración
La comunicación hace parte del entendimiento entre dos o más personas por
tanto la buena comunicación es fundamental dentro de una compañía. Por
tanto, varios factores son los que llevaran al éxito del proyecto como el trabajo
en equipo donde el asociado debe saber lo que tiene que hacer y expresarlo al
resto de compañeros. Otro factor es que dentro de la empresa debe existir un
excelente clima laboral, la empresa debe fomentar los valores y la cultura de la
empresa. Además, facilitar la integración y participación de nuevos asociados.
Las formas de comunicación que se manejan en la empresa son las siguientes:

Reuniones presenciales: Se involucra a los asociados del proyecto y al cliente
para la toma de decisiones.
Correos electrónicos: Mediante un correo se puede expresar y comunicar
situaciones del día a día que cada persona tendrá que revisar y responder al
resto de la comunidad dependiendo su función o cargo.
Videoconferencias: Comunicar y transmitir ideas a los involucrados que se
encuentren en otra sede o país.
Blogs corporativos: Se informa de la situación actual de la empresa
Documentos formales: La documentación formal incluye estándares de calidad y
presentación oficial de un informe o documento a el cliente o gerencia de la

empresa.
Dispositivos móviles: Permiten la comunicación interna o externa con los
miembros de la institución, clientes, proveedores mediante chat o llamada. Cada

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Tema 3. Actividades
13/05/2022
uno de los involucrados se comunica con su número de celular personal con el

resto de las personas.
Al ingresar al proyecto a cada involucrado se le asignará una cuenta de correo de

tipo xxxxx@claro.ec que es de dominio del cliente y un correo organizacional de
tipo xxxxx@innovatelec.ec. El canal oficial de comunicación en horario laboral
será vía llamadas y teams. Fuera del horario de oficina será whatsapp y llamadas.
Las plataformas de colaboración son one drive, office 365, citrix, teams mediante
las cuales se podrá transmitir información por medio de canales seguros.
Las reuniones son importantes para proponer alcances, planes y decisiones en un

proyecto. Además de involucrar más al personal y al cliente. Las reuniones en el
proyecto son para validar que todas las actividades se estén cumpliendo de
acuerdo con el plan de trabajo y que todos los involucrados estén cumpliendo
sus tareas asignadas. Estas reuniones también son para mitigar los problemas
que se vayan presentado durante el proyecto.
Las reuniones se llevarán a cabo mediante la siguiente estructura:

Estructura Objetivo Periocidad
Gerencia Revisión de documentación y toma de decisiones Mensual
Director de Planificación, revisión de actividades, revisión de
Proyectos problemas, mitigación de errores Semanal
Ingenieros y
Técnicos Seguimiento de las actividades, control de riesgos Semanal
Los roles se llevarán a cabo de acuerdo con la siguiente estructura:

Rol Descripción
Scrum Master Actúa como facilitador, guía a los miembros del equipo y al cliente
Product Owner Mantener la visión del producto final, maximiza el valor entregado
Development
Team Construye el servicio, cada integrante comparte el conocimiento con el otro
Agile Coach Guiar a la organización, mantiene relación con el cliente

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Tema 3. Actividades
13/05/2022
Finalmente, se llevará acabo la reunión de kickoff con el fin de lanzar el servicio

para el cliente.
Aseguramiento de la calidad
Para las métricas de calidad estos van a ser medidos en términos cuantitativos
(Ct), además de entrevista (E), Documentación (D) y cualitativo (Cl).
La métrica de calidad Cuantitativa tiene como objetivo medir la calidad con un
objetivo numérico y cuantificable.
La métrica Entrevista va a medir la satisfacción del usuario para evaluar el nivel
de éxito del proyecto
La métrica Documentación va a medir la calidad en base a la evaluación de la
documentación generada en el proyecto
La métrica cualitativa va a medir la calidad mediante una evaluación externa
cualitativa
Criterio
Detalle

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Tema 3. Actividades
13/05/2022
Tablas

Tema 3. Actividades
13/05/2022
Gestión del Riesgo
Tabla de Riesgo

Tema 3. Actividades
Gestión de la Calidad, Apellidos:
Riesgos y Evaluación Nombre:
Prioridad riesgo N1
Impacto: A (Alta)
Probabilidad: D (Baja)
Nivel de Riesgo: C (Prioridad Media)
Prioridad riesgo N2
Impacto: A (Alta)
Probabilidad: C (Media)
Nivel de Riesgo: B (Prioridad Alta)
Prioridad riesgo N3
Impacto: A (Muy Alta)
Probabilidad: B (Alta)
Nivel de Riesgo: A (Prioridad Muy Alta)
Prioridad riesgo N4
Impacto: A (Muy Alta)
Nivel de Riesgo: B (Prioridad Alta)
Prioridad riesgo N5
Impacto: C (Media)
Nivel de Riesgo: C (Prioridad Media)
Los encargados de monitorizar los riesgos son los ingenieros y técnicos conforme se
encuentren con algún problema para ellos se deberán regir al SLA y además esto lo
supervisara el PM y director de proyectos.

