Dr.

Orlando Enrique Cantillo Duran

Mentor-Coach Organizacional y Neuro Coach Educativo
Consultor de Felicidad Corporativa
Gerencia Emocional en la Empresa

GERENCIA EMOCIONAL
LIDERAZGO PARA EL SXXI

Los retos del presente siglo, nos lleva a la mediación de las competencias emocionales, es decir, aquellas
que llamaremos soft “Blandas”. El análisis que evidencie los desequilibrios que afectan los resultados y
fundamentos de cada gerente, llamados a utiliza instrumentos de evaluación para conocer el coeficiente
emocional de la organización, indispensable para optimar las potencialidades que van más a allá de lo
racional. Por décadas el ejercicio gerencial ha venido evolucionado hasta convertirse en un arsenal para ir
a la metanoia de la maquina controlada, y esto porque las reglas en la gerencia está cambiando
aceleradamente, con referencias nuevas, valorando y desarrollando el potencial humano. Sin el
conocimiento de las emociones, sin saber autorregularlos, optimarlos y manejo de las habilidades y
destrezas nuestras relaciones y logros en la vida y en la esfera laboral y la gerencia van a estar
disminuidos.

La gerencia debe saber transitar por el laberinto emocional corporativo. La gerencia emocional es una
manera de conducta a perfeccionar el fundamento individual, a conocer ese maravilloso software que es la
mente e inclusive a influir sobre la cultura organizacional. Entonces, el desafío de la gerencia es el
contagio emocional; considerado como un estado psicológico, que para que exista es necesario la
presencia de interacciones grupales. El contagio emocional se traduce en estilos comunicacionales,
expandir energías positivas en todas las áreas de la organización, convertir de manera resolutiva el
contagio emocional en un patrón cultural corporativo y se

Recurre a ella con gran facilidad, es por ello que, la forma de orientar, optimar, ajustar y sostener el
proceso del contagio emocional es utilizarlo desde la alta dirección de la organización.

La gerencia emocional en el SXXI tiene la posibilidad de crear un antídoto contra las anticuadas gerencias
o jefaturas, imperativas, agresivas, agotadas, estresantes y deshumanizadas. El camino es entrar al
mundo de la alfabetización emocional, tomar el poder desde la emocionalidad.

Dependiendo de la complejidad de conexiones entre la memoria, inteligencia y emociones se pueden

precisar varios bloques emocionales.

EMOCIONES PRIMARIAS: Son fáciles de identificar, visibles en el grupo.

 Miedo
 Rabia
 Asco
 Sorpresa
 Tristeza
 Felicidad

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Mentor-Coach Organizacional y Neuro Coach Educativo
Consultor de Felicidad Corporativa
Gerencia Emocional en la Empresa

EMOCIONES COMPLEJAS (COMPETENCIAS EMOCIONALES): Son programas mentales que se

reflejan en respuestas como ser más o menos eficaz en la toma de decisiones y resolución de conflictos
(pensamiento emocional)

1. Bloque ansiedad Integradas por procesos de socialización

2. Bloque eficacia

3. Bloque rigidez Competencias que se integran dependiendo

4. Bloque Intuitivo más de los procesos inconscientes de la mente
5. Bloque Ilusorio

El equilibrio emocional deseado, es un estado mental que facilita al gerente ser un ganador y no
funcionar a un “títere” del trabajo o de las relaciones sociales, familias o de pareja.

EMOCIONES COMPLEJAS (COMPETENCIAS EMOCIONALES):

1. Bloque ansiedad:

Integradas por procesos de socialización

Las competencias emocionales de este bloque le permiten al gerente, una vez que actúa para
resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de ansiedad

1. Enfrentar las situaciones estresantes como un desafío y no con temor

2. No ser extremadamente sensible a críticas y errores
3. No ser muy sensible a las burlas
4. No tomarse las cosas de forma personal
5. Ser tolerante con sus errores pues los ve como una parte necesaria de su
aprendizaje
6. No exagerar experiencias desfavorables
7. No obsesionarse por los eventos negativos
8. Ser centrado y tranquilo

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2. Bloque eficacia:

Integradas por procesos de socialización

Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para
resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de ineficiencia

1. No es impulsivo , toma su tiempo en planificar

2. Es optimista, entusiasta, enérgico y fiable
3. No da largas, ni le obsesiona como proceder
4. Actúa pero planifica y reflexiona
5. Piensa automáticamente en termino de facilitar una accion eficaz
6. Juzga resultados, no personas
7. Convierte lo desagradable en menos desagradable
8. Aprende de la experiencia
9. Acepta bien a los demás, no alberga rencores
10. Gusta de los desafíos
11. No se desanima con frecuencia

3. Bloque rigidez

Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente

Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para resolver

Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de rigidez.