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Tema 4. Actividades
Gestión de documentos
Los documentos deberán ser entregados en las fechas estipuladas de acuerdo
con el cronograma para ello el director de proyectos deberá reunir toda esta
información para presentársela al cliente.
A continuación, se adjunta la ficha de control.
Plantilla de Ficha de Control

Ficha de control
aammdd-Titulo-AS-
Código VX
Campos aammdd Fecha de entrega oficial del documento
Número de versión. La segunda x indica
cambios menores
respecto a la versión actual. Los
cambios mayores reflejan un nuevo
X.x número de versión
AS Acrónimo del Socio Responsable
Título corto pero explícito del
Título documento
Adicional, se debe seguir el formato de:

• Portada
• Índice
• Introducción
• Desarrollo
• Conclusiones
• Anexos
• Referencias

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Tema 4. Actividades
Ficha de Control del Proyecto

Ficha de control
20220505
Código 198457-CLARO-2.1
Campos 2022-05-05 2022-05-12
Documento con información técnica de

acuerdo con la solicitud de entrega de
enlace de Quito a Guayaquil
2.1
AS CLARO
Informe de Enlace microondas para la
Título estación base UIO – GYE
Revisión de Entregables
Para asegurar la calidad de los entregables se establece el siguiente mecanismo
de revisión, existirá dos revisores y el autor del documento que para nuestro
caso serán los técnicos, ingenieros y PM independientemente de lo que se va a
realizar.
El autor va a entregar el documento con una semana de anticipación del
documento de manera oficial.
Los revisores evaluaran el contenido entregado y el formato de este y tienen una
semana para realizar todas las correcciones necesarias.
Finalmente, el autor toma las correcciones y realiza la versión final del
documento.
Para documentación mas larga se debe enviar con tres días de anticipación al
director del proyecto con el fin de que el mismo envié este al cliente.

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Tema 4. Actividades
Antes de entregar un documento se deben cumplir los siguientes criterios:
Criterios Científicos
Criterio Descripción
Es importante evaluar si los temas tratados son relevantes para el proyecto, y en

particular para la tarea en el ámbito de la cual se produce el entregable. Esta cuestión
Relevancia
se refiere a la relevancia de los contenidos en relación con los objetivos del
proyecto, y de la tarea que general el entregable.
La cuestión es analizar si todos los temas del entregable se han cubierto
adecuadamente. Este punto se refiere no solo al alcance del entregable pero también
Grado de a los aspectos que derivan de los requerimientos científicos y técnicos que provienen
compleción de otras partes o tareas del proyecto y que son susceptibles de ser afectadas por el
contenido del entregable. La información tiene que cubrir todos los aspectos
relacionados con los objetivos propuestos.
Es necesario evaluar si el grado de detalle en el análisis del contenido es apropiado.
Esta cuestión analiza si la información provista es suficiente para apoyar cada
Grado de afirmación, declaración, descripción y conclusión. Hay que analizar si los argumentos
detalle son basados en evidencias y si son adecuadamente formulados. Toda la información
debería ser proporcionada al nivel de profundidad necesaria para alcanzar el objetivo
del entregable.
¿Hasta qué punto las contribuciones del entregable pueden considerarse como
novedosas? ¿Destacan en el entregable las mejoras respecto al estado del arte? Esta
Novedad
cuestión evalúa si nuevos problemas o nuevos enfoques están presentados en el
entregable.
Es importante comprobar que las conclusiones estén bien apoyadas. Toda
Solidez de los
información, declaración, descripción y conclusión tiene que ser defendible,
argumentos
fuertemente soportada y demonstrar que puede ser verificada con fuentes de

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Tema 4. Actividades
Criterios de forma
Criterio Descripción
Estructura lingüística, número y tipo de palabras que se usa y la forma en que se

Legibilidad combinan para formas frases y párrafos y que permiten leer el contenido y
comprenderlo con facilidad.
Todos los términos específicos tienen que estar adecuadamente explicados, para
Terminología proveer el marco de referencia para el lector. Se puede incluir un glosario.
Definición de
Los nuevos conceptos tienen que ser definidos.
conceptos
La estructura tiene que ser coherente. Los distintos puntos y temas claramente
Estructura desglosados, mientras los elementos comunes tienen que estar agrupados.
El formato y la apariencia física del documento tienen que ser atractivos y

Presentación demostrar profesionalidad. Todos los entregables de un proyecto tienen que seguir
la plantilla preparada a este efecto.
Estos criterios de miden de acuerdo con la escala de Likert de 1 a 5 donde 1 es

bajo y 5 es alto. Los revisores se encargarán de calificar.
A continuación, adjunto el acta de entrega de los entregables


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Tema 4. Actividades
Plantillas
Acta de reunión de trabajo
Ficha de Control

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Tema 4. Actividades
Ficha de revisión de documentos
Ficha de Revisión de Entregables


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Tema 4. Actividades
Mitigación de riesgos

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Tema 4. Actividades
Bibliografía
Gestion.Org. (22 de 08 de 2018). Clima Laboral . Obtenido de

https://www.gestion.org/tipos-de-comunicacion-en-la-empresa/
Junquera, A. (21 de 10 de 2019). Grupo Digital. Obtenido de
https://www.grupodigital.eu/blog/los-roles-de-la-metodologia-
agile/#:~:text=Conoce%20los%20principales%20roles%20de%20la%20meto
dolog%C3%ADa%20Agile&text=En%20Scrum%20hay%20tres%20roles,del%2
0equipo%3A%20el%20Agile%20Coach.
Murillo, J. (09 de 08 de 2013). Universidad Libre. Obtenido de
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9916/PROPUEST
A%20DE%20PLAN%20DE%20CALIDAD%20PARA%20LOS%20REQUISITOS%20
DEL%20PROYECTO%20CONSTRUCCI%C3%93N%20DE%20CIUDADANO%20D
E%20LA%20PER.pdf?sequence=1
Sarango, T. (15 de 04 de 2015). Universidad Politecnica Salesiana. Obtenido de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2631/13/UPS-
CT002219.pdf

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Tema 4. Actividades

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Gestión de la Calidad, Apellidos: Franco Cobo

Trabajo: Elaboración de un plan de calidad

Diseño y gestión de un proyecto de radio enlaces microondas para aumentar el

Las telecomunicaciones permiten la comunicación a larga distancia y son parte de

Para el correcto conocimiento y funcionamiento del proyecto, los ingenieros a cargo

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Objetivos del proyecto:

Errores o fallas serán atendidos en ventana de mantenimiento en horario de

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Mejorar el ancho de banda del proveedor en un 95 % con la solución planteada

Necesidades y expectativas del promotor / cliente:

Participantes del proyecto

Tiempo y recursos a disposición

Entregar la solución al cliente en un máximo de 8 meses y aplicar esta solución

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

El presupuesto también contempla el 2 % a bonos de desempeño para los

En el SLA establecido se menciona que el servicio será operativo un 98 % durante

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Los tickets y las ordenes de trabajo tendrán un tiempo acordado dependiendo el

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Las formas de comunicación que se manejan en la empresa son las siguientes:

presentación oficial de un informe o documento a el cliente o gerencia de la

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

uno de los involucrados se comunica con su número de celular personal con el

Al ingresar al proyecto a cada involucrado se le asignará una cuenta de correo de

Las reuniones son importantes para proponer alcances, planes y decisiones en un

Las reuniones se llevarán a cabo mediante la siguiente estructura:

Los roles se llevarán a cabo de acuerdo con la siguiente estructura:

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Finalmente, se llevará acabo la reunión de kickoff con el fin de lanzar el servicio

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Gestión del Riesgo

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

A continuación, se adjunta la ficha de control.

Plantilla de Ficha de Control

Adicional, se debe seguir el formato de:

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Ficha de Control del Proyecto

Documento con información técnica de

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Antes de entregar un documento se deben cumplir los siguientes criterios:

Es importante evaluar si los temas tratados son relevantes para el proyecto, y en

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Estructura lingüística, número y tipo de palabras que se usa y la forma en que se

El formato y la apariencia física del documento tienen que ser atractivos y

Estos criterios de miden de acuerdo con la escala de Likert de 1 a 5 donde 1 es

A continuación, adjunto el acta de entrega de los entregables

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Ficha de revisión de documentos

Ficha de Revisión de Entregables

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

Gestion.Org. (22 de 08 de 2018). Clima Laboral . Obtenido de

Gestión de la Calidad, Riesgos y Evaluación

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