1. No ve el mundo en blanco y negro

2. Ve las diferencias
3. No agrupa a las personas en amplias categorías
4. No busca soluciones simplistas
5. No es propenso a los prejuicios
6. No cree que lo utilizan y se aprovechan
7. Se abre a la experiencia
8. Acepta con facilidad las ideas y conductas de los demás
9. No se altera cuando no se cumplen sus planes
10. No se relaciona con afecto negativo, ira o tristeza.

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4. Bloque Intuitivo

Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente

Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para resolver

Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento intuitivo

1. No todo lo que se viene a la mente lo da por cierto

2. No se deja llevar ni tiene una excesiva confianza en sus ideas
3. No actúa con base a suposiciones
4. No piensa que una especie de fuerza mayor en algún momento le puede
ocasionar mala suerte
5. No piensa que la solución para sus problemas está en azar

5. Bloque Ilusorio

Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente

Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para resolver

Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento ilusorio.

1. Construye una imagen adecuada y no deformada de sí mismo

2. No tiene una visión simplista de la vida
3. No le da la espalda a la experiencia
4. No cree que tras un resultado favorable, todo será éxito
5. No cree que todas las cosas buenas se repetirán
6. No cree que todo el mundo tiene buen corazón y es bueno
7. No actúa sin fundamento, como una persona optimista
8. No evita realidades desagradables
9. No tiene frecuentes desaciertos por no tomar adecuadas precauciones

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INSTRUMENTOS DE LA GERENCIA EMOCIONAL

1. Identifique y analice:
Una vez que se presenta una situación incómoda, difícil o molesta identifique y posteriormente analice;

 Como se comporta (se refiere a su comportamiento, acciones, gestos, tipos de comunicación)

 Que piensa (Se refiere a emociones de rabia, angustia o sensaciones como opresión del tórax,
presión abdominal, etc.)
 Que piensa (Implica identificar las ideas negativas)
 Que recuerda ( Implica identificar recuerdos que le evoquen conductas y emociones similares)

2. Compare:
Que pasó (pasado) en las áreas; laboral, social, familiar y personal cuando en situaciones equivalentes
reacciono con similares conductas, emociones, ideas y recuerdos.

3. Proyecte:
Que pasaría (futuro) en las áreas laboral, social, familiar y personal:

 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos

 Si en situaciones similares a la actual cambia positivamente, conductas, emociones, ideas y
recuerdos.

A continuación encontrara ejercicios que le permitirán aplicar las tecnicas y usar los instrumentos de la
gerencia emocional. Realícelos sin “pensar mucho” y luego reflexione con detenimiento acerca de los
resultados.

1. Ilusorio: 50 % de posibilidades, pero………………

Ejercicio para revisar las competencias emocionales del bloque Ilusorio, que fuera de rango

Generan problemas.

Relacione cada una de las conductas, ideas y emociones con un o varias de las competencias

Emocionales.

Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente

Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para

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resolver Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento ilusorio.

Conductas, ideas y emociones Competencias emocionales

Usted recibe de la gerencia general de la organización un
mensaje, donde le informan que en los próximos tres
meses se reducirá en un 50 % la nómina gerencial a la
cual pertenece.
Su reacción es la siguiente:
 “ A mí no me van a tocar”
 Construye una imagen ideal de sí mismo
 Tiene una visión simplista de la vida
 Le da la espalda a la experiencia
 Cree que tras un resultado favorable
todo será éxito

 Le comenta la situación a un amigo y le cuenta que  Cree que todas las cosas buenas se
hace 1 año también hubo una reducción de personal y repetirán
a él no lo “tocaron”
 Cree que todo el mundo tiene buen
 A los pocos días de haber recibido el mensaje, por su corazón y es bueno
cuenta, sin tener asignación alguna, da inicio a un
 Actúa sin fundamento, como una
proyecto que se llevará tres años para desarrollarse
persona optimista
 A las dos semanas de haber recibido el mensaje toma
 Evita realidades desagradables
vacaciones por un mes
 Tiene frecuentes desaciertos por no
 Cuando regresó de vacaciones le informan que está
tomar adecuadas precauciones
dentro del 50 % de los gerentes que ya no trabaja en la
organización.

Analice:

En la actualidad (presente) el efecto en las áreas laboral, social, familiar y personal de ¿cómo se
comporta?

¿Qué siente?, ¿Qué piensa? y ¿ que recuerda?

Compare: Que pasó (pasado) en las áreas laboral, social, familiar y personal cuando en situaciones
equivalentes reacción con similares conductas, emociones, ideas y recuerdos.

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Proyecte:

Qué pasaría (futuro) en las áreas laboral, social, familiar y personal:

 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos

 Si en situaciones similares a la actual cambia positivamente conductas, emociones, ideas y
recuerdos

OBSERVACION IMPORTANTE

Ilusión es una de las competencias emocionales más peligrosas, si se sale del rango adecuado. No tener

Ilusiones es mortal para el trabajo, pero un trabajo lleno de ilusiones sin fundamentos, pierde el sentido de

lo que es trabajo y se convierte en improvisación.